清洁淋浴房 (2)

文件编码：1-HD-G-01-52
加床服务指导标准制订：管理公司房务总监批准：管理公司总经理
分发范围：酒店总经理/房务总监修订日期：2008/08/10
目的：使员工掌握宾客需要加床服务时的操作标准。

程序：
1、接加床通知
1）房务中心接到《宾客加床通知单》，及时做好记录并通知楼层领班；
2）若宾客直接通知楼层服务员，则请宾客到前台办理加床手续，接到房务中心通知后为宾客加床。

2、提供加床服务
1）楼层服务员将加床及棉被、被套、床单、枕套、消耗用品（包括拖鞋、卫生间杯具及一套消耗用品）、四巾送至指定的用房，按规范开启房门。

2）若宾客在房内，需征求宾客意见后放置在合适的位置。

3）若宾客无要求，按规程将床铺好。

4）回复房务中心加床完毕。

5）如果客人在入住期间有需提前撤出加床的，服务员应礼貌请客人与前台联系；同时在将加床撤出后，服务员应知会房务中心加床已撤，并做好确认。

6）加床的夜床服务与其它客房夜床相同。

7）在楼层服务员工作纪录上做好交接。

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