酒店客房培训手册--15房价及各类收费管理制度

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1．目的
明确对房价、各类服务收费以及折扣的控制。

2．适用范围
客房部服务收费。

3．职责
总经理、副总经理、客房部经理、各部门经理
4。

0工作程序
4。

1收费标准。

4.1.1 本宾馆房价根据国家旅游局颁布的四星级服务收费标准。

4。

1。

2 商务中心的各类收费服务项目（传真、复印、打字、装订等)，会所的各项收费(按摩、沐足等），房务中心的洗衣费、酒水等收费，由客房部建议收费标准并报总经理审批签字后执行.
4.1.3电话（长话、市话）、传真等收费项目根据邮电局收费规定收取通话费及根据
物价局规定收取服务费。

4.1。

4 所有收费项目均可根据物价局的规定加收服务费。

4。

2折扣控制.
4。

2。

1宾馆领导的折扣均按禅之旅集团的规定，由总经办下发文件来执行。

发文时间为一季度一次，包括各层领导的折扣权限，团队、会议房的最低房价，旅行团散客买单的房价等。

4. 2。

1.1 如遇市场变化，客房部经理需要更大的折扣时，可向总经理申请。

4. 2。

1。

2 团队价以合同的形式制定,合同上必须由销售部经理签名，合同到期时，
再由销售部根据实际情况及时续签。

4.2。

2总经理、副总经理有对所有收费项目给予优惠，有给予房价免费的权限.
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4。

2.3会所收银员、商务中心服务员根据收费标准收取各项费用,优惠收取费用的必须有部门经理签名的优惠单方予认可。

商务、公寓楼层及套房提供以下优惠项目：1）每天免费享用西式早餐每人一份；2）免费使用商务会议室,每天两小时，超出每小时收费80元;3）可获赠迎宾水果；4)提供“Internet”网络出租服务9元/小时5）免费于商务中心及商务总台收取传真;6）免费配置传真机时；7）部分商务客房免费配置电脑，如上网则收费9元/半小时；8）每天每位住客送赠饮券一张，包括下午茶欢乐时光免费享用各式热饮、点心；9）免费消闲娱乐如报纸、杂志、围棋；10）快速办理入住/退房手续。

洗衣、酒水一般情况下不打扣，只在出现了投诉时，总台当班主管经请示后可酌情打折。

商务中心优惠项目:复印总数达一百张给予九折优惠;复印页数达150张以上，给予八折；
印内容满一张A4纸收25元/张,1/2张A4纸收20元/张；1/4张A4纸收15元/张.
4。

2.4公关部已与有关单位签订了住房协议，客房价格依据协议价格执行。

4.2.5财务部根据市场的需求向客户发放贵宾卡（ＶＩＰ卡），并将资料输入电脑。

客
房部通过电脑查询，对持卡单位可享受：消费挂帐,月底统一结算.。