海底捞服务口号

海底捞服务⼝号
竭诚为您提供优质⽂档/双击可除
海底捞服务⼝号
篇⼀：海底捞模式
“海底捞模式”应⽤在电⼦商务客服⼈员
管理领域的研究
摘要：“海底捞”，⽕锅⾏业的龙头、服务⾏业的巨鳄，喜爱⽕锅的⼈们⽆⼀不知道。

它的优质服务给我们留下了⼗分深刻的印象，当然，如此完美效果的背后，⾃然是离不开“海底捞模式”对⼯作⼈员的⼈性化以及标准化管理的。

在如今，⾼科技信息技术飞速发展的时代，互联⽹的运⽤异常普遍的时代，以互联⽹为基础的⽹络电⼦商务也在突飞猛进的发展。

对⼯作⼈员服务的要求也越来越⾼。

然⽽，如何将“海底捞模式”应⽤在电⼦商务客服⼈员的管理之中也成为了值得我们探讨的课题。

关键词：“海底捞模式”、电⼦商务、客服⼈员管理
引⾔：“⼀直被模仿，从未被超越。

”这句话充分说明了“海底捞”的优质服务是不可超越的，它给⼈们印象⼗分深刻，是所有服务⾏业的楷模。

如果我们只看到了“海底捞模
式”所呈现出来的优质服务效果⽽去模仿和要求，相对于“海底捞”，我们是难以望其项背的。

因为良好的服务只是表象，成功的经营和管理模式才是⽀撑其发展的根本。

这成功的背后有“海底捞模式”为其⽀撑，⽽“海底捞模式”的管理也作为成功案例，值得各⾏各业学习。

现在，我们⽣活在⼀个⾼科技信息技术飞速发展的年代，⼀个互联⽹的运⽤异常普遍的年代。

服务⾏业也不仅仅限于传统的服务⾏业了，以互联⽹为基础的⽹络电⼦商务⾏业在突飞猛进的发展。

我们深知这也是⼀个服务⾏业，这⾥也需要客服⼈员优质的服务。

如何做到优质的服务，如何留住客户，如何保持可持续的发展，甚⾄发展为⾏业巨头，⼀直都是发⼈深省的问题，这些值得我们探索和思考。

“海底捞模式”是⼀个⼗分成功的管理模式，它对服务⾏业有着深远的影响和长远的意义。

⼀、关于“海底捞”和“海底捞模式”
1、什么是“海底捞”？
数⼗年前，四川省简阳市的⼩街边，⼀家毫不起眼的摊摊⼉起家了，⼀开始并没有什么⼈注意到它，不就是⼀家⿇辣烫嘛，但是，现如今，它的直营店分布于全国各地，成为了⽕锅⾏业，甚⾄是服务⾏业的龙头，成为了餐饮王国，在服务⾏业⾸屈⼀指，有着⽆法撼动的地位，⽣意如⽕如荼，令⼈瞠⽬结⾆。

同样，“海底捞”的优质服务也⽆时不刻地
让第⼀次来消费的顾客⼤吃⼀惊。

这就是我们熟知的“海底捞”。

他们的理念是时刻秉承着“以⼈为本，顾客⾄上”的
原则。

2、什么是“海底捞模式”？
去过“海底捞”，享受过“海底捞”服务的⼈们都知道，“海底捞”的服务是⼗分优质和⼗分让⼈舒⼼的，在那⾥，我们才是真正地享受。

它的服务让我们所有⼈印象深刻，但是，有⼀个问题值得我们深思了：“海底捞”的出彩难道就
仅仅是这些优质的服务吗？答案当然是否定的。

然⽽，“海
底捞”究竟是如何做
到这⼀点的呢？当然，这与独具⼀格的“海底捞模式”的管理是息息相关、密不可分的。

“海底捞模式”是“海底捞”的企业⽂化，是“海底捞”的管理模式。

它充满了⼈性化，让温情满⼈间；同时，它也秉承着标准化，有条有理、不乱套。

在⼀个企业中，员⼯是⼀个企业的根本，企业需要利润，⽽企业的利润则是由企业员⼯和顾客带来的。

企业的好产品、企业员⼯的优质服务、客户消费的满意度、顾客的“回头率”，如此的循环往复，便创造了企业的利润和维持了企业的可持续的良好发展。

“企业对员⼯好，致使员⼯有⼲劲⼉，从⽽
员⼯对客户好，达到客户体验良好的效果，最后忠诚顾客再次消费和⼝碑推⼴，最终使企业获利”这个逻辑概念就是西⽅服务营销理论中的“服务利润链”。

这边也是“海底捞模
式”的核⼼精髓所在。

“海底捞模式”⼈性化的以及标准化的管理毫⽆疑问地加速了整个企业的利润循环和企业的可持续发展。

当然，在以⼈为本的⼈性化管理的背后，依旧离不开⼀套作为⼀家全国连锁的餐饮服务企业的标准化服务流程，“海底捞”的成功在于“海底捞模式”的
成功，就是其将⼈性化的管理与标准化的管理完美地相结合在⼀起。

⼆、电⼦商务的现状和发展
1、电⼦商务的现状
我们⽣活在⽹络⼗分发达的年代，世间太喧闹，上街太拥挤，⼈们的⼯作越来越繁忙，⼀有时间就想待在家⾥好好休息，所以，我们越来越喜欢宅在家⾥，越来越喜欢⽹购，毕竟，⾜不出户就能获得⾃⼰想要的东西，这是我们都喜欢的状态，同样，⾜不出户就能赚钱，也是许多⼈新的⼯作求职和事业发展⽅向。

⽹上消费已经成为了我们⽣活中购物的不可或缺的⼀个部分。

有⼈在家开⽹店、做微商；有⼈宅在家⾥逛⽹店、微店消费。

在这样的需要下，电⼦商务便应运⽽⽣了。

但是，现在电⼦商务还处在⽐较初级的发展阶段，它的服务还处在⼀个⽐较被动的阶段，很少有电⼦商务客服⼈员能够很好地维护好与客户之间的关系，让客户不断“回头”，让⽼客户带新客户，进⽽创造循环利润。

电⼦商务⾏业存在着客户愿买就
买、随意选择的现状，与传统的服务⾏业并⽆多⼤的差异，在服务上也没有什么核⼼竞争⼒。

电⼦商务企业需要不断努⼒，不断地完善⾃⼰，提⾼管理⽔平和服务质量，让⾃⼰能够更好地可持续发展。

2、电⼦商务的发展
信息技术的快速发展让我们⾜不出户也能尽知天下事，互联⽹消费也越来越受欢迎，⽹购已经成为了我们消费的⼀⼤主流。

例如：淘宝⽹、天猫⽹、团购⽹、微店微商等。

互联⽹消费便利、快捷的特点令⼈们⼼满意⾜。

将来，电⼦商务必会成为主流，电⼦商务⾏业的竞争将会越来越激烈。

⼤家在⽹上消费，利⽤⽹络赚钱，也掀起了⼀阵⼜⼀阵的消费热潮和创业狂潮。

电⼦商务是科学技术运⽤和⽹络经济结合发展的产物，是世界各国经济发展和增长的最⼤动⼒。

那么,问题来了，如何从这么激烈的竞争之中脱颖⽽出？如何成为⾏业内的⾸屈⼀指的企业?这是发⼈深省的问题。

回顾电⼦商务⾏业这些年来的发展过程，多次看似⼭穷⽔尽疑⽆路，却往往⼜能柳暗花明⼜⼀村。

各种问题层出不穷，后来却⼜能迎刃⽽解，电⼦商务⾏业的发展将趋于完好。

⾼科技信息技术的竞争越来越激烈，它在各种企业中的竞争优势也越来越明显，它的作⽤在企业竞争过程当中也越来越重要，所以越来越多的企业都参与到了以⽹络为基础的电⼦商务当中来了，那么，后期的竞争将不再是“价格战”，⽽。