物业管理员练习题库与答案

物业管理员练习题库与答案
一、单选题（共60题，每题1分，共60分）
1.物业的承接查验分为( )。

A、单项工程承接查验、分期工程承接查验和综合工程承接查验
B、新建物业的承接查验和物业服务企业更迭时的承接查验
C、业主入住交房的承接查验和物业管理单位承接查验
D、建筑物承接查验、基础设施承接查验、配套设施承接查验和公共部位承接查验
正确答案：B
2.合同能源管理公司由自己担负风险为客户提供节能改造的一整套服务,其收回投资、取得利润的方式为( )。

A、国家相关课题研究拨款
B、政府主管部门奖励
C、从客户节能效益中取得
D、签订的合作协议约定费用及支付时间
正确答案：C
3.《物业管理条例》为了区别物业服务企业和建设单位对物业的维修的不同责任,进一步明确建设单位对物业的保修责任,保养由( )按照相关服务合同的约定承担。

A、国家
B、建设单位
C、政府部门
D、物业服务企业
正确答案：D
4.物业承接查验内容包括物业管理( )。

A、物业现场验收
B、物业质量保修文件
C、资料移交和物业现场验收
D、资料移交
正确答案：C
5.对物业服务企业而言,由于酬金是按照预收的物业服务资金提取,具有相对的( ),可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。

A、灵活性
B、不确定性
C、固定性
D、可视性
正确答案：C
6.建筑物外公共区域的清洁不包括( )。

A、水池景观清洁
B、道路清洁
C、墙面清洁
D、公共绿地清洁
正确答案：C
7.对物业管理常见的紧急事件,不仅要准备预案,而且针对同一类型的事件要制订( )以上预选方案。

A、2个
B、1个
C、4个
D、3个
正确答案：A
8.物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损由( )享有或者承担的物业服务计费方式。

A、业主委员会
B、业主
C、业主大会
D、物业服务企业
正确答案：D
9.动机是指人们从事某种活动,为某一目标付出努力的意愿,下列选项中不属于动机要素的是( )。

A、坚持的水平
B、努力的水平
C、决定人行为的方向
D、自身的能力水平
正确答案：D
10.在非典期间,有人出现发热症状,医生首先想到的一定是病人受到非典传染,而不是常规发烧。

这体现认知法则中的( )
A、集中法则
B、便利法则
C、锚定与调整法则
D、代表性法则
正确答案：B
11.装修人装饰装修活动侵占公共空间,对公共部位和设施造成损害的,( )可以责令其改正,造成损失的,依法承担赔偿责任。

A、街道办事处
B、城市规划行政主管部门
C、建设单位
D、城市房地产行政主管部门
正确答案：D
12.我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是( )。

A、城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法
B、城市新建住宅小区管理办法
C、物业管理条例
D、全国优秀管理住宅小区标准
正确答案：B
13.《物业管理条例》规定对于投标人数少于( )的,由于缺乏足够的竞标,进行招投标的意义不大,可以采用协议的方式选聘物业服务企业。

A、1个
B、4个
C、3个
D、2个
正确答案：C
14.职位评估是一种确定( )的评价方法。

它是在职位分析的基础上,对职位本身所具有的特性,比如职位对企业的影响、承担的责任、任职条件等进行的系统评价。

A、职级
B、职位价值
C、职位绩效
D、职等
正确答案：B
15.( )是在先天遗传因素基础上,通过后来的社会生活实践形成和发展起来的。

A、个性
C、能力
D、气质
正确答案：A
16.从( )之日起,至约定的试用期结束前,为试用阶段。

A、通知面试
B、入职手续办理
C、面试
D、入职培训完成
正确答案：B
17.下列设备中,在多层住宅、高层住宅、工业厂房、商业楼宇中都属于通常设备的是( )
A、消火栓
B、管道煤气
C、手扶电梯
D、发电机
正确答案：A
18.关于利用共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用,应当优先用于补充( )。

A、物业费
B、房屋维修资金
C、住宅专项维修资金
D、物业服务费的不足设备维修资金
正确答案：C
19.关于业主违反物业管理区域秩序的行为不正确的是( )。

A、侵占公共场地
B、拒交物业代收水、电等以外的额外费用
C、违反规定饲养宠物
D、违规装修
正确答案：B
20.按房屋完损等级评定标准,设备部分中有二项完损程度符合基本完好的标准,其余符合完好标准的房屋是( )。

A、一般损坏房
B、一般完好房
D、基本完好房
正确答案：C
21.物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的( )
A、耐久性
B、固定性
C、多样性
D、高值性
正确答案：D
22.马斯洛的需求要层次理论将人的需要从低到高的层次依次是( )。

A、安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要
B、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要
C、生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要
D、安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要
正确答案：B
23.业主大会由物业管理区域内的( )组成,代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权利,履行相应的义务。

A、业主
B、全体业户
C、业户
D、全体业主
正确答案：D
24.我国古代早就有的“爱人者,兼其屋上之乌”之说,这是( )的典型表现。

A、移情效应
B、近因效应
C、晕轮效应
D、首因效应
正确答案：A
25.物业区域内的共用部位、共用设施设备,有些可以用来经营,获得收益,经业主大会同意,可将收入的一部分纳入( )。

A、专项改造资金
B、项维修资金
C、专项保养资金
D、专项服务资金
正确答案：B
26.下列有关物业装饰装修的说法中错误的是( )。

A、装饰装修时间应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定
B、物业装饰装修的区域应按照相关装饰装修管理规定和业主权益予以限定,原则上应统一要求、统一形式
C、装修期是指装饰装修过程的完结时间
D、物业装饰装修管理只涉及公共权益,不涉及个人权益
正确答案：D
27.关于车辆停放管理,说法正确的是( )。

A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足、明显,避免发生法律纠纷
B、车辆停放必须符合消防管理要求,除物业管理处自己员工外,一律不得堵塞消防通道
C、电梯直接通往地下停车库的小区,必须在电梯进入车库处设置专人专岗,以避免不法人员直接从地下车库进入楼
D、有固定车位业主的车位被占用时,应立即报告交警或交通协管进行处罚
正确答案：A
28.个性形成的基础是( )。

A、先天遗传
B、先天遗传和培养
C、后天培养
D、后天环境
正确答案：A
29.在常用的选拔方法中,( )一般采用书面考试的方法进行。

A、知识测验
B、劳动技能测验
C、心理测验
D、面试
正确答案：A
30.物业服务合同规定以外的服务是( )。

A、业内服务
B、义务服务
C、有偿服务
D、无偿服务
正确答案：C
31.疫情防控中“四早”表述中不包括( )
A、早隔离
B、早报告
C、早检测
D、早发现
正确答案：C
32.目前我国物业管理服务收费定价形式采用的是( )。

A、政府指导价和市场调节价
B、市场定价
C、政府指导价
D、政府定价
正确答案：A
33.社会心理学的核心是社会影响。

在环境因素和他人的社会影响下,个体社会心理呈现出的基本特征不包括( )。

A、社会价值取向
B、社会认知取向
C、社会情境的主观性
D、自尊取向
正确答案：A
34.赫茨伯格的双因素理论中比较低级的需要是( )。

A、生理需要、安全需要和社交需要
B、社交需要、尊重的需要和自我实现需要
C、尊重的需要和自我实现需要
D、生理需要和安全需要
正确答案：A
35.新建物业的承接查验的发生在( )。

A、物业竣工验收合格后,物业服务企业于业主入住之前或建设工程的竣工验收同时
B、物业竣工验收合格后15日内
C、建设工程的竣工验收同时
D、业主大会成立之时
正确答案：A
36.《民法典》规定由( )制定和修改业主大会议事规则。

A、业主
B、业主大会
C、业主委员会
D、2/3以上业主
正确答案：B
37.在满意度测量中,确定测量的样本时,抽样比例一般尽量不要低于( ),绝对样本量不要低于( )个。

A、30%,30
B、30%,20
C、20%,20
D、10%,10
正确答案：C
38.物业项目所属企业出资人、债权人、中小股东为及时了解项目经营的真实情况、促进投资效益提高而组织开展的评价行为,属于( )。

A、政府评价
B、社会评价
C、所有者评价
D、自我评价
正确答案：B
39.物业服务合同由( )与业主大会选聘的物业管理企业签订。

A、物业建设单位
B、业主委员会代表业主
C、业主大会
D、各业主分别
正确答案：B
40.有防水要求部位的查验,宜采用( )方法。

A、观察查验
B、试验查验
C、使用查验
D、检测查验
正确答案：B
41.物业管理的早期介入是建设单位引入的( )。

A、工程监理工作
B、设计工作
C、开发建设工作
D、物业管理咨询活动
正确答案：D
42.人进行活动的基本动力是( )
A、个性具有综合性
B、个性心理倾向性
C、个性心理特征
D、个性心理倾向性
正确答案：B
43.业主公约签定的条件是小区入住率达( )以上,已入住业主中持有产权( )以上。

A、30%,50%
B、50%,50%
C、50%,80%
D、30%,30%
正确答案：A
44.不属于物业项目质量记录的是( )。

A、室外保洁管理要求
B、社区文化活动记录
C、设备验收单
D、肥料清单
正确答案：A
45.在对物业共用部位、共用设施设备进行现场查验时,判断其是否符合配置标准,外观质量是否存在缺陷所使用的方法是( )。

A、检测查验
B、核对查验
C、使用查验
D、观察查验
正确答案：D
46.利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的方法是( )。

A、挖巢法
B、药杀法
C、诱杀法
D、生物防治法
正确答案：D
47.( )是建设单位告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应注意事项的提示性文件。

A、《入住通知书》
B、《业主入住房屋验收表》
C、《物业验收须知》
D、《住宅质量保证书》
正确答案：C
48.《入住通知书》的内容不包括( )。

A、《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》
B、物业竣工验收合格以及物业服务企业接管验收合格的情况介绍
C、物业具体位置
D、准予入住的说明
正确答案：D
49.影响能力的主要因素不包括( )。

A、个性因素
B、社会实践
C、自然环境
D、环境与教育
正确答案：C
50.《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法规定的原则下,突出了( )的立法观念。

A、维护全体业主合法权益
B、物业管理权利和财产权利相对应
C、从实际出发,实事求是
D、发展为重、平衡利益、保护弱者
正确答案：D
51.下列不是中央空调系统管理工作主要内容的是( )。

A、建立中央空调系统技术档案
B、在空调设备新装和改装时重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题
C、配备足够符合要求的专业技术人员负责管理
D、冷凝水的排除
正确答案：D
52.物业服务人包括( )和其他管理人。

A、业主大会
B、物业服务企业
C、业主
D、物业管理企业
正确答案：B
53.质量体系评审包括6个步骤:(1)管理评审的输出;(2)评审准备;(3)管理评审输入;(4)评审策划;(5)跟踪和检查;(6)管理评审的实施,顺序正确的是:( )。

A、(2)-(4)-(3)-(6)-(1)-(5)
B、(4)-(3)-(2)-(6)-(5)-(1)
C、(4)-(3)-(2)-(6)-(1)-(5)
D、(2)-(4)-(3)-(6)-(5)-(1)
正确答案：C
54.目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是( )。

A、代收、代交费用形式
B、包干制收费形式
C、酬金制收费形式
D、佣金制收费形式
正确答案：B
55.常用的三种客户满意度测量方式中,属于访谈答卷方式的优点的是( )。

A、可能减少误差并提高数据的完整性
B、方便答卷者,获得相对真实完整的答案
C、数据收集迅速
D、可以控制;可以深入了解客户想法及意见,获得额外的信息
正确答案：D
56.( )不是业主大会或业主代表大会的职责。

A、选聘或解聘物业管理公司
B、罢免业主委员会委员
C、选举业主委员会委员
D、修改业主委员会章程
正确答案：A
57.物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由( )负责。

A、义务消防人员
B、保安部主管
C、专职消防管理人员
D、工程部主管
正确答案：C
58.业主对建筑物区划内的共有部分的( ),即业主对专有部分以外的共有部分享有共同管理的权利。

A、共有权
B、处分权
C、所有权
D、共同管理权
正确答案：D
59.强化理论也被称为刺激理论或诱导条件理论,它所体现的是一种( )之间的客观联系,得到奖励的行为倾向于重复,得不到奖励的行为不予重复。

A、成就与奖励
B、工作绩效与奖励
C、反馈与激励
D、能力与奖励
正确答案：B
60.寻求自信、自立、成就、知识、地位,受人赏识、受人认同和受人尊敬的需要是( )
A、生理需要
B、尊重的需要
C、社交的需要
D、自我实现的需要
正确答案：B
二、多选题（共40题，每题1分，共40分）
1.当发生高空坠物时,属于正确的处理措施有( )。

A、尽快确定坠物来源
B、关闭出入口,劝阻住户及访客暂停出入,防止造成高空坠物事故者乘机逃跑
C、发生高空坠物后,有关人员要立即赶到现场,确定坠物造成的危害情况
D、事后应检查,并通过多种宣传方式,使业主自觉遵守社会公德
正确答案：ACD
2.前期物业管理招标投标活动必须遵守的原则有( )。

A、业主大会为主体
B、公开、公平、公正
C、有偿无期限
D、建设单位利益最大化
E、诚实信用
正确答案：BE
3.个性心理特征主要包括人的( )。

A、气质
B、能力
C、性格
D、品德
E、思想
正确答案：ABC
4.物业管理单位发现装修人或装饰装修施工单位有违法行为的,应当采取的行动包括( )。

A、已造成事实后果或拒不改正的,报告有关部门依法处理
B、没收施工工具
C、违反《物业装饰装修管理服务协议的》,追究法律责任
D、及时劝阻和制止
正确答案：ACD
5.在物业管理中,业主可能出现的“晕轮效应”又可称为( )
A、首因效应
B、成见效应
C、近因效应
D、光环效应
E、以点概面效应
正确答案：BDE
6.关于逃生和灭火器材选用常识,说法正确的是( )。

A、如果被困在二层以下的楼层内,被烟火威胁、时间紧迫时,可以跳楼逃生
B、当自己所在的地方被大火封闭时,可以暂时退入居室,关闭所有通向火区的门窗,积极寻找救援
C、在室外使用二氧化碳灭火器时,应选择下风方向喷射
D、简易式空气泡沫适用于油锅、煤油炉、油灯和蜡烛等引起的初起火灾,也能对固体可燃物火进行扑救
正确答案：ABD
7.员工绩效管理过程分为绩效计划、绩效实施与辅导、( )几个阶段。

A、绩效总结
B、绩效说明与培训
C、绩效运用
D、绩效评估与反馈
正确答案：CD
8.房屋按层次和高度可分为( )。

A、中高层建筑
B、多层建筑
C、低层建筑
D、高层建筑
正确答案：BCD
9.理解管理规约的法律效力应当注意:( )
A、管理规约对行业主管部门自动产生效力
B、管理规约对物业使用人也发生法律效力
C、管理规约对居委会自动产生效力
D、管理规约对物业的继受人自动产生效力
E、管理规约只对业主自动产生效力
正确答案：BD
10.关于住宅专项维修资金管理的原则正确的是( )。

A、专户存储
B、专款专用
C、政府决策
D、所有权人决策
正确答案：ABD
11.劳动者心理健康的特征包括( )。

A、行为反应过敏
B、情绪健全
C、行为协调
D、智力正常
E、行为反应过激
正确答案：BCD
12.以下哪些文件是实施物业承接查验的依据( )
A、建设工程质量法规、政策、标准和规范
B、建设单位移交的图纸资料
C、前期物业服务合同
D、物业规划设计方案
E、物业维修施工合同
正确答案：ABCD
13.以下物业项目客户服务中,属于特约服务的是( )。

A、销售中心的管理
B、室内维修
C、会议服务
D、装修申请登记
正确答案：ABC
14.业主委员会备案的主要内容一般应当包括( )。

A、业主委员会选举及备案资料
B、业主大会、业主委员会的决定
C、房屋维修资金的银行账户
D、业主大会议事规则、管理规约和物业服务合同
E、业主大会、业主委员会的会议记录
正确答案：BDE
15.物业项目绩效评价中,设置评价指标应( )。

A、指标数量应控制在3~5个
B、指标数量应控制在6~10个
C、指标权重要尽量平均化
D、每个指标的权重一般不低于5%,不高于30%
正确答案：BD
16.属于间接经济性薪酬的是( )。

A、社会保险、公积金
B、带薪假期
C、福利
D、为员工提供宿舍
正确答案：ABD
17.以下哪几项是住宅专项维修资金管理原则( )
A、随意取用
B、专户存储
C、专款专用
D、政府监督
E、所有权人决策
正确答案：BCDE
18.在员工绩效管理过程中,员工的直接上级的职责是( )。

A、进行绩效辅导、绩效评估并反馈绩效结果,确定绩效结果运用方案
B、受理和反馈员工申诉、绩效结果运用落实
C、绩效管理工具的提供、绩效管理技能的培训和支持
D、与员工沟通,制订绩效计划
正确答案：AD
19.常见的满意度测量方式有( )。

A、自主答卷
B、网络答卷
C、访谈答卷
D、行为访谈
正确答案：ABC
20.在物业服务企业发生更迭时,代管的维修资金账目经业主大会审核无误后,应当办理账户转移手续。

账户转移手续应当自双方签字盖章之日起10日内送( )备案。

A、当地房地产行政主管部门
B、当地建设行政主管部门
C、当地工商行政主管部门
D、业主委员会
正确答案：AD
21.在物业管理风险的内容中,日常物业管理的风险包括( )。

A、专业服务咨询的风险
B、物业管理日常运作过程中存在的风险
C、业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险
D、合同风险
正确答案：BC
22.保洁队伍可分为( )。

A、岗位保洁员
B、专项保洁员
C、机动保洁员
D、跟踪保洁员
正确答案：ABC
23.业主对专有部分以外的共有部分( )。

A、不得以放弃权利不履行义务
B、承担义务,不一定享受权利
C、可以放弃权利,不履行义务
D、如不享有权利,可以不承担义务
E、享有权利、承担义务
正确答案：AE
24.职业道德的主要内容包括( )
A、爱岗敬业
B、服务群众
C、办事公道
D、奉献社会
E、共治和谐
正确答案：ABCD
25.正常使用下,最低保修期限为2年的是( )。

A、装修工程
B、地基基础
C、电气系统
D、给排水管道
正确答案：ACD
26.机构更迭承接查验前,物业服务企业必须对旧物业的管理现状及存在问题进行全方位调查与评估,内容包括:( )。

A、原物业服务企业的管理资质情况
B、员工的办公、生活情况
C、业主(物业使用人)、行政主管部门、社会公众媒体对该项目物业管理的评价情况
D、房屋的完好情况
正确答案：BCD
27.下列选项中,属于业主在物业管理活动中履行的义务( )。

A、遵守管理规约、业主大会议事规则
B、按照国家有关规定交纳专项维修资金
C、执行业主大会的决定
D、违反小区公共秩序
E、按时交纳物业服务费用
正确答案：ABCE
28.针对不同岗位的员工,培训是不同的。

工程管理主管和技工需要培训的主要内容包括( )。

A、房屋设备设施维修大中修方案编制
B、公共能耗统计分析
C、品质检验与改进方法
D、房屋装修管理知识
正确答案：ABD
29.招标代理机构应当具备( )。

A、营业场所
B、有从事招标代理业务的相应资金
C、编制招标文件和组织评标的专业力量
D、由主管部门建立的物业管理评标专家名册
E、物业服务合同的违约说明
正确答案：ABCD
30.关于质量管理体系说法不正确的是( )。

A、质量管理体系将资源与过程结合,以过程管理方法进行系统管理
B、质量管理体系一般包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程
C、质量管理体系着重于生产环节的管理
D、一个组织通常有数个质量管理体系互相补充、互相促进
正确答案：CD
31.清洁卫生服务管理的基本方法有( )。

A、自行作业
B、日常管理
C、综合管理
D、外包管理
正确答案：AD
32.物业服务企业在前期筹备工作计划编制前,首先需通过现场查勘及与建设单位的沟通,确定项目的( )等基本情况。

A、工程施工进度
B、交付面积
C、入住时间
D、物业服务用房
正确答案：ABC
33.给排水系统的管理包括( )。

A、供水设备管理
B、中水设备管理
C、排水设备管理
D、泳池设备管理
正确答案：ABC
34.下列关于业主享有专有部分的所有权说法正确的有( )。

A、业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利
B、业主行使专有部分所有权时,不得危及建筑物的安全,不得损害其他业主的合法权利
C、业主不得转让建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分
D、业主不得违反法律、法规以及管理规约,将住宅改变为经营性用房
E、业主对专有部分的所有权占主导地位,是业主对专有部分以外的共有部分享有共有权以及对共有部分享有管理权的前提与基础
正确答案：ABE
35.建设单位会同施工单位
A、《建设工程质量管理条例》
B、《前期物业服务合同》
C、《房屋建筑工程质量保修办法》
D、《住宅质量保证书》
正确答案：AC
36.薪酬包括经济性薪酬和非经济性薪酬两大类,其中经济性薪酬可分为( )。

A、工资
B、直接经济性薪酬
C、福利
D、间接经济性薪酬
正确答案：BD
37.关于物业项目绩效管理,说法不正确的是:( )。

A、目标值定得越高越好,有利于促进绩效提升
B、绩效考核应以结果为导向,结果是说明绩效高低的唯一标准
C、绩效考核是绩效管理的一个环节
D、绩效考核指标应尽可能量化
正确答案：AB
38.在包干制下,物业服务企业作为一个独立的企业法人,应( )。

A、结余归己
B、联合经营,风险分散
C、自主经营,自负盈亏
D、风险自担
正确答案：ACD
39.员工的解聘包括( )几种情况。

A、解职
B、辞退
C、辞职
D、资遣
正确答案：BCD
40.不同类型物业日常保洁检查重点不同,下列属于商业物业日常保洁检查重点的是( )。

A、电梯扶梯的痕印保洁
B、业主信报箱上部的积尘
C、公共区域各类乱张贴
D、公共卫生间的保洁
正确答案：AD。