酒吧礼宾人员管理制度范本

第一章总则
第一条为规范酒吧礼宾人员的管理，提高服务质量，保障酒吧的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于本酒吧所有礼宾人员。

第三条礼宾人员应严格遵守国家法律法规、酒吧各项规章制度及职业道德，以顾客为中心，提供优质服务。

第二章职责与权限
第四条礼宾人员的职责：
1. 欢迎顾客，引导顾客至指定座位；
2. 维护酒吧秩序，确保顾客人身和财产安全；
3. 为顾客提供专业的酒水推荐和咨询服务；
4. 处理顾客投诉，及时反馈并协助解决；
5. 协助酒吧举办各类活动，负责活动现场的秩序维护；
6. 参与酒吧内部培训，提高自身业务水平；
7. 完成酒吧领导交办的其他工作。

第五条礼宾人员的权限：
1. 对违反酒吧规定的行为有权制止；
2. 对顾客提出的要求，在权限范围内予以满足；
3. 对酒吧内部设施设备损坏有权上报；
4. 对工作过程中发现的问题有权提出意见和建议。

第三章培训与考核
第六条酒吧对礼宾人员进行岗前培训，确保其熟悉酒吧规章制度、服务流程和礼仪规范。

第七条酒吧定期对礼宾人员进行业务考核，考核内容包括服务态度、专业知识、应变能力等方面。

第八条考核结果作为礼宾人员晋升、调岗和奖惩的依据。

第四章工作纪律
第九条礼宾人员在工作期间，应着装整洁，仪容仪表规范，保持良好的精神状态。

第十条礼宾人员应保持通讯畅通，确保能够及时响应顾客需求。

第十一条礼宾人员不得在工作时间饮酒、吸烟，不得参与赌博等非法活动。

第十二条礼宾人员不得泄露顾客隐私，不得收受顾客贿赂。

第五章奖惩制度
第十三条酒吧对表现优秀的礼宾人员进行表彰和奖励，包括但不限于物质奖励、
晋升机会等。

第十四条对违反本制度的行为，酒吧将视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退
等处罚。

第十五条礼宾人员对奖惩决定有异议，可向酒吧管理部门提出申诉。

第六章附则
第十六条本制度由酒吧人力资源部负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

第十八条本制度如有未尽事宜，由酒吧管理部门根据实际情况予以补充和完善。