品管七大手法介绍-台湾正修科技大学讲师课件
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45,000
33,000
31,000 29,000
25,000 383,000
OHP- 23
CASE
OHP- 24
特性要因圖（一）
• 定義
– 當一個問題的特性（結果）受到一些要因 （原因）影響時，將這些要因加以整理，成 為有相互關係且有條理的圖形，這個圖形就 稱為特性要因圖，又叫魚骨圖（Fish-Bone Diagram）。
旅行文件 護照
機票
行程手冊
旅費
信用卡
外幣
衣物
禦寒外套
外衣褲
內衣褲
盥洗用品 牙刷、牙膏
保養品
類別
項目
查檢
藥品
應急藥品
防蚊液
外出用品 照相機
底片
太陽眼鏡
雨傘、遮陽帽
手電筒
其他
親友電話
筆
計算機
OHP- 21
數據及查檢表─查檢表（二）
• 範例：記錄用查檢表
項次 1 2
3
4
5 6
7 合計
產品種類 項目（細項） 平均月銷售量 平均售價
向右
向左
箭頭所指
問題
目的
魚身(要因)
原因
對策或手段
如何發問
Why
How
OHP- 30
特性要因圖（六）
• 應注意事項
1. 腦力激盪。 2. 以事實為依據。 3. 無因果關係者，予以剔除，不予分類。 4. 多加利用過去蒐集的資料。 5. 重點放在解決問題上，並依結果提出對
策，依5W2H原則執行。
OHP- 31
2. 決定大要因
–須是簡單的完整句，且具有某些程度或是方向性。
OHP- 28
特性要因圖（四）續
3. 決定中小要因。 4. 決定影響問題點的主要原因。 5. 填上製作目的、日期及製作者等資料。
OHP- 29
特性要因圖（五）
• 原因型及對策型特性要因圖對照表
原因型特性要因圖 對策型特性要因圖
魚頭方向
300
35
蔬菜米粉 芋頭米粉 肉燥米粉
200
35
200
35
300
15
湯圓 湯圓
500
50
小計 60,000 60,000
20,000 20,000 20,000 40,000
16,200 21,600
7,200
15,600 9,000 8,400
10,000 21,000
10,500 7,000 7,000 4,500
15000
額
10000
5000
0
(％ ) 100 累
75 計 比
50 率
25
0
交
其
際
他
費
教育 費 水電瓦斯費 零用 錢 伙食 費
OHP- 41
柏拉圖（四）
• 用途說明
1. 掌握問題點。 2. 掌握重要要因。 3. 確認改善效果。
OHP- 42
柏拉圖（五）
• 改善效果之確認
(元)
改善前
(％)
25000
OHP- 25
特性要因圖（二）
大要因
大要因
特 性
中要因
小要因
大要因
大要因
OHP- 26
特性要因圖（三）
• 用途說明
1. 整理問題。 2. 追查真正的原因。 3. 尋找對策。
OHP- 27
特性要因圖（四）
• 製作步驟
1. 決定問題或品質的特性
– 特性的選擇不能使用看起來很抽象或含混不清的 主題。
定性數據： 以人的感官判斷出來的數據，例如：水 果的甜度或衣服的美感。
OHP- 13
整理數據應注意的事項
問題發生要採取對策之前，一定要有數 據作為依據 要清楚使用的目的 數據的整理，改善前與改善後所具備條 件要一致 數據蒐集完成之後，一定要馬上使用
OHP- 14
查檢表
OHP- 15
何謂「查檢表」
4.要因
１.要因
大骨 3.要因
UCL CL LCL
區分
商品別
原料材 料別
機器設 備別
作業方 法別
環境別
區分示例
品名、等級、尺寸、重量等
成分、尺寸、材質、形狀、零件、儲藏期間、儲 藏地點、製造商等 製造商、機種、形式、性能、新舊、工具等
批量、抽樣、場所、用途、方式、步驟、自動手 動等 照明、氣壓、氣溫、溫度等
OHP- 8
QC七大手法之運用
特柏查層散直統
QC 七大手法 性 拉 檢 別 佈 方 計
解決
要圖表法圖圖圖
問題的步驟
因
圖
1 主題選定
○◎○◎
◎◎
2 現況把握
◎◎◎○◎◎
3 要因解析
◎◎◎◎◎◎◎
4 對策檢討
◎
5 對策實施
◎○
◎
6 效果確認
◎◎◎○◎◎
7 標準化與管理的落實
○◎○
○
OHP- 9
第一部分
次數 170 81 69 67 51 41 22
17
比例 32.82% 15.64% 13.32% 12.92% 9.85% 7.92% 4.25% 3.27%
累計影響度32.82% 48.46% 61.78% 74.71% 84.56% 92.73% 96.73% 100%
OHP- 46
層別法（一）
V 分電盤檢查
V 空氣濾清器清掃 V 化油器檢查
X 更換機油 其它 __________ 其它 __________
記入資料 或符號
註 : 方框內符號說明 : V 查驗
記入符號之說明
X執行
其它保留項目, 以便查 臨時檢查需要.
OHP- 20
數據及查檢表─查檢表（一）
• 範例：點檢用查檢表
類別
項目
查檢
25,000
合計 120,000 100,000
45,000
33,000
31,000 29,000
25,000 383,000
OHP- 22
數據及查檢表─查檢表（三）
• 範例：記錄用查檢表
項次 1 2
3
4
5 6
7 合計
產品種類 項目（細項） 平均月銷售量 平均售價
包子類 客家菜包
3,000
20
艾草菜包
OHP- 19
表頭: XX查檢表
資料蒐集, 預先做
汽車定期保養點檢表 之層別項目
其它基 本資料
10,000 公里之定期保養 工廠名 : XX 公司 車號 : 12-3456
日期 : 3/20'02 費用 : 2000 元 行駛公里 : 9500公里 作業者 : 小明
V 電瓶液量檢查
V 火星塞清潔
V 風扇皮帶檢查
OHP- 35
特性要因圖—範例
OHP- 36
CASE
OHP- 37
柏拉圖（一）
• 定義
– 又稱重點管理圖，根據所蒐集的數據，以 不同區分標準加以整理、分類，計算出各 分類項目所佔的比例而按照大小順序排列， 再加上累積值的圖形。
OHP- 38
柏拉圖（二）
• 製作步驟
1.決定不良的分類項目。 2.決定數據蒐集期間，並且按照分類項目蒐
包子類 客家菜包
3,000
20
艾草菜包
3,000
20
糕類 九層糕
1,000
20
米糕 芋頭糕 艾草榚
1,000
20
1,000
20
2,000
20
碗粿 甜碗粿
900
18
鹹碗粿 素碗粿
1,200
18
400
18
粽類 傳統肉粽
650
24
粄粽 素粽
500
18
350
24
麻糬 麻糬
50020Fra bibliotek傳統客家齊粑
350
60
米粉 純米米粉
4. 時間/期間 什麼時候?多少時間?間隔如何?
5. 人
誰來做?
6. 場所製程 在什麼地方?
7. 結果整理 合計,平均,統計
8. 傳遞途徑 誰需要瞭解?向誰報告?
OHP- 18
查檢表的種類
記錄用查檢表 （範例）
又稱為改善用查檢表，例如：用於不良主因 和不良項目的記錄
點檢用查檢表 （範例）
確認作業實施和機械整備的情形
• 定義
– 對觀察到的現象或所蒐集到的數據，按照 它們共同的特徵加以分類、統計的一種分 析方法。
OHP- 33
特性要因圖（七）
開車人數增加
交通事故多
GNP提高 生活品質提高
虛榮心作祟休閒增加
駕駛人講手機
車禍多 開放進口
不守交通規則
車價降低
車位不夠
道路施工 路況不佳
大卡車超載
週休二日 活動地點多
分期付款
違規停車 貪一時之便
貨車任意卸貨 購物商圈擁擠
加油車輛多
出外旅遊多 假日出門
停車位過少商圈街道狹小
以簡單的數據用容易瞭解的方式作成圖形 或表格，只要記上檢查記號，並加以統計 整理，作為進一步分析或核對檢查用
OHP- 16
查檢表之目的
•為了日常的管理, 防止疏忽 •為了特別調查 •取得記錄, 評價各項之重要度
OHP- 17
查檢表之記載項目
1. 目的
標題
2. 對象/項目 為什麼?
3. 方法
何種方法?
3,000
20
糕類 九層糕
1,000
20
米糕 芋頭糕 艾草榚
1,000
20
1,000
20
2,000
20
碗粿 甜碗粿
900
18
鹹碗粿 素碗粿
1,200
18
400
18
粽類 傳統肉粽
650
24
粄粽 素粽
500
18
350
24
麻糬 麻糬
500
20
傳統客家齊粑
350
60
米粉 純米米粉
300
35
蔬菜米粉 芋頭米粉 肉燥米粉
加油隊伍長
車輛集中
等候停車隊伍長
婚喪隊伍多 油管不夠多 特定節日出門
收費速度過慢
節日遊行多
上下班時間 尖峰時段
用餐時間
車輛停靠不當
出門時間不對
為何 每天 都會 塞車 至少 一至 兩小 時？
OHP- 34
特性要因圖示意
2.要因
小骨 中骨
幹線
１.要因
4.要因
大骨 3.要因
特性 （結果）
主 題 特 性
要因 （原因）
• 效果確認的柏拉圖製作要訣
1. 必須兩個柏拉圖並排，分為改善前與改 善後。
2. 蒐集數據的期間和對象必須一致。 3. 季節性的變化應列入考慮。 4. 對於改善項目以外的要因也要加以注意。
OHP- 44
CASE
OHP- 45
改善前柏拉圖
600 500 400 300 200 100
0
1 漏計 記錯物材乙批價未蓋章統計錯誤耗材撥補錯誤物品外借衛材品質不衛良材放置不固定
什麼是QC?
• QC=Quality Control • 是指控制製造或服務的品質，使產
品或服務達到最優良的狀態。
OHP- 7
QC七大手法
• 特性要因圖（Causes & Effects Chart） • 柏拉圖（Pareto Diagram） • 查檢表（Check List） • 層別法（Stratification） • 散佈圖（Scattered Diagram） • 直方圖（Histogram） • 統計圖（Statistical Chart）
200
35
200
35
300
15
湯圓 湯圓
500
50
小計 60,000 60,000
20,000 20,000 20,000 40,000
16,200 21,600
7,200
15,600 9,000 8,400
10,000 21,000
10,500 7,000 7,000 4,500
25,000
合計 120,000 100,000
y 主
題 特 性
.......... ..........
x
OHP- 2
變異很小, 但卻不準確
OHP- 3
準確, 但變異卻很大
OHP- 4
應該優先改善那一種問題? 為什麼?
OHP- 5
QC七大手法的作用
• 協助我們作好日常管理。 • 可在混沌不明的情況下，認清問題
關鍵所在，進而解決問題。
OHP- 6
KHB QCC Training Material
-- What is QC 7手法? -- QC7手法簡介 -- QCC活動流程與QC 7 TOOL之關連性
正修科技大學工管系 副教授 鄭榮郎 博士
OHP- 1
汽車定期保養點檢表
10,000 公里之定期保養 工廠名 : XX 公司 車號 : 12-3456
集數據。 3.記入圖表紙。
OHP- 39
柏拉圖（二）續
4. 計算累計比率。 5. 標記代表意義。 6. 記上累計值，並用線連結。 7. 記入柏拉圖的主題及相關資料。
OHP- 40
柏拉圖（三）
• 範例
(元 )
支
25000
出
20000
金
91年3月 合計＝25000元 製作日期：3月31日 製作者：阿珍
數據
OHP- 10
何謂「數據」
就是根據測量所得到的數值和資料等事實。 因此形成數據最重要的基本觀念就是： 數據＝事實 解決問題的第一步，就是依據事實判斷之 後再採取行動。
OHP- 11
運用數據應注意的重點
蒐集正確的數據 避免主觀的判斷 要把握事實真相
OHP- 12
數據的種類
定量數據：
以長度、時間、重量等測量所得數據，亦 稱「計量值」。 以缺點數、不良品數來作為計算標準的數 值稱為「計數值」。
100
支 20000
75 累
出 15000
計
金 10000
50 比
額 5000
25 率
0
0
伙零水教交其
食用電育際他
費錢瓦費費
斯
費
(元)
改善後
(％)
25000
支 20000
效果
100 累
出 15000
計
金 10000
50 比
額 5000
25 率
0
0
伙零水教交其
食用電育際他
費錢瓦費費
斯
費
OHP- 43
柏拉圖（六）
腦力激盪四大原則
腦力激盪
OHP- 32
特性要因圖（六）續
6.依據特性別，分別製作不同的特性要因圖。 7. 大要因通常代表是一個具體方向。
中要因通常代表的是一個概念、想法。 小要因通常代表的是具體事件。 8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。 一支特性要因圖就會有24個小要因，且這 些要因都不能重覆。
日期 : 3/20'02 費用 : 2000 元 行駛公里 : 9500公里 作業者 : 小明
V 電瓶液量檢查
V 火星塞清潔
V 風扇皮帶檢查
V 分電盤檢查
33,000
31,000 29,000
25,000 383,000
OHP- 23
CASE
OHP- 24
特性要因圖（一）
• 定義
– 當一個問題的特性（結果）受到一些要因 （原因）影響時，將這些要因加以整理，成 為有相互關係且有條理的圖形，這個圖形就 稱為特性要因圖，又叫魚骨圖（Fish-Bone Diagram）。
旅行文件 護照
機票
行程手冊
旅費
信用卡
外幣
衣物
禦寒外套
外衣褲
內衣褲
盥洗用品 牙刷、牙膏
保養品
類別
項目
查檢
藥品
應急藥品
防蚊液
外出用品 照相機
底片
太陽眼鏡
雨傘、遮陽帽
手電筒
其他
親友電話
筆
計算機
OHP- 21
數據及查檢表─查檢表（二）
• 範例：記錄用查檢表
項次 1 2
3
4
5 6
7 合計
產品種類 項目（細項） 平均月銷售量 平均售價
向右
向左
箭頭所指
問題
目的
魚身(要因)
原因
對策或手段
如何發問
Why
How
OHP- 30
特性要因圖（六）
• 應注意事項
1. 腦力激盪。 2. 以事實為依據。 3. 無因果關係者，予以剔除，不予分類。 4. 多加利用過去蒐集的資料。 5. 重點放在解決問題上，並依結果提出對
策，依5W2H原則執行。
OHP- 31
2. 決定大要因
–須是簡單的完整句，且具有某些程度或是方向性。
OHP- 28
特性要因圖（四）續
3. 決定中小要因。 4. 決定影響問題點的主要原因。 5. 填上製作目的、日期及製作者等資料。
OHP- 29
特性要因圖（五）
• 原因型及對策型特性要因圖對照表
原因型特性要因圖 對策型特性要因圖
魚頭方向
300
35
蔬菜米粉 芋頭米粉 肉燥米粉
200
35
200
35
300
15
湯圓 湯圓
500
50
小計 60,000 60,000
20,000 20,000 20,000 40,000
16,200 21,600
7,200
15,600 9,000 8,400
10,000 21,000
10,500 7,000 7,000 4,500
15000
額
10000
5000
0
(％ ) 100 累
75 計 比
50 率
25
0
交
其
際
他
費
教育 費 水電瓦斯費 零用 錢 伙食 費
OHP- 41
柏拉圖（四）
• 用途說明
1. 掌握問題點。 2. 掌握重要要因。 3. 確認改善效果。
OHP- 42
柏拉圖（五）
• 改善效果之確認
(元)
改善前
(％)
25000
OHP- 25
特性要因圖（二）
大要因
大要因
特 性
中要因
小要因
大要因
大要因
OHP- 26
特性要因圖（三）
• 用途說明
1. 整理問題。 2. 追查真正的原因。 3. 尋找對策。
OHP- 27
特性要因圖（四）
• 製作步驟
1. 決定問題或品質的特性
– 特性的選擇不能使用看起來很抽象或含混不清的 主題。
定性數據： 以人的感官判斷出來的數據，例如：水 果的甜度或衣服的美感。
OHP- 13
整理數據應注意的事項
問題發生要採取對策之前，一定要有數 據作為依據 要清楚使用的目的 數據的整理，改善前與改善後所具備條 件要一致 數據蒐集完成之後，一定要馬上使用
OHP- 14
查檢表
OHP- 15
何謂「查檢表」
4.要因
１.要因
大骨 3.要因
UCL CL LCL
區分
商品別
原料材 料別
機器設 備別
作業方 法別
環境別
區分示例
品名、等級、尺寸、重量等
成分、尺寸、材質、形狀、零件、儲藏期間、儲 藏地點、製造商等 製造商、機種、形式、性能、新舊、工具等
批量、抽樣、場所、用途、方式、步驟、自動手 動等 照明、氣壓、氣溫、溫度等
OHP- 8
QC七大手法之運用
特柏查層散直統
QC 七大手法 性 拉 檢 別 佈 方 計
解決
要圖表法圖圖圖
問題的步驟
因
圖
1 主題選定
○◎○◎
◎◎
2 現況把握
◎◎◎○◎◎
3 要因解析
◎◎◎◎◎◎◎
4 對策檢討
◎
5 對策實施
◎○
◎
6 效果確認
◎◎◎○◎◎
7 標準化與管理的落實
○◎○
○
OHP- 9
第一部分
次數 170 81 69 67 51 41 22
17
比例 32.82% 15.64% 13.32% 12.92% 9.85% 7.92% 4.25% 3.27%
累計影響度32.82% 48.46% 61.78% 74.71% 84.56% 92.73% 96.73% 100%
OHP- 46
層別法（一）
V 分電盤檢查
V 空氣濾清器清掃 V 化油器檢查
X 更換機油 其它 __________ 其它 __________
記入資料 或符號
註 : 方框內符號說明 : V 查驗
記入符號之說明
X執行
其它保留項目, 以便查 臨時檢查需要.
OHP- 20
數據及查檢表─查檢表（一）
• 範例：點檢用查檢表
類別
項目
查檢
25,000
合計 120,000 100,000
45,000
33,000
31,000 29,000
25,000 383,000
OHP- 22
數據及查檢表─查檢表（三）
• 範例：記錄用查檢表
項次 1 2
3
4
5 6
7 合計
產品種類 項目（細項） 平均月銷售量 平均售價
包子類 客家菜包
3,000
20
艾草菜包
OHP- 19
表頭: XX查檢表
資料蒐集, 預先做
汽車定期保養點檢表 之層別項目
其它基 本資料
10,000 公里之定期保養 工廠名 : XX 公司 車號 : 12-3456
日期 : 3/20'02 費用 : 2000 元 行駛公里 : 9500公里 作業者 : 小明
V 電瓶液量檢查
V 火星塞清潔
V 風扇皮帶檢查
OHP- 35
特性要因圖—範例
OHP- 36
CASE
OHP- 37
柏拉圖（一）
• 定義
– 又稱重點管理圖，根據所蒐集的數據，以 不同區分標準加以整理、分類，計算出各 分類項目所佔的比例而按照大小順序排列， 再加上累積值的圖形。
OHP- 38
柏拉圖（二）
• 製作步驟
1.決定不良的分類項目。 2.決定數據蒐集期間，並且按照分類項目蒐
包子類 客家菜包
3,000
20
艾草菜包
3,000
20
糕類 九層糕
1,000
20
米糕 芋頭糕 艾草榚
1,000
20
1,000
20
2,000
20
碗粿 甜碗粿
900
18
鹹碗粿 素碗粿
1,200
18
400
18
粽類 傳統肉粽
650
24
粄粽 素粽
500
18
350
24
麻糬 麻糬
50020Fra bibliotek傳統客家齊粑
350
60
米粉 純米米粉
4. 時間/期間 什麼時候?多少時間?間隔如何?
5. 人
誰來做?
6. 場所製程 在什麼地方?
7. 結果整理 合計,平均,統計
8. 傳遞途徑 誰需要瞭解?向誰報告?
OHP- 18
查檢表的種類
記錄用查檢表 （範例）
又稱為改善用查檢表，例如：用於不良主因 和不良項目的記錄
點檢用查檢表 （範例）
確認作業實施和機械整備的情形
• 定義
– 對觀察到的現象或所蒐集到的數據，按照 它們共同的特徵加以分類、統計的一種分 析方法。
OHP- 33
特性要因圖（七）
開車人數增加
交通事故多
GNP提高 生活品質提高
虛榮心作祟休閒增加
駕駛人講手機
車禍多 開放進口
不守交通規則
車價降低
車位不夠
道路施工 路況不佳
大卡車超載
週休二日 活動地點多
分期付款
違規停車 貪一時之便
貨車任意卸貨 購物商圈擁擠
加油車輛多
出外旅遊多 假日出門
停車位過少商圈街道狹小
以簡單的數據用容易瞭解的方式作成圖形 或表格，只要記上檢查記號，並加以統計 整理，作為進一步分析或核對檢查用
OHP- 16
查檢表之目的
•為了日常的管理, 防止疏忽 •為了特別調查 •取得記錄, 評價各項之重要度
OHP- 17
查檢表之記載項目
1. 目的
標題
2. 對象/項目 為什麼?
3. 方法
何種方法?
3,000
20
糕類 九層糕
1,000
20
米糕 芋頭糕 艾草榚
1,000
20
1,000
20
2,000
20
碗粿 甜碗粿
900
18
鹹碗粿 素碗粿
1,200
18
400
18
粽類 傳統肉粽
650
24
粄粽 素粽
500
18
350
24
麻糬 麻糬
500
20
傳統客家齊粑
350
60
米粉 純米米粉
300
35
蔬菜米粉 芋頭米粉 肉燥米粉
加油隊伍長
車輛集中
等候停車隊伍長
婚喪隊伍多 油管不夠多 特定節日出門
收費速度過慢
節日遊行多
上下班時間 尖峰時段
用餐時間
車輛停靠不當
出門時間不對
為何 每天 都會 塞車 至少 一至 兩小 時？
OHP- 34
特性要因圖示意
2.要因
小骨 中骨
幹線
１.要因
4.要因
大骨 3.要因
特性 （結果）
主 題 特 性
要因 （原因）
• 效果確認的柏拉圖製作要訣
1. 必須兩個柏拉圖並排，分為改善前與改 善後。
2. 蒐集數據的期間和對象必須一致。 3. 季節性的變化應列入考慮。 4. 對於改善項目以外的要因也要加以注意。
OHP- 44
CASE
OHP- 45
改善前柏拉圖
600 500 400 300 200 100
0
1 漏計 記錯物材乙批價未蓋章統計錯誤耗材撥補錯誤物品外借衛材品質不衛良材放置不固定
什麼是QC?
• QC=Quality Control • 是指控制製造或服務的品質，使產
品或服務達到最優良的狀態。
OHP- 7
QC七大手法
• 特性要因圖（Causes & Effects Chart） • 柏拉圖（Pareto Diagram） • 查檢表（Check List） • 層別法（Stratification） • 散佈圖（Scattered Diagram） • 直方圖（Histogram） • 統計圖（Statistical Chart）
200
35
200
35
300
15
湯圓 湯圓
500
50
小計 60,000 60,000
20,000 20,000 20,000 40,000
16,200 21,600
7,200
15,600 9,000 8,400
10,000 21,000
10,500 7,000 7,000 4,500
25,000
合計 120,000 100,000
y 主
題 特 性
.......... ..........
x
OHP- 2
變異很小, 但卻不準確
OHP- 3
準確, 但變異卻很大
OHP- 4
應該優先改善那一種問題? 為什麼?
OHP- 5
QC七大手法的作用
• 協助我們作好日常管理。 • 可在混沌不明的情況下，認清問題
關鍵所在，進而解決問題。
OHP- 6
KHB QCC Training Material
-- What is QC 7手法? -- QC7手法簡介 -- QCC活動流程與QC 7 TOOL之關連性
正修科技大學工管系 副教授 鄭榮郎 博士
OHP- 1
汽車定期保養點檢表
10,000 公里之定期保養 工廠名 : XX 公司 車號 : 12-3456
集數據。 3.記入圖表紙。
OHP- 39
柏拉圖（二）續
4. 計算累計比率。 5. 標記代表意義。 6. 記上累計值，並用線連結。 7. 記入柏拉圖的主題及相關資料。
OHP- 40
柏拉圖（三）
• 範例
(元 )
支
25000
出
20000
金
91年3月 合計＝25000元 製作日期：3月31日 製作者：阿珍
數據
OHP- 10
何謂「數據」
就是根據測量所得到的數值和資料等事實。 因此形成數據最重要的基本觀念就是： 數據＝事實 解決問題的第一步，就是依據事實判斷之 後再採取行動。
OHP- 11
運用數據應注意的重點
蒐集正確的數據 避免主觀的判斷 要把握事實真相
OHP- 12
數據的種類
定量數據：
以長度、時間、重量等測量所得數據，亦 稱「計量值」。 以缺點數、不良品數來作為計算標準的數 值稱為「計數值」。
100
支 20000
75 累
出 15000
計
金 10000
50 比
額 5000
25 率
0
0
伙零水教交其
食用電育際他
費錢瓦費費
斯
費
(元)
改善後
(％)
25000
支 20000
效果
100 累
出 15000
計
金 10000
50 比
額 5000
25 率
0
0
伙零水教交其
食用電育際他
費錢瓦費費
斯
費
OHP- 43
柏拉圖（六）
腦力激盪四大原則
腦力激盪
OHP- 32
特性要因圖（六）續
6.依據特性別，分別製作不同的特性要因圖。 7. 大要因通常代表是一個具體方向。
中要因通常代表的是一個概念、想法。 小要因通常代表的是具體事件。 8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。 一支特性要因圖就會有24個小要因，且這 些要因都不能重覆。
日期 : 3/20'02 費用 : 2000 元 行駛公里 : 9500公里 作業者 : 小明
V 電瓶液量檢查
V 火星塞清潔
V 風扇皮帶檢查
V 分電盤檢查