人本位思想在整个无偿献血过程中的应用和影响
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士具 有 和蔼 可亲 的态 度 、 洁 的外表 、 业 的 医疗知 识 ， 利 的 口才 、 整 专 流 良好 的语言 艺术 水 平和 接待 技术 ， 营造 更为 和
谐 、 为优 良的献 血服 务环境 ， 更 从而 保证无 偿 献血事 业 的可持 续发 展 。
【 键词】 本位 ； 文服 务 ； 关 人 人 护理 ； 献血服 务 ； 静脉 穿刺 ； 固定 献血 者 ［ 中图分 类号】 １ ３ Ｒ ９． ３ 【 标识 码】Ｂ 文献 【 编号】 １ ７ — ７ １２ １ ）４ ｃ一 １— ２ 文章 ６ ４ ４ ２ （０ ０ ０ （ ） １６ ０
确定 人文 服 务质 量 的标 准 ， 还要 从 站 立 、 走 、 行 坐姿 、 语
言等 方 面确定 礼仪 服 务 标 准 ， 求 “ 好 、 坐 、 谢 、 不 要 您 请 谢 对 起 、 提意 见 、 迎 下 次再 来 ” 文 明语 言 不离 Ｅ ． 请 欢 等 １ 即使 有 个
别献 血 者有 无礼 语 言 和行 为 ， 要 耐心 开 导 ， 固树立 服 务 也 牢
的注 意力 ， 动关 心 、 主 及时 疏导 ， 效 地防 止献 血不 良反 应发 有
生． 同时充 分 利用 献 血过 程 中 的交 流 ， 献 血 后注 意 事项 进 对 行 介绍 和说 明 ． 真正 让献 血者感 受 到无 偿献 血人 文 关怀 的亲
切感 。 ２２２及 时处理 各种 献血 反 应 ．． 及 时处 理 无法 避 免 的献血 反 应 。 先要沉 着 、 静 。 首 冷 不能慌 张 ， 及时 有效 地采取 措施 。 要 在
生 ， 大减轻 了献 血者 的疼痛 。 大 ２１３与献血 者 交 流 可缓 解 其 紧张 程 度 为避 免献 血者 的恐 ．．
在血 站 工作 ， 士除 了应 具 有 和 蔼 可亲 的态 度 、 洁 的 护 整
外表、 专业 的 医疗 知识 、 流利 的 Ｉ才 外 ． 应具 备 良好 的语 言 Ｚ Ｉ 还 艺术 和接 待技 术 ， 中 ， 言是 最为 重要 的一 方面 。 言是采 其 语 语
识。
１ ． ２规 范 礼 仪 行 为
２２１与献 血者 有 效沟 通依 赖专 业 知识 主 动介 绍献 血 过程 ．． 中有 关 配合 ， 尽量 找 话题 同他们 进 行 交谈 ， 根 据不 同的年 可 龄、 性别 、 业 、 职 文化 程 度等选 择不 同的话题 尽 快分 散献 血者
惧和怕痛 的心理 所造成精 神高度 紧张 ， 尤其 对首 次献血 者 ， 采 血护 士在采 血 过程 中还应 注 重与献 血者 进行 情感交 流罔 。
２２专业知识 贯 穿整 个献血 人 文服 务 过程 ．
血者 与献 血者 沟通 和交 流的信 息载 体 ． 是献 血服 务最 直接 也
的工 作 和 手段 ， 血 服 务语 言必 须 以献 血 者 为 中心 。 接触 献 从 到献 血者 开始 的健康 咨询 、 填表 、 体格 检查 ． 到采 血 过程 的护 理及 献 血之 后 的 护理 ． 护理 人 员 的语 言措 辞 ． 气 的轻 重缓 语 急 以及表 情 ， 都要 体现 为献 血者 服务 的精神 ， 这样 ， 不仅 可 以 消 除献血 者错误 的认 识 、 紧张 的情绪嘲 而且 还 可增 强献 血者 ． 对护 理人 员 的信 任感 ， 护 理人 员更便 于普 及科 学 的血 液知 使
２１１止 血 带 张力 与穿刺 成功 率 ．．
静脉 穿 刺需 要表 浅 静脉 有
良好 的充盈度 。笔者通过多次实验 ， 发现 当止血带压力在 １ － ０～ ７ １ ． Ｐ ６０ｋ ａ时 ， 体 远端 的 静脉 充 盈 度 达 到最 佳状 态 。 肢 为实 践
这一 发 现 ， 有 护 士都 反 复 的进行 绷 扎 止血 带 练 习 ． 练 掌 所 熟
念 贯穿 于献血 全 过 程 ， 每一 位献 血 者感 受 到 热 情 、 质 的 让 优
服 务 ， 能 减少 或 避免 献 血过 程 中不 良反应 的 发 生 ． 才 同时 又
握 了估计 胶 管止血 带张 力 的方法 ， 使静脉 穿 刺成 功率 有 了 明
显 的提 高 。 ２１２改 良拔 针 时针 头角 度减 少 献血 者疼 痛 感 ．． 献 血 者普 遍
有 利 于提 高 无偿 献 血者 的积 极 性圆 动 员献 血 员 再 次参 加 献 ， 血， 保持 无 偿献 血 事业 的 快速 发 展 ， 终组 建 出 一支 相 对 固 最 定 的 志愿献 血队伍 ， 分保 障 临床用 血需 求 。 充
１善 用 语化
２０ ４第７第２ ０年 月 ｌ １ １ 卷 期
人本位思想在整个无偿献血过程中的应用和影响
李 玲 ，厉 莉 ，段 萍 （ 宁省 血液 中心 ， 宁沈 阳 １０ ４ ） 辽 辽 １０ ４
【 摘要】 把人本位观念作为主要指导思想应用到无偿献血整个过程的护理文化建设 中， 激发护士的自觉行为 ， 培养护
血 站护 士在 护理工 作 中面对 的是 健康 的 、 献爱 心 的献 奉 血者， 他们 是来 自社 会不 同 岗位 的群体 ， 心理状 态 、 识 层次 知
及 对无 偿献 血 的认识 程度也 不 同。只 有坚 持 以人 为本思 想 ， 进 一 步提 升献 血 服务 过 程 中护 理质 量 ［ 努 力 把 人 文服 务 理 １ 】 ，
１１精 通 语 言 技 巧 ．
反 映拔 针 时疼 痛 较剧 烈 。 过 几位 老 护 士 的拔 针 实 验 ． 终 通 最
研 究 出了一 种 “ 先慢后 快 ” 针 法 。拔针 时针 头纵 轴 需与 血 拔 管纵 轴 平行 ， 慢慢 向外拔 针 ， 当针 头 即 将拔 出血 管壁 时再 快
速拔 出体外 。用 此法 拔针 完全 无疼 痛感 觉 ， 无 出血 现象 发 也
谐 、 为优 良的献 血服 务环境 ， 更 从而 保证无 偿 献血事 业 的可持 续发 展 。
【 键词】 本位 ； 文服 务 ； 关 人 人 护理 ； 献血服 务 ； 静脉 穿刺 ； 固定 献血 者 ［ 中图分 类号】 １ ３ Ｒ ９． ３ 【 标识 码】Ｂ 文献 【 编号】 １ ７ — ７ １２ １ ）４ ｃ一 １— ２ 文章 ６ ４ ４ ２ （０ ０ ０ （ ） １６ ０
确定 人文 服 务质 量 的标 准 ， 还要 从 站 立 、 走 、 行 坐姿 、 语
言等 方 面确定 礼仪 服 务 标 准 ， 求 “ 好 、 坐 、 谢 、 不 要 您 请 谢 对 起 、 提意 见 、 迎 下 次再 来 ” 文 明语 言 不离 Ｅ ． 请 欢 等 １ 即使 有 个
别献 血 者有 无礼 语 言 和行 为 ， 要 耐心 开 导 ， 固树立 服 务 也 牢
的注 意力 ， 动关 心 、 主 及时 疏导 ， 效 地防 止献 血不 良反 应发 有
生． 同时充 分 利用 献 血过 程 中 的交 流 ， 献 血 后注 意 事项 进 对 行 介绍 和说 明 ． 真正 让献 血者感 受 到无 偿献 血人 文 关怀 的亲
切感 。 ２２２及 时处理 各种 献血 反 应 ．． 及 时处 理 无法 避 免 的献血 反 应 。 先要沉 着 、 静 。 首 冷 不能慌 张 ， 及时 有效 地采取 措施 。 要 在
生 ， 大减轻 了献 血者 的疼痛 。 大 ２１３与献血 者 交 流 可缓 解 其 紧张 程 度 为避 免献 血者 的恐 ．．
在血 站 工作 ， 士除 了应 具 有 和 蔼 可亲 的态 度 、 洁 的 护 整
外表、 专业 的 医疗 知识 、 流利 的 Ｉ才 外 ． 应具 备 良好 的语 言 Ｚ Ｉ 还 艺术 和接 待技 术 ， 中 ， 言是 最为 重要 的一 方面 。 言是采 其 语 语
识。
１ ． ２规 范 礼 仪 行 为
２２１与献 血者 有 效沟 通依 赖专 业 知识 主 动介 绍献 血 过程 ．． 中有 关 配合 ， 尽量 找 话题 同他们 进 行 交谈 ， 根 据不 同的年 可 龄、 性别 、 业 、 职 文化 程 度等选 择不 同的话题 尽 快分 散献 血者
惧和怕痛 的心理 所造成精 神高度 紧张 ， 尤其 对首 次献血 者 ， 采 血护 士在采 血 过程 中还应 注 重与献 血者 进行 情感交 流罔 。
２２专业知识 贯 穿整 个献血 人 文服 务 过程 ．
血者 与献 血者 沟通 和交 流的信 息载 体 ． 是献 血服 务最 直接 也
的工 作 和 手段 ， 血 服 务语 言必 须 以献 血 者 为 中心 。 接触 献 从 到献 血者 开始 的健康 咨询 、 填表 、 体格 检查 ． 到采 血 过程 的护 理及 献 血之 后 的 护理 ． 护理 人 员 的语 言措 辞 ． 气 的轻 重缓 语 急 以及表 情 ， 都要 体现 为献 血者 服务 的精神 ， 这样 ， 不仅 可 以 消 除献血 者错误 的认 识 、 紧张 的情绪嘲 而且 还 可增 强献 血者 ． 对护 理人 员 的信 任感 ， 护 理人 员更便 于普 及科 学 的血 液知 使
２１１止 血 带 张力 与穿刺 成功 率 ．．
静脉 穿 刺需 要表 浅 静脉 有
良好 的充盈度 。笔者通过多次实验 ， 发现 当止血带压力在 １ － ０～ ７ １ ． Ｐ ６０ｋ ａ时 ， 体 远端 的 静脉 充 盈 度 达 到最 佳状 态 。 肢 为实 践
这一 发 现 ， 有 护 士都 反 复 的进行 绷 扎 止血 带 练 习 ． 练 掌 所 熟
念 贯穿 于献血 全 过 程 ， 每一 位献 血 者感 受 到 热 情 、 质 的 让 优
服 务 ， 能 减少 或 避免 献 血过 程 中不 良反应 的 发 生 ． 才 同时 又
握 了估计 胶 管止血 带张 力 的方法 ， 使静脉 穿 刺成 功率 有 了 明
显 的提 高 。 ２１２改 良拔 针 时针 头角 度减 少 献血 者疼 痛 感 ．． 献 血 者普 遍
有 利 于提 高 无偿 献 血者 的积 极 性圆 动 员献 血 员 再 次参 加 献 ， 血， 保持 无 偿献 血 事业 的 快速 发 展 ， 终组 建 出 一支 相 对 固 最 定 的 志愿献 血队伍 ， 分保 障 临床用 血需 求 。 充
１善 用 语化
２０ ４第７第２ ０年 月 ｌ １ １ 卷 期
人本位思想在整个无偿献血过程中的应用和影响
李 玲 ，厉 莉 ，段 萍 （ 宁省 血液 中心 ， 宁沈 阳 １０ ４ ） 辽 辽 １０ ４
【 摘要】 把人本位观念作为主要指导思想应用到无偿献血整个过程的护理文化建设 中， 激发护士的自觉行为 ， 培养护
血 站护 士在 护理工 作 中面对 的是 健康 的 、 献爱 心 的献 奉 血者， 他们 是来 自社 会不 同 岗位 的群体 ， 心理状 态 、 识 层次 知
及 对无 偿献 血 的认识 程度也 不 同。只 有坚 持 以人 为本思 想 ， 进 一 步提 升献 血 服务 过 程 中护 理质 量 ［ 努 力 把 人 文服 务 理 １ 】 ，
１１精 通 语 言 技 巧 ．
反 映拔 针 时疼 痛 较剧 烈 。 过 几位 老 护 士 的拔 针 实 验 ． 终 通 最
研 究 出了一 种 “ 先慢后 快 ” 针 法 。拔针 时针 头纵 轴 需与 血 拔 管纵 轴 平行 ， 慢慢 向外拔 针 ， 当针 头 即 将拔 出血 管壁 时再 快
速拔 出体外 。用 此法 拔针 完全 无疼 痛感 觉 ， 无 出血 现象 发 也