【资料】首问责任制ppt新汇编

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首问责任制的内容及要求

首问责任制是指企业在发生安全事故时，由其所属的部门、单位或者个人负责处理、解决事故。一般要求企业应当建立健全首问责任制度，明确责任人及其责任。首先要根据安全工作的特点，制定各级领导负有责任的清晰考核标准；其次，要明确每个部门和每个职责的责任范围，并将安全管理工作作为企业经营管理的重要组成部分，落实到企业内部各级领导的岗位职责中；再次，要加强安全管理人员的培训，使他们能够充分了解各项安全管理工作，并具备一定的安全管理能力；最后，要根据不同的安全风险，建立健全安全预警机制，及时发现安全问题，采取有效的控制措施，预防安全事故的发生。

首问责任制制度

首问责任制是一种组织管理制度，指在特定的工作场所或组织中，由指定的责任人首先负责处理和解决相关问题，并承担相应的责任。

首问责任制的核心理念是将工作责任追溯至责任人的第一责任岗位，确保问题及时得到解决，减少责任的模糊和推诿。根据首问责任制，当工作中出现问题或需要解决冲突时，人员必须首先向指定的责任人进行沟通和报告，由责任人负责解决问题或将问题上报给更高层次的主管人员。

首问责任制的目的是提高问题解决的效率和质量，减少对应问题的滞后和积累，增强组织的工作协调性和响应能力。它还能够明确工作责任和权限，促进团队的协作与沟通，加强对工作流程的控制和管理。

首问责任制在政府机关、企事业单位、学校医院等各个领域都有广泛的应用。通过建立和坚持首问责任制，组织可以更加高效地运行，提高工作效率，实现协调发展。同时，这也是一种通过明确责任边界和工作流程来改善管理的方式，有助于规范和提升组织的管理水平。

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首问责任制和一次性告知制度

为进一步改进机关作风，增强工作人员工作责任感，方便群众办事，提高服务水平，决定在科协机关实行首问责任制和一次性告知制度。具体规定如下：

（一）凡第一个遇到来机关办事的服务对象或第一个接听服务对象电话询问的，即为首问责任人。

（二）首问责任人不论服务对象事由与本人职责是否有关，都要本着认真、负责，积极、主动的原则，向服务对象提供热情、周到的服务，不准借故不理或推托。

（三）属首问责任人职责范围内的事项，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，即向服务对象一次性告知有关办理程序、需要提交的全部材料等。属不能办理的，也要耐心说明理由。

（四）不属于首问责任人职责范围内的事项，首问责任人要告知服务对象经办部室、人员或将其带到有关部室。

（五）不属本单位业务范围的，首问责任人应给予耐心说明，尽可能告知其办理的部门。对服务对象所申办的事项，法律、法规和规范性文件不明确或情况特殊的，承办人应在第一时间请示部门领导，并把是否受理告知服务对象。

（六）属服务对象来电询问的，首问责任人应将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册。属本人办理的，要及时答复或处理。不属本人办理的，应转告有关部门办理，并将受

理部门的联系电话及联系人姓名告知服务对象。

（七）根据《市直机关效能监察若干意见》（试行）的有关规定，机关工作人员若未能履行首问责任制，被投诉查实，并经听证程序确认，一次的给予通报批评，二次的实行离岗培训，并视其情节给予相应处理直至辞退。机关工作人员因未能一次性告知服务对象前来办事所需提交的材料，使其无效往返，被投诉查实的，一律参加离岗培训，视其情节给予相应处理直至辞退。

首问责任制 ppt课件

1、热情接待。不得以任何借口拒绝、搪塞客人、拖延处理时间。
2、认真办理。答复客人认真做好解释工作.说明原因取得谅解。 3、礼貌侍人。在本部门无法解决的，应详细记录客人提出的问
题，留下客户姓名、房号、联系电话，转交给相关部门处理。
4、讲究效率。接到信息的部门、必须立即指定责任人处理.在一个工作日内将结果答复客人。
首问负责制的主要内容：
第一个接受宾客咨询或要求的人==首问责任者
～是属于本人职责范围内的问题，要立即给宾客的询问
以圆满答复，给宾客的要求以妥善的解决；
～是虽是本人职责范围内的问题，但因宾客的原因，目
前不能马上解决的，一定要耐心细致地向宾客解释清楚，只要宾客的原因不存在了，就应马上为宾客解决问题；
周到热情记录详尽当场解答及时转达责任不推满意而归
大副：让我看看您打的电话号码。我了解一下，（做下记录）
事情经过
时间：凌晨3：00 地点：房务中心人员：房务中心服务员客人：我在棋牌室打牌，手机掉在那了，你
们棋牌室电话号码是多少？房务中心服务员：是3669068 随后，客人拔打3669088（营销部）
案例分析
客人至电→房务中心→电话号码错误→服务堵塞 h错失最好处理时间，第一现场，第一时间 h管理的漏洞（棋牌室门未关） h中途有人进入，造成最后手机遗失沟通不畅，信息不对称！未联系相关部门，传递信息，跟踪落实﹖ 对客人问题未回复﹖ 未汇报上级﹖ 未写交班﹖

首问责任制

一、接受询问或办理的首位工作人员必须负责解答、办理或移交经办业务部门（工作人员）办理。服务对象通过来访、来电话咨询、反映问题、投诉或举报的，首位接洽、接听电话的工作人员即为首问责任人。

二、各股室根据业务职能确定责任内容，实行登记制度，对来访、来电人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项等进行登记，以备查询和考核。

三、服务对象提出的服务事项，属于首问责任人职责范围的，能办理的应现场办理；不能现场办理的、要说明情况；需要提供相关材料的应当一次性告知。不属于首问责任人职责范围、但属于本单位其他业务部门职责范围的，首问责任人要主动告知其他受理业务部门的具体位置和联系电话。不属于本单位职责范围的，首问责任人应当耐心解释、并尽已所能给予指导和帮助。

四、首问责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。首问责任人在接待服务对象时应当热情有礼，认真负责，不得刁难、推诿、冷漠待人。

五、本局所有工作人员必须认真执行首问责任制度。违反本制度规定，情节轻微的，应当给予批评教育；情节严重的，应当报分管领导批准通报批评或依据相关规定予以处理。

服务承诺制

一、依法行政，严格执法。深入开展食品药品市场专项整治活动，严厉打击制售假劣药械的违法行为，依法监管，依法处罚，净化我县食品药品市场。

二、政务公开，简化手续。凡行政审批事项，做到政策依据、程序、时限、投诉渠道等公示上网、上墙，公开透明，简化办事程序，不推诿、不拖拉。

三、文明办公，优质服务。做到好脸相迎、好言相告、好礼相待、好行相报，文明用语，严禁工作忌语，杜绝门难进、脸难看、事难办的不良现象。

首问责任制和一次性告知制

首问责任制

一、企业、群众来大厅办事，第一个接受询问的工作人员为首问责任人。

二、对不属于本窗口业务范围的事项，首问责任人要明确告知企业、群众具体负责该项业务的窗口名称及所在位置、联系电话。

三、对属于本窗口业务范围但不由本人负责的事项，首问责任人要当场移交本窗口具体负责同志处理。

四、对于由本人负责的事项，首问责任人要按照法律法规以及“中心”相关规定办理。

一次性告知制

一、向企业和群众提供咨询服务时，必须针对具体情况出具咨询单或在明白卡上提出明确要求，窗口工作人员签名。

二、受理申请时，对申请材料不齐或者不符合法定形式的，当场一次性书面告知申请人需要补正的全部内容。

三、审查材料时，发现材料内容不符合要求的，在规定期限内一次性书面告知申请人需要补正的全部内容，或提供规范化文本。

四、现场验收时，当场出具书面意见。现场情况与书面申请不符或未达到法定标准的，在书面意见中一次性告知需要整改的全部内容。

五、违反一次性告知制度的,“中心”按照相关规定对进驻单位、办事窗口和责任人进行责任追究。

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首问责任制制度标准样本(五篇)

首问责任制制度标准样本

为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。

(一)首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。首问责任制适用于公司全体员工(含聘用试用期人员)。

(二)首问人的责任：

1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解

答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。

2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交(告)经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。

3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。

4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。

5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。

(三)首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。

(四)对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。

首问负责制

一、首问责任人：服务对象来办事项、反映情况、咨询业务、联系工作，局里第一位被问到者是首问责任人，当局内两人以上被问到时，职位高者为首问责任人。

二、首问责任人必须履行以下责任：

1、当群众来电话时，第一个接电话的工作人员应弄清来电的目的、姓名、有何事。如果有了解的事可以当时答复，应立即说明；如不能及时说清、说明的，应耐心倾听，做好记录，留下联系电话，及时向领导汇报并给予来电方回复电话。

2、当群众来访时，第一个被询问的工作人员应当热情接待，问明事由，认真倾听，给予解释，答复或引导到各室办理。

3、当群众来办事时，第一个被询问的工作任人业务范围内的，必须在承诺的时间内办理；手续不齐全或者不符人员应当态度和蔼，弄清事项。服务对象所要办理的业务属于首问责合规定的，向服务对象一次性讲清楚需要补充的手续、要求等。

4、对前来咨询的服务对象，问到属于自己业务范围内的事项，要耐心讲解、说明，直到询问人听明白为止。对不属于自己业务范围内的事项，要热情地将询问人引荐到办理

此项业务的办公室。不能说“不清楚”、“不知道”、“不归我管”等话语回绝。

5、对前来办事或咨询的对象所涉及的事项不属于本单位范围内的，要热心予以说明。确实清楚是那个单位办理的

6、对前来投诉、举报或者对我县科技工作，要向询问人说明办理该业务的单位和地址。提出意见和建议的，要及时引荐给局领导。

三、对群众举报或局领导发现首问责任人不履行责任的，由局务会研究，按照行政责任追究制度规定追究其责任。

首问责任制制度

首问责任制是一种行政管理制度，旨在改革和完善政府部门的工作机制，推动公务员履职尽责，提高政府工作效率和公众满意度。首问责任制以问题为导向，通过明确责任、分解任务、强化监督，确保政府工作的迅速响应和快速解决。

一、首问责任制的概念和目标

首问责任制是一种以问题为导向的管理制度，它要求在行政管理过程中，以问责的方式，明确责任主体和责任范围，强化责任追究机制，确保问题得到及时解决。首问责任制的目标是提高政府工作效率、优化行政服务、加强政府对公众的服务意识和素质，为公众提供更加高效、便捷和贴心的政务服务。

二、首问责任制的原理和基本要素

首问责任制的实施依赖于以下几个基本原理和要素：

1. 明确责任主体：首问责任制要求每个政府部门和公务员都要明确自己的责任主体和责任范围，以便负责解决相关问题。

2. 分解任务：首问责任制通过将任务分解到具体岗位和人员，确保每个人都知道自己需要承担的工作和职责。

3. 强化责任追究：首问责任制强调对责任主体的追责追究，包括对工作成果、工作效率和服务质量的评价和考核，以及对不履责的严肃处罚。

4. 加强监督机制：首问责任制要求建立健全监督制度，包括内部监督、外部监督和社会监督，确保责任主体行使职权的合法性、公正性和透明度。

5. 反馈和改进机制：首问责任制要求及时反馈问题和改进建议，鼓励各级政府部门和公务员从整体上提高工作质量和效率。

三、首问责任制的重要作用

首问责任制在促进政府改革和完善公共服务方面具有重要的作用：

1. 提高政府效能：首问责任制通过明确责任主体和责任范围，使每个公务员都明确自己的工作职责，提高工作效率和责任心，减少办事环节，提高政府效能。

首诊负责制PPT课件

被邀医师及时会诊，并将会诊意见以书面形式交代邀请医师
3、被邀会诊的科室医师须按时会诊，执行医院会诊制度。会诊意见必须向邀请科室医师书面交待。
及时会诊
被邀科室主治以上
邀请
首诊医师
查看病人并同意
本科上级医师
汇报
首诊医师
4、首诊医师请其它科室会诊必须先经本科上级医师查看病人并同意。被邀科室须由主治医师以上人员参加会诊。
因医院病床、设备和技术条件所限，须由二线查看病情，决定是否转院。
对需转院而病情允许转院的病人，须由责任医师（必要时由医务科或总值班）先与接收医院联系。
对病情记录、途中注意事项、护送等均需做好交待和妥善安排。
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首诊医师应对病人的去向或转归进行登记备查。
凡在接诊、诊治、抢救病人或转
10 院过程中未执行上诉规定、推诿
病人者，要追究首诊医师、当事人和科室的责任。
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2023/11/24 13
首诊负责制
❖ 1、病人首先就诊的科室为首诊科室，接诊医师为首诊医师，须及时对病人进行必要的检查、做出初步诊断与处理，并认真书写病历。
※2、诊断为非本科疾患，需请其他科室会诊。若属危重抢救病人，首诊医师必须及时抢救病人，同时向上级医师汇报。坚决杜绝科室间、医师间推诿病人。

首问责任制度

引言概述：

首问责任制度是指在工作中，首先接到问题的人有责任负责解决该问题，并将问题的解决结果反馈给相关人员。这一制度的实施可以提高工作效率，增强团队的协作能力，推动问题的及时解决。本文将从五个大点阐述首问责任制度的重要性和实施方法。

正文内容：

1. 首问责任制度的重要性

1.1 提高工作效率

首问责任制度能够明确问题的责任人，并要求其负责解决问题。这样可以避免问题多头扯皮，减少沟通和协调的时间，提高工作效率。

1.2 增强团队协作能力

通过首问责任制度，团队成员之间的沟通和合作将得到增强。问题的负责人需要与其他成员进行有效的协作，共同解决问题，促进团队的协作能力和凝结力。

1.3 推动问题的及时解决

首问责任制度要求问题的负责人及时解决问题，并将解决结果反馈给相关人员。这样可以避免问题的迟延，推动问题的及时解决，提高工作效率。

2. 首问责任制度的实施方法

2.1 设定问题的责任人

在团队中，为每一个问题设定一个责任人，负责解决该问题。责任人需要具备解决问题的能力和相关知识，能够有效地推动问题的解决。

2.2 建立问题反馈机制

建立问题反馈机制，要求责任人将问题的解决结果及时反馈给相关人员。这样可以使问题的解决情况得到及时了解，避免问题的重复发生。

2.3 提供培训和支持

为问题的责任人提供培训和支持，使其具备解决问题的能力和知识。同时，团队成员之间也要互相支持和协作，共同解决问题。

3. 首问责任制度的应用场景

3.1 客户服务

在客户服务中，首问责任制度可以确保客户问题得到及时解决，提升客户满意度。

首问责任制实施细则

引言概述：

首问责任制是指在工作中，首先接到问题的人员负有责任，必须主动解决问题或转交给相应的责任人处理。这一制度的实施可以提高工作效率，减少问题的滞留和延误。本文将详细介绍首问责任制的实施细则。

一、明确责任人员

1.1 确定问题的来源：首先要明确问题的来源，是来自内部员工、外部客户还是其他渠道。这有助于确定责任人员。

1.2 制定责任人员名单：根据问题的来源，制定责任人员名单，并明确每个责任人员的职责和权限。

1.3 定期更新名单：由于人员变动的原因，责任人员名单需要定期更新，以确保责任人员的准确性和有效性。

二、建立问题反馈机制

2.1 设立问题反馈通道：建立问题反馈通道，包括电话、邮件、在线平台等，方便员工和客户反馈问题。

2.2 确定问题处理时限：对于不同类型的问题，制定相应的处理时限，以保证问题能够及时得到解决。

2.3 建立问题跟踪系统：建立问题跟踪系统，记录问题的处理过程和结果，以便及时查看和分析问题的处理情况。

三、加强沟通与协作

3.1 提供培训和指导：对于首问责任人员，提供相关培训和指导，使其了解首

问责任制的具体要求和操作流程。

3.2 加强部门间协作：不同部门之间需要加强沟通与协作，确保问题能够得到

及时转交和处理。

3.3 建立知识库和经验分享平台：建立知识库和经验分享平台，方便首问责任

人员获取相关知识和经验，提高问题解决能力。

四、监督与评估

4.1 设立监督机制：建立监督机制，对首问责任制的实施情况进行监督和评估，及时发现问题并采取相应的措施进行改进。

4.2 定期评估绩效：定期对首问责任人员的绩效进行评估，根据评估结果进行

首问责任制度

一、首问责任制是指首问责任人必须尽自己所能对前来咨询的人员提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。首问责任人：是指凡是外来者通过电话等通讯工具或本人来访所接触的第一人，为首问责任人。

二、首问责任人的主要职责

1、热情招待首问责任人对来访者要做到文明用语，礼貌待人，态度诚恳，积极热情。首问责任人要耐心细致地询问来访者的来意和需办理的相关事项，认真解决来访者提出的有关问题，不得以任何借口推诿、搪塞、拒绝和拖办。

2、主动引见对不属于本人工作岗位职责范围内的事宜，首问责任人要向服务对象耐心详细告知承办该事务的具体经办人员及所处的位置，并根据来访者提出的要求和内容，主动帮助其联系有关经办人员。

3、认真记录来院办事者要联系的领导或经办人员外出时，首问责任人应认真听取反映的情况和问题，并做好记录。

4、加强协调首问责任人要将记录的内容及时报告有关领导，告知有关经办人，并提醒及时对咨询人进行回复。

三、建立奖惩措施对于违反首问责任制度的人员，要给予一定的纪律处分，并按情节严重给予经济处罚。

十七项医疗核心制度汇编培训课件

• 二、疑难病例讨论程序：可以由一个科室举行，也可以几个科室联合举行。由经治医师报告病例，经主任医师陈述当前治疗方案、治疗后出现的病情变化以及当前临床辅助检查结果。参会专家需对患者病例、当前病情进行全面分析，应用国内外学术理论、专业新进展及针对病情的可行性诊疗方案做进一步讨论。
• 三、凡遇到疑难病例，即刻报告科室行政主任及医教处，由医教处负责组织相关专家进行院内疑难病例讨论，必要时或应患者家属请求邀请院外专家参加。由科主任或主治医师主持疑难病例讨论，通知有关人员参加，认真进行讨论分析，争取尽早明确诊断，并提出治疗方案。
• 4.向实习医师讲授诊断要点、体检方法、治疗原则、手术步骤、疗效判定及医疗操作要点。
• 5.检查当日医嘱执行情况、病人饮食及生活情况，并主动征求病人对医疗、护理和管理方面的意见。
• 6.做好上级医师查房的各项准备工作，介绍病情或报告病例。
十七项医疗核心制度汇编
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三、三级医师查房制度
• 四、查房基本规范 • 1.医院实行主任医师（副主任医师）、主治医师和住院医师三级
分工负责制，必须认真负执行查房制度。查房前，在交班会上应明确查房的患者及患者数，已掌握本次查房的概况并能对查房时间加以控制，避免顾此失彼。 • 2.下级医师应做好相应准备工作，如病例、影像学资料、化验检查结果。所需检查器材等。 • 3.查房应严格掌握医师级别，做到自上而下逐级严格要求，不能越级行使权力。 • 4.查房时，衣着整齐、佩戴胸卡。正确的站姿，不得斜倚乱靠。查房不得交头接耳，决不允许说不适宜的话语，以免造成不良影响及后果。 • 5.查房时各级医师站位应严格规定。主任医师站立于患者的右侧；主治医师站立于主任医师的右侧；住院医师站立于患者的左侧与主任医师相对；护士长站立于床尾；其余相关人员站立于周围，但应与主要查房人员同意方可进行。 • 6.实习医师应在上级医师指导下进行各种检查与操作，并必须征得患者本人同意。

首问责任制制度

一、引言

首问责任制制度是指在工作中，第一个接到问题的人负有责任解决问题或将问题转交给相关部门负责解决的一种管理措施。该制度旨在提高工作效率、提升服务质量，有效解决各类问题和矛盾。

本文将从以下几个方面详细介绍首问责任制制度的背景、目的、实施方法以及存在的问题与改进措施等内容。

二、背景与目的

首问责任制是中国政府推行的一项管理改革举措，旨在加强政府服务能力，提高群众满意度。该制度最早于20世纪80年代开始试点，后逐渐推广至全国各级政府机关和企事业单位。

首问责任制的目标是打破部门之间信息壁垒，消除群众办事难、办事慢等问题。通过明确第一联系人的职责和权力，加强对问题处理过程的监督和追踪，使政府工作更加高效、便民。

三、实施方法

3.1 确定第一联系人

首先要确定每个单位或部门的第一联系人，通常是该单位或部门的工作人员。这些人员需要具备较强的沟通能力、问题解决能力和责任心，能够及时准确地回答群众的问题。

3.2 建立投诉举报渠道

为了方便群众反映问题和意见，需要建立投诉举报渠道。可以通过电话、网络、信函等方式接收来自群众的投诉和建议，并及时转交给相应的第一联系人处理。

3.3 加强培训与监督

为了确保首问责任制的顺利实施，需要对第一联系人进行培训，提高其沟通能力和问题解决能力。同时，还需要建立监督机制，对第一联系人的工作进行评估和考核。

四、存在的问题与改进措施

4.1 职责不清

在实际操作中，有些单位或部门对第一联系人的职责范围没有明确规定，导致问题无法得到及时解决。因此，应当加强相关规章制度的修订和完善，明确第一联系人的职责和权限。

首问负责制

首问责任制度

第一条为增强全体职工的服务意识和责任意识，改善客服水平，进一步提高工作效率，建立本制度。

第二条首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理客户所要求办理的各类事项，负责解答客户提出的各类问题，并负责将办理结果告知客户的行政管理制度。首问负责制适用于公司全体职工。

第三条首问责任人是指在本公司范围内第一个接听来电、接待来访、接收来信的职工。在来访接待中，当两位及以上工作人员一起被询问时，职位高者或到司时间长者为首问责任人。

第四条首问责任制原则：内动外不动〔在公司内部协调处理，不推诿，不让客户到处找人〕，能够做到事事有人接待，有人办理，做到首问必答，首问必释，首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让客户满意。

第五条首问责任人的责任和义务：

〔一〕客户的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。〔见附件1部门协调工单〕〔二〕办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合公司各项管理制度规定。对于不清楚、掌握不准确的问题应转办相关部门或请示领导。

〔三〕属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到客户听明白为止。

〔四〕属于本部门职责范围内的，当有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必须认真记录服务对象的单位、、联系及拟办事项内容等，并负责转交或及时联系责任人、或报告相关领导负责人处理。