商场零售的年终工作总结
商场年终工作总结5篇
商场年终工作总结5篇篇1随着20XX年的结束，商场的年度工作也告一段落。
在过去的一年里，商场在公司的领导下，取得了不俗的成绩。
作为商场的一员，我有幸参与到其中，见证了商场的成长与发展。
以下是我对商场年度工作的总结。
一、商场整体运营情况在过去的一年中，商场紧紧围绕公司的经营方针，以市场为导向，以效益为核心，积极拓展业务，不断创新管理理念和方法。
通过全体员工的共同努力，商场实现了销售额的稳步增长，市场份额也得到了进一步的扩大。
二、营销策略与推广在营销策略方面，商场采取了一系列有效的措施。
首先，通过市场调研，及时了解市场需求和竞争对手的情况，制定出具有针对性的营销策略。
其次，商场注重品牌建设和产品创新，不断推出新的产品和服务，满足消费者的多样化需求。
此外，商场还加强了与知名品牌的合作，提高了商场的知名度和美誉度。
在推广方面，商场充分利用各种媒体和渠道，开展多元化的宣传活动，扩大商场的影响力和知名度。
三、服务水平与顾客体验商场始终坚持以顾客为中心的理念，注重提高服务水平和顾客体验。
商场通过培训和学习，提高了员工的业务能力和服务态度，确保了顾客能够享受到优质的服务。
同时，商场还注重顾客的需求和反馈，不断改进和优化服务流程，提升顾客的满意度和忠诚度。
四、团队建设与人才培养在团队建设方面，商场注重员工的团队合作和沟通能力，通过团队活动和培训，增强了员工的凝聚力和归属感。
同时，商场还注重员工的职业发展，提供了广阔的发展空间和晋升机会，激发了员工的工作热情和创造力。
五、存在的问题与改进措施虽然商场在年度工作中取得了不俗的成绩，但仍存在一些问题需要改进。
一方面，商场的营销策略还需要进一步优化和创新，以适应市场的变化和消费者需求的多样化。
另一方面，商场的服务水平和顾客体验还有提升的空间，需要继续加强员工的服务意识和能力培训。
此外，商场还需要进一步完善团队建设和人才培养机制，提高员工的整体素质和综合能力。
针对以上问题，商场制定了相应的改进措施。
零售业年度工作总结报告（精选9篇）
零售业年度工作总结报告（精选9篇）零售业报告篇1一、工作阶段_月的需要，我被调到__超市任店面经理兼非食品经理。
在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了__超市这个大家庭，对__超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。
为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。
一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。
在短时间内与相关主管建立了溶洽的.工作关系，负起了店面值班经理的职责。
与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。
在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。
与员工有了的接触，在严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。
在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
二、员管理培训工作作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。
通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。
遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。
在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。
零售业年度工作总结5篇
零售业年度工作总结5篇第1篇示例：零售业年度工作总结一年一度的工作总结又到了，对于零售行业来说，这是一个比较重要的时刻。
在过去的一年里，我们经历了许多挑战和变化，也取得了一些成绩和进步。
在这篇文章中，我将对我们零售业过去一年的工作进行总结，并展望未来的发展。
让我们来回顾一下过去一年的工作。
在这一年里，我们团队在市场竞争激烈的环境下，不断努力，保持了团队的凝聚力和战斗力。
我们采取了一系列有效的营销策略，不断提升了品牌形象，增加了销售额。
我们也重视客户服务，加强了客户关系管理，提升了客户忠诚度。
在产品方面，我们根据市场需求不断调整产品结构，推出了一些受欢迎的新品种，受到了客户的喜爱。
我们还注重了团队建设和员工培训。
我们为员工提供了各种培训机会，提升了员工的专业素养和工作能力。
团队在年度绩效考核中也取得了不错的成绩，彰显了团队的实力和凝聚力。
在员工关系方面，我们建立了开放、公平、和谐的企业文化氛围，增强了员工的归属感和凝聚力。
接下来，让我们展望未来的发展。
随着市场竞争的不断加剧，我们零售业将面临更大的挑战和压力。
在未来的工作中，我们需要继续保持团队的凝聚力和战斗力，不断创新营销策略，提升品牌影响力和市场地位。
我们也要更加关注产品质量和服务品质，满足客户的需求和期望。
在员工方面，我们将继续注重团队建设和员工培训，培养更多的优秀人才，提升员工的综合素质和工作能力。
我们也将继续加强员工关系管理，建立更加和谐的团队氛围，激发员工的工作热情和创造力。
零售业过去一年取得了一些成绩和进步，但也面临着一些挑战和困难。
在未来的工作中，我们需要更加努力，更加拼搏，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
让我们携手并进，共同努力，开创更加辉煌的明天！【字数达到2000字】第2篇示例：零售业年度工作总结一、概述回首过去一年，在市场竞争激烈的环境下，我们公司坚持以客户为中心，不断创新和改进，取得了一定的业绩和进步。
在销售额和盈利能力方面，取得了较好的增长，但也面临了一些挑战和问题。
百货商场年度工作总结7篇
百货商场年度工作总结百货商场年度工作总结7篇百货商场年度工作总结1我来百货大楼工作已有半年了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。
还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。
以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。
首先要注意推荐购买技巧。
营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。
因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。
也让我懂得了，不是光推荐那么简单。
还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。
如功能，设计，品质等方面的特征。
向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。
推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。
同样的价格比质量，同样的质量比价格。
要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。
要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。
谁都想买的开心，用的放心。
你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。
在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。
百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
百货商场年度工作总结2学校保安部在市综治办的领导下，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，增强学生的安全意识和自我防护能力；通过齐抓共管，营造全校教职员工关心和支持学校安全工作的局面，从而切实保障师生安全和财产不受损失，维护学校正常的教育教学秩序。
零售年终工作总结4篇
The monotonous and dull air suffocated my young heart and wrapped my flying wings.（页眉可删）零售年终工作总结4篇零售年终工作总结篇1是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。
一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。
全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：一是企业规模扩大。
营业面积比原来扩大了%，人员增加了%，已经成为最大的百货商场。
二是业态特色明显。
以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。
企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。
商城的开业，的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。
回顾的工作主要抓了以下几个方面：1、抓好营销促销,缩短市场磨合。
新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做__。
在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。
节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。
坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的__。
针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。
商场零售的年终工作总结6篇
商场零售的年终工作总结6篇篇1随着20XX年的结束，过去的一年对于商场零售行业来说充满了挑战与机遇。
本文将回顾过去一年的工作，总结经验教训，为未来的发展提供参考。
一、商场零售市场概况20XX年，商场零售市场呈现出稳步增长的态势。
消费者购物需求逐渐从线上转移到线下，实体商场的人流量有所回升。
同时，随着电商平台的兴起，线上购物成为越来越多消费者的选择，对商场零售市场产生了一定的冲击。
二、工作重点与成果1. 销售业绩：在过去一年中，我们通过优化商品结构、提高服务质量以及加强营销策略，实现了销售业绩的稳步增长。
特别是在节假日期间，我们推出了一系列促销活动，吸引了大量消费者，取得了不错的销售成绩。
2. 商场布局与设施：为了提升购物体验，我们对商场布局进行了优化，增加了更多休闲区域和设施，如儿童游乐区、咖啡厅等，为消费者提供了更加舒适的购物环境。
3. 营销策略：在营销方面，我们注重线上线下相结合，通过社交媒体、短视频等渠道进行品牌宣传，提高了商场的知名度和美誉度。
同时，我们还与当地商家合作，开展了一系列联营活动，扩大了商场的影响力。
三、存在的问题与不足1. 库存管理：在库存管理方面，我们仍存在一些不足，如库存积压、缺货等情况时有发生。
这需要我们进一步加强库存管控，优化商品结构，确保商品的合理供应。
2. 员工素质与服务水平：虽然我们通过培训等方式提高了员工的服务水平，但仍有部分员工存在服务意识不足、专业技能不够熟练等问题。
我们需要继续加强员工培训，提高整体服务水平。
3. 营销渠道单一：目前我们的营销渠道主要集中在传统媒体和社交媒体上，对于一些新兴的营销渠道如短视频、直播等涉足较少。
我们需要拓宽营销渠道，充分利用各种新兴媒体平台进行宣传推广。
四、未来发展规划1. 拓展市场：在未来的发展中，我们将继续拓展市场，特别是在二三线城市寻找合适的合作机会，开设新的商场分店。
同时，我们也将加强与电商平台的合作，实现线上线下融合发展。
商场年度收官总结范文模板(3篇)
第1篇尊敬的领导、同事们：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年一度的商场年度收官总结的时刻已经到来。
在此，我代表全体员工，对过去一年的工作进行回顾和总结，并对新的一年展望未来。
以下是本年度商场收官总结的范文模板，供大家参考：一、前言1. 回顾过去一年的工作历程，我们商场在市场竞争中取得了显著的成绩，离不开全体员工的共同努力。
2. 本年度收官总结旨在总结经验，查找不足，为下一年的工作提供借鉴和指导。
二、工作回顾1. 销售业绩（1）总体销售情况：回顾本年度，商场销售业绩稳步增长，同比增长XX%。
（2）销售亮点：本年度，商场推出了一系列促销活动，吸引了大量顾客，提升了销售业绩。
2. 顾客满意度（1）顾客满意度调查：本年度，商场顾客满意度调查结果显示，顾客满意度达到XX%，较去年同期提升XX%。
（2）顾客满意度提升措施：为提高顾客满意度，商场在服务、商品质量、购物环境等方面进行了全面优化。
3. 员工团队建设（1）员工培训：本年度，商场开展了各类培训活动，提升员工综合素质。
（2）团队凝聚力：通过团队建设活动，增强了员工之间的凝聚力，为商场发展奠定了坚实基础。
4. 营销活动（1）活动效果：本年度，商场举办了一系列营销活动，提升了品牌知名度和美誉度。
（2）活动亮点：本年度，商场成功举办了XX活动，吸引了大量顾客，取得了良好的口碑。
5. 安全生产（1）安全检查：本年度，商场加强了安全检查，确保了顾客和员工的生命财产安全。
（2）应急预案：制定了完善的应急预案，提高了应对突发事件的能力。
三、存在问题及原因分析1. 销售业绩波动：虽然本年度销售业绩有所增长，但部分月份仍出现下滑，需进一步分析原因。
2. 顾客投诉：部分顾客对商品质量、服务等方面存在投诉，需加强管理和改进。
3. 员工流失：本年度，商场员工流失率较高，需关注员工激励和福利待遇。
四、改进措施及展望1. 提升销售业绩（1）优化商品结构：根据市场趋势，调整商品结构，满足顾客需求。
2024年商场年终工作总结（精选30篇）
2024年商场年终工作总结（精选30篇）2024年商场篇1回顾今年这么多月的工作经历，在领导和同事的指导和帮助下，我从一个刚接触商场的门外汉，成长为一个对各项业务基本熟悉的管理者。
在此期间，我认真履行职责，努力把工作做好。
现在基本熟悉了业务流程，但还是有很多不足。
在这里，我将对今年的工作进行总结和汇报。
一、工作总结。
1、日常管理，不仅要保证“量”，还要保证“质”。
除了要保证每天查房的次数，还要及时记录和处理查房中发现的问题。
从商场的卫生、灯光，到参展商的工作服、纪律，任何时候都要严格遵守商场的规定。
对不符合规定的，要及时改，不能立即改的要通知责任人限期整改，真正做到“看得见，轻松愉快”。
当然，店长不仅限于店长。
我们要走进店铺，深刻了解店铺的经营情况，及时与商家负责人沟通，掌握商家的思想动态，做到“为我所用”。
近期，由于展商更换频繁，新老展商交接不畅，也给我们日常管理人员带来了一些不便，如工作服、花领不规范，对商场规定不了解，计费不熟练等。
这在我们的日常巡视和每周例会中都有所强调，并特别邀请财务部开展了文档填写方面的培训，目前已经有了很大的提升。
2.招商费用要“稳、准、狠”。
鉴于种种原因，负一层空置展位较多，给招商带来一定压力。
但在领导的支持和帮助下，我们在招商工作中始终坚持“看得见、稳得住”的原则。
我们通常通过各种渠道收集各种品牌的信息，看看那些感兴趣的`商家。
我们一直跟踪他们，并把意图变成一个想法，直到我们最终决定安顿下来。
由于旧合同即将到期，新合同即将签署，这对我们来说是一个挑战，也是一个机会。
我们应该利用好这个机会，在一定程度上解决空租问题。
在清费方面，如果运营有压力，我们要稳住他，在推广活动中给予一定的支持，经常和商家沟通，对他们的运营提出一些建议，让他们明白我们的责任，解决成本问题。
对于那些恶意欠钱的商家，我们要足够强硬，限期结清；否则，我们会采取一些措施，通过发函、断电、关门甚至起诉等方式对他们进行震慑，视情况在合同期结束时决定是否续约，为在场商户的稳定经营提供保障。
百货商场年终工作总结（精选7篇）
百货商场年终工作总结（精选7篇）总结是本人对以往工作做出的客观评价，所以人们在写年终总结的时候必须坚持实事求是的原则。
以下是小编收集整理的百货商场年终工作总结，欢迎大家前来阅读。
百货商场年终工作总结精选篇1看着人来人往的客户，做着一天天工作时间也随之流逝。
看过去的工作，想未来的方向，在今后工作中我会继续努力开展好工作，把销售业绩提升上来，把工作成绩做好。
在我们商场，氛围淡季和旺季，因为不是每天都有大量客户来购买，毕竟很多客户都会在特定的时间才会来购买产品，平时工作，虽然简单轻松，但是却业绩平淡，因为客户少，客户的需求也少，但是到了一些特殊的时候，逢年过节之时，是客户最多的时候这时候的客户如同蚂蚁，一样蜂拥而来，我们会遇到一些比较尴尬的事情，就是客户有需求吗，但是却没有了货物，为了避免这样的情况出现，我们一般都会在这样的节日到来前一周开始尊卑备货，一个是为了在佳节推出更多的产品也为了让更多的客户来购买。
当然在商场秩序非常重要，因为如果混乱容易出现问题，因此在特殊季节都会有专门的保安巡逻，一个是为了避免骚乱，一个是为了更好的通行，保证安全非常重要，每到这个时候我们这些人都会被充当为保安的角色，给一些客户提供帮助，毕竟进进出出非常忙碌人手不够就要我们顶上去。
因为现在有了电商的横空出世，所以我们的销售也不只是在线下，还有了线上销售，按照经理的说法就是铺开渠道，开拓更多市场，毕竟有大量线上的客户需要我们去服务，线上和线下一体化，让我们商场的工作有了很大的提升，对我们的发展有了更大的进步，毕竟我们不是一个人，而是全面发展。
每个人都在自己的岗位上忙碌这工作，当然在特殊季节比如旺季我们就会招募兼职人员俩补充人数的不足，我们的工作并不复杂，这样也能够减少开销。
服务是体现一个人的素质，也是一个商场的形象，不管如何在商场工作的每一个人，无形中就被客户认为是商场的形象代言人，所以为了避免出现问题，我们商场对我们进行培训，一个是礼貌礼仪，每一个商场人员都必须要按照商场的要求统一着装，对待客户要客气礼貌，毕竟提倡的是客户就是上帝的理念，现在竞争对手很多，不能因为一些小细节做的不好导致各客户留下了不好的印象这就有损我们商场的形象，就像多米诺骨牌，形成连锁反应。
商场零售年终工作总结6篇
商场零售年终工作总结6篇第1篇示例：商场零售年终工作总结一、回顾过去一年的工作在过去的一年里，我们商场零售团队经过共同努力取得了一定的成绩。
不论是销售额、客户满意度还是员工绩效都有不错的提升。
我们在市场竞争激烈的环境中，始终保持了良好的团队合作精神，努力提升自身实力，服务更多的顾客。
二、销售工作总结1. 销售额增长。
今年我们商场零售部门的销售额较去年同期增长了10%，这主要得益于市场宣传推广的加强，优质产品的引进和销售人员的专业技能提升。
我们也注重了顾客体验，提供更多的购物优惠和增值服务，吸引了更多的消费者。
2. 新产品推广。
今年我们成功引进了一系列新产品并进行了有效推广，其中包括多款热门品牌的合作推出，受到了消费者的欢迎。
在新品推广过程中，我们加强了与供应商的合作，提高了产品独特性和竞争力。
3. 客户满意度提升。
通过对客户满意度的调查和分析，我们发现今年客户满意度较去年同期有了显著提升。
这得益于我们全员服务意识的提升，更加专业和贴心的服务，以及高效的售后处理和问题解决能力。
三、团队管理总结1. 员工培训提升。
我们商场零售团队重视员工的培训和技能提升，通过定期培训和考核，激励员工努力学习和进步。
在过去一年里，不少员工取得了专业资格证书和荣誉证书，提升了整个团队的专业水平。
2. 团队协作加强。
我们商场零售团队一直坚持团队协作的原则，倡导相互帮助、互相学习的工作氛围，使每个员工都感到团队的温暖和力量。
在今年的工作中，大家都积极配合，共同完成了各项工作任务。
3. 激励机制完善。
为了激励员工的积极性和创造力，我们商场零售团队建立了完善的激励机制，包括员工表彰、奖金激励、晋升机会等。
通过这些激励措施，激发了员工的工作热情和团队凝聚力。
四、展望未来工作在即将到来的新一年里，我们商场零售团队将继续努力，争取更好的发展和成绩。
我们将继续优化产品结构，提升服务质量，加强内部管理，全面提升团队整体实力。
我们也将继续关注市场动态，积极拓展新的合作伙伴和市场空间，为公司的长远发展贡献力量。
商场零售年度工作总结8篇
商场零售年度工作总结8篇第1篇示例：商场零售年度工作总结随着新一年的到来，商场零售行业也迎来了新的挑战和机遇。
回顾过去一年的工作，我们不仅取得了一定的成绩，也遇到了一些困难和问题。
在此，我们对过去一年的工作做出总结，为明年的工作制定更好的计划。
一、业绩回顾在过去一年中，我们商场零售业绩呈现出持续增长的势头。
销售额较去年同期增长了10%，客流量也有所提升。
这主要得益于市场营销活动的不断创新和提升，以及产品优化和服务提升。
我们还不断加强与供应商的合作，确保货源的充足和质量的稳定。
二、人员管理人员是企业最宝贵的资源，也是影响整体运营效率和服务质量的关键因素。
在过去一年中，我们不断加强员工培训和激励机制，提升员工的工作积极性和专业素养。
通过制定明确的绩效考核标准和奖惩机制，有效激发了员工的工作热情和责任心。
三、服务质量服务质量是商场零售的核心竞争力之一。
在过去一年中，我们致力于提升服务质量，为顾客提供更加贴心和高效的购物体验。
不仅通过提供优质的商品和专业的咨询服务，还积极倡导文明礼貌的消费文化，建立了良好的品牌形象和口碑。
四、创新发展在竞争激烈的商场零售市场中，创新是生存和发展的关键。
在过去一年中，我们不断进行市场调研和产品创新，推出了一系列新品和促销活动，吸引了更多顾客的关注和购买。
我们还加强了线上线下的融合发展，拓展了销售渠道，提升了品牌影响力和市场占有率。
五、问题与挑战在取得一定成绩的我们也面临着一些问题和挑战。
比如市场竞争日趋激烈，消费者需求不断变化，产品和服务创新的速度不够快等。
明年我们将更加注重市场研究和顾客反馈，不断优化产品结构和服务体验，提升品牌竞争力和市场地位。
过去一年是商场零售业发展的关键之年。
在全体员工的共同努力下，我们取得了不俗的成绩，也积累了不少经验和教训。
展望未来，我们将更加坚定信心，不断创新和进取，迎接新的挑战和机遇，实现更高水平的发展和成长。
【结束】第2篇示例：商场零售年度工作总结随着时代的发展，商场零售行业在市场竞争中扮演着重要的角色，每位从业者都在努力将公司的业绩推向新的高度。
商场零售年终工作总结7篇
商场零售年终工作总结7篇篇1随着时间的推移，XXXX年已经过去，在这一年里，我们商场零售部门在大家的共同努力下取得了不错的成绩。
为了更好地总结经验，发现问题，提高工作效率，现在对过去一年的工作进行简要回顾和总结。
一、工作成绩在过去的一年里，商场零售部门在以下几个方面取得了显著成绩：1. 销售额稳定增长：通过加强营销策略和推广活动，商场零售部门的销售额实现了稳步增长。
在竞争激烈的市场环境中，我们不断推出新的促销方案，吸引更多顾客，提高销售额。
2. 客流量持续增长：我们通过优化商场布局、提升购物环境、提供优质服务等方式，吸引了更多顾客前来购物。
客流量的持续增长为我们带来了更多的销售机会。
3. 营销活动成效显著：我们组织了多场大型促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引了大量顾客参与，提高了品牌知名度和美誉度。
同时，我们还利用社交媒体等渠道进行宣传推广，扩大影响力。
二、存在问题在取得成绩的同时，我们也发现了一些需要改进的问题：1. 库存管理有待加强：在库存管理方面，我们有时会出现库存积压过多或断货的情况。
这需要我们加强库存管理意识，优化库存结构，确保商品供应的稳定性和及时性。
2. 员工素质需要提升：部分员工的业务素质和服务意识有待提高。
我们需要加强员工培训和学习，提高员工的业务水平和综合素质，以提供更优质的服务。
3. 营销策略需要创新：虽然我们的营销活动取得了一定成效，但还有很大的提升空间。
我们需要不断创新营销策略，提高营销效果和顾客满意度。
三、改进措施针对以上问题，我们提出以下改进措施：1. 加强库存管理：我们将建立更加完善的库存管理制度，加强库存盘点和统计工作，确保商品信息的准确性和及时性。
同时，我们将根据销售情况和市场需求，优化库存结构，降低库存积压和断货风险。
2. 提高员工素质：我们将加强员工培训和学习，提高员工的业务水平和综合素质。
通过定期组织培训、开展知识竞赛等活动，激发员工的学习热情和积极性。
零售业年度工作总结报告（通用6篇）
零售业年度工作总结报告（通用6篇）零售业报告篇1一、决不破坏超市的规矩。
俗话说：国有国法，家有家规。
自然，__超市也制定了一些相应的规矩，比如：不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等。
这些规定虽看似严格，但我认为这只是最基本的职责心的体现。
二、不管是谁，随喊随到。
在超市实习有时还是很忙的。
个性是星期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，很多供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。
有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。
仅有几个人在收货是忙但是来的。
既要验货又要把货装走。
所以，他们就需要人帮忙，通常在这种状况下我都是很主动地跑过去。
三、工作时间绝对不无所事事。
在做采购时，我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并选取最适合的商品。
在做文员时，我会仔细输入各内部数据，并牢记各商品价格，以便使以后的工作更有效率。
在做理货时，我一贯坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着点，即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛，因为被店长看到会认为我是在混时间!所以我会在没事时抹货架。
在做收银时，我会耐心解答顾客的各项疑问，做到手快心快。
在超市实习我还学到一点。
此刻这条街上的超市很多，大家为了吸引更多的顾客，自然打起了价格战。
有时候，还能看到别的超市的员工到我们那里来看价格。
有时候我们也会被店长安排到别的超市去看价格。
对于做“间谍”，我总结了一个经验：要装作是买东西的顾客，而且必须要像!因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。
总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实践了一句话：不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公平。
因为这个社会并不会因为你的抱怨而改变，只有你自我去适应它。
零售业年度工作总结报告篇220__年即将过去了，我进入公司的时间不长，回首这几个月来的工作，虽然为公司的贡献微薄，但总算为迈进超市的销售市场起到一个很好的铺垫，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。
商场销售年终工作总结4篇
商场销售年终工作总结商场销售年终工作总结4篇总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，为此要我们写一份总结。
但是总结有什么要求呢？以下是小编收集整理的商场销售年终工作总结，希望对大家有所帮助。
商场销售年终工作总结1时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首去年年这一个年头，可以跟自己稍微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。
去年自己有幸加入了七色纺这个大家庭，还是在自己喜欢的营运部门工作，虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有种好奇和忐忑，因为毕竟是第一次做内衣方面的，带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。
今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。
如果让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。
第一关，面对问题要冷静而不应该急躁，先要分析原因，再提出解决方案。
在刚进营运部时，在打造教练店，我和彭吉负责打造内江交通路店，有一次在我们中午12点多达到门店后，前面的架子已经空了许多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在聊天。
我(表情有点不高兴)就比较着急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。
当时多亏彭吉把我拉住，叫到了店外和我沟通。
告诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因是什么，然后我们该怎么来做。
店长回来后我们了解到，首先是因为职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是因为店里只有店长，其余的都是导购，如果店长不在，没有统一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。
下个礼拜再来时，这种情况就没有发生了。
这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生。
于是我从对的`产品开始了解，现将我这一年来的实习工作总结如下：在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。
我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：一、精神状态的准备在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。
关于商场年度总结（精选16篇）
关于商场年度总结（精选16篇）关于商场年度总结篇1一. 工作中取得的收获主要有：1, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.2, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。
通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。
坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3, 弘扬传统，助人为乐。
商场零售的年终工作总结7篇
商场零售的年终工作总结7篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，20XX年已经悄然离去，迎来了充满希望的20XX年。
在过去的一年里，我作为一名商场零售工作者，收获了成长与进步，也深刻认识到自己的不足与需要改进的地方。
现将一年的工作总结如下：一、工作成绩与亮点1. 销售业绩稳步提升：在过去一年中，我所在的商场零售部门销售业绩呈现出稳步增长的态势。
通过不断优化商品结构、调整销售策略以及提升服务质量，我们成功吸引了更多顾客，实现了销售额的持续增长。
2. 顾客满意度不断提高：我们始终坚持以顾客为中心的理念，不断改进服务态度、提高服务质量。
通过开展顾客满意度调查和收集顾客反馈意见，我们针对性地解决了顾客关心的问题，提升了顾客满意度。
3. 团队凝聚力显著增强：在过去一年中，我积极参与团队建设活动，与同事们相互支持、互相帮助，共同面对工作中的挑战。
通过团队成员之间的密切合作和共同努力，我们取得了许多显著的工作成果。
二、工作不足与改进措施1. 商品管理仍需加强：在商品管理方面，我们还存在一些不足，如商品库存不够精准、商品陈列不够规范等。
为了改善这些问题，我们将加强与采购、仓储等部门的沟通协调，确保商品信息的准确性和及时性，同时优化商品陈列方式，提升购物体验。
2. 服务质量仍需提升：尽管我们已经取得了一定的成绩，但在服务质量方面还有进一步提升的空间。
我们将继续加强员工的服务意识培训，提高员工的服务技能和沟通能力，确保顾客在购物过程中享受到更加优质的服务。
3. 团队创新能力有待提高：在团队创新方面，我们还有很大的提升空间。
我们将鼓励团队成员积极提出新思路、新想法，并加强创新能力的培养和培训，以便更好地适应市场的变化和顾客的需求。
三、未来工作计划与展望1. 持续优化销售策略：我们将根据市场变化和顾客需求，不断优化销售策略，包括商品定价、促销策略等，以提高销售额和市场份额。
2. 提升顾客体验：我们将继续关注顾客需求，从细节入手，提升购物环境、优化购物流程，让顾客在购物过程中享受到更加便捷、舒适的体验。
商场年终工作总结及工作计划5篇
商场年终工作总结及工作计划5篇篇1====================一、背景过去的一年，对于我们商场来说，充满了挑战与机遇。
面对激烈的市场竞争和消费者的多元化需求，我们始终保持稳健步伐，努力提升服务质量与购物体验。
在此，我代表商场团队，对过去一年的工作进行回顾与总结，并对未来的工作计划进行展望。
二、年终工作总结-------1. 业绩回顾在过去的一年中，商场总销售额实现了XX的增长，客流量也有所上升，达到了XX人次。
这一成绩的取得，离不开全体员工的辛勤努力以及市场策略的有效实施。
特别是在节假日促销活动中，我们创新营销手段，提高服务质量，成功吸引了大量消费者。
2. 运营亮点#客户服务我们不断优化客户服务流程，提高客户满意度。
通过增设客服中心、加强员工培训等措施，我们成功提升了服务水平。
全年累计收到客户表扬信XX余封，客户满意度达到了XX以上。
#品牌建设我们注重品牌形象的塑造和传播。
通过与知名品牌合作、举办特色活动等方式，成功提高了商场的知名度和美誉度。
同时，我们也加强了对商场文化的宣传，让消费者更加了解我们的价值观。
#营销推广我们注重线上线下营销的结合。
通过社交媒体、网络广告、线下活动等多种渠道，我们成功吸引了大量潜在客户。
同时，我们也加强了与社区的合作，成功举办了多次社区活动，提高了商场的亲和力。
3. 问题与不足尽管我们取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。
例如，商品陈列不够新颖，员工服务意识和技能有待提高，市场营销策略还需进一步优化等。
针对这些问题，我们将采取措施进行改进。
三、工作计划-------1. 总体目标未来一年，我们将以提高客户满意度为核心，加强商品管理、优化服务流程、创新营销策略等方面的工作，努力实现销售额的XX增长。
2. 具体措施#商品管理我们将加强商品的采购与陈列工作，引进更多符合消费者需求的商品，优化商品结构。
同时，我们也将加强与供应商的合作，确保货源的稳定。
#服务优化我们将继续加强员工培训，提高员工的服务意识和技能。
商场年终工作总结（15篇）
商场年终工作总结商场年终工作总结(15篇)总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此，让我们写一份总结吧。
那么你知道总结如何写吗？下面是小编为大家收集的商场年终工作总结，欢迎阅读与收藏。
商场年终工作总结1在我们商场担任保安的职位已经有几年的时间了，从我们商场建立到现在，可以说，我是看着商场在一点点的变化和成长的，这些年商场在我们保安人员的努力下，也没有发生什么重大的事情，同时一些偷盗的现象也是在我们的监控下及时的制止了，这一年来，商场也是在平静中度过，对于我们保安人员来说，这是非常好的事情，没有事情发生，才是做好了一个安保工作，就这一年的工作，我也总结下。
一、日常工作商场每日的人流量都是非常大的，作为保安，每天的工作可以说慎之又慎，稍微有疏忽，或者遇到事情没有及时的.去处理，就可能发生更大的事故，所以作为保安的我们，每天都是认真的巡查，仔细的确认商场没有事情发生，在这一年里，虽然也有顾客和商场店铺的一些冲突，但都是在我们保安及时的赶到，尽量的把事情控制下来，把影响降到最小，尽量理性的去处理事情，让事情得到解决。
除了顾客来商场购物的时间做好巡查的工作，在每日早上，以及晚上，我们也是做好巡查和检查好消防设施，确保消防设施能正常的使用，消防通道是可以正常的开关，没有杂物堵塞通道。
日常里，积极的和同事一起把保安的工作做好，有时顾客有问题，也是及时的去处理，为他们解决问题。
二、培训学习除了做好日常的工作，这一年我也参加了商场组织了培训学习，以及一些消防演习，虽然之前也是做过这些演习，但是还是有新的同事进来，同时多次的演习也是能让我们加深印象，知道如果真的出了事情，知道如何的去处理，而不是事到临头，却没办法好好的处理。
在培训学习中，有些是之前学过的，有些是新的一些安保知识，也是让我明白想要做好保安的工作，多了解一些例子如何处理，多知道一些新的安保知识，更有利于我们日常的去处理事情。
商场零售年终总结8篇
商场零售年终总结8篇篇1时光荏苒，岁月如梭，XXXX年已经过去，XXXX年已经开始。
在过去的一年里，商场零售行业经历了风风雨雨，既有收获，也有不足。
现在，我们对过去一年的工作进行总结，为未来更好的发展打下基础。
一、经营情况在过去的一年里，商场零售行业面临着激烈的竞争和挑战。
我们的商场在市场竞争中表现出色，销售额和利润均实现了稳步增长。
其中，销售额比去年增长了XX%，利润比去年增长了XX%。
这得益于我们商场的优质服务和不断拓展的市场份额。
在商品种类方面，我们商场积极引进新品种，优化商品结构，满足了不同消费者的需求。
同时，我们也注重商品的品质和价格，确保消费者能够买到物美价廉的商品。
二、营销策略在营销方面，我们商场采取了多种策略，包括促销、折扣、礼品等。
这些策略有效地吸引了大量消费者，提高了商场的知名度和美誉度。
其中，我们成功地举办了多次促销活动，如“双十一”、“圣诞节”等，这些活动不仅吸引了大量消费者，还提高了商场的销售额。
同时，我们也注重线上营销的力量。
通过建立商场官方网站和社交媒体平台，我们能够更好地与消费者进行互动和沟通。
线上营销策略的运用，进一步拓展了我们的市场份额，提高了商场的知名度和影响力。
三、服务水平在服务方面，我们商场始终坚持以顾客为中心的理念，不断优化服务流程和提高服务水平。
我们注重员工的素质和技能培训，确保员工能够提供优质的服务。
同时，我们也积极收集顾客的意见和建议，不断改进和优化服务体验。
在售后服务方面，我们商场也表现出色。
我们提供了完善的售后服务体系，确保消费者在购买商品后能够享受到贴心的售后服务。
这不仅提高了消费者的满意度，也增强了商场的信誉度。
四、管理改进在管理方面，我们商场注重科学化和规范化管理。
我们建立了完善的管理制度和流程，明确各岗位职责和工作要求。
同时，我们也注重员工的激励和培训，提高员工的工作积极性和能力。
在团队建设方面，我们商场也取得了显著成果。
我们注重团队沟通和协作，营造了良好的工作氛围。
商场年终工作总结（精选18篇）
商场年终工作总结商场年终工作总结（精选18篇）商场年终工作总结篇1转眼间我进xx电器已经一个多月了，这一个月里我在我的部门领导、同事们的关心和帮忙下满的完成了各项工作，并且在思想觉悟方面有了更进一步的提高。
收银岗位作为xx电器财务部门的重要岗位，管理好日常日常工作中现金存放、现金交接、风险防范等工作为收银岗位的重要职责。
因为刚来我们公司一个月，工作总结谈不上“总结”，所以我此刻就我谈一下个人今后将如何工作、如何克服工作中存在的不足：一、端正思想，迎难而上时刻坚持高效工作状态，工作中严格要求自我。
人们常说：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。
”来到xx电器工作之后更能感到这句话的意义。
每一天都在同一个收银台工作几个小时，应对的是来来往往的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。
虽然此刻我的自身素质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距，但我相信我必须能够克服困难，努力学习，端正工作态度，进取的向其他同志请教和学习，也必须能踏实、认真地做好本职工作，为xx电器的发展作出了自我应有的贡献二、工作中始终坚持人生信条工作中我始终坚持着“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条。
在工作中紧跟领导的步伐，认真的去完成各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
我们收银员的工作不累，但工作起来必须要细心，所以我们收银员必须在任何时候都能坚持良好的心态和旺盛的精力。
所以，我作为一个收银员每一天都能坚持既能休息好，并且又不会影响我xx电器收银的工作三、履行财务上的“三铁”制度严格履行财务上的“三铁”（铁制度、铁算盘、贴账本）制度，时刻坚持账目心中有数，不长短款。
始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自我的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自我对待工作必须有强烈的事业心和职责心，任劳任怨，进取工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自我高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，经过自我不懈的努力，为自我今后的人生交上一份满意的答卷。
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( 工作总结 )单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改商场零售的年终工作总结Year end work summary of shopping mall retail商场零售的年终工作总结是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。
一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。
全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：一是企业规模扩大。
营业面积比原来扩大了%，人员增加了%，已经成为的百货商场。
二是业态特色明显。
以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌荟萃。
三是管理难度加大。
企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。
商城的开业，的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。
回顾的工作主要抓了以下几个方面：1、抓好营销促销,缩短市场磨合。
新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。
在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。
节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。
坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。
针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。
同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。
像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。
另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。
一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。
购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。
12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。
2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。
一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。
节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。
一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。
如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，日销售超过万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。
3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。
牢固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。
业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。
一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍；二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。
在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。
三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。
四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。
4、层层分解经营指标，调动各方积极性。
根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。
不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。
5、签订责任书，落实责任制。
为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。
此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。
6、加强资金管理，节约费用支出。
坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。
厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。
保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。
空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。
7、推进商品准入制，完善合同管理。
购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。
严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。
根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。
一年来，讨论商品引进次多个品牌。
各部门签订商品购销合同份。
整理建立了客户档案。
8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。
为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。
9、抓好业务培训，提高员工素质。
一是抓好新工的上岗培训。
企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗。
二是抓好在岗员工的培训。
培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。
在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。
三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。
在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司考评小组审定，购物中心有人被评为员工。
10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量，在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
二是积极参与各项创建活动。
今年，从市里到公司各项创建活动比较多。
为树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评选了“文明礼仪使者”，教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保模范城市”等一系列的创建活动当中，通过在店内创造优美购物环境，开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣传和弘扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌，接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了贡献。
三是弘扬传统，助人为乐。
一年来，广大员工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的遗失物品多件；中心员工捐款0多元；黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠元；购物中心向贫困地区捐献衣服多件。
11、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。
把抓好消防和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。
思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈。
组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级负责人对所在部门的安全负责。
措施上落实，在重要部位安装了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，通过人防与技防相结合，提高安全防范能力。
坚持消防安全巡查，发现问题及时解决，消除安全隐患。
对于发生的商品安全事故，吸取教训，举一反三，及时采取防范措施。
一年来，没有发生大的消防、安全事故。
在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作取得了一定的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。
我们要在公司董事会的领导下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献。
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