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外贸订单处理与售后服务
外贸订单处理与售后服务在外贸行业中，订单处理和售后服务是非常重要的环节。
一次成功的交易不仅仅是指货物的发出，更体现在订单处理的高效和售后服务的细致。
在本文中，将详细探讨外贸订单处理和售后服务的重要性，并提供一些建议来优化这些过程。
一、外贸订单处理1. 订单确认外贸订单的处理应从订单确认开始。
当收到客户的询价或下单后，我们需要尽快与客户进行确认，确保订单的准确性。
确认中需要包括订单的产品、数量、价格、交货方式、付款条件等，并及时反馈给客户。
2. 生产与发货确认订单后，生产和发货环节需要高度关注。
我们应根据客户要求进行生产，确保生产质量和交货时间。
同时，在发货前要进行货物的详细检查，确保货物的完好无损。
在发货时，务必与物流公司进行密切合作，确保货物能按时送达客户手中。
3. 追踪与记录订单处理过程中，需要对订单进行追踪与记录。
及时了解订单的状态，包括生产、装运和运输等环节，确保订单的进度与客户的要求保持一致。
此外，要建立健全的订单记录系统，方便日后查询和对账。
二、外贸售后服务1. 及时回复与解决问题在外贸业务中，客户的咨询和问题解决需要快速响应。
我们应尽量在最短的时间内回复客户的邮件、短信或电话，并解决客户的问题。
保持与客户的良好沟通，能够提高客户满意度并增强客户忠诚度。
2. 退换货处理对于客户提出的退换货要求，我们需要具备相应的退换货政策及流程。
当收到客户的退换货请求后，要及时与客户沟通，了解问题的具体原因，并根据具体情况提供合理的解决方案。
确保退换货过程的顺利进行，提供良好的售后服务体验。
3. 售后跟踪与维护售后服务不仅仅是解决问题，也需要进行售后跟踪与维护。
及时与客户跟进已解决的问题，了解客户的满意度和建议，并做好客户的档案管理。
在客户下次有新的需求时，我们能够快速了解，为其提供更好的服务。
三、订单处理与售后服务的重要性1. 提高客户满意度订单处理和售后服务是直接与客户打交道的环节。
只有提供高效的订单处理和细致入微的售后服务，才能满足客户的需求，提高客户的满意度。
外贸接单员高效工作手册
外贸接单员高效工作手册作为一名外贸接单员，高效工作是非常重要的。
在这个竞争激烈的行业中，只有高效工作才能赢得客户的信任和订单。
本手册将为您提供一些高效工作的方法和技巧，帮助您更好地完成工作任务。
1. 熟悉产品知识。
作为外贸接单员，首先要对所负责的产品有深入的了解。
只有了解产品的特点、优势和劣势，才能更好地向客户介绍产品，解答客户的问题，增强客户的信任感。
因此，花时间熟悉产品知识是非常重要的。
2. 学会倾听。
在与客户沟通时，要学会倾听客户的需求和意见。
了解客户的需求，才能更好地为客户提供服务。
同时，倾听客户的意见，可以帮助您不断改进工作方式，提高工作效率。
3. 高效沟通。
高效的沟通是外贸接单员工作中非常重要的一环。
要学会用简洁清晰的语言表达自己的意思，避免冗长的叙述和复杂的词汇。
同时，及时回复客户的邮件和电话，保持良好的沟通效率。
4. 确保准确无误。
在处理订单和合同时，一定要保证准确无误。
任何一个细节的错误都可能导致订单的失败，影响客户的信任。
因此，在处理订单和合同时，要认真细致，确保每一个细节都准确无误。
5. 善于总结。
在工作中不断总结经验是非常重要的。
每个订单的处理过程都应该及时总结，找出其中的不足和问题，以便在下次工作中避免类似的错误。
同时，也要及时总结成功的经验，为以后的工作积累经验。
6. 合理安排时间。
合理安排时间是高效工作的关键。
要根据工作的重要性和紧急程度来合理安排工作时间，避免因为琐事耽误了重要的工作。
同时，也要学会拒绝一些无关紧要的事情，集中精力做好重要的工作。
7. 保持良好的心态。
在外贸工作中，会遇到各种各样的问题和困难。
要保持良好的心态，不因为一时的挫折而气馁，要学会从失败中吸取经验教训，不断提高自己的工作能力。
总之，作为外贸接单员，高效工作是非常重要的。
只有高效工作才能赢得客户的信任和订单，提高公司的竞争力。
希望本手册的内容对您有所帮助，祝您工作顺利，取得更大的成就。
外贸订单操作流程
外贸订单操作流程1．客户询盘：一般在客户下订单之前，都会有相关的Order Inquir y给业务部，做一些细节上的了解。
2．报价：业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，Perfor ma Invoic e 给客户做正式报价。
3．得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单pu rchas e Order。
4．下生产订单：得到客人的订单确认后，给工厂下订单，安排生产计划。
5．业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。
按"出口合同审核表"的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。
合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。
审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。
如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。
合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。
6．下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知, 通知工厂按时生产：6.1：如果是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。
6.2：如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。
6.3：如果是放帐客户，或通过银行D/A等方式收汇等，需经理确认。
7．验货7.1：在交货期前一周，要通知公司验货员验货。
7.2：如果客人要自己或指定验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知计划部。
7.3：如果客人指定由第三方验货公司或公正行等验货的，要在交货期两周前与验货公司联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。
外贸订单流程
外贸订单流程外贸订单流程是指国际贸易中，从买家下订单到最终交付货物的整个过程。
它涉及到多个环节，包括订单接收、产品生产、质量检验、包装运输等，每个环节都需要严格把控，以确保订单顺利完成。
下面我将详细介绍外贸订单流程的各个环节。
首先，订单接收是外贸订单流程的第一步。
当客户下订单后，我们需要及时将订单信息录入系统，并与客户确认订单的具体要求，包括产品型号、数量、交货期限、付款方式等。
在确认订单信息无误后，我们将安排生产计划。
其次，产品生产是外贸订单流程的核心环节。
根据订单要求，我们将安排生产车间进行生产，确保产品质量和交货期限。
在生产过程中，我们会进行定期检验，以确保产品符合客户要求的质量标准。
接下来是质量检验。
在产品生产完成后，我们将对产品进行全面的质量检验。
这包括外观检查、尺寸测量、功能测试等，以确保产品符合客户的质量要求。
只有通过质量检验的产品，才能进入下一个环节。
然后是包装运输。
在产品质量检验通过后，我们将对产品进行包装，并安排物流公司进行运输。
在包装过程中，我们会根据产品特性和运输方式进行合适的包装，以确保产品在运输过程中不受损坏。
同时，我们会与物流公司密切合作，确保货物按时送达客户手中。
最后，是订单交付。
当货物到达客户手中后，我们将与客户进行最终的确认，确保客户对产品满意。
同时，我们会及时处理客户提出的任何问题，以确保订单顺利完成。
总的来说，外贸订单流程涉及到订单接收、产品生产、质量检验、包装运输和订单交付等多个环节。
每个环节都需要严格把控，以确保订单顺利完成。
只有在每个环节都做好工作，才能赢得客户的信任，保持良好的合作关系。
希望以上内容能对您有所帮助。
订单处理的基本流程
订单处理的基本流程订单处理的基本流程随着电商市场的不断发展，订单处理已成为企业日常运营中不可或缺的一部分。
订单处理是指从客户下单到商品交付给客户期间所涉及到的所有流程。
订单处理流程的良好运作是保证客户满意度和企业盈利能力的重要因素之一。
下面将介绍订单处理的基本流程。
一、接收订单接收订单是整个订单处理流程中最重要的环节之一。
通常情况下，客户通过电子商务平台或者电话等方式向企业提交订单。
在这个环节中，企业需要做好以下几个方面：1. 确认订单信息：确认客户提交的订单信息是否准确无误，包括商品名称、数量、价格、配送地址等。
2. 验证库存：根据客户订购商品数量和当前库存情况进行比对，确保能够满足客户需求。
3. 确认付款：确认客户已经完成支付，并且支付金额与实际应付金额相符。
二、备货及配送在接收到客户订单后，企业需要对商品进行备货，并将商品配送至客户指定地址。
这个环节中需要注意以下几点：1. 备货：根据客户订购商品数量，从仓库中取出相应数量的商品进行备货。
2. 包装：对备货完成的商品进行包装，确保商品在运输过程中不受损坏。
3. 配送：根据客户提供的配送地址和要求，选择合适的物流方式进行配送。
三、订单跟踪订单跟踪是指企业在整个订单处理流程中对订单状态进行实时监控和跟踪。
这个环节中需要注意以下几点：1. 订单状态更新：对订单状态进行实时更新，确保客户能够及时了解到订单处理进展情况。
2. 物流信息查询：通过物流平台或者其他渠道查询物流信息，确保能够及时了解到商品配送情况。
四、售后服务售后服务是指企业在商品交付给客户后，为客户提供各种问题解答和技术支持等服务。
这个环节中需要注意以下几点：1. 问题解答：对于客户的各种问题和疑问进行及时解答，并且提供有效的技术支持。
2. 售后维修：针对因商品质量或者其他原因引起的问题，提供售后维修服务。
五、数据分析数据分析是指企业通过对订单处理流程中所涉及到的各种数据进行收集和分析，以便优化整个流程。
原创外贸订单操作流程
原创外贸订单操作流程摘要本文档旨在介绍外贸订单的操作流程，帮助初入外贸行业的商家了解并掌握订单处理的基本知识和流程。
通过清晰地了解和遵循外贸订单操作流程，商家能够高效地处理订单，提高客户满意度，并推动公司的业务发展。
引言外贸订单是指商家与国际客户之间达成的交易协议，包括商品订购、付款和货物发货等环节。
外贸订单的处理流程能够直接影响商家的业务发展和客户满意度，因此，正确而高效地处理外贸订单非常重要。
第一部分：订单接收在外贸业务中，订单的接收是整个订单处理流程的第一个环节，商家需要将订单准确地接收并记录，确保信息的完整性和准确性。
1.1 订单接收方式商家接收订单的方式通常有以下几种：•电子邮件：客户通过电子邮件发送订单给商家，商家收到订单后及时回复确认收到，并进行记录。
•网站订单系统：商家通过自己的网站提供在线订单系统，客户可以在网站上填写订单信息并提交。
•电话：客户通过电话将订单内容告知商家，商家需要及时记录订单信息。
1.2 订单接收信息无论采用哪种方式接收订单，商家需要确保正确记录以下订单信息：•客户姓名：客户的全名或公司名，有时还需要提供客户的其他联系方式，如电话、地址等。
•订单时间：客户下单的具体时间，用于确认订单的先后顺序。
•订单数量和规格：客户所需商品的数量和详细规格描述。
•价格和付款方式：商家与客户达成的价格协议以及客户的付款方式。
第二部分：订单处理订单处理是外贸订单操作流程中最为关键和复杂的部分，涉及供应链、物流、财务等多个环节。
2.1 确认订单商家在接收到订单后，需要及时与客户确认订单的准确性和完整性。
确认订单时，商家应注意以下事项：•核对订单信息：与客户确认订单中的商品种类、数量、规格等信息是否与实际一致。
•确认价格和付款方式：与客户确认订单中约定的价格以及客户选择的付款方式。
•反馈确认信息：向客户回复确认订单的信息及预计交货时间等相关信息。
2.2 准备货物在确认订单后，商家需要准备货物以满足客户的需求。
外贸订单操作流程
外贸订单操作流程1．客户询盘：一般在客户下订单之前，都会有相关的Order Inquiry给业务部，做一些细节上的了解。
2．报价：业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，Performa Invoice 给客户做正式报价。
3．得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单purchase Order。
4．下生产订单：得到客人的订单确认后，给工厂下订单，安排生产计划。
5．业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。
按"出口合同审核表"的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。
合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。
审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。
如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。
合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。
6．下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知, 通知工厂按时生产：6.1：如果是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。
6.2：如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。
6.3：如果是放帐客户，或通过银行D/A等方式收汇等，需经理确认。
7．验货7.1：在交货期前一周，要通知公司验货员验货。
7.2：如果客人要自己或指定验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知计划部。
7.3：如果客人指定由第三方验货公司或公正行等验货的，要在交货期两周前与验货公司联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。
确定后将验货时间通知工厂。
8．制备基本文件。
工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件（应由业务跟单员制作，交给单证员）。
9．商检：如果是国家法定商检产品，在给工厂下订单时要说明商检要求，并提供出口合同，发票等商检所需资料。
Removed_国际物流空海运进出口一系列流程
外港整箱操作流程（外港区别于洋山港的特点:货物先进港，进港之后才能报关）一。
接受客户询价。
港口？船期？箱形？箱量？毛重？体积？对船公司是否有要求？对船期是否有要求？二。
报价。
具体的是什么船公司，每周几船期，航程多少天，大小箱价格分别多少。
然后问客户货大概什么时间能好。
要定什么时间的船。
是送上海仓库做内装箱，还是把集装箱拉到工厂作箱。
如果是到工厂作箱的话，有没有具体的时间上的要求，以及对小箱有没有特别的要放在车尾以方便装卸？三。
定舱。
客户确认要在我司出运后，请客户传出口委托书给我司。
然后操作人员根据客户的出口委托书，重新做出口委托书（出口委托书上不一定需要是准确的发货人，收获人，数据也未必准确无误，但是定几个箱子，以及箱子的种类必须准确）。
然后向我们定舱窗口或者交给上海操作到相应的窗口进行定舱。
四。
跟单。
1：定舱后，要对所操作的此票货物跟踪。
要及时向对应的操作人员索要配舱信息以及配舱回单，拿到配舱回单后，核对船名航次，关单号（就是船公司提单上的提单号），中转港代码，目的港，船挂靠外几港区，配舱回单上的箱量是否和定舱的一致。
仔细核对后，一方面和客户说船（箱子）已经定好，问客户具体某月某日几点到什么地址作箱。
（作箱时间的确定：在明确客户所定的船期后，一般在开船前四天相应的船公司会开港允许进箱，如果没开港，箱子是进不了港区的，就需要把集装箱从车上吊下来，放到一些仓库或者堆场，叫做落箱，会产生落箱费）。
一方面和客户确认好作箱时间和相应的要求后，另外一方面要联系车队安排放预配，安排作箱。
将相应的配舱回单上清楚的船名航次，提单号，中转港代码，船公司，船期，箱形箱量，作箱时间，作箱地点，联系人姓名电话，以及报关时间，并告知车队大概进港时间。
经行运费确认。
2：安排好作箱时间后，联系客户，告知客户会安排什么时间报关，让客户提供报关资料（一般情况下需要客户提供：核销单，报关委托书，箱单，发票，报关单），然后提供给客户寄送单证的时间，地点，联系人姓名电话。
外贸订单操作及沟通技巧分享
外贸订单操作及沟通技巧分享近几年，随着中国经济的快速发展，越来越多的中国企业开始涉足外贸业务。
而外贸订单处理和沟通技巧则是外贸业务中不可或缺的一部分。
本文将分享一些外贸订单处理和沟通技巧，希望对尚处于外贸业务初级阶段的企业有所帮助。
一、订单处理1. 接单前的确认在确认接单前，您需要详细了解客户需求。
首先，确保您了解客户的需求，例如订单数量和重量、包装要求、质量标准、发货时间、付款方式等信息。
在处理订单时，确保您已经通读了所有条款和条件，并已完成必要的准备工作。
2. 处理订单过程中的沟通处理订单时，您应该时刻保持与客户的沟通和联系，特别是在关键时刻，例如发货前的确认、支付和交货等环节。
确保您的客户已完全了解订单，并且提供了必要的文件和证件，例如商业发票、产地证明、运输文件等。
3. 发货前的检查在货物发出之前，您必须仔细检查所有细节，以确保不发生错误或造成不必要的麻烦。
检查事项包括：·货物数量、重量、尺寸；·包装是否牢固；·货物的品质、标签和标记是否正确；·是否附带合法的文件和证件。
二、沟通技巧1. 了解客户在外贸业务中，沟通技巧是非常重要的。
首先，了解客户信息是最重要的。
因为各个国家和地区的客户文化和习惯各不相同，因此需要在文化上对细节有充分的了解和理解。
例如在处理订单时，应该考虑到客户的文化差异，例如通讯和礼节等。
2. 强化和信任在沟通和处理订单时，强化和信任是关键因素。
确保您了解客户需求，保持良好的沟通和联系以及信任和透明度是积极的因素。
通过沟通并了解客户，可以增强客户与您的信任和忠诚度。
3. 回复及时回复客户的邮件或电话是处理订单和管理客户关系的重要部分。
及时回复客户的问题和要求是保持客户满意度的重要因素。
因此，您应该确保在处理订单时及时回复客户的问题和要求。
综上所述，在外贸业务中，订单处理过程和沟通技巧是非常重要的，因此您的企业可以通过积极的沟通和充分的准备来增强客户对您的信任和忠诚度。
外贸交接应注意什么
外贸交接应注意什么外贸交接是指在国外贸易中，将货物或服务从卖方交付给买方的一系列工作过程。
外贸交接的成功与否直接影响到双方合作的顺利进行和交易的结果。
以下是在外贸交接过程中应注意的几个关键点。
首先，双方应在交接前进行充分的沟通和准备工作。
买卖双方要明确交接的时间、地点、人员和方式等细节事项，并相互确认各自的责任和义务。
尤其是在跨国交易中，涉及到物流运输和海关等方面的问题，要提前协商并确保各项手续的合规性。
其次，交接现场应做好仔细的验收工作。
买方代表在收到货物或服务后，应认真检查货物的包装是否完好无损，规格、颜色、数量等是否与合同一致。
对于大宗商品或机械设备，还需要进行相应的功能测试。
如果有任何问题或瑕疵，应及时与卖方代表进行沟通并留下相关证据，以保护自身的权益。
第三，交接过程中要注意保护货物的安全。
特别是在运输和搬运过程中，要确保货物不受损坏或丢失。
双方可以事先协商并选择可靠的物流运输公司，确保货物的安全运输和递送。
同时，应对货物进行充分的保险，并在交接现场进行货物数量和质量的实际检查。
第四，外贸交接还需要关注贸易文件的准确性和合规性。
买方应确认卖方已提供符合法律和合同要求的贸易文件，如发票、装箱单、报关单等。
这些文件是商品流通的法律依据，也是海关清关的必要条件。
双方还应密切配合，确保文件的时限和递送方式，以避免延误和罚款。
最后，外贸交接之后，双方还应及时进行相关的结算和支付工作。
买方应按照合同约定的条件进行付款，并及时提供支付证明给卖方。
在电子商务领域，也可以选择使用信用证或第三方支付平台等方式来确保资金安全和交易的顺利进行。
同时，卖方应及时提供货物的发票和相关证明文件，以方便买方在国内进行报关和结算工作。
总之，外贸交接是外贸业务中至关重要的一环，需要双方的充分配合和合作才能顺利完成。
在交接过程中，注意沟通、准备、验收、安全、贸易文件和支付等关键点，将有助于交接顺利进行，减少潜在的风险和纠纷。
外贸订单流程
外贸订单流程外贸订单流程是指国内外贸易企业在开展国际贸易活动中，从接到客户订单到最终交付商品的整个流程。
一个完善的外贸订单流程可以帮助企业提高工作效率，减少错误和纠纷，提升客户满意度。
下面我们来详细介绍一下外贸订单流程的具体步骤。
首先，接到订单后，企业需要对订单进行确认。
确认订单包括核对客户的订单信息，确认产品型号、规格、数量、价格、交货时间等内容是否与客户的要求一致。
同时需要核实客户的付款方式、运输方式等细节，确保订单无误。
接下来是生产安排和采购原材料。
根据订单的要求，安排生产计划，并及时采购所需的原材料和零部件。
在生产过程中，要严格控制质量，确保产品符合客户的要求。
随后是质量检验和包装。
完成生产后，需要对产品进行严格的质量检验，确保产品符合国际质量标准和客户的要求。
同时，对产品进行合适的包装，以防止在运输过程中受到损坏。
接着是物流运输和报关手续。
根据客户的要求，选择合适的运输方式和物流公司，安排货物的运输。
同时，需要办理出口报关手续，确保货物顺利出口并及时到达客户手中。
最后是付款和售后服务。
客户收到货物后，进行付款。
企业需要及时核实付款情况，并提供必要的售后服务，解决客户在使用产品过程中遇到的问题，提升客户满意度，增强客户的忠诚度。
外贸订单流程的顺利进行，需要企业具备良好的内部协作能力和对外合作伙伴的良好沟通能力。
同时，也需要严格遵守国际贸易法律法规，遵循国际贸易惯例，确保订单的合法合规。
总的来说，外贸订单流程是外贸企业开展国际贸易活动中至关重要的一环。
一个完善的外贸订单流程可以帮助企业提高工作效率，降低成本，提升客户满意度，增强市场竞争力。
因此，企业需要重视外贸订单流程的建立和优化，不断提升自身的外贸管理水平和服务质量，以应对日益激烈的国际市场竞争。
外贸订单出货后，还需要做哪些事？
外贸订单出货后，还需要做哪些事？对于部分做贸易的人来说，出货了，应该就万事大吉了。
但是，这仅限于内贸行业，对于一个外贸工作者来说，出货之后，这只是新的开始。
出货之后，货物能否如期到达目的港，供应商能否按时收回货款也是未知数，因为货物航行在海上时，就已经存在很多不确定因素，而且有些时候可能还是不可抗力因素。
因此，出货之后，我们就要做好后续跟进工作，及时联系货代把握好货物情况，一旦发生什么，也能第一时间采取应对措施。
1、及时拿到ETA Get ETA in time出货后，当拿到提单副本时，就要追问货代货物的ETA（预计到港时间），一方面是方便催客户安排尾款(知道ETA 之后就要隔三差五的发邮件提醒一下客户），另一方面，知道货物到港时间，我们可以向客户了解产品上架销售的时间，大概也可以估计一下，什么时候该催客户翻单。
无论你是业务员还是跟单，都应该尽可能多的了解货物详情，才能够做到心中有数。
2、定时上网查询货物情况 Check the goods condition on the Internet regularly装柜之后，定时查询货物的到港情况，看看有没有什么更新。
在这个过程中，你不必天天发邮件催货代，因为很多时候货代也是上船公司的网站查的，所以，你可以自行上船公司的网站输入提单号码查询。
由于海上情况不定，所以网站上显示的ETA 、ETD(预计离港时间）也不是固定的，会根据航线情况或者海上情况发生变化，船公司也会及时更新这些情况。
因此，我们也必须定期做好跟踪。
万一发生什么情况，也能及时做好应变措施。
3、到期后，与货代确认情况 When comes to the ETA, confirm situation with freight forwarderETA当天，与货代确认一下是否今天到港，因为有时候ETA也会有变动。
若货到港后客户还没有付尾款的，就要再发邮件告诉客户。
有些客户申请了目的港的免堆期，可能他也不会跟着急付款，但是，作为业务员，必须紧张起来，尤其是出口到政局不稳定的国家，若是客户可以无提单提货，那你的货款就只能“听天由命”了。
外贸订单操作流程
外贸订单操作流程引言外贸订单操作流程是指在国际贸易中，企业与客户之间完成交易的整个过程。
一个高效的外贸订单操作流程能够提高订单处理的效率，降低错误率，确保订单按时交付并满足客户的需求。
本文将介绍外贸订单操作流程的主要步骤和注意事项，帮助读者了解并优化外贸订单管理。
步骤一：订单接收与确认在外贸订单操作流程中，首先需要接收并确认订单。
此步骤通常由销售团队完成，包括以下几个主要步骤：1.订单接收：通过传真、电子邮件、在线系统或其他途径接收客户的订单信息。
订单信息应包括产品名称、数量、价格、交付日期等关键信息。
销售团队应及时行动，避免延误订单处理。
2.订单确认：销售团队根据接收到的订单信息，核对产品库存情况，确认订单是否可以按时交付。
如果无法满足客户要求，销售团队应及时与客户沟通，并提供替代方案或建议。
3.订单确认邮件：销售团队应向客户发送订单确认邮件，明确订单的详细信息，如确认的产品、数量、价格、交付日期以及支付方式等。
这有助于消除误解并确保双方对订单的理解一致。
步骤二：订单处理与跟进订单确认后，接下来是订单处理与跟进阶段。
这个阶段通常由跨部门的团队共同协作来完成：1.产品准备：根据订单需求，生产团队需要准备所需的产品。
他们需要查看库存，并确保原材料或组件的充足性。
如果库存不足，他们需要及时采购。
2.生产与装配：一旦准备好所需的原材料或组件，生产团队将开始生产和装配产品。
他们应按时完成生产任务，并确保产品的质量符合规定的标准。
3.质量检查：在生产过程中，质量控制团队应对产品进行检查，以确保产品符合质量标准。
如果有任何问题或不合格的产品，需要进行修复或重新生产。
4.包装与标记：完成质检后，产品应进行适当的包装，并进行标记以便识别。
标记应包括产品名称、数量、批次号等信息，以便进行跟踪和溯源。
5.物流准备：在产品包装完毕后，物流团队将安排运输，包括选择合适的运输方式、与运输公司联系以及办理相关文件和证书等。
外贸接单的工作流程
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接单后要做的事
接单后要做的事第一篇：接单后要做的事一）接到国外客户的订单（二）做形式发票传国外客户，国外客户回签（三）做生产单传国内客户，国内客户回签（四）向国外客户要回唛头、彩图、条形码，把唛头、彩图、条形码传给国内客户（五）督促供应商生产（六）在离船期大约有10天左右，向国外客户的货代要订舱单标准格式，按要求填好之后反传船公司订舱（七）船公司传出正式的S/O（八）一般是自己的验货员去供应商厂里验货（九）把S/O传给拖车行（在S/O面前注明拖柜时间、地点、时间，联系电话等前往拖柜）（十）做出报关内容即“FAX MESSAGE”，向拖车行问清报关行地址，以方便外贸公司寄出全套单据（十一）在“FAX MESSAGE”上注明报关行地址，再把“FAX MESSAGE”传给外贸公司（外贸公司会把报关资料传给报关行）,同时给厂家下“装柜通知”（十二）装完柜之后，把柜号、封条号等资料填好，（需要熏蒸的货物，把熏蒸格式填好）再传给报关行，进行报关（十三）做出FORM A，把FORM A 传给外贸公司（十四）做装船通知传给客户（十五）要回报关单，加上开具增值税专用发票申请表，交给财务（十六）做提单补料传给船公司（十七）外贸公司反传正式FORMA（十八）准备装船通知、产地证明（FORMA）、提单、发票、装箱单、（有时有消毒熏蒸证书），一起传给国外客户，要求国外客户付款（十九）把提单、DEBIT NOTE(水单)的复印件交给财务，财务付完DEBIT NOTE的费用以后，船公司放行原始提单，本人再把以上原始单据直接寄给国外客户，以便国外客户提货.第二篇：做事要细心做事要细心——读《卡梅隆说细节》有感你知道卡梅隆是谁吗？他是一个导演，拍过《泰坦尼克号》、《阿凡达》，听到这些电影的名字，感觉很熟悉吧！对，不错，这两部电影就是卡梅隆导演拍的。
今天，我读了一本书，里面有一篇文章，名字叫《卡梅隆说细节》，我觉得这篇文章很感动。
《卡梅隆说细节》讲的是：2012年5月6日，央视记者柴静专访了世界知名导演卡梅隆。
外贸订单流程
外贸订单流程外贸订单流程是指从客户下订单到订单交货的全过程。
该过程一般包括以下几个步骤：1. 订单接收：外贸公司接收到客户的订单后，需要核对订单的准确性，包括订单的数量、规格、价格等信息，确保订单符合公司的要求。
2. 订单确认：确认订单后，外贸公司需要向客户发送订单确认，确认订单的内容。
订单确认包括订单的产品信息、订单量、价格、交货时间等。
客户收到订单确认后，会核对订单的准确性，并回复确认。
3. 付款安排：根据订单的金额和客户的信誉度，外贸公司会与客户商讨付款方式，并提供相应的付款账户信息。
常见的付款方式包括电汇、信用证等。
4. 生产安排：在订单确认和付款安排完成后，外贸公司会与生产部门沟通生产安排，确保按时完成订单的生产，以及协调生产工艺和材料供应等问题。
在生产过程中，外贸公司会不断与生产部门沟通，了解订单的进展情况，并及时向客户进行反馈。
5. 质量检验：在订单生产完成后，外贸公司会进行质量检验，确保产品质量符合标准。
常见的质量检验包括外观检验、功能检验、包装检验等。
如果发现问题，外贸公司会及时与生产部门协商解决。
6. 发货安排：订单通过质量检验后，外贸公司会联系物流公司安排货物的运输和出口手续。
包括预订船舶、制定出口合同、办理报关和报检手续等。
7. 运输跟踪：货物发出后，外贸公司会与物流公司保持联系，跟踪货物的运输情况，并及时向客户提供货物的运输进展情况。
8. 抵达目的地：当货物抵达目的地后，外贸公司会通知客户货物已到达，并提供相应的清关文件和目的地报关所需的文件信息，以便客户能够顺利接收货物。
9. 收货和结算：客户收到货物后，需要核对货物的数量和质量。
如果货物符合要求，客户会与外贸公司进行结算，完成订单的付款流程。
10. 售后服务：在订单完成后，外贸公司会与客户保持联系，了解产品的使用情况和客户的满意度，并提供相应的售后服务。
如果发现问题，外贸公司会积极协助客户解决问题，确保客户的满意度。
外贸订单接单交货流程
文号（）司属各部门：为了规范公司的销售管理、规避公司收款的风险，明确下单、发货的责任，制定本规定。
1，收到客户询盘，要认真对待，特别是对自己陌生的专业术语，要咨询明确，切记不可似懂非懂；明确技术要求后，如是非标要求，要咨询相关技术，财务，了解成本，并在报价中体现。
尽量少接对机器改变较大的特殊要求（如机架加高，更改颜色等）。
并明确交期。
2，报价原则：按照公司报价模板，原则上当天报价（特殊配置除外）。
高于结算价成交的，业务员可签订合同；低于结算价，需有权领导参与定价，特殊价格需有权领导批准后，财务向工厂申请特价。
其他如库存机促销，首台大机方案特价，按照公司相关规定为基础报价。
3，签订合同时，按照公司 PI 模板，务必严格审核付款条件，业务员可自行签订付款条件为 TT 和即期 L/C 。
包括配件销售，代理库存配件等。
TT付款下单前原则上需收到 30%的定金， L/C 的原则上需收到正本全额信用证。
部分 TT+部分 L/C，一定要先收 TT( 原则上 30%定金 ) ，后收的 L/C 需要单证审核确认；公司不接受先收L/C，余款 TT 的。
远期 360 天 L/C 加收 7%利息，远期 180 天 L/C 加收 3.5%利息，远期 90 天 L/C 加收 1.75% 利息；其他付款方式需有权领导参与审核批准签订，或参照代理协议。
4，签订合同后，催促客户按照付款条件付款或者开信用证。
收到财务收款通知或收到信用证后，及时确认。
信用证原则上客户发开证申请给我司确认，收到正本或COPY件后，由单证部审核，并在复印件上签字或书面提出改证意见。
业务员把销售请示单（见附表1），交订单管理，并按照销售请示单在ERP中生成执行合同，交主管领导，财务审核签字，订单管理流转执行合同。
执行合同变更：更改一次本月考核扣 1 分。
如需变更，由订单管理操作。
业务员制作佣金报告走流程后交财务，辅机采购合同走流程后交订单管理。
5，执行合同流转完毕，需要订单管理复印，再转发各相关签字和需要部门。
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1.接到订单后先做PI和合同,让客户回签确认订单,交期,付款方式等内容,2. 接着收订金,然后安排生产,3.生产完成后找货代(有的自己找,有的时候客户会指定货代) 订舱,然后拿着S/O和PL把货送到指定仓库,找报关行报关(注意要搞清楚客户需要的清关文件,如CO等,还有就是货要不要商检)4.收余款.要看你们的付款方式,如果是出货前付清余款就应该在货完成后通知客户完成让客户付款,如果是见提单副本付款就要等提单副本出来发给客户,让客户付款,5.付款完成,把提单,CI,PL寄给客户(也可以电放,把电放提单,CI和PL等邮件给客户)交易完成.6.接下来办理出口退税之类的我们一般是由财务部门来做报价（确定贸易条款如FOB，CIF，CNF等，付款方式，货期等）——客人接受订单——交纳定金——安排工厂做货——单证（生产的时候可以预整理单证）——货做好之前，如果付款方式是出货前付款，就叫客人付款后再发货——安排拖车和订舱（提前10天以上吧）－－单证好之后，安排商检，报关——付款给货代取得提单（如果是见提单复印件付款，就复印件发邮件或者扫描传真给客人安排付款）——收到货款后，将清关文件文件寄给客人——核销退税外贸词汇外贸英语词汇英汉全对照 出口信贷 export credit 出口津贴 export subsidy 商品倾销 dumping 外汇倾销 exchange dumping 优惠关税 special preferences 保税仓库 bonded warehouse 贸易顺差 favorable balance of trade 贸易逆差 unfavorable balance of trade 进口配额制 import quotas 自由贸易区 free trade zone 对外贸易值 value of foreign trade 国际贸易值 value of international trade 普遍优惠制 generalized system of preferences-GSP 最惠国待遇 most-favored nation treatment-MFNT 价格术语 trade term (price term) 运费 freight 单价 price 码头费 wharfage 总值 total value 卸货费landing charges 金额 amount 关税customs duty 净价 net price 印花税stamp duty 含佣价price including commission 港口税port dues 回佣return commission装运港port of shipment 折扣discount, allowance 卸货港port of discharge 批发价 wholesale price 目的港port of destination 零售价 retail price 进口许口证import licence 现货价格spot price 出口许口证export licence 期货价格forward price 现行价格（时价）current price prevailing price 国际市场价格 world (International)Market price 离岸价（船上交货价）FOB-free on board 成本加运费价（离岸加运费价） C&F-cost and freight 到岸价（成本加运费、保险费价）CIF-cost,insurance and freight --------------------交货条件---------------------- 交货delivery 轮船steamship(缩写S.S) 装运、装船shipment 租船charter (the chartered ship) 交货时间 time of delivery 定程租船voyage charter 装运期限time of shipment 定期租船time charter 托运人（一般指出口商）shipper, consignor 收货人consignee 班轮regular shipping liner 驳船lighter 舱位shipping space 油轮tanker 报关clearance of goods 陆运收据cargo receipt 提货to take delivery of goods 空运提单airway bill 正本提单original B/L 选择港（任意港）optional port 选港费optional charges 选港费由买方负担 optional charges to be borne by the Buyers 或 optional charges for Buyers’ account 一月份装船 shipment during January 或 January shipment 一月底装船 shipment not later than Jan.31st.或shipment on or before Jan.31st. 一/二月份装船 shipment during Jan./Feb.或 Jan./Feb. shipment 在......(时间)分两批装船 shipment during....in two lots 在......(时间)平均分两批装船 shipment during....in two equal lots 分三个月装运 in three monthly shipments 分三个月，每月平均装运 in three equal monthly shipments 立即装运 immediate shipments 即期装运 prompt shipments 收到信用证后30天内装运 shipments within 30 days after receipt of L/C 允许分批装船 partial shipment not allowed partial shipment not permitted partial shipment not unacceptable---------------交易磋商、合同签订----------------- 订单 indent 订货；订购 book; booking 电复 cable reply 实盘 firm offer 递盘 bid; bidding 递实盘 bid firm 还盘 counter offer 发盘（发价） offer 发实盘 offer firm 询盘（询价） inquiry;enquiry---------------交易磋商、合同签订-----------------指示性价格 price indication 速复 reply immediately 参考价 reference price 习惯做法 usual practice 交易磋商 business negotiation 不受约束 without engagement 业务洽谈 business discussion 限**复 subject to reply ** 限* *复到 subject to reply reaching here ** 有效期限 time of validity 有效至**: valid till ** 购货合同 purchase contract销售合同 sales contract 购货确认书 purchase confirmation 销售确认书 sales confirmation 一般交易条件 general terms and conditions 以未售出为准 subject to prior sale 需经卖方确认 subject to seller’s confirmation 需经我方最后确认 subject to our final confirmation------------------贸易方式------------------------ INT (拍卖auction) 寄售consignment 招标invitation of tender 投标submission of tender 一般代理人agent 总代理人general agent 代理协议agency agreement 累计佣金accumulative commission 补偿贸易compensation trade （或抵偿贸易）compensating/compensatory trade （又叫：往返贸易） counter trade来料加工processing on giving materials来料装配assembling on provided parts 独家经营/专营权exclusive right 独家经营/包销/代理协议exclusivity agreement 独家代理 sole agency; sole agent; exclusive agency; exclusive agent -------------------品质条件----------------------- 品质 quality 原样 original sample 规格 specifications 复样 duplicate sample 说明 description 对等样品 countersample 标准 standard type 参考样品 reference sample 商品目录 catalogue 封样 sealed sample 宣传小册 pamphlet 公差 tolerance 货号 article No. 花色（搭配） assortment 样品 sample 5% 增减 5% plus or minus 代表性样品 representative sample 大路货（良好平均品质）fair average quality --------------------商检仲裁----------------------- 索赔 claim 争议disputes 罚金条款 penalty 仲裁arbitration 不可抗力 force Majeure 仲裁庭arbitral tribunal 产地证明书certificate of origin 品质检验证书 inspection certificate of quanlity 重量检验证书 inspection certificate of weight (quantity) **商品检验局 **commodity inspection bureau (*.C.I.B) 品质、重量检验证书 inspection certificate ---------------------数量条件----------------------- 个数 number 净重 net weight 容积 capacity 毛作净 gross for net 体积 volume 皮重 tare 毛重 gross weight 溢短装条款 more or less clause -----------------------外汇------------------------- 外汇 foreign exchange 法定贬值 devaluation 外币 foreign currency 法定升值 revaluation 汇率 rate of exchange 浮动汇率floating rate 国际收支 balance of payments 硬通货 hard currency 直接标价 direct quotation 软通货 soft currency 间接标价 indirect quotation 金平价 gold standard 买入汇率 buying rate 通货膨胀 inflation 卖出汇率 selling rate 固定汇率 fixed rate 金本位制度 gold standard 黄金输送点 gold points 铸币平价 mint par 纸币制度 paper money system 国际货币基金 international monetary fund 黄金外汇储备 gold and foreign exchange reserve 汇率波动的官定上下限 official upper and lower limits of fluctuation外贸词汇2(1) C&F(cost&freight)成本加运费价(2) T/T(telegraphic transfer)电汇(3) D/P(document against payment)付款交单(4) D/A (document against acceptance)承兑交单(5) C.O (certificate of origin)一般原产地证(6) G.S.P.(generalized system of preferences)普惠制(7) CTN/CTNS(carton/cartons)纸箱(8) PCE/PCS(piece/pieces)只、个、支等(9) DL/DLS(dollar/dollars)美元(10) DOZ/DZ(dozen)一打(11) PKG(package)一包，一捆，一扎，一件等(12) WT(weight)重量(13) G.W.(gross weight)毛重(14) N.W.(net weight)净重(15) C/D (customs declaration)报关单(16) EA(each)每个，各(17) W (with)具有(18) W/O(without)没有(19) FAC(facsimile)传真(20) IMP(import)进口(21) EXP（export)出口(22) MAX (maximum)最大的、最大限度的(23) MIN (minimum)最小的，最低限度(24) M 或MED (medium)中等，中级的(25) M/V（merchant vessel)商船(26) S.S(steamship)船运(27) MT或M/T(metric ton)公吨(28) DOC (document)文件、单据(29) INT（international)国际的(30) P/L (packing list)装箱单、明细表(31) INV (invoice)发票(32) PCT (percent)百分比(33) REF （reference)参考、查价(34) EMS （express mail special)特快传递(35) STL.(style)式样、款式、类型(36) T或LTX或TX(telex)电传(37) RMB（renminbi)人民币(38) S/M （shipping marks)装船标记(39) PR或PRC(price) 价格(40) PUR (purchase)购买、购货(41) S/C（sales contract)销售确认书(42) L/C （letter of credit)信用证(43) B/L （bill of lading)提单(44) FOB （free on board)离岸价(45) CIF （cost,insurance&freight)成本、保险加运费价主要贸易术语/主要船务术语(1) FCA (Free Carrier) 货交承运人(2) FAS (Free Alongside Ship) 装运港船边交货(3) FOB (Free on Board) 装运港船上交货(4) CFR (Cost and Freight) 成本加运费(5) CIF (Cost,Insurance and Freight) 成本、保险费加运费(6) CPT (Carriage Paid To) 运费付至目的地(7) CIP (Carriage and Insurance Paid To) 运费、保险费付至目的地(8) DAF (Delivered At Frontier) 边境交货(9) DES (Delivered Ex Ship) 目的港船上交货(10) DEQ (Delivered Ex Quay) 目的港码头交货(11) DDU (Delivered Duty Unpaid) 未完税交货(12) DDP (Delivered Duty Paid) 完税后交货主要船务术语简写：(1) ORC (Origen Recevie Charges) 本地收货费用（广东省收取）(2) THC (Terminal Handling Charges) 码头操作费（香港收取）(3) BAF (Bunker Adjustment Factor) 燃油附加费(4) CAF (Currency Adjustment Factor) 货币贬值附加费(5) YAS (Yard Surcharges)码头附加费(6) EPS (Equipment Position Surcharges) 设备位置附加费(7) DDC (Destination Delivery Charges) 目的港交货费(8) PSS (Peak Season Sucharges) 旺季附加费(9) PCS (Port Congestion Surcharge) 港口拥挤附加费(10) DOC (DOcument charges) 文件费(11) O/F (Ocean Freight) 海运费(12) B/L (Bill of Lading) 海运提单(13) MB/L(Master Bill of Lading) 船东单（或OCEAN BILL OF LADING）(14) MTD (Multimodal Transport Document) 多式联运单据(15) L/C (Letter of Credit) 信用证(16) C/O (Certificate of Origin) 产地证(17) S/C (Sales Confirmation)销售确认书（Sales Contract）销售合同(18) S/O (Shipping Order)装货指示书(19) W/T (Weight Ton)重量吨（即货物收费以重量计费）(20) M/T (Measurement Ton)尺码吨（即货物收费以尺码计费）(21) W/M(Weight or Measurement ton)即以重量吨或者尺码吨中从高收费(22) CY (Container Yard) 集装箱（货柜）堆场(23) FCL (Full Container Load) 整箱货(24) LCL (Less than Container Load) 拼箱货（散货）(25) CFS (Container Freight Station) 集装箱货运站(26) TEU (Twenty-feet Equivalent Units) 20英尺换算单位（用来计算货柜量的多少）(27) A/W (All Water)全水路（主要指由美国西岸中转至东岸或内陆点的货物的运输方式）(28) MLB(Mini LandBridge)小陆桥（主要指由美国西岸中转至东岸或内陆点的货物的运输方式）(29) NVOCC(Non-Vessel Operating Common Carrier) 无船承运人。