《市场部员工培训》PPT课件
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[课件]市场部内部培训(市场营销一)PPT
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“营”
D类
C类
B类
A类
客户
把客户从D类一直经营到A类，就是我们的工作 销售工作80%的时间用于准客户类别的转化； 准客户转化的过程就是做人和处事的过程； 所谓做销售能够提高能力的关键之处就在于此； 经 营 客 户
做不好这个环节，你的专业将无用武之地！
“营” 养鱼理论 鱼塘里养着不同大小的鱼，我们在捞大鱼卖的同时，要不断地往鱼塘里放鱼苗和喂养
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。 可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如 同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感 觉不对；
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉， 那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。
“销”
销售过程中客户六大恒久不变的问题！ 1、你是谁？ 2、你要跟我谈什么？ 3、你谈的事情对我有什么好处？ 4、如何证明你讲的是事实？ 5、为什么我要跟你买？
6、为什么我要现在跟你买？
营销方式
现市场上的营销方式层出不穷， 如何选择好属于我们自己的营 销方式？
“销”
所以！
先让自己看起 来像一个好的 产品！
专业 高效 形象 职业素养
“销”
我们销售的是什么？ 观念： 观---价值观 念---信念（客户认为的事实）
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？ 2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？ 3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
&
“营”&“销”
营销是指，企业发现或挖掘准 消费者需求，从整体氛围的营 造以及自身产品形态的营造去 推广和销售产品，主要是深挖 产品的内涵，切合准消费者的 需求，从而让准消费者深刻了 解该产品进而购买该产品。
市场部培训课程PPT课件
与现有的中高端客户建立深入的关系、转介绍
明确新的发展计划 制定计划和休闲
高端市场渠道的建立和经营计划 相应的细分市场客户问题的解决研究和方案 明确制定每月、每周、每日的计划、要事优先
危机
客户的不满或投诉等
紧迫问题
在限定的时间内必须完成的 任务
客户服务问题马上的解决、内部事务等
每月签约、服务客户目标、团队建设目标的达成 每天确定的活动量和电话访量 方案的制作
新理论认为“时间管理”一词使用不当，因为人们的关 注点不应该是如何管理时间，而是如何有效地管理自己。
-
4
从时间管理矩阵看“要事”
-
5
运筹帷幄就不需时时救火
• 如果自己的工作集中在第三、四象限，那就可以说他们过 着一种不负责任、没有意义、没有目标的生活。
• 过分注重第一象限的活动，就会疲于奔命、压力增大、体 会不到做事过程的快乐。
卓越 成功 效率 积累
大客户再次翻转、深入理解他们的思维模式 增加大客户的数量和质量 在重要客户处开始建立深入的客户关系 量的累积、经验和阅历的累积
-
10
每天的要事清单和管理
重要的事项 预防性措施
建立关系
具体的重要事项
防止停滞 不断的学习深入了解和体会客户的需求 不断的在自我学习上树立目标：心理学、金融学、管理学、相应课 题的研究 自我的反省和静思 客户的提前服务（项目前期、项目中期、项目后期、后续服务）
-
22
察言观色ห้องสมุดไป่ตู้
三分说、七分听、 适时巧发问
你认为如何最好 你需要什么 达到什么 有什么能使您满意 我们如何做您认为更好
-
23
应避免的用语
冷淡的话 没感情的话 否定性的话 他人的坏话 太专业的用语 过于深奥让人理解不透的话
明确新的发展计划 制定计划和休闲
高端市场渠道的建立和经营计划 相应的细分市场客户问题的解决研究和方案 明确制定每月、每周、每日的计划、要事优先
危机
客户的不满或投诉等
紧迫问题
在限定的时间内必须完成的 任务
客户服务问题马上的解决、内部事务等
每月签约、服务客户目标、团队建设目标的达成 每天确定的活动量和电话访量 方案的制作
新理论认为“时间管理”一词使用不当，因为人们的关 注点不应该是如何管理时间，而是如何有效地管理自己。
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4
从时间管理矩阵看“要事”
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5
运筹帷幄就不需时时救火
• 如果自己的工作集中在第三、四象限，那就可以说他们过 着一种不负责任、没有意义、没有目标的生活。
• 过分注重第一象限的活动，就会疲于奔命、压力增大、体 会不到做事过程的快乐。
卓越 成功 效率 积累
大客户再次翻转、深入理解他们的思维模式 增加大客户的数量和质量 在重要客户处开始建立深入的客户关系 量的累积、经验和阅历的累积
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10
每天的要事清单和管理
重要的事项 预防性措施
建立关系
具体的重要事项
防止停滞 不断的学习深入了解和体会客户的需求 不断的在自我学习上树立目标：心理学、金融学、管理学、相应课 题的研究 自我的反省和静思 客户的提前服务（项目前期、项目中期、项目后期、后续服务）
-
22
察言观色ห้องสมุดไป่ตู้
三分说、七分听、 适时巧发问
你认为如何最好 你需要什么 达到什么 有什么能使您满意 我们如何做您认为更好
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23
应避免的用语
冷淡的话 没感情的话 否定性的话 他人的坏话 太专业的用语 过于深奥让人理解不透的话
市场工作培训学习PPT
会议管理制度
1、参加人员：部门领导、部门所有主管参加，应做好 会议记录。大型会议所有市场人员参加 2、开会时间：原则上每周召开一次，全体会议每月 召开一次。 3、会议主持：公司月度例会由总经理主持或由总经 理委派人员主持。 4、会议要求： 1）、汇报本月的工作明细及进度，科学合理的制定自 己下月的工作计划。 2）、分析、研究在市场开发及维护过程中出现的困难 和问题，并针对问题提出解决的方案和办法。
收运工作中出现的任何问题，及时 的与司机和商家解决。对司机在 收运过程中提出的问题，及时的 现场进行解决。
维护与各区政府职能单位的日常工 作，配合各职能部门提出的要求。
定期的拜访客户，对客户提出的问 题及时的解决。及时的了解各商户 的信息，是否需要变更信息。
店铺倒闭转让的，按照公司要求进行 退桶工作。
第二天放桶，第三天开始收运 的原则。在签订合同当天，向
03
中控室发送放桶信息，放桶信
息要求按照格式填写
单位详细地址、单位类型、放桶规格、
放桶数量等信息，信息要详实准确。向
中控发送后，市场人员要留存备案。
开始收运
送桶后按约定时间开始收运，要求餐 厨垃圾产生单位要将餐厨垃圾桶放置 在指定收运位置，市场人员要积极协调 配合解决收运过程中产生的各种问题。
1 市场管理部门职责
依据政府的相关政策及法律法 规，大力推进发展餐厨垃圾收 运及无害化处理的市场运营。
负责市场信息的收集、整理、反馈 和跟踪，进行市场调研；
负责与餐饮单位的合同签订及押金 收取等一系列后继维护工作。
负责与政府相关部门的联系、 沟通及工作对接，并建立长期 良好的工作合作关系。
根据公司的生产需求，制定收运目 标和计划，并负责目标、计划的具 体落实和完成。
1、参加人员：部门领导、部门所有主管参加，应做好 会议记录。大型会议所有市场人员参加 2、开会时间：原则上每周召开一次，全体会议每月 召开一次。 3、会议主持：公司月度例会由总经理主持或由总经 理委派人员主持。 4、会议要求： 1）、汇报本月的工作明细及进度，科学合理的制定自 己下月的工作计划。 2）、分析、研究在市场开发及维护过程中出现的困难 和问题，并针对问题提出解决的方案和办法。
收运工作中出现的任何问题，及时 的与司机和商家解决。对司机在 收运过程中提出的问题，及时的 现场进行解决。
维护与各区政府职能单位的日常工 作，配合各职能部门提出的要求。
定期的拜访客户，对客户提出的问 题及时的解决。及时的了解各商户 的信息，是否需要变更信息。
店铺倒闭转让的，按照公司要求进行 退桶工作。
第二天放桶，第三天开始收运 的原则。在签订合同当天，向
03
中控室发送放桶信息，放桶信
息要求按照格式填写
单位详细地址、单位类型、放桶规格、
放桶数量等信息，信息要详实准确。向
中控发送后，市场人员要留存备案。
开始收运
送桶后按约定时间开始收运，要求餐 厨垃圾产生单位要将餐厨垃圾桶放置 在指定收运位置，市场人员要积极协调 配合解决收运过程中产生的各种问题。
1 市场管理部门职责
依据政府的相关政策及法律法 规，大力推进发展餐厨垃圾收 运及无害化处理的市场运营。
负责市场信息的收集、整理、反馈 和跟踪，进行市场调研；
负责与餐饮单位的合同签订及押金 收取等一系列后继维护工作。
负责与政府相关部门的联系、 沟通及工作对接，并建立长期 良好的工作合作关系。
根据公司的生产需求，制定收运目 标和计划，并负责目标、计划的具 体落实和完成。
市场部培训内容资料31页PPT
。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
市场部培训内容资料
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
END
市场部培训内容资料
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
END
市场人员基础知识培训PPT课件
第四节、营销观念
所谓营销观念，是指企业在一定时期、一定 生产经营技术和市场环境条件下，进行全部市场 营销活动，正确处理企业、顾客和社会三者利益 方面的指导思想和行为的根本准则。
一、传统营销观念
1、生产观念 生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到
而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和 分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。 2、产品观念
D 衰退 利润额曲线
E
时
间
产品市场生命周 期
产品生命周期特征
引入期
成长期
成熟期
衰退期
• 市场需
求状况
确认对新产品的需 需要量急剧地增加, 要,新产品上市试 市场规模急速地扩 销,其销售量非常低 大,销售量快速增长
需要量横向发展， 老顾客更换旧品， 只有少数新的消费 者,销售增长缓慢
由于新产品的出现, 产品的销售每况愈
尽可能减少网点
第二节、价格策略
(1) 从经济学的观点看:价格是严肃的,是商品价值的货 币表现形式，是不可随意变动的。价格总是与利润的实现 紧密联系在一起的。即：价格=总成本+利润。因此，从 经济学角度来说，定价是一门科学。
(2) 从市场营销学的观点看:价格是活泼的,是可以随时随 地根据需要而变动的。
• 2、习惯型购买：投入较大，但各品牌间差异不大，比如 地毯，窗帘等；
• 3、经济型购买：简单的购买行为，价格低廉又经常需要 的产品，比如盐；
• 4、感情型购买：投入较低，但各品牌间差异较大，比如 零食。针对这种类型，企业一般采取抢占有利的货架陈列、 免费试用、折扣等方式吸引顾客。
消费者购买类型
二、消费者购买行为模式
一、产品定价方法 1、成本导向定价 1）加成定价法：在产品的成本上加上一个标准的
市场部门员工培训
PPT文档演模板
市场部门员工培训
发票管理
• 4.企业网在货到客户而未付款情况下需提 前开具发票，需商务部相关接口人审核 无误后，经市场财经部负责人同意并符 合相关开票条件后，财务部方可开具发 票。
• 5.在公司抄报税期间，因公司报表尚未报 出而无法购票，财务部可暂不开发票。
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市场部门员工培训
• 1.发票抬头：“港湾网络有限公司” • 2.机打发票需注意的问题（分除公司名称
外手写无效、机打发票手写无效两种） • 3.手机话费报销标准 • 4.票据的合法、合规性 • 5.代客户报销的问题
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市场部门员工培训
日常报销中需要注意的几个问题（2）
需要参考的公司文件 • 财函2002-09 • 财字2002-21 • 财函2004-1（重要）
要求3：对于定额发票，请按金额的大小 顺序排开粘贴。
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市场部门员工培训
•认识一下我们经常使用的单据
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市场部门员工培训
•认识一下我们经常使用的单据
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市场部门员工培训
•认识一下我们经常使用的单 据
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市场部门员工培训
•认识一下我们经常使用的单据
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市场部门员工培训
发票管理
• 3.如不符合开票条件，财务部将无法开具 理由通知商务部接口人与相关申请人 （申请人请在发票开具申请表中明确填 列，如未能查到相关申请人，一律回复 各办事处秘书）；如符合开票要求，财 务部在收到发票开具申请表的次日下班 前将已开具发票寄至各办事处（如有特 殊邮寄要求，请一律在发票开具申请表 中注明相关的邮寄地址、邮编、收件人 以及联系电话）。发票邮寄费用一律分 摊至各办事处。
《市场部员工培训》PPT课件
“东方华美”市场部培训
热烈欢迎新同事加入 东方华美
“东方华美”市场部培 训
企业简介
企业文化
北京东方华美装饰工程有限公司是一家专业型装饰企业，具
有建筑装饰设计甲级、施工一级、建筑幕墙工程专业承包一级，建筑幕
墙专项工程设计甲级资质，并连续多年被评为“AAA资信等级信用企业,
为中国建筑装饰协会、北京市装饰协会、中国室内装饰协会的会员单位。
进过程中给予你需要的胜利。
“您”得到什么回报？
公司的成功也是你的成功，你所提出建设性的意见会被确认，你的努力亦会得到奖励，这是一个确
实的承诺！
ppt课件
4
2020/10/20
4
“东方华美”市场部 培训
公司管理制度
1、目的：为加强公司员工考勤管理，使全体员工养成守时习惯准时出勤，特制 定本规定。 2、范围：公司全体员工 3、作息时间: 3.1 员工正常上班时间为 写字楼: 上午9:00—下午18：00（中午12：00—13：00 ） 午餐时间 小区: 上午10:00—下午19：00（中午12：00—13：00 ） 午餐时间 店面: 按所驻市场作息时间 3.2根据公司特性，本公司现期运作阶段实行单休制，以后视公司业务情况调整。 3.3 因季节变化需调整工作时间由人事部另行通知。
ppt课件
5
5
“东方华美”市场部 培训
公司管理制度
4、考勤内容 4.1上班时间已到而未到岗者，即为迟到。 4.2未到下班时间而提前离岗者，即为早退。 4.3工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。 4.4迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工，不 到半天者按旷工半天处理，不到一天者按一天处理，以此类推。 4.5本公司员工一律实行上下班打卡制度。 4.6本公司除下列人员外，均应按规定于上下班时间打卡。 4.6.1 总经理和副总经理以及经总经理核准免予打卡者。 4.6.2 因公出差。 4.6.3 因故请假，经核准者。 4.6.4 临时事故，事后说明事由，经主管核准者。
热烈欢迎新同事加入 东方华美
“东方华美”市场部培 训
企业简介
企业文化
北京东方华美装饰工程有限公司是一家专业型装饰企业，具
有建筑装饰设计甲级、施工一级、建筑幕墙工程专业承包一级，建筑幕
墙专项工程设计甲级资质，并连续多年被评为“AAA资信等级信用企业,
为中国建筑装饰协会、北京市装饰协会、中国室内装饰协会的会员单位。
进过程中给予你需要的胜利。
“您”得到什么回报？
公司的成功也是你的成功，你所提出建设性的意见会被确认，你的努力亦会得到奖励，这是一个确
实的承诺！
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4
2020/10/20
4
“东方华美”市场部 培训
公司管理制度
1、目的：为加强公司员工考勤管理，使全体员工养成守时习惯准时出勤，特制 定本规定。 2、范围：公司全体员工 3、作息时间: 3.1 员工正常上班时间为 写字楼: 上午9:00—下午18：00（中午12：00—13：00 ） 午餐时间 小区: 上午10:00—下午19：00（中午12：00—13：00 ） 午餐时间 店面: 按所驻市场作息时间 3.2根据公司特性，本公司现期运作阶段实行单休制，以后视公司业务情况调整。 3.3 因季节变化需调整工作时间由人事部另行通知。
ppt课件
5
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“东方华美”市场部 培训
公司管理制度
4、考勤内容 4.1上班时间已到而未到岗者，即为迟到。 4.2未到下班时间而提前离岗者，即为早退。 4.3工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。 4.4迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工，不 到半天者按旷工半天处理，不到一天者按一天处理，以此类推。 4.5本公司员工一律实行上下班打卡制度。 4.6本公司除下列人员外，均应按规定于上下班时间打卡。 4.6.1 总经理和副总经理以及经总经理核准免予打卡者。 4.6.2 因公出差。 4.6.3 因故请假，经核准者。 4.6.4 临时事故，事后说明事由，经主管核准者。
市场部新员工入职培训ppt
持续学习：不断更新知识和技能， 提升个人能力
自我发展：设定个人发展目标，制 定实现目标的计划
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培训机会：积极参加公司提供的培 训和学习机会
职业规划：明确职业发展方向，制 定职业规划
了解并接受公司文化，遵守公司价值观 在工作中践行公司文化，成为公司价值观的传播者 积极参与公司文化活动，增强团队凝聚力 在职业规划与发展中，始终保持对公司文化的认同和忠诚
销售目标
市场部与产品 部的关系：市 场部负责市场 调研和竞品分 析，为产品部 提供市场需求
和改进建议
市场部与客服 部的关系：市 场部负责品牌 形象和客户口 碑的维护，客 服部负责客户 服务和售后支
持
市场部与财务 部的关系：市 场部负责制定 预算和费用控 制，财务部负 责提供财务支 持和费用核算
Part Four
建立信任：诚信正 直、建立互信、维 护团队形象
沟通与协作的重要 性：提高工作效率 、促进团队凝聚力
数据采集与整理：数据来源、 数据清洗等
数据分析工具：Excel、 Python等
数据分析方法：对比分析、 趋势分析等
数据运用场景：市场预测、 竞品分析等
创意思维：培养新员工 的创新意识和思维，鼓 励员工从不同角度思考 问题，提出新颖的解决 方案。
反馈市场信息：收 集客户反馈，了解 市场需求和竞争情 况
调整销售策略：根 据销售数据和市场 信息调整销售策略 和产品定位
提升销售业绩：通 过有效的销售数据 跟踪与反馈，提升 销售业绩和市场占 有率
Part Six
沟通技巧：学会倾 听、表达清晰、掌 握非语言沟通
协作能力：尊重团 队成员、有效协作、 解决冲突
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