旅管第四章
旅馆管理制度条例最新
旅馆管理制度条例最新第一章总则第一条为规范旅馆经营管理，依法保障客户权益，促进旅馆业健康发展，制定本条例。
第二条本条例所称旅馆，是指依法注册设立，提供住宿、餐饮、娱乐等服务的企业。
第三条旅馆应当依法经营，保证服务质量，维护客户权益，保障消费者安全。
第四条旅馆应当依法注册登记，取得营业执照、经营许可证等相关证照。
第五条旅馆应当按照国家有关规定，保障环境卫生，预防火灾事故，维护公共秩序。
第六条旅馆应当严格执行国家有关法律法规，不得违法乱纪经营，严禁偷税漏税等行为。
第七条旅馆应当加强员工培训，提高服务质量，维护旅客合法权益。
第八条旅馆应当建立健全内部管理制度，完善消费者投诉处理机制。
第九条旅馆应当定期进行安全检查，保证客房设施设备的正常使用。
第十条旅馆应当对员工进行健康体检，保证员工身体健康，不得患有传染性疾病。
第二章旅馆经营管理第十一条旅馆应当定期对员工进行业务培训和安全教育，提高服务水平和安全防范意识。
第十二条旅馆应当规范住宿登记程序，对旅客身份进行核实，不得接待无有效身份证明的人员。
第十三条旅馆应当提供舒适、安全、清洁的住宿环境，确保客房卫生整洁，设施设备完好。
第十四条旅馆应当制定餐饮方案，并在餐饮场所公示清单，保证合理价格和卫生质量。
第十五条旅馆应当建立健全财务管理制度，确保合法税收，不得偷税漏税。
第十六条旅馆应当加强客户信息管理，保护客户隐私，不得私自泄露客户个人信息。
第十七条旅馆应当建立规范的客户投诉处理机制，保证客户权益，并及时妥善处理客户投诉。
第十八条旅馆应当建立灭火和防护措施，确保旅客生命安全，预防火灾事故发生。
第十九条旅馆应当建立禁止吸烟和酗酒等不良行为的规范管理制度。
第二十条旅馆应当加强安全防范措施，在金库、保险柜等财物存储处设置视频监控设备。
第三章旅馆员工管理第二十一条旅馆应当遵守国家有关劳动法规，严格执行劳动合同，保障员工劳动权益。
第二十二条旅馆应当按规定为员工购买社会保险，保障员工的基本福利待遇。
旅馆登记管理制度
旅馆登记管理制度第一章总则第一条为规范旅馆登记管理，保障旅客的合法权益，加强旅馆服务质量管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有经营旅馆业务的单位，包括星级旅馆、经济型旅馆、乡村旅馆等。
第三条旅馆管理人员应当严格按照本制度的要求，做好旅客登记工作，保障旅客的信息安全和个人隐私。
第四条旅馆管理人员应当按照相关法律法规和政策规定，对旅客进行登记管理，确保登记信息真实、完整、准确。
第五条旅馆管理人员应当严格按照本制度的要求对旅客的住宿行为进行管理，严禁违反规定的行为和活动。
第六条旅馆管理人员在执行本制度的过程中，应当尊重旅客的合法权益，保护旅客的合法权益。
第七条本制度的具体执行办法由各单位根据实际情况制定，并报相关主管部门备案。
第二章旅客登记管理第八条旅馆管理人员应当对旅客的基本信息进行登记，包括姓名、性别、民族、年龄、身份证号码、联系方式、住宿日期等。
第九条旅馆管理人员应当对旅客的身份证件进行登记，并核对身份证件和旅客本人的情况。
第十条对于没有身份证件的旅客，旅馆管理人员应当核实其身份，并登记其他有效证件。
第十一条旅馆管理人员应当对旅客的个人隐私信息进行严格保密，不得泄露给任何第三方。
第十二条旅馆管理人员应当对登记信息进行妥善保管，采取有效措施防止信息泄露和损坏。
第十三条旅馆管理人员应当对登记信息进行定期清理和归档，确保信息的真实性和可查性。
第三章住宿管理第十四条旅馆管理人员应当按照规定要求，对旅客的住宿情况进行管理。
第十五条旅馆管理人员应当及时了解旅客的住宿需求和意见，确保旅客的合理住宿。
第十六条旅馆管理人员应当及时处理旅客提出的住宿问题和投诉，确保旅客的合法权益。
第十七条旅馆管理人员应当严格按照规定要求，管理旅客的住宿行为和活动。
第十八条旅馆管理人员应当对旅客的安全意识进行宣传教育，确保旅客的人身和财产安全。
第十九条旅馆管理人员应当加强对员工的管理和培训，做好安全防范工作，确保旅客的安全。
第四章监督检查第二十条旅馆管理人员应当按照相关规定，接受相关部门的监督和检查。
旅馆内部安全管理制度
旅馆内部安全管理制度第一章总则第一条为了加强旅馆内部安全管理，防范各类安全风险，保障员工和客人的人身和财产安全，制定本安全管理制度。
第二条本制度适用于旅馆内部所有工作人员，包括接待、客房、后勤、保安等部门。
第三条本制度内容包括员工安全意识培训、内部安全巡视、应急预案、安全设施维护等方面。
第四条旅馆内部安全管理委员会负责本制度的执行，负责人由总经理任命。
委员会每月召开一次会议，总结上一个月内的安全工作情况，制定下一个月的安全管理计划。
第五条员工对本制度有提出修改建议的权利，经委员会审核通过后可修改制度内容。
第二章安全意识培训第六条新员工入职后需接受一次安全意识培训，包括旅馆内部安全规章制度、消防逃生知识、应急处置流程等内容。
第七条每年定期举办安全知识培训，全员参加，包括消防演练、应急逃生演练等。
第八条员工还需定期参加安全知识考核，合格后方可上岗工作。
第三章内部安全巡视第九条工作人员每天需进行一次旅馆内部安全巡视，发现安全隐患及时上报。
第十条安全巡视范围包括客房、公共区域、消防通道、电梯等。
第十一条若发现安全隐患不及时上报或者故意疏忽，将被视为严重违纪行为，须进行处理。
第四章应急预案第十二条旅馆制定了详细的应急预案，包括火灾、地震、台风等各类突发事件的应急处置流程。
第十三条每个员工都需掌握应急预案的内容，能够熟练操作相应的应急设备。
第十四条每个部门设置应急领导小组，负责指挥协调应急处置工作。
第五章安全设施维护第十五条安全设施包括消防设备、报警设备、紧急逃生通道等。
第十六条安全设施需要定期进行检查和维护，消防设备每季度进行一次大检修。
第十七条每个部门设置专人负责安全设施的维护工作，发现问题及时上报，及时处理。
第六章处罚与奖励第十八条对于执行安全管理制度良好、检查发现隐患及时上报的员工，将给予表彰和奖励。
第十九条对于违反安全管理制度的员工，将按照规定给予相应的处罚。
第二十条处罚包括扣减工资、调离岗位、停职留薪等。
各项旅馆治安管理制度
各项旅馆治安管理制度第一章总则第一条为了加强旅馆治安管理，保障客人人身财产安全，维护良好的经营秩序，制定本制度。
第二条本制度适用于所有旅馆，包括星级旅馆、经济型旅馆、民宿等各类旅馆。
第三条旅馆治安管理以保障客人的人身财产安全为中心，依法依规开展工作，严守职责，加强管理，提高服务质量。
第四条旅馆治安管理应当与公安机关联合开展，形成合力，共同维护治安秩序。
第五条旅馆应当依法取得许可证，并按照规定经营，加强内部管理，保障客人安全。
第六条旅馆应当对员工进行治安知识和技能培训，提高员工的治安意识和应对能力。
第七条旅馆应当配备必要的设备设施，加强安全防范，保障客人的人身财产安全。
第八条旅馆应当建立健全治安责任制，明确各级管理人员的职责和权限。
第二章管理体制第九条旅馆应当设立治安管理部门，负责制定和落实治安管理制度，定期进行治安检查和整改。
第十条治安管理部门应当建立健全工作制度，明确工作流程和责任分工，建立工作档案，做到有责任、有记录。
第十一条治安管理部门应当配备专业技术人员，具备一定的技术和管理能力，能够独立承担治安管理工作。
第十二条治安管理部门应当与公安机关保持密切联系，及时了解治安信息，协助公安机关开展工作。
第三章安全管理第十三条旅馆应当制定并贯彻安全管理制度，包括消防安全、电气安全、食品安全等方面。
第十四条旅馆应当定期维护和检修各种设备设施，确保其安全可靠。
第十五条旅馆应当加强对员工的安全教育，指导员工正确使用设备设施，做好个人安全防范。
第十六条旅馆应当购买意外伤害保险，保障员工和客人的权益。
第十七条旅馆应当建立健全安全事件应急预案，提前做好应急演练，做到有备无患。
第四章治安防范第十八条旅馆应当加强对入住客人的身份核实，遵循实名制，确保客人的真实身份。
第十九条旅馆应当安装视频监控设备，覆盖重要区域，保障客人的人身财产安全。
第二十条旅馆应当加强对客人的行李物品的检查，避免客人携带违禁物品入住。
第二十一条旅馆应当对员工进行安全背景审查，杜绝不良分子进入旅馆工作。
旅馆管理制度规章
旅馆管理制度规章第一章总则第一条为了规范旅馆的管理，提高服务质量，维护旅客的利益，保障旅馆的正常运营，制定本规章。
第二条本规章适用于旅馆内部管理，包括旅馆的安全、服务、卫生、环境等方面。
第三条旅馆管理人员应严格遵守本规章，认真履行管理职责，确保旅馆的良好运营秩序。
第四条旅馆管理人员应该具备相关的管理知识和技能，对旅客有礼貌、热情，能熟练操作相关的管理系统。
第五条旅馆管理人员要维护旅客的合法权益，对违法违规行为要及时严肃处理。
第六条旅馆管理人员要保守旅客的个人隐私，不得泄露个人信息。
第七条旅馆管理人员要尊重旅客的文化习俗和宗教信仰，不得对旅客进行歧视。
第八条旅馆管理人员要严格执行安全管理制度，确保旅客的人身财产安全。
第九条旅馆管理人员要维护旅馆的公共秩序，保持旅馆的良好外观和环境。
第二章服务准则第十条旅馆管理人员要以“服务第一”为宗旨，对待旅客以礼貌和热情。
第十一条旅馆管理人员要提供及时、准确的信息咨询服务，解答旅客的疑问。
第十二条旅馆管理人员要提供贴心的服务，如为老年人、残障人士提供便利服务等。
第十三条旅馆管理人员要定期接受专业培训，不断提高服务水平。
第十四条旅馆管理人员要遵守工作纪律，不得在工作时间私自离岗。
第十五条旅馆管理人员要保持工作环境整洁，穿着整齐，举止文明。
第十六条旅馆管理人员要积极关爱旅客，主动了解旅客的需求，细心帮助解决问题。
第十七条旅馆管理人员要保持良好的心态，不得因个人情绪或其他原因对旅客发生不友好的行为。
第十八条旅馆管理人员要按照规定的标准，保证旅客的住宿环境和设施设备的质量。
第十九条为了提高服务质量，旅馆管理人员可以通过客户反馈和评价来改进自身工作。
第二章安全管理制度第二十条旅馆管理人员要认真执行旅馆的安全管理制度，落实门卫、消防、安保等相关制度。
第二十一条旅馆管理人员要及时安排巡检工作，发现安全隐患要及时处理。
第二十二条旅馆管理人员要确保旅客从入住到离开的安全。
第二十三条旅馆管理人员要加强对开展大型活动的旅客的安全保护措施。
旅馆消费管理制度
旅馆消费管理制度第一章总则为进一步规范旅馆消费管理，促进旅馆行业健康发展，加强对旅客的服务管理，树立旅馆良好形象，制定本制度。
第二章服务项目一、住宿服务：为旅客提供住宿服务，以实现其睡眠和休息需求。
二、餐饮服务：为旅客提供早餐、午餐、晚餐等餐饮服务，满足其日常生活需要。
三、娱乐服务：为旅客提供休闲娱乐设施和娱乐活动，提升其旅行体验。
四、其他服务：为旅客提供洗衣、烫衣、会议室、商务服务等其他服务项目。
第三章消费管理规定一、价格公示：旅馆应在显眼位置公示住宿、餐饮、娱乐等服务项目的价格，保证价格公开、透明。
二、清单结算：旅馆应提供详细的消费清单，并在结算时向旅客展示，保证消费明细清晰。
三、收费标准：旅馆应制定合理的收费标准，对各项服务项目进行明确定价，不得有任何虚假宣传或隐性消费。
四、消费合同：旅馆应为旅客提供完整的消费合同，并明确写明消费项目、价格、结算方式等内容，保护旅客的合法权益。
五、押金管理：旅馆可以按规定收取旅客押金，但应明确告知押金用途、退还方式等，不得随意扣除押金。
六、消费投诉：旅客对于旅馆的消费有异议，应有权提出投诉，并得到及时处理和答复。
第四章经济责任一、旅馆应当依法纳税，不得逃税、偷税、抗税。
二、旅馆不得违规提高价格、乱收费、变相加价等行为。
三、旅馆应依据相关规定向旅客开具正规发票，确保税收合规。
四、旅馆应严格控制成本，精打细算，合理安排各项支出。
五、旅馆应及时缴纳员工工资和社会保险，保障员工合法权益。
第五章服务质量一、员工培训：旅馆应加强员工培训，提高员工服务意识和服务技能。
二、设施设备：旅馆应保证设施设备的完好，提供良好的入住环境。
三、卫生安全：旅馆应严格执行卫生安全管理制度，保障旅客身体健康。
四、客户满意度：旅馆应定期开展客户满意度调查，并根据反馈情况改进服务质量。
五、投诉处理：旅馆应建立健全的投诉处理机制，及时处理旅客投诉，并吸取经验教训。
第六章法律责任一、违规行为：旅馆不得有虚假宣传、欺骗消费者、损害消费者合法权益等行为。
旅馆内部治安安全管理制度
第一章总则第一条为了加强旅馆内部治安管理，保障旅客的生命财产安全，维护旅馆的正常经营秩序，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理办法》等法律法规，结合本旅馆实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本旅馆所有员工、旅客及在旅馆内从事经营活动的单位或个人。
第三条本旅馆内部治安安全管理坚持“预防为主、防治结合、安全第一”的原则，确保旅客和旅馆员工的合法权益。
第二章安全责任第四条旅馆法定代表人对本旅馆内部治安安全工作全面负责。
第五条旅馆各部门负责人对本部门内部治安安全工作负直接责任。
第六条旅馆员工应自觉遵守国家法律法规和本制度，履行安全责任。
第三章安全管理措施第七条旅馆应设立专门的治安保卫机构，配备专职或兼职安全管理人员，负责日常治安管理工作。
第八条旅馆应建立健全门卫制度，实行24小时值班制度，对进出旅馆的人员、车辆进行严格登记、检查。
第九条旅馆应设置安全监控设施，对公共区域、客房等重点部位进行实时监控，确保安全。
第十条旅馆应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
第十一条旅馆应加强客房安全管理，客房内应配备烟雾报警器、灭火器等安全设施。
第十二条旅馆应建立健全消防安全管理制度，定期进行消防设施检查和维护，确保消防通道畅通。
第十三条旅馆应加强食品卫生管理，确保旅客饮食安全。
第十四条旅馆应加强内部保卫力量，对可疑人员进行严密监控，发现违法犯罪活动及时报告公安机关。
第十五条旅馆应加强与周边单位和社区居民的沟通与协作，共同维护旅馆周边治安秩序。
第四章处罚与奖励第十六条违反本制度，造成安全事故的，依据国家法律法规和本旅馆相关规定，追究相关人员责任。
第十七条对在旅馆内部治安安全工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
第五章附则第十八条本制度由旅馆法定代表人授权的安全管理部门负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十条本制度如有未尽事宜，由旅馆安全管理部门负责补充和完善。
旅馆冶安管理制度范本
旅馆治安安全管理制度范本第一章总则第一条为了加强旅馆治安安全管理，保障旅馆业正常经营，保护旅客、员工和公共财产安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理办法》等有关法律、法规，制定本制度。
第二条旅馆业经营单位必须公共场所卫生许可证”后方能营业，公共场所卫生许可证”必须悬挂在大堂显眼处。
并按国家规定定期到卫生监督部门复核，逾期三个月未复核，原公共场所卫生许可证”自行失效。
第三条新建、改建、扩建或变更项目必须报卫生监督部门复核，验收合格并取得卫生许可后方能营业。
第四条经营场所的卫生条件、卫生设施及用品用具必须符合gb9662-1996《旅店业卫生标准》的要求。
第五条应建立卫生管理制度及卫生管理组织，配备专职或兼职卫生管理人员，应建立和健全卫生档案。
应协助、支持和接受卫生监督部门的监督、监测。
第六条从业人员必须持有效健康证明”和卫生知识培训证明”上岗，并按国家规定进行复检和复训。
第七条二次供水水质应符合《生活饮用水水质卫生规范》（2001），二次供水水池应有卫生防护措施，蓄水池内壁材料应符合卫生要求，蓄水池应定期进行消毒，一年不少于二次。
第八条凡空调装置的旅业必须由新风供给，新风入口应设在室外，远离污染源，空调过滤材料应定期清洗或更换。
卫生间应有有效的自然通风管井或独立机械排气装置。
第九条必须设有专用布草间和专用杂物间，布草间内应设有带门专用布草柜，布草应分类存放。
第十条公共用具必须设有专用洗消间和洗消设施，并有明显洗消标志。
第二章旅馆治安管理组织第十一条旅馆成立治安管理领导小组，负责旅馆治安管理工作。
第十二条治安管理领导小组组长由旅馆经理担任，副组长由旅馆副经理担任，成员包括各部门负责人。
第十三条治安管理领导小组主要职责：1. 贯彻执行国家有关治安管理的法律、法规和政策。
2. 组织制定旅馆治安管理制度，并监督实施。
3. 组织员工进行治安管理教育和培训。
4. 建立健全旅客住宿登记制度，严格执行住宿登记规定。
旅馆治安管理规章制度
旅馆治安管理规章制度第一章总则第一条为维护旅馆内的治安秩序，保障旅客的生命财产安全，根据国家有关法律法规，结合本旅馆的实际情况，制定本规章制度。
第二条适用范围：本规章制度适用于本旅馆的所有员工和旅客。
第三条安全责任：本旅馆的所有人员，在旅馆内负有维护旅客安全和旅馆治安秩序的责任。
第四条安全意识培养：旅馆将定期组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
第五条安全技术设施：旅馆将安装必要的安全监控设备和报警系统，并定期维护和检查其工作状态，确保安全监控设备的有效运转。
第二章旅客入住管理第六条入住登记：旅客入住时需出示有效身份证件，并在前台进行入住登记，禁止未登记的旅客入住。
第七条临时住宿：旅客需提前预定并在前台进行登记，未登记临时住宿的旅客将被拒绝入住。
第八条安全检查：旅客入住时需接受安全检查，包括行李安检等，禁止携带违禁品进入旅馆。
第九条上楼梯注意事项：旅客在上楼梯时需注意安全，禁止奔跑、打闹、堵塞楼梯等行为。
第十条睡眠管理：为保障旅客的睡眠质量，禁止任何噪音干扰行为，包括高声喧哗、音响放音过大等。
第三章保安人员管理第十一条保安人员配备：旅馆将配备足够数量的保安人员，并定期组织保安人员进行安全培训，提高其防范意识和处置能力。
第十二条值班制度：旅馆将实行24小时轮班制度，保证夜间也有保安人员在岗。
第十三条巡逻巡查：保安人员将进行定时巡逻巡查，确保旅馆内的治安秩序和安全。
第四章应急处置第十四条火灾事故：旅馆将配备相应的灭火设备，并组织员工进行灭火演练，保证火灾事故的及时处理和应急疏散。
第十五条盗窃事件：如发生旅客财物被盗窃的事件，旅馆将及时报案并协助警方调查。
第十六条沉闷事件：如发生旅客突发疾病、意外事故等沉闷事件，旅馆将第一时间报警并及时组织救援。
第十七条紧急通讯：旅馆将配备紧急通讯设备，保证在紧急情况下的及时联络和求助。
第五章外来人员管理第十八条外来人员身份核实：外来人员需经过身份核实，并在前台登记身份信息后方可进入旅馆。
宾馆治安检查规章制度
宾馆治安检查规章制度第一章总则第一条为了维护宾馆的安全秩序，保障宾馆客人和员工的生命财产安全，根据《旅馆业管理条例》和相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于宾馆内所有客房、大厅、餐厅、会议室等所有区域。
第三条宾馆治安检查工作由宾馆保安部门负责，其他部门配合完成。
第四条宾馆治安检查工作实行定期检查、不定期检查相结合的方式，采取常态化、全覆盖的方式开展工作。
第五条宾馆治安检查工作应公平、公正、严格，对违规行为要坚决制止，对发现的安全隐患要及时整改。
第六条宾馆治安检查规章制度需每年修订一次，并通知全体员工和客人。
第七条宾馆治安检查规章制度的解释权归宾馆管理部门所有。
第二章宾馆安全设施和设备检查第八条宾馆的安全设施和设备应按照相关国家标准进行检查，确保完好有效。
第九条宾馆的消防设施和设备要定期检查，确保消防设施齐全、设备完好，保障客人员工的生命财产安全。
第十条宾馆的监控设备要定期检查，确保监控设备正常运行，有效监控宾馆内外的重要区域，预防安全事故的发生。
第十一条宾馆的安全门窗、防盗门等要定期检查，确保安全措施得当，防止盗窃和入室盗窃事件的发生。
第十二条宾馆的应急疏散通道和安全出口要定期检查，确保畅通无阻，保障客人员工在紧急情况下的安全。
第十三条宾馆的电梯设备要定期检查，确保运行正常，避免发生意外事故。
第三章营业场所巡查第十四条宾馆的大厅、走廊、客房等公共区域要定期巡查，保持整洁干净，确保客人的舒适体验。
第十五条宾馆的餐厅、会议室等营业场所要定期巡查，确保服务质量和环境卫生。
第十六条宾馆的停车场、前台等服务区域要定期巡查，保障客人的安全和便利。
第十七条宾馆的楼道、楼梯等区域要定期巡查，确保通畅无阻，避免发生安全事故。
第四章客房安全检查第十八条宾馆的客房要定期检查，确保设施设备完好，保障客人的安全和舒适。
第十九条宾馆的客房卫生要定期检查，保持清洁卫生，提高客人的满意度。
第二十条宾馆的客房保险柜要定期检查，确保使用正常，防止客人财物丢失。
旅馆管理制度条例
旅馆管理制度条例第一章总则第一条为了规范和加强旅馆管理，保障客人的人身和财产安全，提升旅馆服务质量，制定本条例。
第二条本条例适用于各类旅馆的管理，包括星级旅馆、经济型酒店、民宿等。
第三条旅馆管理应当遵循安全、合法、公正、诚信的原则，确保旅馆文明、有序、安全经营。
第二章旅馆设施及设备管理第四条旅馆应当符合相关建筑规范，应有健全的消防设施和安全疏散通道，确保客人的安全。
第五条旅馆设施及设备应当定期检查维护，确保其正常运转和安全性。
第六条旅馆设施及设备管理人员应当熟悉设备使用和维修保养知识，确保设备操作安全可靠。
第七条旅馆应当具备相应的环境卫生设施，保持公共区域和客房的清洁整洁。
第八条旅馆应当配置应急医疗设备或药品，提供紧急医疗救助。
第三章安全保障管理第九条旅馆应当建立健全的安全管理制度，确保客人在旅馆内的人身和财产安全。
第十条旅馆应当加强门禁管理，对住客进行身份登记，确保入住客人的合法性和安全性。
第十一条旅馆应当配备专业保安人员，并定期进行安全演练和培训，提高应对突发情况的能力。
第十二条旅馆应当加强消防安全管理，保持消防设施的正常运转，遵守消防安全规定。
第十三条旅馆应当建立监控系统，对重要区域进行监控，确保客人的人身和财产安全。
第四章服务质量管理第十四条旅馆应当建立健全的服务管理制度，确保服务质量和客户满意度。
第十五条旅馆应当配备专业的服务人员，提供礼貌、热情、专业的服务。
第十六条旅馆应当推行客户满意度调查，及时了解客户的意见和建议，改进服务质量。
第十七条旅馆应当制定健全的客户投诉处理流程，对投诉及时处理并进行跟踪反馈。
第五章经营管理第十八条旅馆应当遵守国家法律法规，取得合法的经营许可证件。
第十九条旅馆应当依法纳税，合规经营，维护公平竞争环境。
第二十条旅馆应当公开经营信息，包括房价、服务项目、预订方式等，确保信息真实可靠。
第二十一条旅馆应当制定健全的财务管理制度，规范经营收支，防范经营风险。
第二十二条旅馆应当加强品牌建设和宣传推广，提升知名度和美誉度。
旅馆业治安管理办法
旅馆业治安管理办法旅馆业治安管理办法第一章总则第一条为加强旅馆业的治安管理，维护社会治安秩序，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，制定本办法。
第二章旅馆品质管理第二条旅馆业经营者应定期对旅馆内设施设备进行检查，确保设施设备完好。
第三条旅馆业经营者应设置监控设备，对关键区域进行全天候监控，确保旅客人身安全。
第四条旅馆业经营者应定期对员工进行培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第三章旅客管理第五条旅客入住需提供有效联系明，未满18周岁的未成年人需有成年人陪同方可入住。
第六条旅客需遵守旅馆规定的各项规章制度，不得从事危害公共安全的行为。
第七条发现可疑行为或违规行为的旅客，应及时向旅馆工作人员报告，配合协助处理。
第四章应急处理第八条旅馆业经营者应建立健全应急预案，配备应急处理设施和器材。
第九条旅馆业经营者应定期组织演练，提高员工应急处理能力和协调能力。
第五章监督检查第十条相关部门应定期对旅馆业进行安全检查，发现问题立即要求整改。
第十一条旅馆业经营者应配合监督检查工作，如实提供相关资料和信息。
第六章处罚规定第十二条违反本办法的，将依据相关法律法规给予相应处罚，情节严重的将有可能吊销旅馆营业执照。
第七章补充规定第十三条对本办法的解释权归旅馆业管理部门所有。
第十四条本办法自发布之日起生效。
以上便是旅馆业治安管理办法的全部内容，各旅馆业经营者和从业人员务必遵守，共同构建安全舒适的旅馆环境。
旅馆安全管理制度上墙范文
旅馆安全管理制度上墙范文旅馆安全管理制度第一章总则第一条为了加强旅馆安全管理，保护客户和员工的人身财产安全，规范旅馆安全管理制度，根据《旅馆业安全管理条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本旅馆所有工作人员与住宿客户，所有工作人员必须遵守本制度。
第三条本制度的宗旨是：安全第一，预防为主，综合管理。
第四条本制度的实施机构为旅馆管理部门，负责制订、指导、监督本制度的执行情况。
第二章旅馆基本安全措施第五条旅馆应具备良好的消防设施，包括灭火器、消防水带、疏散指示灯、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查和维护。
第六条旅馆应定期进行防火检查，确保旅馆内电线、电器设备等安全可靠。
第七条旅馆应加强对客房内燃气使用的监管，确保燃气使用安全。
第八条旅馆应建立客房门锁检查制度，确保客房门锁安全可靠。
第九条旅馆应建立安全疏散指示制度，标明疏散通道和应急出口。
第十条旅馆应建立监控系统，覆盖公共区域和客房，定期进行维护和检查。
第三章旅馆人员安全管理第十一条旅馆应对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第十二条旅馆应落实人员进出登记制度，对所有出入旅馆的人员进行登记和核实。
第十三条旅馆应制定员工考勤制度，确保员工按时上下班，并及时处理请假等相关事务。
第十四条旅馆应制定外来人员的进入管理制度，对外来人员进行登记和核实。
第十五条旅馆应建立紧急情况处理预案，包括火灾、地震、恶性事件等应急处理措施。
第四章旅馆客户安全管理第十六条旅馆应对客户提供安全宣传，告知客户旅馆内的安全注意事项和应急处理方法。
第十七条旅馆应落实客房门锁更换制度，确保客房门锁安全。
第十八条旅馆应保管客户贵重物品，并建立有效的保管制度。
第十九条旅馆应建立客户投诉处理制度，及时处理客户的投诉和意见。
第二十条旅馆应加强客房卫生管理，定期对客房进行清理和消毒。
第五章监督与检查第二十一条旅馆管理部门应定期对旅馆进行安全检查，发现问题及时整改。
第二十二条旅馆应建立巡逻检查制度，确保旅馆内设施设备的正常使用。
旅馆业治安管理办法
旅馆业治安管理办法【旅馆业治安管理办法】第一章总则为了健全旅馆业治安管理制度，维护旅客人身财产安全，保护社会公共安全，制定本办法。
第二章旅客登记管理第一条旅馆业单位应当采取有效措施，对入住旅客进行登记管理。
第二条旅客登记应当包括以下内容：（一）旅客姓名、性别、年龄、国籍或者地区、证件类型及号码；（二）旅客住宿期间及房间号码；（三）旅客联系或者地址；（四）旅客签订的住宿协议。
第三条旅客提供证件应当真实有效，旅馆业单位对提供证件的真实性和有效性负责。
第四条旅客登记表应当保存至少一年以上。
第三章旅客房间安全管理第五条旅客房间应当保证门窗的不漏洞、不漏风、不漏水，门窗应当配有有效锁具及防盗门栓。
第六条旅客房间内应当配备应急灯、灭火器等安全设施，供旅客在紧急情况下使用。
第七条旅客房间内不得放置易燃、易爆、易致病等物品。
第八条旅客房间内禁止使用明火、燃煤燃气等危（wei）险物品，不得在室内吸烟。
第九条旅客退房时应当将房间内电器电源断开，水、气等管道关闭。
第四章旅客出入管理第十条旅馆业单位应当在出入口设置监控设备，实现监控录相，并定期保存有关录相资料。
第十一条旅客进出旅馆的行李及物品应当经过安检。
第十二条旅客进入旅馆前应当接受安全教育和讲解，在知晓安全规定的前提下办理入住手续。
第五章管理维护第十三条旅馆业单位应当制定完善的安全管理制度，安排专人负责安全工作。
第十四条旅馆业单位应当对员工进行安全培训，提高员工安全防范意识和安全技能水平。
第十五条旅馆业单位应当建立健全安全检查机制，定期对旅馆内部设施、安全设备等进行检查。
第十六条旅馆业单位应当及时维修、更换或者更新旅馆内部设施、安全设备等，避免因设施老化导致的安全隐患。
第六章法律责任第十七条旅馆业单位未按照本办法执行，造成旅客人身财产损失的，应当承担相应赔偿责任。
第十八条旅馆业单位未按照本办法的规定进行安全管理，造成严重后果的，应当追究其法律责任。
第七章附则第十九条本办法所称旅馆业单位是指以提供住宿服务为主营业务的企业或者个体经营者。
旅馆业规章制度
旅馆业规章制度第一章总则第一条为了加强旅馆业的管理，维护旅馆业的健康发展，保障旅客的合法权益，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理规定》等有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于在我市行政区域内从事旅馆业经营活动的单位和个人。
第三条旅馆业经营者应当依法经营，诚信服务，保障旅客的人身安全和财产安全，维护旅馆业秩序。
第四条旅馆业经营者应当建立健全各项管理制度，提高服务质量，为旅客提供安全、舒适、方便的住宿环境。
第二章旅客住宿管理第五条旅馆业经营者应当设立旅客住宿登记表，实时将住宿旅客的登记信息资料录入旅馆业治安管理信息系统。
第六条旅馆业经营者应当实行全天24小时值班制度。
旅馆门卫值班人员应当掌握进出人员情况，必要时可以要求来访者出示身份证件或询问其被访者的姓名、住宿房间号。
旅馆其他值班人员应当按照值班制度的规定履行巡查职责，维护住宿人员的合法权益和旅馆的正常秩序。
第七条旅馆业经营者应当设立旅客行李物品保管室，指定专人负责保管工作，实行财物保管的登记、交接和领取制度，注意查询、发现可疑及危险物品。
现金应当单独存放入保险柜（箱）。
第八条旅馆业经营者应当建立健全报告制度。
发现违法犯罪嫌疑人员、形迹可疑人员、违禁物品以及发生刑事、治安案件，应当立即报告当地公安部门，并采取措施保护现场。
不得知情不报或纵容、隐瞒、包庇。
第三章旅馆内部管理第九条旅馆业经营者应当建立健全门卫值班制度。
门卫值班人员要严密掌握出入旅馆人员情况，严防不法分子混入旅馆进行违法犯罪活动，协助查堵违法犯罪分子。
第十条旅馆业经营者应当建立健全来访制度。
对进客房部的来访人员，一般不予登记。
必要时有礼貌地查验证件，或由服务员与住客联系，征得住客同意后方准进入客房。
第十一条旅馆业经营者应当建立健全旅客财物保管制度。
各旅馆应指定专人负责旅客财物的保管工作。
第四章卫生和环境保护第十二条旅馆业经营者应当保证旅馆的卫生和环境质量，为旅客提供清洁、舒适的住宿环境。
旅馆住店规章制度最新规定
旅馆住店规章制度最新规定第一章总则第一条为了加强旅馆管理，维护住店秩序，制定本规定。
第二条本规定适用于所有租客，包括但不限于个人、团体、商务人士等。
第三条住店期间，租客应遵守本规定，如有违反，将受到相应处理。
第四条旅馆管理部门负责解释本规定，并对其中的内容进行调整。
第二章住店规定第五条入住手续：租客入住前需提供有效证件，并进行登记。
如有陪同人员，需提前告知。
第六条住宿期限：租客入住房间的时间一般为每天下午14:00至次日中午12:00，超时需支付额外费用。
第七条住店宠物：禁止携带宠物入住旅馆，如有特殊情况需提前告知并获得管理部门同意。
第八条房间卫生：租客需保持房间干净整洁，禁止在房间内吸烟、喝酒或进行违法活动。
第九条设备设施：房间内的设备设施如有损坏或故障，应及时向前台报告并等待维修。
第十条安全防范：禁止在旅馆内私自安装摄像头等设备，如发现将立即清除并进行处理。
第十一条消防安全：禁止在房间内使用明火，并应熄灭烟蒂后丢弃至指定地点。
第十二条窃盗防范：贵重物品请放置在前台保险柜内，保证住店安全。
第十三条厨房使用：禁止租客私自使用旅馆厨房设施，如需使用需提前告知并获得许可。
第十四条噪音控制：禁止在夜间大声喧哗，影响他人休息。
第十五条损坏赔偿：租客如有损坏旅馆设施或设备，需按照原价进行赔偿。
第三章处罚措施第十六条对于违反本规定的租客，旅馆管理部门有权采取如下处罚措施：（一）口头警告：针对轻微违规行为，给予口头警告。
（二）房间清理费：如有较严重违规行为，需支付额外清理费用。
（三）停止服务：重复违规行为将被停止继续提供服务。
（四）报警处理：对严重违规行为将向警方报案处理。
第十七条如对本规定有异议，租客可向旅馆管理部门提出申诉，并进行调查处理。
第四章附则第十八条本规定自发布之日起生效，旅馆管理机构有权对本规定进行修改和解释。
第十九条租客入住旅馆即视为同意遵守本规定，如有疑问请提前咨询管理部门。
第二十条本规定如有未尽事宜，按照相关法律法规和旅馆管理要求处理。
旅馆治安管理规章制度
旅馆治安管理规章制度第一章总则1.1 为维护旅馆的正常秩序，保证住客和员工的人身安全，加强对旅馆治安管理的规范，特制定本规章制度。
1.2 本规章适用于所有旅馆的经营管理，包括但不限于宾馆、酒店、客栈等。
1.3 旅馆管理部门负责监督和执行本规章制度，旅馆经营者应严格遵守。
第二章安全保卫2.1 旅馆应设立完善的安保系统，包括安全门禁、监控摄像、报警系统等，确保入住人员的人身安全。
2.2 在旅馆公共区域和住宿房间设置足够数量的灭火器、应急疏散通道指示牌等消防安全设施。
2.3 旅馆应定期进行安全检查，及时消除隐患和问题，并保持相应的记录以备查验。
第三章住客信息管理3.1 旅馆应按照相关法律法规的要求，对住宿人员的身份证件进行登记和核实。
3.2 住客身份信息及相关记录仅用于登记和统计分析，严禁泄露给任何个人或机构。
3.3 在住客离店后，旅馆应及时销毁其身份信息的备份，确保信息安全。
第四章财物保管4.1 旅馆应提供安全可靠的保管设施，供住客存放贵重物品，例如提供保险箱或保管柜。
4.2 旅馆应对住客的财物进行妥善保管，如发生丢失或损坏，应积极协助住客解决问题。
4.3 住客的财物遗失应立即报警并通知旅馆管理部门，由旅馆配合调查。
第五章人员培训5.1 旅馆管理部门应对员工进行相关培训，提高其治安安全意识和应对突发事件的能力。
5.2 员工培训内容包括但不限于火灾逃生、突发事件处置、服务态度和礼仪规范等。
5.3 旅馆应定期组织演练活动，检验员工对突发事件的应急处理能力。
第六章违规处理6.1 若住客在旅馆内放置、携带危险物品或从事违法活动，旅馆有权要求其立即停止并报警处理。
6.2 对于严重违反旅馆管理规定的住客，旅馆有权拒绝其继续入住或取消住宿合同。
6.3 对于故意损坏旅馆设施或其他住客财物的行为，旅馆将保留追究其法律责任的权利。
第七章法律责任7.1 旅馆及其员工应严格按照法律法规的要求办理旅馆经营许可手续，并承担相应的法律责任。
旅馆灯光管理制度
旅馆灯光管理制度第一章总则为了提高旅馆服务质量，加强能源管理，保护环境，保障客人的安全和舒适度，制定本制度。
第二章灯光管理1、客房灯光管理(1)在客房内配备节能灯具，并提倡客人在不使用灯光时关闭。
(2)驱虫灯和病媒控制灯只在入住客人入住前打开。
(3)提倡客人在白天充分利用自然光线，晚上要关闭不必要的灯光。
(4)客房内的灯具需要定期检查和维护，确保正常使用。
2、公共区域灯光管理(1)公共区域的灯具要选择节能型号，合理进行布局和使用，减少不必要的能源消耗。
(2)在人员较少或不需要照明的时间段，可以适当关闭部分公共区域的灯光。
(3)定期检查和维护公共区域的灯光设备，确保正常运转。
3、室外灯光管理(1)在室外的灯光设施要选择防水、防风、防雷的设备，确保安全。
(2)白天尽量利用自然光线，夜间可适度使用室外照明设备。
(3)节假日或特殊活动时需要使用室外灯光设备时，提前规划好布局和使用时间。
第三章安全管理1、灯具安全(1)严禁使用故障灯具，发现问题及时报修或更换。
(2)灯具使用过程中，应做好防火、防爆、防触电措施，确保客人和工作人员的安全。
2、资源节约(1)合理使用灯光设备，减少不必要的能源消耗，做到节约用电。
(2)定期检查和维护灯光设备，延长使用寿命，减少资源浪费。
(3)根据客人入住情况，灵活安排灯光使用，避免空房间浪费能源。
第四章环境保护1、灯光污染(1)严格控制灯光对周围环境的污染，采取有效措施减少光污染。
(2)在灯光布置上要注意避免对周围居民或其他建筑物产生干扰和影响。
2、绿色节能(1)鼓励选用绿色的、节能的灯具，减少照明能耗。
(2)组织开展能源节约宣传活动，提高客人和员工的环保意识。
第五章行为规范1、员工管理(1)在培训员工时要注重灯光管理制度的宣传和培训，确保员工了解和遵守规定。
(2)员工要严格遵守灯光管理规定，不能随意开关灯具或私自调整亮度。
2、客人宣传(1)在客房内放置宣传资料，提醒客人合理使用灯光设备，并鼓励他们支持环保活动。
旅馆业规章制度范本
旅馆业规章制度范本第一章总则第一条为规范旅馆的经营管理，保障住宿服务质量，保障客人的人身和财产安全，依法制订本规程。
第二条本规程适用于所有经营旅馆业务的单位和个人。
第三条旅馆业经营者应当依法获得营业执照，并履行相关税务、消防等手续。
第四条旅馆业经营者应当严格遵守相关法律法规，做好日常管理工作，不得违法乱纪。
第二章客房管理第五条旅馆业经营者应当按照相关标准装修客房，保证房间清洁、卫生，并定期消毒。
第六条客房应当配备必要的家具、设备和洗漱用品，保证客人的基本居住需求。
第七条客房内禁止吸烟，禁止携带宠物入住。
第八条客人入住时应当出示有效身份证件，配合前台登记，不得携带违禁物品进入客房。
第九条客人应当遵守旅馆的用电用水规定，不得私拉乱接线路，不得乱扔垃圾。
第十条客人应当爱护旅馆设施设备，不得滥用。
第十一条客人在离店时应当结清房费，并退还房卡、门禁卡等设备。
第十二条客人在旅馆内发生失物或损坏设施设备的情况应当及时通知旅馆前台，配合调查处理。
第三章服务质量第十三条旅馆业经营者应当保证服务质量，提供周到、热情的服务。
第十四条旅馆应当定期组织员工进行服务培训，提高服务意识和技能。
第十五条客人有权要求旅馆提供安全、舒适的住宿环境，如有问题应当及时提出。
第十六条旅馆应当提供24小时前台服务，解答客人疑问，提供帮助。
第十七条旅馆应当提供免费的基本设备，如毛巾、沐浴液、床单等。
第十八条旅馆应当提供合理的餐饮服务，保证食品安全。
第十九条旅馆应当保证客人的隐私，不得将客人个人信息泄露。
第二十条客人对服务不满意有权利提出投诉，旅馆应当及时处理并提供解决方案。
第四章安全管理第二十一条旅馆应当建立健全安全管理制度，定期进行安全检查。
第二十二条旅馆应当配备消防设施，定期进行消防安全演练。
第二十三条旅馆应当建立安全监控系统，确保客人人身和财产安全。
第二十四条旅馆应当严格履行防火、防盗、防爆等安全规定。
第五章行为规范第二十五条客人应当遵守旅馆的各项规定，不得在旅馆内吸烟、酗酒、赌博、打架等违法行为。
旅馆治安管理制度
旅馆治安管理制度第一章总则为了维护旅馆的秩序，保障客人和员工的安全，提高服务质量，特制定本制度。
第二章客房安全管理1.客房门禁管理（1）客房门禁使用应规范，客房钥匙不得随意借用或外借，客人遗失钥匙需立即更换；（2）客房门禁系统定期检修，确保其正常使用。
2.客房巡查（1）员工每天应对客房进行巡查，排查潜在的安全隐患，如发现异样情况应及时报告处理；（2）客人入住前应对客房进行全面清洁和检查，确保客房设施安全可靠。
3.物品管理（1）客人贵重物品应登记并安全存放，保证客人的物品安全；（2）客房内不得存放易燃、易爆等危险物品。
第三章大厅和公共区域安全管理1.门禁管理（1）大厅、公共区域需进行门禁管控，保证无关人员进入；（2）门禁系统定期检修维护，确保其正常使用。
2.摄像监控（1）在大厅和公共区域设置摄像监控系统，以确保秩序安全；（2）摄像监控系统记录需保存至少30天，以备调查使用。
3.安全疏导（1）员工需熟悉大厅和公共区域的安全疏导和应急处置措施；（2）进行定期的安全演练，提高员工的应急反应能力。
第四章员工管理1.员工背景审核（1）所有员工应进行背景审核，确保无不良记录；（2）员工应持有效证件上岗，不得违规；2.岗位培训（1）新员工需接受安全管理培训，熟悉安全规章制度；（2）员工应定期进行安全知识培训，提高安全意识和安全技能。
3.安全责任（1）员工应明确安全责任，发现安全隐患应及时上报；（2）对安全责任不履行的员工应进行相应的处罚。
第五章应急预案1.火灾应急预案（1）建立完善的火灾应急预案，确保员工和客人的安全；（2）定期进行火灾演练，提高应对火灾的能力。
2.突发事件应急预案（1）建立针对突发事件的应急预案，包括恐怖袭击、抢劫等；（2）提前做好应对突发事件的准备和预案演练。
第六章管理监督1.安全检查（1）定期进行客房、公共区域的安全检查，及时发现并处理安全隐患；（2）对安全隐患的整改应有明确的整改责任和时限。
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（７）提前结帐处理。 （８）逃帐处理和追回逃帐处理。 （９）事后优惠处理。 （１０）预订金及押金处理。 （１１）团队自动结帐及团队成员私人帐处 理。 （１２）定义团队成员付款代码。 （１３）定义客人之间自动转帐关系。 （１４）处理客人之间的事后转帐、全转帐 及部分转帐。
（１５）打印催帐单、服务员输帐报表、交 接班报表。 （１６）外币兑换系统。 （１７）应收帐务管理。 （１８）各种帐务报表。 （１９）长包房及往来帐户的帐务细目的清 理和压缩。
常见的通信协议标准，主要有如下三类: ①公用数据通信网协议——X.系列协议 ②局域数字通信网的802.X系列协议 ③光纤数字环网的ANSI X3T9.5标准
（三）设备和网络的配置
1．设备选配的依据 2．网络选择指标 3. 设备（包括硬软件设备）选择的指标 4.计算机硬件指标
7．综合收银点系统功能需求 （１）收银项目的设置。 （２）不同付款方式的收取费用及折扣等。 （３）统计收银员个人、班次业务情况。 （４）营业汇总报表。
8．总经理查询、辅助决策功能需求 （１）查询各种预订、接待信息。 （２）能进行销售分析、经营分析。 （３）质量检查，对发生的问题进行类比分类解 析，报告客人满意率。 （４）查询成本费用，达到"每百元成本、费用 率（元）"管理。 （５）查询饭店的客房、餐厅、康乐、会议室使 用情况和各种社会信息。 （６）查询饭店人事、工资及汇总信息。 （７）查询饭店客源市场。 （８）查询饭店经营完成情况以及与去年的同期 比较。
（二）饭店管理信息系统的作用 饭店管理实质上是对饭店运行过程中人流、 物流、资金流、信息流的管理。 1．提高饭店管理效益及经济效益 2．提高服务质量 3．提高管理效率 4．优化饭店内部管理体系 5．全面掌握营业情况，提高饭店决策水平 6．提高管理人员的素质
二、饭店管理信息系统的结构 主要介绍饭店管理信息系统的硬件结构和软 件结构。 （一）硬件结构 1、单机批处理结构 2、联机集中式处理结构 3、分布式处理结构
（二）物资采购管理信息流程 1．采购部和仓库保管部物资供应业务信息流程 2．供应商管理的信息流程
第五节
饭店管理信息系统的设计原则
一、系统设计的一般原则
1．注重总体结构的合பைடு நூலகம்性 2．系统必须以结构化设计为基础，运用模块式 结构 3．系统必须设计在不同管理模式的基础上。 4．系统设计必须考虑软件的生命周期，必须注 意产品的形象。 5．系统设计必须提供全面的系统解决方案
1．必须按照财政部的最新会计准则和新会计制 度进行设计，财务处理规范。 2．必须针对饭店业的实际，增加商场管理模块， 采用多币制记帐，各种报表符合饭店业的要 求和规范。
3．保密性、安全性、可靠性程度要高。
4．界面友好，简单易学。
（一）财务处理功能需求 账务处理是饭店后台管理的核心，必须具备 以下几点的功能需求。 １．建帐 ２．期初处理 ３．会计凭证录入 ４．凭证其他管理 ５．凭证预结算 ６．凭证审核过帐 ７．输入明细分类帐 ８．查询功能 ９．报表处理功能 １０．各种报表、帐簿输出 １１．系统维护
（二）固定资产管理功能需求
１．固定资产卡片维护 ２．选择计提折旧的方法 ３．编制固定资产凭证 4．月底自动转帐 5． 查询、打印
（三）采购管理功能需求
１．建立基本参数 ２．采购文件管理 ３．订单管理 ４．查询 ５．报表
（四）仓库管理功能需求 １．建库管理 ２．日记帐处理 ３．报表
（五）人力资源管理系统功能需求 １．员工人事档案的管理。 ２．考勤管理 ３．人员变动 ４．培训、考评及奖惩记录 ５．工资管理
一、饭店管理信息系统前台子系统的功能需 求 （一）前台系统的主要功能构成
前台系统的主要功能由预订、接待、结帐、 夜间稽核、客房管理、餐饮管理、程控电话 管理以及查询服务等。
（二）前台系统功能需求分析 1．预订功能需求 散客预订 团队预订 2．接待功能需求 散客登记 团队登记
3．结帐功能需求 （１）客帐输入、调整和冲帐。 （２）各种付款方式的处理。 （３）客人结帐退房，打印明细帐单、汇总帐 单或混合发票等。 （４）部分结帐功能，即只结清部分款项但不 退房。 （５）临时挂帐处理，即只退房不结帐。 （６）分时间段结帐。
（五）适应性 １、尽可能多地开放系统参数 ２、与饭店其他相关设备、设施、服务相连应尽 可能预先留好余地。 ３、适应新技术发展的趋势，易于硬件的换代、 软件的版本升级
三、后台系统的设计原则 （一）以财务核算为基础的原则 １、会计科目的一级科目一般由财政部统一规定， 二级以下的科目由饭店自己确定。 ２、记帐凭证可采用统一的填制规范，以便于输 入和处理。 ３、会计摘要的写法要尽量规范化。 ４、输入记帐凭证信息时，应考虑作为凭证文件 保存。 ５、报表生成功能是整套软件成功与否的关 ６、帐务处理系统应该具备强制性的控制功能。
二、前台系统的设计原则 （一）数据库的设计 １、主库 ２、房务库 ３、系统库
（二）并发性考虑
（三）良好的用户界面和易操作性 １、窗口技术随Windows的普及日益受到欢迎。 ２、菜单设计 ３、使用热键合理、统一，尽可能与国际流行 软件相一致 ４、屏幕设计
（四）安全性、可靠性设计 １、安全性设计 （1）禁止用户中断运行，系统关闭所有软中断。 （2）用户权限表。 （3）日志文件设置。 ２、可靠性设计 可靠性包括硬件可靠性和软件可靠性。
第4章 饭店管理信息系统分析与设计
电子计算机科学的飞速发展，给饭店计算机 应用带来了蓬勃生机，出现了饭店计算机管理信 息系统、饭店办公自动化系统、饭店决策支持系 统、饭店安全保卫系统、饭店计算机门锁系统、 饭店信息服务系统、客房电脑保险系统、计算机 娱乐系统等，Internet/Intranet也开始在饭店 管理和服务中得到应用，成为饭店经营不可缺少 的现代科学工具。
（二）以财务控制为重点的原则 成本分析子系统一般包括四个功能模块： １、财务状况分析模块 ２、成本分析模块。 ３、利润分析模块。 ４、投资分析预测模块。
（三）以财务计划预测为指导的原则
１、财务计划预测模块。 ２、成本计划预测模块。 ３、工程预算模块。 ４、投资项目可行性分析模块。
第六节
饭店管理信息系统的设计内容
二、后台信息系统的信息处理流程 （一）人力资源管理的信息流程 1.人力资源的招聘、使用、管理、开发。 2.饭店组织结构和人员编制的设定和人力资源 成本的控制。 3.制定饭店员工的薪资、劳动保护和福利保险 制度并监督执行。 4.负责对各级、各类员工的培训、考核、奖惩、 任免、调配等工作。 5.对劳动合同、档案资料实施有效的管理。
（六）工程设备管理的功能需求 设备申购管理 设备登记管理 设备维护管理 设备报修管理 设备查询管理 设备备件管理 能源管理管理 报表管理 设备供应商管理
第四节
饭店管理信息系统的信息流程
一.前台信息系统的信息处理流程 （一）饭店预订业务的信息流程 1．散客预订信息流程 （1）直接订房 （2）电话订房 （3）传真、信函订房 （4）预订网络订房
2．团队预订信息流程 团队客人的预订方式同散客的预订方式一样， 但服务过程稍有区别:获取团队基本信息和 住房要求→获取团队时间安排信息→根据协 议确定房价→获取团队其他方面要求的信息 →确认或根据团队的要求修改前述预订信息 →获取团队成员名单→预分房间。
（二）饭店接待业务的信息流程 1．散客接待的信息流程
三、住店（消费）阶段 客帐的信息处理涉及到饭店的所有收银点，客 人消费信息的传递就成了管理的关键。 四、结帐离店阶段 客人结帐退房阶段是对客服务的最后一个环节。
第三节
饭店管理信息系统的功能需求
饭店计算机管理信息系统是在充分把握 饭店手工信息处理流程的基础上，系统 性的进行信息采集、归类、整理和处理， 从而达到集中统一地管理饭店信息及其 流向。
第一节
饭店管理信息系统概述
一、饭店管理信息系统基本概念 饭店管理信息系统是一个利用计算机技术 和通讯技术对饭店管理信息进行综合控制 的、以人为主体的人机控制系统。即饭店 管理信息系统=计算机技术+通讯技术+饭店 信息。
（一）饭店管理信息系统的特点
1．HMIS是一个现代饭店管理的辅助系统 2．HMIS是一个开放式的系统 3．HMIS是一个反馈系统 4．HMIS是一个具有层次性的系统
一.系统总体结构设计 （一）子系统的划分 1.系统划分的基本原则 子系统要具有相对独立性 子系统之间数据的依赖性应尽量小 子系统划分的结果应使数据冗余较小 子系统的设置应考虑今后管理发展的需要 子系统的划分应便于系统分阶段实现 子系统的划分应考虑到各类资源的充分利用 2．系统划分方法的分类
(二)网络设计 网络的结构(或称网络的拓扑结构)是指网络的物 理(实际)连接方式。
第二节
饭店宾客信息流程分析及其管理
从信息管理的角度,饭店宾客的信息流程主要 经历预订阶段、• 待阶段、住店阶段和结帐离 接 店阶段。 一、预订阶段
１、预订必须全面把握客人信息 ２、预订需要准确的客房信息
二、接待阶段
１、房态信息是接待服务的基础，是提高接 待水平的前提。 ２、接待是客房销售的实现。
接待团队的业务过程为:询问团队的预订文件 号→ 查阅、核实团队订房资料→ 确认是否 有房间更改的情况(若有、按饭店的规定更改 房间安排情况)→ 分配房间、分发房间钥匙、 通知开启房间电话→ 通知客房部准备房间→ 为团队开设住店期间的消费账号→ 登记团队 成员信息并为所有成员开设住店期间的消费 账号→整理客人的人住登记资料。
PSTN/DDN FR/X.25
（二）软件结构
1、预订接待系统 2、账务审核系统 3、程控电话管理系统 4、客房中心管理系统 5、餐饮娱乐管理系统 6、总经理查询系统 7、财务管理系统 8、人事工资管理系统 9、工程设备管理 10、仓库管理
三、饭店管理信息系统的发展与展望 （一）单向软件向集成软件发展 （二）软件由管理型向决策型发展 （三）软件由传统结构型向基于WEB型结构发 展 （四）局域网向客户/服务器体系结构发展 （五）商品化软件与专用化软件并存 （六）与饭店自动化设备相结合