营业厅营业员岗位胜任能力模型

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销售人员的胜任力模型介绍

销售人员的胜任力模型介绍

销售人员的胜任力模型介绍1. 引言销售人员在现代商业环境中扮演着至关重要的角色。

为了提高销售绩效,公司需要拥有胜任力强大的销售团队。

然而,销售人员所需的胜任力范围广泛,包括技术、沟通、领导力等多个方面。

本文将介绍销售人员的胜任力模型,帮助销售团队提高绩效。

2. 销售人员的胜任力模型销售人员的胜任力模型描述了一个理想的销售人员所需具备的核心能力和行为。

下面是一个常见的销售人员的胜任力模型:2.1 技术能力销售人员需要具备良好的产品知识和技术知识,以便能够了解和满足客户的需求。

他们需要了解产品的特点、优势、用途等,并能够将这些信息有效地传达给客户。

2.2 沟通能力销售人员需要具备出色的沟通技巧,包括口头和书面沟通。

他们需要能够清晰、准确地表达自己的想法,并且能够有效地倾听和理解客户的需求和反馈。

在与客户沟通时,销售人员还需要能够建立良好的人际关系,以建立客户信任和忠诚度。

2.3 销售技巧销售人员需要掌握各种销售技巧,包括销售演讲、谈判技巧、销售拓展等。

他们需要能够准确地了解客户需求,提供解决方案,并能够以专业和有吸引力的方式推销产品。

2.4 问题解决能力销售人员需要具备解决问题的能力。

他们经常会面临各种挑战和问题,需要能够快速分析和解决这些问题,以满足客户的需求。

2.5 自我管理能力销售人员需要具备自我管理能力。

他们需要能够有效地管理时间、任务和资源,以实现销售目标。

此外,他们还需要具备自我激励和适应变化的能力,以应对市场的变化和竞争的挑战。

2.6 专业知识销售人员需要了解销售和市场的最新趋势和发展,不断提升专业知识。

他们需要了解客户和竞争对手,并能够灵活地应对市场变化。

3. 如何提升销售人员的胜任力为了提升销售人员的胜任力,公司可以采取以下措施:3.1 培训和教育公司可以为销售人员提供专业的销售培训和教育机会。

培训可以涵盖产品知识、销售技巧、沟通技巧等多个方面。

通过培训,销售人员可以提高自己的技能和知识,增强胜任力。

销售人员的胜任力(素质模型)销售人才必看课件

销售人员的胜任力(素质模型)销售人才必看课件

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总结词
商业洞察力是指销售人员对市场趋势、客户需求、竞争对手和行业动态的敏锐 感知和准确判断能力。
详细描述
销售人员需要具备对市场和客户的深入了解,能够准确判断市场趋势,了解客 户需求和行为模式,以及竞争对手的动态和策略。这种能力有助于销售人员提 前做出反应,抓住市场机会,制定有效的销售策略。
长期规划能力
具备市场敏感度的销售人员能够及时捕捉 市场变化,了解客户需求,预测市场趋势 ,从而调整销售策略,抓住商机。
总结词
详细描述
市场敏感度是销售人员必备的核心能力之 一,能够帮助销售人员更好地把握市场机 会,提高销售业绩。
销售人员需要不断关注市场动态,了解行 业趋势,分析竞争对手的策略,以便及时 调整销售策略,满足客户需求。
01
销售人员的专业素质
产品知识
总结词
销售人员需要具备丰富的产品知识,包括产品的性能、特点、使用方法等,以便 更好地向客户介绍和推广产品。
详细描述
销售人员需要了解产品的技术规格、功能特点、使用方法等,以便能够准确地解 答客户的问题,提高客户对产品的认知和信任度。此外,销售人员还需要了解产 品的市场定位和竞争优势,以便更好地制定销售策略和推广方案。
创新思维能力
总结词
创新思维能力是指销售人员能够突破传 统思维模式,提出新的销售策略和方案 的能力。
VS
详细描述
销售人员需要不断探索新的销售模式和策 略,以适应不断变化的市场环境。他们需 要具备创新思维,能够从不同的角度思考 问题,并提出独特的解决方案。同时,他 们还需要具备足够的勇气和决心,以推动 新的销售方案得到实施。

岗位胜任力模型要素构成及标准等级表

岗位胜任力模型要素构成及标准等级表

岗位胜任力模型要素构成及标准等级表岗位胜任力模型要素构成及标准等级表引言:在现代职场竞争日益激烈的背景下,人力资源管理部门不仅需要招聘和选拔合适的人才,还需要对员工的胜任力进行全面评估。

岗位胜任力模型成为评估员工胜任力的重要工具。

本文将详细介绍岗位胜任力模型的构成要素及标准等级表,并阐述个人在该主题上的观点和理解。

一、岗位胜任力模型要素构成1. 知识技能:岗位胜任力模型中的首要要素是员工所需具备的知识和技能。

知识涵盖了员工所需掌握的专业知识、学术理论和行业趋势等方面;技能则包括员工在实际工作中所应用的各种技能,如沟通技巧、问题解决能力和团队合作能力等。

2. 经验背景:除了知识和技能,员工的经验背景也是评估胜任力的重要指标。

经验背景主要包括员工在相关领域的工作经验、项目经验和技术专长等。

这些经验将有助于员工更好地适应工作环境和应对工作挑战。

3. 个人素质:个人素质是员工在岗位上表现出的个人品质和特点。

这包括创新能力、领导力、适应能力和自我管理能力等。

个人素质对于员工的综合表现和职业发展至关重要。

4. 心理品质:心理品质是评估员工心理素质和情绪管理能力的重要指标。

具备积极心态、良好的情绪管理和抗压能力等心理品质的员工往往能更好地应对工作压力和挑战,保持高效的工作状态。

二、标准等级表的制定与应用1. 标准等级表的制定:在构建岗位胜任力模型时,制定标准等级表是必不可少的一步。

标准等级表可以根据不同岗位的要求和特点来制定,用以评估员工在各个要素上的表现水平。

标准等级表可以基于专业知识、技能水平、经验年限以及个人素质等方面进行分数评定,从而得出员工的胜任力等级。

2. 标准等级表的应用:制定标准等级表后,可以将员工的实际表现与标准进行比较,评估其在各个要素上的强弱项,并给出发展建议。

标准等级表还可以作为制定培训计划、晋升和激励机制的依据,帮助员工全面提升自身在岗位上的胜任力。

三、个人观点和理解作为文章写手,我深刻理解岗位胜任力模型在人力资源管理中的重要性。

岗位胜任力模型

岗位胜任力模型

岗位胜任力模型岗位胜任力模型一、胜任素质模型介绍一)胜任素质简述胜任素质(Competency)是指员工在工作中表现出来的知识、技能、职业素养、自我认知和特质等综合素质,是驱动员工做出卓越绩效的关键因素。

运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量,提升组织竞争力,从而推进企业发展战略目标的实现。

二)胜任素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准。

实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。

识别员工的能力素质或岗位胜任特征主要从以下三个层面进行:1.知识知识层面包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息和在某一组织中工作所必须掌握的相关信息。

2.技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力,能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质。

3.职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为惯。

三)胜任力素质模型根据公司从事某岗位的员工所应具备的胜任素质,从知识、技能/能力、职业素养、教育背景、工作经验及岗位特殊要求等六个层面,以知识、技能/能力和职业素养为核心,构建其胜任素质模型。

二、胜任力特征词典通过识别员工的胜任素质,可以建立胜任力特征词典,帮助企业更好地招聘、培养和评估员工。

特征词典包括知识、技能/能力和职业素养等方面的特征词,以及对应的行为表现和评估标准。

这些特征词可以帮助企业更准确地评估员工的绩效,为企业的人力资源管理提供有力支持。

知识、技能和职业素养是任职资格的重要组成部分。

缺乏知识会导致工作成效不佳,缺乏技能会降低知识的应用价值,缺乏职业素养会影响工作目标的实现。

因此,知识、技能和职业素养必须相互衔接,才能发挥最大效益。

知识是任职资格的基础要求,它是人才发挥作用的前提。

缺乏知识会导致专业化程度降低,即使充满热情也难以取得理想的工作成果。

技能是在知识基础上的综合运用能力,是胜任工作的重要组成部分。

岗位胜任力模型和岗位说明书

岗位胜任力模型和岗位说明书

岗位胜任力模型和岗位说明书岗位胜任力模型(Job competency model)是指描述员工在特定岗位上所需的关键能力和技能的模型。

它不仅可以作为招聘、培训和绩效评估的依据,还能帮助组织更好地理解岗位要求和员工能力的匹配程度。

而岗位说明书是指针对特定岗位,详细阐述该岗位的职责、要求和期望的文档。

下文将对岗位胜任力模型和岗位说明书进行介绍和解析。

一、岗位胜任力模型岗位胜任力模型是基于特定岗位需求制定的,用于定义成功履职所需的关键能力和技能。

它通常包括以下几个要素:1. 岗位职责和目标:明确描述岗位的具体职责和目标,包括工作范围、任务分配和工作重点。

2. 技能和知识要求:列出在该岗位上成功所需的技能和知识,包括专业知识、技术能力、沟通能力等。

3. 个人特质和行为特征:强调此岗位对个人特质和行为特征的要求,如领导力、团队合作、自我管理等。

4. 绩效预期和评估:根据该岗位的职责和目标,设定相应的绩效指标,用于评估员工在岗位上的表现。

通过建立岗位胜任力模型,企业能够更加准确地评估员工在岗位上的匹配度,为招聘和绩效评估提供科学依据,同时也为培训和发展提供指导。

二、岗位说明书岗位说明书是对特定岗位的详细描述,旨在帮助潜在应聘者了解该岗位的职责、要求和期望。

下面是一个典型的岗位说明书的例子:岗位名称:销售经理职责:1. 制定销售策略和目标,负责达成销售业绩。

2. 管理销售团队,指导团队成员实施销售计划。

3. 开发和维护客户关系,与客户进行谈判和业务洽谈。

4. 分析市场动态和竞争对手信息,提供市场反馈和建议。

要求:1. 本科及以上学历,销售、市场或相关专业背景。

2. 具备5年以上销售管理经验,熟悉销售流程和团队管理。

3. 良好的沟通和谈判能力,能够与不同层次的客户进行有效沟通。

4. 具备市场分析和竞争对手研究的能力,能够提供合理的市场建议。

期望:1. 具有积极的工作态度和责任心,能够承受一定的工作压力。

2. 能够快速适应市场变化,灵活应对各种销售挑战。

岗位胜任力模型案例

岗位胜任力模型案例

岗位胜任力模型案例岗位胜任力模型是现代企业人力资源管理中的重要概念,它是指员工在特定岗位上所需具备的能力和素质。

岗位胜任力模型的建立可以帮助企业更好地招聘、评估、培训和激励员工,提高员工的工作绩效和满意度。

下面我们将通过一个实际案例来说明岗位胜任力模型的应用。

某公司招聘销售人员的岗位胜任力模型案例。

某公司是一家专业的IT解决方案提供商,由于业务拓展,公司需要招聘一批销售人员。

在建立销售人员岗位胜任力模型时,公司首先明确了销售人员的主要工作职责和所需的能力素质,然后结合公司的发展战略和销售业绩目标,确定了以下岗位胜任力模型:1. 业务理解能力,销售人员需要具备对公司产品和解决方案的深刻理解,能够准确把握客户需求,提供专业的解决方案。

2. 沟通协调能力,销售人员需要具备良好的沟通能力和团队协作能力,能够与客户、同事和其他部门有效沟通,协调资源,推动销售业绩的实现。

3. 客户关系管理能力,销售人员需要具备良好的客户关系管理能力,能够建立并维护良好的客户关系,提升客户满意度,促进业务的持续发展。

4. 抗压能力,销售工作常常面临较大的工作压力,销售人员需要具备较强的抗压能力和应变能力,能够在高压下保持良好的工作状态,保持积极的工作态度。

基于以上岗位胜任力模型,公司在招聘销售人员时,通过面试、测评等方式,全面评估候选人的业务理解能力、沟通协调能力、客户关系管理能力和抗压能力,以确保招聘到符合岗位要求的优秀销售人员。

在员工入职后,公司还可以根据岗位胜任力模型,制定针对性的培训计划,帮助员工不断提升自身的岗位胜任力,提高工作绩效。

同时,公司还可以根据岗位胜任力模型,设计激励机制,激励员工不断提升自身的岗位胜任力,实现个人和企业的共赢。

通过以上案例,我们可以看到,岗位胜任力模型对于企业招聘、评估、培训和激励员工都具有重要意义。

它能够帮助企业更好地了解岗位需求,招聘到适合岗位的人才,提高员工的工作绩效和满意度,推动企业可持续发展。

胜任力模型-销售业务员

胜任力模型-销售业务员

能够关注客户和客户不 断变化的需求,竭尽全 力帮助和服务客户,为 客户创造价值
有强烈的追求工作成 功的愿望,不断设定 挑战性的目标挑战自 我
具有较强的语言设计
能够有效设定务实且清晰、
有效地与团队内/外部 成员(如同事、高层
、表达能力,思路清 晰、思维严谨,能够
可度量的任务目标;;
经理)一起工作以达 成公司的目标
清楚地表达自己的意

采取各种手段说服客户接 受产品推荐并购买
关注自身职业生涯的 发展,追求事业的成 功和卓越。
通过把整体分解为部分来认 识事物的能力,即对面临的 问题和情况进行前因后果的 逐步推进式分判 断,敢于挑战冲突, 坚持己见
选人要求
所需证据
列举进行过的客户资源收 列举进行过的电话拜访 列举进行过的陌生客 举例说明交易频次及难度, 举例说明该岗位的工
岗位胜任力模型——销售业务员
价值观
诚信为本,客户第一
素质能力
通用素质 客户第一
岗位素质 人际关系、沟通协调、团队协作、计划与完成能力,
过往经验与技能
影响能力
客户向导
成就动机及抗压能力
计划与执行
团队协作
沟通协调/谈判能力
运用数据、事实等直接影 响手段,或通过人际关系 、个人魅力等间接策略来 影响客户,使其接受产品 推荐并可能产生购买行为 的能力。
集整理工作
实例
户拜访实例
以及金额
作描述

胜任力模型-销售业务员

胜任力模型-销售业务员

利用与客户的私人友谊扩展 进而实施具体行动去逐步实现
业务网络
(“挑战性”是指尽了很大的努
力后,成功的可能性为80%左右
的目标)。
未雨绸缪:能够准确地 预测到对客户推荐产品 时可能遇到的障碍,提 前做好应对措施。基于 事先想好的沟通方案, 面临客户的问题权衡利 弊,做出应对选择
所需证据
列举进行过的在逆境中说服客 户的案例
之间可以坦率地交流,谈论 快乐、自豪感和满足感。
尝试新的工作理念和方法, 上级主管或客户发生冲突。
敏感问题和私事;客户在对 为自己制定具有挑战性的销售目 以完成任务或达成销售目标 主动争取极具挑战性的任务
与自己有重要关系的问题 标,并采用科学的方法,理智地
和工作
上,能 够主动地通风报信。 分析完成目标的可能风险因素,
接触的机会,主动联络客 (譬如自己要把业绩做到前五名 能够承受较大的销售目标压 不懈怠,以积极乐观的态度
户,利用非正式接触建立融 或者像某个销售冠军那样
力,采取积极行动去实现 面对
洽关系
积极维护:经常工作以外的 改善绩效:积极有效的安排和利 自我激励:面对困难时能够 总结教训:能够仔细思考, 时间继续与客户保持联络, 用时间。根据自己所制定的进步 不断地自我激励,在工作上 总结工作失败的教训,并做 如在节日等重要时刻表示心 标准,对现有的工作方式加以改 花费较长时间,不轻易放弃 出改进计划 意。利用客户间接的人脉关 进,以提高销售业绩 系,扩大自己的人际网络范 围
收入是多少钱?你认为凭你现在
的能力,实现这个目标可能性有
多大?
例举处理过的客户投诉 或产品推荐案例
简单解释:通过思考, 能够对客户的某种疑问 进行合理的解释
三级 四级

销售人员胜任力模型

销售人员胜任力模型

销售人员胜任力模型身的困难,保持积极的态度,坚持完成工作任务。

销售人员的胜任力模型包括成就导向、团队合作、研究能力、主动性和应变能力等基本要素。

成就导向是指个人追求卓越、关注效率和标准,并愿意承担具有挑战性的任务,这是企业家精神中最重要的成份之一。

团队合作是指个人愿意与群体中的其他人协作完成任务,而不是单独或竞争方式从事工作。

研究能力是指个人积极获取和加工工作相关的信息和知识,不断更新自己的知识结构和提高工作技能。

主动性是指个人在工作中投入精力,发现和创造机会,并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生或创造新的机遇。

应变能力是指个人在面对压力、挫折和困难时保持积极的态度,坚持完成工作任务。

以上基本要素被分为三个级别,分别是一级、二级和三级。

一级是指个人努力将工作做得更好或达到某个优秀的标准;二级是指个人想方设法提高产品销售额或工作效率,并为自己设立富有挑战性的目标并为之付诸行动;三级是指个人在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上做出某种决策,为了使公司获得较大利益,甘愿冒险。

团队合作的评级描述包括愿意作为群体中的一个成员与其他人一起协作完成任务,愿意帮助工作群体中的其他成员解决问题或无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员,主动与其他成员沟通并尊重他们的看法和意见,以及从其他同事中研究。

研究能力的评级描述包括深入了解市场行情并能够应用于实际工作中,钻研资料以获得必备的工作知识或技能,以及愿意投入更多的努力去从事工作。

主动性的评级描述包括及时发现机遇或问题并快速采取行动,提前行动以创造机会或避免问题发生,以及在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作并有效地控制自己的压力。

应变能力的评级描述包括面对挫折时克制自己的消极情绪或保持情绪的稳定,以及在非常艰苦或不利的情况下克服外部和自身的困难,保持积极的态度,坚持完成工作任务。

总之,销售人员的胜任力模型包括多个基本要素,这些要素能够帮助个人在工作中更加出色地完成任务并提高工作绩效。

营业站岗位胜任能力模型

营业站岗位胜任能力模型

营业站岗位胜任能力模型
位的胜任能力素质要求,制定出本岗位的能力素质模型,特制定此调查问卷。

作为本岗位任职人员,对乌海电业局的核心价熟悉,也最有心得体会。

特邀您参加本次岗位胜任能力素质调查,您的理解和意见,对本次模型建立至关重要,谢谢您的配标准、工作规范、电网行业相关资料,我们列出了完成您所在岗位所需要的相关知识、能力和技能。

请您对这些能力项进行力项在您的工作中很不需要(1)、不需要(2)、一般(3)、需要(4)、很需要(5),请直接在对应的数字上打钩“√职务:。

(全)员工岗位胜任力模型

(全)员工岗位胜任力模型

员工岗位胜任力模型岗位胜任力模型一、基础员工(初入职者):1.有限的知识和技能,主要从事本专业工作所必须的一些基础知识或单一领域的某些知识点,这些知识点从未在工作中实践过。

2、在本专业领域仅有较少的经验,这种经验是不够全面的,不能为独立工作提供支持,在工作中遇到的许多问题是从未接触或解决过的。

3、对整个体系的了解是局部的,并对整个体系各组成部分之间的关联不能清晰地把握。

4、只在指导下从事一些简单局部的工作。

5、不能完全利用现有的方法或流程来解决问题。

二、基层主管需要具备的岗位胜任力:1、具有基础的、必要的知识技能,这种知识技能集中在本专业的一个领域且以经在工作中多次得到实践。

2、能够运用现有的程序和方法解决问题,但这种问题不需要分析或需要不太复杂的分析,工作相对而言是程序化的。

3、在适当的指导下能够完成工作,在例行情况下有多次独立运作的经验。

4、能够理解本专业领域发生的改进或提高。

5、工作是在他人监督下进行的,工作的进度也是模式化规定的。

6、能够发现流程中的一般问题。

三、骨干需要具备的岗位胜任力:1、具备全面的良好的知识技能,在主要领域是精通的并对相关领域的知识有相关的了解。

2、能够发现本专业业务流程存在的重大问题,并提出合理有效的解决方案。

3、能够预见工作中的问题并及时解决。

4、对体系有全面的了解、并能准确把握各体系之间的相关性。

5、能够对现有的方法、程序进行优化并解决复杂问题。

6、可以独立成功的、熟练的完成大多数工作任务并有效的指导他人。

四、专家需要具备的岗位技能:1.在本专业大多数领域具有精通的、全面的知识技能,在本专业其他领域也有相当程度的了解。

2、对本专业业务流程有全面深刻的理解,能够洞察其深层次的问题并给出相应的解决方案。

3、能够缜密的分析专业领域的困难和瓶颈,并给他人施加有效影响,从而推动和实施本专业领域的重大变革。

4、对本专业领域复杂重大问题能够通过改革现有的方法、流程进行解决。

岗位胜任能力模型明确岗位胜任要求的模型

岗位胜任能力模型明确岗位胜任要求的模型

岗位胜任能力模型明确岗位胜任要求的模型岗位胜任能力模型(Job Competency Model)是一种用于确定员工胜任特定岗位所需能力的工具。

通过建立胜任能力模型,组织能够明确岗位胜任要求,并根据这些要求招募、评估、培养和发展员工。

本文将介绍岗位胜任能力模型的定义、建立过程以及应用案例。

一、岗位胜任能力模型的定义岗位胜任能力模型是对某一岗位所需能力的描述和组织期望员工所具备的行为、知识、技能和特质。

它可以帮助组织确定员工胜任岗位的标准,并构建评估和发展员工的工具。

岗位胜任能力模型通常包含以下几个方面:1. 行为特征:包括关键的行为和动作,以及实现这些行为所需的技能和知识。

2. 技术能力:指完成具体工作所需的专业知识和技巧。

3. 领导能力:包括影响他人、激励团队和管理冲突等与领导力相关的能力。

4. 沟通能力:指有效传达信息、倾听他人、协商解决问题和建立合作关系的能力。

5. 创新能力:包括思考问题的创新角度、提出新的解决方案和适应变化的能力。

6. 人际关系能力:指与他人建立和维护良好关系的能力,包括合作、支持和团队合作等。

二、岗位胜任能力模型的建立过程建立岗位胜任能力模型需要以下几个步骤:1. 确定岗位目标:明确岗位的使命、职责和目标。

2. 分析岗位:了解岗位的工作内容、工作环境以及要求的知识、技能和能力。

3. 确定能力要素:根据岗位分析结果,确定胜任该岗位所需的核心能力要素。

4. 制定行为指标:为每个能力要素定义明确的行为指标,用于衡量员工的能力水平。

5. 确定能力等级:根据行为指标,划分不同能力水平,形成能力等级描述。

6. 验证模型:通过对现有员工进行能力评估,验证岗位胜任能力模型的准确性和有效性。

三、岗位胜任能力模型的应用案例岗位胜任能力模型的应用范围广泛,以下是一个实际案例:某公司要招聘一名销售经理,为了确保招聘到具备所需能力的人才,他们根据岗位分析结果构建了岗位胜任能力模型。

该公司明确了销售经理岗位的使命和职责,包括制定销售策略、拓展客户群体、管理销售团队等。

营业厅营业员岗位胜任能力模型

营业厅营业员岗位胜任能力模型

电力营业厅营业员岗位胜任能力模型一、电力营业厅营业员岗位胜任能力模型能力类别能力项级别1.核心素养( 浩睿咨询设计)忠诚敬业卓越高效责任意识创新进取2.通用能力(浩睿咨询设计)企业文化远见卓识系统思考问题解决能力决策能力团队建设执行力学习能力计算机应用电力应用文法律法规现代化管理知识沟通协调电力行业知识3.专业能力国家法律法规及本公司规程 5 工器具使用 3 沟通能力 3优质服务 3 工作票处理 3 业扩报装 3 对账业务 5 电费管理 5 客户咨询、查询 3 投诉管理 3二、电力营业厅营业员岗位胜任能力模型定义及分级描述1、核心素养能力类别能力项定义核心素养忠诚敬业中正方直的心理全心全意地对待自己所从事的事业核心素养卓越高效踏实高效,不断提高工作效率,保证工作质量,能够做到“零失误”,为公司发展贡献自己的力量。

核心素养责任意识认可自己的工作职责,认真的采取行动去完成这些职责,并自发自觉地承担工作后果。

对所负责的工作出现问题时不推诿,敢于承担责任并设法解决问题。

核心素养创新进取在工作上不断激励自我,保持思想和行动上的热情与活力,主动寻求学习机会,努力探索更好的办事方法,勇于提出自身的创意2、通用能力能力名称能力项定义能力等级第1级第3级第5级第7级第9级企业文化掌握公司、局企业文化的一般概念、内容和功能,准确把握公司企业文化内涵❑掌握电力企业职工职业道德规范的基本要求❑掌握公司电力企业职工职业道德规范和岗位行为规范❑掌握公司、局企业文化的概念、内容和功能,准确把握国家电网公司企业文化内涵❑能将公司、局企业文化进行横向和纵向传播,将企业文化化解在自身的行为中,做到内化于心,彰显于行❑能在指导下完成企业文化建设的一般工作❑独立执行各类企业文化的宣传工作❑起草企业文化的文字描述❑比较各类企业文化宣传方式的优缺点,兼顾宣传有效性和宣传成本❑分析企业文化创建过程中出现的问题,并提出改进建议远见卓识把对未来的渴望和信念转化为容易沟通的前景目标,并鼓舞他人共同为前景目标努力❑学习相关专业的最佳运作实践,勇于实践❑寻求改进现有团队工作的做法❑预测团队作业过程中可能出现的问题,并准备预防措施❑关注本部门工作涉及的专业领域的发展趋势❑有效制定并宣扬部门的发展规划,唤起部门成员对前景的渴望❑以激情鼓舞部门成员向目标前进❑对奋斗目标锲而不舍,不因一时的挫折放弃目标❑关注行业的前景和环境的变化,策略性问题❑制定和宣扬公司具有吸引力的前景,唤起广大公司成员对前景的渴望❑以激情和活力不断鼓舞公司成员齐心协力向前景目标迈进❑预先设想公司在实践前景过程中可能的风险,并作出相应的防范……………………………………电力行业知识收集和分析本行业和相关行业信息,熟悉主要的市场参与者、客户、供应商、产品和替代品,并了解对本行业有影响的业务或技术发展趋势❑描述本行业和相关行业的主要市场参与者、客户、供应商❑描述本行业和相关行业的基本运营特点❑识别公司在本行业中的位置❑描述本行业和相关行业的市场细分特点❑说明本行业和相关行业主要参与者的基本战略❑解释影响本行业的各种因素和力量(比如运用5力模型)❑说明本行业和相关行业的动态变化❑收集必要和准确的电力和相关行业数据及信息❑解释本行业和相关行业主要参与者的战略和原因❑熟悉市场环境、政策法规等宏观发展趋势对电业行业的影响❑分析影响本行业的各种因素和力量,并提出相应战略❑深刻洞悉本行业和相关行业的发展趋势和远景❑分析和预测本行业和相关行业主要业者的战略❑分析国际电力行业主要业者的战略和相关活动3、专业能力能力名称能力项定义能力等级第1级第3级第5级第7级第9级国家法律法规及本公司规程掌握营业厅相关的法律、法规及公司规程。

销售人员的胜任力( 能力素质模型 )

销售人员的胜任力( 能力素质模型 )

销售人员的胜任力( 能力素质模型 ) 大家好,今天我们来聊聊一个非常重要的话题——销售人员的胜任力。

我们要明确一点,销售人员可不是随随便便就能当的,他们需要具备一定的能力素质才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

这些能力素质究竟是什么呢?我将从以下几个方面给大家详细解析。

1.1 沟通能力说到沟通能力,相信大家都不陌生。

销售人员首先要具备的就是良好的沟通能力,因为他们需要与客户进行有效的交流,了解客户的需求,才能为客户推荐合适的产品。

沟通能力不仅仅是说话流利这么简单,还包括倾听、表达、理解等方面。

销售人员要学会用心去听,用心去说,用心去理解,这样才能让客户感受到他们的真诚和专业。

1.2 人际关系处理能力销售人员的工作离不开与各种人打交道,包括同事、上级、下属、客户等。

因此,他们需要具备一定的人际关系处理能力,才能在工作中与他人和谐相处。

这其中包括了尊重他人、关心他人、帮助他人等。

只有这样,销售人员才能在团队中发挥出更大的作用,为公司创造更多的价值。

1.3 抗压能力销售人员的工作压力可想而知,他们需要面对业绩目标、客户抱怨、竞争对手等各种压力。

因此,他们需要具备一定的抗压能力,才能在压力下保持冷静,迅速找到解决问题的方法。

抗压能力不仅体现在心理上,还包括了身体上的适应能力。

销售人员要学会调整自己的心态,保持积极向上的精神状态,这样才能在工作中取得更好的成绩。

2.1 专业知识储备销售人员要想为客户提供专业的建议和服务,就必须具备丰富的专业知识储备。

这包括了对产品的了解、对市场的研究、对行业的洞察等。

只有这样,销售人员才能在与客户的交流中展现出自己的专业素养,赢得客户的信任和认可。

2.2 创新能力在这个日新月异的时代,创新能力对于销售人员来说显得尤为重要。

他们需要不断地学习新知识、掌握新技能,以便更好地适应市场的变化。

他们还需要敢于尝试新的方法、新的思路,以便在竞争中找到自己的优势。

只有具备创新能力的销售人员,才能在市场中立于不败之地。

岗位胜任力模型案例

岗位胜任力模型案例

岗位胜任力模型案例在当今竞争激烈的职场环境中,岗位胜任力模型被广泛应用于人才选拔、培训和评估。

通过对员工的知识、技能、能力和行为进行全面评估,岗位胜任力模型可以帮助企业更好地了解员工的综合素质,从而更好地匹配岗位需求,提高员工的工作绩效和满意度。

下面我们将结合实际案例,探讨岗位胜任力模型在人才管理中的应用。

案例一,销售岗位胜任力模型。

某公司招聘销售人员,通过岗位胜任力模型的分析,确定了销售人员需要具备的胜任力素质,良好的沟通能力、销售技巧、市场分析能力、团队合作精神和抗压能力。

在面试过程中,公司对应聘者进行了多方面的评估,包括个人面试、案例分析和行为面试等。

最终,公司选定了一位具有丰富销售经验、能够灵活运用销售技巧、并且具备优秀的团队合作精神和抗压能力的候选人。

这位销售人员在入职后,凭借着优秀的胜任力素质,迅速适应了工作环境,取得了优异的销售业绩,为公司带来了可观的业绩提升。

案例二,管理岗位胜任力模型。

另一家公司在选拔管理人员时,也采用了岗位胜任力模型。

他们确定了管理人员需要具备的素质,领导能力、团队建设能力、决策能力、沟通协调能力和目标达成能力。

在招聘过程中,公司通过结构化面试、能力测试和模拟演练等方式,全面评估了应聘者的胜任力素质。

最终,公司选定了一位具有丰富管理经验、能够有效领导团队、并且具备优秀的决策能力和沟通协调能力的候选人。

这位管理人员上任后,通过优秀的胜任力素质,成功地带领团队完成了公司制定的目标,取得了显著的业绩成果。

通过以上两个案例,我们可以清晰地看到岗位胜任力模型在人才选拔和管理中的重要作用。

通过对员工胜任力素质的全面评估,企业可以更准确地匹配岗位需求,提高员工的工作绩效和满意度。

因此,建议企业在人才管理中,积极采用岗位胜任力模型,以提升企业的人才质量和竞争力。

结语。

岗位胜任力模型作为一种科学的人才评估工具,能够有效地帮助企业了解员工的综合素质,从而更好地匹配岗位需求,提高员工的工作绩效和满意度。

(完整版)业务员胜任力模型

(完整版)业务员胜任力模型

专业赢得尊重服务创造价值业务员胜任力模型手册人力资源部编制2012年 8 月 25 日※重要资料·请勿外传※目录第一部分概述 (3)一、业务员职位定义 (3)二、我们为什么需要构建业务员胜任力模型 (3)三、我们的胜任力模型是怎么样的 (4)四、业务员岗位胜任力显现程度 (4)第二部分成就特征 (4)一、定义 (4)二、业务员成就特征的分类 (4)三、业务员成就特征编码词典 (5)第三部分认知特征 (7)一、定义 (7)二、业务员认知特征的分类 (7)三、业务员认知特征编码词典 (8)第四部分个人特征 (14)一、定义 (14)二、业务员个人特征分类 (14)三、业务员个人特征编码词典 (14)第五部分服务特征 (17)一、定义 (17)二、业务员服务特征分类 (17)三、业务员服务特征编码词典 (17)第六部分业务员胜任力构建的方法和过程 (20)一、方法与过程 (20)1. 被试 (20)2. 工具设计 (20)3. 行为事件访谈 (21)4. 胜任特征编码 (21)5. 数据处理和胜任特征模型的建立 (21)二、结果与分析 (21)1. 访谈长度分析 (21)2. 平均等级分数的差异检验 (22)3. 业务员胜任力模型 (23)4. 信度 (23)5. 效度 (23)附录: (23)表一:业务员岗位知识分类表 (24)表二:业务员岗位胜任素质一览表 (24)第一部分概述一、业务员职位定义业务员是指根据公司营销规划及区域经理等上级安排,负责具体区域或指定客户的营销工作,保证完成销售目标、维护和提升品牌知名度、提高市场占有率、提升经销商忠诚度,从而确保品牌在责任区域获得长期、健康、稳定发展的基层销售人员。

二、我们为什么需要构建业务员胜任力模型公司的发展需要大批优秀的营销人才,那些最终成功的陶瓷企业将在销售队伍管理领域有较大的竞争优势,并成为行业内的佼佼者。

营销队伍人员作为公司和市场的对接桥梁,他们对公司的发展及战略目标的实现起着重要作用。

岗位胜任力模型案例

岗位胜任力模型案例

岗位胜任力模型案例
岗位胜任力模型是一个用来评估员工在特定岗位上是否具备胜任能力的工具。

下面将以一个销售岗位为例,介绍岗位胜任力模型的具体内容。

销售岗位胜任力模型包括以下几个方面:产品知识、销售技巧、客户关系、团队合作和结果导向。

首先,产品知识是销售岗位的基本要求。

一个优秀的销售人员需要掌握公司的产品知识,包括产品的特点、优势、用途等,并能清楚地向客户传达这些信息。

其次,销售技巧是销售岗位的核心能力。

销售人员需要具备良好的沟通能力、说服能力和谈判能力。

他们应该能够与客户建立良好的关系,理解客户的需求,并能够有效地推销产品。

客户关系也是一个重要的能力要求。

销售人员需要与客户保持良好的关系,建立长期的合作关系。

他们需要能够理解客户的需求,并及时解决客户的问题,以确保客户的满意度。

团队合作也是销售岗位的重要要求。

销售人员需要与其他部门的同事进行良好的协作,共同完成销售任务。

他们应该能够有效地与团队合作,共同实现销售目标。

最后,结果导向是评估销售人员胜任力的重要指标。

销售人员需要能够设定合理的销售目标,并付诸实施。

他们需要具备良好的计划能力和执行力,以实现销售目标。

综上所述,岗位胜任力模型可以帮助企业评估员工在销售岗位上是否具备所需能力。

通过对各个能力要求的评估,企业可以识别出岗位上的优势和不足,从而采取相应的培训和发展措施,提升员工在岗位上的胜任能力。

部分岗位胜任力模型

部分岗位胜任力模型

部分岗位胜任力模型(仅供参考)
1
一、胜任力模型
胜任力模型是指构成每一项工作所必须具备的胜任力总和。

一个完整的胜任力模型,通常包含了一个或多个群组,每个群组底下又包含了若干个胜任力特征。

构成胜任力特征的三个重要特性:
1.与工作绩效有密切的关系,甚至可以预测员工的未来工作绩效
2.与任务情景相联系,具有动态性
3.能够区分业绩优秀者和一般者
二、部分岗位胜任力模型(仅供参考)
(一)销售岗位
1、基本胜任力要求:平均评价等级达到二级以上,单项基本胜任力评级等级不低于一级。

其中团队合作、学习能力、主动性和坚韧性的胜任力评级等级不低于二级。

2、核心胜任力要求:平均评价等级达到三级以上,单项核心胜任力评级等级不低于二级。

其中以客户为本、督导能力、预期应对能力的胜任力评级等级不低于三级。

能够主动倾听和适当反应。

分级定义表:
(二)财务部门1、职业素养定义表
2、人员知识分级定义表
3、财务部门各岗位胜任力模型
(三)生产部1、人员知识分级定义表
2、生产部门各岗位胜任力模型。

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电力营业厅营业员岗位胜任能力模型一、电力营业厅营业员岗位胜任能力模型能力类别能力项级别1.核心素养( 浩睿咨询设计)忠诚敬业卓越高效责任意识创新进取2.通用能力(浩睿咨询设计)企业文化远见卓识系统思考问题解决能力决策能力团队建设执行力学习能力计算机应用电力应用文法律法规现代化管理知识沟通协调电力行业知识3.专业能力国家法律法规及本公司规程 5 工器具使用 3 沟通能力 3优质服务 3 工作票处理 3 业扩报装 3 对账业务 5 电费管理 5 客户咨询、查询 3 投诉管理 3二、电力营业厅营业员岗位胜任能力模型定义及分级描述1、核心素养能力类别能力项定义核心素养忠诚敬业中正方直的心理全心全意地对待自己所从事的事业核心素养卓越高效踏实高效,不断提高工作效率,保证工作质量,能够做到“零失误”,为公司发展贡献自己的力量。

核心素养责任意识认可自己的工作职责,认真的采取行动去完成这些职责,并自发自觉地承担工作后果。

对所负责的工作出现问题时不推诿,敢于承担责任并设法解决问题。

核心素养创新进取在工作上不断激励自我,保持思想和行动上的热情与活力,主动寻求学习机会,努力探索更好的办事方法,勇于提出自身的创意2、通用能力能力名称能力项定义能力等级第1级第3级第5级第7级第9级企业文化掌握公司、局企业文化的一般概念、内容和功能,准确把握公司企业文化内涵❑掌握电力企业职工职业道德规范的基本要求❑掌握公司电力企业职工职业道德规范和岗位行为规范❑掌握公司、局企业文化的概念、内容和功能,准确把握国家电网公司企业文化内涵❑能将公司、局企业文化进行横向和纵向传播,将企业文化化解在自身的行为中,做到内化于心,彰显于行❑能在指导下完成企业文化建设的一般工作❑独立执行各类企业文化的宣传工作❑起草企业文化的文字描述❑比较各类企业文化宣传方式的优缺点,兼顾宣传有效性和宣传成本❑分析企业文化创建过程中出现的问题,并提出改进建议远见卓识把对未来的渴望和信念转化为容易沟通的前景目标,并鼓舞他人共同为前景目标努力❑学习相关专业的最佳运作实践,勇于实践❑寻求改进现有团队工作的做法❑预测团队作业过程中可能出现的问题,并准备预防措施❑关注本部门工作涉及的专业领域的发展趋势❑有效制定并宣扬部门的发展规划,唤起部门成员对前景的渴望❑以激情鼓舞部门成员向目标前进❑对奋斗目标锲而不舍,不因一时的挫折放弃目标❑关注行业的前景和环境的变化,策略性问题❑制定和宣扬公司具有吸引力的前景,唤起广大公司成员对前景的渴望❑以激情和活力不断鼓舞公司成员齐心协力向前景目标迈进❑预先设想公司在实践前景过程中可能的风险,并作出相应的防范……………………………………电力行业知识收集和分析本行业和相关行业信息,熟悉主要的市场参与者、客户、供应商、产品和替代品,并了解对本行业有影响的业务或技术发展趋势❑描述本行业和相关行业的主要市场参与者、客户、供应商❑描述本行业和相关行业的基本运营特点❑识别公司在本行业中的位置❑描述本行业和相关行业的市场细分特点❑说明本行业和相关行业主要参与者的基本战略❑解释影响本行业的各种因素和力量(比如运用5力模型)❑说明本行业和相关行业的动态变化❑收集必要和准确的电力和相关行业数据及信息❑解释本行业和相关行业主要参与者的战略和原因❑熟悉市场环境、政策法规等宏观发展趋势对电业行业的影响❑分析影响本行业的各种因素和力量,并提出相应战略❑深刻洞悉本行业和相关行业的发展趋势和远景❑分析和预测本行业和相关行业主要业者的战略❑分析国际电力行业主要业者的战略和相关活动3、专业能力能力名称能力项定义能力等级第1级第3级第5级第7级第9级国家法律法规及本公司规程掌握营业厅相关的法律、法规及公司规程。

❑掌握《电力法》、《电力营业规则》、《电力营业规范化服务标准》、《电力监督管理办法》、《劳动法》等相关法律、法规及公司规程的名称及简要内容,但具体信息需要查询。

❑了解法律法规对工作和个人行动的影响❑预见自身工作中可能出现的违反法律法规的风险❑运用法律法规知识规范工作流程、维护自身及公司的合法权益❑能够组织培训《电力法》、《电力营业规则》、《电力营业规范化服务标准》、《电力监督管理办法》、《劳动法》等相关法律、法规及公司规程❑指导解决工作中可能出现的违反法律法规的风险❑为各种法律法规问题提供咨询❑掌握并推广新的基本法律法规工器具使用正确熟练使用工器具能对工器具进行简单的维护❑了解发票打印机、售电机、排队叫号机、客户评价系统、24小时自助缴费机、POS收费机等工器具的基本操作❑掌握发票打印机、售电机、排队叫号、客户评价系统、24小时自助缴费机、POS收费机基本操作❑掌握打印机、售电机、排队叫号、客户评价系统、24小时自助缴费机、POS收费机简单的故障排除和维护方法❑熟悉各类工器具的管理制度❑组织打印机、售电机、排队叫号、客户评价系统、24小时自助缴费机、POS收费机的培训❑参与工器具使用、管理制度的编写沟通能力通过口头和电话方式表达、交流思想的能力❑思维清晰、口齿伶俐,能够清楚的表达基本意念。

❑能够主动与他人进行较清晰的思想交流,要点突出,思路清晰,让对方很快明白,并取得预想的效果❑对沟通主题表达清楚,在沟通的过程中做到察言观色,适当运用沟通技巧。

❑沟通技巧较高,能根据沟通对象的情况,使用合适的语言和沟通方式,分寸得当,能以别人容易理解的方式传递相关的意见和信息。

❑不论面对怎样的沟通对象,能够在第一时间把握沟通主题,做到有逻辑性有思维有成效的沟通❑具有较强的说服力能够娴熟地与任何人有效沟通优质服务建立正确的职业观和服务意识,掌握优质服务技巧,能够为客户提供规范、满意的电力服务❑掌握窗口服务人员的礼仪规范、着装规范及文明用语❑树立优质服务意识❑掌握常见的客户投诉、咨询、查询的流程及服务语言技巧❑能够主动发现和体察客户期望值,满足并超越客户的期望值❑掌握体察客户心理的技巧❑掌握处理顾客情绪技巧❑组织优质服务培训❑参与优质服务规范化制度和标准的编制工作票处理能正确填写和使用工作票,掌握工作票的管理流程❑熟悉常见工作票的种类;熟练、正确填写工作票内容❑熟练正确填写工作票内容❑掌握工作票填写的注意事项❑掌握工作票的传递流程❑掌握工作票管理制度❑对工作票提出建议及改进意见❑能够进行工作票管理制度的修编工作❑能够组织工作票处理流程培训业扩报装掌握营销管理制度中业扩报装部分;掌握50kV及以下的新装、变更业务❑了解低压客户用电报装内容及流程。

❑掌握低压用电业扩报装申请办理流程及所需资料❑掌握报装资料存档与管理制度❑能够及时处理业扩报装业务中出现的各类问题❑能够组织业扩报装基础知识培训❑能够组织业扩报装工作标准培训对账业务能够正确填制各种凭证,及时记账做到账目真实、科目清晰。

❑了解营业电费账务方面的业务知识❑掌握电费账务管理日常业务流程❑全面了解和掌握电费账务中的各项内容❑熟悉记账要求与规则❑能够及时处理解决账务整理核对过程中出现的各类问题❑能够组织对账业务流程培训❑能够组织对账业务规范标准培训收费管理了解电费管理的基本内容,了解现行电价政策,熟悉电费账务管理日常业务流程❑在营销系统中完成各类电费收取及票据打印❑掌握电价政策及电价分类,掌握简单的电费核算、违约金计算❑能够处理磁卡表故障及收费中出现的简单问题❑能够正确填制各种电费管理凭证,及时记账做到账目真实、科目清晰。

❑全面掌握营业厅收费情况,指导、监督收费工作。

客户咨询、查询做好客户接待工作,妥善处理客户查询、咨询工作❑能够解答处理客户的咨询和问题查询工作;做好接待记录❑指导客户正确填写业务所需表格能迅速准确的为客户办理查询业务❑掌握正确解答客户咨询问题的技巧❑能够做好客户接待工作中遇到的各类问题的处理工作❑根据实际案例做出总结❑能够组织接待客户咨询、查询技巧知识培训投诉管理能够认知客户投诉的意义和类型,妥善处理客户投诉问题❑能够对客户的投诉原因、投诉类型进行分类❑掌握处理客户投诉的流程❑能够处理简单的客户投诉❑能够处理复杂客户投诉,掌握处理客户投诉技巧❑整理客户投诉案例和客户回访分析材料,并总结经验教训,在以后的工作中给出意见或建议,避免同类事件再次发生❑对客户投诉的处理过程进行监督、检查和考核。

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