八项质量管理原则在实验室管理工作中的应用

Ｃ Ａ ＭＩＧ Ｃ ＩＡ Ｈ Ｒ Ｎ ＨＮ
科学管理
八项质量管理原则在实验室管理工作中的应用
◎张 占英
（ 河北省保定市格瑞机械有限公司，河北 保定 ０ １ ５ ） ７ ０ １ 中图分类号：Ｃ ３ ． 文献标 识码 ：Ａ 文章编号：１ ７ — ９ ２（ ０ ０ ６ ０５ ０ ９ １２ ６ ３ ０ ９ ２ １ ）０— ５ — １ 摘 要：我们在实验室管理工作中，尝试将 ＩＯ ０ ０ ０ ０标准中八项质量管理原则的管理理 念与 Ｉｏ Ｉ０ ０ ５ ９ ９标准有机结合 Ｓ ９ ０ ：２ ０ ｓ ／ Ｅ １ ２ ：１ ９ ７ 起来 ，使之融会贯通于实验室的实际管理工作 中。目的在于提升实验室管理水平，为顾客提供更加优质的服务。 关键词：八项质 量管理原则；实验 室管理 ；应用
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为了提高实验室的工作质量和 管理水平，为顾客提供准确及 程有效的组合成一个系统并加 以管理，使之 能协调运行，称之为管 时的服务，本文尝试探讨将八项质量管理原则融会贯通 于实验室建 理 的系统方法。 设和管理工作 中，期望能够起到抛砖引玉的作用，帮助大家更好的 实验室的管理和建设涉及 到许多方面，包括人 、机、料 、法 、 理解和应用， 以 持续提高实验室管理水平。 便 环等具体 内容。在工作 中，实验室可以通过确立质量方针和质量 目 以顾客为 关注焦点 标，确定实现 它们的过程并加 以识别，分析这些过程之间的相互作 顾客分为外部顾客和 内部顾客 ，无论是何种顾客，实验室都应 用和相互影响，按照一定 的方式和规律将这些过程有机地组成一个 充分考虑顾客的需求和期望，满足顾客需求，同时力争超越顾客 的 系统，对这些过程构成的系统进行管理，使之能协调有序的进行。 期望。为此，实验室必须将顾客的需求和期望转化为具体的要求， 应用 “ 管理的系统方法”识别、理解并管理—个有相互联系的 并在整个检澳过程 中保持与顾客的联络，调查顾客满意度，持续改 过 程所组成的体 系，通过对实验室质量管理体系的测量和评估，采 ０ 进检测技术和方法，最终确保顾客满意。 取措施，持续改进 质量体系，使之有效运行，这有助于提高实验室 在实验室建设和管理过程中，始终以顾客为关注的焦点，了解 整体运作的有效性和效率。 顾客 的需求。为顾客提供及时、准确 、公正的检测数据。把 “ 以顾 六、持续改进 客为关注焦点”原则应用于实验室 日常工作 ，适时 了解和增强顾客 持续改进的核心是通过提高有效性和效率来提升组织的总体业 满意度，有利 于实验室树立 良好的公众形象。 绩 ，并使相关各方 受益。 因为事物总是在不断发展变化的，为了适 二 、领－＇用 ９ｆ ，ｉ －￣ － 应 变化并谋求 自 的发展，实验室应把持续改进作为—个永恒 的目 身 在实验 室的建ｉｇ管理 活动中，领导起 着非常关键的作 用，负 标和永远的追求。 ９ ，ｕ ． 有整体策划、资源配置 、 人员安排 、 监督检查等职责。在工作 当中， 实验室可以持续改进的地 方有很 多，如对试验方法的改进 ，试 有三个问题 需要解决。首先 ，要尽快提升 实验室人员的业务能力。 验流程的改善，针对不同的问题采取不同的方法进行渐进式 的改进 其次，应将权 力下放，让实验室拥有更多 自主权，更有利 于实验室 或突破 ｌ的改进等 。应用 “ 生 持续改进”的原则，将会持续的改进实 的发展。最后，领导者必须为 员工营造一个 良好的工作氛 围。实验 验室质量管理体系的有效性，改进过程的能力和效率，改进产品的 室主任 应使 自己的下属意识到这是一个 团结友爱的团队。此外还要 质量，如此才能保证实验室的检测工作 能够适应环境的变化并得到 激励员工 充分调动其积极性，最大限度的发挥其潜能。 持续不断的完善和提高。 七、基于事实的决策方法 管理者对 “ 领导作 用”原则的充分理解，可以促使其与全体 员 个组织在决策之前，必须对所能收集到的数据和信息加以综合 工携手共进，共同完成实验室的既定质量方针和 目标。 三、全员参与 分析，从而了解现状并科学的预钡未来发展的方向。因此，实验室的 ４ 在组织中人是最宝贵的资源和最有活力的因素。对实验室而言， 管理在面临决策时，必须应用 “ 基于事实的决策方法”这—原则。 全员参与就是要实验室全体人员都 了解 自身工作的重要性及其在 实 应从三方面考 虑。第一，在实验室建设方面，不要 片面追求大 验室 中 扮演的角色，就是要全员履行自己的职责以解决相应的问题， 而全或高精尖，要考虑实验室的实际情况 。第二，对于 实验室的内 就是要根据分解到每个人头上的目标来评估其业绩，就是要主动寻求 部管理，都应建立在客观事实基础之上 。第三，在确保所收集的数 学习进修和累积经验 、 提高能力的机会 ，在实现 自 我价值的同时促进 据和信息具有足够 的精确度 、可靠性平１ １ 可使用性的同时，使用适宜 实验室的发展。为此，实验室所有员工都应当摆正 自己的位置，充分 的统计技术或其它有效 的方法对数据和信息进行全面分析。应用此 履行实验室主任所赋予的职责和权利，正确处理实验室中碰到的各种 项原则，便于管理 者进行决策时有实施 的依据，减少决策失误，提 问题，坚持不懈的学 习新知识、新技术、新经验，以提高 自己的竞争 高决策的针对 『、正确 ｇ可实施 ｝。 生 ｔＵ ￣ ＿ 生 八、与供方互利的关系 力和工作能力；建立相互信赖的机制，有助于调动实验室全体 ＾ 员的 实验室的供方是向其提供产品或服务的组织和个人 是实验室顺 参与意识。 对 ‘ ‘ 全员参与”原则的充分理解和应用，可以使全体实验室人 利开展工作必备 的资源之一。实验室的供方主要 包括仪器设备供应 员以高度的荣誉感 、使命感和责任感，全身心 的投入到实验室的工 商 、 药品试剂及辅助材料供应商、提供 计量检定和其他辅助服务的相 关专业部门。 以实验室与供方是合作互利的关系，是相互联合在一 所 作 中去。 起的命运共同体 应相互帮助、 共同发展。实验室要选择 平介 矾 １合格 四 、过程方法 ．９ ￣ 价格、资格等。采 过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 过 的供方。ｉ５的范 围包括产品、服务 、技术水平 、 有效 ｌ 所 必须 生 程方法是指系统的识另 口 忻 管理组织所应用的过程，特别是这些过程之 购产品或服务的优劣直接影响到检测结果准确 口 ｌ， 电ｆ ］ 间的相互作 用。实验室的每项工作省 由许许 多多的过程来完成的。 陡 对ｆｆ进行评定，从而对产品和服务的偏离进行有效控制。 应用 “ － 方互利的关系”的原则与供方进行有效沟通和 资源 －＇ ５￣ ＇ｆ 实验室应识另 确定完成一项具体检测任务所需的过程，实验室应首 忻日 先根据现有的资源评审其是 否有能力满足委托人的检测要求这一关 共享，将会促进实验室与供方在互惠互利基础上共同发展，增强双 ｆ ｔ 键活动。 若能满足要求， 则根据具体的检测要求确定这—过程的输入。 方创造价值 能力，达到成本 与资源优－ ，实现双赢。 将检测的输入转化为输 出即检测结果；对检测结果进行数据分析，发 综上所述，我们应该 自觉的将八项质量管理原Ｎｆ ２０ １ ００版 ］ Ｉ００１标准 的要求有机 的结合起来，应用到实验室建设和管理中 Ｓ９０ 现不适宜的，要对输 ＾及过程进行改进 确保检测结果准确可靠。 应用 “ 过程方法”原则可以使实验 室的检测活动更容易 、更规 去，这样必将不断提升实验 室检测技术实力，有 力的促进 实验室检 范、 更合理。这有利于节约资源，降低工作差错和实验室检测成本， 测服务质量 的提升，为我 国的经济建设和发展再立新功。 从而逐步提高实验室检测水平。