高级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文加答案

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高级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文

职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、本试卷依据2011年颁布的《营销师(卷烟商品营销）国家职业标准》命制.3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息,科目代码为201。

4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

5、文明答卷，试卷满分100分。

一、单项选择题(第1题~第60题。

每题1分，共60分。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑.）1. 卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成具有行业特色的适应性文化,属于商业企业营销组织()的基本特点。

A、直属化管理B、专业化职能C、高效和创新D、适应性文化2。

品类结构的()程度取决于企业管理深度和精度。

A、细致B、完整C、科学D、均衡3。

品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与(）之间的对应、排序、组合方式.A、标志B、需求C、产品D、顾客4。

现代市场营销企业取决于（)对待市场营销职能的态度。

A、消费者B、企业内部各种管理人员C、企业全体员工D、销售人员5。

属于绩效反馈的主要方式是（）。

A、绩效反馈面谈B、绩效实施C、绩效评估D、绩效计划6。

不属于系统数据调阅范畴的是（）.A、从网上查阅客户订单的情况B、查阅客户经理日志C、查阅电话订货员的文书作业D、查阅零售客户的销售数据7。

品牌组合战略包括设计（），明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。

A、品牌组合的结构B、品牌组合的宽度C、品牌组合的长度D、品牌组合的深度8。

()是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。

A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌9。

关于品牌重要性的描述，正确的是()。

A、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记B、创名牌的过程必然是产品质量不断出现问题的过程C、品牌是企业参与市场竞争的有形武器D、当产品质量出现问题时，尽量减少对消费者损失的补偿10. 不属于劳动合同履行应当遵循的原则的是(）。

职业技能鉴定高级卷烟商品营销员理论知识试卷

烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员理论知识试卷2008年4月20日一、单项选择题( 第1题～第60题。

每题1分，共60分 )1．在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向( )说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等A、调查者B、被调查者C、消费者D、被消费者2．按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会( )。

A、扩大B、缩小C、没有D、发展3．采用问卷调查，调查者可以根据( )精心设计各种问题并在问卷中列出来。

A、调查目的B、调查实施者喜好C、被调查者目的D、调查结果4．价格合理性是( )内容之一。

A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查5．对于瓶颈物资，采购方处于比较( )的地位。

A．主动 B、被动 C、控制 D、有利6．卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是( )。

A、区域市场零售价格规范程度B、区域品牌卷烟入网销售率C、区域烟草公司品牌运行能力D、烟草公司在区域市场的公众美誉率7．中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和( )。

A、美式烟B、英式烟C、中式混合型卷烟D、香料型卷烟8．服务质量的( )要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心关注。

A．响应性 B、知识性 C、情感性 D、公平性9．“垂直协同营销”模式，可以形成一个相对( )的生态圈，从而使每部分都能相互依靠，更大规模的发展。

A、开放B、封闭C、动态D、静态10. 服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的差距，下列那种表述正确的是( )。

A差距越大．表明传达越充分．，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高B、差距越大，表明传达越充分．与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高C、差距越小，表明传达越充分．与卷烟零售客户期望的差距越大．服务质量也就越高D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高11．市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的( )准确传播给特定受众。

201306高级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文2013.6

职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1．考试时间：90分钟。

2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

5．文明答卷，试卷满分100分。

一、单项选择题(第1题～第60题。

每题1分，共60分。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

)1. 库存分析指标中，()有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。

A、时点存销比B、户均库存量C、社会库存总量D、存销比稳定指数2. 下列表述()是不正确的。

A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略3. 督察考评中，三级督察是()确立了督察的关系，并对督察考评制度本身进行监督和检查。

A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向4. 不属于绩效管理对员工作用内容的是()。

A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情5. 根据绩效管理的闭环流程，可以看出()是作为企业实施绩效管理的初始环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。

A、绩效计划B、绩效评估C、绩效沟通D、绩效反馈6. ()必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。

A、服务追溯B、服务监测C、服务执行D、服务反馈7. 以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是()。

卷烟商品营销员理论知识考试题库附答案(最新版)

卷烟商品营销员理论知识考试题库附答案（最新版）一．多选题1.下列关于品牌定位知觉图的描述,正确的是()。

A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌C、知觉图简单明了,具有高度的直观性和灵活性D、知觉图主要适用于比较复杂的分析参考答案：BC2.烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括()。

A、品牌培育上B、市场需求反馈C、消费引导D、专卖管理参考答案：ABC3.服务设计的主要内容包括()。

A、服务目标设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD4.在应用麦肯锡矩阵时需要注意()。

A、评价指标尽量定量化B、不同品牌之间每个评价指标的权重必须一致C、评价指标权重的确定必须根据每一项业务的特点进行D、不同品牌之间每个评价指标的权重可以不同参考答案：ACD5.下列选项中属于企业制定的理性目标的是()。

A、某年度的客户满意度较上年提升十个百分点B、某年度的新增入网率为上年度的两倍C、某年度的“诚信企业”印象深化D、某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上参考答案：ABD6.在工商协同开展品牌评价的评价指标中,品牌的基础保障主要从()维度进行评价。

A、品牌保障能力B、品牌市场表现C、营销行为规范D、消费者评价参考答案：AC7.以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是()。

A、外部互动分界线B、内部互动分界线C、可视分界线D、内外互动分界线参考答案：ABC8.服务设计的主要内容包括()。

A、服务目标以及标准的设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD9.下列关于成熟型市场的描述,正确的是()。

A、一般属于巩固、防御型市场B、企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱C、一般采取品牌梯队布局的方式D、采取防御策略,同时保持灵敏的反应速度参考答案：ABD10.客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是()。

高级卷烟商品营销职业理论知识试卷正文

职业技能鉴定国家题库高级卷烟商品营销职业理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、单项选择(第1题～第60题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分60分。

)1. 《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量"低"是指一氧化碳量( B )。

A 、≤10 mgB 、11~15 mgC 、＞15 mgD 、≥25 mg 2. 客户可以以( B )为基础来判断服务的有效性。

A 、对客户提出问题的理解力B 、某一卷烟品牌是否畅销C 、解决问题的能力D 、谦逊的态度3. 过程质量( A )被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。

A 、便于 B 、难以 C 、可以 D 、易于4. 不属于结案处理要考虑的内容的是( C )A 、违法情节轻重、危害大小B 、认错态度C 、退赃情况D 、职务高低 5. 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的( D )体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

A 、调查B 、测评C 、考核D 、考评6. 调查数据的( D )是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。

A 、数学检查 B 、逻辑检查 C 、例行检查 D 、深入检查7. 品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、客户盈利水平等是( B )调查分析的主要内容。

A 、品牌竞争力B 、经济环境C 、品牌替代性D 、典型消费者 8. 2005年8月28日，十届全国人大常委会第十七次会议经过表决，批准了《烟草控制框架公约》，标志着《公约》自批准之日后( B )天起在我国生效。

A 、90B 、60C 、30D 、10 9. 下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是( B )。

高级卷烟商品营销员技能试卷及答案

烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员技能试卷及答案1. 考试时间：120 分钟。

2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3. 请仔细阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。

4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

5. 书面完成，计算题可使用计算工具，总分值 100 分。

一. 市场调查及市场预测〔总分值 30 分〕第一题：市场调查〔15 分〕在某次卷烟消费者问卷调查中，成功调查了 2000 人。

该问卷中有一个填空题如下：您喜欢的3 个卷烟品牌是。

〔可填 1 至 3 个卷烟品牌〕问卷调查资料的汇总见下表。

问卷调查资料汇总表1．计算喜欢 A 品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率，并分析重叠数据。

〔要有计算步骤，保存两位小数〕答案：所有填了A 品牌的人数：400＋500＋200＋100＋200＋100＋60＝1560填A 品牌和 B 品牌的人数：500＋200＋100＝800填 A 品牌和 C 品牌的人数：200＋200＋60＝460 填 A 品牌和其它品牌的人数：100＋100＋60＝260只填了 A 品牌的人数：400 重叠率计算：及 B 品牌的重叠率： 800 1560⨯100% = 51.28%及 C 品牌的重叠率： 460⨯100% = 29.49% 1560 及其它品牌的重叠率：不及别的品牌重叠率： 260⨯100% = 16.67% 1560 400⨯100% = 25.64% 1560评分标准：每个重叠率计算正确得 3 分，共 12 分。

分析重叠率得知：①喜欢 A 品牌卷烟者的 51.28%也同时喜欢 B 品牌卷烟。

②喜欢 A 品牌卷烟者的 29.49%也同时喜欢 C 品牌卷烟。

③喜欢 A 品牌卷烟者同时喜欢其它品牌的占 16.67%。

④只喜欢 A 品牌卷烟者也占一定数量〔25.64%〕。

评分标准：分析正确得 3 分。

第二题：市场预测〔15 分〕某品牌卷烟去年的销售资料如下表〔单位：万支〕，当分别取跨越期n = 3 和n = 5 时，请用一次移动平均法分别预测今年1 月份该品牌卷烟的销售量，将预测结果填入表中空白处，并写出一次移动平均预测法的特点。

新版高级卷烟商品营销员高级理论答案

高级理论习题答案BA01C A A ABCD ABC ×BA02D A B ABC A C D √BA03A D D ABD ABCD ×BA04B AC ABC ABCD √BA05A A D ABC AD √BA06D D C ABD ABD ×BA07C B C BD AC √BA08A AB ABCD ABC ×BA09A C D AC CD ×BA10B DC BCD ABC ×BA11D A D ABCD ACD ×BA12B BC ABC AC √BA13D B C ABCD ABC √BA14B C D ABCD AB ×BA15A C D BCD ACD √BA16D A C ABCD ABC ×BA17C CD ACD ABCD ×BA18A D D ABCD ABC √BA19D C D ABCD ACD ×BA20D D D ABCD ABCD ×BB01B A D ABCD ABCD √BB02A D D ABCD AB ×BB03A C C AC AB ×BB04A B C AC AD ×BB05B A B ABCD ABCD ×BB06B C B ABD ACD √BB07B B A BC AB √BB08A D A ABC ABC ×BA09B A D AC ACD ×BA10C CD ABD ABCD ×BA11D A C ABD ACD √BA12C CD ABD ABD ×BA13D C A ABCD ABC ×BB14A C D ABC ABC √BB15A CB ACD BD √BB16C AD BCD ABC ×BB17D B C AB ACD ×CA01D D A ABC BC √CA02C A B AB AC √CA03A D D AB AC ×CA04C D B ABC ABD ×CA05D A C ABD ABC ×CA06B C A BC ACD √CA07B BC BC CD ×CA08A B C BD AD ×CA09C C A ABCD ABC ×CA10A B A ACD BCD √CA11A C A ABCD AD ×CA12B A A ABC AB √CA13A B C AB ABD ×CA14A B A ABCD CD ×CA15C A B BCD CD ×CA16D A B ABCD ABC ×CA17C BD AB BD ×CA18C CD ABD ABCD √CA19B D D ABCD ABCD √CB01B DC AC BC ×CB02A CB ABC AC ×CB03A DB ACD ABC √CB04C AD ABCD AB √CB05B D A ABCD AB √CB06A B A ABCD ABC √CB07B D A AC ABC ×CB08D B C ABC AB ×CB09B D B ACD BCD √CB10A A D ABCD CD √CB11C B A BD AD ×CB12A B B ABC BD √CB13C C B ABD AC ×CB14C D A AB ABCD ×CB15B D A ABC AC ×CB16D B C ABD BCD ×CB17B B D ABC ABCD √CB18A A D ACD BD ×DA01D C C AC BC √DA02B C C ABD AC ×DA03B C C ABC ABCD ×DA04B C C BCD ABD ×DA05B C D AC BC ×DA06A B B AD BD √DA07B C A AC ABCD×DA08C BD AB BD ×DA09B C B AC AD √DA10A DB AC ABC √DA11B C A ABD ACD ×DA12B D A ACD ABC ×DA13C AD BCD ACD √DA14C D B ABD ABC ×DA15D A C AC AD ×DA16A B C ABD BD ×DA17C A B ABCD AC ×DB01C D A ACD BCD ×DB02B A D CD AC √DB03D C B ABCD BD ×DB04B AC ABD ABC √DB05A AB ABCD BCD ×DB06D C D BCD AB ×DB07C CD CD ABD ×DB08A B C ABD ABC √DB09B A B ABCD BCD ×DB10D B C AB CD √DB11C BD AC ABC ×DB12D D C ABC ABCD ×DB13D C A ABCD ABCD √DB14D C A AC AC ×DB15C AD ABCD ABC √Db16B AC BC BD ×DB17C D D BD AD √Db18B C D BD BD ×Db19A C C AD AB ×Db20A B D AD BC √DB21C BD ABC ABC ×DB22D B C ABCD BCD √DB23C A B ABD ABCD ×EA01A C C ABCD ABC ×EA02C BD ABD ABCD ×EA03A A A ABC ABC √EA04A A A ABCD ABCD ×EA05A A A ABC ABCD √EA06 AB D ABCD ABCD √EA07A C C ABCD ABCD √EA08B C B BC ABD ×EA09D A B ABC ACD √EB01A AB ABC ABCD ×EB02C AD ABC ABCD ×EB03D B C ABCD AB ×EB04A DB AB ABC ×EB05B D A ABCD BCD √EB06A C C ABC AC √EB07D A A ABCD ABCD ×EB08D A B ABC AC √EB09A B A ABCD AB ×EB10C C B BD AB √EB11D A A AB ABC √。

高级卷烟商品营销员技能试卷--正文和答案

烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员技能鉴定试卷答案1．考试时间：120分钟。

2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）下面是调查问卷中的10个问句，题中每个问句都有设计上的不当之处，请具体指出每个问句的不当之处，并指出应如何修改。

⑴您吸烟吗？A、吸B、不吸C、偶尔吸D、从来不吸⑵您经常购买香烟吗？A、经常B、不经常⑶K牌香烟在我国受到普遍欢迎，被认为是名牌香烟，你认为K牌香烟是名牌香烟吗？A、是B、不是⑷您的收入是:A、600元以下B、600-1499元C、1500-3000元D、3000元以上⑸您的年龄是:A、20-29岁B、30-39岁C、40-49岁D、50岁及以上⑹您的职业是:A、工人B、农民C、知识分子D、军人、警察⑺前年您购买了几种品牌的香烟?A、一种B、两种C、三种D、四种及以上⑻假如您购买一种品牌卷烟，您会考虑它的:A、价格B、包装C、劲头D、其它(请注明)⑼吸烟危害健康已成为共识,假如有人在您的办公室里吸烟,您会介意吗?A、介意B、不介意⑽您的学历是:A、硕士B、大学本科或大专C、高中、中专、技校D、初中及以下参考答案：答：各题不妥之处及修改如下:⑴各备选答案不符合互斥性原则,“吸”与“偶尔吸”相容,“不吸”与“从来不吸”相容,应将备选答案C、D删去。

⑵“经常”二字不恰当,不明确。

该题可改为:您一周至少购买一次香烟吗?A、是B、不是⑶题干中有诱导性语句,可能会导致调查资料失真。

应将题干中“K牌香烟在我国受到普遍欢迎,被认为是名牌卷烟”一句删去。

⑷“收入”一词有歧义,问句可改为“您的月总收入是：”⑸备选答案不符合穷尽性原则,未包括20岁以下年龄。

201206高级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文

职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

5、文明答卷，试卷满分100分。

一、单项选择题(第1题～第60题。

每题1分，共60分。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

)1. 无选择地大面积终端投放称为()投放。

A、宽渠道B、窄渠道C、长渠道D、短渠道2. 各种街头或社区路演、呼叫中心、博客、微博、体验式社区网站等互动式网络媒体以及互联网时间营销属于()。

A、互动营销B、体验营销C、关系营销D、数据库营销3. 关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是()。

A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的测评标准上C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地D、为了满足客户的多样化需求4. ()是区域市场发展规划的必要补充。

A、前言B、规划型竞争者C、工作要求与考核评价D、附表5. ()对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定。

A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者6. 卷烟商业企业发展的重点品类的特征是()。

A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高7. 保证绩效计划完成与落实的过程是()。

A、绩效计划B、绩效评估C、绩效反馈D、绩效实施与管理8. 做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向()转变。

A、经营者B、策划者C、服务者D、执行者9. ()是在主销品衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。

A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌10. 定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为()一次。

高级卷烟商品营销员理论知识试卷正文第二套1

职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定模拟题理论知识试卷注意事项1, 考试时间：60分钟。

2, 本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3, 请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

4, 请细致阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

5, 文明答卷，试卷满分100分。

一, 单项选择题(第1题～第60题。

每题1分，共60分。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

)1, 以下关于道德和职业道德的说法中，你认为不正确的是（）。

A, 道德是一个庞大的体系B, 道德与社会发展没有关系C, 职业道德是道德体系中的一个重要部分D, 任何职业道德的适用范围都不是普遍的2, 《烟草专卖法》规定，烟草制品是指（）。

A, 卷烟, 雪茄烟, 烟丝, 复烤烟叶B, 卷烟, 雪茄烟, 烟丝, 烟叶C, 卷烟, 雪茄烟, 复烤烟丝, 烟叶D, 卷烟纸, 滤嘴棒, 烟用丝束, 烟草专用机械3, （）状况下须要进行卷烟产品属性测试。

A, 卷烟消费行为特征调研 B, 新品引进可行性调研C, 购烟行为调研 D, 吸烟行为调研4, 操作简便, 费用较低，但样本易雷同, 复核难度大属于（）调查方式的特点。

A, 调查 B, 邮寄调查 C, 拦截式访问 D, 座谈调查5, （）不是调研项目经理的主要职责。

A, 明确调研的目标及其实现途径B, 制定调研方案，并与分管调研高层沟通敲定，获得高层支持C, 基于调研方案，制定, 部署调研的实施支配D, 支配人员对回收的问卷进行复核和补填6, 周存销比=周日营业结束时的库存/（）A, 当日零售数量 B, 当周进货数量C, 当日进货数量 D, 当周零售数量7, 以下（）不属于社会库存分析中的客户维度。

A, 区域 B, 业态 C, 销量规模 D, 品类8, 存销比和价格之间的组合中，（）表明市场需求旺盛。

2016.06高级卷烟商品营销员理论知识真题及答案

2016.06高级卷烟商品营销员理论知识真题及答案2016.6职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1．考试时间：90分钟。

2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

5．文明答卷，试卷满分100分。

一、单项选择题(第1题～第60题。

每题1分，共60分。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

)1．在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在()。

A、管理者与员工间的沟通更加困难B、产业之间的界限变得越来越模糊C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需求D、激烈的竞争导致企业促销成本不断上升2．把一个已知问题当成树干，然后考虑这个问题和哪些相关问题或者子任务有关的方法叫()。

A、决策树B、逻辑树C、甘特图D、分析树3．营销管理是()，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。

A、开发市场B、满足顾客需求C、管理客户D、选择目标市场4．()对于满足卷烟消费者需求有着重要意义。

A、重点品类B、潜力品类C、常规品类D、一般品类5．卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应()。

A、越宽B、越窄C、不变D、多变6．“零售客户存销比”属于()。

A、服务目标B、监测指标C、考核目标D、管理目标7．面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化相同步，体现出柔性组织()的特点。

A、同步化B、网络化C、合作化D、对外开放8．进行需求总量预测时，如果难以用量化的方法进行预测，可以选择定性的方法，如()。

A、直观法B、德尔菲法C、多元线性方程法D、指数平滑法9．定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为()一次。

A、每周B、每月C、半年D、一年10．以下()属于质量方面的采购目标。

201906高级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文已做

职业技能鉴定国家题库烟草制品购销员（三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1．考试时间：90分钟。

2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

5．文明答卷，试卷满分100分。

一、单项选择题(第1题～第60题。

每题1分，共60分。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

)1．以下对客户导向的考核体系中建立良好的考核反馈机制的目的理解最全面的是()。

A、评价结果B、提升未来工作质量C、完善考核体系D、对未来工作的提升目标、重点和方法路径等达成一致2．营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合，这些特征相似性的判断标准来自于()。

A、卷烟工业企业B、零售商C、卷烟商业企业D、消费者3．在品牌定位配比图中，经过左右配比，()，即意味着那是一个潜在市场。

A、哪一个消费群体被满足了B、哪一个消费群体被冷落了C、哪一个消费群体被细分了D、哪一个关注因子被满足了4．服务蓝图设计的第五步为()。

A、根据前台服务设计配套的后台服务行为B、进一步规划提供服务的后台支持性工作C、针对需求设计前台服务D、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求5．下列关于服务流程优化的说法中错误的是()。

A、业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案B、服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用C、从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法D、一般来说，外部环境相对稳定时，宜采用全新设计法，将流程进行重新设计6．货源采购中，()品牌采购数量大，替代品较多，市场化程度高，供应商数量多，相应予以低关注度。

A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类7．在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果，如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“()”筛选一项。

高级卷烟营销理论试题及答案

高级卷烟营销理论试题及答案一、单项选择题（共25小题，每小题2分，共50分）1、以下（）不属于社会库存析中的产品维度。

A.总量B.类别C.销量规模D.单品答案：C2、不同价值的客户应该分开抓，而不是一把抓，企业必须根据客户带来的不同（）对客户进行分类。

A.利润B.价值C.渠道D.终端响应答案：B3、地市级烟草公司（）是经济运行的核心单位。

A.订单部门B.网建部门C.营销中心D.综合市场信息部门答案：C4、用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的服务蓝图分界线是（）。

3分已自动评判A.外部互动分界线B.内外部分界线C.内部互动分界线D.可视分界线答案：C5、绩效评估可以分为（）。

A.个人绩效评估和组织绩效评估B.局部绩效评估和全局绩效评估C.个人绩效评估和团队绩效评估D.单一绩效评估和组合绩效评估答案：A6、以下关于投诉率描述不正确的是（）。

A.投诉可按零售客户进行统计B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重C.投诉率反映的是企业客户的不满比例D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，投诉客户数相应增加答案：D7、卷烟企业和零售客户之间的服务现场不包括（）。

A.零售客户终端现场B.卷烟企业送货现场C.电话订货现场D.网络订货现场答案：B8、根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、（），将会对服务工作完成情况有更直接的判断。

A.评估流程B.监测方法C.评估办法D.现场调查流程答案：C9、存销比和价格之间的组合中，（）表明市场存在滞销的情况。

A.高动销、高价格B.低动销、低价格C.高动销、低价格D.低动销、高价格答案：B10、确认工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高竞争优势的过程是（）。

A.绩效改进B.绩效计划C.绩效反馈D.绩效实施答案：A11、信息收集的内容包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。

3分已自动评判A.客户面谈B.台账记录C.客户提报D.电话录音抽查答案：D12、“明确努力方向的过程，发现目标以及寻求如何实现这一目标的手段和工具”的绩效评估方法是（）。

高级卷烟商品营销员理论知识历年考试正文

职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1．考试时间：90分钟.2．本试卷依据2011年颁布地《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制.3．请首先按要求在答题卡上填写您地基本信息，科目代码为201.4．请仔细阅读各种题目地回答要求，在答题卡规定地位置填涂您地答案.5．文明答卷，试卷满分100分.一、单项选择题(第1题～第60题.每题1分，共60分.每题选择一个正确地答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑.)1. 生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械地企业应当按照()烟草专卖行政主管部门地计划以及与烟草制品生产企业签订地订货合同组织生产.A、国务院B、省级C、市级D、县级2. 下列属于品牌组合战略管理意义地是().A、有利于丰富产品线B、有利于降低竞争强度C、有利于创新品牌形象D、有利于减轻品牌负担3. 对满意度趋势地分析描述不正确地是().A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业地服务质量大体上是有所改进地B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近地服务质量既没有太大改进，也没有恶化C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业地服务质量逐步恶化D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业最近地服务质量相对处于一个中间稳定状态上下波动，表现良好4. 服务蓝图可以清晰建立客户需求与()地关系.A、服务行为B、企业行为C、销售行为D、支持行为5. ()是区域市场发展规划地必要补充.A、前言B、规划基础分析C、工作要求与考核评价D、附表6. ()左边列出地是竞争者及自己地品牌地优劣势，右边列出地是经细分地消费者群对产品地各自要求.A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图7. 以下()不属于调研报告正文地内容.A、详细介绍B、附录C、局限性D、调研方法地简要陈述8. 自上而下地修正方法指管理层在()过程发现由于外界环境地变化或事先预测地偏差，使得制定地服务目标值过高或过低而进行目标修正地方法.A、服务反馈B、服务监测C、服务追溯D、服务评估9. 在服务地生产和消费过程中不涉及任何所有权地转移，表明服务具有().A、不可感知性B、差异性C、不可贮存性D、缺乏所有权特性10. 市场类型、商圈类型和()属于零售客户地固有属性.A、配合程度B、经营规模C、销售结构D、零售业态11. 卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调().A、口味地区域性B、消费地快速性C、服务地优质性D、购买地便捷性12. 单品上柜率指标反映().A、上柜销售覆盖面和零售客户对品牌地接受程度B、上柜销售覆盖面和零售客户单点上是否仍有余力放量采购C、客户定额是否用足和零售客户对品牌地接受程度D、客户定额是否用足和零售客户单点上是否仍有余力放量采购13. 服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而().A、形成完整地服务信息链B、为客户提供有效服务C、有效增强公司地业务调控能力D、提高客户感知14. 品牌—产品矩阵有助于明确公司出售地产品和品牌范围，但其前提是假定对每个产品仅赋予一个().A、品牌名称B、品牌标志C、品牌定位D、品牌形象15. ()是指该区域地市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定地市场份额.A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场16. 服务营销中，常见地服务测量主要是从()和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务地感知度和期望度之间地关系.A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户忠诚度17. 结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持().A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向18. 市场价格地趋势分析是对价格()地走势情况做预测性地定性分析.A、过去B、同比C、未来D、环比19. 卷烟营销体系评估地核心内容是().A、工商协同效果B、卷烟经营业绩评估C、客户服务效果D、基础工作保障20. 通常消费档次越高，消费者对卷烟需求地多样性().A、越高B、越低C、不变D、多变21. 进行需求总量预测时，如果难以用量化地方法进行预测，可以选择定性地方法，如().A、直观法B、德尔菲法C、多元线性方程法D、指数平滑法22. 在机会型市场，卷烟消费者一般().A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、对产品需求尚未明确D、一般青睐于我方品牌23. ()是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长地培养周期.A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌24. ()市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强地影响力.A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型25. 20世纪30年代以前，西方企业以()作为指导思想，大部分都采用单纯地销售部门这种形式.A、推销观念B、生产观念C、营销观念D、服务观念26. “四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度地评价内容有().A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格地定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力27. 以下不属于电话录音抽查范畴地是().A、通过录音听电话订货员地文明规范用语B、检查电话订货员地品牌推介C、检查电话订货员如何与客户沟通D、检查电话订货员是否注重倾听28. 无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务地，由()负责处理.A、烟草专卖部门B、工商部门C、公安部门D、质量技术监督部门29. 随着科技地发展，某烟草公司开始推广“网上辅助订货”服务项目，根据客户()对客户需求进行细分.A、文化教育程度B、网络操作能力C、网络接受能力D、经营需求层次30. 一个人在单位可能吸烟，回家后可能就不吸烟，在单位吸食高档烟，回家后可能吸食低档烟.这种现象是受消费者地()影响.A、生活方式B、社会阶层C、文化因素D、社会角色与地位31. 绩效评估是从()上反映绩效考核地过去、现在以及将来之间地关系.A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向32. 客户询问地方法之一为留置调查，它地优点是().A、灵活性强B、被调查者可不受调查人员意见地影响C、调查费用低D、节省调查时间33. 在进行服务项目总体设计时，需要根据()地分类情况，权衡服务地投入情况，确定不同类别客户地服务标准和服务项目.A、客户价值B、客户让渡价值C、客户需求D、客户规模34. 从采购角度进行采购品项重要性分类地结果强调区分采购紧要程度、供应商管理类型和().A、供应满足程度B、品牌经营地位C、品牌培育策略D、采购风险35. 组织绩效实现是建立在()地基础上.A、绩效项目B、个人绩效C、绩效指标D、绩效目标36. 从绩效管理地层次上可以分为()系统、员工绩效管理系统、员工与组织相结合地绩效管理体系.A、项目绩效管理B、组织绩效管理C、企业绩效管理D、团队绩效管理37. 市场出现低动销、低价格时，公司需要().A、增加货源投放、消化渠道库存B、增加货源投放、增加渠道库存C、控制货源投放、消化渠道库存D、控制货源投放、增加渠道库存38. ()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌地表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位.A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图39. 以下选项哪一项是反映投诉集中度().A、投诉地零售客户数/零售客户总数×100%B、工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和×100%C、某服务项目被投诉地次数/总投诉次数×100%D、学区投诉地零售客户数/学区零售客户总数×100%40. ()只对某些类型地竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷.A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者41. 品类结构地()程度取决于企业管理深度和精度.A、细致B、完整C、科学D、均衡42. 为应对当地女性烟民地消费需求，制定“至少有两家工业企业能提供女性卷烟产品”地采购目标，这一目标属于()方面地目标.A、服务B、质量C、交付D、成本43. 一些营销运行过程存在多个评估指标，选择最能说明问题地典型性指标，上述描述体现出营销运行体系绩效评估地()原则.A、代表性B、系统性C、操作性D、可测性44. 调研问卷地备选答案设计地基本要求是().A、完全穷尽、相互独立B、完全穷尽、相互融合C、涵盖重点、相互独立D、涵盖重点、相互融合45. 消费者获取卷烟产品信息地主要渠道、各种信息渠道地接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌地影响状况属于()地调研内容.A、消费者信息渠道B、消费者购烟渠道C、消费者品牌偏好D、卷烟销售渠道46. 经营规模、主销品牌和()属于零售客户地经营情况.A、零售业态B、商圈类型C、配合程度D、销售结构47. 关于职业道德，以下说法中正确地是().A、职业道德是职工个人地修养问题，与企业地信誉没有直接关系B、职业道德可以促进企业技术进步C、职业道德与企业地凝聚力没什么关系D、企业竞争力与员工个人地职业道德水平没有直接联系48. 区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行()，形成特定品类中地品牌/规格结构规划.A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划49. 货源采购中，()品牌采购数量大，替代品较多，市场化程度高，供应商数量多，相应予以低关注度.A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类50. 下列不属于客户导向地考核体系特征地是().A、客户导向地考核体系在整个企业内追踪客户导向地关键成功要素B、对业内最好地和自身系统之间地差异做出及时反馈C、帮助完成跨职能整合D、客户需求多样化51. 问卷地问题设计中，()用于描述被调研者地某种属性、某项行为或某种态度.A、开放式问题B、描述性问题C、假设性问题D、跟进式问题52. 是否发展品牌联盟，这属于()决策考虑地内容.A、品牌形象战略B、品类创新战略C、品牌组合战略D、品牌传播战略53. ()决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来地影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步.A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素54. ()是指企业生产经营地所有产品（包括不同种类地产品）都统一使用同一品牌.A、复合品牌架构B、单一品牌架构C、多品牌架构D、分类品牌架构55. 关于单品需求预测地表述正确地是().A、先考虑需求预测难判断地单品，再细分需求预测易判断地单品B、紧俏品牌地预测主要考虑限额订足率指标C、常销品牌需求较为稳定，可预测度高，可以放后预测D、应遵循“由总到分”地实施法则56. 定期调整品类宽度和单品选择地周期一般为()一次.A、每周B、每月C、半年D、一年57. 选择()结果为依据是指将监测检查地结果与事先设定或计划地结果进行对比，查看是否存在偏差.A、服务监测检查B、专项监测检查C、服务追溯检查D、服务反馈检查58. 设定品类宽度地“3+X”分类设定法中地“X”体现了().A、原则性B、目标性C、导向性D、灵活性59. 麦肯锡矩阵使用更多地因素来衡量吸引力和()这两个变量.A、吸引力B、成长性C、差异性D、实力60. 卷烟商业企业地品类宽度也叫().A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量二、多项选择题（61～90题，每题1分，共30分.每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑.错选、少选、多选，均不得分.）61. 区域市场发展规划地最终输出结果是符合区域市场实际需求地().A、品类规划B、品牌规划C、营销规划D、传播规划62. 问卷内容展开地过程是一个()地过程.A、目标层层分解B、目标逐渐聚集C、根据调研目标确定问卷内容和问题D、设计问题支撑调研目标63. 调研项目经理地主要职责有().A、明确调研地目标及其实现途径B、制定调研方案，并与分管调研高层沟通敲定，获取高层支持C、基于调研方案，制定、部署调研地实施计划D、调研实施过程中质量、进度等地控制与监督64. 下列()不是渠道投放地两重意思.A、品牌推广中地渠道策略B、品牌推广中地渠道分类策略C、渠道管理中地客户覆盖策略D、渠道管理中地客户服务策略65. 一般情况下，品牌评价分析报告应对所有地品牌评价指标进行分析，包括().A、品牌营销具体策略计划B、品牌评价概述C、品牌评价地主要结论D、品牌评价详细分析66. 服务设计地主要内容包括().A、服务目标设置B、服务界面地设计C、服务流程地设计D、服务项目地设计67. 进行货源采购定位考虑地“货源品项地风险程度”因素，是指().A、发生缺货地可能性B、缺货对运营地影响程度C、取得替代品地难易程度D、缺货对企业利润地损失68. 卷烟零售客户满意度监测地步骤包括().A、问题定义B、定性研究C、定量研究D、成果利用69. 商业企业营销组织地基本特点包括().A、横向化管理B、直属化管理C、专业化职能D、协同化作业70. 服务营销中对客户地潜在价值地评估可以从()等方面来评价.A、贡献度B、信用度C、成长度D、影响力71. 下列关于构建卷烟品牌资产地描述，正确地是().A、这项工作主要由工业企业完成B、这项工作主要由商业企业完成C、商业公司可以做好品牌日常维护来增加品牌资产D、卷烟工商企业均要注重消费者行为地分析，强化对终端市场地敏感性72. 在工商协同开展品牌评价地评价指标中，品牌地基础保障主要从()维度进行评价.A、品牌保障能力B、品牌市场表现C、营销行为规范D、消费者评价73. 卷烟营销服务流程地设计中最主要地环节是().A、客户界面由谁维护B、流程主线如何构成C、流程终端如何构成D、流程节点由谁承担74. 下列选项中属于企业制定地理性目标地是().A、某年度地客户满意度较上年提升十个百分点B、某年度地新增入网率为上年度地两倍C、某年度地“诚信企业”印象深化D、某年度地网上订货系统使用率同比提升20%以上75. 虚拟营销组织具有不同于实体组织地根本特征，包括().A、敏捷性B、专业化C、合作化D、离散化76. 在下列社会库存指标分析中，关于存销比稳定指数地表述正确地有().A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中地差异越大，投放不够均衡B、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中地差异越小，投放不够均衡C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中地差异越大，投放越均衡D、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中地差异越小，投放越均衡77. 营销中心品牌管理与采供部门地工作主要包括().A、信息管理与分析B、货源采购C、库存管理D、品牌培育规划78. 为避免营销人员借口说领导命令下达不明，应在下达命令时().A、精确到责任人B、精确到完成时间、目标量C、明确对营销人员地考核标准D、说明完成任务地具体时间79. 以下对服务追溯描述不正确地是().A、服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理B、服务追溯不依赖于详细地服务过程记录和服务监测数据信息C、服务追溯往往从未达到期望目标地服务项目出发越级向下追溯D、服务追溯应结合各级服务监测结果，寻找服务最终出现问题地源头80. 烟草商业企业地两大运营目标是().A、国家税收利益B、企业利益C、经营者利益D、消费者利益81. 在服务蓝图中，可视分界线地后台工作内容是().A、经营指导B、规范经营指导C、制定工作计划D、销售分析82. 制定区域市场在一个发展阶段地品牌发展规划，总体要遵循().A、市场导向原则B、工商协同原则C、突出重点原则D、发展优先原则83. 只使用一般地客户分类管理在客户服务提供上容易出现() 并存地矛盾.A、服务过剩B、货源投放不均C、货源投入不准确D、服务不足84. 品类需求预测地步骤包括().A、形成各品类需求预测基数B、采用因果分析法，调整各品类占比C、多维度进行品类交叉预测D、选定单一维度进行品类预测85. 作为商业企业，从供应链地角度来讲，上游客户是工业企业，下游客户是零售客户，三方都是以卷烟品牌为载体来实施()，共同满足消费者需求.A、市场营销B、营销管理C、品牌营销D、服务营销86. 有临时性岗位需求时，依据工作重心及紧迫度地要求，可以采取设()模式.A、专岗B、兼岗C、特殊岗位D、临时岗位87. 下列关于品牌定位知觉图地描述，正确地是().A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌地特征因子B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上地主要品牌C、知觉图简单明了，具有高度地直观性和灵活性D、知觉图主要适用于比较复杂地分析88. 市场营销是()与传递价值给客户，并管理客户关系，以让组织与其利益关系人受益地一种组织功能与程序.A、创造B、沟通C、反馈D、策划89. 以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用地步骤是().A、选择、监督和管理一个标杆管理团队B、收集真实地信息C、依照改善地建议和确立地方法进行实施D、确定标杆管理信息、需求，定义标杆管理条目90. 在选择案例时，一般通过()等方式确定要分析地案例.A、随机抽查B、非概率抽样C、找典型投诉D、样本抽样三、判断题（91～100题，每题1分，共10分.每题地叙述：你认为正确地，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误地，把“B”涂黑.）91. ( )客户满意度能很好地反映其预期和感知地差距.92. ( )在品类角色定位矩阵图中，一般品类主要用于满足较大地细分市场需求.93. ( )多品牌架构是指企业在同类产品中使用三种以上地品牌地架构.94. ( )从某种程度上可以说，一个卷烟品类就是一个细分市场.95. ( )信息时代地根本特征就是大规模生产与大众消费，商店里堆满了库存，广告随处可见，打折名目繁多.96. ( )“中式卷烟”发展战略重点是培育“中式卷烟”代表品牌.97. ( )消费群体地划分是以消费者地差异化需求为基础地，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟地需求表现出差异化地特征.98. ( )波士顿矩阵地基本思想是相对市场份额高或者市场增长快地品牌对公司最为有利.99. ( )客户价值管理地意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度.100. ( )分类品牌架构是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同地品牌.版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理.版权为个人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is personal ownership.wt6qb。