PA部管理制度及操作规范方案.doc
pa工作管理制度
pa工作管理制度第一章总则第一条为了规范公司PA工作管理，提高工作效率，特制定本制度。
凡在公司从事PA工作的人员，均应遵守本制度。
第二条本制度所称PA，是指个人助理，是指对负责人或高级管理人员的工作进行全方位的协助，为他们节约时间，确保工作顺利进行的从事工作的人员。
第三条 PA工作管理制度是公司对于聘请的PA人员所制定的规范性文件，旨在明确PA工作的职责范围和工作规范。
第四条公司PA工作管理制度的执行机构为公司人事部和行政部，负责对全公司PA的工作进行统一管理和指导。
第五条公司PA工作管理制度的遵守范围为公司全体聘请的PA人员。
第六条PA人员在工作中应当严格遵守公司的有关规章制度，服从公司领导的安排和管理，忠诚履行自己的职责，切实发挥其作用，为公司的发展做出贡献。
第七条公司PA工作管理制度的具体内容由公司人事部和行政部根据公司实际情况和管理需要进行具体制定，经公司领导审批后正式实施。
第八条公司PA工作管理制度的修改、补充和废止由公司人事部和行政部提出，经公司领导审批后正式实施。
第二章 PA工作职责第九条 PA人员的基本职责为：1、协助负责人或高级管理人员进行工作安排和时间管理；2、协助完成部门的一般性工作，协调各个部门之间的工作关系；3、协助负责人或高级管理人员处理相关事务，提供必要的支持；4、协助进行文件资料的搜集、整理及保管，承担好档案管理工作；5、协助完成总经理交代的其它工作。
第十条 PA人员的基本工作范围为：1、负责总经理日程、会议安排、公务接待等工作；2、协助部门总角完成日常管理工作；3、协调与其它部门的工作沟通以及文件资料处理等工作；4、承担一定的行政事务工作，如办公设备维护、用品采购管理等工作；5、完成总经理交代的其它工作。
第十一条 PA人员的工作职责领导审批后应当制成书面文件，作为PA人员的工作依据。
第三章 PA工作考核第十二条公司将对全体PA人员进行绩效考核，并将绩效考核结果纳入公司绩效管理中。
PA部规章制度
PA部规章制度
1、准时上班按酒店规定着装并配带工号牌。
2、保持良好的个人卫生，制服无污迹，干净整齐。
3、无条件服从上级分配，听从上级管理。
4、工作时间不得擅自离开工作岗位，不从事与工作无关的闲杂活动，不妨碍他人工作。
若需要暂离工作岗位，应请求当班主管，经获准后方可离开岗位。
5、不得私自使用酒店物品，不准将私人物品带入工作区域。
6、遵守设备操作程序，岗位工作流程和岗位责任制。
7、工作期间若感不适，应报告当班领班或主管。
8、不得随意挪动消防器材。
9、工作场地严禁抽烟、饮酒、随地吐痰、高声喧哗。
10、工作时间严禁阅读书刊杂志、乱写乱画。
11、当值人员严禁睡觉。
12、每天自觉将使用过的工具清洁干净并进行机械清洁的保养。
13、爱护酒店名誉、财产，增强节约能源意识。
pa的管理制度
pa的管理制度第一章总则第一条为了规范公司的管理，促进工作效率，提高员工的综合素质，保障员工的权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于全公司员工，是公司的基本管理规范，贯彻执行制度。
第三条公司管理制度的组织形式由公司董事会决定，由公司总经理负责监督执行。
所有员工必须遵守公司制度。
第四条任何员工都有权根据自己的工作职责，对公司的管理制度提出修改或补充意见，公司董事会要进行认真考虑。
第二章员工权益第五条员工在公司享有平等的权益，公司不得因为性别、年龄、种族、宗教信仰等原因歧视员工。
第六条公司要保证员工的工资福利待遇，按时发放工资，并符合国家规定。
第七条公司要为员工提供良好的工作环境，建立健康、安全的工作场所，并提供必要的劳保设施。
第八条公司要保障员工的培训机会，提供适当的培训计划和机会，不断提高员工的思想素质和工作技能。
第九条公司要建立员工奖惩制度，鼓励员工积极进取，同时对违规的员工要进行适当的惩罚。
第三章组织架构第十条公司实行总经理负责制度。
总经理是公司的领导者，对公司的经营管理全权负责。
第十一条公司设立各部门，包括市场部、人力资源部、财务部等，并设立相应的岗位，明确工作职责。
第十二条公司各级部门负责人要严格执行公司各项制度，推动部门工作的顺利开展。
第四章工作管理第十三条公司要建立健全的工作制度，包括每日工作计划、工作总结、工作报告等，做到工作有计划、有目标、有进度。
第十四条公司要实行绩效考核制度，对员工的工作业绩进行评定，根据业绩对员工进行奖惩。
第十五条公司要建立员工的轮岗制度，帮助员工提升全面素质，提高工作技能。
第十六条公司要建立激励机制，如员工月度奖金、年度绩效奖励等，激励员工积极进取。
第十七条公司要建立严格的考勤制度，对员工的迟到早退、旷工等行为进行惩罚，确保员工的工作效率。
第五章纪律管理第十八条员工在工作中要遵守公司的各项规章制度，服从公司的管理和安排。
第十九条公司要建立员工行为规范，对员工违规行为进行严肃处理，如造成严重后果的要进行纪律处分。
PA部规章制度
PA部规章制度第一章总则第一条为了规范PA部的管理和运作，保证每位成员的权益，维护部门的正常秩序，制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于PA部的所有成员，包括主席团成员、干事、部员等。
第三条 PA部的宗旨是通过学习、互助、进步，促进部员的全面发展，为学校、社会、国家培养更多有用的人才。
第四条 PA部的工作宗旨是团结一致，积极主动，创新求实，服务校园，服务社会，服务人民。
第五条 PA部的核心价值观是团结、创新、协作、进取。
第二章 PA部的组织架构第六条 PA部的组织架构包括：主席团、部长、副部长、干事、部员等。
第七条主席团是PA部的最高权利机构，由主席、副主席组成，负责全面领导和管理PA部的工作。
第八条部长是PA部的第二权利机构，负责具体部门的工作，向主席团负责。
第九条副部长协助部长开展工作，负责部长交办的任务。
第十条干事是部门中的重要骨干，协助部长和副部长完成工作任务。
第十一条部员是PA部的基本建制，积极参与各项活动，为部门的发展贡献力量。
第三章 PA部的工作制度第十二条 PA部实行主席制，由主席团负责执行，其他成员协助主席团开展工作。
第十三条 PA部的工作安排由主席团根据部门工作计划制定，各成员要按照任务书认真执行。
第十四条 PA部每学期召开一次全体会议，主席团每周召开一次会议，部长每两周召开一次会议，干事每月召开一次会议，部员每季度召开一次会议。
第十五条 PA部设立各项工作小组，如活动组、宣传组、外联组等，各小组由部员担任，负责具体工作。
第十六条 PA部严格遵守学校规章制度，执行校团委的工作要求，保持良好的校园形象。
第四章 PA部的活动管理第十七条 PA部根据学期安排，组织开展各类活动，如调研活动、志愿活动、培训活动等。
第十八条 PA部活动应当遵守法律法规，尊重他人权益，注意安全风险防范，确保活动顺利进行。
第十九条 PA部成员要积极参与各项活动，发挥各自特长，共同完成活动任务。
第二十条 PA部活动组织要提前做好准备工作，包括活动方案、物资准备、活动宣传等。
PA部管理制度
PA部管理制度第一章总则第一条为规范PA部管理行为，加强对PA部工作的监督，提高PA部绩效，制定本制度。
第二条 PA部管理制度是公司管理制度的一部分，适用于公司PA部门内所有员工。
第三条 PA部管理制度的宗旨是：加强PA部门的管理，促进PA部门的健康发展，提升PA部门的工作效率和服务水平。
第四条对PA部内部管理规范、PA部工作流程和PA人员的工作行为进行规定，根据公司的规章制度制定相关管理制度。
第五条PA部负责人必须严格遵守公司章程和管理制度，严格执行PA部管理规范和流程，保证PA部的稳定运行。
第六条 PA部全体员工必须严格遵守PA部管理制度规定，服从PA部领导的管理和指挥。
第七条 PA部管理制度的具体内容由公司相关部门经过充分调研和讨论后制定，经公司领导批准后实施。
第八条 PA部管理制度应定期进行评估和调整，确保其符合公司的战略发展和实际工作需要。
第二章 PA部组织架构及职责第九条 PA部的组织架构包括部门领导岗位和专业技术岗位，部门领导下设副部长和科室负责人。
第十条 PA部领导必须具备较高的专业素养和管理经验，具有较强的组织管理能力和团队协作能力。
第十一条 PA部设有研究科、数据科、监测科和信息安全科等专业技术科室，分别负责公司业务数据分析、数据管理、数据监测和信息安全工作。
第十二条 PA部领导应根据公司的战略目标和工作需要，合理组织和分配科室人员，确保PA部的工作高效完成。
第十三条 PA部领导有权审批本部门的各项事务，负责公司业务数据的收集、整理、分析和利用，为公司高层决策提供可靠的数据支持。
第十四条科室负责人应负责本科室的具体工作，落实部门领导的决策，确保工作任务的高第十五条 PA部职责包括但不限于：1. 公司业务数据的收集、整理、分析和利用；2. 公司业务数据的监测和预警；3. 公司信息安全保障和风险控制。
第十六条 PA部职责的具体实施，根据公司的战略发展需要进行调整。
第十七条PA部领导应按照公司的管理制度，履行好本职工作，确保PA部门的高效运作。
PA部规章制度
PA部规章制度
第一条为了规范和管理PA部的工作，保障工作的顺利开展，
制定本规章制度。
第二条 PA部的工作范围包括但不限于，公关活动策划、媒体
关系维护、危机公关处理、品牌推广、宣传报道撰写等。
第三条 PA部的工作原则是，客观、公正、准确、及时。
第四条 PA部的工作流程包括但不限于，接受委托、制定方案、实施方案、评估效果。
第五条 PA部的工作人员应具备良好的沟通能力、危机处理能力、团队合作意识和创新精神。
第六条 PA部的工作人员应遵守公司的保密制度，不得泄露公
司机密信息。
第七条 PA部的工作人员应定期进行业务培训，不断提升专业
水平。
第八条 PA部的工作人员应遵守公司的纪律，服从领导安排，认真履行工作职责。
第九条 PA部的工作人员应保持良好的工作状态，积极主动地完成领导交办的任务。
第十条对于违反本规章制度的行为，将依据公司相关规定进行处理。
第十一条本规章制度自颁布之日起生效。
PA部管理制度及操作规范
富业大酒店PA部管理制度及操作规范一、PA的含义酒店PA是酒店Public Area的简称,一般特指公共区域保洁员;PA区域,一般指公共区域.二酒店PA一般包括主管、领班和员工.三酒店PA部门的岗位职责(一)、主管岗位职责通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准，通过对植物的培育和布置的管理，给宾客一个赏心悦目的环境，具体职责有：1、检查各公区领班是否督导下属员工工作，达到应有的清洁保养效果。
2、巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作计划，掌握计划的执行的情况，确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作。
3、督导各区域领班的管理工作，制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查客用品的使用控制情况。
4、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫（杀虫）、工作计划和人力安排计划。
5、负责员工的业务培训和纪律教育，确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。
6、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。
7、完成上级布置的其他工作。
(二)、领班岗位职责通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用，达到饭店服务水准，具体职责有：1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。
2、检查员工签到记录，合理安排下属员工工作。
3、检查所辖范围的清洁保养效果。
4、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时汇报。
5、指导及评估下属的工作质量。
6、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。
7、完成上级布置的其他任务。
(三)、员工岗位职责通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有：1、根据领班的工作安排，清洁保养所属的公共区域。
2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。
PA部规章制度
PA部规章制度
第一条，本规章制度适用于PA部门全体员工，旨在规范部门内部工作秩序，提高工作效率，确保工作质量。
第二条，PA部门全体员工应严格遵守公司规章制度，服从上级指挥，认真履行工作职责，不得违反公司规定行为。
第三条，PA部门全体员工应保守公司机密，不得泄露公司内部信息，不得利用公司资源从事违法活动。
第四条，PA部门全体员工应按时完成上级交办的任务，不得推诿扯皮，确保任务按时高质量完成。
第五条，PA部门全体员工应积极主动地学习和提高自身的专业技能，不断提升工作能力和水平。
第六条，PA部门全体员工应保持良好的工作态度，积极配合其他部门开展工作，共同推动公司发展。
第七条，PA部门全体员工应遵守公司的劳动纪律，不得迟到早
退，不得擅自离岗，不得在工作时间内私自处理个人事务。
第八条，PA部门全体员工应保持良好的团队合作精神，不得在
工作中产生内耗和矛盾，共同为公司的发展贡献力量。
第九条，PA部门全体员工应遵守公司的安全规定，做好安全防
护工作，确保工作场所的安全和稳定。
第十条，PA部门全体员工应定期参加公司组织的各类培训和学
习活动，不断提升自身的综合素质。
以上规章制度自发布之日起生效，PA部门全体员工应严格遵守，如有违反，将受到相应的处罚。
PA部规章制度
PA部规章制度
第一条，本规章制度的目的是为了规范和管理PA部的工作，提高工作效率和质量，保障部门的正常运转。
第二条，所有PA部成员必须遵守本规章制度，严格执行部门工作流程和规定。
第三条，PA部成员应当遵守工作纪律，如迟到早退、擅离职守等行为将受到相应的处罚。
第四条，PA部成员应当保守部门内部信息，不得泄露给外部人员或其他部门。
第五条，PA部成员应当积极配合其他部门的工作，做好协调沟通，共同完成公司的任务和目标。
第六条，PA部成员应当遵守公司的安全规定，保障自己和他人的安全。
第七条，PA部成员应当不断学习和提高自己的专业能力，为部
门和公司的发展做出贡献。
第八条，PA部成员应当遵守公司的财务管理制度，严格执行财务预算和报销规定。
第九条，PA部成员应当尊重上级领导和同事，保持良好的团队合作精神。
第十条，对于违反本规章制度的行为，将按照公司规定给予相应的处理和处罚。
以上就是PA部规章制度的内容，希望所有成员能够严格遵守，共同为部门和公司的发展努力奋斗。
PA部规章制度
PA部规章制度
第一条，本规章制度是为了规范PA部门的工作行为，保障工作
效率和质量，确保部门工作顺利进行。
第二条，PA部门的工作人员应当遵守公司的相关制度和规定，
严格执行上级领导的工作安排，服从指挥，不得擅自行动。
第三条，PA部门的工作人员应当保守公司的商业秘密，不得泄
露公司的机密信息，不得利用职务之便谋取个人利益。
第四条，PA部门的工作人员应当严格按照工作流程和标准操作，不得随意改变工作程序，不得私自处理公司文件和资料。
第五条，PA部门的工作人员应当严格遵守工作纪律，不得迟到
早退，不得旷工旷岗，不得擅自请假，如有特殊情况需请假，应当
提前报备。
第六条，PA部门的工作人员应当保持良好的工作态度，积极配
合上级领导的工作安排，不得懈怠工作，不得推诿扯皮。
第七条，PA部门的工作人员应当积极参加公司组织的培训和学习，不断提升自身的业务水平和综合素质。
第八条，PA部门的工作人员应当遵守职业道德和职业操守，不得利用职务之便从事违法乱纪的活动。
第九条，PA部门的工作人员应当团结同事，共同努力，为公司的发展做出贡献，不得进行内耗和争斗。
第十条，对于违反本规章制度的行为，将按公司相关规定进行处理，严肃追究责任，确保公司的正常运转和稳定发展。
PA部规章制度
PA部规章制度
第一条，本规章制度是为了规范和管理PA部门的工作，保障部门的正常运转和员工的权益。
第二条，PA部门的工作职责包括但不限于，协助领导安排日常工作，处理文件和资料，协助组织会议和活动，协助处理部门内部事务等。
第三条，PA部门的员工应当遵守公司的各项规章制度，服从领导的安排和指挥，保守公司的商业秘密，维护公司的形象和利益。
第四条，PA部门的员工应当严格遵守工作纪律，按时完成领导交办的任务，不得擅自离岗或迟到早退。
第五条，PA部门的员工应当保管好部门的文件和资料，不得私自泄露或外传，确保信息的安全和保密。
第六条，PA部门的员工应当积极主动，认真负责，与同事和领导保持良好的沟通和协作关系，共同完成部门的工作目标。
第七条，PA部门的员工应当不断提升自身的专业能力和素质，
不断学习和进步，为公司的发展贡献自己的力量。
第八条，对于违反本规章制度的员工，将按照公司的相关规定
进行处理，包括但不限于批评教育、警告、停职、开除等处罚。
第九条，本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改或补充，需经公司相关部门批准后方可实施。
以上为PA部规章制度，希望所有PA部门的员工能够遵守并严
格执行，共同为公司的发展和进步努力奋斗。
PA部管理制度1.doc
PA部管理制度1PA部管理制度为切实保障产业园的健康发展，管理处以“敬业职守，做到更好”为指导思想，进一步加强各区域的卫生管理，提高产业园知名度，结合当前实际，特制定以下管理制度：第一章花草管理制度1.掌握花草、树木的生长规律，做到有安排、有计划地进行“科学管理、育肥、浇水、修剪、杀虫”等。
2.随时将花草里面的垃圾、杂草清理干净，当日已修剪的花草、树枝需及时清走。
第二章PA部管理制度1.按时上下班，上班时间须着装整洁，服从管理，听从指挥，并严格遵守产业园的其它各项规章制度。
2.上班区域将实行“定人、定岗”采取轮流转班的形势，责任到人，严禁有私自窜岗和偷懒现象，违者每次罚款20元，从当月工资中扣出。
3.严禁在上班期间谋私活，赚外快，捡废品私自出售，违者每次罚款50-100元，当月连续违反两次以上给予辞退处理。
4.产业园废品(不含各厂内废品)由管理处统一按指定地点堆放，统一出售。
所卖的现金按其它相关规定处理。
5.严禁将废品私自带出产业园（保安部有权不予以放行）或采用其他形势出售废品，违者每次罚款20元。
当月连续违反三次以上给予辞退处理。
6.PA部将实行层层管理制，做到不越级指挥，不越级汇报，具体程序：PA员→PA部长→管理处。
7.在园区内不得与本部门同事，各厂内员工，管理层发生争执、辱骂、打架等。
遇事须沉着冷静，首先报PA部长处理，若部长无法处理须报管理处处理。
违者视情节轻重每次罚款50-100元或辞退处理。
8.在同事之间要团结有爱，相互帮助，不斤斤计较，不拿公物作为私用，节约水电，有礼貌，能吃苦，爱岗位。
本制度从2011年月日起实施，希大家共同遵守，在制度面前人人平等，违者按此制度严格执行！。
16酒店pa部管理制度(46p).doc
PA部管理制度前序1、PA部须制定公共区域的工作程序、方法、范围和标准并由有丰富经验的管理层职员负责计划、培训督导、检查、评核工作进度和标准.2、公共区域的清洁工作，若要进行得顺利而又避免对客人构成骚扰，事先必须妥善地编订排班时间，安排每位工作人员所负责的区域和配合各部门的营业时间，以制定统一的计划和程序。
3、每位工作人员须清楚知道本身所负责的工作范围、区域和工作意境临界求在规定时限内，将职责范围内的工作完成。
4、一般PA推行三更制，例如：早班，中班和夜班。
在人手分配方面，要视乎每间酒店的规模，公共区域的多少而定。
5、为了避免对客人构成不便和危险，通常大型的清洁及保养工作均需要在夜班内进行。
故此，在夜班的人手配方面，必须配合工作量来调整。
行为规范良好的行为举止是体现球会及部门面貌的重要因素，作为一名合格的PA员工，应该处处留意自己的言行及各种生活习惯：一、举止规范：1、举止要端庄稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。
2、精神振奋，情绪饱满。
3、双手不得插腰、插入衣裤口袋或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。
4、站立时应肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。
6、行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两肩自然地前后摆动肩部放松，切忌晃肩摇头，上体左右摇摆。
7、员工的手势要求规范适度。
在向客指示方向时，要将手臂自然前伸（上身稍向倾，以示尊重），手指并拢掌心向下，指向目标，切忌用手指或笔杆指点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，另外，在使用手势时还要尊重各国不同习惯。
8、在客人面前，任何时候不得有以下行为：打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、修指甲、吸烟、吹口哨、哼歌曲等，这是极不礼貌的举止，必须杜绝。
9、在客人前不得经常看手表。
5、在服务区域内，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。
10、客人服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸。
11、在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的到来，不得无所表示，等客人先开口。
PA管理制度（大全5篇）
PA管理制度（大全5篇）第一篇：PA管理制度PA部管理制度为整顿PA内部工作作风，提高工作效绩，体现人性化管理，特制定本管理制度，供本部门所有员工共同遵守：1、PA部所有员工必须遵守《员工手册》之各项规定，服从工作安排。
2、上下班必须到打卡处打指纹，做到不迟到、不早退。
3、上班必须穿着整洁的工作制服，佩戴工号牌，工号牌应佩戴在左胸前。
4、上班打卡后须到本部工作间签到，并按时参加班前、后会，等候领班检查仪容仪表安排具体岗位及注意事项。
5、打下班卡后还需到工作间签名，如领班无班后会开，也必须等本班所有人员到齐后，方可一起下班，切忌没到下班时间就提前签名，凡违反者一律按早退处理。
6、上班时不得无故脱岗、串岗，不得私自调班、调休，如需调班、调休需填写换班申请表并征得部门经理同意，方可调班、调休。
7、遵守酒店钥匙管理相关规定，任何人不得将酒店钥匙带离酒店公共区域以外。
为本部财产安全，工作间必须随时保持锁上，工作间钥匙必须由当班领班在房务中心领，如无领班当班或找不到领班的情况下，又急需清洁工具剂的，本部服务员可到房务中心签领，但须在下班前签还。
8、非工作需要不准使用客用电梯，客用洗手间及休息室。
9、请病、事假须提前或在上班前向主管(高级领班)请假，否则按旷工处理。
10、当班时不准打私人电话，不准抽烟，不准做与工作无关的事。
如洗头、洗衣服、睡觉等。
11、员工上班前不得饮酒、吃葱、蒜等异味的食品，上班期间不准吃口香糖，不准有不雅之举。
12、上班期间不得带亲友到酒店，不得唱歌、大声喧哗、攀抱、追打说笑、聊天。
13、面对客人的岗位，必须做到微笑服务，做到“请”字当头，“谢”不离口，做到安全至上，热情周到。
14、班前、班后认真检查不安全因素，使用电器时，注意用电安全，工作完毕切断电源，使用线圈必须全部拉开，不准堆在一起以免发生安全事故或损坏设备；如发现违反规定由当事人承担所有赔偿并视情节轻重给予签单。
发现损坏设备立即报告。
PA部日常管理制度
PA部日常管理制度1、按时上、下班，不得迟到、早退、旷工。
事假、病假应办好请假手续。
2、按规定穿着工衣、佩带工号牌、签到或签退，留意部门通知。
3、参加班前、班后会，了解当班的工作责任，与同事一起做好各项工作。
4、上班时不得打私人电话，严禁在工作所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹及从事其它与工作相关的事情。
5、到楼层作业时要严格执行“三轻”走路轻、讲话轻、动作轻，保持楼层安静，以免影响客人休息。
6、洁身自爱、拾获客人遗留物品，必须及进报告上级处理。
7、礼貌待客、团结同事、尊重及服从上级工作指挥。
8、不准私自带人到工作场所将酒店物品带出酒店或赠予他人。
9、清洁用具使用后必须清洁干净，整齐摆放原处，工作岗位处不得摆放与工作无关的物品。
10、工作认真负责，力求做到准确无误地完成各项工作任务，如遇疑难问题要报告上级，请示处理。
如发现物品损坏或出现故障及时报上级处理。
11、加强责任心，按服务规范操作及按规定进行交接班，防止造成的人为损失及造成卫生问题的投诉。
奖惩制度为了加强员工队伍建设，规范内部管理，鼓励本部员工做好本职工作，做到奖罚分明，特制定本制度，本制度适应于PA部全体员工，所有奖惩均采用记分制，每分相当于人民币5元，从当月工资中扣除。
一、奖励有以下表现之一者给予人民币25—200元现金或物质奖励：奖励分为酒店和部门级，服务杰出，工作表现优秀对酒店经营管理等工作有突出贡献的员工，酒店及部门将酌情给予不同等级之嘉奖，将授予荣誉称号、岗位工资调级、奖金或其它物质奖励等。
1、对改善酒店经营管理提高服务质量有较大贡献；2、增收节支，积极推销和创造经济效益显著者；3、拾（物）金不昧者；4、技术、业务考核成绩特别优秀者；5、在革新改造过程中提出合理化建议，经实践成效显著；6、发现事故隐患及进排除，在消防安全方面做出突出贡献，避免重大损失；7、严格控制开支，节约费用有显著成绩者；8、优质服务、为酒店获得声誉；9、为保护酒店宾客财产及性命见义勇为者；10、工作积极认真，表现突出者；11、其它和上述项目性质类似的按此条款进行奖励。
PA部规章制度WPS文字 文档9.doc
PA部规章制度WPS文字文档9 PA部规章制度1、熟悉了解整个酒店的简介。
2、不断学习业务知识，要有上进心。
3、要以礼、标准的仪容、仪表、仪态待客。
4、对同事要以礼相待。
5、要以标准的程序待客及工作。
6、按时上下班，上班时应着装整齐，精神焕发，随时为客人提供最优质的服务。
7、上下班打卡，不迟到或早退不得请别人代签到和打卡。
8、在服务及日常生活中要不断加强自己的语言技巧。
9、要有随手捡垃圾的习惯，保持工作环境的整洁。
10、坚持“先服从，后投诉”的工作原则，保持紧密合作的态度。
11、不得顶撞、讽刺、背后议论他人，做一个有修养、有涵养的人。
12、当值时，不得吃零食、唱歌、看书报、看电视、睡觉及做任何跟工作无关之事。
13、按标准程序进房间。
14、有事必报，有物（遗留）必交，有坏必报。
15、要确保公共区域安静，并做到“三轻”。
16、不得泄露酒店的资料，把关自己部门的不好消息，切不可外泄。
17、上班时间未经上司同意，不得使用手机。
18、会议及参加培训课时，要穿制服并保持标准的坐姿，回答、提问题时要举手、站立。
19、加强同事之间的沟通，保持良好的人际关系。
20、不得有拉帮结派的恶劣行为。
21、不要太依靠自己的记忆力，俗话说：“好记忆不如烂笔头”。
22、非当值时，不得在酒店徘徊、逗留。
23、不在当值时会客，接听私人电话，不得使用客用电讯设备。
24、不得直呼上司的名字，应礼貌称呼“某先生”或“某小姐”。
25、不准以任何方式（口头或用手势暗示），向客人索取小费。
26、当值时，非经上司许可，不得擅自离岗、脱岗、串岗。
31、调休、调班、请假应提前一天申请，不得无故旷工。
32、员工投诉要按程序投诉，不可越级。
33、积极参加工作例会及培训课，未经上司批准，不得缺席、不得迟到早退。
奖罚制度1、违反了员工守则戒规、常规都会根据轻重性给予重点惩罚。
2、为宾客提供最佳服务，工作积极热心，受到客人的书面表扬。
3、为保护人民的生命财产，见义勇为者。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
PA部管理制度及操作规范1
富业大酒店PA部管理制度及操作规范
一、PA的含义
酒店PA是酒店Public Area的简称,一般特指公共区域保洁员;PA区域,一般指公共区域.
二酒店PA一般包括主管、领班和员工.
三酒店PA部门的岗位职责
(一)、主管岗位职责
通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准，通过对植物的培育和布置的管理，给宾客一个赏心悦目的环境，具体职责有：
1、检查各公区领班是否督导下属员工工作，达到应有的清洁保养效果。
2、巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作计划，掌握计划的执行的情况，确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作。
3、督导各区域领班的管理工作，制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查客用品的使用控制情况。
4、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫（杀虫）、工作计划和人力安排计划。
5、负责员工的业务培训和纪律教育，确保员工的言谈举止、服务质量符合
饭店的标准。
6、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、
宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。
7、完成上级布置的其他工作。
(二)、领班岗位职责
通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用，达到饭店服务水准，具体职责有：
1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。
2、检查员工签到记录，合理安排下属员工工作。
3、检查所辖范围的清洁保养效果。
4、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时汇报。
5、指导及评估下属的工作质量。
6、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。
7、完成上级布置的其他任务。
(三)、员工岗位职责
通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环
境，具体职责有：
1、根据领班的工作安排，清洁保养所属的公共区域。
2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。
3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用，整理好库房。
PA部保洁工作检查标准及方法。