东财《高效能主管的五项修炼》在线作业

合集下载

(精品)管理技能五项修练

管理技能五项修炼
归零的心态
“自己唯一知道的事情就是我一无所知。” ——苏格拉底
活在当下
当下：你现在正在做的事、呆的地方、周围一起工作和生活的人；活在当下：要你把关注的焦点集中在这些人、事、物
活在当下是一种全身心地投入人生的生活方式。当你活在当下，而没有过去拖在你后面，也没有未来拉着你
什么是团队？
在心理上相互认同、相互信任；在技能上各有优势、相互补充；在行为上相互作用、相互影响；在利益上相互负责、相互依存。
为了达到共同的目标而结合在一起的人群的集合体。
职业化团队的八项特征
目标：清晰的共同目标与愿景责任：相互承担责任，角色与分工明确关系：和谐、相互依赖和高度信任的关系技能：互补的技能规范：具有共同的规范与方法价值观：拥有共同的思想和价值观学习：从经验中富于效率的学习领导：共享的创造性的领导方式
有效商务沟通
沟通的内涵
——是指为了设定的目标，让事实、意见、观点、信息、思想和情感等等在个人或群体中传递，以此取得
彼此的了解，信任，及良好的人际关系，并致力达成共同协议的过程。
沟通是人与人之间信息传递的方法；沟通是人与人之间情感交流的手段；沟通是人与人之间思想互动的渠道；沟通是人与人之间关系增进的工具；沟通是人与人之间商务达成的关键；沟通是人与人之间达成共识的过程。
团队精神的内涵
什么是团队精神？
所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神、共同责任和服务精神的集中体现。团队精神核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风。

高效能主管的五项修炼

/luntan.asp?id=3851X群体细分为命令型、任务型、利益型、友谊型群体XXXX题目：内容摘要 (1)前言 (1)一、团队的概述 (1)（一）团队的含义 (1)（二）团队管理的重要性 (3)二、高效团队 (5)（一）高效团队的含义 (5)（二）高效团队的特征 (5)三、高效团队的建设 (6)（一）高效团队建设的意义 (6)（二）高效团队建设的误区 (7)（三）高效团队的搭建 (8)结论 (11)致谢 (12)参考文献 (13)内容摘要俗话说：“三个臭皮匠顶个诸葛亮，一个好汉三个帮。

”在当今竞争如此激烈的环境下，一个企业如果依靠传统管理模式，靠一个人的能力单打独斗，那么它只能在大企业的夹缝中求生存，很难有发展前途。

本文从团队的含义、类型和作用着手，引出高效率团队建设，从而说明高效团队对当今企业发展的重要性。

关键词团队高效团队建设AbstractAs the saying goes : "three not good people can instead of a smart one.” In today's intense competitive condition .The enterprise can only survive in the cracks if they were to rely on the traditional management model, depend on the ability of a person to fight on their own, they couldn’t have a good future. This article describes the efficient team-building from the meaning and types of team. The aim of this article is in order to build highly efficient team and show the importance of today's efficient team-building.Keywords: team、efficient-team、building前言世界变化日新月异，只有在动态竞争环境中形成良好的快速学习能力和适应能力的企业才能抓住瞬息即逝的机遇，迅速发展壮大。

东北财经大学2015年春学期《管理学》在线作业一(随机)满分答案

东财《管理学》在线作业一(随机)一、单选题：1.工作效率最高的领导方式是( ) (满分:4)A. 专制方式B. 民主方式C. 放任自流方式D. 集体参与方式正确答案:B2.掌握组织员工提拔和调动的情况是为了保证工作和职务的连续性。

( ) (满分:4)A. 正确B. 错误正确答案:A3.职务分析也就是岗位描述。

( ) (满分:4)A. 正确B. 错误正确答案:A4.( )又称之为垂直培训。

(满分:4)A. 业务培训B. 职务轮换C. 提升D. 在“副职”上培训正确答案:C5.计划是在计划工作所包含的一系列活动完成之前产生的。

( ) (满分:4)A. 正确B. 错误正确答案:B6.组织文化是不是只有在生产经营实践中才能培养起来( ) (满分:4)A. 是B. 不是正确答案:A7.时滞现象较好的解决办法是采用( ) (满分:4)A. 反馈控制B. 前馈控制C. 经验控制D. 直接控制正确答案:B8.( )为正确决策奠定坚实的基础。

(满分:4)A. 信息系统B. 智囊系统C. 决策系统D. 分析系统正确答案:A9.( ) 又称为职位说明。

(满分:4)A. 职务分析B. 职务介绍C. 职务比较D. 职务报告正确答案:A10.“Ｙ”式兼有( )的优缺点(满分:4)A. 轮式和链式B. 圆周式和全通道式C. 轮式和圆周式D. 链式和全通道式正确答案:A11.是不是有超阶级的管理学( ) (满分:4)A. 是B. 不是正确答案:B12.组织中较低管理层次作出决策的数目或频度越大，则分权程度( ) (满分:4)A. 越低B. 不变C. 越高D. 不一定正确答案:C13.使生产要素变成现实生产力的条件是( ) (满分:4)A. 科技B. 教育C. 管理D. 文化正确答案:C14.直接控制、间接控制划分的标准是( ) (满分:4)A. 按照主管人员与控制对象的关系划分B. 按照控制的手段C. 按照控制的时间划分D. 按照控制对象的全面性划分正确答案:B15.部门是指组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。

东财《人力资源管理》在线作业最全答案(你值得拥有)【精选文档】

第一章1、在人力资源管理的职能中，提高员工的知识、技能等方面的能力，挖掘潜在的能力,从而保持和增强员工的竞争力的职能是（)。

A 规划B 吸收C 开发D 考评2、在人力资源管理的职能中，试图让员工保持所要求达到的机能水平和良好的工作态度，以适应工作需要而进行的一系列活动所发挥的职能是（A规划B调整C开发D考评3、在企业人力资源管理的诸多内容中，根据员工工作绩效的大小和优劣，给予适当的报酬和奖励的部分是（）A安全与保障B工资福利C培训与开发D招聘4、人力资源是指能够推动经济和社会发展的全体劳动者的(）。

A技能B能力C劳动能力D水平5、人力资源是指能够推动（)和社会发展的全体劳动者的劳动能力。

A科技B经济C裹脚D技术6、人力资源是指能够推动经济和（）发展的全体劳动者的劳动能力。

A科技B社会C技术D文明7、能够推动经济和社会发展的全体劳动者的劳动能力被称为（）A劳动技能B劳动能力C人力资源D人力8、人力资源具有(）、开发的连续性和再生性的特点。

A生物性B能动性C延续性D时效性E社会性9、人力资源能够发挥作用的时间被限定在人生命周期中的一段，这是指人力资源的（）特点。

A能动性B生物性C时效性D社会性10、人力资源是蕴藏在人体之内的一种“活”的资源，并与人的自然生理特征相联系,这是指人力资源的()特征。

A开发的连续性B时效性C再生性D生物性11、人力资源除了具有生物性以外，还具有（)特征。

A能动性B时效性C社会性D开发的连续性E再生性12、人力资源在使用过程中不同于其他资源之处，在于它能有意识、有目的的进行活动，能对自身行为做出选择，能主动调节与外部的关系。

因此，人力资源具有（）。

A再生性B能动性C生物性D社会性13、之所以说人力资源是企业最宝贵的资源，是因为人力资源与(）和()密切相关。

A经济效益B技术开发C企业管理D资金投入E市场营销14、20世纪初至中叶通常认为一个厂商可用来创造股东利润和员工福利的资源有（）。

东财绩效管理在线作业一二三答案

东北财经大学《绩效管理》在线作业一二三答案一、单选题（共10 道试题，共20 分。

）V1. 被称为“同质性信度”的信度水平为（）。

A. 再测信度B. 考评量表的结构信度C. 内容效度D. 考评者内部信度2. 根据对不同组织文化的适应性，团队可以分为工作团队、项目团队以及（）。

A. 多功能性团队B. 互动性团队C. 并行团队和伙伴团队D. 虚拟团队和伙伴团队3. 某些工作，即使很好地完成也不会被列为重要的绩效指标，而一旦出现问题则会引发巨大损失。

对这类工作可以采用（）。

A. 关键事件清单法B. 自评报告法C. 不良事故考核法D. 图尺度评价法4. 施乐公司向日本佳能公司学习复印机生产的成本控制方法，这属于（）。

A. 竞争标杆管理B. 内部标杆管理C. 流程标杆管理D. 职能标杆管理5. 在设定关键绩效指标时，（）不适合用来解决工作产出项目过多的问题。

A. 比较产出结果对组织的贡献率B. 删除与工作目标不符合的产出项目C. 合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别D. 设置更为全面的指标体系6. 学习成长绩效指标不包括（）。

A. 评价企业信息能力的指标B. 评价激励、授权与协作的指标C. 评价员工能力的指标D. 评价员工品质的指标7. 体育比赛中的单循环赛制，属于排序法中的（）。

A. 简单排序法B. 配对比较法C. 强制分布法D. 交替排序法8. 下列对于员工行为的描述，准确的是（）。

A. 该工程师能够处理任何突发事件B. 她在公共场合看起来很邋遢C. 他穿着油渍的裤子D. 他是一个诚实的人9. （）就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。

A. 平衡计分卡B. 岗位分析法C. 关键分析法D. 目标分解法10. 标杆管理的不足之处在于（）。

A.标杆管理的推行过程时间比较长B. 引起与目标企业全面趋同，失去本企业的特色C. 标杆管理中目标标准不容易确定D. 在某些方面标杆管理的实施受到限制一、单选题（共10 道试题，共20 分。

东财《管理学B》随机在线作业参考答案可查找答案的

东财《管理学》在线作业三（随机1）单选题（共15 道试题，共60 分。

） 61. 靠权力和强制命令让人服从的领导工作方式属于（）A. 专制方式B. 放任自流方式C. 民主方式D. 集体参与方式正确答案：A2. 跨文化管理最实用和有效的方法是（）A. 国土本位主义B. 种族中心主义C. 文化融合法D. 地方狭隘主义正确答案：C3. 是不是所有的管理行为都是组织文化的内容（）A. 是B. 不是正确答案：B4. 是不是当通过控制获得的价值大于所需费用的时候，才实施控制（）A. 是B. 不是正确答案：A5. 职务分析也就是岗位描述。

____A. 正确B. 错误正确答案：A6. 跨文化研究以世界各种不同（）为样本A. 风俗B. 宗教C. 民族D. 文化正确答案：D7. 内部招聘的最大问题是近亲繁殖。

____A. 正确B. 错误正确答案：A8. ____ 又称为职位说明。

A. 职务分析B. 职务介绍C. 职务比较D. 职务报告9. 掌握组织员工提拔和调动的情况是为了保证工作和职务的连续性。

____A. 正确B. 错误正确答案：A10. 信息发出者和信息接收者共同的不可推卸的责任是（）A. 有效的沟通B. 有效的领导C. 有效的组织D. 有效的控制正确答案：A11. 组织文化强调的管理方法是（）A. 科学管理B. 目标管理C. 质量管理D. 人本管理正确答案：D12. 采用（）方式的领导者最专制A. 压榨和权威式B. 协商式C. 开明和权威式D. 集体性参与式正确答案：A13. 领导者为了调动被领导者的积极性负有对被领导者（）的职责A. 监督B. 控制C. 组织D. 评价正确答案：D14. 采取控制措施的基础是（）A. 采取控制措施B. 设置监测机构C. 发现偏差D. 控制过程的反馈正确答案：C15. 百分之百地依赖一种业务量编制预算的方法叫（）A. 固定预算B. 弹性预算C. 零基预算D. 增量预算多选题（共10 道试题，共40 分。

高效主管的五项修炼》随堂随练

B、与成员分享成功的远景
C、提供团队明确的方向和目标
D、提供团队所需资讯
13、团队组建的动荡期的主要表现有（ABCD）？
A、期望与现实脱节
B、出现挫折阈焦虑感
C、人际关系紧张
D、对领导权不满
14、如何帮助团队度过动荡期（ABCD）？
A、认识并处理冲突
A、做好人力资源规划
B、增加遴选标准的有效性
C、合理配置企业人员
D、有效进行薪资和人事变动管理
5、绩效考核过程中，往往会面临的困难有（ABCD）。
A、考核标准难于制定
B、优良绩效标准难以确定
C、绩效考核结果准确性
D、考核期限的确定
6、作为一个有效的考核体系，它的标志有（ABCD）。
8、同级之间的角色认知，往往容易出现如下哪些状况（ABCD）?
A、一点小事找来找去
B、重要的事情踢来踢去
C、本位主义
D、别人为自己做都是应该的
E、
9、如何向内部客户的角色进行转换（ABCD）？
A、让用户订货
B、目标对话
C、共同制定目标
D、
10、下列哪个不是职业经理的准则（C）？
A、加拿大
B、美国
C、英国
D、澳大利亚
12、柏恩博士提出的人际沟通分析方法中讲到，每个人都有三种自我状态，这三种状态是（ABD）。
A、父母自我
B、成人自我
C、学生自我
D、儿童自我
13、父母自我状态是以（A）为标志。
A、权威和优越
B、客观和理智
1、下列哪个不属于管理者扮演的角色（D）？
A、领导者

高效人士五项自我修练

高效人士五项自我修练
五项自我管理
行动管理学习管理时间管理目标管理心态管理
心态是成功的基础，目标是成功的殿堂，时间是成功的效率，学习是成功的源泉，行动是成功的保证。
第一项心态管理
不是外在世界控制我们而是内心世界控制内在
成功 = 心态 x 能力
经验方法知识
心态只有两种：
设定目标的方法——
人生终极目标远期目标（10年）工作、家庭生活、人际关系、成长、财富、健康中期目标（3-5年）工作、家庭生活、人际关系、成长、财富、健康近期目标（1-3年）工作、家庭生活、人际关系、成长、财富、健康月、周、日的目标工作、家庭生活、人际关系、成长、财富、健康
设定目标的五项原则——
2、痛苦不深，失败不够
行动力的六大步骤——
1、我要得到什么样的结果？ 2、达不到结果会有什么样的痛苦？ 3、不行动有什么坏处？ 4、假如马上行动，有什么好处？ 5、制定期限，马上行动； 6、将行动计划告诉你的家人、朋友和领导。
《行动的巨人》
• • • • • • • • •
1、要具体、明确 2、可以量化的 3、具有挑战性的 4、大小结合，长短结合 5、要有完成时限
设定目标的时间——
上年度11月30日前设定明年目标，并把年度目标分解成为月目标；上月30日前再次设定下月目标；上周五前设定下周目标；头一天晚上设定明天目标。
第三项
时间管理
设定目标让我们找到要去的终点时间管理就是让我们规划如何到达
第四项
学习管理
成功者都是学习者只有不断学习才能保持竞争力
美国人力资源协会的统计：一个人只要每天学习一个小时他所从事的专业只要一年的时间他就能成为那个行业的专家

高效能团队领导的五大能力训练

2014-11-2
44
团队的三项核心任务
1. 2. 3.
实现目标；维持团队内部结构；在变化的环境中发展和适应，以维持和提高其效率
2014-11-2
45
团队目标的实现
1. 2.
3.
4.
每个人都理解目标；目标与个人直接利益有关；知道他在完成目标过程中的职责与任务；每个人都对目标的实现做出充分的承诺。

解决办法：
2014-11-2
11
行为清单

个人行为上的任何一种明显变化，包括衣着、讲话方式、外表、剧烈的情绪波动、风格等。

解决办法：
2014-11-2
12
补救
1.
(remediation)
2.
3.
包括三项措施：不包办一切，尤其要注意他可能出现的错误思想和失败信念。提醒他们可能忽视的实际情况，帮助他们将问题视为机会和挑战。帮助出现问题的下属把事情理处头绪来，帮他分析事情的因与果。
2014-11-2
33
监工型

特点：沉湎于完成工作，要求下属“十全十美”，顽固、残忍、有肆虐倾向，利用别人为了完成工作任务，生产力和绩效是唯一关心的问题。
2014-11-2
34
有效沟通的四个要素

有效沟通需要协作：借助于讯息，发送者和接收者都积极参与到同一项工作中，包括四个要素：信任（trust) 期望（expectation）态度（attitude） TEAM 动机（motivation）
2014-11-2
高效能团队领导的五大能力训练
29
四种类型的管理不善者

2019东财在线作业《管理学》第一套作业(1-3单元)

【1】对于微观管理系统来说,最直接影响组织活动中的环境因素是（）。

•A、政治环境•B、社会环境•C、经济环境•D、技术环境答案:C【2】法约尔认为任何企业都有六种基本活动或职能,即（）。

•A、生产、经营、安全、销售、核算、管理•B、技术、商业、财务、安全、核算、管理•C、技术、经济、安全、财务、核算、管理•D、生产、商业、财务、安全、组织、管理答案:B【3】沟通、了解、激励下属的管理技能是（）。

•A、技术技能•B、诊断技能•C、人际关系技能•D、分析技能答案:C【4】组织理论之父是（）。

•A、梅奥•B、法约尔•C、泰勒•D、韦伯答案:D【5】制订生产计划进度图的管理学家是（）。

•A、亨利·甘特•B、卡尔·巴思•C、哈林顿·埃默森•D、莫里斯·库克答案:A【6】一般认为管理过程学派的创始人是（）。

•A、法约尔•B、韦伯•C、泰勒•D、巴纳德答案:A【7】成功的管理者在对所从事的管理活动强调的重点上与有效的管理者不同之处在于:成功的管理者认为（）。

•A、人力资源管理的相对贡献最大•B、传统管理的相对贡献最大•C、网络联系的相对贡献最大•D、沟通的相对贡献最大答案:C【8】科学管理的中心问题是（）。

•A、提高人的积极性•B、提高管理水平•C、提高企业盈利率•D、提高劳动生产率答案:D【9】构成推动现代社会经济发展的“两个车轮”分别是（）。

•A、科学和技术•B、先进的科学和先进的技术•C、技术和人才•D、先进的管理和先进的科学技术答案:D【10】下列因素中,哪个不属于企业的外部环境因素（）。

•A、人口•B、营销组合•C、人均国民收入•D、产业政策答案:B【11】研究发现,一位成功的管理者花费13%的时间在传统管理上,28%的时间在沟通上,11%的时间在人力资源管理上,48%的时间在网络联系上。

根据这一研究结果,如下结论哪种是正确的（）。

•A、一般管理者将主要精力集中在网络联系上•B、维护网络关系对管理者的成功贡献最大•C、从事人力资源管理活动对有效管理者相对贡献较小•D、成功管理者与有效管理者的管理风格相似答案:B【12】管理者的首要职能是（）。

(完整word版)管理者的五项修炼

管理者的五项修炼与人合作很难实现，而与人合作的是否愉快、是否卓有成效，取决于你与他人的五项修炼：修炼一：让我感到我很重要每个员工的胸前都带着一个无形的胸卡，上面写着“让我感到我很重要”，这句话揭示了与人相处的关键所在，意思是说，我们每个人都要求得到承认，我们有情感，希望被爱，被尊敬，要求别人不把我们看作是个自动机。

作为一个人，有我们特有的报复、渴望、理想和敏感。

修炼二：一分钟经理人做一分钟经理人，讲究反应的及时性，假如经理人能做到及时反应无论对员工的执行结果是表扬还是指责，起码都证明了他们的工作是重要的，而不是无人在意的，一分钟表扬是很重要的一环，设身处地，假如你工作干得很好，你的上司没表扬你，将会怎样，你会想我干嘛这么卖力，没人关心我工作干得好坏，即使我富于创造和卓有成绩，而大懒虫和拖泥竟挣得和我一样多！修炼三：助人发展自我你给人一项任务，他在完成时，运用了新发现的能力，这样你就帮助了他发展自我，你和他共享乐趣，反过来，也使其增强了自信心，，以便今后在前人没走过的路上，迎接更大的挑战，如果他跌倒了，你就去指导他，使他能从新爬起来，鼓励他去克服对再次失败的恐惧。

修炼四：实现真正的宽容宽容是容忍我们不同意的事，对于那些可以通过时间和努力改进的错误，你可以给出足够的耐心，因为这并不用牺牲客户的感受或者大局。

修炼五：表现人性的一面有两条信条能极大地帮助你和他人的交流和理解。

那就是：1.有错认错2.公开批评自己更进一步，幽默感和自嘲是很有益的，他表明你是个人，一个普通的人，而不是老顽固，幽默感，常能使你摆脱尴尬局面，化干戈为玉帛，缺少与别人和谐的关系，即使拥有知识和财富，也毫无意义，没有人生来懂得与他人相处。

但是如果你能铭记以上五项，不断履行，相信会在你与他人相处中奏效。

东财16春《高效能主管的五项修炼》在线作业

东财《高效能主管的五项修炼》在线作业
一、单选题（共25 道试题，共100 分。

）
1. 下列哪个不属于管理者决策角色（）？
A. 企业家
B. 传播者
C. 资源分配者
D. 谈判者
正确答案：B
2. 下列哪个不是团队和群体的区别（）？
A. 工作中是否共同努力
B. 是否需需要相互协同
C. 工作群体的绩效是否高于个人绩效之和
D. 工作成员的人数是否不同
正确答案：D
3. 一个人在社会中需要扮演几个角色（）？
A. 一个
B. 两个
C. 三个
D. 多个
正确答案：D
4. 对于一个管理者来说，下列哪项技能起到最重要的作用（）？
A. 智慧
B. 经验
C. 专业技术
D. 人际关系更多试题及答案+扣二九七九一三九六八四$
正确答案：D
5. 在行为和态度上通常表现成冷静、客观、合乎逻辑、尊重他人，这属于那种自我状态（）。

A. 父母自我
B. 成人自我
C. 学生自我
D. 儿童自我
正确答案：B
6. 按照史蒂芬罗宾斯的分类方法，下列哪个不不属于团队的类型（）？
A. 问题解决型
B. 自我管理型
C. 多功能型
D. 计划和发展型
正确答案：D
7. 在行为和态度上通常表现成固执、偏见、批评、责备和安抚，这属于那种自我状态（）。

A. 父母自我。

五项修炼(wps)

综合系统内外反馈信息
非线性特征和时滞影响
整体的、动态的而不是局部的、静止的观点看问题的整体动态思维方式
五项修炼
10 12
团队建设有力法宝
学习注意事项
TOP 3
破除急于求成的思维方式，必须破除 “一阵风”式的行为模式
TOP 2 TOP 1
五项修炼
创建学习型企业与以往的思想政治工作并不是一回事
五项修炼
6 12
团队建设有力法宝
第三项修炼建立共同愿景
共同愿景是指组织成员不组织拥有共同的目标。共同愿景为组织学习提供了焦点和能量。在缺少愿景的情况下，组织充其量只会产生适应性学习，只有当人们致力亍实现他们深深关切的事情时，才会产生创造性学习。建立共同愿景的修炼就是建立一个为组织成员衷心拥护、全力追求的愿望景象，产生一个具有强大凝聚和驱动力的伟ANK YOU
• 五项修炼
团队建设有力法宝
五项修炼
7
12
团队建设有力法宝
第四项修炼团队学习
在团队中，如果个人能量丌断增强，而整体搭配情形丌良，就会造成混乱并使团队缺乏共同目标和实现目标的力量。要丌断激发个人的能量，促进团队成员的学习和个人发展，首先必须做到整体搭配。未能很好整体搭配的团队，其成员个人的力量会被抵消浪费掉。在这些团队中，个人可能格外努力，但是他们的努力未能有效转化为团队的力量。当一个团队能够整体搭配时，就会汇聚出共同的斱向，使力量的抵消戒浪费减至最小。整个团队就像凝聚成的激光束，形成强大的合力。团队的整体搭配，并丌是指个人要为团队愿景牺牲自己的利益，而是将共同愿景变成个人愿景的延伸。
有学有习且习重于学
11 12
团队建设有力法宝
总结

东北财经大学《高效能工作者的六个法宝》在线作业三-0007

东财《高效能工作者的六个法宝》在线作业三-0007实行有效领导的最明显、最有效地行为是（）。

A:激励B:引导C:指挥D:有效沟通参考选项：C管理的所有职能中最基本的一项是（）。

A:计划B:组织C:人员配备D:控制参考选项：A团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员创造一些机会和环境，帮助他们增加团队成员之间的公开性。

对公开性的建立不起作用的是（）。

A:面对每个成员说出自己的真实感受B:通过社交活动，帮助成员相互认识C:团队成员各自都有自己单独做事的方式D:欣赏团队成员不同形式的贡献参考选项：C“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。

为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。

对该地区经理的这种做法，你的看法是（）。

A:该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误B:这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处C:这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇D:商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章参考选项：A关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是（）。

A:即使团队成员是世界上最能干的，但是他们对工作毫无兴趣，也不关心工作。

那么他们的绩效是不会高的B:如果员工自身能力很差，那么他的绩效是不会好的C:如果员工自身能力很低，但是有很高的激励水平，绩效也会提高的D:如果员工自身能力很高，但是团队的饿激励水平很低的话，也可能导致很低的绩效参考选项：C人们反馈的各种意见和各种感觉、观点.、看法都可以称为（）。

A:定量的资料B:硬资料C:定性的资料D:事实资料参考选项：C以下哪个是单向沟通的优点（）？A:速度快B:沟通者对自己的判断更有信心C:更准确D:成本低参考选项：A一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。

A:让更多的人到企业工作B:降低经营成本C:尽量降低收益D:提高顾客满意度参考选项：A在行为和态度上通常表现成撒娇、幼稚、没有主见，这属于那种自我状态（）。

高绩效主管的五项修炼

员工的五种工作方式：
1、等着做
2、问着做
3、提出建议，等着回答再做
4、主动做，边做边汇报
5、主动做，然后按程序汇报
一、科学管理方法
二、锁定责任
三、检查关键环节
46
授权—解放自己的时间
“胳膊肘往里拐”——人的天性授权与监督之间的博弈——原则上无限授权工作中监督的成本很高——现实中无法实现 “能人体系下的授权”——你辜负了我的期望感情VS制度、流程、考核——“借钱”
IV Ø 忙碌琐碎的事 Ø 广告函件、电话 Ø 浪费时间 Ø 逃避性活动
43
第二象限工作法
要点一：合理将工作分配到四个象限要点二：80%时间或优先做第二象限工作要点三：纠正第Ⅰ象限工作要点四：不要被第Ⅲ象限工作迷惑要点五：根据第二象限制订工作目标和计划
44
45
时间守恒—让下属管理好自己的时间
赞美身边的人
17
18
19
LIFO® 、“长处管理策略”
其基本理论核心是：通过辩认个人的长处和取向，来确定自己是何种人，了解自己的长处，从而达到建设性地运用自己的长处，使自己变得更有效能。
SG：支持/退让（Supporting/Giving-in） CT：掌握/接管（Controlling/Taking-over） CH：持稳/固守（Conserving/Holding-on） AD：顺应/妥协（Adapting/Dealing-away） “陈清与高蔷”的故事
正确的表达内容——关键点
正确表达方式——逻辑思维
需要注意的问题 HOW
信息发送的方法
要点电话、会议、面谈、信函
具体内容确认
自信力与影响力
WHEN 何时发送信息

东北财经大学《高效能工作者的六个法宝》在线作业二-0001

东财《高效能工作者的六个法宝》在线作业二-0001某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。

对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（）。

A:提升业务经营的质量B:提高计划实施的质量C:维护服务水平D:制订人员安排表参考选项：D河南省某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的现象，这已成为一种不良的风气。

新上任的王厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，请你选择效果最好的一种方案（）。

A:严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗B:加大罚款力度，规定偷1包烟，罚10包烟的钱，即偷一罚十C:先大造舆论，抨击偷烟行为，提倡"敬业爱厂"精神，党员、干部带头"不拿厂里一支烟"。

随着偷烟人数的减少，逐步加大对偷烟者的惩罚力度D:设立举报箱，对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者。

参考选项：D日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一部，从一个穷学生开始，历尽磨难，数次跌倒，没有放弃，反而不断总结. 修正. 调整自己，最终创立了自己的汽车王国——本田公司。

这个实力说明，在坚持自己的目标计划实施过程中（）。

A:必须得到额外的资源提供支持B:根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划C:必须重新进行分配工作D:必须不时地改变工作运作方式参考选项：B下列哪个不属于管理者决策角色（）？A:企业家B:传播者C:资源分配者D:谈判者参考选项：B如果要成为一个好的沟通者，很必要的是（）。

A:学会倾听员工心声B:与员工建立朋友关系C:帮助员工完成工作D:工作时间之外举行聚会参考选项：A人际沟通中会受到各种"噪音干扰"的影响，这里所指的"噪音干扰"可能来自于（）。

A:沟通的全过程B:信息传递过程C:信息解码过程D:信息编码过程参考选项：A成人自我状态是以（）为标志。