品牌女装销售技巧(案例培训教材)
服装销售技巧培训资料[修改版]
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第一篇：服装销售技巧培训资料服装销售技巧培训资料：服装销售技巧案例（我在一论坛无意间到的觉得就发给大家参考一下的希望都能转载一下让更多人碰到这样的的时候都能轻松~……）谈到一个发问的案例：卖蛋酒的伙计甲问"您要不要加蛋？"和另外的伙计乙问"您是加一个蛋还是两个蛋？"，两句问话对于发卖的结果恰好相反。
大家就可以知道问话技巧的魅力。
服装发卖有相似的案例吗？一次在首都中友百货为某品牌办事，在他的专柜，有位蜜斯试完几条裙子，导购问"蜜斯，这裙子，您要吗？"客人回答结果可想而知的。
问客人这个工具你要不要，答案就像是：有一个问题，不论你问到任何人，答案都是"没有"，那个问题就是："你睡了没？"关于发问的几个小故事和案例：故事一：甲、乙两个人在教堂烟瘾来了。
甲问神父："祈祷的时候可不可以抽烟？"神父回答说："不可以！"乙问神父："抽烟的时候可不可以祈祷？"神父回答说："当然可以！"。
乙就点上一只烟抽了起来。
问话方式不同，结果不同。
故事二：没有问的结果一个新调任的官佐，见营前拴着一头橐驼，便问士官原因，士官很羞涩的说：在这个狗不拉屎的地方，没一个女人，很难控制的时候就用它解决问题。
一段时间后，官佐实在不由得了，便让卫兵把橐驼牵进他的营帐，最终搞得他筋疲力尽，身体很累，受不了就问士官。
士官说：报告长官，我们都是骑着橐驼去城里找女人的。
官佐很生气：你们怎么不早说？士官说：您没有问啊案例一：会问话的小商贩：一位老太太到市场买李子，她碰到A、B、C三个小商贩。
"小商贩A："我的李子又大又甜，特别好吃。
"老太太摇了摇头走了。
小贩B："我这里各种各样的李子都有，您要啥子样的李子？""我要买酸一点儿的。
服装销售技巧培训资料
服装发卖技巧一、鼓舞试穿的动作在终端我们发现，许多客人在店里拿着衣服放在身前，站在镜子前比画，确实是根基不进我们的试衣间进行试穿的动作。
导购没有方法和客人进行深进的沟通，客人比画几下，没有更大的喜好，就转身出门了。
我们导购呢？经常苦口婆心讲：蜜斯，我们品牌的衣服要穿在身上才能穿出效果……客人有几个进往试穿的呢？也确实是根基语言的碍事力有多少呢？往常我们分享过，依据行为学研究是11%，确实是根基十个碍事一个。
然而我们明白动作〔视觉〕的碍事力是83%，我们培训过程中采纳动作的引导方法：每当碰到客人在试衣间的穿衣镜前，把衣服放在身前比画就不进试衣间的时候，我们一边儿接续讲着往常的语言，另外更为重要的是，我们要求导购站在客人的前侧，躯体向前迈动步子，伸出右手，做出请的姿势，同时伸手把试衣间门"啪"翻开〔或把门帘拉开〕，"蜜斯，那个地点请试穿！"我们在广州王府井某专柜现场练习的效果特别显著，全然上10个如此的客人6-8个都会顺势走了进往，有用地引导客人进进试穿。
更多人的试穿才有更多的成交，更多人的试穿才吸引更多人进店。
某次培训现场，有个导购举手咨询：要是客人不进往，我们不是特别为难吗？手都请在那儿了。
我讲，客人不进往，你就特别自然地再把门关上，或把门帘拉上，作不的介绍，难道你还为难在那儿不动啊！〔哄堂大笑〕又有个导购举手咨询，王老师，如此效果会特别好，然而客人会可不能感受到有种强迫呢？我讲："你认为有鬼，是由于你内心有鬼。
现在，假设你是一个进店的客人，拿着一件衣服在镜子前比画，有位导购蜜斯到你身旁，把试衣间的门翻开，做出请的姿势，讲''蜜斯，那个地点请您试穿''，你是啥子感受呢？"你是感受到强迫呢？依旧感受到办事的周到？现场大局部人的答复是，觉得办事的周到。
因此告诉大伙儿：有了不打折的办事，才有不打折的商品。
客人走进我们的店，为啥子经常讨价还价？我的答复是，你的导购〔你〕站在那儿确实是根基一副等着讨价还价的模样，办事动作不到位。
服装销售技巧培训PPT授课课件
9
恒心
不甘失败 要一件一件的继续努力
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
做销售不是一天两天的事，不是一句两句
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
LOGO 公司简称
服装销售技巧培训
完整内容 | 服装行业 | 培训必备 | 提高业绩
培/训/内/容
1 营业员的心态
2
接待的技巧 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
2、导购不了解货品知识
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
3、对质量、售后感到没有保证
4、同购买计划冲突
处理方法：促成
处理方法：转移目标
顾客有选择表示有需求，有需求才有销售，
耐心的让他人感觉我们的诚意。急躁只会一
服装销售技巧培训资料
服装销售技巧培训资料开个服装小店，是当下很多年轻人的创业梦想。
开店貌似很简单，找个门脸，简单装修，然后去服装批发市场淘货，或者近些品牌的尾货，然后就可以挣钱了。
不过，一条街上十几家服装店，货品都差不多，人气总都有旺和不旺的区别，如果不是价格出了问题的话，就八成是和导购有关。
为了搞清楚导购的门道，我特地选择了一家专业的服装培训机构去进修了好几个月，现在算是有点小成。
下面是我在“金学利教育”开设的“CPM训练营－开店五步功”的课程上记录的笔记，这段“话术”的课程是UCE集团的老师根据集团首席培训师宋智广老师的《服饰终端销售问与答》，针对自营小店编制的，希望对大家能有帮助。
身为一个服装店铺的导购，在面对客人的问题时究竟要如何回答才是对的呢？我们在购物的时候也经常听到别人的回答，有对的，有错的，也有错的比较离谱的，当然最多的就是错而不自知，这才是最可怕的现状！因为一个人不知道自己错在哪能里的时候，自然也就不会有任何的改变，结果就是不断地拿客户来练手，不断地得罪客户、失去客户！其实，终端销售过程中的问答是有规律可循的，我们把它叫做“话术”。
作为服装营销人员，分析可能遇到的问题并制作问答模版，领会模版的内涵，在遇到问题的时候以简介自然的语言流利地说出来，是必须掌握的技巧之一。
话术模版制作有几点必须牢记的要点：1、不能直接否定或拒绝客户。
例如“不会呀！买这款的人很多，都没有人提过这种问题！”，客户理解的潜台词就是“别人都没问题，就你多事？”马上就会不高兴了。
如果客户提出的问题确实是其它客户没有提出过的，可以试着去和客户沟通深层次的原因，例如（客户抱怨面料不舒服）“这个问题以前我们倒是没有遇到过，您觉得不舒适是怎么样的一个情况呢？”了解原因后，再做有针对性的解释，例如：“其实每一种面料的特性都不一样，而这种面料的优点是……不过您在穿的时候最好还能多加一件衣服穿里面，这样不但穿起来非常舒服而且……”这样比较容易让客户感觉到你是在为他着想，对你的解释和建议也会比较容易接受。
服装店铺销售技巧培训教程
服装店铺销售技巧培训教程在当今竞争激烈的服装市场中，拥有出色的销售技巧对于服装店铺的成功至关重要。
作为销售人员，掌握有效的销售技巧不仅能够提高销售额，还能提升顾客满意度，树立良好的店铺形象。
以下是为您精心准备的服装店铺销售技巧培训教程，希望能对您有所帮助。
一、了解产品1、熟悉服装款式、颜色、尺码和材质作为销售人员，您必须对店铺内的每一款服装了如指掌。
包括服装的款式特点，如修身、宽松、短款、长款等；颜色的搭配和流行趋势；尺码的范围和适合的身材类型；以及材质的特性，如棉质的舒适透气、丝绸的光滑柔软等。
只有对产品有深入的了解，才能在顾客咨询时给出准确、专业的建议。
2、掌握服装的搭配技巧了解不同服装之间的搭配方法，可以为顾客提供更多的穿搭灵感。
例如，一件简约的白色T 恤可以搭配牛仔裤、短裙、长裙等不同下装，展现出不同的风格。
同时，要注意色彩的协调和层次感的营造，让顾客感受到服装搭配的多样性和魅力。
3、关注时尚潮流和品牌特色时刻关注时尚界的动态，了解当前的流行趋势和热门款式。
同时，也要熟悉店铺所经营品牌的独特风格和定位，以便能够向顾客准确传达品牌的价值和特色。
二、顾客接待1、保持热情友好的态度当顾客进入店铺时，要用真诚的微笑和热情的问候迎接他们，让顾客感受到您的欢迎和关注。
营造一个轻松愉快的购物氛围，有助于缓解顾客的紧张情绪，增加他们的停留时间和购买欲望。
2、观察顾客的需求和喜好通过观察顾客的穿着、举止和眼神，初步判断他们的风格偏好和购买需求。
例如，如果顾客穿着休闲装，可能更倾向于购买舒适的休闲款式；如果顾客在某一类服装前停留时间较长，可能对该类服装感兴趣。
3、主动询问和倾听主动与顾客交流，询问他们的购买目的、预算和喜好等问题。
在顾客回答时，要认真倾听，不要打断他们，并用眼神和点头表示认同和关注。
通过有效的沟通，进一步了解顾客的需求，为推荐合适的服装做好准备。
三、产品推荐1、根据顾客需求推荐根据与顾客交流中获取的信息，有针对性地推荐服装。
服装销售技巧培训课件
服装销售技巧培训课件1. 引言服装销售是一门重要且具有挑战性的职业。
在竞争激烈的市场中，掌握有效的销售技巧能够帮助销售人员更好地与客户沟通，并提高销售业绩。
本课程旨在提供一些实用的技巧和策略，帮助服装销售人员成为优秀的销售专家。
2. 了解客户需求了解客户的需求是成功销售的关键。
以下是一些方法：•与客户建立良好的沟通：通过主动倾听和积极的沟通，了解客户的喜好、风格和预算。
•提问技巧：善用开放性问题和闭合性问题，帮助客户明确需求并提供个性化的销售建议。
•注意细节：观察客户的衣着风格和身体特征，以便提供更准确的建议和推荐。
3. 产品知识和品牌意识掌握产品知识和品牌意识是成为出色销售人员的基础。
以下是一些建议：•学习产品知识：了解所销售的服装品牌的特点、设计理念和材质，以能够向客户提供准确的信息。
•品牌形象：了解服装品牌的定位和市场形象，帮助客户选择适合他们的品牌。
•深入了解竞争对手：了解竞争对手的特点和优势，以便能够区分自己的产品。
4. 演示销售技巧运用适当的销售技巧可以增加销售成功的机会。
以下是一些技巧：•穿戴适当：以身作则，穿戴符合品牌风格的服装，给客户优秀的第一印象。
•虚拟试穿：如果客户不能试穿服装，可以通过虚拟试穿的方式展示服装的效果。
•交叉销售：通过了解客户的需求，推荐其他配件、鞋子或配饰，提高销售额。
5. 提供卓越的客户服务良好的客户服务是增加客户满意度和忠诚度的关键。
以下是一些建议：•友善的态度：向客户展示尊重和友好，并提供帮助和建议。
•快速响应：根据客户的需求，及时提供所需的商品和信息。
•后续跟踪：与客户建立持续的联系，并提供售后服务和回访。
6. 解决客户异议在销售过程中，客户可能会提出异议。
以下是一些方法：•理解异议：倾听客户的观点，并尊重其意见。
•提供有效的解决方案：针对客户的具体异议，提供解决方案，并解释产品的优势和价值。
•协商和妥协：与客户进行协商，找到一个双方满意的解决方法。
高档女装销售的营销技巧培训教材
高档女装销售的营销技巧高档女装如何销售一直困扰着众多店长与导购员。
事实上销售高档女装态度决定着一切。
态度是一个人对待事物的一种驱动力，好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果。
如何做好女装的销售应该注重切忌不犯五个致命性的错误：切忌让自己处于被动的角色众多销售高档女装的导购员瞧见顾客上门第一句话一般根基上：先生/，送不光临，请随便瞧瞧！〞如此做会让顾客从你的讲话中瞧不到你店里的卖点所在，你更多的是被动性的在推销你的产品，而要是你如此引导：“先生/这边请，这是咱们店新到的款式，在今年是比立流行的……〞如此做一方面给顾客的信息是店里有新款上市，另一方面那么能够利用那个时机接近顾客寻时机介绍商品，这大大提高了商品推销成功的机率。
切忌用命令式的语气在向顾客推销服装时切忌用命令式的语气来与顾客交流。
如“你试一下〞“到那个地点瞧瞧〞如此会让顾客觉得带有强迫性，让人感受到内心不舒适，有时顾客觉得花点钞票无所谓然而效劳得让人觉得周到和贴心。
因此尽量用“请您/苦恼您……〞的语气来与顾客交流。
切忌直截了当拒尽顾客的请求许多时候要是顾客提出要求，你却采纳直截了当拒尽的形式，这会将顾客拒之门外，给自己和顾客没了退路，结果是成交不了。
像“我们的商品是不打折的〞如此讲确实是根基错误的，咱们应该先强调和塑造产品的价值，让顾客觉得物有所值∩以如此讲“确实特别抱歉，我们这商品根基上正厂出品，明码标价的，质量也是完全有保障的，你体贴的不也正是商品的质量吗：。
一句话不能讲得太满得留条退路。
要是采纳“对不起〞或者请求的口吻与顾客交流至少会让顾客觉得你尊重他。
切忌帮顾客做决定性当顾客拿不定主意时，有时会征求导购员的建议，现在切忌不要讲〞这款特不适合你，你就拿这款吧〞。
而是应该从侧面来塑造商品的价值。
你能够讲“我个人觉得这款穿在您身上显得气质高雅，显得您特不的青春靓丽。
〞如此将皮球路易向顾客让她自己选择。
一般的话顾客都喜爱听这种比立好听的话，尽管有些也是善意的谎话。
女装销售技巧(一)
一．用肯定的语气来取代否定的语气时常会看到门店的导购人员一见到顾客上门，便笑脸相迎，急不可奈地说：“先生/小姐，欢迎光临，请随便看看”。
这是门店导购人员在日常工作犯的非常常见的错误。
什么叫“随便看看”，顾客会想，那么这个门店没有我我可以选择的东西，既然没有什么可以让我选择的，那我还是到另外一个门店去吧。
“先生/小姐，这边请，这边有我公司新到的款式，今年是比较流行的”；这是正确的做法，这样做即可以告诉顾客公司有新款上市，再利用这个机会接近顾客并将顾客引到新款商品前，找机会介绍商品。
当然还有一种情况，顾客刚一进店，时常会听到导购员老远就在那喊了“欢迎光临”当看到顾客刚一伸手想看某款服装的布料及款式时，就有听见导购员在讲：“这是公司新到款式……”。
这样不会把我们顾客给吓坏才怪呢，顾客会想“这个门店的东西是摸不得的”而放弃在该门店选择商品。
导购员在繁忙时可以面带微笑并点头示意，表示欢迎顾客的到来，顾客对某款表示喜欢时，在你还没有将一个顾客给招呼好时切忌在旁边大叫，顾客可以自己先选择，当他提问时我们在给予解答。
二.用请求型语气取代命令型的语气“到这边看一下”（命令型语气）“你试一下” （命令型语气）“请（麻烦）您到这边看一下” （请求型语气）“请（麻烦）您到试衣间试一下，看是否合身” （请求型语气）我们的一线导购人员在售卖的过程中时常没有注意到自己在同顾客沟通时的语气，这些命令型的语气带给顾客的伤害；命令型的语气带有强迫性，会让顾客心理感觉不舒服，顾客到了门店是来享受服务的，而不是来受我们的气的；导购员在日常售卖过程中要尽量少使用命令型的语气，而改用请求型的语气，“麻烦您”“请”等。
拒绝时以对不起跟请求并用“我们这商品是不打折的”（错误）“真的很抱歉，我们这商品都是正厂出品，明码标价的，商品的质量是完全有保障的，你关心的不也是商品的质量吗”（正确）“那款我们还没有到货”（错误）“很抱歉，这款确实非常流行，不过我们可以想办法帮你定货过来”（正确）使用拒绝型的语句是将顾客的要求拒之门外，造成给顾客一种没得商量的心理，你的要求我们是无法满足，你要是愿意你就买，不愿意我们也是没有办法的情景；久而久之就是将顾客拒之门外。
XXXX年女装终端销售培训教程
品牌介绍 货品资料 陈列知识
3 陈列规范
模特陈列
销售技巧
1、色彩组合方式： A 成组统一保持上装统 一色彩明度、下装同一色 彩明度—— 即上浅下深 或上深下浅；
B 上下装搭配成“X”式 色彩交叉；
C 利用里外套穿形成内 外色彩交叉，或通过搭配 对比色的配件达到色彩平 衡。
附：图片
LOGO
品牌介绍 货品资料 陈列知识
用注意事项；
做好服务工作， 使顾客产生满 足感；
主动介绍 其它配件 产品 ；
做好售后服务， 恰当处理顾客 投诉；
不定期与顾客
进行联系，加
深品牌印象；
LOGO
品牌介绍 货品资料 1、认识顾客和导购
陈列知识 销售技巧
导购服务的原则
服务流程熟练迅速
机灵、敏 捷地应付
笑容开朗地 接待顾客
speed
smart
sincerity
5S原则
smile
study
诚恳、体贴和感 谢之心
专业知识的提高， 专业技能的充电
LOGO
品牌介绍 货品资料 1、认识顾客和导购
陈列知识 销售技巧
导购服务的原则
导购服务“一点”言
微笑露一点 嘴巴甜一点
行动快一点 理由少一点
脑筋活一点
做事多一点
问好勤一点 效率高一点
脾气小一点 胆量大一点
品牌介绍 货品资料
2 卖场的构成与规划
一、卖场的构成：
导入部分 营业部分 服务部分
陈列知识
销售技巧
LOGO
品牌介绍 货品资料
2 卖场的构成与规划
二、卖场的规划——区域分配
卖场规划原则 上行电梯
1、让顾客更容 易进入；
哥弟女装专业销售技巧培训(课件)
顾客的性格
❖ 专家型 ---认为导购与顾客是对立的利益关系； ---较强的自我保护意识； ---常以为自己的观念是绝对正确的； ---好为人师；
待客之道： ---专业的服务态度； ---尊重顾客及其观点，勿争辩；
顾客的性格
❖ 新潮型 ---追求时尚、潮流，装扮前卫、新潮； ---有个性、爱面子；
店铺销售技巧
学完本章你应该：
1、掌握销售的一般步骤 2、了解顾客类型、性格，知道如何服务不同的顾客 3、熟练掌握FAB介绍法、处理顾客异议的方法等 4、能实际应用销售技巧
销售技巧意味着什么：
❖ 顾客——“帮我们选到满意的商品”、 “节
约时间”…
❖ 公司——“提高公司美誉度”…
❖ 自己——能更好的为顾客服务
▪ 身体语言信号:
▪当客户细心研究产品时。 ▪当客户频频点头,对你的解释或介绍表示同意。 ▪当客户不断地站在镜子前打量自已时。 ▪当客户开始翻看吊牌时。 ▪脸部表情的变化：张开的眼睛、开始微笑、稍 微跳动的眉毛等；
第四步：达成交易
➢试探成交
建议顾客购买的时机与技巧
•请求购买法：您觉得呢？/我帮您包好？ •选择式：你确定买这件还是那件？（二选一） •建议式：现在买有东西送/只剩下两件，不买恐怕没有了 •利用惜时心理法 •恐惧成交法：创造紧迫感的压力成交法 •ABC成交法：没有听到过多的消极回应或异议时
顾客的三种类型
胸有成竹型
表现： 目光集中、脚步清快； 直奔某个商品； 主动提出购买需求； 购物较理性；
应对：热情、快捷，按照顾客要求去做； 忌太多游说、建议
性格是---
一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为 方式
顾客的性格类型
新专习随疑冲理 潮家惯意虑动智 型型型型型型型
某服装公司导购员营销技巧培训教材
某服装公司导购员营销技巧培训教材一、导购员接触顾客时应该遵循的技巧规那么1、提问接近法最正确时机：●当顾客看着某件商品超过3秒以上时。
〔表示有爱好〕●当顾客突然停下脚步。
〔表示看到了一见钟情的〝她〞〕●当顾客认真地重复打量某件商品时。
〔表示有需求，欲购买〕●当顾客找水洗唛、标签和价格时。
〔表示已产生爱好，想明白品牌、价格、产品成分〕●当顾客看着产品又四处张望时。
〔表示欲寻求导购的关心〕●当顾客主动提问。
〔表示顾客需要关心或介绍〕例如：⏹您好，有什么能够帮到您的？⏹这件衣服专门适合您的肤色！⏹请问您穿多大号的？⏹您的眼光真好，这是咱们绅士最新上市的产品。
2、介绍接近法看到顾客对某件商品有爱好时上前介绍产品。
产品介绍：FAB法那么，●FEATURE 特性〔品牌、款式、面料、颜色〕●ADVANTANGE 优点〔大方、庄重、时尚〕●BENEFIT 好处〔舒服、吸汗、凉快〕3、颂扬接近法即以〝颂扬〞的方式对顾客的外表、气质等进行颂扬，接近顾客。
俗语：良言一句三春暖；好话永久爱听。
通常来说颂扬得当，顾客一样都会表示友好，并乐意与你交流。
例如：●您的包专门专门，在那儿买的？●您今天真精神。
●小朋友，长的好可爱！〔带小孩的顾客〕二、对不同类型顾客的接待方法▲慎重型：这类顾客在选购衣物时，差不多上挑挑那个选选那个的，总是拿不定主意的那种。
关于这类顾客，导购员不能急急忙忙地说：〝您想找什么啊?〞，而应该拿出两种以上的商品来，以温顺的态度对比介绍。
适当时机帮顾客做选择，做好〝临门一脚〞成交动作。
▲反感型：对售货员的介绍，尽管你介绍的差不多上真实情形，他也认为是说谎骗人，这类顾客属于对导购员介绍商品抱不信任态度的顾客。
关于这类顾客，导购员不应抱着反感，更不能带气来对待顾客。
用客观数据、证书、奖状、上权威行业网站可查到等证据向客户说明。
▲挑剔型：属那种关于介绍的商品〝那个也不行那个也不是〞比较挑剔的顾客。
售货员对待这种顾客不要加以反对，而要耐心地去听他讲，这是最好的方法，同时也在提升导购员的应变能力。
服装销售技巧培训资料
服装销售技巧培训资料:服装销售技巧案例(我在一论坛无意间到的觉得就发给大家参考一下的希望都能转载一下让更多人碰到这样的的时候都能轻松~……)谈到一个发问的案例:卖蛋酒的伙计甲问”您要不要加蛋?”和另外的伙计乙问"您是加一个蛋还是两个蛋？”,两句问话对于发卖的结果恰好相反。
大家就可以知道问话技巧的魅力。
服装发卖有相似的案例吗?一次在首都中友百货为某品牌办事，在他的专柜,有位蜜斯试完几条裙子,导购问"蜜斯，这裙子，您要吗?”客人回答结果可想而知的．问客人这个工具你要不要,答案就像是:有一个问题,不论你问到任何人,答案都是"没有”，那个问题就是:"你睡了没？＂关于发问的几个小故事和案例：故事一:甲、乙两个人在教堂烟瘾来了。
甲问神父：”祈祷的时候可不可以抽烟?"神父回答说:"不可以！"乙问神父:"抽烟的时候可不可以祈祷?"神父回答说:"当然可以！"。
乙就点上一只烟抽了起来。
问话方式不同,结果不同。
故事二:没有问的结果一个新调任的官佐,见营前拴着一头橐驼,便问士官原因,士官很羞涩的说:在这个狗不拉屎的地方，没一个女人,很难控制的时候就用它解决问题.一段时间后，官佐实在不由得了,便让卫兵把橐驼牵进他的营帐,最终搞得他筋疲力尽，身体很累，受不了就问士官.士官说:报告长官,我们都是骑着橐驼去城里找女人的。
官佐很生气:你们怎么不早说?士官说：您没有问啊案例一：会问话的小商贩:一位老太太到市场买李子,她碰到A、Ｂ、C三个小商贩。
"小商贩Ａ:”我的李子又大又甜,特别好吃。
”老太太摇了摇头走了.小贩Ｂ：”我这里各种各样的李子都有，您要啥子样的李子？””我要买酸一点儿的.””我这篮李子酸得咬一口就流口水，您尝尝。
＂老太太一尝，满口酸水,”来一斤吧。
”小贩C：＂旁人买李子都要又大又甜的,您为啥子要酸的李子呢?””我儿媳妇要生孩子了,想吃酸的。
女装销售技巧(一)之欧阳家百创编
一．用肯定的语气来取代否定的语气时常会看到门店的导购人员一见到顾客上门，便笑脸相迎，急不可奈地说：“先生/小姐，欢迎光临，请随便看看”。
这是门店导购人员在日常工作犯的非常常见的错误。
什么叫“随便看看”，顾客会想，那么这个门店没有我我可以选择的东西，既然没有什么可以让我选择的，那我还是到另外一个门店去吧。
“先生/小姐，这边请，这边有我公司新到的款式，今年是比较流行的”；这是正确的做法，这样做即可以告诉顾客公司有新款上市，再利用这个机会接近顾客并将顾客引到新款商品前，找机会介绍商品。
当然还有一种情况，顾客刚一进店，时常会听到导购员老远就在那喊了“欢迎光临”当看到顾客刚一伸手想看某款服装的布料及款式时，就有听见导购员在讲：“这是公司新到款式……”。
这样不会把我们顾客给吓坏才怪呢，顾客会想“这个门店的东西是摸不得的”而放弃在该门店选择商品。
导购员在繁忙时可以面带微笑并点头示意，表示欢迎顾客的到来，顾客对某款表示喜欢时，在你还没有将一个顾客给招呼好时切忌在旁边大叫，顾客可以自己先选择，当他提问时我们在给予解答。
二. 用请求型语气取代命令型的语气“到这边看一下”（命令型语气）“你试一下” （命令型语气）“请（麻烦）您到这边看一下” （请求型语气）“请（麻烦）您到试衣间试一下，看是否合身” （请求型语气）我们的一线导购人员在售卖的过程中时常没有注意到自己在同顾客沟通时的语气，这些命令型的语气带给顾客的伤害；命令型的语气带有强迫性，会让顾客心理感觉不舒服，顾客到了门店是来享受服务的，而不是来受我们的气的；导购员在日常售卖过程中要尽量少使用命令型的语气，而改用请求型的语气，“麻烦您”“请”等。
拒绝时以对不起跟请求并用“我们这商品是不打折的”（错误）“真的很抱歉，我们这商品都是正厂出品，明码标价的，商品的质量是完全有保障的，你关心的不也是商品的质量吗”（正确）“那款我们还没有到货”（错误）“很抱歉，这款确实非常流行，不过我们可以想办法帮你定货过来”（正确）使用拒绝型的语句是将顾客的要求拒之门外，造成给顾客一种没得商量的心理，你的要求我们是无法满足，你要是愿意你就买，不愿意我们也是没有办法的情景；久而久之就是将顾客拒之门外。