君尚酒店公司组织架构及岗位职责

君尚酒店管理有限公司组织架构及岗位职责为进一步理顺公司平台和专项负责人对应项目制的工作关系，明确公司平台服务管理性质的岗位职责，确保项目经理责任制综合管理服务顺利实施，适应公司现阶段的整体发展需要及公司转型升级。

以期项目经理责任制和公司平台，加强合作，密切配合，达到服务品质优良，业主满意度高、收费率高的目标。

现将公司运行模式的工作职责明确如下：一、运行模式实施概述（一）加强合作，密切配合。

公司平台是负责尊爵物业服务专业业务的管理、指导监督，代表公司在专业业务中为项目管理出谋划策、承上接下、协助解决公司整体运行中和项目实际操作中出现重大问题的一个机构。

而公司管理层项目负责人负责一个或多个项目的经营管理，在业务上接受公司平台的指导、监督。

两者都是为完成公司经营管理《商业计划书》同一个目标而从事不同角度工作任务，只是工作职责的不同。

（二）强化指导，提升品质。

公司管理层项目负责人、各职能部门负责人要加强自身业务的学习，履行《尊爵物业服务管理规则》，深入到各项目服务点，了解新情况，解决新问题。

要指导项目经理责任制，将公司在经营管理、服务方面的理念、服务目标、在项目经理责任制体制下贯彻落实；项目经理责任制要按照物业服务合同的约定和公司的服务理念、服务目标，组织全体员工认真实施。

自觉接受公司管理层项目负责人、各职能部门负责人的监督指导，将管理、服务中碰到的问题向各部门反映，虚心接受他们的监督指导，不断提高物业服务品质。

（三）理顺关系，尽职尽责。

为理顺公司平台与公司管理层项目负责人（项目经理）的工作关系，进一步明确公司平台主要定位及服务管理范畴，各工作职能部门原有的职责基本不变，其工作关系按照如下意见实施：1、对各项目开展专业技术层面的培训、指导、检查工作；2、协助解决公司管理层项目负责人（项目经理）提出本专业疑难问题、突发事件；3、协助做好所分管专业人员调配，本专业技术人才的管理培养；4、积极研发、推广服务新产品，不断完善规范新标准；5、做好服务备案服务内容的建设和推广；6、组织开展公司战略合作商业服务平台特色服务试点。

（四）规范任职，重视素质。

项目制内专业主管任职、调动，应统一规范流程。

加强培养项目经理责任制专业主管是公司平台和项目的一项重要工作，是关系公司持久发展的一件大事，各公司管理层项目负责人、各职能部门负责人、项目服务中心要十分重视专业负责人的学习、培训、任职等工作。

公司平台、公司管理层项目负责人、各职能部门负责人和项目服务中心要认真负责的履行专业负责人的免职、升职、培训、检查与考核流程。

二、组织架构及分工四大职能部门 公司总负责人销售部负责人 行政部负责人 中梁首府张许超 外滩首府廖根华 其他项目类同 工程技术部（无） 郑长龙行政品质 待定秩序前期 虞上升合约综管 廖根华保洁客服秩序维护队环境维护部 客户服务部 工程技术部 秩序维护队 环境维护部 客户服务部 工程技术部杨舒然采购 陈彩妹仓管 公司平台负责人华公司平台财务人员三、各岗位描述序号岗位名称人员与君尚关系岗位描述上级下属1 公司总负责人杨董无全体员工最高权限2 销售部负责人虞总杨董华超对于销售需求相关的配合工作提出要求，其本人或指定对接人，检查物业的服务结果。

3 行政负责人杨凡杨董、其他华超对于公司平台的员工进行考勤考核，行政对接4 公司平台负责人华超杨董、其他君尚酒店物业公司管理层项目负责人、职能专业负责人依据《新中梁经营方案》和《尊爵物业服务管理规则》制定君尚酒店管理有限公司相关管理制度、调剂人力资源配置，建立健全物业管理实操运营方案，带领团队完成经济指标，配合销售及公司的重大活动的人员调配、工作安排。

5 财务人员2人公司财务部虞上升与公司平台合约部人员对接财务相关问题。

属于松散部门，无直接隶属关系。

6 公司管理层廖根华华超客服主管、保洁主管及分管项目全体员工客户服务负责对业主或客户的需求提供专业化、规范化、人性化的酒店式服务管理工作，承担着办理业主或客户的接待服务、入驻、二次装修、报修投诉、业主或客户求助、社区文化和费用收缴等各项工作，负责保持与业主或客户之间的情感沟通、提供常规服务、提供各种销售支持、收集反馈业主或客户意见与建议、督促与协调相关部门处理业主或客户诉求，实施回访制度和满意度监测，提供特约服务和专项服务。

保洁服务具备各种保洁类型和设备设施的操作养护服务。

7 公司管理层虞上升华超、财务杨舒然、陈彩妹合约部是公司经营管理和成本控制的执行部门，是对君尚酒店管理有限公司的经济业务事项进行成本核算，经营审核，实行财务监督；负责公司印章合约的使用和管理工作；办公用品、工作服和其他物品的申购、对外采购、保管及申领发放工作；负责公司固定资产、办公设施设备的管理；减少支出，增加收入，以实现经济效益最大化。

8 公司管理层张许超华超中梁首府全体员工、秩序维护部主管配合在交付小区做好秩序维护服务工作，使业主对秩序维护服务满意率达到96%以上；杜绝发生责任性的重大火灾、刑事案件和交通事故，特别是完善消防系统的定期查验记录；在完成（指导）组建公司已签合同项目及储备项目秩序维护队，积极配合新业务上的拓展。

探索全新的管理模式；积极协助案场项目接管的人员抽调补充。

开展公司安保业务，有权直接调动公司所管辖项目三分之一以内的人员短期出勤；以内部培养队长为主、外部引进为辅，降低劳动用工风险；9 公司管理层郑长龙华超行政专员及分管项目全体员工建立质量/环境管理体系，确保年度质量体系复检成功，完善管理体系文件，在公司内部建立质量文件控制程序；申报公司在管项目的评优创标工作。

逐步建立（试点在新项目建立）分级管控品质工作；根据公司发展情况不断完善、持续改进公司的管理体系、管理制度，提高公司的管理效率和管控力度，为公司的发展提供制度保障。

通过逐步制定物业服务体系标准，分阶段实现所有在管物业项目的标准化管理；运用物业服务热线和公司日报周报制度，对公司物业服务过程与相关记录进行全程电子化操作。

定期梳理管理流程和管理制度，进行培训和其次执行并检查。

10 公司管理层暂空缺华超公司工程人员抓好公司在管项目的工程设施设备的管理和安全运行，杜绝出现工程设施设备安全管理事故；帮助项目单位做好节能减排工作；当好公司高层管理者工程设施设备管理参谋，每季出具工程设施设备安全运行状况报告，发生重大工程设施设备事故时必须主持组织抢修或修理工作并及时报告主管领导（包括事故原因、处理结果、直接经济损失、责任人及处理意见、预防措施等），供高层管理者了解和参考借鉴管理区域工程安全管理；加强公司工程二级管理体系，通过国家相关标准和《十S管理目视化管理工程部分》引导，使公司各下属单位工程管理及运行环境逐步进入标准化。

11 公司平台员工杨舒然虞上升无负责物品采购和人事手续办理考勤12 公司平台员工陈彩妹虞上升无负责仓库管理13 公司职能部门客服张伟华廖根华全体客服人员协助公司平台管理层工作，全面负责客户服务的日常工作，制定部门工作计划,进行业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查、考核和本部门员工的奖罚处理；负责职责范围内发生的重大投诉和业户投诉的跟进、处理；负责本部门与其他部门的协调工作；做到开源节流,控制本部门费用开支,保证不超支；负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；负责对本部门新到员工的岗前培训,及定期对在职人员进行岗中培训;14 公司职能部门秩序姚进涛张许超全体秩序维护队员协助公司平台管理层工作，全面主持秩序维护部工作，负责指导、监督公司管理范围内的安全防范工作，协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故，贯彻消防法规，负责检查落实各项防火安全措施。

制定秩序维护部的工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实情况定期主持本部门例会，根据公司和项目经理指示和实际情况对本部门员工进行岗位及配置调整。

检查监督项目秩序维护、交通、消防工作，发现问题向服务中心提出整改意见，并检查落实情况。

15 公司职能部门保洁李亚斌廖根华全体保洁员协助公司平台管理层工作，对环境管理部门总体工作负责，定期对下属人员进行考勤、排班，做好保洁、绿化工作的监督、检查、考核；负责保洁、绿化用品的保管、发放，编制采购计划；掌握保洁、绿化设备的正确用法，以及各类保洁剂、消毒剂、农药的合理用法，并定期对所属员工进行业务知识培训和考核；监督下属的工作情况，以身作则、遵守劳动纪律，坚守工作岗位，注意自身形象，按照保洁、绿化程序保质保量地完成所负责区域内的本职工作；检查所辖范围各责任区的绿化养护状况；及时调整各种工具及人力的配置；16 公司职能部门工程暂无公司管理层工程负责人全体工程技术员协助公司平台管理层工作，按工程部工作计划布置要求和岗位职责执行工作，指导工程人员符合安全操作、物质环境、工作间及设备的要求，又能控制成本。

及时处理各专项设备故障。

实施工程部员工的技术鉴定和上岗前培训。

负责监督、验收和测试设备设施，定期检查项目各类消防设备设施，确保正常运行；每周检查库存及零件消耗情况，及时掌握常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况及库存情况，如需要及时提出《购买申请》。

经常与客服部及其他部门维持紧密的联系与沟通。

17 项目经济目标承包制公司管理层项目负责人华超项目全体员工项目经济目标承包制是公司经营管理的突出模式，项目经理被授权到住宅区实施物业管理的经济和管理责任人，对公司和住宅区全体业主负责。

应该认真贯彻执行公司《经营方案》、《尊爵物业管理规则》、《商业计划书》及各项规章制度，根据房管法规、政策法令和所在住宅区《物业管理服务合同》规定的条款，实行“管理目标，经济指标”责任制。

制订管理处年度、月度工作计划及财务计划，做到规范管理，收支平衡。

负责项目日常管理经费的审批工作，负责组织项目的各项工作检查，组织召开每周管理处工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，总结和布置工作。

负责组织、协调员工的工作安排和工作绩效考评，经常与员工沟通交流，培养员工的工作责任感和进取精神。

沟通本项目与公司平台和配合销售的协调配合工作。

熟悉所在项目情况，与业主保持密切联系，虚心听取业主意见，不断改进工作方法，提高管理水平。

定期向公司请示汇报工作。