交房文件签署表

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交房表格汇总实用文档

业主基本情况登记表楼号单元号房号经办人员签字：编号：验房表楼号单元房号编号：填表说明：1、此表为向业主交接房屋情况说明，请接收人逐项验收并签署验收意见；2、表中所述项目，无问题者标注：√，有问题者以文字说明为准，并将问题情况登记在《业主收房情况流转单》反映至开发单位协调、解决后，由开发单位将问题处理后反馈至物业单位备案；3、此表业主（或委托人）签名或签署的意见均视为有效，请共同遵守。

业主（或委托人）签字：物业管理人员签字：日期：日期：装修申请表许可证序号：编号：装修施工单位需提供资料：附件：1、装修施工方公司营业执照、资质证明；2、施工人员身份证复印件每人一份（附原件以供核对）；3、施工图纸一份。

南京紫竹物业管理无锡分公司入伙程序表项目名称：业主姓名：房号：身份证号码：欢迎您入伙!请携带好《入伙公告》要求的相关资料，按如下顺序办理入伙手续：房屋验收登记表业主姓名：房号：联系：注：若该项业主满意或认可，请打“√”；若该项业主有异议，请在该项空格上签署意见。

家庭情况登记表项目名称；业主物品领用登记表消防安全责任书为了加强消防管理工作，预防火灾和减少火灾危害，保护公共财产和各住户人身、财产安全，根据《中华人民共和国消防法》及有关规定，制定以下责任条款并确定为房号的当然防火责任人。

一、防火责任人职责：1、建立本物业的防火责任人为领导，物业使用人员共同参与的消防安全小组，认真学习贯彻执行《消防法》和《规定》等消防法规及条款。

2、防火责任人应经常教育物业使用人员树立防火意识，使用完电器、燃气用具后开关（阀门）要关闭。

住宅装修时，必须至少配置干粉灭火器一具，营业房至少配置两具。

3、营业用房需配备必需的消防设备器材，定期检查维修，并在有效期结束前或使用后及时更换材料。

4、经常对物业使用人员进行消防知识及火警逃生、生救技能的学习，使物业使用人能掌握和使用所配备的消防设备和器材。

5、定期对本物业内部消防工作进行检查、总结，并主动配合有关消防监督机关和管理处对本单位消防工作的检查、监督。

房地产交房方案

交房方案编制部门：总经办编制日期：2013年11月目录一、交房前期工作的日程安排二、交房工作组织架构与岗位职责三、交房操作流程四、业主收房程序五、工程维修流程图六、交房相关资料七、交房计划与安排八、交房次序九、培训事项安排十、交房的相关表格文件前言为了减少在交房期间,减少业主的各个部门之间的奔波,简化手续,房产将为业主提供“一站式”,即签署协议,缴纳各项费用,领取钥匙,验收房屋等,全部安排在售楼处;同时,在交房时我们实行“零缺陷”、“零障碍”交房,即在交房前我们经过“初验”、“整改”、“复验”、“业主看房”-“交房”的过程,在物业接管之后组建初验小组,从物业管理和使用者的角度进行初验,对发现的问题及时通知施工单位进行整改,同时组织相应在的业主代表进行验房,听取业主代表的意见和建议,尽最大限度减少业主在收房发现的不足之处,努力提升锦康品牌在业主面前的第一印象;本综合方案是交房全过程的规划和实操安排,旨在更好地对交房前的准备工作进行组织和协调,对公司各部门需要完成的工作进行具体落实,务求做到岗位职责明确、责任到人;针对交房工作专门成“临时交房小组”,项目部、物业公司、集团公司财务部、营销部、发展部、总经办等各部门联动,并进行人员集中调配和统一协调管理;一、交房前期工作的日程安排2013年12月20日物业公司、营销部、项目部、发展部、财务部、总经办等相关部门协商讨论交房方案,确定相关细节时间、各组人员及负责人;12月21日确定交房具体执行方案2014年03月15日至31日培训交房方案04月01日至30日集团公司组织初验和复验填写住宅工程质量分户验收表04月15日营销客服部针对具备条件的业主电话通知办理收房05月30日集中交付结束二、交房小组组织架构和岗位职责（一）组织架构1、组织架构编制说明：交房联合指挥部采取垂直方式进行系统管理,各工作小组设负责人进行集中式管理;2、部门设置和人员编制说明：总体调协分为职能部门、支持部门两部分1职能部门：总指挥、执行监督、前台接待组、验房引导组、收款组、工程维修组、物品发放组、客户服务中心2支持部门：秩序维护物业保安后勤保障组总经办、人事部等后备机动等组;具体人员分工总指挥：1人副总指挥：1人执行监督：1人1.接待组：2人2.验房引导组：每组24人,五组共1020人,人员由销售部含代理公司物业客服、维修工程项目部、监理公司等人员组成;组长：3.收款组：2组共4人,由地产财务和物业收费员组成；4.工程维修组：由工程项目部、监理公司、参建单位代表组成5.物品发放组：2人负责人：组员：6.投诉处理组：2人负责人：其他配合人员：秩序维护组：物业安排负责人：曾文强成员后勤保障组：公司后勤部负责人：后备机动小组：4人营销人员二各部门岗位职责1.前台接待组岗位职责：1接待前来办理入住手续的业主;2确认业主的身份,收取业主需要提供的资料;需要检查业主的身份证或户口簿；商品房买卖合同；已支付房价的收据或发票若已遗失或其他原因无法提供原件,应事先与公司客服部联系并登记,若无登记则不能办理入住手续及按揭银行最近一期月还款凭证如：银行还款记录,此项只适用于按揭贷款业主；如果是企业需要检查企业营业执照正、副本均可,法人身份证件和公章,以上材料均需原件,同时还要收取上述材料的复印件1式份和入住通知书,并留取复印件1式2份;资格确认合格后,在业主入住手续书上签字;3向业主发放资料,资料包括：业主入住手续书等;4向客户讲解整个入住手续办理流程,讲解是必须按照公司统一培训的内容进行讲解;5引导业主去验房小组,并与验房小组相关人员接洽;6发接房流程书;7提前组织将需要发给业主的资料完整装袋以备用;工作要求：1熟悉整个交房流程,按照公司要求,能熟练正确地向业主讲解整个入住程序;2熟练掌握本岗位的每一个工作细节,对于如何确认业主身份,接收哪些业主需要提交的资料,向业主发放哪些资料等等,必须能够熟练准确的操作;3接待业主要热情大方,对于业主提出的各种问题需认真耐心地解答,如果有自己无法解答或不能确认的问题,需及时向接待组的领导反映,不许在无任何根据的情况下根据自己的理解向业主作出解释;4统一穿着工作服,保持仪表和姿态的端庄,使用礼貌用语,自觉地维护公司的形象;5按时到岗,在工作中未经允许不许擅自离岗;下班时需要经过接待小组领导确认工作完成后方可离开;6工作中不允许聊天、睡觉、吃零食,打私人电话不允许超过1分钟;7对于无法按要求提供确认资料的业主,要坚持原则,不允许其继续办理后面的入住手续,禁止个人通融;2.验房引导组岗位职责工作目的：物业、营销、客服、项目部协助业主共同收房,最终顺利地将房屋交付到业主手中;工作内容：营销、物业方面人员：1）做好与业主的沟通工作2）指导业主办理相关手续3）业主对交房流程中提出的问题给予解答和记录4）验房成功后,与业主签订物业管理前期协议和业主临时公约；5）与业主联系后续工作工程方面人员：1）解答业主关于工程方面的问题2）携带业主住户入住验房表,做好验房单的记录明确质量问题的具体部位3）验房单与客户服务中心的交接4）交房过程中房屋钥匙的领取、保管、归还5）房间内成品保护6）验房引导组中的工程人员实行负责从引导验房、记录维修单、协调组织组人员组织维修,到最终交付房屋的全过程中所遇工程问题的解决;工作要求：1）保持良好精神面貌及心态,使用礼貌用语,熟悉交房流程；2）对待业主态度要诚恳、热情,最大限度地提高工作效率,不得消极怠工、相互推诿责任；3）应对突发事件要灵活处理,不得与业主发生正面冲突；4）对于公司没有明确的问题,不得对业主作出不实承诺；5）做好交房小组的内部团结,要求对外口径一致；6）对交房过程中遇到的新问题要及时归纳,向公司有关部门反映；7）从开始正式交房之日起,交房小组成员一律停休,无特殊原因不得离岗；8）增强房屋的成品保护意识,爱护楼内的公共设施;3.收款组：按各户的收费表核算收取费用;1地产收费组a)结算尾款：接房人员是否全款购买付清,贷款用户是否已经办理好手续,由银行垫付尾款；b)补交面积差款：商品房为期房的,在房屋建好后,会以预期的面积有出入;接房时按照房屋的实际面积付房款;以上所指超出±3％以内c)收取房屋维修基金;按2010年7月20日下发的昆建通2010307号关于调整住宅专项维修资金交存标准的通知执行：高层住宅含带电梯的多层,首期每平方米交存住宅专项维修资金数额为90元;d)其他应收款项：契税、产权登记费、交易手续费、印花税是否在交房时收取还是办产权时再收2物业收费组：a)预收第一年物业管理费用：按元/月/㎡收取b)电梯使用费：按元/平方米收取c)二次加压费：按20元/月/户收取d)其他费用4.工程维修组岗位职责工程维修处人员工作职责1）对业主验房后提出的问题按专业单位进行分类；并于当日发至各单位维修负责人；2）督促各施工单位维修人员及时进行维修；3）各单位将维修结果上报工程维修处,维修处对各单位维修项目进行复查,检查合格后将结果提交客服部；由客服部通知业主再次验房;4）维修部负责人有权对不负责的维修单位负责人提出更换；5）维修处根据维修项目的情况确定维修时间最多不超过5天,若因特殊原因超过5天需与营销客服人员说明情况；各施工单位维修负责人工作职责1）各单位负责人根据施工项目中存在的问题做好材料,人员准备工作；2）做好对本单位维修人员在维修期间各种注意事项的培训工作；3）组织本单位维修人员积极对交房中提出问题进行整改；4）根据维修部签发的质量问题检查单安排维修人员进行维修；5）各单位维修负责人员要在工人维修期间检查维修人员的工作情况；6）维修人员维修完成后报各单位维修负责人,各负责人按维修单对维修结果进行检查；经检查合格后报工程维修处复检;维修人员注意事项：1维修人员进入室内维修要向保安主动出示证明；物业保安的安排2维修人员对维修项目要保证一次性修理合格,离开时要将返修留下的杂物清理干净,做到完场清；3维修人员在维修中要注意其它已完成施工项目的成品保护工作,杜绝对其它成品造成损坏或污染；4维修人员维修完成离开时要将房门锁好；5维修人员及库房设在位置：项目部提前安排5.物品发放组：1、建立钥匙、门禁卡提前做好信息；收发记录,并对钥匙收发情况进行统一管理;2、对钥匙进行统一整理、编号;3、按业主入住手续书与业主办理钥匙交接手续;4、房屋使用说明书；5、房屋质量保证书；6、小礼品交房时发放业主;7、业主信息表登记；6.客户服务中心投诉处理组岗位职责1）完全了解交房流程,明确各工作小组的工作职责及其办公地点;2）参加交房前的各项培训并认真学习,对交房中涉及到的工程及物业相关问题做到基本掌握,对客户所提问题统一回复口径;3）熟悉各种发放给客户的资料内容,能够对客户所提及的与资料相关问题予以讲解;4）掌握各种表格的填写方法,以指导客户填写或回复客户咨询;5）接收验房小组的客户验房表,并于接收表的同时整理归档,将一份发给工程维修处用于维修;6）每天到岗时查看验房表的反馈登记,对即将到期的未处理项目进行整理,并与工程维修处联系,提醒其处理、验收、回复;7）与工程维修处对接,将其处理完毕的客户验房单内容进行整理,电话通知业主二次看房;8）通知验房小组客户二次验房时间,以使验房小组做好二次验房准备;9）及时与各工作组沟通,处理验房小组无法解决的问题;如客户服务中心无法解决,将问题反馈到执行监督,力求问题当天解决;10）接待客户的来访、来电,及时处理客户所提各种问题;11）当天的所有单据必须当天汇总归档,手头的工作必须当时接手当时处理,不要拖延或遗留问题;12）内部制作交房控制表,每日做交房记录;13）处理可能造成影响正常接房的投诉;14）接房成功的仪式;秩序维护组：处理或协助处理各种突发应急事件,保证交房工作的正常进行;后勤保障组：保证交房期间各项行政事务的落实;三、交房操作流程图四、业住接收房屋程序1地产公司向购房者发入住通知短信,同时在昆明日报刊登接房启事交房公告通知内容包括入住通知1）业主入住须知：携带身体证明2）购房合同3）已交款凭证4）入住费用一览表2购房者在约定时间到我方指定的收房现场办理收房相关事宜A\到前台接待组办理如下事项：1、经审核业主入住资格合格后,前台接待组在业主入住手续书相应处签字或盖章2、领取验收资料3、熟悉办理入住手续程序B\到验房引导组办理如下事项：1、在验房引导员陪同下收房,查验各能源表底数,并在业主住户入住验房表相应处签字2、收房时如有质量问题,请在业主住户入住验房表上逐填写明,开发商将在最短时间内处理完毕3、由业主本人或委托代理人在业主入住手续书相应处签字4、业主需签订的相关文件前期物业服务协议、业主临时规约5、无法完成业主入住验收表时,由接房人员引导至协调咨询组;C\到收款组办理如下事项：1、携带已缴款的各期收据原件2、凡分期付款业主,请携带现金,将最后一期房款余额借款付清3、办理因所购房屋面积测量误差面产生的补、退款手续4、按入住缴款一览表确认物业管理费及代办费用5、签订实测面积补充协议6、财务组在业主入住手续书相应处签字盖章Ｄ\到物品发放组领取相关资料：1、物业公司和开发公司需发给业主的资料物品住户手册住宅使用说明、住宅质量保证书、小礼品等2、在业主入住手续书受房屋声明签字3、钥匙移交受托方E\到取钥匙小组办理如下事项：1、业主在业主入住手续书相应处签字盖章,同时签订钥匙移交书说明：1）业主若验收通过,须在房屋接受声明书上签字认可,并签署物业公司所需签署的文件资料,同时按规定缴纳和确认有关费用2）业主若验收未通过,购房者应将不足事项明确记录在业主住户入住验房表,可暂不办理收楼入住手续,再次收房时间由双方另行约定五、工程维修流程图1a)b)c)d)e)f)g)房屋接受声明书处一式二份地产和业主2、内部使用内部使用1业主住户入住验房表客户、工程、客服一式三份2工程维修表工程部使用3工程维修单汇总表4交房缴费一览表5业主入住手续书七、交房规则本次交房采取“一站式”服务模式;分别成立前台接待组,验房引导组、收款组、钥匙管理组、客户服务中心、应急处理联合售楼部：前台接待、验房引导、客户服务中心、钥匙管理、收款、休息区等现场：特定1、工程维修处2、秩序维护小组八、交房顺序时间安排05月日开始交房,预估整体完成时间： 05 月日房屋交付顺序：营销部运行统筹规划,按栋号依次进行九、培训安排培训课程内容安排十、交房涉及的相关表格文件附件1：入住通知书入住通知书尊敬的___________________女士/先生：您好,在这美的夏季,如期竣工,您好所购买的房屋现已具备入住条件,准予入住;按照贵我双方签署的商品房买卖合同的约定,我们现通知您好办理入住的时间表为2013年___月__日____时,为使您好能顺畅,快捷地完成入住,我公司届时将安排相关部门及人员在现场为您集中办理;一、重要提示：1、因客户较多,敬请您严格按时间前来办理,由于您的个人原因房屋未在合同约定时间办理收房手续,将视为自动收房,我们将不承担逾期交房的违约责任;2、入住初期可能会因各种因素给您的生活带来不便,我们希望能得到您的谅解;3、若您本人不能前来办理入住手续,可委托他人代办须出具的文件见业主入住须知4、在您来办理入住手续前,请认真阅读入住通知书、业主入住须知、入住收费一览表等资料,并携带入住应交纳的各项费用及有关资料;5、有其他不明事宜,请来函或致电我公司客户服务部二、业主入住须知1、入住时须携带的资料A、入住通知书B、业主身份证或护照C、企业营业执照正、副本均可、法人身份证和公章只适用于以公司名义购房的购房者D、已支付房价款的收据或发票原件若您已遗失或其他原因无法提供原件,请事先与我公司窗户服务部联系并登记E、商品房买卖合同F、以上文件均需原件G、委托经营管理协议2、委托他人办理入住时应携带的资料A、第1条中办理入住所需的全部资料B、被委托人的身份证C、授权委托书D、以上文件均需原件3、入住时须交纳的各项费用：具休数额见入住费用一览表A、采用现金支付相关费用,不接受刷银行卡方式付款B、若您要用支票支付,您须等收取费用单位的开户银行确认该笔款项收妥入账后,才能办理下一步入住手续,此时间约为2—5天C、未交齐的购房款或银行逾期月供款4、入住流程见入住流程说明5、以上事宜有不明之处,请来函或致电客户服务部;电话：0871—三、业主入住流程说明为方便您办理入住手续,我们与物业公司联合组成了收房工作小组,请您按下列程序办理手续：1、请到前台接待组办理如下事项：1、经审核您的入住资格合格后领取验房资料2、熟悉办理入住手续程序3、由您本人或您的委托人在业主入住手续书相应处签字盖章2、请到验房引导组办理如下事项：1、在收房引导陪同下收房,查验各能源表底数,并在业主住户入住验房表相应处签字2、收房时如有质量问题,请在业主住户入住验房表上逐项写明,我们将在最短的时间内、为你处理完毕（3）、由您本人或您的委托人在业主入住手续书相应处签字盖章3、请到收款组办理如下事项：1、携带已缴款各期收据原件2、您如果属分期付款方式购房,请携带现金,将最后一期房款余额付清3、按入住缴款一览表缴纳物业管理费,代办费用4、办理因所购房屋面积测量误差而产生的补、退手续；签订实测面积补充协议5、收业主住户入住验房表款组在业主入住手续书相应处签字盖章3、请到钥匙管理组办理如下事项1、和物业公司办理相关手续2、在业主入住手续书房屋接受声明书相应处签字盖章,并移交钥匙给受托方感谢您安家,恭贺您乔迁之喜办理地点：售楼处东三环联系电话：附件2：房屋实测面积补充协议本人购买了预售项目为楼号房屋,并已经签署商品房买卖合同,合同中的房屋建筑面积为平方米,该房屋竣工后,经昆明市房屋管理局测绘队现场实际测绘并确认房屋的实测面积为平方米;现经双方同意将原合同中的房屋面积由平方米变更为平方米,总房款由元变更为元;业主：康源房地产开发有限公司：年月日年月日附件3：业主入住验房表客户、项目部、客户服务中心一式三份业主入住验房表物业名称：朝九晚五填表日期：房号：朝九晚五业主姓名/公司：联系地址：联系电话：接收时四表计数：自来水： T 煤气表：㎡电表：验房表建议分项表示附件4：工程维修表工程维修使用工程维修表工程维修使用维修单编号：附件5：维修单汇总表维修单汇总表附件6：缴费一览表交房时收取或确认附件7：接受房屋声明书接受房屋声明书业主/业主委托代表声明：上述房屋经本人/委托代理人检查后认为一切妥善或满意,可以正式办理接收手续,并同意遵守下列条文：（一）因业主对本房屋进行装修工程而引起的房屋损坏概由业主负责；（二）任何与建筑、装修条例规定有抵触或房屋内部结构更改的工程,必须经物业管理公司批准后方能动工;业主/业主代表签名：昆明康源房地产开发有限公司授权人签名：凯悦物业管理有限公司授权人签名：钥匙移交说明书根据双方签署的委托经营管理协议之约定,本人已完成全部收房手续,现移交受托人钥匙把,双方确认无误;附件8：业主入住手续书业主入住手续书业主姓名：房号：联系电话：。

2024年交房通知书

交房通知书交房通知书1尊敬的先生/女士:××××××工程幢将于年月日和月日(双休日)统一交付使用。

为了减少您在收楼时的麻烦并减少您等候的时间,谨在此向您介绍收楼须知事项和有关程序。

请您仔细阅读本《通知书》内容,如有不详之处,请您拨打咨询电话:(025)。

一、收楼时间、地点您在接到本《通知书》后,请按本通知预约时间前来办理收楼手续。

如您需要调整收楼时间,请您事先与我们联系,为您办理收楼手续的截止日期是年月日,若逾期未来办理,则按《某某市商品房买卖契约》有关约定办理。

▲为您安排的时间:月日(接待时间:8∶30-16∶30)▲办理地点:及物管二、收楼时您所需携带的物件1、业主本人亲临现场收楼,请携带:①××××交房通知书②业主身份证或其他有效身份证明;③《某某市商品房买卖契约》;④已支付房款的所有收据;⑤应备款项(详见附件的《业主入住收费一览表》)。

2、如您委托他人代理收楼,收楼时除携带上述物件外,还应提供:①业主的授权委托书;②代理人有效身份证明。

三、业主收楼程序业主收楼,将按以下程序办理手续:1、××××售楼处业主先到______××××售楼处,与销售代表对接,办理内容:验证需验清的资料如下:①××××交房通知书;②《某某市商品房买卖契约》;;③业主身份证明或代理人身份证明、业主委托书;④已支付款项的所有凭证。

业主需在售楼处交纳《业主入住收费一览表》所列第项,并获得各项收费之凭证,房款全部付清的住户由某某______房地产开发有限公司财务部开具统一发票。

以上手续办理完毕后,将发给业主《入住通知书》及"两书"到现场物业管理接待处办理房屋验收及交钥匙手续。

2、现场物业管理接待处:业主出示《入住通知书》给物业管理处人员进行核对。

物业交房方案

按栋、单元、楼层、房号次序分别单独保存；七．最后一次验房后，准备交房前将钥匙核对后分
户放置，使用钥匙盒对钥匙进行管理。
五、开荒保洁
• 开一业荒，主清良收洁好楼为的；业环主境收状楼态前能的够重有要效环的节促之进 • 根市3发元清据商之洁管承间开理担，荒经；此标验项准及费价行用格业按一现常般状规为，操目2作.7前元为北到开京 • 保公角道厅共路、彻洁区、天底人域消台清员进防、洁对行通道清园彻道路理区底、、，道的电地范路开梯库围、荒、、包公，大设括共尤堂备园设其、房区备对候等公设死梯；共施、 • 各面单、元墙基面本、清门洁窗，、范卫围生包间括、天厨花房、等地；
交楼现场流程
以客为尊，采用一站式服务，全程陪同。可以有效减轻业主因办理手续、验房往返奔波而产生的不良情绪。同时有效避免业主在交楼现场过多滞留、聚集而发生群体性事件。
根据相关法规政策，如业主已签署《钥匙交接单》及《房屋验收单》即视为交楼完成。
交楼中心采用一站式服务
一、业主到场指引
业主到达
对未能达成共识的个别客户，为解决其特殊要求，并达到顺利交房的目的由收楼大使和物业公司主管人员再次进行单独沟通；
遇重大事件及投诉由总经理/副总经理、工程部、营销部及物业公司项目经理等“危机小组”组成，对客户提出的特殊诉求做过滤分析。
遇特殊事件（群访/媒体曝光等）由危机小组特别报告，单独处理。
交楼人员奖励机制
交房楼栋
1-7号楼（1、2层） 8-14号楼（1、2层）
1-7号楼（3、4层） 8-14号楼（3、4层）
1-7号楼（5、6层） 8-14号楼（5、6层）
1-7号楼（7、8层） 8-14号楼（7、8层）

交房流转单(内部)

物业公司客户服务部经办人签章：年月日
三、物业收费
客户已付清物业环节相关费用（物业费等），并开具收费凭证。
物业财务部经办人签章：年月日
四、交付钥匙
客户已接收房屋全套钥匙（门禁卡）等。
物业公司经办人签章：年月日
五、验房
客户已验房，抄录水、电具表读数，签署《业主房屋验收表》。
物业公司工程部经办人签章：年月日
交房流转单
项目：房号：
业主（姓名/公司）：
一、确认业主身份
业主身份确认无误、地产环节相关费用已核实缴纳凭证议签署
客户已领取《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》、《业主手册（含物业协议、临时管理规约等文件）》及相关配套设备使用说明书，并填写《业主信息表》；
五、入伙手续审查
入伙手续审查合格，相关存档资料齐备，已存档。
物业公司客户服务部经理签章：年月日
备注：本单由物业服务中心客户服务部留存（第二、三环节顺序可根据实际情况做调整）。

物业所需表格汇总

2. 待客户讲完，要进一步问清有关情况；切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导业主叙述清楚实际情况；
3。受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止；对不能解决的投诉，应婉转地向业主讲清楚，并确定下次回复的时间。
4。对客户的投诉在充分了解情况后,应及时把处理的过程及结果清楚的回复客户，以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决；
3。物品放行种类：限大件物品如家具、办公桌、电脑、电器、纸箱、大件包裹和袋子等.
4．与收银员确认交费情况
搬家迁出的,需结清所欠费用，包括截止当日水电气、物管费用.否则,一律不得放行.
5．与户主或业主核实意见
1. 若是租户迁出，客户助理须电话向业主核实,征得业主同意。
2。若非业主本人，如亲属、保姆、家政、劳务工等携带物品,应电话向业主核实，征得业主同意。
2. 接到的投诉,首问责任人不能处理的，在接到投诉10分钟内转报其他部门.
5．记录
首问责任人在《客户投诉、意见记录表》上记录.
6．处理、跟进
1。客户助理（前台接待）填写完毕《客户投诉、意见记录表》.客户中心主管（经理）在《客户投诉、意见记录表》上签署处理意见。
2.被投诉部门负责人在客户助理处领取《客户投诉、意见记录表》.按规定时效处理.
2. 接听电话礼貌用语：“您好,世纪城物业服务客户中心”
2．倾听客户来访需求
1。认真听客户的意见或询问.
2. 重大、紧急、突发事件问题，立即报告上级领导。
3．回答客户询问
对客户提出的需求或意见，做出满意答复或处理意见，向客户表示出客户中心很重视、很认真对待这件事情。
4．作记录
在《客户来电来访记录表》上作记录
3。客户助理收到被投诉部门投诉处理的反馈信息后,将情况上报项目主管或经理，并在当天将处理结果及时回复给投诉的客户,并在《客户投诉、意见记录表》上注明回复时间。

先看文件再验收房屋交房时注意事项有哪些

交房过程中需要注意的事项1、在验房之前，如果开发商要求交费或者是签署文件，那业主一定不要答应，否则在验房时业主发现的质量问题，就只能自己付钱解决了。

2、如果开发商提出代办产权证，业主是可以拒绝的，因为产权证业主完全可以自己办，如果交给开发商，那业主还要给开发商交代办费。

3、收房时必须仔细查看的文件。

在正常交房过程中，业主应该查看以下文件:第1是房产开发商必须已经取得《建筑工程竣工备案表》，这是国家强制要求的。

第2是我们常说的"两书"---"质量保证书"和"使用说明书"，这是建设部《商品房销售管理办法》中要求的，现在交房时开发商都应提供。

第三是开发商已取得国家认可的专业测绘单位对面积的实测数据，看是否与购房合同中约定的有出入，以便尽早使问题获得解决。

4、认真检验房屋有无严重质量问题。

一般来说，房屋交付时，如果开发商已经取得建设工程规划验收合格证和房屋建筑工程竣工验收备案证明材料，则意味着房屋质量基本没有什么问题。

买房人在交接房屋时，应当认真对房屋质量进行检验，若在验房时发现轻微质量问题，可要求开发商进行整修。

5、验房中所发现的质量问题一定要白纸黑字写在纸面上，不能听信开发商的口头承诺，并且在房屋问题的后面，还要写明开发商承诺的解决时间，这样业主才不会在开发商无限期拖延之后毫无办法。

6、及时书面催告开发商交付房屋。

法律规定，如果开发商迟延交房，买房人主张解除购房合同必须先催告，催告后经过3个月开发商仍然不交房的，方可以退房。

7、不要轻易接受房屋。

有些买房人在办理交接时，明知开发商没有相应的证明文件，因为急于装修入住，仍然接受房屋，此种行为在法律上被视为交付。

此后，若买房人再以开发商长时间没有出示相应证明文件要求解除合同，法院将不接受。

交房时先查看开发商文件三书一证一表一个都不能少“三书”是指《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程质量认定书》，“一证”是指《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》，“一表”是指《竣工验收备案表》。

交房确认书范本标准版

交房确认书范本标准版确认人（甲方）：__________________ 签字日期：__________________房屋地址：_________________________________________________________________交房时间：_____________________ 交房人（乙方）：___________________为确认甲方已经收到乙方所交付的房屋并验收合格，双方达成如下协议：一、房屋状态1.1 甲方已经在交房当天仔细查看了房屋，确认房屋内部结构和外观没有明显破损、渗漏等问题。

1.2 甲方已经认真检查了房屋内部各项配套设施，包括水、电、燃气等，所有设施功能正常。

1.3 房屋内部装修设计与乙方所承诺的一致，并且没有发现明显的质量问题。

二、权利与义务2.1 甲方已经支付了全部购房款项，并在本次交房中收到了房屋产权证书。

2.2 甲方已经向乙方缴纳了相应的物业管理费用，并同意按时缴纳日常使用费用。

2.3 甲方愿意配合乙方对房屋进行定期检查和维护。

三、违约责任3.1 甲方未按时支付相关费用的，应当按照合同约定承担违约责任。

3.2 若因甲方过错导致房屋损坏或者其他问题的，甲方应当承担对应的责任。

四、争议处理4.1 双方在执行本合同时，如发生争议，应当友好协商，解决分歧。

4.2 如双方无法通过协商解决争议，应当向所在地人民法院提起诉讼。

为了保证合同严谨性，应该与本合同共同签署的相关文档如下：1.房产买卖协议书2.房屋交付确认书3.房屋产权证书4.贷款合同对本文涉及的法律专属词，解释如下：房屋产权证书：是房屋所有权人依法持有的证明其所有权的证书。

法人：有法律规定权利和义务，能够独立享有财产权，并能以自己的名义进行民事活动和其他法律行为的组织或者单位。

担保：为保证债权人能够获得其债权，由第三方提供财产或者提供担保责任，对债权人实施担保行为的行为。

在合同实际执行中，可能出现的10个纠纷问题，法律途径解决方案如下：1.合同款项争议：双方友好协商或者向仲裁委员会提起仲裁。

交房方案(执案)

交房方案一、交房内容合同约定：****年*月*日交房交房楼栋：XX XX XX XX交房周期：2014年6月xx日~7月XX日具体时间：每天上午8：30~17：30分交房预演时间：6月26日（暂定）二、交房地点营销中心或XX地点三、交房条件确保房屋综合验收达到合格交房标准：由工程部协同物业公司先行验收两书：《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》所有楼层编号、房屋门牌号标识、猫眼毛坯房墙面、地面、门窗基础清洁完成公共走廊墙面、地面、门、公共楼梯间、扶手、风井、水电管道等达到验收合格标准电梯运行检测，保障稳定运行公共绿化完工，达到交付使用标准泵房等机电配电机房，保障稳定运行其它：未尽事宜，由物业公司协同工程部协商解决四、交房公示1、交房时间：合同交房时间：2014年X月X日（星期几）；交房周期控制：三个工作日时间；2、交房公告：**公司根据销售合同约定时间向已购房业主统一发出交房公告信息；公告形式：报纸公告、现场公告展示、挂号信通知、电话通知、短信通知、网络告之；公告时间：报纸公告：6月X日见报；现场公告：6月X日上墙；挂号通知：6月X日投递（提前一周邮寄通知书）；电话通知：6月X日之前电话通知业主；3、房源安排：2014年6月X日至6月X日为集中交房日，6月X日以后每周X安排预约交房：2014年6月x日（周几）：办理X#、X#楼业主交房手续；2014年6月x日（周几）：办理X#、X#楼业主交房手续；2014年6月x日（周几）：办理X#楼业主交房手续；五、职能分工销售部：负责核对业主身份、合同房号、引导与开发商财务对接、与物业交接过程中的工作事宜；财务部：负责收缴及清退款项，代收相应费用等；工程部：水电、门窗、电梯、建施等技术人员，负责验房过程中，对房屋异常质量问题的处理及协同物业部带业主验房；物业部：物业收费、验房协同、钥匙管理及发放、保洁、保安、交房现场人事组织服务、与业主签定《临时管理公约》及发放礼品等；六、人员安排(共计25名)暂定（准备25部对讲机）外场保安：2名（交房期间负责室外车辆停放及公共秩序管理）物管中心保安：2名（交房期间负责物管中心公共秩序管理）售楼中心保安：2名（交房期间负责营销中心公共秩序管理）现场服务员：2名（交房期间负责业主接待及现场卫生环境）钥匙保管：1名（交房期间专职保管钥匙）验证组：3名（交房期间负责业主接待、业主身份确认、引导缴款及手续协调）财务组：2名（交房期间负责收缴及清退房款，代收相应规费等）房屋验收组：4名（交房期间负责协同业主对房屋进行综合验收及问题反馈处理）物业管理组：6名（交房期间及前后负责办理业主交房的相关手续）应急处理组：1名（交房期间负责处理突发事件）七、小组分工验证组－财务组－签约组－验房组－交房组－应急处理组（一）验证组－销售部，负责人：1、业主接待：请业主就座，安排业主随行人员到休息区休息；2、请业主到接待台，进行资料审核业主的相关资料，若非业主本人，须提交委托公证书及身份证明；3、在业主《交房登记表》上登记，请业主签字确认《交房通知书》已收到，若业主说未收到，补一份《交房通知书》于业主，签字确认；4、发放业主入伙手续交接单；5、告知业主交房流程，给业主一份《交房流程单》；（二）财务组－财务部，负责人：甲方财务1、审核业主入伙资料及业主已缴款相关证明文件；2、清退及补缴房屋相关款项；3、代收相关费用（如：维修基金、煤气开户费等）；4、在入伙手续交接单上签字确认；（三）签约组－物业公司，负责人：物业经理1、登记业主家庭基本情况；2、签署《前期物业管理服务协议》和《业主临时公约》；3、向业主解释物业管理相关标准；4、签定装修协议；5、物业管理及相关费用收取；6、在入伙手续交接单上签字确认；（四）验房组－物业及工程部，负责人：物业及工程代表1、陪同业主现场查验房屋；2、填写《业主住房验收交接表》，并要求业主签字确认；3、填写《房屋问题整改通知书》；4、在入伙手续交接单上签字确认；（五）交房组－物业公司，负责人：物业经理1、验证已验收房相关文件；2、发放全套钥匙、签字确认；3、发放二书及业主手册；4、签送小礼物；（六）应急处理组－甲方代表，负责人：1.负责人：（物业）2.负责人：（开发商）3.负责人：（开发商）注：客诉处理接待，对入住过程中发生的客户投诉和纠纷进行级级缓冲处理，争取有效避免纠纷激化及现场因客户纠纷而阻塞主要处理业主在交房过程中的问题。

交房时开发商需向业主提供的文件

交房时开发商需向业主提供的文件房屋建筑完成之后房地产开发商都会及时通知购房者收房。

因为只有购房者最终签署了《入住交接单》，才能成为完全意义上的业主，开始美好生活的新一天。

作为准业主的您，要留心以下收房步骤和方法，才能顺利领到钥匙，入住自己的新房(见上图表)。

收房第一步：关注收房通知购房者一般可以通过以下三种途径了解收房的事宜：第一：开发商以挂号信的形式进行书面通知按照您之前留下的联系地址，您会收到开发商寄来的挂号信通知。

挂号信内一般包括收房通知书、当日收房流程图、收费通知单等文件内容。

仔细查看收房通知书内容，准备好相应的材料，牢记收房时间，按时去收房。

第二：售楼人员电话口头通知在没收到书面通知之前，如果您着急了解情况，可以直接打电话向当时销售楼盘给您的销售人员咨询情况，如询问收房时间、面积是否有变、需要交纳的费用等。

第三：开发商在报纸或网络上发布收房信息有些开发商会提前将收房信息刊登在当地报纸或房产类网站上。

因此，在临近收房期间，您应该多注意当地报纸新闻和房产网络上的信息。

小贴士：临近收房日期间，一定要勤问、勤关注！收房第二步：准备收房所需提供的业主材料购房者应在收房通知单上注明的时间内(通常是30天左右)，带齐收房当天所需文件资料，包括收房通知书、业主身份证复印件、原缴交房款收据等单据、购房合同等，到开发商指定地点(一般是楼盘现场)办理收房入住手续。

误区：很多购房者以为收房日期不是特别重要，也没什么可准备的，反正钱都交了，到时候拿钥匙入住就可以了。

其实，如果购房者在约定时间内没有办理相关手续，则视为开发商已实际交付了房屋。

因此，购房者自己就必须从收房通知单的最后期限之日起承担所有购房风险责任以及税费，需要大家重视收房通知书，积极准备收房材料，按照要求履行收房验房的权利和义务。

收房第三步：审核开发商必须提供的材料购房者在接到购房通知后，应该审查开发商的交房手续是否完善。

根据商品房买卖合同约定，房屋在竣工并经相关部门验收合格后才能交付使用，因此，验收合格的房子都有验收合格的证明文件：《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》和《竣工验收备案表》，有了这“两书、一表”，才能说明该楼经相关部门验收，并且合格。

交房通知书

交房通知书交房通知书1很抱歉，让您久等了！您购买的该套房屋于12月__日正式具交房。

为此我们发出书面交付通知书，诚邀您前来办理房屋交接验收手续，请您按本通知前往我公司售楼处办理房屋交付的相关手续。

并请特别注意以下提醒：1、基于前期交房时间较为集中，交房人员较多，适逢节假日(12月__日至12月__日国假休息)，故我们集中安排12月__日_日——12月__日现场办理您的交房手续，如因故不能前来，烦请提前与我们电话预约，最迟不超过12月__日。

预缴费用：1)物业费用：元2)代收代缴费用：元2、每日办理时间：9：30——16：30。

3、服务热线：4、为了保证您顺利办理交房手续，请您务必仔细阅读附件《交房须知》，携带购房合同本人相关资料、证件(均为原件)。

如购房合同有共有人的，需共同前来办理。

感谢您的配合!为便捷地办理交房手续，我公司组织了专人现场为您服务，请您在安排以上时间内前来。

本次交房截止时间为12月__日，若逾期未来办理，按购房合同办理，房屋视同交付。

真诚期待您的到来，并预祝您入住愉快!确认回执单：签收人：签收日期：交房通知书2尊敬的先生/女士:××××××工程幢将于年月日和月日(双休日)统一交付使用。

为了减少您在收楼时的麻烦并减少您等候的时间,谨在此向您介绍收楼须知事项和有关程序。

请您仔细阅读本《通知书》内容,如有不详之处,请您拨打咨询电话:(025) 。

一、收楼时间、地点您在接到本《通知书》后,请按本通知预约时间前来办理收楼手续。

如您需要调整收楼时间,请您事先与我们联系,为您办理收楼手续的截止日期是年月日,若逾期未来办理,则按《某某市商品房买卖契约》有关约定办理。

▲为您安排的时间: 月日(接待时间:8∶30-16∶30)▲办理地点: 及物管二、收楼时您所需携带的物件1、业主本人亲临现场收楼,请携带:①××××交房通知书②业主身份证或其他有效身份证明;③《某某市商品房买卖契约》;④已支付房款的所有收据;⑤应备款项(详见附件的《业主入住收费一览表》)。

新房合同交接表模板

新房合同交接表模板合同编号：______________________甲方（出卖方）姓名：______________________身份证号：______________________乙方（买方）姓名：______________________身份证号：______________________房屋信息：房屋地址：______________________建筑面积：______________________ 平方米所在楼层：______________________房屋类型：______________________交接时间：______________________一、装修交接1. 甲方保证房屋交付时已经进行了基础装修，并提供了装修材料的明细清单。

2. 乙方有权在交付房屋后30天内提出装修质量异议，甲方将承担修复责任。

3. 乙方承诺在收到房屋后，对装修情况进行仔细检查，如有任何问题及时向甲方反馈。

二、房屋交接1. 甲方保证所交付的房屋是符合合同约定的商品房，无任何质量问题。

2. 乙方有权对房屋进行全面检查，如发现任何问题或瑕疵，应在交付后7天内提出书面异议。

3. 乙方应按照合同约定的交付时间接收房屋，如因乙方原因延迟交付，将按照合同规定的违约金支付给甲方。

4. 乙方在接收房屋时，应填写交接表并签字确认，房屋交接过程中产生的一切费用由乙方承担。

5. 甲方应在交付后提供所有相关的产权证明文件，并帮助乙方完成过户手续。

三、其他条款1. 本交接表一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2. 甲乙双方在签署本交接表时应当如实提供相关信息，并保证所提供的信息真实有效。

3. 在本交接表签署后，甲乙双方应按照合同约定的时间完成房屋交接手续，否则将按照合同规定的条款承担相应的违约责任。

甲方：______________________（签字）乙方：______________________（签字）日期：______________________ 日期：______________________以上内容经双方确认无误后签字生效，如有争议，应由双方协商解决，协商不成的，可向有关部门进行调解或诉讼处理。

物业交房流程和手续

物业交房流程和手续一、房产交接当业主缴纳完余款，并且签收完房屋交接书之后，需向物业人员提供收楼通知书、业主身份证、销售合同以及收据等相关材料。

二、物业管理缴费等业主结完房款，并领取有关物品之后，跟物业人员和销售员一同前往物业管理公司的财务部缴纳有关费用，比如：物业管理费、代收维修基金。

等费用缴纳完之后，物业财务部会开具收楼缴费证明。

三、办理物业登记手续业主缴纳完物业费后，由物业客服人员辅助业主办理物业登记手续。

流程如下:1、客服人员对收楼通知书、预售合同以及身份证件等进行复印存档。

此外，还要对物业管理费、维修基金发票存档。

2、业主签署并签收《临时管理公约及承诺书》。

3、业主填写《业主联络表》。

4、业主签收《搬迁及电梯使用承诺书》。

5、业主填写相关表单与文件，其中就包含了《电梯使用说明书》、《租客登记表》、《业户手册》以及《服务指南》等。

6、业主签收《防火、治安责任协议书》。

7、业主签收《治安管理规定》及《停车库/场使用跪地》。

8、业主核对进户门、分户门、信箱钥匙以及IC卡。

9、办理完手续后，陪同业主到单元内验房。

四、验房1、业主开门，由“三方”一同清点屋内所有物品、设备及设施，并核对单元的水电、燃气读数，在《物业接收记录表》上签名确认。

2、业主验房过程中，要是发现问题，需及时通知开发商人员到现场。

若需要修改的，开发商人员要给业主修改时间表，并记录在案，来保证验房工作的顺利进行。

3、若有整改事宜的，业主可委托物业人员跟进，并及时报告整改结果。

4、待验收合格后，由业主、开发商以及物业三方一同签字确认。

房屋买卖业务签订文件合订本

合同编号：房屋买卖业务签订文件合订本2020年签约提示1.本合订本包括两个文件（《中国市存量房屋买卖合同》及《居间服务合同》），每个文件您均需要签署一式三份，交易双方及##置业有限公司（以下简称“我公司”）各执一份；各方所执全同内容（包括手工填写的部分）应完全一致。

2.请您确认，在签署合同前，您已仔细阅读过合同条款并予以理解和接受，同时我公司经办人员已向您告知与交易房屋及合同签署有关的信息。

3. 双方当事人应当按照自愿、公平及诚实守信的原则订立合同，任何一方不得将自己的意志强加给另一方。

当体现双方自愿的原则，交易双方可在其他约定处自行约定或补充约定。

另外，在您签署的合同中，除需手工填写的地方以外，其他部分均不得随意进行手写补充和修改，否则将会影响合同或条款的有效性；如您确实需要对合同中条款进行补充或修改的，请您及其他签署方在补充或修改处签字或盖章后，方为生效。

4.在您向我公司支付居间代理旨或服务费时，请向我司经办人员索取由我司加盖印章的专用收据；如该经办人员不能提供上述专用收据的，请您不要付款。

5.交易中应缴纳的各项税款，请您务必直接向主管机关缴纳，禁止我司工作人员代缴代付税款。

缴纳税费后，请您务必核验税票的真伪，防范偷、漏税行为的发生。

6.存量房屋所有权转移登记时所涉及的主要税费包括但不限于：契税、印花税、综合地价款（经济适用房有此项）、增值税及附加、所得税、土地增值税等。

7.在填写相关合同文本时，如遇“【】”或“□”等需要选择的内容，请务必做出明确的勾选，以划“√”方式选定您选择的事项；对于实际情况未发生、或双方当事人不作约定、或广发条不适用时，应当划“×”，以示删除。

8.为了保障您的资金安全，请您在向我司支付居间代理费及服务费时，优先选择如下方式：POS机刷卡，您可以使用本人或亲朋的银行储蓄卡或信用卡刷卡（本地卡、异地卡均可），刷卡后请持卡人在POS小票上亲笔签字。

9.我公司受上海链家房地产经纪有限公司特许，独立经营、独自核算。

业主授权委托书交房

尊敬的XX房地产开发有限公司：我（姓名），作为贵公司开发的XX小区的业主，特此授权我的代理人（姓名）代表我办理交房相关事宜。

首先，我要感谢贵公司一直以来对我的支持和帮助。

由于我近期工作繁忙，无法亲自前往现场办理交房手续，因此特此授权我的代理人全权代表我办理相关事宜。

我的代理人具备完全民事行为能力，熟悉我的意愿和需求，我将授权其代表我签署一切与交房相关的文件和协议，包括但不限于《房屋交付通知书》、《房屋交付验收单》等。

代理人同意遵守我国相关法律法规，按照我的意愿和利益进行交房事宜的办理。

在此，我还想就交房事宜提出一些具体要求，以保障我的合法权益：1. 房屋交付时，请确保房屋及附属设施符合我国相关法律法规和建设标准，具备正常使用条件。

如有不符合规定之处，请贵公司及时整改，确保房屋质量。

2. 请提供完整的房屋资料，包括《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等，以便我了解房屋的质量状况和正确使用方法。

3. 请按照合同约定，向我支付违约金或其他相关费用。

如贵公司未能按照约定时间交付房屋，请依法承担违约责任。

4. 请协助我办理房屋产权登记手续，提供必要的证明文件和资料。

5. 请保证小区内的公共设施和绿化环境符合规划要求，确保小区居民的正常生活秩序和居住环境。

6. 请贵公司继续提供良好的售后服务，对房屋在使用过程中出现的问题及时给予解决。

最后，我再次强调，我的代理人将以我的名义办理交房事宜，其行为视为我本人行为。

在此过程中，如有任何法律纠纷，我将以贵公司为被告，依法维护我的合法权益。

特此授权。

业主签名：____________身份证号码：____________授权日期：____________代理人签名：____________身份证号码：____________。