纠纷防范与医院维权
医院医疗纠纷处理总结医疗纠纷的防范和处理培训总结
医院医疗纠纷处理总结医疗纠纷的防范和处理培训
总结
医院医疗纠纷处理总结：
在医院医疗工作中，医疗纠纷是难以避免的风险，因此医院管理者需要对医疗纠纷进
行防范和处理培训。
根据经验总结，以下是一些关键点：
1. 加强沟通与明确责任：医院内部各部门应当加强沟通与合作，明确各自的职责和权限，确保医疗过程中的每一步都有明确的责任分工。
2. 提高医务人员素质：医务人员是医疗纠纷处理的关键，他们需要具备扎实的医学知
识和技能，并且具备良好的沟通能力和医德医风，以更好地与患者进行交流和解释。
3. 建立完善的医疗质量管理制度：医院应建立健全的医疗质量管理制度，包括医疗事
故报告和分析、医疗纠纷处理流程等，确保纠纷能够及时、公正地得到处理。
4. 加强患者教育：医院应加强对患者的健康知识和医疗常识的宣传教育，提高患者对
治疗过程和风险的认知，减少纠纷的发生。
5. 及时解决纠纷：医疗纠纷一旦发生，医院应积极主动地与患者进行沟通与协商，寻
求解决的办法，避免纠纷进一步升级。
综上所述，医院医疗纠纷处理的关键在于预防和管理。
医院管理者需要加强组织管理，培养医务人员的专业素养和沟通能力，建立科学、公正的医疗质量管理制度，提高患
者教育水平，以及及时有效地处理纠纷，从而降低医疗纠纷的风险。
医疗纠纷防范与处理机制
医疗纠纷防范与处理机制医疗纠纷防范与处理机制医疗纠纷是指医疗行为产生争议或纠纷，包括医疗责任纠纷、医疗病案纠纷、医疗服务投诉纠纷、医疗保险理赔纠纷等多种方面。
医疗纠纷不仅对病人及其家属带来财产、健康等方面的损失，同时也影响了医院的声誉和医生的职业荣誉感，甚至会引发社会不安和舆论压力。
为了减少医疗纠纷的发生，维护医疗系统的顺畅运转，保证病人及家属的合法权益，医疗纠纷防范与处理机制显得至关重要。
一、医疗纠纷防范机制1. 加强医疗服务质量控制。
医院应全面实施医疗服务质量管理，建立完善的医疗服务标准和流程，确保医疗服务的安全性、有效性和合理性。
医生应以负责任的态度对待每一位病人，严格遵守医德医风，避免医疗过失和医疗误诊等情形的发生。
2. 加强医患关系的管理。
医院应加强与患者的沟通和交流，消除患者的不安和疑虑，建立“患者至上”的服务理念，为病人提供优质、高效、安全的医疗服务。
医生应养成耐心、细心、贴心的工作态度，尽量满足病人的需求和要求。
3. 建立医疗纠纷预警和风险防控机制。
医院应定期对医疗服务质量和安全状况进行评估，发现问题及时处理，避免医疗纠纷的发生。
医生要认真学习各种医学知识和新技术，提高临床诊断和治疗水平，减少医疗风险。
4. 加强医疗纠纷信息公开。
医院应建立健全的信息公开制度，及时公开医院的经营情况、医疗服务质量和医疗纠纷处理情况等。
这样不仅可以增加医院的透明度和公信力，还能减少病人和家属的猜忌和不信任，增强医患之间的信任度和互动性。
二、医疗纠纷处理机制1. 建立医疗纠纷的处理机构。
医院应设立医疗纠纷处理机构，由专业人员负责处理医疗纠纷，并及时将处理情况反馈给相关部门和病人及家属。
2. 建立医疗纠纷处理的程序。
在发生医疗纠纷时，医院应建立明确的处理程序，如对纠纷进行初步调查、听取当事人陈述、整理证据、进行调解等，最终通过协商或其他方式解决纠纷。
3. 加强协商调解和仲裁机制。
医院应建立和完善医疗纠纷协商调解和仲裁机制，将医患纠纷纳入合法程序，如组建协商专家组、设立纠纷仲裁委员会等。
医院医疗纠纷防范及应急处置预案
医院医疗纠纷防范及应急处置预案一、总则为提高我院医疗服务质量，保障医疗安全，维护医疗秩序，促进医学科学的发展，有效预防及正确处理医疗纠纷，依据《医疗事故处理条例》及其相关配套文件，参照调整医疗行为的相关法律、法规、部门规章及医院的相关规章制度，制定本预案。
本预案所称医疗纠纷，是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害，或者在医疗活动中，因医疗设备的故障、药品的缺陷等原因，过失造成患者人身损害，患者或其家属要求医疗机构承担责任，或者要求经济赔偿等，与医疗机构或医务人员之间发生的纠纷。
二、组织机构1.医疗纠纷防范及应急处置领导小组组长：院长副组长：副院长兼医务科科长、副院长、副院长、副院长成员：住院部主任、门诊部主任、针推科主任、药剂科主任、护理部主任、护士长、财务科科长应急领导小组办公室设在医务科，日常工作由医务科科长负责。
各科室要按照本预案，认真防范和处理医疗纠纷。
2.医疗纠纷处理小组组长：医务科科长副组长：各科室主任成员：各科室护士长、医务科工作人员医疗纠纷处理小组负责医疗纠纷的受理、调查、处理和协调工作。
三、医疗纠纷防范措施1.提高医疗服务质量（1）加强医务人员培训，提高医疗技术水平和服务意识。
（2）严格执行诊疗护理规范和常规，确保医疗安全。
（3）建立健全病历管理制度，规范病历书写和保管。
（4）加强医患沟通，提高患者满意度。
2.完善医疗设备及药品管理（1）定期检查医疗设备，确保设备正常运行。
（2）建立健全药品管理制度，确保药品质量。
（3）加强对医疗设备的维护和保养，防止设备故障。
3.加强医患沟通（1）建立健全医患沟通制度，确保医患沟通渠道畅通。
（2）加强医务人员医患沟通技巧培训，提高沟通效果。
（3）定期开展医患座谈会，了解患者需求，改进医疗服务。
4.建立健全投诉处理机制（1）设立投诉接待室，专人负责接待患者投诉。
（2）建立健全投诉处理制度，确保投诉得到及时、妥善处理。
医疗纠纷的防范和处理
医疗纠纷的防范和处理医疗纠纷的防范和处理医疗安全是医院工作的核心理念，防范胜于生命，责任重于泰山。
为了保障医疗安全，需要遵循以下原则：一、以质量为核心。
医院的质量是前人努力和奋斗的结晶，需要我们一代代传承、提高和维护。
质量是医院生命的体现，没有质量就没有安全，没有安全就有纠纷。
因此，预防医疗纠纷是医疗工作的系统工程，医务人员需要从细节、环节和过程入手，严格遵守医疗规程，全面维护患方权益。
同时，医务人员需要接受培训，提高医疗风险意识，确保医疗工作依法、规范、科学有序，维护医院、医务人员和患方的合法权益。
二、医务人员应具备的意识。
医务人员需要具备法规意识、质量意识、服务意识、安全意识和效益意识，以创造更大的社会效益和经济效益。
三、防范医疗纠纷的措施。
医务人员需要严格依法行医，提高医疗和服务质量，遵守医疗规范，履行告知义务，加强医患沟通，尊重患者选择，强化行风建设。
四、解决医疗纠纷的途径。
解决医疗纠纷可以通过双方协商、卫生行政部门调节、医疗技术鉴定和民事诉讼等途径。
五、医疗安全的中心任务。
医疗安全的中心任务是从源头、环节和过程防范，减少或消除医疗安全隐患；妥善处理医疗纠纷，使医疗纠纷的预防和处理工作纳入依法、科学、规范、有序的轨道。
六、医疗纠纷的定义。
医疗纠纷是指在医疗活动中，医患双方对医疗行为及其后果和原因产生异议所引起的纠纷。
七、医疗纠纷的分类。
医疗纠纷分为有过失医疗纠纷和无过失医疗纠纷。
有过失医疗纠纷是指在诊疗护理过程中患者发生死亡或伤残等不良后果是由于医务人员的过失所致；而无过失医疗纠纷是指患者在诊疗护理过程中发生死亡或伤残的不良后果，医务人员没有过失，属于疾病自然转归，但患方却认为医务人员有过失，以致发生纠纷。
八、医疗事故分级。
医疗事故分为四级11等，如果医务人员的过失与患者的不良后果构成直接或间接因果关系，就构成医疗事故。
医疗事故分为四级，根据造成的损害程度和后果进行分类。
医疗事故的构成要素包括主观非故意、诊疗过程中的违规行为、伤害后果以及直接或间接的因果关系。
医疗纠纷处理及防范技巧
医疗纠纷处理及防范技巧医疗纠纷是指医患之间因为医疗事故、医疗纠纷等原因而产生的矛盾、纠纷，而医疗纠纷的处理和防范成为了医疗行业中非常重要的问题。
下面将从医疗纠纷的处理和防范技巧等方面进行论述。
一、医疗纠纷的处理1.及时沟通医疗纠纷发生后，首先应及时与纠纷双方进行沟通，尽量缓解双方的紧张情绪。
通过平等、真诚、开放的沟通方式，解答患方的疑问，提供相关的证据和资料，消除长期以来存在的误解和不信任，积极寻求解决问题的方案。
2.寻求第三方协助如果医患双方的沟通没有得到有效解决，可以寻求第三方的协助。
可以向医院的医疗纠纷处理委员会或者相关的仲裁、调解机构申请纠纷解决。
这样可以借助中立的第三方进行公正、客观的调解，使双方能就纠纷达成一致意见。
3.法律途径解决如果通过沟通和调解都无法解决纠纷，患方可以选择通过法律途径解决。
通过起诉或申请仲裁等方式，将纠纷提交给法律程序进行处理。
在法律程序中需要提供充分的证据和资料，以证明医方存在过失或疏忽行为。
二、医疗纠纷的防范技巧1.提供充分的信息2.提高医疗技术水平医院和医生要不断提高自己的医疗技术水平，不断学习和更新医疗知识，提高自己的工作能力。
在治疗患者时要遵循科学、规范的操作流程，避免疏忽大意导致的医疗事故。
3.建立规范的医疗制度医院应建立健全的医疗管理制度，明确医生和患者之间的权责关系，规定医生的职业行为规范和患者的权益保护等内容。
医生在工作中要严格执行相关的制度，并提高自己的职业素养。
4.加强医患交流和沟通医患之间的沟通是预防医疗纠纷的重要环节。
医生应该真诚和患者交流，详细了解患者的病情和需求，尽量满足患者的合理要求。
同时，医生应向患者说明治疗方案、可能的风险以及治疗的预期效果等，让患者参与医疗决策，减少理解误差。
5.加强医疗纠纷的风险管理医院应加强对医疗纠纷的风险管理，建立健全的风险管理制度。
要定期开展医疗事故的分析和评估工作，总结医疗纠纷的原因和规律，制定相应的风险控制措施，及时消除潜在风险。
浅谈医院医疗纠纷的防范与处理
浅谈医院医疗纠纷的防范与处理医院医疗纠纷的防范与处理是医疗机构日常管理工作中的一项重要工作，同时医院医疗纠纷处理也关系到医院的信誉和形象。
在目前医疗环境下，医患矛盾和纠纷不可避免，因此医院应该在日常工作中加强管理，做好预防工作，以及及时妥善处理医疗纠纷。
1. 防范医疗纠纷（1）建立完善的医疗制度和流程。
医院应该建立健全医疗制度和流程，科学规范地开展医疗工作，确保医疗服务的质量和安全。
（2）医患沟通的技巧。
医患沟通是防范医疗纠纷的重要手段。
在患者就诊时，医生应该认真了解患者的病情和需求，进行详细的诊断和治疗计划说明，积极回答患者提出的问题，减少患者的不信任感和误解。
（3）加强医疗文件的管理。
医疗文件是医疗纠纷处理的重要依据，因此医院应该建立完整的医疗档案管理制度，保证医疗档案的真实性和完整性。
（1）及时响应。
医院应该建立一个快速响应的医疗纠纷处理机制，第一时间收到患者的投诉或者意见后，应该尽快进行核实。
如果患者的投诉事项需要进一步处理，应该及时组织相关的医疗人员进行调查。
（2）建立调解制度。
医院应该建立一个调解机制，当发生医疗纠纷时，可以通过和解的方式解决纠纷，降低医疗纠纷的法律成本和社会成本。
（3）注重协商沟通。
当一些医疗纠纷无法通过调解得到解决时，应该注重协商沟通。
医院可以建立一个协商小组，由医疗专业人员、法律专业人员、社会专业人员和医院管理人员等组成，通过讨论、协商、磋商等方式解决医疗纠纷。
（4）加强医疗质量监管。
医院应该建立完善的医疗质量监测机制，定期对医疗质量进行监测、评估和反馈，加强对医疗人员的教育和培训，提高医疗服务的质量和安全水平，以最大程度地防范医疗纠纷的发生。
总之，在处理医疗纠纷时，医院应该依据法律法规和伦理准则，本着诚信、公正的原则处理纠纷，保障患者的权益和尊严。
通过防范医疗纠纷和及时妥善处理医疗纠纷，可以有效提升医院的信誉和形象，推动医疗事业的健康发展。
防范医疗纠纷的八大措施
防范医疗纠纷的八大措施近年来，医疗纠纷屡屡发生，给患者、医生和医院都带来了巨大的困扰和损失。
为了有效防范医疗纠纷的发生，保障患者的权益和医生的合法权益，医院和医生应采取以下八大措施：一、加强医患沟通。
医生应耐心倾听患者的需求和意见，通过与患者的有效沟通，及时解答患者的疑虑，消除不必要的误会和矛盾。
同时，医生应积极主动地向患者提供相关的医疗知识和建议，提高患者对治疗过程和效果的了解和认同。
二、确保医疗质量。
医院和医生应严格遵守医疗行为规范，规范医疗行为，杜绝医疗事故的发生。
医院应加强对医生的培训和考核，提高医生的专业水平和责任意识。
医生应持续学习和提升自己的医疗技术，严格按照操作规程进行诊疗工作。
三、建立健全医疗纠纷处理机制。
医院应建立完善的医疗纠纷处理机制，设立专门的医疗纠纷处理部门或委员会，及时处理医疗纠纷，保护患者和医生的合法权益。
医院和医生应积极参与医疗纠纷的调解和解决，通过合理的赔偿和协商，化解纠纷，维护医患关系的稳定。
四、加强医疗纠纷预防工作。
医院和医生应加强对医患双方的教育和宣传，提高患者对医疗纠纷的预防意识和能力。
医生应根据患者的具体情况，详细告知患者治疗方案和风险，避免因信息不对称而引发纠纷。
同时，医院应加强对医疗过程的监督和管理，确保医疗操作的安全和规范。
五、加强医疗纠纷信息的公开和透明。
医院应及时公布医疗纠纷的处理结果和相关信息，接受社会和患者的监督和评议。
医院和医生应积极配合司法机关的调查和处理工作，及时提供相关的证据和资料，共同维护医疗纠纷的公正和公平。
六、建立医患信任机制。
医院和医生应树立诚信和责任意识，保持医患间的信任和尊重。
医生应按照医疗伦理和职业道德进行诊疗工作，严禁利用职权谋取不正当的利益。
医院应建立医患信任评价体系，对医生的医疗质量和服务态度进行评估和奖惩，激励医生提供优质的医疗服务。
七、加强医疗纠纷统计和分析。
医院应建立完善的医疗纠纷统计和分析系统，及时掌握医疗纠纷的发生情况和趋势，制定相应的预防和应对措施。
医院医疗纠纷防范及处理预案
医院医疗纠纷防范及处理预案一、背景和意义医院作为公共服务机构，为患者提供医疗服务，但在实践中难免会出现医疗纠纷。
医疗纠纷给患者和医院都带来不必要的损失，因此，制定医疗纠纷防范及处理预案至关重要。
这不仅可以帮助医院做好医疗纠纷的预防工作，更可以在发生纠纷时迅速、有效地处理，确保双方的权益并维护医院的声誉。
二、防范措施1.加强医学伦理教育医生是医疗纠纷的主要参与者，他们的专业素养和伦理意识对于预防纠纷至关重要。
医院应加强医学伦理教育，提高医生的职业道德和专业水平，增强其服务意识和责任感。
2.完善医院管理制度医院应建立健全合理的管理制度，明确医生的职责和权限，规范医疗行为，确保医生在履行职责时不违反伦理和法律。
此外，医院还应建立纠纷预防机制，加强对医疗过程的监督和管理，减少纠纷的发生。
3.加强医患沟通沟通是预防医疗纠纷的关键环节。
医院应通过多种方式加强医患沟通，如开设病案咨询室、设立医疗热线等，提供医疗咨询和答疑服务，加强对患者、家属的解释和指导，及时解决患者的疑虑和问题，减少纠纷的发生。
4.提高医疗质量医疗纠纷的主要原因之一是医疗质量不达标。
医院应加强对医疗质量的管理，提高医疗技术水平和服务质量，确保医疗过程的安全和可靠性。
此外，医院还应积极引进先进的医疗技术和设备，提高医院的整体实力和竞争力。
三、处理预案1.及时响应医院应建立健全的投诉处理机制，制定明确的投诉受理流程。
一旦接到投诉，医院应及时响应，派员核实情况，收集相关证据，确保投诉不被忽视。
2.开展调解医院在接到投诉后，应立即启动调解程序。
医院可派专业人员或第三方机构进行调解，双方共同商讨解决方案，并签订相关协议。
调解过程应保护双方的合法权益，维护双方的尊严和形象。
3.申请仲裁或诉讼如果调解无法达成一致，双方可向相关仲裁机构或法院提起仲裁或诉讼。
医院应配合相关机构进行调查和审理，并积极提供相关证据和资料，履行法律程序和义务。
4.妥善处理无论调解、仲裁还是诉讼的结果如何，医院都应妥善处理医疗纠纷的后续事宜。
医疗纠纷防范及处理技巧
医疗纠纷防范及处理技巧医疗纠纷是指医疗机构和医务人员与患者或家属因医疗行为而发生的争议，常见的医疗纠纷包括误诊、治疗不当、手术操作不当、药物过敏、术后并发症等情况。
医疗纠纷一旦发生往往会导致医疗机构的信誉受损，给医疗行业带来不良影响，因此，正确的医疗纠纷防范和处理极其必要。
一、医疗纠纷防范的技巧1、完善的医疗制度医疗制度的完善是医疗纠纷防范的基础，医院应该建立科学、合理的医疗制度和医疗风险管理制度，明确医护人员的职责和权利，对医疗机构和医务人员进行规范的管理，从制度上避免医疗纠纷的发生。
2、提高医务人员素质医务人员的专业素质和职业操守是避免医疗纠纷发生的重要保障，医务人员应该加强专业知识学习和实践经验积累，树立医疗安全意识和责任感，优化医疗服务质量，充分尊重患者的意愿和权益，用心的对待患者，为患者排忧解难。
3、加强沟通与交流医疗纠纷的发生往往与医患之间的沟通不畅和交流不足有关，医务人员应该在医疗过程中积极与患者沟通，对患者进行全面、详细、真实的解释和告知，认真听取患者的意见和建议，尽可能满足患者的需求，及时纠正错误和弥补损失，尽量避免让患者产生误解和不满情绪。
4、做好医疗记录医疗记录是医疗纠纷处理的重要依据，医务人员应该做好准确、完整的医疗记录，包括基本信息、检查记录、诊断和治疗方案、相关的检查结果和治疗效果等，避免遗漏或错记重要信息。
二、医疗纠纷处理的技巧1、及时发现医疗纠纷一旦发现医疗纠纷应该及早处理，医疗机构应该建立完善的医疗纠纷处理机制，及时收集、审核医疗纠纷相关信息；对于承认责任的医疗纠纷应当及时给予赔偿，并进行跟踪和监督。
2、正确处理医疗纠纷处理医疗纠纷需要客观、公正、专业的态度和严谨的法律程序，医院可以通过协商、调解和诉讼等方式解决医疗纠纷，对于轻微的医疗纠纷可采用协商和调解的方式处理，对于严重的医疗纠纷则应当通过法律程序解决。
3、宣传医疗纠纷处理经验和教训医疗纠纷处理需要有丰富的实践经验和法律知识，医疗机构应该定期组织医务人员进行医疗纠纷培训，提高医疗纠纷处理能力，并将医疗纠纷处理的经验和教训进行总结和宣传，为以后的医疗工作提供经验借鉴。
医院医疗纠纷防范及处理预案
医院医疗纠纷防范及处理预案医院医疗纠纷是医患双方意见不一致或产生争议的情况。
为了保护医患双方权益，减少医疗纠纷的发生，医院应该制定医疗纠纷防范及处理预案。
本文将介绍医院医疗纠纷防范及处理预案的相关内容，着重从预防和处理两个方面展开。
一、医疗纠纷的预防1.加强医院内部管理(1)健全医疗质量管理体系，建立科学、规范的医疗服务流程，确保医疗行为符合相关法规和规范。
(2)加强医务人员培训，提高医疗水平和专业素养，增强医生的责任心和职业道德。
(3)建立健全患者权益保护机制，制定医疗纠纷预防和处理的相关制度和规定。
例如，明确医患双方的权益与义务，明确诊疗责任和医患契约等。
2.加强与患者沟通(1)重视医患沟通，建立良好的医患关系。
医生应尊重患者的知情权、选择权和参与权，充分听取患者的意见和需求，保持沟通畅通。
(2)提供充足的信息，增强患者知情度。
医生应向患者详细解释治疗方案、手术风险和预后情况，确保患者充分理解并能够做出明智的决策。
(3)及时回应患者的问题和投诉，认真倾听患者的意见和建议，积极解决患者的疑虑和不满，避免问题升级和纠纷发生。
3.加强医疗事故的管理(1)建立完善的医疗事故报告和处理制度，确保医务人员对医疗事故的认定和报告是准确、及时、全面的。
(2)组建医疗事故调查小组，及时开展调查并制定改进措施，防止类似事故再次发生。
(3)与监管部门和专业机构合作，共同加强对医疗事故的监督和管理，提高医疗质量和安全水平。
二、医疗纠纷的处理1.及时应对患者投诉(1)认真听取患者的诉求和观点，保持冷静和耐心，表达对患者的关心和理解。
(2)与患者进行充分的沟通和协商，寻求问题的解决方案。
(3)建立健全投诉处理机制，对涉及医疗纠纷的投诉进行调查和处理，并及时反馈结果给患者。
2.引入第三方调解(1)对于无法通过沟通和协商解决的纠纷，可引入独立的第三方机构进行调解。
(2)第三方调解机构应具备专业的医疗纠纷处理经验和技能，能够公正、中立地对纠纷进行调解。
医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文（3篇）
医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文一、前言医疗纠纷是指患者和医务人员之间，在医疗服务过程中因医疗事故、医疗质量问题等引发的争议和矛盾。
医疗纠纷的风险一直以来都是医疗机构管理的重要问题之一，在医院管理中，一旦发生医疗纠纷，将会造成不良的社会影响，对医院的信誉和声誉造成重大影响，甚至给医院的正常工作秩序和医务人员的工作积极性带来严重的负面影响。
为了更好地预防和应对医疗纠纷，建立健全医院的医疗纠纷防范及应急处置预案非常重要。
本文将分别从医疗纠纷的预防和应急处置两个方面进行探讨，并提供一个3000字的医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文供参考。
二、医疗纠纷的预防措施1. 加强医务人员的职业道德和专业能力建设合格的医务人员不仅需要具备专业的医疗技能，还需要具备良好的职业道德素养，对患者负责、关爱患者、与患者和谐相处。
医院应加强医务人员的职业道德教育，定期进行相关培训，提高医务人员的专业素养和服务意识。
2. 完善医疗质量管理制度医院要建立健全医疗质量管理制度，加强对医疗过程各环节的监控和控制，确保医疗过程的规范和安全。
医院应对医疗质量进行评估和监测，发现问题及时进行改进，提高医疗服务的质量。
3. 提高患者满意度患者满意度是评价医疗服务质量的重要指标，医院应加强对患者的沟通和交流，尊重患者的意见和需求，提供高质量的医疗服务。
医院要建立健全患者投诉处理机制，及时解决患者不满意的问题，化解矛盾和纠纷。
4. 加强医患沟通和信息共享医生应与患者充分沟通，在治疗过程中告知患者病情、治疗方案、可能出现的并发症等，做到信息共享和有意识的知情同意。
医院要建立健全医疗记录和医患沟通记录，留存纪录以备查阅，防止信息不对称和医患沟通问题引发纠纷。
5. 加强医疗安全管理医院要建立健全医疗安全管理体系，加强对医疗设备的维护和管理，确保医疗设备的安全和可靠性。
医院要制定安全操作规程，严禁医务人员违规操作和超负荷工作，加强医疗事故的预防和管理。
医院医疗纠纷防范及应急处置预案（2篇）
医院医疗纠纷防范及应急处置预案1. 背景介绍医院是社会化服务机构，医疗纠纷是医院经营过程中难以避免的问题之一。
为了保障医院与患者的合法权益，维护医疗秩序，应建立健全医院医疗纠纷防范及应急处置预案。
本文针对____年医院医疗纠纷问题，提出一套具体的预案，以帮助医院高效应对医疗纠纷，及时处置，并尽量减少纠纷事件的发生。
2. 预防措施2.1 建立质量管理体系和消费者投诉反馈机制医院应建立完善的质量管理体系，包括制定医疗操作规范、实施严格的质量控制措施等，确保患者安全和医疗质量。
同时，医院还应建立消费者投诉反馈机制，及时记录、分析和处理患者的投诉，并采取措施改进不足之处，防止患者长期积怨最终演变成医疗纠纷。
2.2 强化医疗纠纷风险防控培训医院应定期开展医疗纠纷风险防控培训，包括法律法规、职业道德、沟通技巧等方面的培训。
通过提高医务人员的专业素养和风险意识，使他们能够正确处理医患关系，减少医疗纠纷的发生。
2.3 加强医患沟通和信息披露医患沟通是预防医疗纠纷的重要环节，医院应加强医患之间的沟通，尤其是在医疗操作过程中应向患者详细解释和沟通，并征得患者的同意。
同时，医院应及时披露医疗机构信息，如医院介绍、医生资质等，增加透明度，增强患者的信任感，减少医疗纠纷的可能性。
3. 应急处置预案3.1 马上通知医务部和法务部一旦发生医疗纠纷，医院应立即通知医务部和法务部，协调相关人员开展处置工作。
医务部负责召集相关医生、护士等医务人员进行紧急会商，了解事件经过，制定相应的处理方案。
法务部负责律师的介入、法律问题的咨询和处理。
3.2 开展调查，收集证据医院应尽快开展对医疗纠纷事件的调查，收集相关证据，包括医疗记录、病历资料、医生工作记录、影像资料等。
同时，要尽可能收集患者和目击者的证言，确保调查的客观性和准确性。
3.3 处理患者情绪，妥善化解纠纷在处理医疗纠纷过程中，要积极主动与患者沟通，了解他们的诉求和情绪，保持耐心和理解，尽力化解纠纷。
医疗纠纷预防和调解机制
医疗纠纷防备和调解机制第一章总则第一条为了加强医疗纠纷的防备和调解工作，维护医疗秩序，提高医疗质量，确保患者的合法权益，依据相关法律法规，本医院特订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医院的全部医务人员、患者及其家属。
第三条医疗纠纷防备和调解工作应坚持公开、公正、公平的原则。
第二章医疗纠纷防备机制第四条医院应加强医疗质量管理，建立和完善各项规章制度，确保医疗活动的科学性、法律性、准确性和规范性。
第五条医院应加强医务人员的培训和教育，提高其医疗技术水平和职业素养，减少医疗事故和纠纷的发生。
第六条医院应建立和完善医疗安全管理制度，加强药品购进、存储和使用的监管，确保医疗设备的安全和有效运行。
第七条医院应建立患者看法反馈制度，及时收集患者的看法和建议，对有关问题进行调查和处理。
第八条医院应乐观开展医患沟通和沟通培训，促进医患之间的相互理解和信任，化解患者的不满和矛盾。
第九条医院应建立和完善医疗风险管理机制，加强对医疗纠纷高发科室和高危操作的监测和管理。
第十条医院应建立和完善医疗纠纷风险防范机制，加强对患者知情同意和医疗记录的管理，防止纠纷发生。
第三章医疗纠纷调解机制第十一条医院应设立特地的医疗纠纷调解委员会，负责医疗纠纷的调查、调解工作。
第十二条医院应设立特地的医疗纠纷调解室，供应舒适的环境和必需的设施，保障调解工作的顺利进行。
第十三条医院应建立起一支具备专业知识和丰富经验的调解人员队伍，依照法定程序担负调解工作。
第十四条医院应建立健全医疗纠纷调解的程序和规定，确保调解工作的公开、公正、公平。
第十五条医院应乐观推动医疗纠纷的调解工作，鼓舞医务人员和患者及其家属通过调解的方式解决纠纷。
第十六条医院应供应必需的法律帮助和心理咨询服务，帮忙患者及其家属理解和接受调解结果。
第十七条医院应建立和完善医疗纠纷调解工作的档案和信息管理制度，保护相关信息的安全和机密。
第十八条医院应加强对医疗纠纷调解工作的监督和评估，及时总结经验，改进工作方法。
医院医疗纠纷防范及应急处理预案
医院医疗纠纷防范及应急处理预案医院医疗纠纷是指由于医疗行为或医疗服务导致医患之间发生纠纷的情况。
面对医疗纠纷，医院需要采取相应的防范措施和应急处理预案，以保护医患双方的权益，维护医院的良好声誉。
下面是一份医院医疗纠纷防范及应急处理预案，供参考。
一、医疗纠纷防范措施1.加强医疗质量管理：医院应建立完善的医疗质量管理制度，严格按照国家相关规定执行医疗服务标准和操作规程，确保医疗行为合法、规范、科学。
医院应加强对医疗人员的培训和考核，提高医疗水平和服务质量。
2.建立健全纠纷预警机制：医院应建立纠纷预警机制，对医疗过程中可能出现的问题进行预警，及时发现、解决潜在纠纷。
医院可以通过建立投诉管理系统、患者满意度调查等方式，获取患者对医疗服务的反馈信息，及时发现问题并采取措施改进。
4.加强医患沟通与协商：医院应建立良好的医患沟通机制，医生应耐心、细致地解答患者的疑问，增强患者对医疗工作的满意度。
对于可能发生纠纷的病例，医院还可以邀请多位医生共同参与诊断和治疗，确保医疗决策的科学性和公正性。
1.设立医疗纠纷处理机构：医院应设立专门的医疗纠纷处理机构，负责接受、调查和处理医疗纠纷事件。
该机构应由医疗质量管理部门、法务部门和临床科室共同组成，确保处理纠纷的客观性和公正性。
2.及时召开沟通会议：一旦发生医疗纠纷事件，医院应及时召开沟通会议，邀请患者和家属与医疗人员共同参与。
通过面对面的沟通和交流，了解双方的意见和要求，并寻求解决方案。
3.寻求第三方协助：如果沟通会议无法解决纠纷，医院可以寻求第三方的协助，如调解委员会、仲裁机构或法律机构。
医院应向患者和家属说明第三方协助的程序和结果，积极配合解决问题。
4.及时公开信息：医院在处理医疗纠纷事件时应及时公开相关信息，包括事件的经过、处理结果等。
通过公开透明的方式，向公众传达医院对纠纷事件的态度和处理机制，增强社会对医院的信任和支持。
5.完善医疗纠纷记录和总结：医院应对医疗纠纷事件进行详细记录和总结，包括时间、地点、参与人员、过程等。
2024年医院医疗纠纷防范及处理预案
2024年医院医疗纠纷防范及处理预案医院医疗纠纷是医疗服务领域不可避免的问题，如何预防和妥善处理医疗纠纷，关乎患者权益和医院声誉。
为此，我们制定以下预案。
一、加强医疗质量管理
医院应建立健全医疗质量管理体系，明确医疗过程各环节责任，并实施严格的医疗操作规范和质控措施，确保医疗质量可控可信。
二、推行患者知情权
医院应加强患者教育，提高患者对医疗风险的认知和理解，明确治疗方案、可能的风险和后果，充分尊重患者知情权。
三、建立医疗纠纷快速处理机制
医院应建立医疗纠纷快速处理机制，设立专门机构负责医疗纠纷处理，及时响应和调查投诉举报，协调各方解决纠纷，确保患者合法权益。
四、强化医务人员培训
医院应加强医务人员职业道德和沟通技巧培训，提高医护人员服务意识和沟通能力，有效预防和化解医疗纠纷。
五、加强风险评估和控制
医院应建立完善的风险评估机制，及时发现和解决潜在医疗风险，有效降低医疗纠纷发生风险。
六、建立患者满意度评价制度
医院应建立科学的患者满意度评价制度，监测患者对医疗服务满意度，及时了解患者需求和意见，改进医疗服务质量，避免医疗纠纷发生。
综上所述，医院应综合运用以上预案，加强医疗质量管理、推行患者知情权、建立快速处理机制、强化医务人员培训、加强风险评估和控制以及建立患者满意度评价制度等措施，全面提升医院医疗纠纷防范及处理能力，保障医疗安全和患者权益。
医院纠纷防范处置预案
一、总则1. 编制目的为提高医疗服务质量，保障医疗安全，维护医患双方合法权益，预防和妥善处理医院纠纷，维护医院正常工作秩序，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。
2. 编制依据本预案依据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《执业医师法》等法律法规，以及国家和地方相关政策文件。
3. 适用范围本预案适用于我院各类医疗纠纷，包括医疗事故、医疗差错、医疗投诉等。
二、组织机构及职责1. 医院纠纷处置领导小组医院成立纠纷处置领导小组，负责组织、协调、指导全院医疗纠纷的防范与处置工作。
2. 医疗纠纷处置办公室设立医疗纠纷处置办公室，负责具体实施医疗纠纷的防范与处置工作。
3. 医疗纠纷处置小组成员医疗纠纷处置小组成员由医务科、护理部、质控科、法务科、保卫科等相关部门负责人组成。
三、纠纷防范1. 强化医疗服务质量（1）加强医务人员职业道德教育，提高医疗服务意识；（2）严格执行诊疗规范和操作规程，减少医疗差错；（3）加强医疗设备管理，确保医疗设备安全可靠；（4）提高医疗服务水平，提升患者满意度。
2. 加强医患沟通（1）建立医患沟通机制，定期开展医患座谈会；（2）设立意见投诉箱，畅通患者投诉渠道；（3）严格执行首诊负责制，确保患者得到及时、有效的诊疗服务；（4）加强患者隐私保护，尊重患者意愿。
3. 优化医疗环境（1）改善医院设施，提高患者就医舒适度；（2）加强医院文化建设，营造和谐医患关系；（3）加强医院内部管理，提高工作效率。
四、纠纷处置1. 处置原则（1）依法依规，公正、公平、公开；（2）以人为本，关注患者权益；（3）及时、有效，防止事态扩大；（4）总结经验，完善制度。
2. 处置流程（1）接诊：医务人员在诊疗过程中，发现患者对诊疗结果有异议，应立即告知患者或家属，并做好记录；（2）沟通：医务人员与患者或家属进行沟通，了解患者诉求，解释诊疗过程，争取患者理解；（3）调解：若沟通无效，由医疗纠纷处置办公室组织调解，邀请相关科室负责人、患者代表等共同参与；（4）上报：调解无效，按程序上报医院纠纷处置领导小组；（5）处理：医院纠纷处置领导小组根据情况，依法依规进行处理；（6）反馈：将处理结果及时告知患者或家属。
文庙街道卫生院医疗纠纷预防与处理
文庙街道卫生院医疗纠纷预防与处理近年来，医疗纠纷在我国逐渐成为一个备受关注的问题。
作为基层医疗机构的代表，文庙街道卫生院在提供优质医疗服务的同时，也面临着医疗纠纷的挑战。
为了更好地保障患者权益，提高医疗服务质量，本文将从医疗纠纷的预防与处理两个方面，探讨文庙街道卫生院应采取的措施。
一、医疗纠纷的预防1.加强医疗质量管理：医疗机构应严格执行医疗质量管理制度，加强对医务人员的教育培训，确保医务人员熟悉各项医疗规章制度。
同时，加大对医疗设备的投入，提高医疗技术水平，确保医疗安全。
2.提高医务人员沟通能力：医疗纠纷很大程度上源于医患之间的沟通不畅。
因此，培养医务人员的沟通能力至关重要。
医疗机构应定期组织沟通技巧培训，使医务人员学会如何与患者进行有效沟通，理解患者的需求，缓解患者紧张情绪。
3.加强病历管理：规范病历书写，确保病历的真实性、完整性和及时性。
病历是医疗纠纷处理的重要依据，医疗机构应加强对病历的管理，提高病历质量。
4.完善知情同意制度：在医疗活动中，医务人员应充分尊重患者的知情权和自主权，向患者详细解释诊断、治疗方案及可能存在的风险。
在实施手术、特殊检查和治疗前，确保患者或家属签署知情同意书。
5.建立健全投诉处理机制：医疗机构应设立投诉管理部门，明确投诉处理流程，及时、公正、妥善地处理患者投诉。
对于患者提出的意见和建议，要认真倾听，及时改进，提高医疗服务质量。
二、医疗纠纷的处理1.及时应对：一旦发生医疗纠纷，医疗机构应立即启动应急预案，确保纠纷得到及时、有效的处理。
医疗机构应指定专人负责协调处理医疗纠纷，确保纠纷处理工作的顺利进行。
2.公正调查：医疗机构应组成调查组，对医疗纠纷进行全面、公正、客观的调查。
调查组成员应具备相关专业知识，确保调查结果的真实性和可信度。
3.积极沟通：在处理医疗纠纷过程中，医疗机构应保持与患者及家属的沟通，了解患者需求，积极采取措施减轻患者损失。
同时，加强与患者及家属的沟通，有助于增进彼此的理解，为纠纷的解决创造有利条件。
2023年医院医疗纠纷防范及处理预案
2023年医院医疗纠纷防范及处理预案____年医院医疗纠纷防范及处理预案一、前言近年来，随着医疗技术的不断发展和医疗服务的普及，医疗纠纷事件频发。
为了加强对医院医疗纠纷的防范和处理，确保医患双方的合法权益，进一步提高医疗服务质量，本文制定了____年医院医疗纠纷防范及处理预案，以期引导医院医务人员正确处理纠纷事件，化解纠纷，保护患者利益和医患关系的稳定。
二、医院医疗纠纷防范措施1. 完善治理结构（1）建立科学、健全的医院管理体系，确保医疗行为和医生职业道德的合规性。
（2）加强对医疗纠纷的预评估和把控，提前发现潜在纠纷风险。
（3）加强医患沟通，提升医务人员的沟通训练和技巧，有效减少纠纷发生的可能性。
2. 提高医疗服务质量（1）持续加强医疗服务质量管理，通过严格的质量控制和管理机制，提高医院的医疗水平和患者满意度。
（2）加强医疗技术培训，提高医生的专业水平和技术能力，降低医疗事故的发生率。
（3）建立健全医患协议，明确医患双方的权益和责任，规范医患行为。
3. 强化医疗安全管理（1）建立健全医院安全管理体系，加强医疗设施和设备的安全维护和管理。
（2）严格执行手术安全核查制度，减少手术风险和事故发生。
（3）加强药品管理，确保药物的安全性和合理使用。
4. 加强法律意识和纠纷预警（1）加强医务人员的法律知识培训，提高法律意识和纠纷处理能力。
（2）建立健全纠纷预警机制，对疑似纠纷事件进行及时跟踪和处理，防止纠纷的蔓延。
三、医院医疗纠纷处理程序1. 接到纠纷报告（1）医院纠纷处理部门接到纠纷报告后，立即组织召开处理会议，明确纠纷的性质和处理程序。
（2）纠纷处理部门与相关部门和人员进行沟通和协调，收集相关证据和资料，开展调查核实工作。
2. 调解和协商（1）针对简单的纠纷事件，纠纷处理部门可进行调解和协商，尽量化解纠纷。
（2）调解和协商的过程中，应保护患者的权益，同时考虑医院的利益和医疗服务的可持续性。
3. 法律诉讼和仲裁（1）对于复杂的纠纷事件，纠纷处理部门可根据实际情况，建议患者选择法律诉讼或仲裁解决纠纷。
2023年医院医疗纠纷防范及处理预案
2023年医院医疗纠纷防范及处理预案一、背景概述随着医疗技术的不断发展和患者的医疗需求日益增长，医疗纠纷已成为社会关注的焦点。
为确保医疗质量、维护医患关系稳定，我院制定了以下的医疗纠纷防范及处理预案。
二、医疗纠纷防范措施1. 提升医疗技术水平。
加强医护人员培训，提高技术能力和专业素质，减少医疗事故的发生。
2. 完善医疗管理制度。
建立健全医疗质量管理体系，明确工作职责和纠纷处理流程，提高工作效率。
3. 加强医患沟通。
医生要与患者进行充分、及时、准确的沟通，解答患者疑问，减少误解和不满。
4. 完善医疗记录管理。
加强医疗记录的完整性和真实性，及时记录诊疗过程，为纠纷解决提供依据。
5. 积极采纳患者意见。
对患者提出的建议和意见，要及时回应并采纳，提高患者满意度和信任度。
三、医疗纠纷处理流程1. 纠纷调解阶段- 患者及家属可先向医院投诉，并提供相关证据。
- 医院应尽快成立调解小组，由医务部部长或副部长牵头负责，协调相关部门和当事人进行调解工作。
- 调解小组应当坚持公正、公平、公开的原则，听取双方陈述，并提供中立的意见和建议。
- 若调解未能成功，可引入第三方调解机构，协助解决纠纷。
2. 法律程序阶段- 若调解未能达成一致意见，患者有权依法提起诉讼。
- 医院应全力配合相关的司法机构进行调查和取证工作，提供必要的协助和支持。
- 医院应聘请专业的律师参与诉讼过程，保障医院的合法权益。
四、医疗纠纷处理的原则和要求1. 公正公平原则。
纠纷处理过程应公正客观，保障双方权益。
2. 快速高效原则。
重视纠纷处理的工作效率，尽快解决纠纷，减少影响。
3. 透明公开原则。
纠纷处理应当公开透明，对外公示处理结果，接受社会监督。
4. 依法处理原则。
依法依规处理医疗纠纷，确保合法权益得到保护。
5. 医患双方利益平衡原则。
在处理纠纷时，要综合考虑医患双方的利益，努力达到双赢的结果。
五、医疗纠纷预防与处置常见问题解答1. 如何预防医疗纠纷？- 加强医疗质量管理，提升医疗技术水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
11
二、医疗事故及构成要件
阑尾切除手术误切卵巢， 例4阑尾切除手术误切卵巢，应负有何种责任 阑尾切除手术误切卵巢 某患者， 27日突然腹泻 日突然腹泻、 某患者，女，2岁半，1993年8 月27日突然腹泻、 岁半，1993年 发烧、呕吐不止，并伴有腹痛。 发烧、呕吐不止，并伴有腹痛。着急的父母赶紧把 她送到某医院就诊， 在其母的要求下， 她送到某医院就诊，8月30 日，在其母的要求下， 外科予以会诊，确诊为急性阑尾炎， 31日上午 日上午11 外科予以会诊，确诊为急性阑尾炎，8月31日上午11 在全麻下进行“剖腹探查” 阑尾切除术” 时，在全麻下进行“剖腹探查”、“阑尾切除术”、 腹腔引流术” 手术历时3小时， “腹腔引流术”，手术历时3小时，术后主管大夫将 两段切除组织及粪石展示给家长、 两段切除组织及粪石展示给家长、9月2日，病理报 告显示：送检物为卵巢组织及粪石一粒， 告显示：送检物为卵巢组织及粪石一粒，未见阑尾 组织。 组织。
19
三、需要区分鉴别的情形
不属于医疗故的情形： 不属于医疗故的情形：
(一)在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成 一 在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成 不良后果的； 不良后果的； (二)在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医 二 在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医 疗意外的； 疗意外的； (三)在现有医学科学技术条件下，发生无法预料或者不能防范的 三 在现有医学科学技术条件下 在现有医学科学技术条件下， 不良后果的； 不良后果的； (四)无过错输血感染造成不良后果的； 四 无过错输血感染造成不良后果的； 无过错输血感染造成不良后果的 (五)因患方原因延误诊疗导致不良后果的； 五 因患方原因延误诊疗导致不良后果的 因患方原因延误诊疗导致不良后果的； (六)因不可抗力造成不良后果的。 六 因不可抗力造成不良后果的 因不可抗力造成不良后果的。
并发症，是指某一种疾病在诊疗护理过程中， 并发症，是指某一种疾病在诊疗护理过程中，发生 了与该种疾病相关的其他一种或者几种疾病的病理状态。 了与该种疾病相关的其他一种或者几种疾病的病理状态。 具有以下两个基本特征： 具有以下两个基本特征： (1)后一种或者几种疾病的发生是由前一种疾病所引 (1)后一种或者几种疾病的发生是由前一种疾病所引 起的； 起的； (2)后一种疾病的出现具有突发性，即前后疾病之间 (2)后一种疾病的出现具有突发性 后一种疾病的出现具有突发性， 不具有自然规律上的必然因果关系， 不具有自然规律上的必然因果关系，只具有偶然的因果 关系；既能预料到便不能防范。 关系；既能预料到便不能防范。
Hale Waihona Puke 7二、医疗事故及构成要件
医疗事故构成要件： 医疗事故构成要件： 1、 1、医疗机构及医务人员 2、违法性 、 3、过失性 、 4、损害结果 、 5、因果关系 、
8
二、医疗事故及构成要件
例1. “3911”农药中毒处理不当 农药中毒处理不当
某男， 岁 全身患牛皮癣10余年 久治无效。自找偏方“ 余年， 某男，50岁，全身患牛皮癣 余年，久治无效。自找偏方“3911” 涂抹3小时后，自感不适，遂热水浴，不久即头晕、恶心呕吐一次，口 涂抹 小时后，自感不适，遂热水浴，不久即头晕、恶心呕吐一次， 小时后 吐白沫，全身大汗淋漓，不能说话，但神志清。 时送医院急诊， 吐白沫，全身大汗淋漓，不能说话，但神志清。晚8时送医院急诊，医 时送医院急诊 院立即肌注阿托品，静注解磷定，阿托品， 院立即肌注阿托品，静注解磷定，阿托品，同时用肥皂水冲洗全身皮 经处理，一般情况缓解，遂入内科病房。经病房值班医师检查， 肤，经处理，一般情况缓解，遂入内科病房。经病房值班医师检查， 初步印象： 农药中毒（ ）、高血压 高血压II期 午夜1时 分 初步印象：“3911”农药中毒（轻）、高血压 期。午夜 时40分，病 农药中毒 人自诉全身无力，出大汗，神志清等。 点 分 病人汗止， 人自诉全身无力，出大汗，神志清等。2点30分，病人汗止，诉全身无 力不能翻身，双臂上举困难， 力不能翻身，双臂上举困难，早6时，病人病情急转，抢救无效死亡。 时 病人病情急转，抢救无效死亡。 值班医生将“ 改为“ 值班医生将“轻”改为“重”。
18
三、需要区分鉴别的情形
医用产品损害， 医用产品损害，是指因医疗机构使用医用产品而导 致了不良后果。在医疗过程中，经常需要使用植入人体 致了不良后果。在医疗过程中， 内部的产品，常见的如骨折内固定材料， 内部的产品，常见的如骨折内固定材料，如果这类产品 的质量、灭菌、生物活性等指标有缺陷，植人人体后就 的质量、灭菌、生物活性等指标有缺陷， 可导致不良的后果。 可导致不良的后果。
6
二、医疗事故及构成要件
所谓医疗事故 所谓医疗事故,是指医疗机构及其医务人员 医疗事故, 在医疗活动中，因违反医疗卫生管理法律、行 在医疗活动中，因违反医疗卫生管理法律、 政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过 政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规， 失造成患者人身损害的事故。 失造成患者人身损害的事故。
17
三、需要区分鉴别的情形
药物不良反应，是一种客观存在，多半无法预测， 药物不良反应，是一种客观存在，多半无法预测， 属于医疗意外情况，不属医疗事故， 属于医疗意外情况，不属医疗事故，不应承担赔偿责 应适用《民法通则》 107条规定 条规定， 任。应适用《民法通则》第107条规定，因不可抗力造 成他人损害的，不承担民事责任。 成他人损害的，不承担民事责任。 如果在药物使用过程中，医生出现过错， 如果在药物使用过程中，医生出现过错，如不对 用错药、使用失效的药物、超量用药、 症、用错药、使用失效的药物、超量用药、用法错误 或患者发生药物不良反应后， 等，或患者发生药物不良反应后，医护人员救治不力 或抢救不及时等，导致病人出现严重后果的， 或抢救不及时等，导致病人出现严重后果的，是一定 要承担法律责任的。 要承担法律责任的。
纠纷防范与医院维权
菏泽市医学会 王家君
1
2
3
主要内容
一、医疗纠纷增多的原因 二、医疗事故及构成要件 三、需要区分鉴别的情形 四、医疗纠纷防范 五、医疗事故处理及医院维权
4
一、医疗纠纷增多的原因
一是医学的进步使人类医疗技术涉足的领域愈加宽广， 一是医学的进步使人类医疗技术涉足的领域愈加宽广，一系列新技 医学的进步使人类医疗技术涉足的领域愈加宽广 术、新产品、新药物的开发和使用，使医生的治疗逐渐深入到从前无法 新产品、新药物的开发和使用， 想象的范围，伴随而来的就是对人体侵袭的危险性加大， 想象的范围，伴随而来的就是对人体侵袭的危险性加大，包括由于不熟 悉新技术、新领域和新药物等造成的损害；二是随着社会经济的发展和 悉新技术、新领域和新药物等造成的损害；二是随着社会经济的发展和 法制建设的进步，人权意识空前高涨，人们对医疗消费的要求日益提高， 法制建设的进步，人权意识空前高涨，人们对医疗消费的要求日益提高， 既增加了医疗的数量，也提高了质量要求，因此引发了很多医源性纠纷， 既增加了医疗的数量，也提高了质量要求，因此引发了很多医源性纠纷， 即基于医疗过程产生的各种纠纷；三是随着社会转型的逐渐过渡， 即基于医疗过程产生的各种纠纷；三是随着社会转型的逐渐过渡，我国 随着社会转型的逐渐过渡 从长期以来的国家公费医疗制度向社会医疗保险制度变革， 从长期以来的国家公费医疗制度向社会医疗保险制度变革，医疗不再是 单纯的国家提供的社会福利，私人医生、私人护理、私人医院、 单纯的国家提供的社会福利，私人医生、私人护理、私人医院、甚至外 资医院也开始在中国出现，市场竞争日趋激烈。 资医院也开始在中国出现，市场竞争日趋激烈。
13
二、医疗事故及构成要件
需要与医疗事故区别的几种情形： 需要与医疗事故区别的几种情形： 1、非法行医 、 2、医疗意外 、 3、并发症 、 5、药物反应 、 6、器械损害 、
14
三、需要区分鉴别的情形
非法行医行为， 非法行医行为，是指未取得医生执业资格的 行为 人非法从事医疗活动，或在非正规医疗机构中行 人非法从事医疗活动， 医。按照医师执业管理的规定，执业医师应当在 按照医师执业管理的规定， 规定的执业地点、执业范围内执业。执业医师违 规定的执业地点、执业范围内执业。 反上述规定的也是非法行医行为。 反上述规定的也是非法行医行为。
9
二、医疗事故及构成要件
例2乳腺手术未做病理 乳腺手术未做病理 李某，因左乳房肿痛到医院治疗，被诊断为 李某，因左乳房肿痛到医院治疗， “左乳腺癌”，医生在未做病理的情况下，为李某 左乳腺癌” 医生在未做病理的情况下， 做了乳癌根治术，肿块病理报告为“ 做了乳癌根治术，肿块病理报告为“左乳房浆细胞 性乳腺炎” 性乳腺炎”
12
二、医疗事故及构成要件
例5麻醉师擅离岗位造成麻醉过量 麻醉师擅离岗位造成麻醉过量
农民田某，因患中耳炎引起面瘫，导致口角歪斜三个多月。 农民田某，因患中耳炎引起面瘫，导致口角歪斜三个多月。 到医院耳鼻喉科住院治疗，诊断为右侧耳源性面瘫。 到医院耳鼻喉科住院治疗，诊断为右侧耳源性面瘫。该对田某在 全麻痹的情况下“实行右面神经减压术” 手术中， 全麻痹的情况下“实行右面神经减压术”，手术中，因麻醉师擅 离岗位（去院办公室接长途电话），未按规定进行交接手续， ），未按规定进行交接手续 离岗位（去院办公室接长途电话），未按规定进行交接手续，直 到手术医师发现田某瞳孔放大而惊呼麻醉师时方知麻醉师已离开， 到手术医师发现田某瞳孔放大而惊呼麻醉师时方知麻醉师已离开， 导致田某一直处于深度昏迷状态。后经被告全力抢救及会诊， 导致田某一直处于深度昏迷状态。后经被告全力抢救及会诊，认 为田某有脑组织急性缺氧的表现，并将田某留在手术间继续监护。 为田某有脑组织急性缺氧的表现，并将田某留在手术间继续监护。 7小时后，转入外科 小时后， 继续治疗， 小时后 转入外科ICU继续治疗，一个月后，田某由 继续治疗 一个月后，田某由ICU转入普 转入普 通病房继续康复治疗。继后的两次磁共振检查均诊断为脑萎缩， 通病房继续康复治疗。继后的两次磁共振检查均诊断为脑萎缩， 左侧上额窦炎。 左侧上额窦炎。