售后信息管理系统操作视频

售后服务管理系统
目录
1、企业信息管理系统登录
2、基础数据维护
1、组织结构管理
2、客户信息管理
3、机器类型管理
4、部门信息管理
5、员工信息管理
6、权限组管理
3、设备管理
1、设备信息管理
2、设备更新信息审核
4、工单查询
1、查询所有的工单
2、查询序列号异常的工单
3、多次维护查询
5、客户投诉模块
1、客户投诉
一、系统功能模块
1、企业信息管理系统登录
用户名：19145
密码：******
注：如果用户19145是第一次登录用户，那么用户19145需要重置密码才能够登
录系统。

重置密码界面：
页面上信息分别设置完成后，请注意保存完成（即修改按钮）后退出回到登录页面，如果登录界面上显示“修改成功，请登录”，如图：
第一次登录用户可以通过用户名和新密码登录到系统。

2、基础数据维护(400客服人员对于基础数据模块仅有查看的权限) 2-1、组织结构管理
1.点击树形菜单，基础数据维护》组织结构管理；进入组织结构管理页面。

①点击上图中红色标记处的文件夹图标，展开总部下面所有的二级组织机构；
②点击上图中红色标记处的文字部分，对应显示各大区的办事处；如下图示：
400客服部人员对组织机构只有查看的权限，不能做新增、修改、删除等操作。

2-2、客户信息管理
1.点击树形菜单，基础数据维护》客户信息管理；进入客户信息管理页面。

进入客户信息管理页面后，400客服人员有对客户信息设置报表的功能权限。

1）、报表设置：每个客户必须设置一种报表类型，如不设置，客户将来在做客户报表导出时，由于没有设置报表类型，将导致无法导出客户报表。

客户设置报表如下图所示：
2-3、机器类型管理
1.点击树形菜单，基础数据维护》机器类型管理；进入机器信息管理页面，
显示如下图所示的机器类型列表。

2-4、部门信息管理
1.点击树形菜单，基础数据维护》部门信息管理，点击部门信息管理（红色标
记处），进入部门信息管理界面，如下图所示：
2-5、员工信息管理
1.点击树形菜单，基础数据维护》员工信息管理，点击员工信息管理列表：
进入员工管理界面后，头部是筛选员工信息列表的条件，在红色方框中，输入
筛选条件，然后点击“查询”按钮，如下图
2-6、权限组管理
1.点击树形菜单，基础数据维护》权限组管理，点击权限组管理：
售后人员对权限组只有查看权限。

3、备件管理
3-1、备件信息管理
1.点击树形菜单，设备管理》设备信息管理，点击设备信息管理，进入设备管理列
表界面：
1）、查询操作，如上图所示，你可以通过红色标记处中的各筛选条件来过滤下边的列表信息，效果如下图：
2）、查看单条设备记录的详细信息，你可以通过双击列表中的单条信息，如上图，以ID=1的设备信息为例，双击该信息，效果如下图所示：
3-2、设备更新信息审核
1.点击树形菜单，设备管理》设备更新信息审核，点击设备更信息审核，进入设备
更新信息审核列表界面：
①在设备更新信息审核界面上，有新增、修改、审核、订单号连接等操作。

订单号连接，点击订单号，显示该订单号所对应订单的详细信息。

②设备更新信息列表上的信息并不是通过“新增”添加，所以界面上的“新增”、
“修改”使用不多。

③设备更新信息列表上信息来源：
1)、新建报修\报备单，新建的报修\报备单分两种情况：事后和事前。

流程图如下：
新建报修单，点击如下图红色标记处：
点击“报修\报备”，弹出下图，相关信息可以在下图中录入：
信息录入完成后，点击“保存”按钮，一张报修\报备单建立，并跳转到如图所示的界面：
红色标记处即为刚新建的报修\报备单。

上图中，故障设备信息栏中信息，是对报修单的处理情况，需要注意的几点：
A.时间格式，如9：00须写成0900；
B.主工程师，需要填写工号；
C.服务项目，此项勾选版本升级、停机存入仓库、停机开通、新机开通、新
机安装、移机，该设备的报修需要上级审批。

那么该报修单会显示到设备更
新信息审核列表中。

2）、未销单，在上图中，如果是否销单选中的是“否”，那么该单就处于未销单状态。

如图：
双击某一未销单状态的报修\报备单，进入下图：
3）、销单处理时，点击上图中的“修改”按钮（处理/跟进信息旁），弹出报修\报备单的处理信息，并相关信息可以在下图录入、维护：
将是否销单改成“是”，那么未销单的单据的状态就会改变成已销单。

如果所示，已销单列表界面：
4）、待反馈时，在已销单列表中，双击已销单的信息，弹出下图：
在上图中点击“客户回访”按钮，相关信息可以通过下图录入：
客户回访分为两种情况：
A、如果客户回访时，指定回馈人这栏没有填写，那么保修单的状态直接变成“已回访”；
B、如果客户回访时，指定回馈人这栏有指定那个工程师，那么该单的状态为“待反馈”。

现在，你可以用用户名为：17105的用户登录。

进入系统后，点击“待反馈”，如图所示：
指定17105为回馈人的那条报修\报备单显示到17105的待反馈列表中，双击该信息，显示如图所示：
5）、已回访。

如上图，点击“负责人反馈”，弹出反馈信息界面，相关信息可以通过下图录入：
点击保存，该“待反馈”的报修单状态变成“已反馈”。

上面演示一个报修单从未销单》已销单》待反馈》已反馈
4、工单查询
4-1、接报人待销单列表；
4-2、所有工单管理界面：
4-3、查询序列号有异常工单，指的是报修单上的报修设备在数据库中没有记录的机器(报修单上的机器序列号)。

如果碰到这种报修单，那么你可以将该报修单上的机器
信息添加到数据库中。

该界面上提供“新增设备信息”按钮。

如图：
4-4、多次维护查询，顾名思义就是维护了一次或一次以上的设备。

如图：
5、客户投诉模块
5-1、客户投诉
1.点击树形菜单，客户投诉模块》客户投诉，客户投诉管理界面：
管理界面上有处理、删除两种操作。

1）、处理，指定的处理人才可以填写投诉单的处理。

A、如果登陆用户不是投诉单上指定处理人，那么登录用户就只有查看该投诉单
的权限：如图：
B、如果登陆用户是投诉单上指定处理人，那么登录用户就可以处理投诉单，
如图：
2）、建立投诉，相关信息可以在下图中录入：
信息录入完成后，请保存完成后退出
6、数据导入，如图：
点击上图中的红色标记处，弹出界面：
根据上图，可以得知，基础数据（部门、组织机构、客户信息、
员工信息、设备、组织结构设备、用户角色）我们都可以通过文档的形式，导入到系统中，具体操作如图：
选择一种类型的数据，然后点击“浏览”：
这样组织结构设备数据就能够导入到系统中。

7、数据导出。

数据导出操作，点击图中红色标记处：
弹出数据导出界面，如下图所示：。