电子商务课件 第4章
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电子商务基础第4章PPT课件
在线卡基支 付工具类
在线电子支 票
27.11.2020
包括信用卡、智能卡（多功能预付 卡）、借记卡、电话卡等
电子支票、电子汇款（EFT）、电子 划款等
9
4.3.2 智能卡 1. 智能卡的发展 2. 智能卡的结构与工作过程 （1）智能卡的结构。 （2）智能卡的工作过程。 3. 智能卡的标准 IC卡技术作为一种信息技术，与其有关标准可 分为三类：
现金数 值
序列数表示现实中各 种金额的币值
转换
加密序 列
下载
低额电子 “硬币”
硬驱
支付
网上购 物
27.11.2020
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5. 电子现金的支付过程
商家
e-cash 银行
27.11.2020
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6. 常见的电子现金支付的应用系统
已经使用的电子现金支付有两种典型的 实用系统。
（1）Ingicash系统（无条件匿名电子现 金支付系统）。
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2
4.1 电子支付的概念及特征
4.1.1 电子支付的概念 电子支付（Electronic payment）是指电子交易的当事人（包括消 费者、厂商和金融机构），以金融电子化网络为基础，以商用电 子化工具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段， 通过计算机网络系统进行的货币支付或资金流转。 4.1.2 电子支付的特征 与传统的支付方式相比，电子支付具有以下特征： 1. 支付方法的现代性 2. 运行平台的开放性 3. 实现手段的先进性 4. 工作效率的方便性 5. 支付费用低廉性
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4.2.3 电子支付系统的构成
支付系统的构成主要由以下几个元素构 成：Internet、客户、商家、客户开户行、 商家开户行、支付网关、银行专用金融 网络、CA认证中心。
第4章 电子商务战略 《电子商务》PPT课件
第四章 电子商务战略
电子商务系统有三个组成部分（如图4-1所示）：
战略子系统
模式子系统
策略子系统
竞争优势 战略整合 支持系统
细分定位
产品
空间演变
服务
价值评价
品牌
电子商务系统 图4-1 电子商务系统示意图
4.1电子商务的竞争优势
4.1.1电子商务竞争优势外生论
1）电子商务对产业结构的影响
（1）电子商务有利于企业加强对抗现有竞争者的 能力
4.3 电子商务整合战略的支持系统
4.3.1 电子商务下的组织结构整合
1）企业组织结构分类 2）电子商务对企业组织结构的影响 3）电子商务条件下的企业组织战略决策
企业的组织结构具有了如下的特点： （1）企业组织结构将更趋向扁平化 （2）跨职能工作团组成为企业组织结构的基础 （3）虚拟化将成为企业组织结构的优化趋势
（1）企业的边界革命 （2）交易方式的变革
（3）组织结构的变革.
4.1.3电子商务竞争合作论
2）电子商务竞争合作的形式
（1）信息共享 （2）战略协作 （3）同步运作
（1）信息共享
①互联网为产业链的信息共享要求提供了 保证
②信息共享能够有效地弥补用户企业生产 经营中的不确定性
返回
（2）战略协作
①行业电子商务平台能够为用户提供良好的服 务。
相对低成本 标歧立异
4.提高企业管理水平
相对低成本、标歧立异
返回
4.1.1电子商务竞争优势外生论
3）电子商务下的价值链
（1）电子商务与企业经营活动 （2）价值链重构
①价值链的特点 ②价值链重构的实现形式
①价值链的特点
价值链具有四个显著的特点： 第一、增值性 第二、信息性 第三、协作性 第四、虚拟性
电子商务系统有三个组成部分（如图4-1所示）：
战略子系统
模式子系统
策略子系统
竞争优势 战略整合 支持系统
细分定位
产品
空间演变
服务
价值评价
品牌
电子商务系统 图4-1 电子商务系统示意图
4.1电子商务的竞争优势
4.1.1电子商务竞争优势外生论
1）电子商务对产业结构的影响
（1）电子商务有利于企业加强对抗现有竞争者的 能力
4.3 电子商务整合战略的支持系统
4.3.1 电子商务下的组织结构整合
1）企业组织结构分类 2）电子商务对企业组织结构的影响 3）电子商务条件下的企业组织战略决策
企业的组织结构具有了如下的特点： （1）企业组织结构将更趋向扁平化 （2）跨职能工作团组成为企业组织结构的基础 （3）虚拟化将成为企业组织结构的优化趋势
（1）企业的边界革命 （2）交易方式的变革
（3）组织结构的变革.
4.1.3电子商务竞争合作论
2）电子商务竞争合作的形式
（1）信息共享 （2）战略协作 （3）同步运作
（1）信息共享
①互联网为产业链的信息共享要求提供了 保证
②信息共享能够有效地弥补用户企业生产 经营中的不确定性
返回
（2）战略协作
①行业电子商务平台能够为用户提供良好的服 务。
相对低成本 标歧立异
4.提高企业管理水平
相对低成本、标歧立异
返回
4.1.1电子商务竞争优势外生论
3）电子商务下的价值链
（1）电子商务与企业经营活动 （2）价值链重构
①价值链的特点 ②价值链重构的实现形式
①价值链的特点
价值链具有四个显著的特点： 第一、增值性 第二、信息性 第三、协作性 第四、虚拟性
《电子商务概论(第4版)》第4章课件
• 通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简 单的两者相加，而是利用信息通信技术及互联网平台，让互联网与传统 行业进行深度融合，创造新的发展生态。
• 互联网对传统行业的渗透与融合包括两个方面。 • （1）“互联网+”是互联网行业主动向传统行业渗透。 • （2）“+互联网”是传统行业主动加速行业的互联网化进程。
第二节 新零售的框架
二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
1
新营销
以消费者为核心的全域营销：数据打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路；
数据可视、可追踪、可优化；为品牌运营提供全方位精细支撑。
2
新市场
新零售基于数字经济的统一市场，具有全球化、全渗透、全渠道等特征。
新流通链
3
新零售服务商重塑了高效流通链：新生产服务（数字化生产、数字化转型咨询、智能制 造）—新金融服务（供应链新金融）—新供应链综合服务（智能物流、数字化供应链、电商
引例
“新零售”创造了无限的可能
Amazon Go无人门店、阿里的无人便利店“淘咖啡”和“盒马鲜生”、小米之家门 店、永辉的超级物种等新零售的业态，如同雨后春笋般呈现出爆发式成长。“对于零售 企业来说，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，新技术的发展为商业创造了 无限的可能。
我们几乎每天都在经历着不可思议的改变，以前，人们不会相信能够走进一个无人 便利店，不用排队，拿着自己心仪的商品直接走出门口；以前，人们不会相信在逛超市 时看到自己需要的生活用品后，只要用手机扫码，就可以让商品比自己先到家；以前， 人们不会相信在家里带上一个VR（虚拟现实）眼镜就能“逛遍”南京路，在家里就能完 成衣服的“试穿”；以前，人们不会相信阿里巴巴也会涉足做餐饮超市，逛国美电器门 店最大的乐趣居然是玩游戏，这些都是新零售催生消费新业态的表现。
• 互联网对传统行业的渗透与融合包括两个方面。 • （1）“互联网+”是互联网行业主动向传统行业渗透。 • （2）“+互联网”是传统行业主动加速行业的互联网化进程。
第二节 新零售的框架
二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
1
新营销
以消费者为核心的全域营销：数据打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路；
数据可视、可追踪、可优化；为品牌运营提供全方位精细支撑。
2
新市场
新零售基于数字经济的统一市场，具有全球化、全渗透、全渠道等特征。
新流通链
3
新零售服务商重塑了高效流通链：新生产服务（数字化生产、数字化转型咨询、智能制 造）—新金融服务（供应链新金融）—新供应链综合服务（智能物流、数字化供应链、电商
引例
“新零售”创造了无限的可能
Amazon Go无人门店、阿里的无人便利店“淘咖啡”和“盒马鲜生”、小米之家门 店、永辉的超级物种等新零售的业态，如同雨后春笋般呈现出爆发式成长。“对于零售 企业来说，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，新技术的发展为商业创造了 无限的可能。
我们几乎每天都在经历着不可思议的改变，以前，人们不会相信能够走进一个无人 便利店，不用排队，拿着自己心仪的商品直接走出门口；以前，人们不会相信在逛超市 时看到自己需要的生活用品后，只要用手机扫码，就可以让商品比自己先到家；以前， 人们不会相信在家里带上一个VR（虚拟现实）眼镜就能“逛遍”南京路，在家里就能完 成衣服的“试穿”；以前，人们不会相信阿里巴巴也会涉足做餐饮超市，逛国美电器门 店最大的乐趣居然是玩游戏，这些都是新零售催生消费新业态的表现。
中职电子商务教学课件《网店客服实务》第4章 给客户满意的售中售后体验
4.4.1 纠纷产生的原因
18
1 ．产品质量
（1）外观质量
1
2
3
① 产品缝制质量
② 产品局部瑕疵
③ 产品颜色偏差
4.4.1 纠纷产生的原因
19
1 ．产品质量
（2）使用质量
① 产品的使用便捷性 ② 产品的耐用性 ③ 产品的可靠性 ④ 产品的功效性
4.4.1 纠纷产生的原因
20
1 ．产品质量
（3）客户心理预期
4.4.2 处理纠纷的流程
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4.4.3 严重退款纠纷
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严重退款纠纷，就是买家在申请退款之后发现卖家不同意退款，遂要求淘宝介入的情况。当 淘宝介入之后，无论怎样判决，都会产生退款纠纷。严重的退款纠纷将涉及店铺的纠纷退款率和 相关的淘宝处罚问题。
4.4.4 未收到货物纠纷
26
1 ．买家未签收
虽然物流跟踪信息上显示买家已签收，但是买家却说自己并未签收过商品。此时，就需要提 供签收底单来进行判断。
3 ．赠品纠纷
从买家的角度来看，部分买家可能会认为虽 然赠品是免费的，但“羊毛出在羊身上”； 也有部分买家认为，他们的付款金额里面有 一部分是赠品费用，因而对赠品可能会有所 期待和要求。
4.4.6 严重投诉与维权
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店铺处罚的标准会因客户提出的投诉原因而不同，具体内容如下。
恶意骚扰维权
违背承诺维权
无论客户是否答应修改中差评，客服都要表 示感谢，并对麻烦客户帮忙修改中差评感 到抱歉与打扰。
4.5.4 把解释变成宣传的机会
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做网店遇到差评是难免的事，客服除了引导买家发表好评，对中差评也可以做出更多解释，特别 是对于同行竞争和恶意差评师引起的中差评，在向淘宝官方申诉的同时，还能通过在评价下解释， 将其转变为宣传店铺的机会。
第四章 电子商务安全 《电子商务概论》
防火墙技术
防火墙技术
入侵检测技术 虚拟专用网 技术 反病毒技术
代理服务器型防火墙的工作过程：
Intranet
代理服务器型 防火墙
Internet
应用层 协议分析
请求
代理服
客户端 转发响应 务器
代理客 转发请求 户端 响应
服务器
防火墙技术
防火墙技术
入侵检测技术 虚拟专用网 技术 反病毒技术
（3）防火墙的类型 状态检测防火墙：将属于同一连接的所有数据包组成 的数据流作为一个整体看待，并建立连接状态表,通 过与规则表的共同配合，对数据流进行控制。 优点：性能高效；运用动态管理技术 缺点：配置复杂；占网速
防火墙技术
入侵检测技术 虚拟专用网 技术 反病毒技术
（4）虚拟专用网的类型 Intranet VPN：企业总部与分部网络或多个异地分 部网络互联。
VPN隧道
分部网络
Internet
总部网络
Intranet VPN示意图
虚拟专用网技术
防火墙技术
入侵检测技术
虚拟专用网 技术
（4）虚拟专用网的类型
Extranet VPN：将不同单位的属于互不信任的内部
计算量小 加密速度快、效率高 缺点： 难以实现密钥的安全传输 管理难度大—N个人要产生N(N-1)/2个密钥 无法解决数字签名验证的问题
数据加密技术
数据加密技术 数字摘要 数字签名 数字信封
数字时间戳 电子商务认证 安全交易过程
（4）非对称密钥加密技术 非对称秘钥加密技术是指用一对密钥对信息进行加密 和解密，而根据其中的一个密钥推出另一个密钥在计 算上是不可能的。
SSL协议 数字摘要 CA认证 非对称加密
防火墙
第4章电子商务网上支付
4.2.1 银行卡
目前，国内网上购物大部分是使用信用卡 和借记卡来进行支付的。信用卡和借记卡是银 行或金融公司发行的，是授权持卡人在指定的 商店或场所进行记账消费的凭证，是一种特殊 的金融商品和金融工具。银行卡分类汇总表见 表4-1。用户通过提供有效的卡号和有效期，商 店就可以通过银行计算机网络与顾客进行结算。
本章学习目标
• 网上支付概述 • 网上支付工具 • 移动支付 • 网上银行 • 案例四
4.1 网上支付概述
4.1.1 网上支付的概念 4.1.2 网上支付的流程
4.1.1 网上支付的概念
电子支付(Electronic Payment，EPayment)，指的是通过电子信息化的手段 实现交易中的价值与使用价值的交换过程， 即完成支付结算的过程。
移动支付存在着多种形式，不同的形式实现的 方式也不相同。
根据是否事先指定受付方，可以将移动支付分 为定向支付和非定向支付。如利用手机完成公用事 业费的缴付属于定向支付，而在商场用手机购物则 属于非定向支付。
根据支付金额的大小，又可以将移动支付分为 小额支付和大额支付。
根据支付时支付方与受付方是否在同一现场， 可以将移动支付分为远程支付和现场支付。
图4-4 中国建设银行支付宝龙卡
目前，信用卡的支付包括无安全措施
的信用卡支付、通过第三方代理的信用卡 支付、简单加密信用卡支付、基于SET的 信用卡支付等类型。
图4-5 无安全措施的信用卡支付流程
图4-6 通过第三方代理人支付的流程
图4-7 CyberCash信用卡付款系统的一次典型购物流程
忠诚度均上升。
4.1.2 网上支付的流程
以Internet为基本平台的网上支付的一般流程可 以描述为： • 客户连接Internet，用Web浏览器进行商品的浏览、 选择与订购，填写网络订单，选择应用的网上支付 结算工具，并得到银行的授权使用，如信用卡、电 子钱包、电子现金、电子支票或网络银行账号等； • 客户机对相关订单信息如支付信息进行加密，在网 上提交订单； • 商家电子商务服务器对客户的订购信息进行检查、 确认，并把相关的经过加密的客户支付信息等转发 给支付网关，直至银行专用网络的银行后台业务服 务器进行确认，以期从银行等电子货币发行机构验 证得到支付资金的授权；
电子商务概论第四章 电子商务安全技术
3、信息的不可否认性
信息的不可否认性是指信息的发送方不可 否认已经发送的信息，接收方也不可否认已经 收到的信息。例如因市场价格的上涨，卖方否 认收到订单的日期或完全否认收到订单；再如 网上购物者订货后，不能谎称不是自己订的货 等。
4、交易者身份的真实性
交易者身份的真实性是指交易双方是确实 存在的，不是假冒的。
2、信用的威胁
信用风险来自三个方面：
（1）来自买方的信用风险。对于个人消费
者来说，可能存在在网络上使用信用卡进行支 付时恶意透支，或使用伪造的信用卡骗取卖方 的货物行为；对于集团购买者来说，存在拖延 货款的可能。
（2）来自卖方的信用风险。卖方不能按质、
按量、按时送寄消费者购买的货物，或者不能 完全履行与集团购买者签订的合同，造成买方 的风险。
（4）计算机病毒
计算机病毒是指编制或者在计算机程序中 插入的破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计 算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或 者程序代码。
一台计算机感染上病毒后，轻则系统运行 效率下降，部分文件丢失。重则造成系统死机， 计算机硬件烧毁。
3、防范黑客的技术措施
比较常用的防范黑客的技术措施是网络安 全检测设备、防火墙和安全工具包软件。
（1）网络安全检测设备
预防为主是防范黑客的基本指导思想。利 用网络从事交易的单位或个人，有条件的话， 应当加强对黑客行为的网络监控。
（2）防火墙（具体见下一节）
（3）安全工具包
全面的网络安全技术，应包括反病毒、入 侵检测、安全认证、加密、防火墙五个环节。 安全工具包正是努力从这五个环节上解决安全 问题，实现全面的网络安全。
当这些方法不能奏效时，黑客们便借助各 种软件工具，利用破解程序分析这些信息，进 行口令破解，进而实施攻击。
新兴的电子商务模式ppt课件
13
第4章 新兴的电子商务模式
LOGO
4.2二维码电子商务模式
4.2.1 二维码概况 4.2.2 二维码与电子商务的 结合
内涵：
（1）用手机对依托于任何媒介上的 二维码进行扫描，以获取商品信 息的链接上，用手机直接登录、 购买、支付，从而完成整个交易 流程
（2）电子凭证，在最后商品或服务 获得环节用二维码作为电子凭证， 凭二维码进行实际的消费
12
第4章 新兴的电子商务模式
LOGO
4.2二维码电子商务模式
4.2.1 二维码概况 4.2.2 二维码与电子商务的 结合
应用类型：
（1）移动订票 （2）积分兑换 （3）电子VIP （4）电子折扣劵 （5）电子提货劵 （6）自助值机 （7）电子导诊 （8）电子签到会议、展览、活动通
知与签到，用于企业访客登记与 安排
2
第4章 新兴的电子商务模式
4.1O2O电子商务模式
4.1.1 内涵及优点 4.1.2 模式的参与者 4.1.3 交易流程及盈利模式 4.1.4 O2O的主要模式 4.1.5 发展前景
特点： （1）更省钱 （2）更高效 （3）更合理 （4）更便捷
LOGO
3
第4章 新兴的电子商务模式
LOGO
4.1O2O电子商务模式
合 （5）提供信息的移动性、便捷性
15
LOGO
二维码为什么这么火
LOGO
二维码无处不在
电子凭证服务 公交信息服务 企业网站链接 个人定位服务 礼品留言服务 手机应用下载
影视娱乐宣传 包装附加信息 物流跟踪管理 安全信息服务 旅游信息提示 报网互动服务
身份识别服务 金融防伪鉴定 商品信息溯源 增值业务链接 移动会员服务 移动业务监测LBiblioteka GO第四章 新兴的电子商务模式
第4章 新兴的电子商务模式
LOGO
4.2二维码电子商务模式
4.2.1 二维码概况 4.2.2 二维码与电子商务的 结合
内涵：
（1）用手机对依托于任何媒介上的 二维码进行扫描，以获取商品信 息的链接上，用手机直接登录、 购买、支付，从而完成整个交易 流程
（2）电子凭证，在最后商品或服务 获得环节用二维码作为电子凭证， 凭二维码进行实际的消费
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第4章 新兴的电子商务模式
LOGO
4.2二维码电子商务模式
4.2.1 二维码概况 4.2.2 二维码与电子商务的 结合
应用类型：
（1）移动订票 （2）积分兑换 （3）电子VIP （4）电子折扣劵 （5）电子提货劵 （6）自助值机 （7）电子导诊 （8）电子签到会议、展览、活动通
知与签到，用于企业访客登记与 安排
2
第4章 新兴的电子商务模式
4.1O2O电子商务模式
4.1.1 内涵及优点 4.1.2 模式的参与者 4.1.3 交易流程及盈利模式 4.1.4 O2O的主要模式 4.1.5 发展前景
特点： （1）更省钱 （2）更高效 （3）更合理 （4）更便捷
LOGO
3
第4章 新兴的电子商务模式
LOGO
4.1O2O电子商务模式
合 （5）提供信息的移动性、便捷性
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LOGO
二维码为什么这么火
LOGO
二维码无处不在
电子凭证服务 公交信息服务 企业网站链接 个人定位服务 礼品留言服务 手机应用下载
影视娱乐宣传 包装附加信息 物流跟踪管理 安全信息服务 旅游信息提示 报网互动服务
身份识别服务 金融防伪鉴定 商品信息溯源 增值业务链接 移动会员服务 移动业务监测LBiblioteka GO第四章 新兴的电子商务模式
第四章 跨境电子商务支付 《跨境电子商务基础》 PPT课件
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算的现状及问题
跨境电子商务支付与结算发展趋势
跨境电子商务支付与结算的模式
国际贸易支付与结算方式
跨境电子商务支付与结算方式
4.国内外支付的发展阶段
国际贸易的支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
第四章 跨境电子商务支付
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算的现状及问题
跨境电子商务支付与结算发展趋势
跨境电子商务支付与结算的模式
国际贸易支付与结算方式
跨境电子商务支付与结算方式
1.国际贸易支付与结算的定义
国际贸易支付与结算是指国家之间由于国际经贸的交往或联系而发生以货币表示的债权债务清偿或资金转移活动。简单地说，国际贸易支付与结算就是不同国家（地区）之间因为进出口贸易而产生的资金收付活动。
国际贸易的支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算的现状及问题
跨境电子商务支付与结算发展趋势
跨境电子商务支付与结算的模式
国际贸易支付与结算方式
跨境电子商务支付与结算方式
1.跨境电子商务支付的定义
跨境电子商务支付（Cross-border E-commerce Payment）是指分属不同关境的交易主体，在进行跨境电子商务交易过程中通过跨境电商平台提供的与银行之间的支付接口或者第三方支付工具进行的即时跨境支付的行为。
国际贸易的支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算的现状及问题
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算的现状及问题
跨境电子商务支付与结算发展趋势
跨境电子商务支付与结算的模式
国际贸易支付与结算方式
跨境电子商务支付与结算方式
4.国内外支付的发展阶段
国际贸易的支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
第四章 跨境电子商务支付
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算的现状及问题
跨境电子商务支付与结算发展趋势
跨境电子商务支付与结算的模式
国际贸易支付与结算方式
跨境电子商务支付与结算方式
1.国际贸易支付与结算的定义
国际贸易支付与结算是指国家之间由于国际经贸的交往或联系而发生以货币表示的债权债务清偿或资金转移活动。简单地说，国际贸易支付与结算就是不同国家（地区）之间因为进出口贸易而产生的资金收付活动。
国际贸易的支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算的现状及问题
跨境电子商务支付与结算发展趋势
跨境电子商务支付与结算的模式
国际贸易支付与结算方式
跨境电子商务支付与结算方式
1.跨境电子商务支付的定义
跨境电子商务支付（Cross-border E-commerce Payment）是指分属不同关境的交易主体，在进行跨境电子商务交易过程中通过跨境电商平台提供的与银行之间的支付接口或者第三方支付工具进行的即时跨境支付的行为。
国际贸易的支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算概述
跨境电子商务支付与结算的现状及问题
电子商务基础与实务(第二版)教学课件第4章
五、储值卡
电信行业
如：移动、联通手 机卡就是预发行的太平洋世 博非接触芯片预付 卡；
NO.1
电子支付
一、电子支付
电子商务的概念 电子商务活动过程中，双方就交易条款达成一致意见，签订交易合同。买方要向卖方 支付相应额度的资金，卖方要向买方进行实物交割。在整个电子商务活动中，最重要 的环节便是支付。在电子商务活动中，如何管理好支付环节，实现安全交易，是买卖 双方共同关注的重要问题。
电子支付 的发展趋势
趋势二
支付行业监管体系不断完善， 监管持续收紧。
2016年，人民银行不但明确了 一段时期内原则上不再批设新支 付机构，更对违规支付机构严惩 不贷。2017年，互联网金融整治 持续、备付金管理集中存管通知、 网联（我国非银行支付机构网上 支付清算平台）上线都意味监管 将持续趋严，同时，监管部门对 支付机构、银行的违规处罚仍然 未放松，支付行业将进一步规范 经营。
活中发挥的作用将会越来越大。
趋势五
区块链技术在电子支付中的应用将大有可为。 在跨境支付场景中，由于目前在全球范围内 仍缺乏一个低成本高效率的解决方案，不同 国家之间还存在政治、监管等因素的差异，
对电子支付进一步扩大支付形成障碍。 而区块链技术去中心化、去信任化的模式是 非常有潜力的电子支付终极解决方案，未来
图5-4 网络银行支付流程
二、网络银行的特征
1.机构层面
从机构层面看，网络银行是 独立于传统银行之外的纯网络 银行，其特点是没有实体网点 、没有总分支机构，并大量使 用互联网技术开展业务。纯网 络银行起源于1995年开业的美 国安全第一网络银行，这类银 行除了后台处理中心外，一般 只有一个具体的办公场所，没 有具体的分支机构、营业柜台 、营业人员。从2014年开始我 国先后批准了浙江网商银行、 上海华瑞银行、温州民商银行 、天津金城银行等纯网络银行 。
第4章 电子商务交易安全
13
第4章
第 3 节 电子商法
一、电子商务法概述
1. 电子商务法的概念 广义的电子商务法，是指调整通过各种电子信息传递方式进行的商务活
动所发生的社会关系的法律规范的总和。 狭义的电子商务法，是指调整通过计算机网络进行数据电文传递而进行
商务活动所产生的社会关系法律规范的总和。
14
第4章
2. 电子商务法的调整对象 电子商务法的调整对象应当是电子商务交易活动中发生的各种社会关系。
1. 数字摘要。 2. 数字签名。 3. 数字时间戳。 4. 数字证书
（1）认证中心 （2）数字证书 （3）数字证书的类型 （4）认证中心的树形验证结构
12
第4章
第4章
四、安全协议
1. 安全超文本传输协议。HTTPS（Secure Hypertext Transfer Protocol） 是由 Netscape 开发并内置于其浏览器中，用于对数据进行压缩和解压操作， 并返回网络上传送回的结果。 2. 安全套接层协议。SSL（Secure Socket Layer）由 Netscape 研发，用 以保障在互联网上数据传输的安全，利用数据加密（Encryption）技术，可 确保数据在网络上的传输过程中不会被截取及窃听。 3. 安全电子交易协议。SET（ Secure Electronic Transaction）是为了解决 用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的。
4
第4章
2. 电子商务的主要安全要素 （1）信息真实性、有效性、机密性。 （2）信息完整性、可靠性、不可否认性和可控性。 （3）交易审查能力。
第4章
5
四、常见的电子商务安全问题
1. 网络安全隐患 （1）计算机网络设备故障。 （2）网络恶意攻击。 （3）安全产品使用不当。
第4章
第 3 节 电子商法
一、电子商务法概述
1. 电子商务法的概念 广义的电子商务法，是指调整通过各种电子信息传递方式进行的商务活
动所发生的社会关系的法律规范的总和。 狭义的电子商务法，是指调整通过计算机网络进行数据电文传递而进行
商务活动所产生的社会关系法律规范的总和。
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第4章
2. 电子商务法的调整对象 电子商务法的调整对象应当是电子商务交易活动中发生的各种社会关系。
1. 数字摘要。 2. 数字签名。 3. 数字时间戳。 4. 数字证书
（1）认证中心 （2）数字证书 （3）数字证书的类型 （4）认证中心的树形验证结构
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第4章
第4章
四、安全协议
1. 安全超文本传输协议。HTTPS（Secure Hypertext Transfer Protocol） 是由 Netscape 开发并内置于其浏览器中，用于对数据进行压缩和解压操作， 并返回网络上传送回的结果。 2. 安全套接层协议。SSL（Secure Socket Layer）由 Netscape 研发，用 以保障在互联网上数据传输的安全，利用数据加密（Encryption）技术，可 确保数据在网络上的传输过程中不会被截取及窃听。 3. 安全电子交易协议。SET（ Secure Electronic Transaction）是为了解决 用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的。
4
第4章
2. 电子商务的主要安全要素 （1）信息真实性、有效性、机密性。 （2）信息完整性、可靠性、不可否认性和可控性。 （3）交易审查能力。
第4章
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四、常见的电子商务安全问题
1. 网络安全隐患 （1）计算机网络设备故障。 （2）网络恶意攻击。 （3）安全产品使用不当。
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域名的法律保护
美国：《统一域名争议解决办法》、 《域名注册协议》、《统一域名争议解 决办法程序规则》、《域名争议解决机 构的补充规则》、《域名反抢注法》
中国：《互联网络域名争议解决办法》、 《互联网络域名注册暂行管理办法》、 《互联网络域名注册实施细则》
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合同是否具有证明力?
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电子合同的概念
广义电子合同：是指所有通过电子技 术手段如电报、电传、传真、电子数 据交换、电子邮件等缔结的合同。
狭义电子合同：是指在网络空间通过 电子方式缔结的合同。
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电子合同与传统合同的区别
订立合同的双方或多方大多是互不见面 的
《全球电子商务框架》 1999年《统一域名争议解决办法》、
《域名反抢注法》 2000年 《数字签名法案》
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4.4 中国的电子商务立法
1999.3.15 新《合同法》 2005.4.1 《中华人民共和国电子
签名法》 2005.4.30《互联网著作权行政保
护办法》
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著作权
A、著作权人的权利 ：我国《著作权法》规定了
包括作品的复制权、发行权、出租权、传输权
及精神权等的著作权各项权利内容，该规定也
同样适用于数字化作品。
B、网络上的著作权侵权：在我国的司法实践中遇
到的网络著作权侵权行为主要有3种类型：
传统媒体与网络站点间相互发生抄袭、未经许
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电子商务对知识产权法的挑战
从广义上来看，知识产权可以包括一切 人类智力创作的成果（世界知识产权组 织关于知识产权的定义为：“一切来自 工业、科学及文学艺术领域的智力创作 活动所产生的权利”）
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2016年5月13日星期五
研讨四 电子支付平台 • 一、网上银行
• 英文描述为Internet Bank或Network Bank，有的还 称为Web Bank，中文还有称为网络银行或在线银行。 它是一种依托信息技术和 Internet 的发展，主要基于 Internet平台开展和提供各种金融服务的新型银行机构 与服务形式。
一、电子支付系统的定义和发展
采用数字化电子化形式进行电子货币数据交换和 结算的网络银行业务系统。它也是实现网上支付的基 础。 （1）支付系统 （2）支付系统的应用
2016年5月13日星期五
《电子商务》
研讨三 电子商务支付体系的构成
二、电子支付系统的构成及主要功能 • 电子支付系统的构成
• 基于互联网的电子交易支付系统由客户、商户、 认证中心、支付网关、客户银行、商家银行和金融专 用网络七个部分组成。
2016年5月13日星期五
《电子商务》
Thank you!
2016年5月13日星期五
《电子商务》
2016年5月13日星期五
《电子商务》
研讨四 电子支付平台
• 第三方支付 • 是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、
并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的 交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买 方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款 支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方 检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款 项转至卖家账户。
1、实物支付阶段 2、信用支付阶段 3、电子支付阶段 4、网上支付阶段
2016年5月13日星期五
《电子商务》
研讨二 电子支付工具——电子货币
• 电子货币概述
• 又称Electronic Money ，是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑 换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接 转移给支付对象，从而能够清偿债务。
《电子商务》
研讨一 身边的电子商务支付
• 一、电子支付概述
又称 Electronic payment ，或简称 E-payment ，指的 就是通过电子信息化的手段实现交易中的价值与使用 价值的交换过程，即完成电子支付结算的过程。
2016年5月13日星期五
《电子商务》
研讨一 身边的电子商务支付
二、电子支付发展
2016年5月13日星期五
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组成
（1）客户
说明
利用电子交易手段与企业或商家进行电子交易活动的单位或个人。
（2）商户
（3）认证中心
向客户提供商品或服务的单位或个人。
一般指的是交易各方都信任的公正的第三方中介机构，它主要负责 为参与电子交易活动的各方发放和维护数字证书，以确认各方的真 实身份 主要指完成银行网络和因特网之间的通信、协议转换和进行数据加 、解密，保护银行内部网络安全的一组服务器。 为客户提供资金账户和网络支付工具的银行称之为客户银行。在利 用银行卡作为支付工具的网络支付体系中，客户银行又被称为发卡 行。 为商户提供资金账户的银行称之为商户银行，因为它是依据商家提 供的合法账单来工作的，所以又被称为收单行。 银行内部及各银行之间专有的信息交流的封闭网络，通常具有相对 较高的稳定性和安全性。
2016年5月13日星期五
《电子商务》
研讨四 电子支付平台 • 二、手机银行
• 也称为移动银行（Mobile Banking Service），是利 用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。作 为一种结合了货币电子化与移动通信的新型服务，移 动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处 理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵， 使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提 供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性， 使之成为继 ATM 、互联网、 POS 之后银行开展业务的 强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。
（4）支付网关 （5）客户银行
（6）
研讨四 电子支付平台
• 所谓第三方支付，就是一些和产品所在国家以 及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉 保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。 在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商 品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支 付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货； 买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第 三方再将款项转至卖家账户。 《电子商务》
• 常见的电子货币
• • • • • • 1．信用卡 2．电子信用卡 3．电子现金 4．电子支票 5．智能卡 6．电子钱包
2016年5月13日星期五
《电子商务》
研讨三 电子商务支付体系的构成 一、电子支付系统的定义和发展 二、电子支付系统的构成及主要功能
2016年5月13日星期五
《电子商务》
研讨三 电子商务支付体系的构成
主题四 电子商务支付
主题4 电子商务支付
• • • • 研讨一 研讨二 研讨三 研讨四 身边的电子商务支付 电子支付工具——电子货币 电子商务支付体系的构成 电子支付平台
2016年5月13日星期五
《电子商务》
研讨一 身边的电子商务支付 • 一、电子支付概述 • 二、电子支付发展
2016年5月13日星期五