西南大学网络 0362公共关系
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三、案例分析（30分）
答：答：（1）加强预防，防患于未然；（2）尽快查明情况，迅速作出反应；（3）作出准确判断，进行补救工作；（4）以攻为守，引导舆论；（5）进行后续公关工作，消除不良影响。
3、说明公共关系的策划原则。
答：（1）公众利益与组织利益相统一原则。任何公关策划都是为谋求组织发展而展开的，但任何组织的生存与发展，都离不开公众的支持，成功的策划应是以组织利益和与社会利益的统一为宗旨。（2）创造性与可行性相统一的原则。一次成功的公关策划必须是一次创造性劳动，也要考虑外部环境和内部条件，使得公关策划方案的目标是可实现的，程序是可行的，范围是力所能及的，手段和方法是可利用的。+（3）计划性与灵活性相统一的原则。行动方案应尽量保持其稳定性，保证整个行动方案的贯彻实施。但它应具有一定的弹性和灵活性，应具有充分的回旋余地，当环境的变化对目标的影响很明显时，应及时适当的调整公关策划的活动。（4）组织目标和公关策划目标相统一原则。必须把这种策划所达到的目标看作是组织整体目标的一个部分或一个方面，与组织的整体目标统一起来。
要求：运用危机处理的基本程序理论分析评价本案例。
一、
1.说明新闻发布会的注意事项。
答：A、确定新闻发布会日期、地点、新闻点等。注意事项：与希望发布事件日期相配合，促进自身对外宣传，挖掘新闻点、制造新闻效应、注意避免与重大新闻事件撞车。该步骤应在正式新闻发布会前２０天完成，最迟１５天，并在邀请函发布前预定会场，否则+会影响下一步工作。+B、+确定组织者与参与人员，包括广告公司、领导、客户、同行、媒体记者等，与新闻发布会承办者协调规模与价格，签定合同，拟订详细邀请名单、会议议程、时间表、发布会现场布置方案等。注意事项：该步骤主要由主办者提出要求，承办者具体负责.+C、按照邀请名单，分工合作发送邀请函和请柬，确保重要人员不因自身安排不周而缺席发布会。+回收确认信息，制定参会详细名单，以便下一步安排。注意事项：该步骤一定要计划周密，有专人负责，适当放大邀请名单，对重要人物实施公关和追踪，并预备备用方案，确保新闻发布会参与人的数量和质量。+D、购买礼品，选聘主持人、礼仪人员和接待人员，并进行培训和预演。设计背板，布置会场，充分考虑每一个细节，比如音响和放映设备、领导的发言稿、新闻通稿、现场的音乐选择、会议间隙时间的余兴安排等。+E、正式发布会前提前一到两个小时，检查一切准备工作是否就绪，将会议议程精确到分钟，并制定意外情况补救措施。+F、按计划开始发布会。发布会程序通常为+来宾签到、贵宾接待、主持人宣布发布会开始和会议议程、按会议议程进行、会后聚餐交+流、有特别公关需求的人员的个别活动。+G、监控媒体发布情况，整理发布会音像资+料、收集会议剪报，制作发布会成果资料集（包括来宾名单、联系方式整理，发布会各媒+体报道资料集，发布会总结报告等），作为企业市场部资料保存，并可在此基础上制作相+应的宣传资料。+H、+评测新闻发布会效果，收集反馈信息，总结经验。
西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷
类别：网教2019年06月
课程名称【编号】：公共关系【0362】A卷
大作业满分：100分
一、分析说明题（选做两题，每小题20分，共40分）
1、说明新闻发布会的注意事项。
2、说明员工公பைடு நூலகம்关系工作的具体内容。
3、说明公共关系的策划原则。
二、论述题（30分）
试述公共关系的职能。
三、案例分析（30分）
2006年10月1日，重庆市沙坪坝区石门大桥上发生一起特大交通事故。一辆满载乘客的711路公共汽车，途径石门大桥大弯道处，驶向大桥左侧，冲上路沿，撞坏大桥护栏后坠落桥下地面，酿成50人伤亡的事故。事故发生后，公安交警部门火速赶到现场进行处置，下午市委、市政府紧急召开“10٠1”事故处置会，要求以最快的速度、最有力的措施迅速落实善后处置工作，把损失降低到最小限度。重庆市在投入警力整治公交秩序的同时，更开始推进“公交体制改革”，并以此为契机，进一步强化交通等重点领域的安全工作，全面整顿公交领域的混乱状态，以杜绝此类事故的再次发生，真正做到让老百姓放心。
二、试述公共关系的职能。
答：（1）采集信息的职能。组织形象信息、组织产品形象信息、组织运行状态及其发展趋势信息。（2）提供咨询的职能。提供关于公众的一般情况的咨询、提供关于公众的专门性情况的咨询、提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。（3）参与决策的职能。站在公众立场上审视决策问题、从公众利益出发确保决策公正、在决策中确立公共关系目标。（4）协调沟通职能。组织内部的协调沟通、组织与外部的协调沟通。（5）指导全员公关的职能。（6）策划专题活动的职能。
答：答：（1）加强预防，防患于未然；（2）尽快查明情况，迅速作出反应；（3）作出准确判断，进行补救工作；（4）以攻为守，引导舆论；（5）进行后续公关工作，消除不良影响。
3、说明公共关系的策划原则。
答：（1）公众利益与组织利益相统一原则。任何公关策划都是为谋求组织发展而展开的，但任何组织的生存与发展，都离不开公众的支持，成功的策划应是以组织利益和与社会利益的统一为宗旨。（2）创造性与可行性相统一的原则。一次成功的公关策划必须是一次创造性劳动，也要考虑外部环境和内部条件，使得公关策划方案的目标是可实现的，程序是可行的，范围是力所能及的，手段和方法是可利用的。+（3）计划性与灵活性相统一的原则。行动方案应尽量保持其稳定性，保证整个行动方案的贯彻实施。但它应具有一定的弹性和灵活性，应具有充分的回旋余地，当环境的变化对目标的影响很明显时，应及时适当的调整公关策划的活动。（4）组织目标和公关策划目标相统一原则。必须把这种策划所达到的目标看作是组织整体目标的一个部分或一个方面，与组织的整体目标统一起来。
要求：运用危机处理的基本程序理论分析评价本案例。
一、
1.说明新闻发布会的注意事项。
答：A、确定新闻发布会日期、地点、新闻点等。注意事项：与希望发布事件日期相配合，促进自身对外宣传，挖掘新闻点、制造新闻效应、注意避免与重大新闻事件撞车。该步骤应在正式新闻发布会前２０天完成，最迟１５天，并在邀请函发布前预定会场，否则+会影响下一步工作。+B、+确定组织者与参与人员，包括广告公司、领导、客户、同行、媒体记者等，与新闻发布会承办者协调规模与价格，签定合同，拟订详细邀请名单、会议议程、时间表、发布会现场布置方案等。注意事项：该步骤主要由主办者提出要求，承办者具体负责.+C、按照邀请名单，分工合作发送邀请函和请柬，确保重要人员不因自身安排不周而缺席发布会。+回收确认信息，制定参会详细名单，以便下一步安排。注意事项：该步骤一定要计划周密，有专人负责，适当放大邀请名单，对重要人物实施公关和追踪，并预备备用方案，确保新闻发布会参与人的数量和质量。+D、购买礼品，选聘主持人、礼仪人员和接待人员，并进行培训和预演。设计背板，布置会场，充分考虑每一个细节，比如音响和放映设备、领导的发言稿、新闻通稿、现场的音乐选择、会议间隙时间的余兴安排等。+E、正式发布会前提前一到两个小时，检查一切准备工作是否就绪，将会议议程精确到分钟，并制定意外情况补救措施。+F、按计划开始发布会。发布会程序通常为+来宾签到、贵宾接待、主持人宣布发布会开始和会议议程、按会议议程进行、会后聚餐交+流、有特别公关需求的人员的个别活动。+G、监控媒体发布情况，整理发布会音像资+料、收集会议剪报，制作发布会成果资料集（包括来宾名单、联系方式整理，发布会各媒+体报道资料集，发布会总结报告等），作为企业市场部资料保存，并可在此基础上制作相+应的宣传资料。+H、+评测新闻发布会效果，收集反馈信息，总结经验。
西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷
类别：网教2019年06月
课程名称【编号】：公共关系【0362】A卷
大作业满分：100分
一、分析说明题（选做两题，每小题20分，共40分）
1、说明新闻发布会的注意事项。
2、说明员工公பைடு நூலகம்关系工作的具体内容。
3、说明公共关系的策划原则。
二、论述题（30分）
试述公共关系的职能。
三、案例分析（30分）
2006年10月1日，重庆市沙坪坝区石门大桥上发生一起特大交通事故。一辆满载乘客的711路公共汽车，途径石门大桥大弯道处，驶向大桥左侧，冲上路沿，撞坏大桥护栏后坠落桥下地面，酿成50人伤亡的事故。事故发生后，公安交警部门火速赶到现场进行处置，下午市委、市政府紧急召开“10٠1”事故处置会，要求以最快的速度、最有力的措施迅速落实善后处置工作，把损失降低到最小限度。重庆市在投入警力整治公交秩序的同时，更开始推进“公交体制改革”，并以此为契机，进一步强化交通等重点领域的安全工作，全面整顿公交领域的混乱状态，以杜绝此类事故的再次发生，真正做到让老百姓放心。
二、试述公共关系的职能。
答：（1）采集信息的职能。组织形象信息、组织产品形象信息、组织运行状态及其发展趋势信息。（2）提供咨询的职能。提供关于公众的一般情况的咨询、提供关于公众的专门性情况的咨询、提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。（3）参与决策的职能。站在公众立场上审视决策问题、从公众利益出发确保决策公正、在决策中确立公共关系目标。（4）协调沟通职能。组织内部的协调沟通、组织与外部的协调沟通。（5）指导全员公关的职能。（6）策划专题活动的职能。