运用系统方法构造奥运会服务体系

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北京奥运会、残奥会指挥中心(MOC)运行指挥技术保障系统建设与运行服务

信息技术ＩＦＭＴＮＥＮＬＹｏＡＩｃｏＧｌＲｏＴＨｏＮ
北京奥运会、会指挥中心（Ｏ）行指挥技术保障系统建设与残奥ＭＣ运运行服务
ＯｐｒｔｏｅｖｃｎｃｎｃｌＳｓｅＣｏｓｒｃｉｎｏａｎｅａｉｎＳｒｉｅａｄＴｅｈｉａｙｔｍｎｔｕｔｏｆＭｉ
ｒｎｎｈｙｉｍｅｖｎｓｂｓｎｈｉｈ — ｔｃｐｌｃｔｏｓｆｒｔｅＯｌｍｐｃＧａｅｒａｉｅｓＢｙＵ・ｕｎｉｇｔｅＯｌｍｐｃＧａｓｅｅｔｙｕｉｇｔｅｈｇｅｈａｐｉａｉｎｏｈｙｉｍｓｏｇｎｚｒ．
ｍａｉｎ，ｒｆｒｎｃａｓ，ａｓｓｅｄｒｏｍａａｉｎｌｄｅｉｉｎｆｒｔｅｕｘｅｔｖｎｓ，ｂｓｎａｉｔｆｔｏｅｅｅｅｐｌｎｓｉｔｌａｅｓｔｋｅｒｔｏａｃｓｏｈｎｅｐｃｅｅｅｔｏｄｙｕｉｇａｖｒｅｙｏ
ＯｐｒｔｎＣｎｅｅｉｇＯｌｍｐｃＧｍｅｎａａｐｃＧａｓｅａｉｅｔｒｉＢｉｎｙｉａｓａｄＰｒｌｉｏｎｊｍｙｍｅ
周宏 ’侯君瑜，
，
ＺＨＯＵｎ ’ ＨＯＵＪｎ—ｙＨｏｇｕｕ
摘
要：随着科技水平的发展，建设ＭＯ（ａｎＯｅａｏｅｔ）ＣＭｉｐｒｔｎＣｎｅ主运行中心已成为奥运会的组织者借助高ｉｒ
决策方案；通过各种通讯设施，导提供畅通的与外部机构的协调与沟通手段、各分运行中心、为领对场馆的指令下达手段，证各级领导对赛事协调顺畅、制有力。保控关键词：运会；奥残奥会；主运行中心；事件跟踪系统；高科技

奥运会赛事工程服务方案

奥运会赛事工程服务方案一、项目概述奥运会是世界上最高规模的综合性体育赛事，汇集了来自世界各地的优秀运动员和世界各地的观众，是运动员和观众们一场精神和视觉的盛宴。

奥运会的举办需要大量的体育场馆和工程服务来支撑赛事的进行和观众的舒适体验，本方案旨在针对奥运会赛事的工程服务需求，提出综合性的解决方案。

二、需求分析1. 体育场馆建设和改造：奥运会赛事需要各类专业体育场馆来支持不同项目的进行，包括室内和室外的各式场馆，需要有足够的座位和观众设施，以及符合国际标准的设施和设备。

2. 基础设施建设：赛场周边的交通、酒店、餐饮等基础设施建设需要充分考虑赛场活动的需要，以及举办奥运会期间的大规模人流和车流。

3. 安保和安全设施：奥运会场馆和活动场地需要有严格的安保措施和应急预案，确保运动员和观众的安全。

4. 环保和可持续发展：奥运会举办地需要对基础设施和赛场进行环保和可持续发展考虑，减少能源消耗和环境污染。

5. 工程服务保障：奥运会期间需要有专业的工程服务团队，确保各类设施和设备的运行和维护，以及临时设施的搭建和拆除。

三、解决方案1. 体育场馆建设和改造：为了满足奥运会赛事的需求，可以采用快速建筑技术和模块化设计，以便在短时间内完成场馆的建设和改造。

在设计时需要充分考虑不同项目的要求和观众的舒适度，同时提前关注国际标准和相关认证。

2. 基础设施建设：在奥运会举办地的基础设施建设上，需要和当地政府和企业合作，制定详细的赛时交通管理和酒店、餐饮等服务配套方案，确保有序的人流和车流。

3. 安保和安全设施：奥运会期间需要有专业的安保团队和技术设备，保障赛场和相关场地的安全，同时需要提前制定严格的安全预案和应急演练，以及充分的危机处理手段。

4. 环保和可持续发展：在场馆和基础设施的建设和运营中，需要充分考虑环保因素，采用节能环保的技术和材料，提前规划废弃物的处理和再利用方案，减少对当地环境的影响。

5. 工程服务保障：为了保障赛事期间各类设施和设备的运行和维护，需要有专业的工程服务团队负责各个项目的日常维护和临时设施的建设和拆除，同时需要提前做好应急预案和备件准备。

现代奥林匹克运动的组织体系

现代奥林匹克运动的组织体系现代奥林匹克运动作为一个庞大的组织体系，其内部结构复杂，涉及多个组织和个人。

为了更好地理解这一体系，我们将从国际奥委会、国家奥委会和奥运会组委会三个层次进行详细介绍。

一、国际奥委会国际奥委会（International Olympic Committee，简称IOC）是现代奥林匹克运动的最高权力机构，负责领导、组织和管理奥林匹克运动。

国际奥委会成立于1894年，总部位于瑞士洛桑，是一个独立的非政府和非营利组织。

国际奥委会由主席、副主席、委员和执行委员等组成，任期为8年。

主席是国际奥委会的最高领导人，负责制定和执行国际奥委会的政策和计划，并担任奥林匹克运动的主席。

副主席和委员负责协助主席工作，执行委员会负责日常事务。

国际奥委会的主要职责包括：1. 制定奥林匹克运动的发展政策和计划；2. 确定奥林匹克运动的活动日程和组织形式；3. 批准奥林匹克运动会的主办城市和举办时间；4. 监督奥林匹克运动的管理和运营；5. 保护奥林匹克运动的独立、尊严和原则。

二、国家奥委会国家奥委会（National Olympic Committee，简称NOC）是各国管理奥林匹克运动的最高机构，负责选拔和组织本国的奥林匹克代表团，参与奥林匹克运动的活动和赛事。

国家奥委会的成员由各国政府任命，通常是该国体育组织的领导人。

各国国家奥委会在奥林匹克运动中扮演着重要的角色，其职责包括：1. 宣传和推广奥林匹克运动；2. 选拔和组织本国的奥林匹克代表团；3. 组织和参与国内、国际的体育赛事和活动；4. 为本国的奥林匹克运动员提供支持和保障；5. 与国际奥委会和其他国家奥委会进行交流和合作。

三、奥运会组委会奥运会组委会是在主办城市举办的奥运会期间的临时性组织，负责奥运会的组织、运营和管理。

奥运会组委会的成员由主办城市的政府官员、体育组织代表和其他相关人员组成。

奥运会组委会的职责包括：1. 制定奥运会的组织计划和管理制度；2. 负责奥运会的场馆建设、设施配置和维护；3. 负责奥运会的赛事组织、运动员服务和管理；4. 负责奥运会的安保、卫生和医疗保障；5. 负责奥运会的营销、宣传和公关工作；6. 负责奥运会后的场馆利用和遗产管理。

伦敦奥运会CCTV_5演播室大屏幕控制系统与交互系统的应用

伦敦奥运会CCTV_5演播室大屏幕控制系统与交互系统的应用中央电视台曹勇摘要本文介绍了伦敦奥运会前方CCT V-5 演播室大屏幕与交互系统的应用,对HDV G4K 渲染引擎、红外触摸屏、 iPad 控制大屏幕播出、TUIO 协议等技术进行分析,对系统工作流程进行全面的讲解,展望了大屏幕与交互系统的未来发展趋势。

关键词 103 寸大屏:主持人通过 iPad 进行节目的交互控制播出: 伦敦奥运会CCTV-5演播室 HDVG4K大屏幕系统交互系统触摸屏 iPad举世瞩目的 2012 伦敦夏季奥运会已经落下帷幕，标志着中央电视台圆满地完成了这次转播任务，给观众带来了一场完美的视觉盛宴。

这次奥运会报道任务和规模空前宏大，前方中央电视台伦敦奥运会技术报道团队 143 人，各系统分工明确，相互协作共同完成精彩赛事报道工作，前方 I BC 建立两套高清演播室系统，分别为 CCTV-5 演播室演播室背景 LED大屏:更多是视频和图片的播出:和新闻访谈演播室。

和演播室背景 LED 大屏幕(如图 2)。

在当今的广播电视领域，大幅面视频墙的应用正在不断扩大，从而对于高性价比，高分辨率图形解决方案的需求也应运而生。

为了丰富演播室的信息内容，为观一 4K 大屏幕 + 交互系统的建设众提供更加精彩纷呈的节目，CCTV-5 演播室使用了 1 套 H D V G4K 大屏幕图形渲染和交互系统，它包括 2 台控制在大屏幕和交互系统图的设计中，一台 H D V G4K 渲 P C、2 台渲染引擎和显示系统，以 H D V G 图形实时渲染平染引擎支持两块独立屏幕，103 寸大屏和 LED 大屏幕，台为基础，一台 H D V G 设备就可以实现 4K 分辨率的 H D - LED 大屏的功能主要是演播室背景大屏(图片 + 视频播 D V I 视频信号输出，而且 H D V G4K 输出通过大屏拼接控放)，103 寸大屏交互播放图形和体育信息，同时支持多种制器实现自动切分画面，支持 O r acle 、S Q L 、 O D BC 、数据连接，可实时将赛事数据图形化并在大屏幕上展示。

奥运会迎送服务质量管理体系的过程模式研究

２００８年将在我国举办第２９届奥林匹克运动
会，这是本世纪初中华民族的盛事，是首都北京现也
管理提供途径。
代化建设进程中难得的历史性机遇。现代奥运会已
经超越了体育竞技的范畴，为人类社会的世界性成
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第２卷ｌ
第３期
北泉机械工业学院学报
ＪｕａｏｅｉｓｔｔｏａｈｎｒｏｒｌｆｉｎＩｔｕｅｆｃｉｙｎＢｊｇｎｉＭｅ
Ｖ１２．０．１Ｎｏ３
Ｓｐ．０６ｅ２０
１奥运会迎送服务的特性分析
根据历届举办奥运会的经验，运会服务系统奥
可设置１２个子系统，图１所示。其中迎送服务如
经济、化和科技的盛会。“ 色奥运，技奥运，文绿科
人文奥运 ” ２是９届奥运会的主题 … ，是北京向全也世界作出的庄严承诺。为了办好本届奥运会，须必
ＡｂｔａｔＩｒｅｕｃｓｆｌｏｅ２ｔＯｙｐｃＧｍｓｉＢｉｎ０８ｉｉｎｃｓａｙｔｓｔｓｒｃ：ｏｄｒｏｓｃｅｓｌｈｌｔ９ｈｌｉａｅｅｉｇｉ２０，ｔｓｅｅｓｒｎｔｕｙｄｈｍｎｊｎｏｅ
子系统的功能为：奥运会顾客的礼仪迎送；、进出海
关及安检；、驻离村（运村和记者村）注册奥运会奥；
北京奥运会服务系Fra bibliotek统建立质量水平一流、高效有序运转的服务系统，以此

奥运会的安全保障体系有哪些

奥运会的安全保障体系有哪些奥运会作为全球规模最大、影响力最广的综合性体育赛事，吸引了来自世界各地的运动员、观众和媒体。

为了确保奥运会的顺利进行，保障所有参与者的安全，构建一个全面、高效、严密的安全保障体系至关重要。

以下是奥运会安全保障体系的主要方面：一、人员安全保障1、运动员和代表团的保护运动员是奥运会的核心，他们的安全是首要任务。

在奥运会期间，为运动员提供专门的住宿区域，并配备安保人员进行 24 小时巡逻。

对运动员的训练场馆、比赛场地进行严格的安全检查，确保没有潜在的危险。

同时，为运动员安排专门的交通服务，保障他们在赛事期间的出行安全。

2、观众的安全管理观众数量众多，做好观众的安全管理工作具有挑战性。

在入场时，进行严格的安检，禁止携带危险物品入场。

在赛场内，设置合理的疏散通道和指示标志，以应对紧急情况。

加强对观众席的巡逻，及时发现和处理可能出现的问题。

3、工作人员和志愿者的安全保障奥运会的顺利举办离不开大量的工作人员和志愿者，他们的安全也不容忽视。

为他们提供必要的安全培训，使其了解应对紧急情况的方法。

在工作区域设置安全设施，保障他们的工作环境安全。

二、场地与设施安全1、比赛场馆的安保对比赛场馆进行全面的安全评估，包括建筑结构的稳定性、消防设施的完善性等。

安装监控设备，实现场馆内的无死角监控。

设置门禁系统，严格控制人员的进出。

2、训练场地的安全保障运动员的训练场地同样需要高度的安全保障。

定期检查训练设备的安全性，确保运动员在训练过程中不会因为设备故障而受伤。

对训练场地周边的环境进行整治，排除可能存在的安全隐患。

3、奥运村的安全管理奥运村是运动员和代表团的居住区域，安全管理至关重要。

加强出入口的管控，对进入人员进行身份核实。

保障村内的生活设施安全，如供水、供电、供气等。

加强对村内公共区域的巡逻，维护良好的治安秩序。

三、交通与运输安全1、运动员和代表团的交通保障为运动员和代表团安排专用的交通工具，并配备经验丰富的司机。

浅谈北京奥运会报道上的ENG系统(3)

奥林匹克核心区域的三个赛场，统筹人员的协调指挥甚为关键。

最好能有专项涉猎比较广泛的记者组成一到两个“ENG组”，互相协作补充。

这样的角色的建立，有助于在奥运会实战状态的工作效率。

例如：车辆的使用和线路的熟悉；避免“忙的忙死、闲的闲死”，充分调动力量，解决“力量过剩”和“力量不足”的现象。

实际上，上述的思路和竞技体育里强调的“项群”概念是一致的，但是由于北京奥运会的赛场布局问题，“项群”只是一种的思路，不可能拘泥实际的“项群”布局。

B.对于北京奥运会报道的几个基本认识。

第一，“三国演义”问题，就整体实力而言，中国代表团不如美国和俄罗斯，使得中国在奖牌榜上难以超越美俄，但是由于主场因素、强项突出等特点，中国代表团有可能在金牌数上占据第一的位置。

在奥运会报道中，可以突出“三国演义”的观点。

第二，“测不准原理”问题。

奥运会上无弱手，所有预测都是必要的，但是所有预测都是“测不准”的。

假如奥运会上的制胜因素都是“实力”因素的话，那么就不是奥运会了，那样的话世界杯足球赛上的冠军将永远是巴西队。

第三，“概率”问题。

中国代表团在前两届奥运会上的金牌数多，实际上是一个概率问题，北京奥运会上，尤其要在导向上注意这个问题。

第四，“鸡毛”问题。

中国的优势项目，大多是在国际体育界地位较低的“鸡毛”项目，例如乒乓球。

北京奥运会上，应该更多的以奥林匹克视野构思报道规划。

4.处变不惊：调度问题。

奥运会比赛中的ENG调度可以区分为“组调度”、“场调度”和“点调度”。

A.“组调度”：ENG组肩负双重任务：一是直接为直播服务，二是在稍后依托ENG 制作体量较大的“深度报道”、“延伸报道”型节目。

这里仍然以北京奥运会第一天的比赛举例。

第一天的比赛，至少要调度三个主要的“ENG组”：第一个，上午到中午的射击比赛；第二个，下午的女举比赛；第三个，晚上的体操比赛。

射击比赛拍摄上的难度和时间上的充裕，决定了“ENG组”制作的节目，必须为当晚的专题性节目服务。

奥体三馆智慧场馆系统设计方案

奥体三馆智慧场馆系统设计方案智慧场馆系统是指利用现代信息技术手段对场馆设施进行智能化管理和运营，以提高场馆服务水平和用户体验的一种综合性解决方案。

奥体三馆是指包含奥林匹克体育馆、奥体中心和奥体国际博览馆在内的一组大型综合体育馆。

下面将就奥体三馆智慧场馆系统设计方案进行详细介绍。

一、智慧场馆系统的总体设计思路智慧场馆系统主要包括智能门禁系统、智能安防系统、智能设备管理系统、智能环境控制系统、智能运维管理系统、智能票务系统等。

总体设计思路是以信息化手段提高场馆管理效率，提升用户体验，实现智能化场馆运营。

二、智慧场馆系统的功能模块设计1. 智能门禁系统：通过刷卡、指纹、人脸等多种技术手段实现自助进出场馆、智能安全防护等功能，提高进出场馆的便利性和安全性。

2. 智能安防系统：采用高清摄像头、智能感知算法等技术手段，实现智能视频监控、异常事件自动报警等功能，保证场馆内部安全和秩序。

3. 智能设备管理系统：通过传感器安装，实现对设备的远程监控、定时巡检、异常报警等功能，提高设备运维效率和设备利用率。

4. 智能环境控制系统：通过集中控制器和传感器，实现对场馆内温度、湿度、空气质量等环境参数的实时监测和调控，提供舒适的体育场馆环境。

5. 智能运维管理系统：通过物联网技术实现对场馆设备、设施的智能化管理，包括设备维修保养、运维管理、设备寿命预测等功能，提高运维效率和设备的可靠性。

6. 智能票务系统：通过线上线下相结合的方式，实现门票预订、取票、入场券验证等功能，提供方便快捷的购票体验和入场流程。

三、智慧场馆系统的投资和收益分析智慧场馆系统的建设投资包括硬件设备、软件系统和人工维护成本。

根据奥体三馆的规模和需求，初步估计投资额为1000万元。

但通过智慧化管理和运营，可以提高场馆使用效率，提升用户体验，增加场馆收入。

根据市场调研和现有场馆的实际情况，预计每年可以增加收入200万元，因此可以在5年内回收投资。

四、智慧场馆系统的实施计划智慧场馆系统的实施需要一个阶段性的过程，可以分为设备采购与安装、系统软件开发与调试、人员培训和运营推广等等。

大型运动比赛信息化管理研究

大型运动比赛信息化管理研究近年来，随着体育运动的不断发展和大型比赛的不断涌现，运动比赛的管理也面临着巨大的压力和挑战。

传统的运动比赛管理方式已经无法满足现代社会的要求，而信息化管理成为了运动比赛管理的重要手段之一。

本文将从大型运动比赛信息化管理的现状、发展趋势和应用价值等方面进行探讨。

一、大型运动比赛信息化管理的现状在传统的运动比赛管理中，各种手工作业、人工管理、手动统计、纸质档案等方式已经不能适应现代化的管理需求。

虽然这些方式的结果也是可信的，但是它们存在着效率低下、数据易丢失或错误、统计分析困难等问题。

因此，运动比赛信息化管理成为了运动比赛管理的一个大势所趋。

随着信息化技术和电子设备的不断发展，大型运动比赛信息化管理得到了进一步发展。

以奥运会为例，从2000年悉尼奥运会开始，一系列的信息化系统在奥运会上得到了广泛应用，如世界新闻信息通讯管理系统、奥运会互联网服务系统、广播电视信息系统、奥运会志愿者管理系统、奥运火炬传递管理系统等。

这些信息化系统不仅提高了奥运会的管理效率，还为全球奥运会传播提供了前所未有的平台。

二、大型运动比赛信息化管理的发展趋势随着信息化技术的不断进步和创新，大型运动比赛信息化管理也呈现出以下几个发展趋势：1、网络化发展大型运动比赛的信息化管理将更加依赖于互联网和云计算等技术，从而提高信息的共享和传递速度，进一步优化运动比赛的管理服务。

2、数字化管理数字化管理成为了大型运动比赛信息化管理的重要特点，这种数字化管理不仅提高了数据的准确性和稳定性，进而提高了管理的效率和可靠性。

3、智能化发展基于人工智能技术的管理平台和系统相继出现，智能化管理将更加高效地管理运动比赛，进而提高了比赛的质量和效益。

4、信息化安全运动比赛信息化管理需要建立严格的安全保障机制，避免不法分子利用信息化系统对比赛信息进行攻击和篡改。

三、大型运动比赛信息化管理的应用价值大型运动比赛信息化管理的应用价值十分显著，主要体现在以下几个方面：1、提高管理效率基于信息化系统的管理方式可以实现数据实时同步，及时掌握比赛的各种情况，轻松进行统计和分析，从而提高了管理的效率。

中国气象局建立立体化观测系统服务奥运会

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中国海监卫星通信网建成
随着中国海监卫星通信网地面站(上海)近日通过验收并正
式投入运行，中国海监卫星通信网正式建设完成，中国海监自
千此有了自己的 “
里眼和 N L耳 ”
“
-
-
~
”
,ห้องสมุดไป่ตู้
。
笔者近日从中国国家海洋局东海分局了解到，中国海监卫
一旦出现无线电干扰，将直接影响奥运会赛事顺利进行。为验
证8 月8 日奥运会开幕式及随后的各项比赛中各类奥运相关无线
电设备投入使用时的电磁环境真实情况，提前发现并解决可能
出现的无线电安全隐患，北京奥运会无线电管理联席会议组织
星通信网的建成，使得今后海监船舶监视到如赤潮灾害、浒苔
灾害、石油平台或管道溢油时，地面指挥部门在电脑屏幕前可以看到海上动态的 “ 实时转播 ” ，全面提高了中国海上远程侦
查取证、实时视频传输和指挥决策能力。
分、媒体转播、信息通信等诸多重要环节，这些设备在使用中
并圆满完成了实战演练。
演练评估显示，一是通过对民航导航频率的监测和实际验
证，没有发现影响航空飞行安全的干扰；二是通过监测广电系
统验证，广播电视播出正常，没有发现对卫星电视接收站的干
扰；三是演练中没有发现对涉奥无线电业务系统造成的有害干
新闻发布会时，发言人说，
前目

奥运会的体育管理如何优化

奥运会的体育管理如何优化奥运会作为全球规模最大、影响力最广的体育盛会，其成功举办离不开高效、科学、完善的体育管理体系。

然而，随着时代的发展和社会的变迁，现有的奥运会体育管理模式也面临着诸多挑战，如何优化奥运会的体育管理成为了一个重要的课题。

首先，在赛事组织方面，需要进一步提高效率和精细化程度。

奥运会涉及众多的比赛项目和运动员，赛事的安排和组织工作异常复杂。

因此，应建立更加智能化的赛事管理系统，利用大数据和先进的算法，精确计算每个比赛项目的时间、场地和人员安排，避免出现赛程冲突和资源浪费的情况。

同时，加强与各参赛国和地区的沟通协调，提前了解他们的需求和困难，做好充分的准备工作。

在运动员管理方面，要注重人性化和个性化。

运动员是奥运会的核心主体，他们的训练、比赛和生活都需要得到妥善的安排。

为运动员提供更加科学合理的训练计划和营养指导，根据不同项目和运动员的特点，制定个性化的训练方案，提高训练效果和运动员的竞技水平。

此外，关注运动员的心理健康，建立专业的心理咨询团队，帮助运动员应对比赛压力和各种心理问题。

在赛事传播方面，要充分利用新媒体和新技术，扩大奥运会的影响力。

如今，社交媒体和网络直播已经成为信息传播的重要渠道，奥运会应积极拥抱这些新技术，通过多个平台进行赛事直播和互动，让更多的人能够方便地观看比赛。

同时，加强对奥运会品牌的宣传和推广，制作更多优质的赛事周边内容，如运动员的故事、比赛背后的花絮等，吸引观众的关注，提高奥运会的知名度和美誉度。

在赛事安全管理方面，要做到万无一失。

奥运会期间，来自世界各地的运动员、观众和工作人员聚集在一起，安全问题至关重要。

加强安保力量的投入，运用先进的安检设备和技术，确保赛场和周边区域的安全。

制定完善的应急预案，对可能出现的突发事件进行预演和应对准备，保障赛事的顺利进行。

在资源利用和可持续发展方面，奥运会需要树立绿色、环保、可持续的理念。

在赛事筹备和举办过程中，减少资源浪费和环境污染。

奥运会如何促进体育公共服务完善

奥运会如何促进体育公共服务完善奥运会，作为全球体育的顶级盛会，不仅是运动员们展现风采、追求卓越的舞台，更是推动体育公共服务不断完善的强大动力。

首先，奥运会激发了民众对体育运动的热情和参与度。

当我们目睹运动员们在赛场上奋力拼搏、挑战极限，心中那份对体育的热爱和向往也被点燃。

这种热情不仅仅停留在观看比赛的层面，更多的是促使人们积极投身到体育活动中去。

无论是在公园的晨跑，还是社区的篮球比赛，奥运会所带来的激情都在推动着民众主动参与体育，从而增加了对体育公共服务的需求。

例如，更多的人希望有便捷的运动场地、完善的体育设施，以及专业的指导教练。

为了满足这些需求，政府和相关部门会加大投入，建设更多的公共体育场所，配备更齐全的器材设备，同时培养更多的体育指导员，这无疑促进了体育公共服务的硬件和软件的双重提升。

其次，奥运会促进了体育教育的发展。

在奥运会的影响下，学校更加重视体育教育，增加体育课程的设置和课时安排。

学生们不仅能够学习到各种体育项目的技能，还能培养团队合作精神、竞争意识和坚韧不拔的毅力。

同时，奥运会也为体育教育提供了生动的教材，运动员们的奋斗故事激励着学生们追求梦想、勇往直前。

此外，奥运会还促使教育部门加强对体育教师的培训，提高他们的教学水平和专业素养，从而为学生们提供更优质的体育教育服务。

再者，奥运会推动了体育科技的创新与应用。

在奥运会的赛场上，各种先进的体育科技层出不穷，从运动装备的改良到训练方法的科学化，从运动员身体机能的监测到比赛数据的分析，科技的力量无处不在。

这些科技成果不仅有助于运动员提高成绩，也逐渐应用到了大众体育领域。

比如，智能运动手环、运动 APP 等科技产品的出现，让人们能够更科学地监测自己的运动数据，制定个性化的运动计划。

同时，奥运会期间所积累的医疗保障经验和康复技术，也为大众体育中的运动损伤预防和治疗提供了借鉴，促进了体育公共服务在健康保障方面的完善。

另外，奥运会还加强了国际间的体育交流与合作。

如何建立高效的体育赛事管理体系

如何建立高效的体育赛事管理体系体育赛事的规模和影响力日益扩大，对于一个国家或地区来说，建立和完善高效的体育赛事管理体系至关重要。

一个良好的管理体系可以提高赛事的组织水平、提升参赛选手的竞技水平、增加观众的参与度，从而推动体育事业的发展。

本文将介绍如何建立高效的体育赛事管理体系，并提出相关建议和措施。

一、制定规范的管理政策建立高效的体育赛事管理体系的首要任务是制定规范的管理政策。

管理政策应包括赛事组织和运行的基本原则、管理流程和程序的规定、参赛选手和裁判员的选拔标准、奖励制度等内容。

政策的制定应充分考虑实际情况和需求，并经过权威专家的论证和批准。

二、建立健全的组织结构建立健全的组织结构是高效的体育赛事管理体系的关键之一。

应建立起赛事组委会、技术委员会、裁判委员会等专业组织，负责赛事的策划、组织和执行。

通过明确各个组织的职责和权限，确保赛事管理工作的顺利进行。

同时，还需建立起相关的工作部门，如赛事宣传部、赛事运营部等，协调各个环节的工作，提高工作效率。

三、加强赛事的宣传推广高效的体育赛事管理体系必须与良好的宣传推广相结合。

通过有针对性的宣传手段，提高赛事的知名度和影响力，吸引更多的参赛选手和观众。

可利用大众媒体、社交平台等渠道进行赛事宣传，举办相关的推广活动，增强赛事的吸引力和参与度。

四、加强技术支持和保障现代体育赛事的举办少不了科技支持和保障。

建立高效的体育赛事管理体系需要依托先进的技术手段，如计时系统、数据统计分析系统、直播技术等，提高赛事的公正性、透明度和观赛体验。

此外，还需建立起健全的安全保障体系，确保赛事的安全和顺利进行。

五、加强国际交流与合作国际交流与合作是建立高效的体育赛事管理体系的必然要求。

通过与国际体育组织和赛事机构的合作，学习借鉴国外的经验和管理模式，提升自身的赛事组织和管理水平。

同时，开展国际赛事的承办和参与，增加国际化赛事的影响力和竞争力，提高本国或地区的体育形象和地位。

六、加强人才培养和队伍建设高效的体育赛事管理体系需要有一支具备专业素养和高效能力的管理团队。

体育赛事服务

体育赛事服务体育赛事服务是指为各类体育赛事提供全方位的支持和服务，旨在为运动员、观众和组织者创造一个良好的赛事环境。

体育赛事服务的范围广泛，包括场地布置、赛事管理、安全保障、媒体宣传等诸多方面。

本文将结合实际案例，从不同角度分析体育赛事服务的重要性和具体内容。

1. 场地布置体育赛事服务的第一步是对场地进行布置。

合理的场地布置可以提高赛事的观赏性和舒适度，为观众和运动员提供更好的体验。

例如，在足球比赛中，场地应符合国际足联的标准，包括场地尺寸、场地草皮质量、球门和标志的设置等。

2. 赛事管理赛事管理是体育赛事服务的核心环节。

它涉及到报名、规则制定、裁判安排、比赛时间表等方面的工作。

一个良好的赛事管理系统可以提高赛事的公平性和专业性，确保赛事的顺利进行。

以国际奥委会为例，每届奥运会都有专门的组织委员会负责赛事管理，确保各项工作有序进行。

3. 安全保障体育赛事的安全保障是至关重要的。

在大型赛事中，为了保证观众和运动员的安全，需要制定一系列的安全措施。

常见的安全措施包括安保人员的配置、紧急救护车的准备、应急预案的制定等。

例如，国际足联在每次世界杯期间都会加强赛场的安全控制，以保障观众和运动员的安全。

4. 媒体宣传体育赛事的成功与否往往与媒体宣传有很大的关系。

媒体可以通过报道和宣传，使更多的观众了解赛事，提升赛事的知名度和影响力。

为此，体育赛事服务需要与媒体合作，提供相关的新闻稿件、照片和视频素材，使媒体能够及时准确地报道赛事。

同时，赛事组织者也可以通过社交媒体平台进行宣传，吸引更多的粉丝和观众参与。

5. 参赛者服务体育赛事服务还包括对参赛者的关怀和服务。

赛事组织者应提供良好的参赛环境，如提供饮食、住宿和交通安排等。

此外，还应为参赛者提供赛前训练、赛中服务和赛后分析等支持。

通过这些服务，可以提高参赛者的满意度和竞技水平。

综上所述，体育赛事服务在现代体育活动中起着举足轻重的作用。

良好的体育赛事服务可以提高赛事的专业性和公平性，吸引更多观众参与，促进体育产业的发展。

奥运会的安保措施有何特点

奥运会的安保措施有何特点奥运会作为全球最具影响力的体育盛会之一，吸引了来自世界各地的运动员、观众和媒体。

然而，如此大规模的国际活动也面临着诸多安全挑战，因此，安保措施至关重要。

奥运会的安保措施具有以下显著特点：一、全面性与系统性奥运会的安保工作涵盖了各个方面，形成了一个全面且系统的体系。

从赛事场馆到运动员村，从交通枢纽到旅游景点，无一不在安保的覆盖范围之内。

在赛事场馆方面，不仅要确保比赛场地的安全，还包括周边区域、观众入口、贵宾通道等。

每一个角落都要经过严格的安检，防止任何可能的危险物品进入。

运动员村是运动员休息和生活的地方，安保措施更是严密。

实行严格的出入管理制度，对进出人员进行身份核实和安检，保障运动员的人身安全和隐私。

交通枢纽也是安保的重点区域。

机场、火车站、地铁站等都加强了警力部署和安检力度，对过往人员和行李进行仔细检查，防止危险人员和物品的流动。

旅游景点在奥运会期间也会迎来大量游客，同样需要加强安保力量，保障游客的安全和秩序。

二、高科技手段的运用随着科技的不断发展，奥运会的安保工作也充分借助了各种高科技手段。

人脸识别技术在安保中得到广泛应用。

通过在关键区域设置的摄像头，能够快速准确地识别出可疑人员，大大提高了安检效率和准确性。

智能监控系统可以对场馆和周边区域进行实时监控，通过图像分析和预警算法，及时发现异常情况并发出警报。

无人机巡逻成为了一种新的安保方式。

无人机可以快速到达人力难以到达的区域进行巡查，获取实时图像和信息，为安保决策提供支持。

此外，还有先进的安检设备，如 X 光机、爆炸物检测仪器等，能够更加精准地检测出危险物品。

三、多部门协同合作奥运会的安保工作涉及众多部门，包括警察、军队、消防、医疗、情报等，各部门之间密切协同合作，形成强大的安保合力。

警察部门负责日常的治安维护和巡逻工作，对突发事件进行快速响应和处理。

军队在必要时提供支援，如应对大规模的恐怖袭击或其他重大安全威胁。

消防部门随时待命，确保在火灾等紧急情况下能够迅速展开救援工作。

奥运会的智慧交通管理有哪些应用

奥运会的智慧交通管理有哪些应用奥运会作为全球瞩目的体育盛会，吸引着来自世界各地的运动员、观众和工作人员。

为了确保赛事的顺利进行，保障人员的安全和高效出行，智慧交通管理发挥着至关重要的作用。

那么，奥运会的智慧交通管理都有哪些应用呢？首先，智能交通信号控制系统是其中的关键应用之一。

在奥运会举办城市，交通流量会在短时间内急剧增加。

通过智能交通信号控制系统，可以根据实时的交通流量数据，动态调整信号灯的时长。

比如，在比赛场馆周边道路和主要交通干道上，系统能够自动识别交通拥堵情况，并及时延长绿灯时间，让更多的车辆快速通过，减少交通拥堵。

同时，该系统还可以与其他交通设施进行协同，如与可变车道标志相结合，根据不同时段的交通需求，灵活调整车道的行驶方向，提高道路的通行能力。

其次，交通流量监测与预测技术也得到了广泛应用。

利用各种传感器和监测设备，如摄像头、地磁传感器、雷达等，实时收集道路上的车辆流量、速度和密度等信息。

这些数据经过分析处理后，可以为交通管理部门提供准确的交通流量状况。

基于这些数据，再通过先进的算法和模型进行预测，提前预判可能出现的交通拥堵点和高峰时段，从而制定相应的交通疏导策略。

例如，在比赛开始前和结束后，预计会有大量观众集中出行，交通管理部门可以提前增加公交和地铁的运力，引导观众选择公共交通出行，减少道路交通压力。

再者，智能公交调度系统为奥运会期间的公共交通服务提供了有力支持。

通过实时获取公交车辆的位置、行驶速度和载客量等信息，调度中心可以更加科学地安排车辆的发车时间和间隔，确保公交车辆的准点运行和高效服务。

同时，智能公交系统还可以为乘客提供实时的公交到站信息，方便乘客合理安排出行时间。

对于奥运会这样大型活动，还可以开通专门的奥运公交专线，采用智能调度系统进行集中管理，为运动员、工作人员和观众提供便捷的交通服务。

另外，电子不停车收费（ETC）系统在奥运会期间也发挥了重要作用。

在高速公路和收费桥梁等路段，ETC 系统可以实现车辆的快速通行，减少车辆排队等待缴费的时间，提高道路的通行效率。

2008年北京奥运会管理信息系统综述实验一

2008年北京奥运会管理信息系统综述【摘要】2008年，北京奥运会的管理和后勤大量依赖于计算机管理系统和现代通讯系统，各种管理信息系统应用于奥运会的交通、比赛、训练、保安、住宿等方方面面。

本文主要针对北京奥运会管理信息系统的组成、规划、及其应用和影响等方面做一分析，希望其经验和成果对于以后举办重大国际性大型活动（如世界博览会）的管理信息系统工作能带来有益的启示和帮助。

【关键词】北京奥运会管理信息系统启示一、北京奥运会管理信息系统的组成和应用（一）北京奥运会管理信息系统的组成奥运会作为世界上最高规格的体育赛事，其中涉及众多复杂的信息需要管理，任何差错都将导致不可弥补的损失。

北京奥组委在筹办过程中引进了现代管理信息系统的方法和工具，整个奥运信息管理系统主要由三大子系统构成：1．奥运咨询检索系统服务对象：奥运会参与人员(运动员、教练、官员、主办单位、志愿人员、媒体以及赞助厂商)。

主要功能：提供及时准确的赛事信息以及奥运相关资讯，包括活动日程与结果、运动员自传、新闻、天气、文化活动、交通资料、场馆住宿和饮食安排等；供奥运参与人员互通电子邮件，使用者可以直接存取该系统所有相关资讯。

三个子系统：资料收集系统、资料检索系统、电子邮件系统。

2．奥运竞赛结果处理系统主要功能：运动员成绩的精确收集、处理和分送。

具体组成如下。

(1)计分板(2)评论员咨询系统(3)电视荧屏显示(4)WNPA分送(5)印制分送3．奥运综合管理系统主要功能：负责所有与奥运有关活动的组织管理。

具体组成如下。

(1)网卜-注册系统(2)奥运卡制作及管理系统(3)数字化保安系统(4)网络化医疗保健服务系统(5)空问地理信息系统(6)紧急处置系统(7)票务订购系统(8)智能交通管理系统(9)物资配送信息系统(10)信息安全保障系统（二）北京奥运会管理信息系统的开发应用根据奥运会筹办工作的实际进展，管理信息系统的开发应用包括以下几个阶段：第一阶段，战略规划阶段（2003-2004年初完成），分析奥组委的信息管理需求和国内外管理信息系统的应用经验，在战略上构建北京奥组委的管理信息系统的目标、框架、结构。

2008奥运会项目WBS案例

2008北京奥运会大型活动项目工作分解结构(WBS)研究及其软件实现前言奥运会有它独特的发展历史和来源，其特点是：工程庞大、复杂性高，周期长，耗资巨大等。

国际奥委会下发给北京奥组委的总体工作计划，涉及体育、比赛场馆、非比赛场馆、城市运行、媒体、市场、形象及交流、文化、运动会服务、技术、财务、法律等 40 多个领域的工作。

为了做好各项筹备工作，北京奥组委建立基于 P3E/C （Primavera Project Planner for Enterprise/Construction）的企业级项目管理信息系统。

本文重点研究大型项目工作分解方法，设计分解架构，对奥运会大型项目工作进行合理规划和组织，借助先进的项目管理信息系统，实现全面、科学和规范的项目管理，保证北京奥运会筹备工作顺利进行、按期保质完成。

1. 北京奥运会大型项目的工作分解要素奥运会大型项目的工作分解要素很多，包括组织机构、领域、任务类型、重点标识、协作类型、任务来源等，因此必须了解每种要素的来源、特点及使用方式。

（1）北京奥组委组织结构组织机构的设置对项目工作分解有重要影响，因为分解是为了便于执行工作，要尽量减少任务单元之间的耦合度，提高任务单元的独立性。

为了落实职责，一项任务的执行部门越少，协调工作量就会越少，也就越好控制，成功的可能性越大。

组织机构的类型决定了协调工作的难度和所占比重大小。

北京奥组委是为筹办奥运会而建立的临时性组织，其内部机构主要是按照工作领域(Function Areas –简称 FAs)进行设置，一个部门对应一个或多个功能领域，领域内任务关联性较强，跨领域工作较少，有利于工作的分配、监控和责任落实。

2002年8 月，北京奥组委共设置秘书行政部、总体策划部、国际联络部、体育部等15 个部，部下设业务处室，部处的岗位设置和级别按照政府行政级别，工作方式按照政府机构的运行方式进行。

随着奥运会的临近，要求对任务和工作做进一步细分，计划和控制越来越细致。

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运用系统方法构造奥运会服务体系北京机械工业学院副教授刘宇奥运会是一个庞大的系统工程。

我们将北京奥运会组织者视为一个巨型的项目提供组织，将2008年奥运会看作是北京奥运会组委会代表中华民族奉献给世界的一个超大型的精品项目，则奥运会服务是精品项目中的重要部分。

而运用系统方法构造奥运会服务体系是决定能否创造高质量和高水平服务的关键。

一、奥运会服务要做好奥运会服务首先明确谁是顾客以及顾客的需求。

为此，我们进行顾客需求分析。

（一）奥运会顾客需求分析奥运会的顾客包括：国际奥委会、国际单项体育组织的官员；各国政治首脑和高级官员；社会显要和赞助商；各国代表团官员、运动员、教练员；裁判员；新闻记者；游客；市民。

在奥运会期间大量的人员涌入主办城市——北京，由于他们的目的不同、身份不同对服务的需求也各有不同。

将顾客按的不同身份划分观摩人员、参赛及辅助参赛人员、媒体与宣传人员。

根据他们参与奥运会的不同使命和目的分析服务需求。

其中包括一般服务和特殊服务。

一般服务指奥运会的所有顾客都需要的服务，如：安全、交通、信息通讯、气象。

特殊服务指由于顾客在奥运会中赋有特殊使命，需要特殊服务，如：参赛及辅助参赛人员需要赛事服务；媒体与宣传人员需要广电转播服务。

奥运会顾客需求分析见表1奥运会顾客需求分析表（表1）（二）奥运会服务特性明确了奥运会的顾客并对顾客的服务需求进行分析后，可进一步将服务需求转化服务特性。

在服务特性的转化过程中注意以下问题：第一，考虑显性特性和隐性特性。

显性特性是指可以观察到的服务特性，即顾客通过感官可体验到或可评价的服务特性，如：服务准时率等；隐性特性是指在正常服务提供中顾客观察不到的服务特性，但是这些特性对服务质量和服务业绩有很大影响，不可忽视，如：报警器的正常工作率等。

第二，考虑定量特性和定性特性。

定量特性是指可以用某种工具或某种方式测量的特性，如服务人员、服务容量等；定性特性是指不能用某种工具或某种方式测量的，但可以进行相对比较的特性，如：安全性、舒适性等。

在分析服务需求的基础上，确定以下奥运会服务特性（1）功能性。

功能性是指某项服务所发挥的效能和作用。

如，奥运会交通服务的功能是安全、准时地运送奥运会顾客和物资到达目的地。

（2）安全性。

安全性是指保证奥运服务体系顾客的生命不受到危害，身体和精神不受到伤害，以及财产不受到损失的能力。

（3）时间性。

时间性是指服务在时间上能够满足奥运会顾客需要的能力。

包括：及时、准时和省时三个方面。

及时是指当顾客需要某种服务时，能够及时地提供；准时是要求某种服务在时间上是准确的；省时是要求顾客为了得到所需的服务所耗费的时间能够缩短。

及时、准时和省时。

（4）综合性。

综合性是指奥运会服务不是单一的服务，往往是由多个服务过程提供的多元化服务综合而成。

如，提供赛事服务并不仅仅局限于赛场服务，像交通服务、气象服务、医疗康体服务都与此相关。

（5）舒适性。

舒适性是指满足功能性、时间性、安全性等方面特性的情况下，对服务过程体验的舒适程度。

如奥运村住宿的舒适程度。

二、奥运会服务体系（一）奥运会服务体系的构成根据奥运会顾客的服务需求分析，北京奥运会服务体系应组建以下12个子体系。

如图1所示。

（二）奥运会服务体系功能迎送服务子系统的功能为：礼仪迎送；进、出关及安检；驻、离村（奥运村和记者村）；注册奥运会顾客身份。

交通服务子体系的功能为：制定奥运会交通原则；制定并运行奥运会交通系统；负责奥运会交通工具调配；随时启动应急方案。

气象服务子体系的功能为：预报奥运会期间气候情况包括：陆地气候（温度、湿度、风力、风速、降水概率等）；海洋气候（陆温、水温、风力、风速、降水概率、浪高等）；预报奥运会期间空气质量。

赛事服务子体系的功能为：制定并运行赛项、赛程计划系统；比赛场馆现场服务。

住宿服务子体系的功能为：奥运村、记者村、宾馆、酒店住宿服务。

膳食服务子体系的功能为：尊重不同人种和不同民族的饮食习惯，供应充足且品种多样的饮食品类。

广电转播服务子体系的功能为：制定并运行奥运会期间广播、电视转播计划并提供转播服务。

旅游服务子体系的功能为：在奥运会期间为顾客提供可供选择的旅游产品，提供满意的旅游服务。

信息通迅服务子体系的功能为：为奥运会提供先进、安全、稳定的信息通讯环境和服务。

医疗康体服务子体系的功能为：奥运会顾客的常规医疗和保健，处理奥运会期间特别是赛程中突发的意外伤害事故，对运动员的医务监督和兴奋剂检查。

大型社会活动服务子体系的功能为：奥运会开幕式、闭幕式的策划、组织和服务；奥运会期间大型社会活动的策划、组织和服务。

安全服务子体系的功能为：信息、人身、环境、食品的安全保障服务（三）奥运会服务体系要素奥运会服务体系的功能决定了体系的结构形式。

服务体系的结构则是体系的构成要素及其组合关系的表现形式。

服务体系的构成要素很多，为了研究方便起见常把它们分为两类：结构化要素和非结构化要素。

1．奥运服务体系的结构化要素奥运服务体系的结构化要素是指构成服务体系主体框架的要素，主要包括：服务提供系统、服务设施、服务能力、服务系统的集成。

根据《北京奥运行动规划》和《交通建设和管理专项》可知，奥运会的交通服务子体系的结构化要素为：服务提供系统的前台服务为车务服务、事故管理服务、路面秩序管理服务。

如，奥运会期间运动员、教练员及奥运官员由驻地到比赛场馆时耗不超过30分钟，并专门设置了奥运会交通优先路线，平均车速不低于60公里/小时。

而后台服务是指，为确保奥运会期间城市交通方便快捷、安全有序、经济环保，运行智能交通综合集成系统，在运输调度、配载服务及运输信息服务方面实现智能化管理。

后台服务是前台服务的保障；奥运会交通服务体系中的服务设施要素为初步建成轮辐与点式相结合的复合型航空枢纽与陆上交通枢纽，建成功能结构较为完善，高效能，更具人性化的城市综合交通运输体系；奥运会交通服务体系中的服务能力要素为，城市出行方式的构成有较大改善。

以快速轨道交通为骨干、地面公共电汽车为主体的公共客运体系将承担市民日常上下班出行的60％，在全日出行总量中分担的比重也将由目前的26％左右提高到40%以上。

市区快速路高峰时段平均车速达到35～50公里/小时，一般干道平均车速达到20公里/小时；市区五环路以内范围通勤出行（上下班）平均时耗不超过50分钟。

交通服务系统的集成从《交通建设和管理专项》可知，集成的范围，系统集成的方向是信息管理系统,到2008年，实现交通管理设施中两大系统、8个项目的建设。

两大系统是智能化的交通指挥调度系统和现代化的交通管理信息系统。

8个项目是：扩展完善道路交通实时动态信息管理系统；改造智能交通信号控制系统；建立智能交通管理综合集成系统；建立交通管理无线通信系统；建立智能化通信网络安全保障系统；建设宽带通信综合业务网；建设和完善交通管理综合信息应用系统；完善交通管理对外信息发布系统。

2．奥运服务体系的非结构化要素奥运服务体系的非结构化要素是指支持和控制体系运行的软体要素，主要包括：服务接触、服务质量、能力和需求的管理、顾客关系管理。

服务接触表现为，在服务组织者提供的界定的服务环境中，顾客与交通服务人员的交互作用。

如果，服务组织期望提高服务的有效性、服务人员希望在一定程度上控制顾客的行为以利于更顺利地完成组织下达的任务，而顾客本身又希望能控制服务接触过程以便从中获得更多的利益，三者便不能形成协同合力，从而导致服务失败。

因此，考虑服务接触要素对服务体系进行构建时，首先，服务组织在进行服务行为设计应兼顾顾客的需要、服务人员的需要和组织的目标；第二，服务人员的培训、授权和激励，使其发挥潜在能力提高服务水平。

服务质量是指制定服务规范、服务提供规范和质量控制规范对服务过程的质量进行控制。

能力和需求的管理是指服务需求与服务能力的平衡，服务需求量波动时能力的应对措施。

顾客关系管理是指建立获得、研究、分析顾客要求和潜在的顾客需求的有效机制。

结构化要素的内容及其组合形式决定了奥运会服务体系的结构形式；非结构化要素的内容及其组合形式决定奥运会服务体系的运行机制。

具有某种结构形式的服务体系要求一定的运行机制相匹配，体系才能顺利运转充分发挥其功能。

三、建立奥运会服务蓝图奥运服务体系的结构化要素确定后，体系结构框架的结构形式基本形成。

为了描述服务运作的基本模式，应对每一个服务过程绘制服务蓝图。

（一）服务蓝图的概念和作用服务蓝图设计理念源自于系统分析方法和工程设计。

在系统分析中，流程图是常用的方法之一。

但是奥运会服务体系不仅仅是一个“流程”，它还是一种“结构”。

除了我们在前面分析的奥运会服务体系结构化要素之外，还有组织机构、信息系统结构等。

“结构”本身就具有相关特征和层次特征。

相关性表现为，服务结构与服务对象（顾客）的相关，没有顾客的出现其服务结构就没有意义。

层次性表现为，结构自身的层次。

所以描述服务必须运用系统科学中相关性层次性的原则，将“流程”与“结构”联系起来考虑。

同时也应将顾客的参与和服务提供的系统结合起来。

这就是服务蓝图的总体设计思路。

服务蓝图的作用已为众多的管理者所认识。

第一，服务蓝图给管理者提供了一个服务系统的整体面貌，便于高层管理者进行统筹规划。

第二，服务蓝图所提供的信息，可协助管理者发现和确定可能的服务失误点，并加以针对性地进行服务保险设计。

第三，细节性服务蓝图还可协助服务组织的中基层管理者了解本部门的工作流程，制定相应的管理方案，确定服务人员与顾客的可能接触点，从而设计服务行为，并确定各接触点的信息交流方式。

（二）服务蓝图的绘制运用相关性和层次性原则建立服务蓝图1．服务蓝图的概念和作用服务蓝图设计理念源自于系统分析方法和工程设计。