高速公路收费运营管理论文

1从队伍建设入手强化收费运营管理1．1创新思想政治工作方法，确保队伍稳定一方面，要建立健全平等的沟通交流机制，建立处领导特别是分管处领导与干部职工、业务科室负责人与收费站干部职工、收费站负责人与员工的三个层面谈话机制。另一方面，要强化沟通制度的具体执行力和实效性，持之以恒地贯彻执行下去，保证沟通的频率和覆盖面，不能与临近收费站干部职工谈话沟通多，与偏远收费站干部职工谈话沟通少，更不能与收费站负责人谈话沟通多，与收费员谈话沟通少。要通过开展谈话谈心，及时全面掌握了解干部职工的思想动态，做好其思想工作，及时有效帮助解决工作和生活上的困难，让干部职工心有所依、心愿所依，从而使员工安其心、谋其职、创其业。1．2培养职工积极向上的人生态度，树立坚定信念由于特殊的岗位性质、工作模式，有的收费员产生了成就感缺失、发展空间有限的想法，导致工作没有决心、生活没有开心、人生

没有信心，继而辞职，影响队伍稳定。曾在收费站检查监控录像时看到一个小收费站里的一名年轻收费员上零点班，凌晨三时通过一台车后，一直到早上六时才有第2台车通过，期间所做的就是漫长的干等，无助孤独的干坐，工作固定、枯燥，不能睡觉也不能干其他

事情，收费员发出了青春在等待中已悄然流逝的感慨。面临这种情况，就需要管理者想办法、拿举措来解决现实问题了。首先培养职工积极向上的人生态度，管理者始终要把该项工作作为培养队伍的切入点常抓不懈，传递、传承、传播正能量和岗位价值，让员

工知晓，基层锻炼是成长成才不可或缺的部分;让员工懂得现有工作

的来之不易，应倍加珍惜;让员工认识到收费岗位一样能够历练人、

培养人;让员工认识到做好收费工作一样能体现人生价值、受到社会

尊重。其次，教育引导员工立足基层，坚守岗位，锐意进取，

在做好本职工作的同时，加强学习，不断提高业务技能水平和综合素质，在平凡的岗位学会坚守、学会成长，学会起跳，在平凡岗位上寻

找新的发展机会。如在那等待的3个小时里，可以引导收费员默默地背诵英语单词，熟记一套相关的处置方案，构思新的工作动向，或者考虑自己的兴趣爱好、未来发展走向等等，让时间变得有价值、

有内容。可以在收费站安装能够进行有效调控的广播系统，通

过监控实行统一调控，在通行车辆较少、零点班等适宜时段播送时事新闻、评书、舒缓音乐等正面健康的内容，给收费员枯燥单一的工作

带去正面积极能量，音乐播放甚至可调控到整个收费现场都能收听到，这样也能给过往司乘一个轻松愉悦的氛围，能够缓解司乘人员旅途的劳顿，树立良好的窗口形象。1．3积极构建员工展示平台，鼓励彰显个性近几年来湖南新开通高速公路上，80后和90后收费员是队伍主力。对他们来说，需要一个彰显个性的空间，在彰显个

性中找到成就感和满足感。通过鼓励彰显收费员工的个性，既可以丰富员工的精神文化生活，让员工在自我展示中找到被认同感;另一方面也可以让整个团队充满活力和激情，从而更好地推进工作开展。要结合实际条件构建平台，营造浓厚氛围。比如组织开展篮球、羽毛球、乒乓球等球类赛事，让有爱好和特长的员工在赛

场上燃烧激情;组织开展朗诵、演讲比赛，让擅长语言的员工尽情展

示自身魅力;组织开展征文比赛，让有志青年尽情抒发情感、表达思想、壮志抒怀;还可以组织开展书画、舞蹈、唱歌等方面的赛事，并

且评选出员工们身边的明星，提供发挥才能的平台同时，树立正面积极的典型，对一些不利于员工健康成长的坏习惯要及时加以制止，体现员工自身价值，提高对工作、生活的热情度。1．4推行公平公正的用人机制，提供成才机会公平竞争、锐意进取的良好氛围对队伍活力的推动大有裨益。应积极搭建平台，提供机会，构建并

推行公平、公正的选人、用人机制，建立公平合理的薪酬待遇基础，

建立健全用人机制和竞争机制，有意识地给一线收费人员提供展示才

华的舞台，让他们有提升的机会和空间，让一线收费人员有希望、有

奔头。比如通过公开竞聘，从收费员当中选拔出优秀人才充实

到处机关或者其他特殊岗位工作;通过公平竞争，从一线收费员中选

拔优秀者到班长、行管等岗位;提拔工作能力强、工作业绩佳、综合

素质高的收费班长走上副站长岗位等。1．5健全落实奖优惩劣制度，做到奖罚分明奖罚机制要有针对性，更要全面考虑。既要有针对集体的奖罚机制，也要有针对个人的奖罚机制，还要有针对某些重点专项工作的奖罚机制，要覆盖到各项工作领域和各类工作群

体及个人。如针对收费额完成情况建立相应的奖罚机制;针对文明收费优质服务，建立健全星级收费员评定机制;针对收费环境整治工作，建立健全查处偷逃通行费行为奖励机制，包括建立健全对地方公安和高速交警的侦办打击偷逃通行费行为奖励机制等。同时，对收费岗位不文明、不健康行为坚决予以制止，对不廉洁、不守法的

情况更是予以严肃查处、坚决打击，营造通行费颗粒归仓、违法红线

碰不得的工作风气和氛围。执行奖罚时一是要做到及时考核，及时评比，及时宣传兑现;二是要做到标准统一，公平公正进行奖罚，杜绝不公平现象发生，真正提高职工工作积极性。1．6以点带面抓好文明创建，树立良好形象鉴于高速公路收费站点多线长面广和

运营管理经费有限等实际情况，抓好文明创建工作，可以走以点带面的路子，即集中有限的财力物力，从点入手，通过创新手段的点设计、点实践、点标杆、点示范，再通过经验交流，进行全面推广，最终达

到以点带面的目标，取得事半功倍的效果。一方面可以选择基础好、管理强、素质高、影响大的收费站作为文明创建的重点和试验田，把有限的资金集中用在重点站，把钢用在刀刃上。如湘西管理处在创建文明优质服务窗口点设计方面，首先将凤凰收费站定位为国际形象窗口单位，取得成功经验后，再向其它收费站复制推广。

另一方面，注重创新工作举措。通过开展文明收费服务月度锦标、一线风尚明星评选等创先争优活动，树立先进典型，形成点示范、点标杆的局面和月竞争、月创先的氛围。评选月度锦标，即每月初综合各收费站收费稽查及文明收费服务情况，评比出上月的文明收费服务月度锦标单位，并颁发文明收费服务月度锦标锦旗。通过按月评比，让锦旗在收费站之间流动。对一年内获得3次月度锦标流动锦旗的收费站，授予文明收费服务优秀锦标单位荣誉;同时，对获得月度锦标和优秀锦标单位的收费站，在三园建设以及评先推优等方面予以政策支持。2从能力建设入手提高收费运营水