售楼处规章制度范本

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售楼处规章制度例文(4篇)

售楼处规章制度例文一、总则1. 为规范售楼处管理，提高工作效率，保障销售顺利进行，制定本规章制度。

2. 本规章制度适用于本公司所有售楼处，包括主销售中心和分销售中心。

3. 所有售楼处工作人员必须遵守本规章制度，并接受公司的管理和监督。

二、售楼处管理1. 所有售楼处必须定期进行维护和保养，确保设施设备正常运作。

2. 售楼处内部布局必须整洁、明亮，且符合公司的形象和风格。

3. 售楼处必须设立足够的售楼咨询台和展示区域，供客户咨询和参观。

4. 售楼处必须在显眼位置展示本公司的户型图、样板房照片和相关宣传资料。

三、售楼人员管理1. 售楼人员必须穿着整洁、得体的服装，并佩戴公司规定的工作牌。

2. 售楼人员必须熟悉本项目的情况和相关政策，能够回答客户的问题。

3. 售楼人员必须礼貌待客，主动询问客户需求，并提供专业建议。

4. 售楼人员禁止私下与客户进行交易和收受任何形式的好处。

四、客户管理1. 售楼人员必须妥善管理客户信息，包括客户姓名、联系方式和需求等。

2. 售楼人员必须在售楼处设立客户登记簿，详细记录客户咨询和参观情况。

3. 售楼人员必须及时跟进客户需求，提供售后服务，并促使客户签订购房合同。

4. 售楼人员必须保护客户信息的安全性，禁止将客户信息泄露给任何第三方。

五、宣传推广1. 售楼处必须及时更新宣传资料，包括户型图、样板房照片和项目宣传册等。

2. 售楼处必须定期举办项目推介会和购房咨询会，吸引客户参与并提供相关服务。

3. 售楼处必须与相关媒体渠道合作，进行广告推广和品牌宣传。

4. 售楼处必须定期组织开展房地产知识培训，提升售楼人员的技能和专业素养。

六、安全保卫1. 售楼处必须配备安全设施，包括消防设备、监控摄像头和安全门禁系统等。

2. 售楼处必须定期组织安全演练和培训，提高员工应急处理能力。

3. 售楼处必须制定应急预案，做好突发事件的处理和报告工作。

4. 售楼处必须加强对员工的安全教育，强调保护客户财物安全的重要性。

售楼处规章制度范文（4篇）

售楼处规章制度范文第一章总则第一条为了规范售楼处的工作秩序，维护开发商和购房者的合法权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售楼处工作人员，包括销售人员、接待人员、文员等。

第三条售楼处工作人员应遵守国家相关法律法规以及本规章制度的规定，并积极履行职责，保证工作质量。

第四条开发商应为售楼处工作人员提供培训和岗位指导，提升他们的工作能力和服务水平。

第五条售楼处工作人员应遵守职业道德，保守商业秘密，不得泄露客户信息。

第二章售房流程第六条售楼处工作人员应了解项目的基本情况，包括楼盘的位置、户型、面积、价格等，并具备足够的专业知识，能够对客户提供咨询和解答疑问。

第七条售楼处工作人员应按照开发商的要求，了解客户的需求，推荐符合客户需求的楼盘，并提供相关资料。

第八条售楼处工作人员应协助客户参观样板房，介绍楼盘的优势和特点，解答客户的问题，努力促成交易。

第九条客户决定购买房屋后，售楼处工作人员应根据客户的需求，帮助客户选择合适的户型和楼层，并提供购房合同和相关文件。

第十条售楼处工作人员应协助客户办理购房手续，包括签订合同、办理贷款等，并提供相关指导和帮助。

第三章售楼服务第十一条售楼处工作人员应保持良好的形象，并提供亲切、专业的服务，让客户感受到宾至如归的体验。

第十二条售楼处工作人员应确保售楼处的环境整洁、温馨，提供舒适的接待区域和茶水服务。

第十三条售楼处工作人员应及时回复客户的电话、短信和邮件，提供详细的解答和帮助。

第十四条售楼处工作人员应定期向客户发送楼盘相关的信息，包括优惠活动、开盘通知等，并随时更新楼盘的销售动态。

第十五条售楼处工作人员应定期回访客户，了解客户的购房情况和意见反馈，并及时解决客户的问题和困惑。

第十六条售楼处工作人员应保守客户的商业秘密，不得泄露客户的个人信息和购房意向。

第四章奖惩制度第十七条售楼处工作人员应根据公司的销售目标，完成个人销售任务，提高业绩。

第十八条对于业绩突出的售楼处工作人员，公司将给予表彰和奖励，包括奖金、晋升等。

售楼处规章制度范本（五篇）

售楼处规章制度范本一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》(表格01-01)执行。

2.上班时间。

由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。

3.员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，销售代表未经现场经理同意不得私自调班，同时，现场经理必须及时报备项目秘书，现场经理调班须经项目总监同意；若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知现场经理，征得现场经理批准(若现场经理不在现场时，则应用手机形式向现场经理说明原因，然后再打电话回售楼处/当即知会当值负责同事)，事后应于第一时间补办相关手续。

4.关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经现场经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。

5.所有请假统一按公司制度执行(包括大假、事假、病假)。

6.除上班时间带客看楼外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出销售代表须经现场经理同意，现场经理须项目总监同意，并填写《售楼处外出登记表》(表格01-02)，外出时间超过批准时限____分钟以内每分钟计罚款____元，超过批准时限____分钟之后按公司关于旷工的制度规定执行。

二、售楼部日常规则1.销售代表必须按公司规定严格保守公司____(包括项目资料、客户资料)，违者将作解聘处理。

2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将作解聘处理。

3.销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。

男同事打好领带，女同事应化淡妆。

违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨。

4.销售代表按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，销售代表不可因任何原因怠慢客户。

在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售代表可补接待名额。

除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。

售楼处规章制度样本（3篇）

售楼处规章制度样本第一章总则第一条为了规范售楼处工作秩序，维护楼盘开发商与购房者的合法权益，制定本规章制度。

第二章售楼处的设置与管理第二条售楼处是楼盘开发商向购房者销售房产的售楼服务场所。

售楼处的设置和管理应符合国家法律和规定，并由楼盘开发商负责。

第三条售楼处的开放时间为每天的8:00至20:00，法定节假日除外。

第四条售楼处必须配备足够的工作人员，确保售楼咨询服务的正常进行。

第三章售楼咨询服务第五条售楼处的工作人员应具备相关业务知识和服务技能，能够回答购房者的咨询并提供专业建议。

第六条售楼处应提供完整的楼盘信息，包括楼盘介绍、户型图纸、销售价格、购房流程、配套设施等。

第七条售楼处应做好购房者的资料登记和管理工作，确保购房者的信息安全和隐私保护。

第八条售楼处要提供购房合同和相关文件的复印件供购房者参考和查阅。

第四章售楼秩序的维护与管理第九条售楼处要保持整洁，维护良好的办公环境。

第十条售楼处的工作人员应保持礼貌、专业并提供高效的服务。

第十一条售楼处禁止接受回扣、贿赂等利益输送行为，维护公平竞争和购房者的合法权益。

第十二条售楼处禁止向购房者做出虚假承诺或误导性宣传，真实、准确地提供楼盘信息和服务。

第五章处罚措施第十三条对于违反本规章制度的售楼处工作人员，将依据所犯错误的轻重采取相应的行政或纪律处分措施。

第十四条对于严重违反本规章制度的售楼处，楼盘开发商将承担相应的法律责任，并可能面临相关部门的罚款、撤销销售资格等处罚。

第六章附则第十五条售楼处规章制度的解释权归楼盘开发商所有。

第十六条本规章制度自发布之日起执行，并以楼盘开发商正式的公告为准。

以上为售楼处规章制度的参考范本，具体制定时应结合实际情况和法律法规进行调整和完善。

售楼处规章制度样本（2）为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度，望售楼处各位员工认真落实贯彻执行。

第一条1、售楼处员工必须自觉遵守劳动纪律，按时打扫卫生，早上清理、中午维护，中午值班人员负责监督组织当天卫生工作，严格按照办公室定制的卫生标准清理，售楼处及办公室窗户每周清理一次，地面及规定物品每天早、中清理，原则周五上午售楼处大扫除、周五下午样板间大扫除。

2024年售楼处日常规章制度范本（三篇）

2024年售楼处日常规章制度范本1、工作时间安排：在____月至____月期间，工作时间为早上7:30至晚上5:30。

而____月至____月，工作时间调整为早上____点至晚上5:00。

请假需提前申请，未经许可的缺勤将被视为旷工处理。

值班人员请假需自行安排替班。

迟到或早退罚款____元，旷工则可能面临最低____天工资的扣除。

2、轮流值班制度：售楼团队按周分组进行值班，负责包括门口、地面、沙盘座椅及售楼资料工具的清洁工作。

值班组还负责售楼处非工作时间的值班，每班暂定为____人。

3、客户接待流程：售楼员按顺序轮流接待客户，值班者需在门口站立直至接待客户，然后下一位售楼员接替。

在接待过程中，售楼员应尽量独立解答，如有需要可寻求其他售楼员或经理的帮助，被求助者不得拒绝。

售楼员在接待期间，其他同事应避免打断，除非是熟人。

每位售楼员的接待时间应不少于____分钟，不得因个人原因导致空岗，否则罚款____元并失去此轮接待资格。

因公事未能接待的，由下一位售楼员接替并补轮。

4、客户信息管理：售楼员在接待客户后需当天进行记录，若发生撞单以记录为准。

若无法解决，相关奖金将收归售楼处作为公用基金。

5、专业解答规定：售楼员在解答客户问题时，应依据相关培训资料，不得随意编造。

尽量避免使用“不知道”、“不清楚”等模糊回答。

6、专业知识要求：售楼员需精通行业术语，熟练掌握房源信息，如价格、面积、户型等，应能在任何情况下提供详细房源介绍，无需依赖档案文件。

7、售后服务与跟进：客户成交后，必须当天建立档案，并在成交统计表中登记。

后续的每一笔补款等信息需及时更新。

成交后，售楼员应保持一致的服务态度，并告知客户老带新政策，以吸引新客户。

未进行回访电话的，将被罚款____元/客户/次。

8、团队行为准则：售楼处实行售楼经理负责制，所有售楼员需具备团队精神，服从经理安排，展现责任心，维护公司形象和利益。

违反规定者，将面临最低____元的罚款，视情节严重程度而定。

售楼处规章制度样本(3篇)

售楼处规章制度样本第一章总则第一条为了规范售楼处的管理，保障购房者的权益，提高销售效率，制定本规章制度。

第二条售楼处规章制度适用于本楼盘的售楼处工作。

第三条售楼处规章制度是售楼处的基本管理制度，必须严格遵守。

第四条售楼处负责人对遵守和执行本规章制度负有责任。

第五条售楼处负责人应当组织全体工作人员学习和理解本规章制度，并进行执行。

第六条所有的售楼处工作人员必须遵守和执行本规章制度，不得违背规定行事。

第二章售楼流程第七条售楼处的开放时间为每天上午9点至下午6点。

第八条售楼处工作人员必须准时上班，不得早退或迟到。

第九条售楼处工作人员在售楼处期间不得私事来访或与客户进行非正式交流。

第十条售楼工作人员应当尽快与客户建立联系，并主动提供协助和解答疑问。

第十一条售楼处工作人员在销售过程中应当遵守诚信原则，不得使用虚假宣传手段。

第三章客户服务第十二条售楼处应当设置专门的接待区域，提供舒适的环境给客户。

第十三条售楼工作人员接待客户时应当表示热情和礼貌，并耐心解答客户的问题。

第十四条售楼工作人员应当熟悉楼盘的相关信息，能够提供准确的楼盘介绍。

第十五条售楼工作人员应当为客户提供多样化的购房选择，并提供专业的购房建议。

第十六条售楼工作人员应当配合客户办理相关手续，提供相关材料和表格。

第四章销售管理第十七条售楼工作人员应当遵守销售流程，按照规定的步骤进行销售工作。

第十八条售楼工作人员应当记录客户的购房信息，并定期进行跟进，提供购房进展情况。

第十九条售楼工作人员应当确保销售合同的准确性和完整性，不得有虚假信息。

第二十条售楼工作人员应当定期向上级报告销售情况，并参与相关销售会议。

第二十一条售楼工作人员不得以任何方式向客户收取未经授权的费用。

第五章安全管理第二十二条售楼处工作人员应当定期检查售楼处的设施和设备，确保安全使用。

第二十三条售楼处工作人员应当遵守消防安全规定，保障售楼处的消防安全。

第二十四条售楼处工作人员应当保护客户的隐私，确保客户信息的安全。

售楼处日常规章制度(4篇)

售楼处日常规章制度第一章总则第一条根据公司的相关管理制度和实际情况，制定本规章制度，旨在规范售楼处的日常工作，确保售楼处的正常运作和良好的工作秩序。

第二条售楼处是公司售房的集中办公场所，是与客户进行沟通和交流的重要场所，是外界了解公司产品的窗口。

第三条售楼处的工作人员应严格遵守公司的管理制度和法律法规，不得利用职权或职务之便谋取不正当利益，严禁违规操作、违纪违法行为。

第四条售楼处的工作时间为每周一至周日，上午8:30至下午5:30，休息时间为中午12:00至下午1:30。

第五条售楼处的工作人员应保证服务质量，提供真实有效的信息，遵守行业守则和职业道德，以诚信的态度对待客户。

第六条售楼处的工作人员应具备相关专业知识和技能，必要时应参加公司组织的培训活动，提升自身能力。

第七条售楼处应定期进行内部考核和评估，评选优秀员工并给予相应奖励，同时对工作不到位的人员进行纠正处罚。

第八条售楼处的工作场所应保持整洁、干净，设备设施应正常运转，对重要设备和文件要进行定期检查和维护，确保工作顺利进行。

第二章职责与权力第九条售楼处的工作人员应严格履行职责，保持一切工作秘密，不得泄露客户的个人信息和公司的商业机密。

第十条售楼处的工作人员应主动了解和掌握公司产品的相关知识，及时为客户提供准确的答复和指导，为客户提供满意的服务。

第十一条售楼处的工作人员应做好客户档案的管理工作，保证档案的完整性和安全性，定期更新档案信息。

第十二条售楼处的工作人员应写好工作日志和汇报，及时向上级领导汇报工作进展、存在的问题和建议。

第十三条售楼处的工作人员在与客户沟通和交流时，要注重言行举止的规范，文明礼貌待人，尊重客户的意见和权益。

第十四条售楼处的工作人员负责售楼处的安全与秩序，定期进行防火、防盗等安全演练，做好应急预案。

第十五条售楼处的工作人员应积极协助公司进行市场调研，收集客户反馈和市场信息，为公司决策提供参考依据。

第十六条售楼处的工作人员应参加公司组织的各类会议和培训活动，不得擅自缺席或迟到。

售楼处日常规章制度范文(三篇)

售楼处日常规章制度范文为了规范售楼处的日常管理工作，保障销售人员和顾客的权益，提高工作效率和服务质量，特制定本售楼处日常规章制度。

请销售人员和相关员工认真遵守执行。

第一条：工作时间1. 售楼处的工作时间为每天上午9：00至下午6：00，中午12：00至下午1：00为午休时间。

2. 售楼处在国家法定节假日休息，有特殊情况需提前向上级请假，并得到批准。

第二条：办公守则1. 经理办公室为工作人员的工作指导和交流之处，请各员工在必要时向经理报告工作进展和问题。

2. 售楼处内禁止吸烟，保持环境整洁和卫生。

3. 严禁私人物品堆放在公共区域，不得占用其他人的工位和公共设施。

第三条：接待规范1. 每位销售人员须穿戴整齐、仪表端庄，工作时间必须佩戴工作证件。

2. 对进入售楼处的顾客要热情周到，礼貌待客，及时提供相关资讯和解答问题。

3. 对于无关人员，需保持适当的礼貌形象，如果有疑问，请先询问对方身份和来意。

第四条：销售流程1. 销售人员要熟悉开发商提供的项目信息，对项目的优势、特点、价格等需要掌握清楚，以便提供准确的信息给客户。

2. 每位销售人员要定期参加培训和学习，提升自己的业务能力和专业知识。

3. 对客户的咨询和考察要及时回复，不得拖延时间或敷衍塞责。

4. 销售人员要遵守诚实信用原则，不得通过虚假宣传和夸大宣传来误导客户。

第五条：销售文书1. 销售人员在办理销售相关手续时，须按照规定填写、保持准确和完整。

2. 对于签订合同的客户，销售人员要将合同相关内容解释清楚，并做好合同备案和归档工作。

3. 对于合同的变更或解除，要及时办理相关手续，保证合同的有效性和权益的实现。

第六条：保密规定1. 销售人员要保守客户信息的机密性，不得擅自将客户的信息泄露给外部人员。

2. 售楼处内部的工作资料和文件要妥善保管，不得私自拷贝、传播或外泄。

第七条：考勤管理1. 售楼处实行工时制管理，销售人员和相关员工每天按照规定的时间打卡上班和下班。

售楼部管理制度(三篇)

售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。

2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。

考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。

3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。

4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。

5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。

6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。

7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。

8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。

二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。

2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。

3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。

（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。

3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。

除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。

否则按迟到、早退处理。

4、每位销售人员轮流主持当日晨会。

5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。

（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。

售楼处规章制度范例（五篇）

售楼处规章制度范例华油.万和园案场管理规章制度为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，展示公司置业顾问风采.制订本制度。

一、销售案场守则1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守.服从上级领导安排，不得当面顶撞领导，不得推萎责任。

胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。

2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动.3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语.按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场.接待全程保持微笑服务。

(若来访客户人数超过三人，应主动帮接待者倒水)4.严格遵守公司考勤制度。

不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管(或案场经理)申请报备、交接清楚有关工作情况.工作时间8：30--12：0013：30：00--17：30。

5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天.6.销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用.工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作，７.销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表.8.严格按照轮序接待客户，填写轮序表。

杜绝纠纷，扯皮。

9.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项.10.工作期间仪容整洁按公司规定统一着装.11.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁.12.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。

13接待用户期间不得接听私人电话.14.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉.15.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪.16.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结.17利用职权给亲友方便、特殊优惠.18.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响.19.由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损害。

20.私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼。

售楼处规章制度范例（二）第一章总则第一条为了规范售楼处的管理，维护良好的工作秩序，提高服务效率，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。

售楼处管理制度范本(5篇)

售楼处管理制度范本※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。

节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。

※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。

女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。

※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。

有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。

※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。

售楼处规章制度样本(3篇)

售楼处规章制度样本一、目的与适用范围1.1 目的：旨在规范售楼处工作，提高服务质量，保障购房者权益，维护公司形象。

1.2 适用范围：适用于售楼处工作人员及相关部门。

二、工作流程2.1 接待与咨询（1）接待客户时，工作人员应具备礼貌、热情、耐心的服务态度；（2）咨询客户的问题时，应主动解答，准确提供房产信息；（3）不得向购房者作出虚假宣传，应真实客观地介绍房产情况。

2.2 初步签约（1）明确购房者需要提供的资料，并及时协助处理相关手续；（2）提供购房合同、付款方式等相关信息，并确保购房者理解并签署；（3）确保购房者的交款手续合法合规，维护购房者的权益。

2.3 佣金结算（1）佣金结算应按照相关规定执行；（2）在开发商、购房者与中介公司之间进行佣金结算时，应保障各方的权益。

2.4 售后服务（1）售房合同签订后，应为购房者提供合理的售后服务，解答疑问、解决问题；（2）购房者对房屋建设质量的投诉应及时处理，确保问题解决的及时性与准确性；（3）购房者对装修、交付等环节的咨询与反馈，应给予有效回应。

三、职责与义务3.1 工作人员职责（1）具备良好的沟通能力和亲和力，为购房者提供专业、优质的服务；（2）熟悉房产市场情况，对公司产品有充分了解，并能以客观、准确的方式向购房者介绍；（3）确保个人行为符合公司的职业道德和职业规范；（4）保持工作场所的整洁和安全，保护公司财产。

3.2 售楼处管理职责（1）建立并完善工作流程和规章制度，保障售楼处工作有序进行；（2）指导员工遵循规章制度，督促并监督员工按照规定执行工作流程；（3）及时进行员工培训，提高工作效率与服务质量；（4）做好购房者的维权工作，与相关部门及时沟通、解决问题。

四、禁止行为4.1 工作人员禁止（1）未经许可擅自接受购房者的礼品、钱财等；（2）泄露购房者个人信息，在未经允许的情况下向他人提供；（3）利用职务之便，谋取不正当的经济利益。

4.2 中介及其他合作方禁止（1）利用公司售楼处从事推销其他商品、服务等；（2）散布虚假信息，误导购房者；（3）以不正当手段获取购房者的财产。

售楼处规章制度样本（3篇）

售楼处规章制度样本为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度，望售楼处各位员工认真落实贯彻执行。

每周六公司统一检查卫生时出现的卫生问题，由当日值班人员承担一切责任。

2、所有员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、不流动吸烟。

售楼处大厅、办公室内不得吸烟。

如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁定期清理办公场所和个人卫生，将本人工作场所物品按规定放置管理，没必要的清除。

3、每日卫生分____组清理，办公室、大厅____人，谈客区及卫生间____人，中午值班人员负责组织监督及参与。

____组人员每周更换一次卫生区域。

4、夏季小区内杂草清理划分为____组，每周更换一次卫生区域，具体卫生区域到小区内安排。

5、每周五下午清理打扫样板间，____人一组，一周一换组，____人为搭档关系，互相监督，共同管理样板间事项，定期的通风、关窗、维护、样板间进出参观人员等一切事项一定详细记录，交接前确认样板间内物品完好无缺后签字交接，落实责任到位。

交接人员在交接前务必打扫好室内卫生，例如鞋套清洗等，形成良好交接习惯。

对待特殊装饰装修物品清理是要注意保护好，家具、地板要用干布擦，不能沾水。

出现问题，由____位值班人员共同承担，例如卫生检查时、领导巡查时卫生不到位引起的罚款等事项、因管理不到位物品损坏、雨季忘记关窗引起的破坏等等。

6、公司每周六统一检查卫生，区域。

售楼处、售楼处办公室、样板间、销售部卫生区，卫生检查不过关引起的一切责任由每个区域的负责小组承担。

第二条1、售楼处所有员工统一遵守公司考勤制度，主要在于充分发挥员工的积极性，不断提高工作素质和工作效率，使员工勤于公务，严肃纪律，更好的完成任务。

售楼处规章制度样本(三篇)

售楼处规章制度样本第一章总则第一条为了规范售楼处的管理，保障购房者的权益，提高销售效率，制定本规章制度。

第二条售楼处规章制度适用于本楼盘的售楼处工作。

第三条售楼处规章制度是售楼处的基本管理制度，必须严格遵守。

第四条售楼处负责人对遵守和执行本规章制度负有责任。

第五条售楼处负责人应当组织全体工作人员学习和理解本规章制度，并进行执行。

第六条所有的售楼处工作人员必须遵守和执行本规章制度，不得违背规定行事。

第二章售楼流程第七条售楼处的开放时间为每天上午9点至下午6点。

第八条售楼处工作人员必须准时上班，不得早退或迟到。

第九条售楼处工作人员在售楼处期间不得私事来访或与客户进行非正式交流。

第十条售楼工作人员应当尽快与客户建立联系，并主动提供协助和解答疑问。

第十一条售楼处工作人员在销售过程中应当遵守诚信原则，不得使用虚假宣传手段。

第三章客户服务第十二条售楼处应当设置专门的接待区域，提供舒适的环境给客户。

第十三条售楼工作人员接待客户时应当表示热情和礼貌，并耐心解答客户的问题。

第十四条售楼工作人员应当熟悉楼盘的相关信息，能够提供准确的楼盘介绍。

第十五条售楼工作人员应当为客户提供多样化的购房选择，并提供专业的购房建议。

第十六条售楼工作人员应当配合客户办理相关手续，提供相关材料和表格。

第四章销售管理第十七条售楼工作人员应当遵守销售流程，按照规定的步骤进行销售工作。

第十八条售楼工作人员应当记录客户的购房信息，并定期进行跟进，提供购房进展情况。

第十九条售楼工作人员应当确保销售合同的准确性和完整性，不得有虚假信息。

第二十条售楼工作人员应当定期向上级报告销售情况，并参与相关销售会议。

第二十一条售楼工作人员不得以任何方式向客户收取未经授权的费用。

第五章安全管理第二十二条售楼处工作人员应当定期检查售楼处的设施和设备，确保安全使用。

第二十三条售楼处工作人员应当遵守消防安全规定，保障售楼处的消防安全。

第二十四条售楼处工作人员应当保护客户的隐私，确保客户信息的安全。

售楼处规章制度范本(六篇)

售楼处规章制度范本1、作息时间____月份至____月份早7：30—晚5：30____月份至____月份早____点—晚5。

00.除正常休息外请假必须提前申请，否则视同旷工处理。

值班人员请假自行找人替班。

迟到早退罚款____元，旷工视情节严重最低扣除____天工资。

2、分组值班每组值班一周轮流值班，值班组承担售楼处卫生工作包括门口、地面、沙盘座椅及售楼资料工具的整理工作。

值班组除卫生外负责售楼处正常工作下班时间后的值班，每班暂定____人。

3、售楼员进行轮排，按顺序进行接待客户，接待客户的售楼员在门口站岗值班，直至接到客户，下一个售楼员接着站岗值班。

售楼员在接待过程中尽量一人进行解答接待，如需要可以求助其他售楼员或经理，被求助者不得拒绝。

售楼员在接待过程中其他售楼员尽量不要插话，以免影响售楼员思路，熟人除外。

售楼员在接待客户后要送到门外，整个接待过程应超过____分钟。

接待客户不能空岗，轮排至谁直接接待，接待客户应主动开门接待客户，因个人原因未能及时接待罚款____元，此轮轮空；因公事未能接待客户的轮排下个人进行接待，事情办完后补轮排。

4、售楼员进行接待客户后当日内必须进行登记，如发生撞单以登记为准，如无法确定协商解决，协商不成，奖金收于售楼处作为公用基金不予发放。

5、售楼员在解答客户问题时必须按照相关培训资料进行解答，在不知道情况下不得私自瞎编，及时向经理或知道的同事询问。

尽量不要用不知道，不清楚等语言敷衍客户。

6、售楼员要熟悉专业术语，熟练掌握楼盘房源，价格，面积，户型等基础知识，必须脱离档案文件，在任何时间，任何地点都能详细介绍房源。

7、客户成交后必须当天建档留查，并登记在成交统计表，以后客户的每笔补款等要及时填写。

客户成交后要和成交前态度一致，并告知老带新政策，争取发展新客户。

不定期进行抽查回访电话，如未打回访电话罚款____元/客户/次。

8、售楼处售楼经理负责制，售楼员必须做到精诚团结、有团队合作精神、服从经理安排、有责任心、维护公司利益形象。

售楼处规章制度范文(五篇)

售楼处规章制度范文※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。

节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。

※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。

女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。

※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。

有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。

※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。

售楼处规章制度范本（3篇）

售楼处规章制度范本____.8.____日制订一、销售人员需穿工作服，佩戴胸牌，服装整齐，女性化淡妆，黑色丝袜，男性短发，指甲整洁。

二、____点之前做好一切上班前的工作准备，不准____点之后换工作服，吃早饭三、无特别原因不迟到、不早退，请假需提前____小时通知专案。

四、无特殊原因迟到____小时以上或未获批准不来上班，则算旷工。

五、轮流值日，保持现场干净，做到随手清洁。

六、个人物品不得出现在工作控台，控台不得出现与工作无关之物品。

七、客户进门，热情接待，礼貌待人，保持涵养，不能与客户发生争执，以免造成不良影响。

九、不允许客户在样板房抽烟及停坐在沙发和床上，任何人进入样板房必须提醒其穿鞋套。

十、接待客户完毕后，桌椅归位，烟缸清洁。

十一、如销售员遭客户合理投诉，罚款____元。

屡教不改者酌情解除职务。

八、每天例会，无特别理由不得请假。

九、来电记录，尽量留下客户电话，预邀约。

电话回访客户记录，回访内容，客户反应，客户等级分类。

(无记录第____次，专案提出口头批评，第二次罚款____元)。

十、每天工作计划安排，每天工作日志，客户回访，客户维护情况，邀约。

(每天晨会检查工作计划安排，夕会检查工作日志，客户回访，客户维护情况，邀约。

)上城售楼处规章制度(严格执行，奖惩分明)____.8.____日制订十一、工作时间不得会私客，如有特别事情，会客时间不得超过____分钟。

十二、进入售楼处，所有的不愉快都抛在脑后，以饱满的精神状态面对自己的工作，不得有任何借口在工作中出现低潮状态和带情绪进入工作为了更好的维护现场规则制度，特提出处罚制度。

若以上有初犯者，第一次口头警告，第二次罚款20或者是罚清洁厕所一星期或是加班到____点____分。

售楼处规章制度范本（2）一、营业时间1.售楼处营业时间为每周一至周日，上午9:00至下午6:00，中午12:00至下午1:30为午休时间，除法定节假日外。

二、接待顾客1.售楼处负责人及接待人员应穿着整洁、工作证明牌，接待顾客时应热情有礼，提供周到的服务。

售楼处规章制度样本(六篇)

售楼处规章制度样本一、销售人员需穿工作服，佩戴胸牌，服装整齐，女性化淡妆，黑色丝袜，男性短发，指甲整洁。

二、____点之前做好一切上班前的工作准备，不准____点之后换工作服，吃早饭三、无特别原因不迟到、不早退，请假需提前____小时通知专案。

四、无特殊原因迟到____小时以上或未获批准不来上班，则算旷工。

五、轮流值日，保持现场干净，做到随手清洁。

六、个人物品不得出现在工作控台，控台不得出现与工作无关之物品。

七、客户进门，热情接待，礼貌待人，保持涵养，不能与客户发生争执，以免造成不良影响。

九、不允许客户在样板房抽烟及停坐在沙发和床上，任何人进入样板房必须提醒其穿鞋套。

十、接待客户完毕后，桌椅归位，烟缸清洁。

十一、如销售员遭客户合理投诉，罚款____元。

屡教不改者酌情解除职务。

八、每天例会，无特别理由不得请假。

九、来电记录，尽量留下客户电话，预邀约。

电话回访客户记录，回访内容，客户反应，客户等级分类。

(无记录第____次，专案提出口头批评，第二次罚款____元)。

十、每天工作计划安排，每天工作日志，客户回访，客户维护情况，邀约。

(每天晨会检查工作计划安排，夕会检查工作日志，客户回访，客户维护情况，邀约。

)上城售楼处规章制度(严格执行，奖惩分明)十一、工作时间不得会私客，如有特别事情，会客时间不得超过____分钟。

若以上有初犯者，第一次口头警告，第二次罚款20或者是罚清洁厕所一星期或是加班到____点____分。

售楼处规章制度样本（二）第一章总则第一条为了规范售楼处工作秩序，维护楼盘开发商与购房者的合法权益，制定本规章制度。

第二章售楼处的设置与管理第二条售楼处是楼盘开发商向购房者销售房产的售楼服务场所。

售楼处的设置和管理应符合国家法律和规定，并由楼盘开发商负责。

售楼处日常规章制度范文(4篇)

售楼处日常规章制度范文第一章总则第一条为了维护售楼处的正常秩序，规范员工的行为，提高工作效率，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售楼处的全体员工，包括销售人员、前台接待人员、咨询师、市场营销人员等。

第三条所有员工都应遵守本规章制度，维护售楼处的形象，尽职尽责地完成工作任务。

第二章售楼处工作要求第四条员工应按时到岗上班，不能迟到早退，不得私自请假或擅自离岗。

第五条员工必须穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。

第六条员工应保持工作环境整洁，工作桌面和办公区域应保持整齐，不得在办公室吸烟、吃零食或存放私人物品。

第七条员工应积极主动地服务客户，耐心解答客户的问题，不得对客户不礼貌或态度恶劣。

第八条员工应严守保密义务，不得泄露客户或公司的任何信息，不得将自己的个人利益与客户利益冲突。

第九条员工应定期参加岗前培训和业务知识培训，不断提升自身业务水平和专业素养。

第三章售楼处行为规范第十条员工不得违规借款或向客户借款，不得在工作场合进行赌博、酗酒等违法行为。

第十一条员工在处理客户投诉时应保持冷静，耐心倾听客户的意见，积极解决问题，不得对客户进行侮辱、诽谤等行为。

第十二条员工应严守公司的业务流程和规定，不得擅自更改合同条款或违反业务操作规程。

第十三条员工应与同事和睦相处，建立良好的工作氛围，不得参与恶意竞争或诋毁他人。

第十四条员工应恪守职业道德，不得向客户推销虚假房源或夸大房屋优势。

第四章工作纪律第十五条员工应认真履行工作职责，完成上级交办的各项任务，遵守工作纪律。

第十六条员工应遵守公司下达的销售目标和绩效考核标准，按规定完成销售业绩。

第十七条员工在工作期间不得私自接受或索要客户的礼品、回扣等财物，不得以个人利益损害公司利益。

第十八条员工应按时报备工作情况和销售进展，不得隐瞒或虚报相关信息。

第五章处罚规定第十九条员工违反本规章制度的，按照轻重程度给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、扣除绩效奖金、降低职务级别或终止劳动合同等。

售楼处规章制度例文(三篇)

售楼处规章制度例文销售楼盘规章制度模板第一章总则第一条为了规范售楼处的经营行为，保障顾客的合法权益，提升公司形象和销售服务水平，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本公司所属楼盘的售楼处。

第三条售楼处应依法履行相关规定，提供真实、准确的信息，保障购房者的知情权、选择权和决策权。

第四条售楼处不得参与任何不合法行为，不得利用虚假宣传误导购房者，不得进行价格欺诈行为。

第五条售楼处应严格遵守国家及行业有关政策法规，履行相关购房合同和协议，确保交易的合法性和公平性。

第六条售楼处应保护购房者隐私，妥善保管个人信息，不得泄露、出售购房者个人信息。

第二章售前服务第七条售楼处应提供充足、准确的楼盘信息，包括但不限于楼盘规划、户型、价格、交通等。

第八条售楼处应对购房者进行真实、准确的说明和指导，帮助购房者了解楼盘的特点和优势，引导购房者做出明智决策。

第九条售楼处应提供购房者所需的相关证明材料和文件，如商品房销售合同、验收报告等。

第三章售中服务第十条售楼处应定期组织购房者参观楼盘样板房和样板间，提供真实展示。

第十一条售楼处应向购房者提供专业的解答和咨询服务，帮助购房者解决遇到的问题和困惑。

第十二条售楼处应提供灵活的付款方式，为购房者提供便利。

第十三条售楼处应建立完善的投诉处理机制，及时受理购房者的投诉，并根据相关规定对投诉进行处理。

第四章售后服务第十四条售楼处应向购房者提供有关楼盘的维修、保养、使用等方面的指导和服务。

第十五条售楼处应向购房者提供优质的售后服务，包括但不限于小区管理、安全保卫等。

第十六条售楼处应建立健全的业主沟通平台，及时回应业主的问题和建议。

第十七条售楼处应定期组织业主交流会，加强业主之间的交流与合作。

第五章法律责任第十八条如售楼处在经营过程中违反相关法律法规，给购房者造成损失的，应承担相应的法律责任。

第十九条如售楼处涉嫌欺诈行为，公司将追究相关人员的刑事责任，并将其列入公司黑名单。

第二十条如购房者涉嫌提供虚假陈述或故意损坏售楼处设施，公司有权对其提起法律诉讼并索偿。