导购员一天的工作流程模板ppt

效益提升模块
鼓 励
未主动鼓励客户试穿
试
穿 常
未用正确手势指引客人前往试衣间
见
错
没有主动把商品展开
误
没有主动协助客户整理好试穿的衣服
效益提升模块
销 货 *应有主导性意见，及时进行附加推销 组 *帮助顾客进行货品搭配，给予顾客适当的建议 合
*要主动、积极，不能任由顾客挑选，懂得适时进行推荐
*介绍附加物品的优点、好处和特性
效益提升模块
销 货 组 合 常 见 错 误
不可太被动散失引导顾客的主导空间，不能激发顾客的消费意识 不可太急燥在消费确信未完成之前，不可急于附加销售。 不可太单薄相关专业知识不足，不能有效组织FAB话语 不可太主观善用引导说服的推介方式，不可主观强加于客户。
不可太健忘对已有消费记录的客户，没有依据消费记录做为依据
导购模块
诚
*正确回答客户的疑问
意
*作出合理的判断建议（适合顾客的要求）
推
*主动介绍公司货品的FAB
荐
*主动展示货品给顾客触摸
*主动帮助顾客做搭配
*介绍其他推广减价货品
导购模块
诚 意
无法正确回答客户提问，商品知识欠缺
推
荐 不懂介绍产品的优点、特性、产品知识
常
见 错
专业能力不足，常盲目推荐以致客户的质疑
信息构建模块
收
未主动引导客户到收银台结帐
银
服
务
收银员未主动询问客户有无VIP卡
常
见 错
收银员现金找付时，未唱收唱付
误
结帐后，未进行售后服务说明
结帐后不能急着说谢谢光临，问有无其他需求
信息建构模块
客
户
*资料卡由导购自己填写
记
*主动索取名片
录
*不可太过与制式化 *资料卡填写完整，并及时存档
信息构建模块
导购模块 效益提升模块 信息构建模块 客群经营模块
⑴ 亲切招呼 ⑵ 探询需求 ⑶ 诚意推介
⑴ 鼓励试穿 ⑵ 销货组合
⑹ 收银服务 ⑺ 客户记录
⑻ 电话回访 ⑼ 联系服务
导购模块
亲
*顾客进门，做到马上上前招呼
切 *马上放下手头工作
招
*分时段性的问候
呼
*正确的肢体语言
*微笑，且目光与客户正面接触
销售的不仅仅是产品 ——推销自己
导
购
员 需
● 良好的工作心态（积极、乐观、向上）
具 备
● 优质的应变能力与沟通协作能力
● 强烈的责任感与团队意识
● 丰富的专业知识与销售技巧
● 良好的学习力和自我提升意识
考勤登记 货品清点
营业前
卫生清理
卖场整理
仪容仪表
晨会
迎宾
考勤登记
凭工号牌提前10 分钟到岗， 准时上班，互道早安， 及时签到，穿好工装，佩戴工号； 品牌促销员按品牌要求统一着装。
误
常害怕麻烦而妨碍客户触摸产品
效益提升模块
*主动鼓励顾客试穿
鼓
*顾客不清晰时，主动替他量尺寸
励 *用邀请的手势请顾客到试衣室或交接给其他同事
试 *帮助顾客解开货品纽扣，拉开拉链等或双手交给顾客
穿 *停在门口做进一步帮助
*留意顾客什么时候从试衣室出来及顾客身边朋友的说话
*建议顾客穿出来看效果
*主动询问顾客是否满意，合身
陈
列
◆ 卖场陈列调整
调
整
◆ 货柜陈列调整
◆ 橱窗、模特服装更换
◆ 欠缺货品及尺码补齐
◆ 活动物料的陈列摆放
◆明码标价、一货一签
◆ 照明、设施使用正常
顾客接待
销售接待
投诉接待
销
售
接
待
准备
售后服务
打招呼
完成交易
试穿
了解需要
附加推销
介绍产品
导购模块
客群 经营
营业接待
模块
（四大模块）
效益 提升 模块
货品清点
核对卖场货品与前日数据有无出入， 确定货品安全， 发现少货，保护现场，立即汇报，作好记录
门口
天顶 死角
洗手间 员工休息室
仓库
休息区
卫生 清理
货柜 模特
玻璃
收银台
地板
卖场整理
清洁工具、物料道具等归位摆放
仪
容
● 着规定统一服装，保持干净整洁
仪
表
● 头发干净整齐，不可有夸张发型发色
● 妆容淡雅，健康舒适，不可化浓妆
● 不可佩戴夸张或有可能划破商品的首饰
● 双手保持干净整洁，不可涂染夸张指甲油
● 穿着与服装相配称的鞋子，不可穿拖鞋
晨
会
▲仪表规范，立正姿势，站成一排，点名；
▲ 调整心情状态，调动积极工作心态
▲ 了解前日的工作情况及问题分析检讨
▲ 了解公司政策及活动布达
▲ 明确今日工作事项安排及业绩目标
▲ 学习产品信息及陈列分享
需
*主动询问顾客是否需要帮助
求 *探询客户需求（使用者、使用场合等）
*货品应正面展示给客户
导购模块
探
寻 需
因手头有工作未曾理会身边经过的客户
求 常
客人浏览时，露出警惕的神色，紧随客户
见
错
未主动询问客户是否需要帮助被动回答客户提问
误 没有积极将货品正面展示给顾客
没有事先探询客户的消费需求既盲目推荐
迎宾
微面站 笑向立 待顾神 客客态 。，，
眼精 观神 六饱 路满 ，： 耳思 听想 八集 方中 ，，
同交站 宽叉立 ，，姿 前相势 不握， 趴腹自 柜前然 、，端 后双正 不脚， 靠站做 橱立到 ；与两
肩手
营 业 中
陈列调整
交 接 盘 点
货品防损
顾客接待 快乐分享
卖场整理
联 系 顾 客 能力提升
访
常
* 回访反馈问题未及时解决
见
错
误
客群经营模块
联
系
吉庆节日，客户生日及重要日子给予问候
服
务
消费讯息推荐：新货上市、优惠活动等
根据历史性消费为其做搭配，以促进客户回流
信息建构模块
收 *导购应主动引导结帐
银 *亲切的笑容及问候语 *核对尺码、颜色、件数
服 *以最快的速度把货品整齐的放进礼品袋
务
*如果顾客多时，邀请顾客排队等候 *进行相应的附加推销
*收银切记问客户有无VIP卡
*唱收唱付
*售后服务说明 *告知顾客有优惠活动及未来几天的信息 *应对顾客说“谢谢光临” *对每一位顾客（买与不买）都同样对待
信息构建模块
客
户
记
未对资料卡进一步确认
录
常 见
未主动索取顾客名片，以更完整资料
错
误
未主动向顾客阐明资料卡的用途
未及时建档保存
客群经营模块 售
后
电
产品售出三天，应电话回访，
话
让顾客了解到他已经受到重视， 同时可以了解售出产品的使用
回
情况，以便及时解决质量问题。
访
客群经营模块
售
后
电
话
回
* 商品售出后三天未及时回访
*对顾客要亲切的笑容及问候语，声音要清晰 *主动帮助顾客寄存携带物品
邀请顾客随便参观可，与顾客保持1.5—2米距离
导购模块
亲
切
站位不正确，以致未能及时留意到顾客进店
招
呼
常
未停下手中工作以示尊重
见
错
误
问候声音太小或不清楚
肢体语言错误没有微笑，且目光未与客户接触
导购模块
探
寻Biblioteka Baidu
*客人浏览时，不可以露出很警惕的心态， 生怕顾客会把衣服偷走