导购员一天的工作流程模板ppt
导购员工作流程
导购员工作流程一、按时提前5分钟上班打卡二、换工作服，整理服饰仪容（用2——3分钟）三、参加晨操，晨会1、晨操要认真，动作要舒展整齐，声音要洪亮有力，心情要快乐。
2、晨会积极参与，认真听取店长对头一天的工作总结，对当天任务的下达和安排。
3、对头一天工作如实认真的汇报，并提出自己好的建议。
四、打扫卫生1、区域、产品卫生的清洁：（产品的表面、四壁、内外都要清洁）。
2、饰品的整理和清洁：（饰品要拍打、清扫、摆放整齐，有需要清洗的床罩及时清洗）。
3、标价签的检查：（对新上样品、无标价、有毛病的产品记录下来，事后及时上报店长）。
4、地面、门口的卫生：（地面要不定时的清扫，门口以及玻璃门、窗要定期擦洗，保证清晰明亮）。
五、接待顾客1、导购员站立迎接顾客，有顾客来主动热情上前迎接并笑脸问好，引导参观。
2、介绍销售（详见导购说辞）3、到前台开票（招呼客人就坐，送上一杯热茶）。
4、给客人交代所定产品的方向、件数、价格，确定送货地址、送货时间，再交代清楚付款方式。
六、送别顾客1、热情主动索取客人的姓名、电话，送走客人后及时记录在日志里。
2、不论顾客购买与否，都要热情送出门，并道歉。
3、每一个员工见了顾客都要打招呼或点头示意（表示对顾客的到来欢迎和重视）。
七、交班、下班交接1、有可能购买的顾客，交班时给接班的要交代清楚。
2、有急需调、送、拆样的产品，应在下班前给前台或店长交代清楚。
3、对自己这一天的工作做一个总结，交上日志。
4、确认各区域灯光、电源、门窗等是否关闭。
八、相互道别下班（下班后注意安全）。
导购员一天工作流程
导购员一天工作流程(总4页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除导购日常标准化工作流程1.打卡(签到)进场：每日早上9：15之前进入卖场打卡签到，入场时必须严格按照公司规定穿戴工装、工牌、丝巾、头花以及鞋袜（女性员工须化好淡妆、化妆品专柜员工需在晨会前化全妆上岗），整理好个人仪容仪表，与工作无关私人物品坚决不允许带入卖场，个人办公用品必须使用透明袋携带。
2.打卡(签到)后与开早会前的时间段：进场后严禁三五成群的聊天、串柜、坐卧专柜的沙发上睡觉！此时可以先打扫专柜部分卫生或整理货品。
（开店前专柜货品、卫生及陈列必须到位、大柜11点前到位）。
3.早会：每日早上9：15准时参加早会，必须牢记万千的礼貌用语以及三心用语。
必须详细记录早会主管宣导的内容，并且及时清楚的交接与对班。
早会完毕填写好前日专柜销售及库存情况后，将本柜对账本交到主管服务台。
（若有特殊情况不能参加晨会，必须当面向主管请假）4.开店、迎宾：早会完毕后尽快打扫专柜内卫生，开店后是不允许大型清洁用具出现在卖场内，比如拖把，扫帚，水桶等。
开店前及时检查本柜陈列，媒体物（POP、SALE条、台卡等），灯光电源是否开启等；开店迎宾声响起时，必须放下手上一切事情，站在本柜迎宾线上使用规范姿势和礼貌用语迎接顾客到来，不允许此时在主通道走动。
5.午餐/晚餐：中午就餐时间为11：30—13：30，晚间就餐时间为17：30—19：30，同互助专柜根据顾客量相互协调就餐，且每人每次吃饭时间不得超过45分钟。
坚决不允许空柜以及超过就餐时间。
期间请认真填写《导购离岗签到表》，并且佩戴离岗证。
6.送宾：22：00后（周末22：30后）广播会响起送宾曲，此时各专柜只要没有顾客就必须第一时间站在本柜迎宾线上使用礼貌用语欢送顾客。
有顾客的专柜要通知收银台留台等候，并询问顾客是否需要领取停车票、开发票、活动期间赠品等后告知当班主管通知总服务台及VIP中心留台等候。
导购员日工作流程(样板)(可编辑修改word版)
就餐时间，相邻照看
11
17：00－
18:30
●保证正常的顾客接待；
●吃饭时间在30分钟之内，且保证“一看二”或“二看三”的对看制度；
●检查吃饭前后专柜内货品的大概情况并做好交接；
●检查自身仪表、妆容是否完好，并及时补妆（需在隐蔽处）；
接待顾客/整理商品
●整理店铺商品，调整柜台排面；
●准备重点项目检查，做好当天销售记录、库存量统计及需要交接事宜记录；
●做好店铺的卫生维护工作；
整理妆容、交接班
●保证正常的顾客接待；
●接班人员着装整齐，佩戴好工牌进入工作岗位、工作交接；
9
15：30-16：
00
●相互检查仪容仪表，工牌偑戴情况；
●交接部门晨会内容、每日补货情况、竞争对手情况、日任务完成情况、早
●再次检查自身工衣、工牌是否符合要求；
●打开收银台设备，使之正常运作；
●在店铺定点位置就位，准备迎宾；
●将指示牌从“休息中”翻转为“营业中”；
4
9：55-10：
00
开市/迎宾
●打开店铺大门；
●保持微笑，站姿标准，热情礼貌向顾客问候：“早上好！欢迎光临。”；
●热情接待光临店铺的每位顾客；
5
10：00-
●相关服务、销售案例分享，及安全提示；
环境清洁
●店铺内环境清洁和整理，店铺外责任区环境保洁；
●检查排面商品是否有异常，并及时维护；
●检查店铺内促销氛围布置是否到位；
●检查店铺内商品是否按照季节、天气、节庆的需要而调整陈列；
●检查当日重点推荐的商品、人员、宣传是否到位；
3
9：35—9：
铜牌课程导购的一天课件
d播放当季的宣传片及广告
检查标准：是或否 如果回答“否”，为什么？ 1、是否播放了当季宣传片？ 2、电子相册是否能够正常工作？ 3、是否及时上报不能播放的宣传片？
PPT学习交流
11
e灯光照射符合标准
检查标准：是或否 如果回答“否”，为什么？ 1、橱窗灯光是否照射在样鞋上？ 2、是否有损坏或不发光的灯？ 3、是否及时上报坏掉的灯？
PPT学习交流
4
营业前准备
整理仪容仪表
参加早班会
清点货品卖场补货
7:50
根据品牌当 季妆容要求 打理仪容仪 表，并符合 相关标准。
8:00
8:30
参加早班会， 签到，仔细聆 听店长布置的 各项工作，参 与学习店长组 织的各项培训。
查看区域交接清点仓库货品数量，检 查尺码是否齐全，货量是否充足，并 根据仓库摆放的相关标准进行补货。
B价格签是否陈列标准。
检查标准： 是或否
如果回答“否”，为什么？
1、不同价格摆一起，是否平行摆放且价高在前？
2、有机价格签是否填写规范？
PPT学习交流
13
C招聘广告是否粘贴正确
检查标准：是或否 如果回答“否”，为什么？ 1、是否用透明胶粘贴？ 2、是否粘贴在门的左下角或者右下角？ 3、是否是自制招聘广告？开门迎宾Fra bibliotek7:50
根据品牌当 季妆容要求 打理仪容仪 表，并符合 相关标准。
8:00
8:30
参加早班会， 签到，仔细聆 听店长布置的 各项工作，参 与学习店长组 织的各项培训。
查看区域交接清点仓库货品数量，检 查尺码是否齐全，货量是否充足，并 根据仓库摆放的相关标准进行补货。
样鞋须摆放整齐并符合陈列要求，样 鞋外腰朝外及鞋组间距一致，纵向整 齐，吊牌整理好。
导购员工作流程
导购员工作流程8：20----8：30在店长的带领下开晨会8：30----9：00打扫所负责区域的清洁卫生9：00----12：00轮流迎接顾客12：00--13：30午餐时间(第一批12:00--12:45;第二批12:45--13:30) 13：30--18：30轮流接待顾客18：30以后做好检查，清洁, 晚课, 下班一：晨会细则《一》目的：1展现华源轩公司企业文化及员工的精神面貌，所以不能躲在店里面开，而要到马路上或者家具城的大门口去做，起到广告宣传的效果。
2通过晨会把员工的精神面貌调整到颠峰状态，所以晨会必须士气高昂，声音响亮，动作整齐，让每个人都有一个快乐的心情。
3晨会体现出来的是企业的文化，使命、价值观，所以针对每个流程，每一句话及每个动作，都要能够理解为什么要这样做，不然的话，晨会就只会流于形式。
4晨会同时还是一个集体沟通的机会，店长要将昨天的工作及问题做一个总结，并对今天的工作做一个总体安排。
《二》晨会时间不宜过长，控制在10分钟以内为宜。
《三》程序1：整队，在队伍没有整队合格以前，晨会是不能开始的，必须达到动作整齐划一，站姿符合标准，切记不能背手或者把手抱在腹部。
检查队列合格，晨会才可以正式开始。
2：问好，今天感觉怎么样？《四》工作总结，将昨天的工作做一个简单的总结，对今天的工作做一个总体的安排，主要针对昨天没有完全完成，需要今天继续完成的工作做一个交代，以及昨天工作当中出现的问题提出来，从今以后可以避免以及核对昨天的目标完成情况，对优秀个人或事迹给予表扬。
二：打扫卫生细则1：家具卫生，严格按照规定来打扫，在导购手册中有详细介绍。
2：在打扫样品卫生的同时，还要做好样品的检查工作，如漆面、合叶、配件。
（有的五斗柜每个柜子开的时候感觉都不一样）尽量在卖场展示的样品都是完美无缺的。
3：饰品卫生，饰品是用来衬托家具的，卫生也非常的重要，每天也要进行检查，规定时间内进行洗涤。
注意饰品的摆放，在色彩搭配上，视觉感受上，高低错落上，重力均衡上进行考虑，争取达到最优效果。
导购一天工作流程yi
•● 不可佩戴夸张或有可能划破商品的首饰
•● 双手保持干净整洁，不可涂染夸张指甲油
•● 穿着与服装相配称的鞋子，不可穿拖鞋
导购一天工作流程yi
•
晨 会
•▲仪表规范，立正姿势，站成一排，点名；
•▲ 调整心情状态，调动积极工作心态
•▲ 了解前日的工作情况及问题分析检讨
•▲ 了解公司政策及活动布达
•▲ 明确今日工作事项安排及业绩目标
导购一天工作流程yi
•门口
•天顶 •死角
•洗手间 •员工休息室
•仓库
•休息区
•卫生 •清理
•货柜 •模特
•玻璃
•收银台
•地板
导购一天工作流程yi
•卖场整理
•清洁工具、物料道具等归位摆放
导购一天工作流程yi
•
仪
容
•● 着规定统一服装，保持干净整洁
仪
表
•● 头发干净整齐，不可有夸张发型发色
•● 妆容淡雅，健康舒适，不可化浓妆
•未能处理的问题进行记录并上报
导购一天工作流程yi
•投诉接待
o 无障碍退换制
o 1、退换范围：
o 凡在本商场购买的商品（除 第二次销售，均可凭购买凭证于
外），如不满意，只要不影响 天内到所售柜台一次性退换。
o 凡在本商场购买的商品，7 天内因质量问题可凭购买凭证退换，15 天内因质量问 题可凭购买凭证换货或修理，包修期内同一问题维修2次以上仍不能正常使用，按 顾客要求给予退换。
o 凡在本商场购买的商品，购物凭证遗失，经核对，确属本商场售出的商品，一律按 规定受理，给予解决。
o 在三包有效期内，符合调换条件而顾客不愿调换，要求退货的，本商场给予退货， 对已使用过的商品按新三包规定收取折旧费，折旧费计算日期自开具发票之日起至 退货之日止，其中扣除修理占用和待修的时间。
营业员一日工作流程PPT课件
●环境卫生 随时清理柜内环境，擦拭橱 柜及玻璃、镜子等。 发现周遭环境不洁或垃圾没 人清理时，请主动联络楼面 主管代寻清洁人员处理。 污损的海报应立即更换，除 去后不得留有痕迹。
2、销售及营业过程
●销售
接待顾客，三声服务 招呼声：您好，欢迎光临！ 介绍声：了解顾客需求，掌握服务尺度，介绍商品信息。 道别声：欢迎再次光临，再见！
退换货原则——首问负责制 商品质量先行负责原则 顾客利益优先原则
操作程序——1、检查消费者持有的商品发票。 2、顾客找到谁，由谁接待，不得无故推诿或拖延 3、如处理不了，应及时报告柜组长。 4、红冲退货小票必须由部门经理签字（部门经理
不在由值班经理签字）、商品调换由值班经理签字；（调退货 记录本）
6、早班会
■早班会是每天必要的流程，早班会前检查好仪容仪表情 况，化淡妆，佩戴好工号牌；上班铃响后，员工到指定位 置参加早礼。每个员工必须做好早礼记录，并准确的传达 给晚班员工。 ■参加礼貌用语的练习。
7、迎宾
■迎宾要求：员工站在专柜压线条以内，面带微笑，以标准 站姿站立。 ■标准站姿：站姿端正，双眼平视前方或注意顾客，双肩保 持水平放松，女员工双手左上右下自然交叉于小腹部，（男 员工双手自然下垂贴于裤边，）双脚呈“V”字并与肩同宽 。
破损
试衣间：高档卖场的试衣间 应体现其舒适、实用、清洁 之特点，试衣间的门拉手、 门插栓、试衣凳、挂衣钩、 拖鞋应作认真清洁，检查试 衣间内通风、换气是否正常 ，空气是否清新。
柜内后仓：应保持整齐、清洁、无杂物,在无人情况下，后 仓门应锁上。对处于非营业区域的后仓，货品要堆放整齐， 商品以外的其它物品的放置亦以不影响商品安全为前提。
■员工必须按时打卡，凡迟到、早 退、旷工的员工按《员工手册》规 定处理。
第二课1导购员工作流程
20:00清场铃声响起后，方可关灯，
所在楼面没有顾客的情况下，导购 员按秩序走员工通道下班。
与 大 家 分 享：
认真做事，只是把事情做对
用心做事，才能把事情做好
谢谢大家
正大现代广场
导购员工作流程
导购员听铃后按秩序走员工通道进入卖场。
（周三、周六）导购员入场后，在指定置召开 晨会。
导购员进行营业前的准备工作：换好工 装工鞋、发型整齐、淡妆上岗。
迎宾曲响起，导购员肃立站位，准备迎 接顾客。
做好接待顾客的准备工作，同时导购员开始 检查商品情况、陈列状况，做好卫生清理工作。
导购员严格按着卖场规章制度，进行 销售，销售过程中，注意货品安全。
导购员员 做好工作交接，13:00导购员全部回到 卖场。
导购员严格按着卖场规章制度，进行 销售，销售过程中，注意货品安全。
16:00—17:00早晚班导购员换饭及工 作交接时间。
19:30—20:00导购员做好下班前准备 工作清点商品、整理账目、打扫卖场 卫生。
导购员一日工作流程
• ②属于本人负责的各种帐务，要及时入帐， 对账，账物要相符。
• ③公司下发的各种通知，柜组人员在接到 后要熟读并签字，休班人员应在休班回来 后补读补签。并妥善保管。
• 四、下班 • 1、大堂广播提示闭店时，再有顾客离开商场时要
告知其走哪个出口（旋转楼梯）。 • 2、大堂广播送宾语时，仍有购物的顾客，要认真
• 二、早晨会
• 作，迅速跑到指定地点集合。
• 2、按规定形式列队，双手倒背，抬头挺胸，精神 饱满，情绪激昂。
• 3、主持人站在特定位置，负责检查员工仪表及证 章，主持早晨会（晨会议题按人资下发的早晨会 内容进行）。
• 4、发言人发言时要站姿端正，声音洪亮，发言主 题突出，简明扼要。
导购员一日工作流程
• 一、上班前准备工作 • 1、准时到岗，同事间相互微笑问候，调整情绪。 • 2、整理仪表、穿工作服，戴上岗证，注意头发、
衣领、衣扣、指甲等细节。 • 3、整理擦拭商品、货架、柜组其他物品及地面卫
生（涮墩布时要用水桶或其他容器托好墩布）， 要求：及时、彻底、快捷。注意保持全天候的清 洁。 • 4、陈列商品。商品陈列要整齐、美观、丰满；价 签要一物一签，签物相符，标签填写要标准、准 确、清晰。
• 五、纪律
• 1、对柜组所有票据妥善保管、不准他用。
• 2、在所有票据（含验收单、变价单、新品 单）及交接记录本、商品知识本等个人签 字栏目，一律不准代签他人姓名，违者视 情节轻重，对代签人给予降薪、降职，直 至除名的处分。
• 3、导购员或其亲属购买本柜组商品必须由他人经 手，严禁员工赊欠，尤其是以马上送钱来为由而 拿走商品，违者除追回欠款，另对经手人和购货 人各予以降薪的处分。
导购员的职责与工作流程PPT课件
导 购？
-
4
导购员应掌握的基本知识
1、了解公司，了解行业竞争品牌情况和常用术语 2、工作职责与工作规范 3、产品知识，导购技巧，商品陈列 4、顾客特性与其购买心理
-
5
导购工作细则
1、全面协助店铺零售工作，及保持店铺的正常运作； 2、负责开、关铺及店铺卫生工作； 3、维持货及仓库整齐清洁； 4、协助处理店铺维修工作； 5、负责监管店内的货品、公司财物及款项的安全； 6、负责陈列工作； 7、确保店内的音乐正常播放并按规定
-
11
三、卖场方面
实施店铺的陈列，跟进店铺的卫生维护
1、定期（或根据天气情况）及时调整现场陈列； 2、销售过程中，随时留意卖场的安全与卫生状况，
与伙伴们保持默契配合； 3、依据公司要求定期整理道具摆设； 4、对道具及陈列物品的保管、维护等；
-
12
导购员招聘标准与技能要求
一、招聘标准
1、年龄18岁或以上，男女均可； 2、女性身高1.55以上，男性身高1.65以上； 3、初中以上学历； 4、形象健康，笑容亲切，有服务意识；
-
8
四、个人成长与发展
1、努力学习，掌握店铺各种货品的相关性能与特点； 2、掌握店铺货品的三个“W”，做到库有柜有； 3、熟悉掌握各种销售技巧，并运用到实践当中，为店铺创造业绩；
实现每天个人成长目标； 4、带动店铺的工作热情，调节卖场的购物环境；
五、完成公司上级领导交办的其他各项临时 性工作和任务。
播放有关音乐。
-
6
导购员的工作职责
一、遵守公司规章制度
1、遵守店铺各项管理规定，接受上级合理的工作分配，执行 上级下达的各项工作指示；
2、遵守仪容仪表规范标准和制服规范标准；
导购员的日工作流程
导购员的日工作流程1、9:25 开始集合站队：1、全部着工装，戴好工牌；2、右手拎包，化妆包Logo一律向外；3、仪容，仪表必须到位；4、不能吃口香糖，不允许把食物带入卖场。
2、9:30 列队进场：保持进场秩序良好（听从总值安排）3、9:35 企业操（列队整齐，动作标准，保持安静）。
4、9:40 参加员工晨会：1、会场保持安静；2、礼仪站姿；3、手机调至振动或静音；4、做好晨会内容的收听。
5、9:50 打扫厅内卫生，清点货品，上交流动卡，开启二次照明。
6、9:55 准备迎宾（着好工装，仪容仪表整理到位，站于厅口开始迎宾）。
7、10:00 开始迎宾。
（要求：1、放下手中的所有工作，投入到迎宾工作当中，提醒专柜内其他员工尽快投入到迎宾工作当中；2、仪容仪表到位，礼仪站姿，站于专柜主迎宾位置；3、对所有经过自己面前的人员清晰、礼貌的喊出“早上好，欢迎光临盛世金华！”并行以15度鞠躬礼；4、不允许闲聊，不允许随意走动，不允许在迎宾期间随意走动，东张西望。
）8、10:05 迎宾结束（1、填写店铺日志；2、整理前一天的各类票据；3、继续清理卫生，每三天更换一次模特出样；4、老顾客的维护，打生日电话，发信息等方式传递专柜货品，活动信息。
）9、10:50－12:10 开始换饭，每人40分钟（1、临对柜清点货品，并签字；2、帮临对柜看厅，只能站在通道上，临对柜有顾客时，才可去他厅；3、换饭时，在店铺日志上必须注明充电及离到店时间，以备核查；4、换饭结束后，必须整理仪容仪表。
10、营业期间，禁止导购员窜柜，聊天，保证货品安全。
11、17:00－18:20 下午班换饭12、19:00 开始洗拖把，没有顾客时，开始清理卫生，查检货品数量，价签都着手整理，临对柜点货签字，关闭二次照明。
13、20:25 送宾，召开夕会，撤离卖场。
专卖店日常工作流程课件(PPT 29页)
正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 正确的待机位置：站在能够照顾到自己负责的产品区域，
并容易与顾客作初步接触的位置为宜；
不正确的待机行为：
A、躲在产品后面看杂志、化妆； B、聚在一起聊天，喧哗嬉笑； C、动作懒散、无神； D、背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想、发呆、打呵欠； E、吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客；
清洁内容：
货柜、橱窗、柜台、中岛、裤架、休息区、试衣间、仓库、 镜子、地板及干花等顾客可以直接接触得到和看得到的地 方。
清洁标准：
不可留下水迹，不可有灰尘，更不可有污迹。
干净整洁的店铺环境
带给顾客一个愉快的购物心情
营业准备
时间：3-5分钟
准备事项：
（1）导购：清洁用具。 （2）收银员：
准备正常营业状态的所需用品；电脑打开，检查 电脑是否正常运作，数据是否更新。 （3）当班负责人： 打开照明，播放音乐，调节空调。 （4）检查仪容仪表。
B、商品销售情况，早班业绩完成情况，晚班还需要完成多 少，现金多少（专卖店）、商品数量交接。
C、信息反馈及人员情况。 D、促销活动分析及改进。 E、卫生整理：简单地板清扫，保持卖场干净整洁。
正式业
接近关门时间
时间段： PM22：00—22：30
工作安排：
（1）导购员做好送宾工作。 （2）卖场商品的巡看，如有销售后忘记补的要补上，
正式营业
空档时间段
时间：PM13：30-14：30
工作安排： 关于销售
（1）针对昨天的促销销售情况做进一步的分析，销售过程中 人员表现情况做分析，好的表扬，不好的纠正。
（2）针对昨天销售过程中的案例或者课程安排，针对某一个 案例做一个销售技巧的巩固。
导购每日工作流程
导购每日工作流程导购每日工作流程每日时间营业前 9:00-9:15工作内容应提前换好制服，自检仪容仪表，调整好个人的精神状态及心情，为进入一天工作做好准备。
标准符合公司个人形象要求.店员每天如实签到，并填写个人业绩目标于《店铺行动日志》。
真实填写上班情况9:15-9:309:30-10:0010:00-10:3010:30-11:0011:00-11:301130:-13:3013:30开始主抓销售（每天每个销售时段）非销售高峰时间销售高峰时间 16:30-18:3018:30-21:00 主抓销售，下班前30分钟下班前20分钟员工相互检查仪容仪表。
简单清洁卖场卫生。
聆听店长或领班召开的早会，熟记早会内容，（如个人的目标及方法，个人负责的区域的情况，公司的各项政策及活动，需要改善的方面等）完成尚未完成的卫生工作，及所管辖区域内的货品数量的清点并上报带班核查检查所管区域内卖场道具损坏情况并及时上报带班，卖场货品陈列细节的维护。
理及补充货品，如发现断码段色及时上报带班，空场时熟悉货品知识（款号，价格，面料，库存量，洗涤方式，货品当季主题），FAB 演练，熟急服务八部曲），但需注意客流情况空场熟悉卖场货品知识，了解所在区域货品在仓库的位置及库存情况。
了解店铺的主推款，畅销款的货品情况。
分批吃饭，30分钟/批，VIP 客户回访时间只要有客人进店铺员工须按照公司的标准进行售前，售中，售后的服务过程进行销售。
客流小的时候与员工一起练习配搭、卖点等、并实际操作销售流程卖场维护工作，（卫生，陈列细节，及时补样等，）货品知识熟悉。
注意店铺氛围。
如果顾客较多，注意货品流失，客人流失等情况。
安排员工分批就餐，30分/批。
空场时陈列维护，及时出样补货。
根据之前的时段性销售业绩，及店长或带班的指导，有目标的改善不足之处，提高并完成或超额完成今日个人目标。
将卖场货品及时出样补齐，维护陈列。
负责清点区域货品数量，核对并计入在点数本上。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导购模块
诚
*正确回答客户的疑问
意
*作出合理的判断建议（适合顾客的要求）
推
*主动介绍公司货品的FAB
荐
*主动展示货品给顾客触摸
*主动帮助顾客做搭配
*介绍其他推广减价货品
导购模块
诚 意
无法正确回答客户提问，商品知识欠缺
推
荐 不懂介绍产品的优点、特性、产品知识
常
见 错
专业能力不足，常盲目推荐以致客户的质疑
销售的不仅仅是产品 ——推销自己
导
购
员 需
● 良好的工作心态（积极、乐观、向上）
具 备
● 优质的应变能力与沟通协作能力
● 强烈的责任感与团队意识
● 丰富的专业知识与销售技巧
● 良好的学习力和自我提升意识
考勤登记 货品清点
营业前
卫生清理
卖场整理
仪容仪表
晨会
迎宾
考勤登记
凭工号牌提前10 分钟到岗， 准时上班，互道早安， 及时签到，穿好工装，佩戴工号； 品牌促销员按品牌要求统一着装。
● 不可佩戴夸张或有可能划破商品的首饰
● 双手保持干净整洁，不可涂染夸张指甲油
● 穿着与服装相配称的鞋子，立正姿势，站成一排，点名；
▲ 调整心情状态，调动积极工作心态
▲ 了解前日的工作情况及问题分析检讨
▲ 了解公司政策及活动布达
▲ 明确今日工作事项安排及业绩目标
▲ 学习产品信息及陈列分享
访
常
* 回访反馈问题未及时解决
见
错
误
客群经营模块
联
系
吉庆节日，客户生日及重要日子给予问候
服
务
消费讯息推荐：新货上市、优惠活动等
根据历史性消费为其做搭配，以促进客户回流
信息构建模块
导购模块 效益提升模块 信息构建模块 客群经营模块
⑴ 亲切招呼 ⑵ 探询需求 ⑶ 诚意推介
⑴ 鼓励试穿 ⑵ 销货组合
⑹ 收银服务 ⑺ 客户记录
⑻ 电话回访 ⑼ 联系服务
导购模块
亲
*顾客进门，做到马上上前招呼
切 *马上放下手头工作
招
*分时段性的问候
呼
*正确的肢体语言
*微笑，且目光与客户正面接触
效益提升模块
销 货 组 合 常 见 错 误
不可太被动散失引导顾客的主导空间，不能激发顾客的消费意识 不可太急燥在消费确信未完成之前，不可急于附加销售。 不可太单薄相关专业知识不足，不能有效组织FAB话语 不可太主观善用引导说服的推介方式，不可主观强加于客户。
不可太健忘对已有消费记录的客户，没有依据消费记录做为依据
*对顾客要亲切的笑容及问候语，声音要清晰 *主动帮助顾客寄存携带物品
邀请顾客随便参观可，与顾客保持1.5—2米距离
导购模块
亲
切
站位不正确，以致未能及时留意到顾客进店
招
呼
常
未停下手中工作以示尊重
见
错
误
问候声音太小或不清楚
肢体语言错误没有微笑，且目光未与客户接触
导购模块
探
寻
*客人浏览时，不可以露出很警惕的心态， 生怕顾客会把衣服偷走
信息构建模块
收
未主动引导客户到收银台结帐
银
服
务
收银员未主动询问客户有无VIP卡
常
见 错
收银员现金找付时，未唱收唱付
误
结帐后，未进行售后服务说明
结帐后不能急着说谢谢光临，问有无其他需求
信息建构模块
客
户
*资料卡由导购自己填写
记
*主动索取名片
录
*不可太过与制式化 *资料卡填写完整，并及时存档
误
常害怕麻烦而妨碍客户触摸产品
效益提升模块
*主动鼓励顾客试穿
鼓
*顾客不清晰时，主动替他量尺寸
励 *用邀请的手势请顾客到试衣室或交接给其他同事
试 *帮助顾客解开货品纽扣，拉开拉链等或双手交给顾客
穿 *停在门口做进一步帮助
*留意顾客什么时候从试衣室出来及顾客身边朋友的说话
*建议顾客穿出来看效果
*主动询问顾客是否满意，合身
信息建构模块
收 *导购应主动引导结帐
银 *亲切的笑容及问候语 *核对尺码、颜色、件数
服 *以最快的速度把货品整齐的放进礼品袋
务
*如果顾客多时，邀请顾客排队等候 *进行相应的附加推销
*收银切记问客户有无VIP卡
*唱收唱付
*售后服务说明 *告知顾客有优惠活动及未来几天的信息 *应对顾客说“谢谢光临” *对每一位顾客（买与不买）都同样对待
信息构建模块
客
户
记
未对资料卡进一步确认
录
常 见
未主动索取顾客名片，以更完整资料
错
误
未主动向顾客阐明资料卡的用途
未及时建档保存
客群经营模块 售
后
电
产品售出三天，应电话回访，
话
让顾客了解到他已经受到重视， 同时可以了解售出产品的使用
回
情况，以便及时解决质量问题。
访
客群经营模块
售
后
电
话
回
* 商品售出后三天未及时回访
需
*主动询问顾客是否需要帮助
求 *探询客户需求（使用者、使用场合等）
*货品应正面展示给客户
导购模块
探
寻 需
因手头有工作未曾理会身边经过的客户
求 常
客人浏览时，露出警惕的神色，紧随客户
见
错
未主动询问客户是否需要帮助被动回答客户提问
误 没有积极将货品正面展示给顾客
没有事先探询客户的消费需求既盲目推荐
迎宾
微面站 笑向立 待顾神 客客态 。，，
眼精 观神 六饱 路满 ，： 耳思 听想 八集 方中 ，，
同交站 宽叉立 ，，姿 前相势 不握， 趴腹自 柜前然 、，端 后双正 不脚， 靠站做 橱立到 ；与两
肩手
营 业 中
陈列调整
交 接 盘 点
货品防损
顾客接待 快乐分享
卖场整理
联 系 顾 客 能力提升
陈
列
◆ 卖场陈列调整
调
整
◆ 货柜陈列调整
◆ 橱窗、模特服装更换
◆ 欠缺货品及尺码补齐
◆ 活动物料的陈列摆放
◆明码标价、一货一签
◆ 照明、设施使用正常
顾客接待
销售接待
投诉接待
销
售
接
待
准备
售后服务
打招呼
完成交易
试穿
了解需要
附加推销
介绍产品
导购模块
客群 经营
营业接待
模块
（四大模块）
效益 提升 模块
货品清点
核对卖场货品与前日数据有无出入， 确定货品安全， 发现少货，保护现场，立即汇报，作好记录
门口
天顶 死角
洗手间 员工休息室
仓库
休息区
卫生 清理
货柜 模特
玻璃
收银台
地板
卖场整理
清洁工具、物料道具等归位摆放
仪
容
● 着规定统一服装，保持干净整洁
仪
表
● 头发干净整齐，不可有夸张发型发色
● 妆容淡雅，健康舒适，不可化浓妆
效益提升模块
鼓 励
未主动鼓励客户试穿
试
穿 常
未用正确手势指引客人前往试衣间
见
错
没有主动把商品展开
误
没有主动协助客户整理好试穿的衣服
效益提升模块
销 货 *应有主导性意见，及时进行附加推销 组 *帮助顾客进行货品搭配，给予顾客适当的建议 合
*要主动、积极，不能任由顾客挑选，懂得适时进行推荐
*介绍附加物品的优点、好处和特性