管理沟通必背
管理沟通重要知识点总结
管理沟通重要知识点总结1. 沟通的重要性管理沟通是组织中不可或缺的重要组成部分。
它帮助管理者传递信息，促进理解，推动团队成员的合作和协调。
良好的沟通可以带来更高的工作效率，更好的工作氛围和更加高效的团队合作。
2. 沟通的类型管理沟通包括正式和非正式的沟通。
正式的沟通包括会议，公告，邮件等；非正式的沟通包括日常交流，聊天和社交媒体。
管理者需要在不同的场合使用不同的沟通方式，以便更好地达到沟通的目的。
3. 沟通的方式沟通可以通过口头，书面，非言语和肢体语言等方式进行。
管理者需要根据不同的情况选择适当的沟通方式，以便更好地传达信息和理解员工的反馈。
4. 沟通的障碍管理沟通中存在很多障碍，如信息滞后，信息失真，理解偏差，情绪偏差等。
管理者需要认识到这些障碍，设法避免和克服它们，以便更好地进行沟通。
5. 沟通的技巧管理者需要掌握各种沟通技巧，如主动倾听，表达清晰，积极表达，善于引导等。
这些技巧可以帮助管理者更好地与员工进行沟通，促进信息的传递和理解。
6. 沟通的策略管理者需要制定适当的沟通策略，包括目标设定，信息采集，信息传递和反馈等。
这些策略可以帮助管理者更有针对性地进行沟通，达到更好的沟通效果。
7. 沟通的评估管理者需要对沟通效果进行评估，包括沟通的及时性，准确性，完整性和可理解性等。
通过评估可以帮助管理者了解沟通的效果，及时调整沟通策略，提高沟通的效果。
8. 沟通的修复在发现沟通出现问题时，管理者需要及时修复，包括重新沟通，明确信息，消除误解，修复关系等。
管理者需要善于沟通的修复，以便更好地保持沟通畅通。
9. 沟通的职责管理者需要明确各自的沟通职责，包括信息的传递，信息的接收，反馈的提供和交流的促进等。
管理者需要理解自己的沟通职责，并努力履行好这些职责。
总之，管理沟通是管理者不可或缺的重要技能。
通过掌握以上重要知识点，管理者可以更好地进行沟通，提高团队的表现和效率。
希望以上知识点总结对您有所帮助。
管理沟通知识点
管理沟通1、管理沟通：为了一定的目的，运用一定的策略和手段，将某一信息传递给客体或者对象，以期取得客体相应的反应和反馈的过程。
2、管理沟通的要素（1）目标（2）信息源（3）听众（4）环境（5）信息（6）媒体（7）反馈3、管理沟通相比与沟通的区别：1）预期的目标2）双方的相互行为3）需要有效的中介渠道4）管理沟通需要设计有效的策略4、管理沟通的过程：5、客体沟通策略:指根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式的有关技巧。
首先分析客体的三个方面的内容1）受众的背景信息2）根据受众的利益和兴趣传递信息3）对受众分类，根据不同的类型采取相应的沟通策略6、激发受众兴趣：1）以明确受众利益激发兴趣2）通过可信度激发受众：通过确立共同价值观的可信度激发受众；以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众；运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。
3）通过信息结构激发受众：即利用信息内容的开场白、主体和结尾等结构的合理安排来激发受众。
具体技巧如：直接灌输法、循序渐进法、开门见山法和双向比较法。
7、与下属沟通的障碍：1）对下行沟通不重视2）上下级之间信息不对称3）具体沟通方式方法的不恰当8、与下属沟通策略：1）根据下属的“能力—意愿”特征选择沟通策略2）主动有效地与员工进行沟通3）巧妙地运用赞扬与批评9、创新型上司的特征：性格外露、感觉力强、发现机会思考问题时四个维度：注意力：全局的优先级：结果过程：非结构化速度：快10、信息策略：（1）信息强调策略：不要将重点信息埋葬在中央地带；充分考虑哪些吸引受众注意力的因素；关注开场白和介绍部分；将沟通重点放在显著位置上（2）重点强调策略：直接切入主题；间接切入主题（3）信息组织策略：①确定目标：建设性沟通和咨询性沟通。
目标设定的原则：要注意适度灵活原则；明确主导目标；要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系②明确观点：1）理清你的目标和观点2）明确自己的立场与反对的立场3）所希望达到的愿景4）明确其长期利益5）多渠道收集可靠的信息6）全面提供沟通各方不同的价值观和利益7）关注其他观察者和参与者的意见③内容组织：1）受众导向原则2）信息的有效强调原则④逻辑结构：在沟通信息的安排上，要注意内容、论证和结构的统一。
管理沟通的策略学习笔记
我学习了管理沟通的艺术—管理沟通的策略，收获颇丰。
感觉在专业上及常识上均有明显提高，特意整理笔记，22个知识点如下：1 . 管理者的书面沟通包括项目计划书、备忘录、宣传文稿等形式。
2. 书面沟通能力在职业生涯初期具有较高的价值。
3. 书面沟通除需要注意行文规范，逻辑清晰，用词准确等事项外，还应该做到通俗易懂。
4. 书面沟通除需要注意行文规范，逻辑清晰，用词准确等事项外，还应该做到通俗易懂。
5. 说话中的“YES-BUT”策略是指先肯定对方的观点，再表达不同的观点；表达对对方不同观点的尊重。
6. 说话作为一种沟通形式，比书面沟通更为有效。
这种表述是错误的。
7. 提问的方式有两种，其一是封闭式提问，另一种是开放式提问。
8. 在沟通交流过程中，提问的价值在于促进沟通的达成、促进和谐关系、厘清沟通问题。
9. 在沟通过程中，应对“反提问”需要有同理心。
10. 在演讲过程中，面对挑衅性提问时应该保持幽默感。
11. 演讲设计要做到主题清晰、思路新颖、风格合适。
12. 在演讲过程中，非语言沟通方面要做到着装要合适、与观众保持目光交流、强调关键词以聚焦主题。
13. 演讲是展示自身才能、实现工作目标的重要机会。
14. 演讲过程中应该保持较快的语速，以免浪费听众的时间。
这种表述是错误的。
15. 研究发现，在沟通活动中，人们平均花在倾听上的时间为45%。
16. 倾听的价值在于能够表达合作意愿。
17. 有效倾听的三个部分包括感知、分析、反馈。
18. 倾听就是通常意义上听到对方说话的过程。
这种表述是错误的。
19. 在沟通过程中，如果对话题不感兴趣，及时打断对方也不应该。
20. 破坏性反馈可能会导致冲突。
21. 有效反馈的特征包括及时性、经常性、针对性、合适性。
22. 只要时间、地点合适就可以提出反馈。
这种表述是错误的。
管理学基础知识之有效沟通
管理学基础知识之有效沟通有效沟通１、沟通的三个环节环节１——倾听环节２——表达环节３——反馈1、沟通的环节之二——倾听沟通是倾听的艺术倾听的好处v获得信息v发现问题v获得友谊和信任v防止主观误差影响倾听的因素先入之见自以为是时间不足急于表达观点环境干扰倾听的技巧v事先约定时间和时限v目光接触v积极地回应（点头、手势、面部表情）v避免分心的举动或手势v确认理解（提问）v听完再澄清v复述2、沟通的环节之一——表达应当与谁沟通正确的沟通对象Ⅰ——当事人正确的沟通对象Ⅱ——指挥链正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通（会议、通告）3、沟通的环节之三——反馈什么影响了反馈？——没有习惯——地位的影响——竟争关系——急于回应如何给予反馈v明确、具体v正面、建设性v对事不对人v及时如何接受反馈v倾听、不打断v避免自卫v询问实例、澄清事实v确认理解v理解对方的目的v表达你的态度或行动如何与上司沟通v来自上司的障碍v来自自身的障碍如何与同事沟通（水平沟通）？v 自己最重要v 失去权力的强制性v 组织障碍与意愿障碍v 人性的弱点v 利益的冲突水平沟通的要点v坚持原则v开诚布公v承认他人的观点v主动v积极地拒绝如何与下属沟通？与下属沟通的障碍v下属做好是应该的v习惯于单向沟通v事事沟通v缺乏行为预期。
《管理学》沟通-核心知识点
1.组织内部信息从较高的管理层成员朝较低的管理层成员流动的沟通方式是（ B ）。
A、上行沟通B、下行沟通C、横向沟通D、斜向沟通2.组织内部与其他部门同等地位的人之间的沟通，称为（ C ）。
A、上行沟通B、下行沟通C、横向沟通D、斜向沟通3.（ A ）指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。
A、感情式沟通B、工具式沟通C、书面式沟通D、口头式沟通4.（ C ）是组织中最基本的协调工作。
A、团队沟通B、组织间沟通C、人际沟通D、群体沟通5.按照组织系统，沟通可分为（D ）。
A、团队沟通与人际沟通B、组织间沟通与团队沟通C、上行沟通与下行沟通D、正式沟通与非正式沟通6.当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动、需要时间恢复平静时，（ A ）是解决冲突的策略。
A、回避策略B、迁就策略C、强制策略D、妥协策略7.当冲突双方维持和谐关系十分重要时，（B ）是解决冲突的策略。
A、回避策略B、迁就策略C、强制策略D、妥协策略8.（ C ）有信息的反馈，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。
A、平行沟通B、上行沟通C、双向沟通D、下行沟通9.冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或斗争的对立状态，出现差异的原因有多种，因个人的社会背景、教育程度、阅历、修养塑造了不相同的性格、价值观和作风而造成的差异称为（ A ）A、个体差异B、结构差异C、沟通差异D、文化差异10.冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或斗争的对立状态，出现差异的原因有多种，实际观察管理中发生的冲突，多是由（ B ）造成的。
A、个体差异B、结构差异C、沟通差异D、文化差异11.比较单向沟通和双向沟通的优缺点。
时间：双向沟通所需时间更多；信息和理解的准确程度：双向沟通理解和理解的准确程度更高；满意情况：接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通；噪音：双向沟通噪音较大。
12.简述沟通的过程。
①送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。
管理沟通复习资料(全)
第一章概论1、①沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、价值观的一种双向的互动过程。
②是任何系统有效运作的润滑剂。
2、沟通的基本模型7（发送者、编码、渠道、接收者、译码、反馈、噪声）3、噪声来自于P54、沟通的要素：7①信息发送者②听众③目的④信息⑤渠道⑥环境⑦反馈5、沟通的方式：4 告知（报告、讲座），推销，征询（征求意见会、问卷调查、民意测验），参与（头脑风暴，董事会）6、沟通的障碍源于发送者：目的不明、思路不清、选择错误、形式不当源于接收者：过度加工、知觉偏差、心理障碍7、有效的沟通策略：①使用恰当的沟通节奏②考虑接受者的观点和立场③充分利用反馈机制④以行动强化语言⑤避免一味说教第二章管理沟通1、管理沟通的定义：管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
2、管理沟通的作用：管理沟通是任何组织进行有效组织不可或缺的，如果我们把组织比喻成一个完整的有机体，那么管理沟通就是保持其良性循环的生命血液:①管理沟通是润滑剂，使员工懂得换位思考，建立信任，融洽关系。
②管理沟通是粘合剂，可以将组织中的个体聚集在一起，将个体与组织者合在一起。
③管理沟通是催化剂，通过管理沟通可以激发员工的士气，引导员工发挥潜能，施展才华。
3、影响管理沟通的主要因素：①组织内部环境组织结构（直线职能型和矩阵型）；组织文化（是一个组织内共有的价值观、信仰和习惯体系，文化氛围）②组织外部环境的多变性和复杂性③管理者类型及其管理模式：管理者类型：双盲型、被动型、强制型、平衡型。
管类模式类型：命令式、指导式、支持式、授权式。
4、有效的管理沟通策略：①重构组织结构②营造新型组织文化氛围③健全完备高效的沟通网络④提升管理沟通的能力（感同身受、高瞻远瞩、随机应变、自我超越）第四章组织沟通1、组织沟通的含义：组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
管理沟通技能总结知识点
管理沟通技能总结知识点在当今社会，管理者要具备良好的沟通技能是非常重要的。
沟通是管理者和员工之间进行有效交流的关键，它能够帮助管理者更好地了解员工的需求和想法，同时也可以让员工更加清晰地理解管理者的期望和要求。
因此，管理者需要不断地提升自己的沟通技能，以便能够更好地领导团队并实现团队的目标。
本文将结合实际案例，总结并分析管理沟通技能的知识点，帮助管理者更好地理解和应用这些技能。
一、积极倾听积极倾听是管理沟通中非常重要的一环。
管理者需要倾听员工的需求和想法，了解他们遇到的问题和困难，这样才能更好地解决问题并提高员工的工作效率。
1. 发挥“主动”倾听的作用管理者在进行沟通时，不要仅仅是听说话，更应该全神贯注地去倾听他人的说话内容，了解问题的本质，找出解决问题的方法。
在与员工沟通时，要尊重员工的观点，并尽量不打断员工的发言，以便更深入地了解问题的全貌，并给予员工更多的机会表达自己的想法。
2. 利用非语言方式进行倾听管理者在倾听员工的说话时，应该不仅仅关注员工的语言，还应该从员工的神情、表情和姿势等方面获取更多信息，这样才能更好地理解他们在说什么、为什么这么说，以及员工的真实感受。
3. 运用积极的肢体语言面对员工时，管理者应该保持良好的姿态和面部表情，向员工传递一种积极的信号。
这样不仅会让员工感受到管理者的关怀和尊重，同时也会帮助提升双方的沟通效果。
二、有效反馈有效的反馈可以帮助管理者更好地了解员工的表现和需求，并及时地给出指导和建议，以便员工可以更好地完成工作。
1. 及时反馈在员工完成一项工作或提出一个想法时，管理者要及时地给出反馈。
这样不仅可以及时指出员工的不足之处，还可以及时表扬员工的优点，从而激励员工更好地工作。
2. 公正公平在给出反馈时，管理者要公正公平地对待每一个员工，不偏袒任何一方。
如果员工的表现不尽如人意，管理者可以给予适当的批评，但是也要给予合理的理由和解释，让员工知道问题所在，如何改进。
管理沟通复习要点
一、复习要点
1.管理沟通的过程
2.管理沟通的要素
3.与下属沟通的主要障碍
4.根据下属“能力-意愿”特征选择沟通策略
5.受众类型分析和策略选择（按信息处理风格分类）
6.上司管理风格类型分类（特征与策略）
7.沟通主体分析的两个基本问题：自我认知、自我定位
8.沟通目标和策略的选择
9.自我沟通的作用
10.自我沟通你能提升“三阶段”过程
11.面谈、面谈结构、面谈的特征
12.面谈实施：开始
13.常见面谈类型和技巧：信息收集面谈、雇佣面谈、绩效评估面谈
14.积极的倾听、倾听的障碍
15.谈判、谈判的特点
16.谈判中的BATNA和RP及其确定过程
17.分配性谈判和整合性谈判及其应采取的谈判策略
18.谈判自我评估试题（11套）
二、论述题
1.阐述BATNA（最佳可替代方案）和RP（保留点）及其确定过程
2.阐述分配性谈判和整合性谈判及其应采取的谈判策略
三、情景分析
1.52型飞机的悲剧
2.“拉郎配”的故事
3.为妻子偷药
4.郭靖与袁晓悟
5.MBA学院向老师提建议
四、讨论题
1.向全校师生作报告
2.电梯口碰到你上司的上司
五、案例分析
1.钢铁公司人事制度改革
2.EC公司工资改革方案的出台
3.电信公司的账单事件
4.安特和令她头痛的上司
5.吴经理怎么办
6.潮汐的作用
7.罗芸的难题
8.研修生的选派
9.被拒绝的计划
10.谈判者。
管理沟通情景应用学习笔记
我学习了管理沟通的艺术—管理沟通基础，收获颇丰。
感觉在专业上及常识上均有明显提高，特意整理笔记，32个知识点如下：1 . 改变自己固有的观点不是说服的目的。
2. 一个人在沟通中的态度取决于信念。
3. 在沟通活动中，说服所遵循的科学原则包括权威性和一致性、稀缺性和独特性、社会证明、喜爱和互惠。
4. 说服他人的困难之处在于人与人之间存在信念、态度、观点的差异。
5. 观点基本依赖于个人偏好，很容易被转移、改变、创造或消除。
6. 遇到很难说服那些与你的观点截然不同的人时，要尽量在短时间内改变他们的想法。
这种表述是错误的。
7. 基于组织文化的有效沟通的策略包括：强化员工对组织价值观的认同、营造团队协作的氛围、推进组织新人的“社会化”、持续开展组织文化建设。
8. 组织文化决定了一个组织的员工应遵循的行为模式和沟通语言及沟通方式。
9. “雇员富有竞争性而不是合作性的程度“属于组织文化维度中的进取性。
10. 员工应该从故事、仪式、语言、物质的方面学习组织文化。
11. 根据Hofstede的文化维度理论，韩国属于高集体主义文化的国家。
12. 在Hofstede的文化维度理论中，沟通更为容易的文化特征包括低权力距离、高集体主义。
13. 跨文化沟通的主要障碍在于语言沟通障碍，与非语言沟通无关。
此种表述是错误的。
14. 在跨文化沟通中，要充分理解和尊重对方价值观、习俗和信仰上的差异性。
15. 分出输赢成败不是谈判的目的。
16. 谈判前的准备工作包括：制订谈判目标及策略、谈判议程的安排、谈判前的非正式接触、营造良好的气氛。
17. 针对分析型的谈判对手制定的策略有：“YES…BUT”策略、“比较优势”策略、“一点突破”策略。
18. 在谈判过程中，自身设置的利益底线越高，谈判成功的概率越低。
19. 谈判报价策略是先谈价值再谈价格。
20. 关心目标达成的程度高，关心人际关系的程度低，这种冲突管理策略属于竞争。
21. 面对冲突，正确地做法包括寻找冲突的原因、持续坦诚的沟通。
《沟通管理》阅读笔记：八条法则
《沟通管理》阅读笔记：八条法则
本文是对《沟通管理》一书的阅读笔记，总结出了沟通管理的八条法则。
以下是对这八条法则的简要概括：
1. 目标明确：在进行沟通时，必须确保目标明确清晰。
这样可以确保信息传递的准确性和有效性。
2. 选择合适的沟通方式：不同的沟通方式适用于不同的情境和对象。
选择合适的沟通方式可以提高沟通效果。
3. 建立互信关系：在沟通过程中，建立和维护互信关系是非常重要的。
互信关系可以帮助解决沟通中的障碍和冲突。
4. 积极倾听：积极倾听对方的观点和意见是有效沟通的重要组成部分。
倾听可以帮助理解对方的需求和问题，并找到解决方案。
5. 清晰表达：清晰的表达可以避免信息的误解和混乱。
使用简洁明了的语言，确保信息传递的准确性。
6. 管理情绪：在沟通过程中，情绪管理非常重要。
保持冷静和理性可以避免情绪对沟通造成的干扰。
7. 及时反馈：及时反馈可以确保沟通的进展和效果。
给予对方及时的反馈可以避免误解和延误。
8. 解决问题：沟通的目的之一是解决问题和达成共识。
在沟通过程中积极寻求解决问题的方法和策略。
这八条法则可以帮助管理者更好地进行沟通管理，提高沟通效果和团队合作。
通过遵循这些法则，可以建立良好的沟通氛围，并有效解决问题。
管理学的沟通方法(精选)
引言概述沟通是管理学中一项至关重要的技能和能力，它在组织内部和外部的各个层级都具有重要作用。
管理学的沟通方法是指在组织管理中，有效地传递信息、建立关系、激发动机和解决问题的技巧和策略。
本文将介绍一些精选的管理学沟通方法，包括情感沟通、非语言沟通、有效倾听、积极反馈以及团队沟通等。
正文内容一、情感沟通1.建立信任：通过真诚、透明和坦率的沟通，建立起员工和管理者之间的信任关系，促进良好的工作环境。
2.表达情感：在沟通中，适当地表达情感可以增强信息的有效传递和理解，让员工感受到关心和支持。
3.积极情绪管理：管理者在沟通中展现积极的情绪，能够激励员工的工作热情和积极性，提高工作绩效。
二、非语言沟通1.肢体语言：学会通过姿态、手势和面部表情等肢体语言传递信息，增强沟通的效果和表达的准确性。
2.眼神交流：通过眼神交流表达尊重、兴趣和理解，促进良好的沟通关系。
3.身体接触：适当的身体接触，如握手和拥抱等，有助于建立亲近感和信任感，提高组织内部的合作效率。
三、有效倾听1.给予关注和专注：在沟通中保持专注，真正聆听对方的意见和想法，以便更好地理解和回应。
2.提问和澄清：通过提问澄清对方的观点，确保自己正确理解对方的意思，并能够给予恰当的反馈。
3.鼓励和尊重：倾听时给予对方充足的鼓励和尊重，让对方感到被重视和被理解。
四、积极反馈1.及时给予反馈：及时给予员工反馈，让他们了解自己的工作表现，进一步提高工作质量和效率。
2.具体和明确的反馈：反馈要具体明确，指出员工的优点和不足之处，帮助他们更好地发展自己的职业能力。
3.平衡正面和负面反馈：积极反馈不仅要表扬员工的出色表现，也要妥善处理负面反馈，鼓励员工进行改进。
五、团队沟通1.建立共同目标：通过团队沟通，确保团队成员对共同目标的认同和理解，提高团队的凝聚力和协作效率。
2.分工明确：通过有效的团队沟通，明确每个成员的职责和任务，保证工作分工合理，减少冲突和重复工作。
3.促进知识共享：鼓励团队成员之间的知识共享和经验交流，提高团队整体的学习和创新能力。
管理沟通的艺术--管理沟通基础学习笔记
我学习了管理沟通的艺术—管理沟通基础，收获颇丰。
感觉在专业上及常识上均有明显提高，特意整理笔记，13个知识点如下：
1. 口头沟通方式包括交谈。
2. 非语言沟通方式包括：视觉、姿态、符号、语速。
3. 根据不同沟通对象来组织沟通信息的行为，称之为：编码。
4. “对他人的信息作出回应”是对沟通五要素中反馈的解释。
5. 沟通能力属于管理学家罗伯特·卡茨的管理者技能构成中的人际技能。
6. 亨利·明茨伯格认为管理者承担的角色包括：人际角色、信息角色、决策角色。
7 . 沟通活动中除了传递与理解信息外，还包括传递与理解:情感、思想、见解。
8. 由于存在漏斗效应，人们在沟通过程中“听懂”对方的沟通内容的比例只有40%。
9. 沟通能力不仅是管理者的必备技能，也是所有职场人必备的一种通用职业胜任力。
10.沟通障碍往往是由于沟通双方存在价值观、性格、组织角色、社会经济地位方面的差异。
11. 只要我讲清楚了，沟通也就完成了。
这种表述是错误的。
12. 沟通的主要责任在于沟通信息的提供方。
这种表述是错误的。
13. 在面对面沟通中，语言沟通和非语言沟通所占比例大致相同。
这种表述是错误的。
管理沟通 重点整理
第一章复习要点1.如何理解沟通的涵义？沟通的主要构成要素有哪些？沟通的涵义：人们在社会互动中，为了特定的目标，运用一定的策略和手段，传递一定的信息，以期获得相互理解的活动或过程●沟通是有目的的信息交流●沟通中所传信息的含义，包括事实、情感、价值观和观点，而这些含义均通过各种符号得以外化●沟通的有效性（成功）是以听传信息的含义被对方充分理解，接受并认同为标志●有效的沟通是双向互动的过程；在此过程中，积极寻求反馈和主动给予反馈同等重要。
要素：显现要素：目标、信源、反馈、信息、信宿、干扰、信道隐含要素：认识背景、时空环境、权威效应、心理要素目标、信息源、听众、环境、信息、媒体、反馈2.何谓管理沟通？如何理解管理沟通的本质？我们把沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期获得客体相应反馈和反应的整个过程。
本质：沟通者能站在对方的立场思考问题，能够根据客体的需要和特点组织信息，传递信息，实现建设性沟通。
管理沟通特点：目标性、多元性、策略性、有效性3.管理沟通的运作过程如何？其内在目标是什么？内在目标：在组织管理中，一方将相关信息准确迅速、有效的传递给另一方，使之正确理解并乐于接受，且达成共识4.影响管理沟通目标实现的主要因素有哪些？主体：1.编码不当 2.感知失真 3.媒介欠妥 4.地位影响客体：5.时机欠佳 6.价值差异 7.环境不适 8.反馈缺失5.管理沟通的基本原则具体是什么？1)坚持建设性沟通的理念，建设性沟通即在维护或改善原有关系的前提下而进行的以解决现实问题为目标的有效沟通2)强化客体导向的思维方式，即站在对方的立场上，以对方的需要及其需要的满足为出发点，以更好的理解对方为目的的思维方式。
6.管理沟通的特征：1)管理沟通是为了达成预定的管理目标2)管理沟通事故沟通双方的相互行为3)管理沟通需要有效的中介渠道4)管理沟通需要设计有效的策略7.建设性沟通：是指在不损害甚至改善或巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的管理沟通方式特征：（1）沟通目标是为了解决现实的问题（2）实现了信息的准确传递（避免信息与主题偏离，避免给受众传递错误的信息）（3）沟通有利于改善或巩固双方的人际关系案例：实质：如何建立客户导向的沟通的理念这个理念的核心：以客体价值导向来检讨自身行为。
管理沟通 复习范围
管理沟通复习范围1.沟通概念、管理沟通概念沟通：是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
管理沟通：指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。
有效的沟通：信息的传递者与接收者所感知的心理图像完全一致。
2.管理沟通的分类，正式沟通与非正式沟通的优缺点及网络形态；1.浅层沟通和深层沟通2.双向沟通和单项沟通3.正式沟通和非正式沟通正式沟通的优缺点优点 沟通效果好 约束力强 易于保密 使信息沟通保持权威性。
缺点 刻板 沟通速度慢3、正式沟通的具体形态 链式沟通、环式沟通、丫式沟通、轮式沟通、全通道式沟通非正式沟通指通过正式组织途径以外的信息流通程序以外的信息流通程序。
优点 形式不拘一格 速度快。
缺点 难以控制、信息易失真 且易导致小集团 影响组织凝聚力。
针对非正式沟通产生的原因 采取一些对策 1 开放或公开信息 2 防止组织成员过分闲散 过分单调枯燥。
3 培养组织成员对组织管理层的信任与好感。
3.非语言沟通的概念、特点；非语言沟通与语言沟通的区别与关系；非语言沟通的类型；非语言沟通在礼貌行为中的运用非语言沟通：是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。
特点：a由文化决定，b具有时代性和社会性，c很大程度上无意识，d可能与语言信息相矛盾，e表明情感和态度联系：在沟通中，非语言沟通和语言沟通关系切，而且常常相伴而生。
在语言信息中常会夹杂着非语言信息。
区别：沟通环境。
在非语言沟通中，不必与人直接接触。
而语言沟通非得面对面进行。
反馈方式。
非语言反馈，通过面部表情和形体位置的变化表达的。
语言沟通通过语言形式连续性。
语言沟通从词语开始并以词语结束 而非语言沟通是连续的。
渠道。
非语言沟通经常不止利用一条渠道。
于洋沟通通过语言可控程度。
我们很难控制非语言沟通 。
在语言沟通中 我们较易控制。
(完整版)管理沟通知识点总结
第一部分管理沟通原理1 沟通与管理沟通沟通是人们分享信息，思想和情感的任何过程。
*沟通在管理中的作用:激励，创新,交流 ,联系。
＊管理沟通是围绕企业经营而进行的信息,知识与情报的分享过程.＊沟通过程由各种要素组成:发送―接受者,信息,渠道,噪音,反馈和环境。
发送―接收者:在大多数沟通中,人们是发送―接收者,即在同一时间即发送又接受。
信息是由一个发送―接收者要分享的思想和情感组成的.渠道是信息经过的路径反馈是发送―接收者相互间的反应。
噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍。
它分成种形式:外部噪音,内部噪音和语义噪音.环境是沟通发生的地方。
环境能对沟通产生重大影响＊外部噪音来自于环境,它阻碍听到或理解信息，如天气热,吵闹.*内部噪音发生在发送―接受者的头脑中,这时他们的思想和情感集中于在沟通以外的事情上。
2沟通是一种相互作用沟通的相互作用不仅包括身体方面,也包括心理方面:印象是在沟通参与者的头脑中形成的,人们对另一个人的所思所想直接影响到他们的沟通。
沟通作为一种相互作用,包含三个重要的原理：1)进行沟通的人连续的，同步的发出信息。
即不管你在沟通中是否说话，你都积极地参与到信息的发送和接收中.2)沟通事件由过去,现在和将来。
即我们都依据自己的经验，情绪和期望对各种情形做出反应,这些要素使沟通情景复杂化.3）沟通的参与者扮演相应的角色.即在沟通中我们扮演不同的的角色，无论这个角色是否由个人关系或社会所确立，不同的人会按不同的方式理解，这些不同的理解影响它们所导致的沟通.3 管理沟通的种类自身内沟通人际沟通小组中的沟通公共场合沟通跨文化沟通*自身内沟通是发生在自身内部的沟通，它包括思想，情感和我们看待自己的方式.＊跨文化沟通是两个或两个以上来自不同文化背景的人在任何时候相互作用而产生的沟通。
4 组织内部信息沟通网络正式与非正式的沟通网络，非言语沟通*正式沟通网络有链式,轮式,环式,全渠道式，Y式.＊非正式沟通网络有单串型,饶舌型,机率型,集聚型.＊非正式沟通是不受管理层控制的。
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管理沟通⽆敌必过资料管理沟通试题A答1.什么是⼈际沟通，其主要动因是什么？⼈和⼈之间的信息和情感传递过程，其动因是协调⼈的能⼒和⾏为⽅向，促进效率提⾼，克服个⼈能⼒的局限性，这类动因包括（1）社会属性需要：通过⼈际沟通，个⼈可以完成由⾃然⼈向社会⼈的转变，可以获得社会⽣存能⼒和智慧⽔平的正常发展，沟通是⼈的⼀种本能。
（2）⼼理满⾜和情感交流需要：⼈的情感体验必须与⼈沟通才能释放，获得⼼理满⾜。
（3）任务需要：⽣存及协作的必要。
2、说明沟通的背景主要包括那⼏个⽅⾯，内容是什么？（1）⼼理背景：即沟通双⽅的情绪和态度。
（2）物理背景：即沟通所发⽣的时间、地点和场所。
（3）社会背景：沟通双⽅的社会⾓⾊关系。
（4）⽂化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及⼼理结构的总和。
（5）反馈：包括对⽅反馈和⾃我反馈，以了解对⽅的理解程度。
3、在谈判过程中，谈判⼈可以采取那些策略答：a、互利型：（说明）互利型谈判策略是建⽴在互谅互让、有理有节原则基础上的谈判⽅式与技巧：(⼀) 精诚所⾄、(⼆) 充分假设、(三) 润滑剂策略、 (四) 游刃有余，留下回旋余地， (五) 把握契机。
b、我⽅有利型： (⼀) 最后期限法、(⼆) 声东击西、 (三) 疲劳策略、 (四) 得⼨进尺(五) 既成事实。
c.讨价还价型：(⼀) 投⽯问路、(⼆) 有取舍的让步、(三) ⽬标分解、(四) 最后报价。
4、说明会议的特点答：会议是群体活动，是社会交往的⼀种模式，同样是权⼒⾓逐的机会，也是解决问题的途径，易于接受约束，同时是耗时费⼒的活动。
5、说明沟通在管理中的作⽤a.激励：激励员⼯参与企业管理，提⾼⼯作积极性和创造性。
b.创新：沟通者互相讨论、启发、共同思考、探索、产⽣创意。
c.交流：企业各部门准确交换信息以便服务于市场。
d.联系：了解外部信息，捕捉商机，减少风险，保持企业发展。
6、王通的困惑问题：1、⽐较王通在国有企业和外资企业所观察到的各种沟通类型，指出中外企业管理沟通⽅法、内容中的差异。
管理沟通,曾萍共82页
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
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11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保是相互依存的。——伯克
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名词解释
1.沟通
沟通是人们通过语言和非语言方式传递并了解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动过程
2.团队沟通
是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。
3.自我沟通
即信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程。
4.倾听
就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受.换言之,倾听是对信息进行积极主动的搜寻的行为.
5.群体沟通
指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并
在此集合体中进行交流的过程
6.危机沟通
总体而言，危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径
7.自我沟通
即信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程。
8.非语言沟通
指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境
简答题
1.有效沟通的策略
用恰当沟通节奏
考虑接收者的观点和立场
分利用反馈机制
以行动强化语言
避免一味说教
2.非语言沟通，及其内容
定义：除语言沟通以外的各种人际沟通方式内容：肢体语言
副语言
空间利用
时间安排
沟通的物理环境
3.沟通障碍
ⅰ源于发送者方面的障碍
目的不明
思路不清
选择失误
形式不当
ⅱ源于接收者方面的障碍
过度加工
知觉偏差
心理障碍
4.信息组织原则
5.使小道消息的影响降到最低，管理者采取的措施？
公开重大决策时间表
公开解释相矛盾或秘密的决策行为
公开讨论事情的最坏结果
客观说明决策或新计划的利弊
6.倾听技能
身心投入
换位思考
沉默是金
听其声观其行
适当记录
有效反馈
7.口头表达原则
8.谈判前准备
明确面谈目的
了解面谈对象
确定面谈时间地点
明确面谈内容
选择适当面谈方式
9.跨文化沟通的障碍
①组织内部的沟通障碍
ⅰ员工结构的变动增加了沟通的难度ⅱ组织层次和部门的冗杂
②组织外部的沟通障碍
ⅰ信息多元化
ⅱ社会文化多元化
ⅲ组织外部沟通对象多元化
10.沟通主体策略
案例分析
1.沟通失败的原因
2.如何改正
认真倾听、真诚友好
先肯定成绩，再指出缺点
实事求是，客观评估
关注员工的工作绩效
把握面谈的局面
危机沟通中的障碍
①缺乏危机沟通意识②封闭式组织文化③缺乏预警系统
④不善倾听⑤提供虚假信息⑥缺乏应变能力
危机沟通的策略
①加强培训②建立危机预警系统③诚信至上④创建开放式组织文化。