9001讲稿(转版)
ISO9001：2008转换培训讲稿
沟通
• 沟通根本问题是心态，自私〔5伦内，看地 图〕、自我〔跟我无关，抽烟〕、自大 〔我的想法就是答案，医生自大〕
• 根本原理是关心，注意状况与难处〔购书、 银行改进〕需求与不便〔电子软件业〕注 意他的痛苦与需求〔住店〕
• 根本要求是主动〔询问〕主动支援主动反 响。银行取款、有恋爱的心态
交流的内容
并由外部方实施的过程 • 注3：确保对外包过程的控制并不免除组织满足顾客和法
律法规要求的责任： • a〕外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影
响 • b)对外包过程控制的分担程度
• 说明了企业的外包过程在新版中已纳入强制性要求，C说
新旧版更改
f)确保组织所确定的筹划和运行质量管理体系所需的外来文 件得到识别。
ISO9000：2000八大质量管理原 那么
八项质量原那么：
• 以顾客为关关注键原焦那点么 • 领导作用
根本原那么
• 全员参与 • 过程方法
方法性原那么
• 管理的系统方法 • 持续改进
执行性原那么
• 基于事实的决策方法
ISO9001的根本管理思路
• PDCA循环： • P方案、策化过程 • D实施过程 • C检查分析过程 • A改进过程
ISO质量体系内容架构
• 质量管理体系
•
总要求、质量手册、文件要求、控制要求、
• 管理职责
•
管理承诺、以顾客为中心、质量方针、质
量目标、质量筹划、职责权限沟通、管理评审
• 资源管理 环境
资源的提供、人力资源、根底设施、工作
• 产品实现 筹划、与顾客有关的过程、设计开发、采 购、生产与效劳的提供、监视测量设备的控制
〔旧〕确保外来文件得到识别、并控制其分发；
GBT19001-XXXX转版培训教程
，如果组织确定本标准的某些要求不适用于其质量管理
体系范围，应说明理由。
路漫漫其修远兮,
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吾将上下而求索
GB/T19001-2015标准
• 除非组织所确定的不适用于其质量管理体系的标准要 求不影响组织确保其产品和服务合格以及增强顾客满 意的能力或责任，否则不能声称符合本标准要求。
路漫漫其修远兮,
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吾将上下而求索
GB/T19001-2015标准
1．范围
• 本标准为下列组织规定了质量管理体系要求：
• a）需要证实其具有持续地提供满足顾客要求和适用法 律法规要求的产品和服务的能力；
• b）通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及 保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客 满意。
• 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类 型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。
• a）适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向； • b）为建立质量目标提供框架； • c）包括满足适用要求的承诺； • d）包括持续改进质量管理体系的承诺。 5.2.2 沟通质量方针
质量方针应：
• a）作为形成文件的信息，可获得并保持；
• b）在组织内得到沟通、理解和应用；
路吾漫将•漫 上其下修而c远求兮索）, 适宜时，可为有关相关方所获取。
路漫漫其修远兮,
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吾将上下而求索
引言
质量管理原则包括： • ——以顾客为关注焦点； • ——领导作用； • ——全员积极参与； • ——过程方法； • ——改进； • ——循证决策； • ——关系管理。
路漫漫其修远兮,
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吾将上下而求索
过程方法
路漫漫其修远兮,
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ISO9001标准知识讲稿
增强了与其他标准的兼容性
三、八项原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法
本标准表述供应链所使用的以下术语经过了更改，以反映当前的使用情况：
供方 组织
顾客
本标准中的术语“组织”用以取代GB/T19001-1994 所使用的术语“供方”，
术语“供方”用以取代术语“分承包方”。
本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。
4 质量管理体系 4.1 总要求
组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并 持续改进其有效性。
5 管理职责 5.1 管理承诺
最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改 进其有效性的承诺提供证据：
a) 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b) 制定质量方针； c) 确保质量目标的制定； d) 进行管理评审； e) 确保资源的获得。 5.2 以顾客为关注焦点 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予
5.6 管理评审 5.6.1 总则
最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续 的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量体系改进的机会和变 更的需要，包括质量方针和质量目标。
应保持管理评审的记录（见4.2.4）。 管理评审的输入应包括以下方面的信息： a) 审核结果； b) 顾客反馈；
2 引用标准
IS09000族标准质量管理体系培训讲义
IS09000族标准质量管理体系培训讲义质量管理体系培训讲稿⼀、IS0 9000族标准我们⼀起浅谈IS0 9000族标准，⼤家对IS0 9001标准⽐较熟悉；ISO 9000族标准是国际标准化组织(英⽂缩写为ISO)于1987年制订，后来经过不断修改和完善，成为了系列标准；世界上已有上百个国家和地区，将此标准等同的转化为国家的国家标准。
我国等同采⽤ISO9000族标准的国家标准是GB/T19000族标准。
ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准，是在ISO9001:2000标准基础上作了技术性修订(有限修改)，于2009年11⽉代替ISO9001:2000标准。
1、标准中的名词解释：a、标准中的“应”，表⽰要求，“应当”表⽰仅起指导作⽤。
b、标准中的“组织”表⽰机构单位，如：⼯⼚、公司、社团等。
c、标准中的“组织活动”表⽰的是：经营、管理、开发三⽅⾯内容的组成；在管理上主要表现为：⾏政管理、财务管理、质量管理等。
d、标准中的“产品”，不是狭义的概念，并⾮指⽣产的成品实物，表⽰的是：产品实现过程所产⽣的任何预期输出。
2、ISO9000族标准是什么？a、标准是针对组织的管理结构、⼈员、技术能⼒、各项规章制度、技术⽂件和内部监督机制等⼀系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。
b、标准主要针对质管理，同时涵盖了部分的⾏政管理和财务管理的范畴；我们必须清楚的知道：ISO9000族标准，并不是产品的技术标准。
⼆、ISO9001质量管理体系认证的意义1、可以完善组织内部管理，使质量管理制度化、体系化、法制化，提⾼产品质量，并确保产品质量稳定性；2、表明尊重消费者权益和对社会负责，增强消费者的信赖，使消费者放⼼，从⽽放⼼地采⽤其⽣产的产品，提⾼产品的市场竞争⼒，并可借此机会树⽴组织的形象，提⾼组织的知名度，形成名牌企业；3、ISO9000质量管理体系认证有利于发展外向型经济，扩⼤市场占有率，是政府采购等招投标项⽬的⼊场券，是组织向海外市场进军的准⼊证，是消除贸易壁垒的强有⼒的武器；4、通过ISO9000质量管理体系的建⽴，可举⼀反三地建⽴健全其它管理制度；5、通过ISO9000认证可以—举数得，⾮⼀般⼴告投资、策划投资、管理投资或培训可⽐，具有综合效益；还可享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持。
8.4-iso-9001：外部供方要求解析备课讲稿
ISO 9001：2015外部供方要求解析作为一个组织来说，不受其外部供方问题的影响是不可能的。
有时，组织的供方难免面临不同挑战，比如：濒临破产，需要停止供应某客户正在使用的产品或服务，使其突然面临产品生命周期末端的境地，或面临官司或产品召回的窘境。
如果组织在制定战略规划时不考虑这些外部问题，那么这种疏忽将给组织的业务、质量管理体系以及顾客满意等方面带来风险。
有人可能会问，“谁是外部供方”？ISO 9001：2015标准中给出的例子包括为组织提供产品或服务的供应商、承包方、生产商、分销商、零售商或小商小贩。
外包机构是执行组织的部分职能或过程的外部组织。
ISO 9001：2015的8.4条款是有关外部提供过程、产品和服务控制的相关要求。
但与外部供方的相关活动在本标准的其他条款也有提及或意指。
4.1条款“理解组织及其所处环境”要求“组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素”。
这个条款指出的情况可能是个问题，也可能是个积极的因素。
组织的关键外部供方可能处于整合、能力扩张或探索新领域的不同发展阶段。
这种情况可能是积极的，因为它可能有助于组织的发展或提升顾客满意度。
如果您的组织在技术发展和收入上长期依赖外部供方，那么您的组织必须对相关的因素保持适当的关注和评价。
因为这是4.1条款的要求。
外部供方也可能是4.2条款涉及的相关方，“组织应对相关方及其要求的相关信息进行监控和评审”。
有些人会问，“对外部供方有哪些要求”？这方面应考虑诸如是否有公正而透明的招标及付款程序，供方的产品和服务的质量，或者它的生命周期管理等内容。
5.2.2.C条款要求组织所制定的质量方针“可为相关方所获取”。
许多组织在与其相关方签署的合约中包括了对外部供方的质量要求。
组织的质量方针可以在这些文件中明确，也可以在其官网上显示。
这仅是满足本条款要求的两种可参考方法。
这个条款旨在确保外部供方了解组织的质量追求和组织的意图，因此，如果您的组织在方针中提出“世界一流品质”或“卓越绩效”之类的方向，那么外部供方就更理解在双方协议中强调的质量、可靠性和按时交货的高期望值。
【经典】ISO9001-2015版转版升级必读
为什么要改版？
《附件SL附录2 》“术语和定义”部分列举了22个术语，作为管理体系标准 的通用术语，包括组织、利益相关者、要求、管理体系、最高管理者、有效 性、方针、目标、风险、能力、文件化信息、过程、绩效、外包、监视、测 量、审核、符合、不符合、纠正、纠正措施和持续改进。其中最值得注意的 是“风险”。“风险”之所以值得注意，是因为这是历史上第一次进入 ISO9001的通用术语。由于这些通用术语是在所有的管理体系标准中都要使 用的，所以“风险”进入通用术语标志着对风险的重视，标志着在所有管理 体系标准中对风险的强调。
2012年6月，在西班牙毕尔包召开的ISO/TC 176/SC 2/WG 24，ISO 9001修订版的 首次会议上提出了ISO 9001修订版的新工作项目建议，以及设计规范草案和项目计划
质量管理发展的历 程
质量检验 质量控制 全面质量管理 迈向6σ Marching 6σ Quality Test Quality Control TQM
ISO9001:2015版 转版升级培训
Module 背景介 1 绍
ISO的由来
1946年，来自25个国家的代表在伦敦召开会议，决 定成立一个新的国际组织，其目的是促进国际间的 合作和行业标准的统一。 ISO组织于1947年2月23日正式成立，总部设在瑞士 的日内瓦。 ISO于1951年发布了第一个标准---工业长度测量用标 准参考。 目前共颁布各种标准1.6万多。
ISO该组织自我定义为非政府组织 官方语言是英语、法语、俄语 参加者包括各会员国的国家标准机构和主要公司 ISO Logo
改版的背景
■ISO9001是由ISO/TC176/SC2（国际标准化
9001转版试题(阐述题及答案)
阐述题（仅供参考）一、简述标准第四章4个子条款的之间的逻辑关系和相关性及在标准中的应用（或作用）答：1、四个条款之间是相互关联的，有很强的逻辑关系：4.1、4.2条款为组织确定QMS关键要素提供必要的基本信息基础，如：4.3条款质量管理体系范围确定、4.4 QMS 建立条款考虑（用到）4.1和4.2的信息。
2、4个子条款的之间是相互关联的，例如：4.1、4.2为QMS提供信息，建立QMS基于4.1、4.2考虑。
3、第四章在标准中的应用（作用）：a）如6.1条款：策划QMS时，考虑到4.1所描述的因素、4.2所提及的要求，策划、确定需要应对的风险和机遇的措施。
b) 如6.3 变更的策划：当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，此种变更应经策划并系统地实施（见4.4）c) 如依据8.1“运行策划和控制”条款是依据4.4.要求策划、实施和控制满足产品和服务要求所需的过程。
可以按照标准从第五章—第十章将涉及到的第4章的要求的应用进行阐述。
二、举例说明基于风险的思维在标准中的应用答：0.1章：组织根据本标准实施质量管理体系具有“应对与其环境和目标相关的风险和机遇”潜在益处；本标准采用过程方法，该方法结合了P DCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的思维；基于风险的思维使得组织能确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的机遇。
0.3章：0.3.3条提出了“基于风险的思维”基于风险的思维（见附录A.4）对质量管理体系有效运行是至关重要的。
为了满足本标准的要求,组织需策划和实施应对风险和利用机遇的措施。
应对风险和利用机遇可为提高质量管理体系有效性、实现改进结果以及防止不利影响奠定基础。
机遇的出现可能意味着某种有利于实现预期结果的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务、减少浪费或提高生产率的一系列情形。
利用机遇也可能需要考虑相关风险。
ISO9001标准讲解稿
ISO9001标准讲解稿现在就开始我们的第一个内容，ISO9000标准的产生和进展。
第一，介绍一下ISO。
ISO那个词大伙儿都不生疏，他的中文名称是国际标准化组织，ISO是英文International Organization for Standardization的简称，它是一个国际性的非赢利的组织。
目前的会员差不多超过了150个，我国也是其成员之一。
国际标准化组织的前身是国家标准化协会国际联合会和联合国标准和谐委员会。
1947年2月23日，国际标准化组织正式成立。
他的宗旨是在全世界促进标准化及有关活动的进展，以便于国际物资交流和服务，并扩大知识、科学、技术和经济领域中的合作。
我们今天要介绍的9001确实是ISO在世界范畴内推行最成功地标准之一。
这套标准是由国际标准化组织的下属委员会质量治理和质量保证技术委员会，代号为ISO/TC176负责起草的。
9000系列标准的产生有着几个因素，第一它是市场经济的产物，20世纪中期，专门是二次大战以后，科技水平在不断的进展，技术力量从一个方面带动了经济的进展，经济全球化的特点也在日益的显著，贸易也从国际贸易为主向国际贸易转化，使得全球成为一个大的加工厂，各个国家都在扮演不同的角色，国际化分工越来越细。
在这种情形下，如何样才能够保证产品的质量，使得在贸易时能够有一个统一的标准来进行衡量，逐步提上了日程。
9000系列标准确实是在这种情形下开始酝酿的，国际标准化组织下属的代号为ISO/TC176委员会（质量治理和质量保证技术委员会），是负责编制这一系列标准的。
9000标准的进展经历了这么几个时期。
下表是一个简要的示意。
1986年公布ISO8402《质量——术语》；1987年公布ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004，那个版本推出之后，没有得到广泛的推行，因此阻碍不是专门大。
直到1994年公布的1994版ISO9000族标准，也确实是我们现在在各个媒体上经常听到的ISO9001、9002、9003标准。
ISO9001标准解说(PPT106页)
证据
从事影响产品质量工作的人员能够胜任其工作 的证据。（如审核文管人员，发现其对程序文 件的规定很清楚，相关记录无差错，无文件未 控现象等，证明其是胜任此岗位的）
6.2.2 能力、意识和培训
识别人员的能力需求（任职资格表）
提供培训或采取期他措施以满足需求（培 训计划、培训记录）
评估提供培训及其他措施的有效性（考核、 意见调查、工作改进评价等）
续改进；
a)识别过程 b)确定过程顺序和相互关系 c)确定过程运作和控制的准则和方法 d)确保获得信息和资源 e)测量、监控和分析过程 f)实施必要措施,以达到过程策划结果和持续改进
对任何影响产品符合性的外包过程,组织应确保对其 实施控制
证据
质量管理体系建立和实施的相应结果及对外包 过程的识别和控制结果
顾客满意度调查结果等） 过程绩效与产品符合性 预防和纠正措施情况
上一次管理评审的措施跟踪 可能影响质量体系的变化（包括外部和内部
的变化） 改进的建议
5.6.3 评审输出
对现有质量管理体系的适宜性、充分性和有 效性的总体评价，质量管理体系变更的需要、 改进的机会，现有质量方针和质量目标改进 的需求
支持文件、记录）
4.2.3 文件控制 4.2.4 记录的控制 8.2.2 内部审核 8.3不合格品控制 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施
d)确保其过程有效策划、运作和控制所需文件 质量计划 规范 指南 作业指导书 图样 其他程序文件 e)记录（22处）
5.5.3 内部沟通 应确定和实施传递有关以下信息的过程： 质量要求 质量目标 质量业绩
内部沟通交流是任何一个有效的质量管理体 系的重要内容。
ISO9001基本讲稿
ISO9001基本讲稿ISO9001管理体系的最大特点：说到要做到，做到的要记录下来文件化---可追溯、规范化、统一标准一、ISO9001国际质量管理体系标准:87\94\2000版的区别，7年一次换版。
94版-------- ISO9001\ISO9002\ISO9003\ISO9004ISO9001\ISO9002的区别2000版----- ISO9001\ISO9004ISO9004持续改进指南二、2000版的8项管理原则比较重要的有：1．全员参与2．过程方法管理体系四大过程管理职责------- 合格交付资源管理---------产品及服务的实现（主过程、增值过程）----------测量、分析和改进3．系统的管理方法产品、服务实现策划的流程图备注：------ 为信息流为流程顺序4．以顾客为关注焦点5．以事实为决策依据-----------------------数据统计（产品缺陷、质量目标、客户满意、过程能力）6．持续改进---------------------不合格品纠正、顾客投诉处理、纠正和预防、内部核查、管理评审补充：关注少数-------80/20手册介绍ISO9001国际质量管理体系是一个文件化的管理体系，文件化的好处1。
可查询、直观2．明确责任，不会造成推委现象3。
可追溯性（举例：航天部、卫星发射）文件的构成：记录基于过程的质量管理体系本公司的服务质量管理体系各过程、顺序、接口以及运作控制方法：A 内部●明确公司全员的职责和权限5.5职责和权限和沟通●最高管理者提供充分的资源并进行有效的资源管理6.2人力资源、6.3设施和工作环境●通过下述4个过程达成本公司的产品及服务实现：7.0服务提供及策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购控制7.5服务提供控制●通过下述6个过程达到对本公司质量管理体系的测量、分析和持续改进的目的：8.2.1顾客满意程度8.2.2内部审核控制程序8.2.3过程和服务的监视和测量8.3 不合格控制程序8.4 数据分析8.5改进控制程序B 外部●通过监控与调查有关顾客的信息，以此来以此来满足市场的需求。
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概述
当活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地
得到一致的、可预知的结果。
2.
理论依据
质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可
能地完善其体系并优化绩效。
3. 4.
主要收益 ：提髙关注关键过程和改进机会的能力，通过协调一致的过程体系，始终 得到预期的结果 可开展的活动：为管理过程确定职责、权限和义务，确定资源约束条件，确保获得过 程运行和改进的必要信息等
02 质量管理原则
质量管理原则是： ——以顾客为关注焦点； ——全员积极参与； ——改进； ——关系管理。
（在学习和实施9001标准时，应理解管理原则的内涵；
管理原则的变化：循证决策——基于事实的决策方法、关系管理——与供方互利的关系）
质量管理体系内审员培训
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3. 4.
主要收益：增加顾客满意，扩大顾客群 可开展活动：通过内部和外部的各种沟通，了解顾客和相关方需求和满意
质量管理体系内审员培训
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四、2015版ISO 9001标准介绍
理解： 二、领导作用 1. 概述
各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员参与实现组织的质量目标的条件。
3
一、质量管理体系标准的发展与变化
1、系列标准和族标准的概念 1987版标准称系列标准，在我国启用时，是等效采纳 从94版开始的标准，完全等同采纳国际标准 GB/T19001 idt ISO9001 ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176 （国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。
d) 证实符合规定的质量管理体系要求的能力。
本标准可用于内部和外部各方。
质量管理体系内审员培训
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四、2015版ISO 9001标准介绍
实施本标准并非需要：
0.1总则（续）
——统一不同质量管理体系的架构；
——形成与本标准条款结构相一致的文件；
——在组织内使用本标准的特定术语。 本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。
质量管理体系内审员培训
表A.1 ISO 9001: 2008和ISO 9001: 2015之间的主要术语差异
ISO 9001： 2008
产品 删减 管理者代表 文件、质量手册、程序文件、记录 工作环境 监视和测量设备 采购产品 供方
质量管理体系内审员培训
ISO 9001： 2015
产品和服务 未使月 (见A.5对适用性的说明）
质量管理体系内审员培训
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二、 2015版ISO 9001标推修订的关注点
1、标准修订前考虑的方面： 网上用户调查（超过10000个人和企业的意见） 全球用户多样性的增加（电商企业、服务业等） 知识和技术的发展 50人以下小企业的需求 与其他管理体系标准相兼容
（形成工作小组草案 WD、委员会草案CD、国际标准草案DIS、最终国际标 准版草案FDIS、正式发行国际标准 ）
质量管理体系内审员培训
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二、 2015版ISO 9001标推修订的关注点
2、 新版标准修订过程中对“质量管理原则”进行了评审，新版标准只有七项 “质量管理原则” ：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改 进、循证决策、关系管理。对每一项管理原则都从“释义”“理论依据”“主 要收益”“可开展活动”四个方面进行了阐述。
“应”表示要求； “宜”表示建议；
“可以”表示允许；
“能”表示可能或能够； “注”的内容是理解和说明有关要求的指南。
质量管理体系内审员培训
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四、2015版ISO 9001标准介绍
本标准是在GB/T 19000所描述的质量管理原则基础上制定的。每项原则的介绍均包含概述、 该原则对组织的重要性的依据、应用该原则的主要益处示例以及应用该原则提高组织绩效的 典型措施示例。 ——领导作用； ——过程方法； ——循证决策；
质量管理体系内审员培训
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3、2000年9000族标准的文件结构（部分）
A类：管理体系要求标准
ISO9001 ISO/TS16949 GB/T19001 GB/T18305 质量管理体系 要求
质量管理体系 汽车生产件及相关维修零件组织应用
B类：管理体系指导标准
ISO9004 GB/T19004 追求组织的持续成功 质量管理方法
3. 4.
主要收益：促进个人发展、主动性和创造力，提高人员的参与程度，增强整个组织 的信任和协作等 可开展活动：提倡公开讨论，分享知识和经验，赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神 和进步，针对个人目标进行绩效的自我评价，员工满意调查等
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四、2015版ISO 9001标准介绍
理解：
四、2015版ISO 9001标准介绍
理解：
一、以顾客为关注焦点 1. 2.
概述 理论依据
质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。 组织只有贏得和保持顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个
方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求， 有助于组织的持续成功。
在日益复杂的动态环境中持续满足要求，并针对未来需求和期望采取适当行动，这无疑是 组织面临的一项挑战。为了实现这一目标，组织可能会发现，除了纠正和持续改进，还有必 要采取各种形式的改进，如突破性变革、创新和重组。
质量管理体系内审员培训
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四、2015版ISO 9001标准介绍
在本标准中使用如下助动词：
质量管理体系内审员培训
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四、2015版ISO 9001标准介绍
理解： 三、全员参与
1.
概述
整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必 要条件。
2.
理论依据
为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、 授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员积极参与。
2．理论依据 统一的宗旨和方向建立，以及全员的积极参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源协
调一致，以实现其目标。
3. 主要收益：提高实现组织质量目标的有效性和效率，开发和提髙组织及其人员的能力等 4. 可开展活动：就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通，提供履行职责所需的资源、
培训和权限等
ISO10006
ISO9000 ISO/TR10013 ISO/TR10017 ISO19011
质量管理体系内审员培训
GB/T19016
GB/T19000 GB/T19023-2003 GB/Z19027 GB/T19011
质量管理体系 项目质量管理指南
质量管理体系 基础和术语
C类：管理体系相关标准
《质量管理体系
要求》
GB/T19001- 2016
换版培训
1
质量管理体系内审员培训
2
课程内容：
一、质量管理体系标准的发展与变化 二、 2015版ISO 9001标推修订的关注点 三、2015版ISO 9001标准主要变化 四、2015版ISO 9001标准介绍 五、转版事宜
质量管理体系内审员培训
质量管理体系内审员培训
四、2015版ISO 9001标准介绍
引言 0.1总则
采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助其提髙整体绩效，为 推动可持续发展奠定良好基础。
组织根据本标准实施质量管理体系的潜在益处是：
a) 稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；
b) 促成增强顾客满意的机会； c) 应对与组织环境和目标相关的风险和机遇；
质量管理体系文件指南 GB/T19001-2000 统计技术指南 管理体系审核指南
6
4、GB/T19001-2016标准结构
0 引言
1 范围
2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织环境 5 领导作用 6 策划 7 支持
8 运行
9 绩效评价 10 改进
7 支持
7.1 资源
7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 成文信息
质量管理体系内审员培训
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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四、2015版ISO 9001标准介绍
8 运行 8.1 运行策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.3 产品和服务的设计与开发 8.4 外部提供过程、产品和服务 的控制 8.5 生产和服务提供 8.6 产品和服务的放行 8.7 不合格输出的控制 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 改进 10.1 总则 10.2 不符合和纠正措施 10.3 持续改进
（产品要求：净化器的净化PM2.5能力；服务要求：5星级宾馆硬件配置和软 件要求）
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四、2015版ISO 9001标准介绍
本标准采用过程方法，该方法结合了“策划-实施-检査-处置” (PDCA）循环和基于风险 的思维。 过程方法使组织能够策划过程及其相互作用。 PDCA循环使组织能够确保其过程得到充分的资源和管理，确定改进机会并采取行动。 基于风险的思维使组织能确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素， 采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的机遇（见A.4)。
未使用（賦予类似的职资和权限，但不要求委任一名管理者代表） 形成文件的倍息 过程运行环境 监视和测量资源 外部提供的产品和服务 外部供方
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四、2015版ISO 9001标准介绍
5 领导作用
5.1 领导作用和承诺 5.2 方针 5.3 组织的岗位、职责和权限