金牌店长提升教程
打造金牌店长-金牌店长培训
打造金牌店长（店长课程）（课程时间：3-6小时）课程目标：1.店长明晰角色，树立职业化的工作心态。
2.掌握调节压力和提高工作效率的方法。
3.把握细节管理，了解日常店务管理的内涵。
4.学习管理员工和辅导员工的技巧，提升店员执行力，从而实现高效的团队建设与管理。
5.掌握科学的商品管理知识。
6.掌握销售管理技能，学会分析报表数据，绩效检查评估、确保门店业绩的持续成长。
7.加强服务管理，用优质服务塑造品牌。
课程大纲：第一章店长的自我管理1.店长和店员的角色区别2.店长所扮演的六大角色3.店长的工作职责4.对待工作的四好心态修炼5.调节压力的五个途径6.提高工作效率（时间管理）的几个方法第二章店员管理1.零售行业80＼90后员工普遍状态2.让店员服从的三个手段3.目前团队管理急需解决的三个问题4.提升店员执行力的141工程➢树立一个观念➢坚持四定原则➢营造一个执行力文化5.培训及辅导员工的具体方法➢团队学习的方式➢做好团队培训的三个冲程➢纠偏及指导员工的八个步骤6.如何激发店员士气➢影响团队士气的原因➢激励理论的重新梳理➢构建3+1激励体系第三章店务管理1.日常管理工作流程➢营业前的准备工作➢营业中的跟进工作➢营业后的善后工作➢班次交接的“4清”要2.店铺营业不同周期的工作重点➢周一至周日的工作侧重点及工作重点内容3.店铺促销期间工作侧重点➢促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内容4.店铺例行检查的四个方面5.卖场安全管理➢安全防损的三个发展阶段➢突发事件的处理和解决第四章商品管理1.商品订货管理2.商品定价技巧3.商品陈列技巧4.商品库存周转策略5.滞销商品处理。
金牌店长培训课程3：金牌店长五项修炼2
金牌店长五项修炼➢课程背景：“大海航行靠舵手，行军打仗看旗帜”，店长是一个门店生意的灵魂，只有好的店长才能带领团队创造出好的业绩。
本课程从店长的岗位职责开始，深度地剖析了作为店长所应该掌握的五项基本修炼，从人员管理、店面管理、货品管理多个角度阐述门店管理之道。
《金牌店长五项修炼》是门店店长的必修课程。
➢课程收益：1、帮助店长了解管理者的十个角色，从而提升个人的管理技能；2、深度剖析门店优秀销售人员的性格特征，及店长的管理技巧；3、帮助店长掌握门店管理的五项基本修炼，快速提升门店业绩。
➢培训对象：专卖店店长、销售主管、经销商、区域经理、市场督导➢培训方式：小组竞赛、互动问答、案例分析、情景模拟➢培训时间：6小时➢课程大纲：一、店长的角色认知：1、店长的主要工作职责2、店长的十个角色（人际关系、信息传递、决策制定）3、店长的管理要求：从管理结果到管理过程案例分享：从优秀门店销售人员到店长的尴尬处境二、店长的第一项修炼－人员管理1、面试与招聘技巧：好的门店销售人员标准是什么？自信力、影响力、取悦力2、辅导与培育技巧店长如何开晨会：培训两秒测试法店长如何开晚会：销售案例圆桌分享法销售实战演练：情景模拟训练法案例讨论：如何成功地开一次振奋人心的晨会3、沟通与管理技巧3-1、与下属的日常沟通技巧具有同理心的沟通同理心沟通的概念与使用原则小组练习：五种语言反馈技巧快速提升沟通能力案例分享：小胖为什么对销售经理一直不满意3-2、对下属的日常管理技巧不同下属的行为风格与管理技巧●强势肯定型员工●感觉良好型员工●做事小心型员工●拒绝排斥型员工案例分享：从西游团队看人物性格与唐僧的用人之道4、激励与留人激励的心理学原理1：马斯洛的五层次需求理论激励的心理学原理2：激励的双因素理论案例分享：从霍桑实验谈激励的作用激励原则：及时、适度和不只关注结果激励方法：十种不花钱的有效激励方法案例分享：从个人激励转向团队激励，“四小龙”一炮走红。
店长提升业绩20个方法
店长提升业绩20个方法作为一名店长，提升业绩是你的责任和目标。
下面我将分享20个方法，帮助你实现这一目标。
首先，要了解你的客户。
了解客户的需求和偏好，可以帮助你更好地满足他们的需求，提高客户满意度，从而增加销售额。
其次，培训你的员工。
员工是店铺的重要资产，他们的专业素养和服务态度直接影响到业绩。
通过培训，提高员工的销售技巧和服务意识，可以有效提升业绩。
另外，优化产品组合。
根据客户需求和市场趋势，不断调整产品组合，推出新品，淘汰滞销品，保持产品的新鲜感和吸引力，从而提升销售额。
同时，提升店铺形象。
店铺的形象直接影响客户的购买意愿，要保持店铺的整洁、明亮，搭配合理的陈列，吸引客户的眼球，增加销售机会。
此外，加强市场营销。
通过各种渠道，如线上线下广告、促销活动等，吸引更多的客户，提高店铺的知名度和影响力，从而增加销售额。
另外，建立客户关系。
与客户建立良好的关系，定期回访，了解客户的需求和反馈，提供个性化的服务，增加客户粘性，促进复购，提升业绩。
同时，提高服务质量。
提供优质的售后服务，解决客户的问题和疑虑，增强客户满意度，促进口碑传播，提升业绩。
另外，加强库存管理。
合理控制库存，降低滞销品和积压品，提高资金周转率，减少资金占用，从而提升盈利能力。
同时，关注竞争对手。
了解竞争对手的优势和劣势，及时调整自己的经营策略，提高市场竞争力，稳定和增加市场份额，提升业绩。
另外，加强数据分析。
通过数据分析，了解销售情况和客户需求，发现问题和机会，及时调整经营策略，提高销售效率，提升业绩。
同时，优化经营成本。
合理控制各项成本，提高经营效益，增加盈利空间，提升业绩。
另外，拓展销售渠道。
通过多种渠道，如线上平台、合作伙伴等，拓展销售渠道，增加销售机会，提升业绩。
同时，加强员工激励。
通过激励机制，激发员工的积极性和创造力，提高员工工作效率，增加销售额，提升业绩。
另外，不断创新。
不断推陈出新，创新经营理念和方式，提高店铺的竞争力和吸引力，增加销售额，提升业绩。
金牌店长培训计划
金牌店长培训计划
背景
随着零售行业竞争的日益激烈，店长的角色变得至关重要。
一个优秀的店长不仅需要有丰富的产品知识和销售技巧，还需要具备团队管理和领导能力。
为了提升店长的整体素质，公司决定开展金牌店长培训计划。
培训目标
1.提升店长的产品知识与销售技巧
2.培养店长的团队管理和领导能力
3.提高店长的客户服务意识和综合素质
培训内容
第一阶段：产品知识与销售技巧
•产品知识培训：包括产品分类、品牌故事、特点优势等
•销售技巧培训：销售方法、沟通技巧、解决问题能力等
第二阶段：团队管理与领导力
•团队建设：如何打造协作高效的团队
•领导力提升：如何激励团队、引领团队走向成功
第三阶段：客户服务与综合素质
•客户服务理念：以客户为中心的服务理念
•综合素质提升：形象管理、沟通能力、问题解决能力等
学员资格
•公司内部店铺的现任店长
•表现优秀，具备晋升潜力
培训形式
•线上课程：结合视频讲座、在线学习平台
•线下培训：集中进行实践操作、案例分析等
培训考核
•每阶段结束后进行知识测验和案例分析
•最终考核合格的学员将获得金牌店长证书
培训收益
•培训结束后，店长整体素质显著提升
•店铺业绩有望得到提升
•公司形象得到提升，维护和发展客户关系更加顺畅
结语
金牌店长培训计划的开展将极大地提高店长的综合素质和能力，助力公司在激烈的市场竞争中取得更大的成功。
欢迎符合条件的店长踊跃报名参加，共同成长，共创辉煌！。
《连锁厅店金牌店长综合能力提升》
角色蜕变华丽转型——连锁厅店金牌店长综合能力提升1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
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报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
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培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》《精益班组长能力提升与实务》《现场主管管理技能实战训练营》《现场精细化管理改善与提升》《精益现场5S与目视管理及实务》《如何降低生产成本与提升绩效》。
金牌店长综合能力提升特训营
药店面对生存压力，如何强化管理，留住业绩？如何规范经营，打造尖峰团队？残酷的市场竞争没有假期，药店快速成长与持续盈利路在何方？新发展！新形势！新机遇！药店如何抢占管理先机、争夺盈利至高点？店长乃店面之魂，店长强则店强，店长弱则店亡！第一期：《金牌店长综合能力提升特训营》一、课程受众:店长、储备店长、督导二、课程时间: 3天2夜三、授课方式:1、体验式：通过PESOS（准备、说明、示范、观察、督导）五步训练方法，让训练更科学、效果更明显；2、情景式：通过情景式案例教学，避免了纯理论化培训的枯燥乏味，可以更有效地调动学员参与的积极性；3、启发式：通过教练式引导提问，促进学员进行深度思考，培养学员的思维创新能力。
四、课程背景：店长是店铺的灵魂，直接影响到销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。
同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。
拥有一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程浓缩店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。
此课程为安徽省某某零售行业协会与安徽省企业管理培训协会强强联合，共同研发的某某零售店面店长综合能力提升训练课程。
此课程最大特点，实用、实战、实效。
五、特训营“特”在哪里？特点一：安徽省某某零售行业协会与安徽省企业管理培训协会强强联合，致力于打造某某零售行业之“黄埔军校”！特点二：特训营集课程考核、实战模拟、落地辅导为一体。
六、课程收获:1.明确店长的角色定位，提升店长店面管理能力和数据分析能力。
2.树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧。
3.熟悉店铺营销流程，确保店铺业绩的持续增长。
4.了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧。
5.学习有效激励与管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能。
6.掌握目标落地执行管理的方法和工具。
八、研修费用：XXXXX元 /人（包含课程研修、食宿、资料费）九、报名方式：凡于2016年XXX月XXXX日前打款优惠100元，未提前打款报名的学员不享受此优惠。
店长提升业绩20个方法
店长提升业绩20个方法提升业绩是每个店长都非常关注的事情，因为业绩的好坏直接关系到店铺的发展和自身的利益。
在竞争激烈的市场环境中，如何提升业绩成为了每个店长都需要面对的问题。
下面就为大家介绍一些提升业绩的方法，希望能够帮助到大家。
1. 定期分析业绩数据，找出问题所在，并制定对策。
通过对业绩数据的分析，可以及时发现业绩下滑的原因，然后有针对性地采取措施进行改进。
2. 增加新品种和服务，吸引更多的顾客。
不断推出新的产品和服务，可以吸引更多的顾客，增加销售额。
3. 加强员工培训，提高服务质量。
员工是店铺的形象代表，提高员工的服务水平，可以吸引更多的顾客，提升业绩。
4. 举办促销活动，增加销售额。
通过举办促销活动，可以吸引更多的顾客，增加销售额。
5. 加强店铺的宣传和推广，提升知名度。
提高店铺的知名度，可以吸引更多的顾客，增加销售额。
6. 加强与供应商的合作，降低采购成本。
与供应商建立良好的合作关系，可以获得更好的采购价格，降低成本，提升利润。
7. 优化库存管理，减少滞销产品。
合理的库存管理可以减少滞销产品，提高资金周转率，增加销售额。
8. 提升店铺的整体形象和环境，吸引更多的顾客。
店铺的整体形象和环境可以影响顾客的购物体验，提升店铺的整体形象和环境可以吸引更多的顾客。
9. 加强顾客关系管理，提高顾客忠诚度。
通过加强顾客关系管理，可以提高顾客的忠诚度，增加回头客，提升业绩。
10. 不断改进经营策略，适应市场变化。
市场是不断变化的，不断改进经营策略，适应市场变化，可以提升业绩。
11. 提高店铺的营销能力，增加客流量。
提高店铺的营销能力，可以增加客流量，提升业绩。
12. 加强竞争对手的分析，找出竞争优势。
通过对竞争对手的分析，可以找出竞争优势，制定对策，提升业绩。
13. 加强对顾客需求的了解，提供个性化服务。
了解顾客的需求，提供个性化的服务，可以吸引更多的顾客，提升业绩。
14. 提高店铺的管理效率，降低成本。
如何提升店长的素质和领导能力
如何提升店长的素质和领导能力
店长提高自身能力的三种方法：
方法一：从失误中提升挑战力。
店长要提升自我挑战力，必须作到自我了解并掌握自己的性格及行为特征。
最好的方法就是经常自我检讨。
事实证明，做笔记是一种非常有效的方式。
做这种笔记时，一部分写下自己的长处，而另一部分则写自己的短处，并一一详细记录。
然后在这些行为特征中，将自己的行为倾向以顺序表示出来。
这些便成为店长提升挑战力的资料，便于在以后的工作中有目的的改进。
方法二：以店铺的文化氛围与经营风格来提升自身素质。
作为服饰店铺店长，还必须对店铺经营风格有深刻的理解，并对店铺发展的前景有清醒的认识。
店长要对店铺经营的各个环节了如指掌，如：开店的准备，商品的陈列组合，柜台的布置整理，清洁卫生的实施，店面的安全管理等等，做到事无巨细，面面俱到。
方法三：服装行业知识的汲取。
从事服装销售，尤其是一线销售，大多数人是出于对美的向往和天性的爱好。
但真正要做好这一行，就需要大量的知识积累。
这种积累和学习可以通过以下几个渠道来实现：企业专门的产品知识培训；专业的报纸和服装期刊、杂志；参观服装展销会或著名品牌的时装展示；从电视剧中也可以借鉴时尚信息。
店长应该是具有以上素质的人。
但是人无完人，没有一个人生下来就具有上述的资质，只要店长能认清自己的缺点和弱点，努力地改善和弥补，一定可以不断提高自己的资质，得到下属的爱戴与尊重，进而提高店铺业绩。
店长提升业绩20个方法
店长提升业绩20个方法在当今激烈的市场竞争中，提升店铺业绩成为每个店长都面临的重要任务。
为了帮助店长们更好地提升业绩，我们总结了以下20个方法，希望能够对大家有所帮助。
1. 确定明确的业绩目标，店长首先需要和团队一起确定明确的业绩目标，明确目标能够帮助大家更好地明确方向，全力以赴去实现目标。
2. 建立高效的团队，团队的凝聚力和执行力对于业绩的提升至关重要，店长需要通过培训和激励措施，建立一支高效的团队。
3. 定期进行业绩分析，店长需要定期对业绩进行分析，找出业绩提升的瓶颈和问题所在，及时调整经营策略。
4. 提供专业的培训，为员工提供专业的培训，提升他们的专业素养和销售技巧，从而更好地为顾客提供服务。
5. 优化产品结构，根据市场需求和顾客反馈，优化产品结构，确保产品的竞争力和销售性能。
6. 加强客户关系管理，建立健全的客户档案，对老客户进行回访和维护，同时加强新客户的开发和维护。
7. 提升服务质量，提升店铺的服务质量，提高顾客满意度和忠诚度，从而增加回头客和口碑传播。
8. 拓展销售渠道，积极拓展线上销售渠道，通过电商平台和社交媒体等渠道增加销售额。
9. 创新营销策略，不断创新营销策略，吸引更多的顾客，提升店铺的知名度和美誉度。
10. 提高库存周转率，合理控制库存，提高库存周转率，减少滞销产品，降低经营成本。
11. 加强竞争情报收集，加强对竞争对手的情报收集和分析，及时调整自身经营策略，保持竞争优势。
12. 优化营销活动，根据顾客需求和市场趋势，优化营销活动，提高活动的转化率和效果。
13. 提升员工士气，通过激励措施和员工活动，提升员工的士气和工作积极性，增强团队凝聚力。
14. 加强品牌宣传，加强店铺品牌宣传，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多顾客。
15. 优化店铺布局，优化店铺的陈列和布局，提升产品的展示效果，吸引顾客注意力。
16. 提升管理效率，优化店铺管理流程，提高管理效率，降低管理成本，提高经营效益。
店长提升业绩20个方法
店长提升业绩20个方法1. 创造积极的工作氛围：店长应该营造一个积极向上的团队氛围，激励员工努力工作，并给予适当的奖励和认可。
2. 增强员工知识和技能：店长可以定期组织培训和学习活动，提升员工的产品知识和销售技巧，以便更好地服务客户。
3. 改善店面布局和陈列：店长应该优化店面的布局和陈列，使之更加吸引顾客的注意力，提高销售机会。
4. 加强产品宣传：店长可以通过各种渠道如社交媒体、广告等加强产品的宣传，吸引更多潜在客户。
5. 提供个性化的服务：店长可以通过了解客户需求，提供个性化的专属服务，增强客户体验，提高回头率。
6. 设置促销活动和优惠政策：店长可以制定各种促销活动和优惠政策，吸引顾客前来购买，增加销售额。
7. 加强售后服务：店长应该重视售后服务，在顾客购买后提供良好的售后支持，增加客户的满意度和忠诚度。
8. 增加与供应商的合作：店长可以积极与供应商合作，获取更有竞争力的产品和价格，从而提高销售利润。
9. 挖掘新的销售渠道：店长可以尝试将产品销售于其他渠道，如网上商城、电商平台等，以扩大销售范围。
10. 提高员工工作效率：店长应该建立有效的工作流程和管理制度，提高员工的工作效率，提升整体业绩。
11. 定期进行市场调研：店长可以定期进行市场调研，了解消费者的需求和市场趋势，及时调整经营策略。
12. 开展试用活动：店长可以为新产品或产品线开展试用活动，让顾客亲身体验，提高购买欲望。
13. 增加会员制度：店长可以建立会员制度，提供会员专享优惠和服务，增加顾客的粘度和忠诚度。
14. 引进新产品或品牌：店长可以引进一些热门或有特色的新产品或品牌，吸引更多的潜在客户。
15. 加强社交媒体营销：店长可以利用社交媒体平台进行宣传和推广，增加品牌曝光度和顾客互动。
16. 增加附加值服务：店长可以提供一些附加值服务，如礼品包装、免费配送等，增加产品的竞争力。
17. 建立客户反馈和投诉处理机制：店长应该积极倾听客户的反馈和投诉，及时解决问题，提升客户满意度。
金牌店长提升教程(doc 13页)
是我的兵，跟我走——尚丰《金牌店长提升教程》精彩内容分享店长对店员进行有效管理、工作分派、薪酬制定的主要依据就是绩效考核。
通过对店员进行绩效考核，可以了解其在工作岗位上干得怎么样、是否称职、是否达到预定目标、是否可以胜任更高一级的工作，是否需要培训等，以确保店员的工作成果与企业目标保持一致，并以此作为确定店员合理的晋升和奖惩方面的决策。
绩效考核让店员紧跟目标店长对店员进行有效管理、工作分派、薪酬制定的主要依据就是绩效考核。
通过对店员进行绩效考核，可以了解其在工作岗位上干得怎么样、是否称职、是否达到预定目标、是否可以胜任更高一级的工作，是否需要培训等，以确保店员的工作成果与企业目标保持一致，并以此作为确定店员合理的晋升和奖惩方面的决策。
1．行为绩效考核表项目行为具体标准等级分数优良中差极差1．工作态度主动积极2．能够准确完成上司的命令3．工作技巧熟练4．遵守门店各项规章制度5．能够承受较大工作压力6．在工作中经常改进创新7．对专业外知识及动态了解8．能独立做出完善的决策9．思考问题有前瞻性10．勇于承担责任11．配合他人工作12．从不缺勤13．对本职工作十分了解14．对公司有认同感15．与同事相处良好16．反应敏锐17．对顾客周到且有礼貌18．守时19．商品知识丰富20．受到顾客表扬平均分评估说明：以上每项分为五个等级，优：5分；良：4分；中：3分；差：2分；极差：1分。
20项满分为100分。
行为评估表分数行为评价加减金额（基数）90分以上极好加50075~90分不错加20055~75分一般不予加减30~55分稍差减5000~30分极差建议辞退业绩考核表岗位业绩考核说明促销员营业员：以月度每个人1.5万~2万元营业额为考核基础，超出5000元额度加提1%业绩奖（营业额考核基础根据每个店的实际情况而定）收银员仓管员购货员：以综合促销员和营业员考核基础，按当期超出总额度0.5%提业绩奖店长助理店长：以综合促销员和营业员考核基础，按当期超出总额度0.65%提业绩奖以综合促销员和营业员考核基础，按当期超出总额度1.00%提业绩奖2．绩效考核的程序（1）收集意见绩效考核前，店长需安排人事部门先观察店员的行为表现或听取门店内其他人观察到的该员工的行为表现，征询该员工所在部门的经理、主管、同事对被考核店员的意见。
怎样做一名金牌店长培训课程
分析节假日消费趋势，了解竞争对手营销策略，为制定方案提供参 考。
营销方案策划
结合节假日特点，制定针对性强的营销方案，包括主题、优惠措施 、宣传渠道等。
团队协作与培训
组织团队成员进行方案讨论，明确分工，提前进行活动预热和宣传推 广。
线上线下推广渠道整合
1 2
线上渠道拓展
利用社交媒体、电商平台等线上渠道，进行广告 投放、互动营销，扩大品牌知名度。
库存周转率
熟悉库存周转率的计算方法和意义， 避免库存积压和浪费，提高资金利用 效率。
数据来源
了解各种数据来源，如销售系统、顾 客调查、社交媒体等，确保数据的准 确性和可靠性。
数据驱动决策思维模式培养
建立数据驱动的决策思维
强化以数据为依据的决策意识，避免主观臆断和盲目决策 。
掌握数据分析方法
熟悉数据分析的基本方法和流程，包括数据清洗、整理、 分析和可视化等。
感恩心态
珍惜团队成员的付出和努力，对顾客的需求 和建议保持感恩之心。
学习心态
持续学习新知识、新技能，不断提升自身综 合素质和业务能力。
责任心态
对门店运营和团队发展负责，勇于承担责任 和风险。
02
门店运营管理与优化
门店日常运营流程
01
02
03
开店准备
确保门店整洁、商品陈列 规范，员工按时到岗，准 备迎接顾客。
员工销售培训
定期对员工进行销售技巧 、产品知识培训，提升员 工销售能力。
顾客满意度提升举措
服务质量提升
关注员工服务态度、专业技能， 确保顾客在门店获得满意体验。
购物环境优化
保持门店整洁、明亮，提供舒适 购物环境，增加顾客停留时间。
《金牌A级店长训练》课件
欢迎参加《金牌A级店长训练》课程！本课程旨在提高店长的领导力和销售能 力，有效管理团队，打造卓越的客户关系。通过互动授课和案例分享，我们 将帮助您成为一个成功的店长。
课程介绍
课程目标
帮助店长提升领导力和销售 能力，学习团队管理和客户 关系技巧。
课程大纲
店长角色定位、销售策略与 技巧、团队管理与激励、客 户关系管理。
错误的店长案例分析
探讨错误的店长行为和决策， 从中吸取经验和教训。
借鉴经验与教训
总结成功和失败的案例，从中 提炼出宝贵的经验和教训。
课程总结
主要观点回顾
回顾课程中的主要观点和知识点，并进行互动讨论。
授课方式
互动授课、案例分享和小组 讨论。
培训内容
1
店长角色定位
了解店长的角色与职责，提高自身领导
销售策略与技巧
2
力和管理能力。
学习有效的销售策略和技巧，提升业绩
和客户满意度。
3
团队管理与激励
掌握团队管理的核心原则和激励方法，
客户关系管理
4
激发团队成员的潜力。
建立和维护良好的客户关系，提供卓越 的客户服务。
学员收益
1 提升领导力
通过课程学习和实践，提升自己的领导力和 管理技能。
2 增强销售能力
掌握销售策略与技巧，提高销售业绩和客户 满意度。
3 提高团队凝聚力
学习团队管理与激励方法，打造高效团队。
4 建立良好的客户关系
掌握客户关系管理技巧，提供卓越的客户服 务。
案例分享
成功的店长案例分析
分析成功店长的经验和策略， 借鉴他们的成功之道。
金牌店长提升教程
金牌店长提升教程店长对店员停止有效管理、任务分派、薪酬制定的主要依据就是绩效考核。
经过对店员停止绩效考核，可以了解其在任务岗位上干得怎样样、能否称职、能否到达预定目的、能否可以胜任更高一级的任务，能否需求培训等，以确保店员的任务效果与企业目的坚持分歧，并以此作为确定店员合理的提升和奖惩方面的决策。
绩效考核让店员紧跟目的店长对店员停止有效管理、任务分派、薪酬制定的主要依据就是绩效考核。
经过对店员停止绩效考核，可以了解其在任务岗位上干得怎样样、能否称职、能否到达预定目的、能否可以胜任更高一级的任务，能否需求培训等，以确保店员的任务效果与企业目的坚持分歧，并以此作为确定店员合理的提升和奖惩方面的决策。
1．行为绩效考核表项目行为详细规范等级分数优良中差极差1．任务态度自动积极2．可以准确完成下属的命令3．任务技巧熟练4．遵守门店各项规章制度5．可以接受较大任务压力6．在任务中经常改良创新7．对专业外知识及静态了解8．能独立做出完善的决策9．思索效果有前瞻性10．勇于承当责任11．配合他人任务12．从不出勤13．对本职任务十分了解14．对公司有认同感15．与同事相处良好16．反响敏锐17．对顾客周到且有礼貌18．守时19．商品知识丰厚20．遭到顾客表扬平均分评价说明：以上每项分为五个等级，优：5分；良：4分；中：3分；差：2分；极差：1分。
20项总分值为100分。
行为评价表分数行为评价加减金额〔基数〕90分以上极好加50075~90分不错加20055~75分普通不予加减30~55分稍差减5000~30分极差建议解雇业绩考核表岗位业绩考核说明促销员营业员：以月度每团体1.5万~2万元营业额为考核基础，超出5000元额度加提1%业绩奖〔营业额考核基础依据每个店的实践状况而定〕收银员仓管员购货员：以综合促销员和营业员考核基础，按当期超出总额度0.5%提业绩奖店长助理店长：以综合促销员和营业员考核基础，按当期超出总额度0.65%提业绩奖以综合促销员和营业员考核基础，按当期超出总额度1.00%提业绩奖2．绩效考核的顺序〔1〕搜集意见绩效考核前，店长需布置人事部门先观察店员的行为表现或听取门店内其他人观察到的该员工的行为表现，咨询该员工所在部门的经理、主管、同事对被考核店员的意见。
金牌店长提升课件
市场分析与竞争策略
市场趋势分析
了解行业发展趋势和消费者需求变化，为门店经营提供方向。
竞争对手分析
分析竞争对手的经营策略、产品和服务，制定相应的竞争策略。
差异化经营策略
通过提供特色产品、优质服务或创新营销等方式，树立门店竞争优 势。
06
金牌店长案例分享
成功店长经验分享
1 2
成功店长经验分享
邀请具有丰富经验的金牌店长，分享他们的成功 经验、管理技巧和团队建设方法，以帮助其他店 长提升自身能力。
总结词：培养优秀员工和提 高员工积极性是提升门店业 绩的重要手段。
04
制定激励政策，鼓励员工积 极性和创新性。
01 03
详细描述
02
定期开展员工培训，提高员 工的专业技能和服务水平。
销售策略制定
总结词：合理的销售策略是提高门店业 绩和市场竞争力的关键。
关注顾客反馈和意见，持续改进销售策 略和服务质量。
客选购。
保持门店整洁、美观，营造 舒适的购物环境。
04
05
定期调整陈列，保持新鲜感 ，吸引顾客眼球。
商品库存管理
总结词：有效的库存管理 是保证商品供应和降低库 存成本的关键。
根据销售数据和市场需求 ，合理制定库存计划，确 保商品供应不断。
详细描述
定期盘点库存，及时处理 滞销和积压商品。
员工培训与激励
顾客关系维护
顾客满意度调查
定期进行顾客满意度调查 ，了解顾客对产品和服务 的满意度。
顾客回访与关怀
对重要顾客进行定期回访 ，了解他们的需求变化和 意见反馈，提供关怀和帮 助。
顾客忠诚度计划
制定顾客忠诚度计划，通 过积分、优惠等方式激励 顾客多次购买和推荐新顾 客。
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是我的兵，跟我走——尚丰《金牌店长提升教程》精彩内容分享店长对店员进行有效管理、工作分派、薪酬制定的主要依据就是绩效考核。
通过对店员进行绩效考核，可以了解其在工作岗位上干得怎么样、是否称职、是否达到预定目标、是否可以胜任更高一级的工作，是否需要培训等，以确保店员的工作成果与企业目标保持一致，并以此作为确定店员合理的晋升和奖惩方面的决策。
绩效考核让店员紧跟目标店长对店员进行有效管理、工作分派、薪酬制定的主要依据就是绩效考核。
通过对店员进行绩效考核，可以了解其在工作岗位上干得怎么样、是否称职、是否达到预定目标、是否可以胜任更高一级的工作，是否需要培训等，以确保店员的工作成果与企业目标保持一致，并以此作为确定店员合理的晋升和奖惩方面的决策。
1．行为绩效考核表项目行为具体标准等级分数优良中差极差1．工作态度主动积极2．能够准确完成上司的命令3．工作技巧熟练4．遵守门店各项规章制度5．能够承受较大工作压力6．在工作中经常改进创新7．对专业外知识及动态了解8．能独立做出完善的决策9．思考问题有前瞻性10．勇于承担责任11．配合他人工作12．从不缺勤13．对本职工作十分了解14．对公司有认同感15．与同事相处良好16．反应敏锐17．对顾客周到且有礼貌18．守时19．商品知识丰富20．受到顾客表扬平均分评估说明：以上每项分为五个等级，优：5分；良：4分；中：3分；差：2分；极差：1分。
20项满分为100分。
行为评估表分数行为评价加减金额（基数）90分以上极好加50075~90分不错加20055~75分一般不予加减30~55分稍差减5000~30分极差建议辞退业绩考核表岗位业绩考核说明促销员营业员：以月度每个人1.5万~2万元营业额为考核基础，超出5000元额度加提1%业绩奖（营业额考核基础根据每个店的实际情况而定）收银员仓管员购货员：以综合促销员和营业员考核基础，按当期超出总额度0.5%提业绩奖店长助理店长：以综合促销员和营业员考核基础，按当期超出总额度0.65%提业绩奖以综合促销员和营业员考核基础，按当期超出总额度1.00%提业绩奖2．绩效考核的程序（1）收集意见绩效考核前，店长需安排人事部门先观察店员的行为表现或听取门店内其他人观察到的该员工的行为表现，征询该员工所在部门的经理、主管、同事对被考核店员的意见。
收集意见是考核工作依照客观事实的依据，是考核的基础工作，需要认真地对待。
收集意见最常用的是“关键事件法”。
即所收集的事件资料都是明确而易观察且对绩效好坏有直接关联的。
获得这方面的资料来源：l 工作表现的记录。
例如工作中的努力程度、出勤情况以及顾客、同事抱怨的次数、顾客表扬信等。
l 征询与被考核者有来往的直接主管、同事或该店员服务的顾客的评价。
力求客观全面。
（2）书面考核由人事部门发出《员工自我鉴定表》、《员工考核鉴定表》，《员工自我鉴定表》由店员自己填写，进行自我考评，即被考评店员对自己的主观认识。
通过自评，可以了解被考评员工的真实想法，为考评沟通进行充分的准备。
《员工考核鉴定表》由其直接主管负责填写，店员的直接主管最了解下属的工作和行为表现，在评估中最有发言权，是评估中最重要的评估者。
员工及各部门主管将填好的《员工自我鉴定表》、《员工考核鉴定表》交人事部门核查。
（3）考核面谈考核成绩统计结束后，由店长、人事部门、部门主管与被考核店员一起进行考核面谈。
主要是告之店员考核的结果及工作岗位调整情况，指出被考评员工的优缺点和努力方向，指导被考核员工改善自己的工作。
征询被考核员工对考核的意见和员工的奋斗目标，并要求被考核员工签署确认。
在考核面谈中，往往容易发生被考核员工不认可自己某些缺点的争执。
所以，考核面谈前，店长指派人事部门从员工自评与主管鉴定中不一致的地方找出可能产生争执的项目，并对相应内容进行客观广泛的调查，在解决这些争执时，做到有理有据，使被考核员工心服口服地接受考核结果。
出勤管理出勤管理即店长为了最大限度地发挥店员的工作潜力，根据不同时段的顾客流量，安排好店员的工作出勤，使出勤人员的数量及工作性质与顾客流量相配合。
安排好出勤人员，能使门店上下各道工序在良好的配合下达到效率化。
店长需要对本店客流量做系统的统计，找出客流高峰期及低谷期，在高峰期时安排人数较多的店员服务顾客，而在低谷期可以安排较少的店员出勤。
出勤管理出勤管理即店长为了最大限度地发挥店员的工作潜力，根据不同时段的顾客流量，安排好店员的工作出勤，使出勤人员的数量及工作性质与顾客流量相配合。
安排好出勤人员，能使门店上下各道工序在良好的配合下达到效率化。
店长需要对本店客流量做系统的统计，找出客流高峰期及低谷期，在高峰期时安排人数较多的店员服务顾客，而在低谷期可以安排较少的店员出勤。
例如：有些24小时营业的门店，一般分为早班（7:00~15:00）、中班（15:00~23:00）以及晚班（23:00~次日7:00）。
每个班次安排的收银员数量从多到少依次为中班人员最多，早班人员次之，晚班人员最少。
对于保安人员的安排恰恰相反，考虑到晚上是案件高发期，所以应该加强晚班的保安力量。
另外还要注意平日和周末、节假日的区别，在平日，客流有明显的高峰和低谷期，而在周末、节假日全天几乎都是高峰期。
因此周末的排班表与平日排班表是分别来设计的。
店长在确定了基本班次后，还要根据营业情况确定每个员工上班及休假日期等个体内容，然后按日或者按周来编制收银人员排班表、保安人员排班表等。
在排班表中，除了正式出勤人员，还要考虑到店员突发疾病或有紧急事情请假而造成的空缺，适当安排替补人员，以应对突发状况。
店员的工作分配在第一章店长的角色定位中，我们提到店长的管理者角色、导演者角色两个角色定位。
要发挥这两个角色定位，优秀的店长就要掌握如何根据门店的营业面积、经营情况、岗位要求进行人员配备和工作分配，给予员工具体的职责和权利，使店员进入工作角色，为完成工作目标发挥作用。
1．门店工作人员配置店员的工作分配在第一章店长的角色定位中，我们提到店长的管理者角色、导演者角色两个角色定位。
要发挥这两个角色定位，优秀的店长就要掌握如何根据门店的营业面积、经营情况、岗位要求进行人员配备和工作分配，给予员工具体的职责和权利，使店员进入工作角色，为完成工作目标发挥作用。
1．门店工作人员配置（1）根据店面经营情况定岗定编一个门店需要多少岗位，要根据店面面积大小、经营种类多少、经营货物的性质、门店的档次等合理安排岗位编制。
避免盲目录用员工，造成人力资源的浪费及机构臃肿的现象发生。
一项调查资料表明：对于零售超市一般120~400平方米门店，每100平方米配一个员工；400~2500平方米门店每36平方米配备一个员工；2500平方米以上的门店，每28平方米配备一个员工。
而对于饭店来将，则根据安排桌椅的数量及用餐速度来合理分派员工。
例如，作为快餐行业的成都小吃，平均一名顾客只要一份饭或菜，而且平均用餐时间仅为10分钟，客流量频繁，消费额少而频次高，所以单位店面安排的员工数量就比西餐厅要多。
西餐厅因为客人就餐时间长，每桌消费的饭菜数量多且加工起来麻烦，所以相对来将单位店面安排的员工数量就较少。
（2）根据工作量来推算所需岗位作为店长，首先确定各部门内必要的工作，将这些必要的工作分配到各个部门的员工，然后记录担任者一个月工作所需要的总时间，从而计算出此业务需要多少人。
例如，某门店，一天的客流量为1000人，购买商品的客户为30%，1名收银员1天可以接待100名顾客，那么该门店需要设置3个收银员岗位。
再比如，有两家快餐店，面积一样，经营品种一样。
但是甲快餐店同时经营着送餐业务，而乙快餐店不经营送餐业务，只经营来店就餐。
那么两家的岗位需求也是不一样的。
（3）根据销售指标来确定岗位店长也可根据总公司确定的门店销售指标来估算需要的店员数目。
计算公式如下：总店员数=总目标销售额÷每人目标销售额总店员数=总目标利润额÷每人目标利润额而每人目标销售额和每人目标利润额的制定，需要根据以往店员的平均销售额，再增加相应的比例而确定。
例如，某音像店去年一年平均每人月销售额为1万元，今年总公司计划增加销售额20%，可以算出今年该音像店的每人月目标销售额为1.2万元。
2. 工作分配的原则没有不合格的员工，只有不合格的分派。
因此，要求店长在分配工作时，要“人适其事，事得其人，人尽其才，才尽其用”。
（1）根据岗位要求选择合适人选店长在工作分配时，要根据岗位要求选择合适的人选。
在安置员工前，要详细了解不同岗位的工作内容、在门店工作中的地位和作用、对店员素质技能的要求等。
同时，店长还要尽可能地了解该人选的文化程度、教育水平，掌握该人选的性格特征、气质类型、兴趣所在、工作能力、健康情况，甚至其家庭背景、社会关系，从而把符合该岗位要求的员工安排到适合的岗位上，提高用人的准确性，减少失误。
只有从事喜欢的工作，人的工作效率才能提高。
从事一种自己喜欢的工作，工作本身就能给人带来一种满足感，增加乐趣，提高效率。
相反，从事一种自己讨厌的工作，工作就成了人的负担，使人从心里抵触、逃避工作，马马虎虎，敷衍了事，给门店经营造成危害。
对于那些大家都不喜欢的苦活、累活等工作，通过给予比较优厚的待遇或提供其他照顾条件，作为员工牺牲个人利益的补偿，尽量使企业的每一项工作都有人愿意干。
某儿童用品店专门经营儿童玩具租赁业务，刚开始为了提高店铺的形象，招聘了大批的年轻的女孩子，还专门定制了漂亮的工服。
可是上岗后，频频出现顾客投诉问题。
有的抱怨其服务态度不好，有的埋怨一些玩具保护措施没有跟上。
后来经过店长的细心观察，他发现这批年轻的女孩子由于从来没有看护过小孩，根本不清楚玩具的什么特性会伤害到小孩子，所以就无从开展保护工作。
而且她们对小孩缺乏耐心，尤其是不知道怎么应付哭闹的小孩子。
时间一长，就对这个工作起了厌烦的情绪。
根据这个情况，店长果断地开除了这批漂亮的女孩子，转而招聘了一批有儿女看护经验，年龄在35以上的中年女性。
由于她们熟悉儿童的秉性，工作起来得心应手。
再加上她们非常喜欢孩子，充满母性，所以对小顾客特别细心。
顾客们的投诉少了，表扬增加了。
（2）工作分配要“求稳不求速”店长在确定岗位人选过程中，要“求稳不求速”。
不要一空出来某工作岗位，就急急忙忙地随便抓个人就上。
这样仓促的决定，不仅不利于门店工作的顺利移交，而且会因为人选的不当，而使门店受到不应有的损失。
曾有某超市一个电工突然提出离职，店长没有经过深思熟虑就安排某持有电工证的店员补上这个工作岗位。
一天，店内因设备发生故障，造成营业期间的大面积停店。
该店员束手无策。
造成了重大的经济损失。
原来该店员持有电工证书后根本就没有从事过实际的电工工作，再加上时间久远，早以将原来学过的电工知识还给了老师。