非语言沟通技巧在护患沟通中的应用
护患沟通在临床护理工作中的应用
护患沟通在临床护理工作中的应用非语言沟通是指不以自然语言（如汉语、英语）为载体进行信息传递，而是以一个人的表情、手势、眼神、穿着、摆设及与他人的空间距离为载体进行的信息传递。
在使用非语言沟通时需注意以下几点：①面带微笑地迎接患者是进行护患沟通的第一步，它可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感，给患者留下美好的第一印象，赢得患者的尊重和信任。
②目光接触是非语言沟通的主要信息通道，既可表达和传递情感，也可以目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。
目光接触可以帮助谈话双方保持话语同步，思路一致。
护士在与患者交谈时，要用短促的目光接触来检验信息是否被患者接受，通过对方的回避视线、瞬间的目光接触等判断其心理状态。
③眼睛是心灵的窗口，护士可通过眼神表达对患者痛苦的同情和倾听患者对病情的叙述，使患者产生一种安全感，给患者带来良好的心境。
④护士端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止可消除患者的疑虑，给患者以心理上的安慰。
⑤人体触摸在护患沟通过程中具有特殊的价值和意义。
据国外心理学家研究证实，触摸的动作有时会产生良好的医疗效果。
適当的触摸可以使不安的患者平静下来，有加强沟通的作用。
护患沟通的主要方法是交谈。
交谈是人与人之间交换意见、发表观点和增加感情的过程，它既是一门科学，也是一门艺术，是护士取得患者信任的必备技巧。
美好的语言可使患者感到温暖，增加战胜疾病的信心和力量，从而产生药物所起不到的作用。
交谈时应针对不同年龄、性别、职业和文化背景的患者选用不同的语言和方式，对精力充沛，感情、语言、动作强烈迅速的患者，注意使谈话在平静的气氛中进行；对性格固执、做事缺乏果断的患者，谈话要耐心，循循善诱，措辞婉转；对年轻人交谈注意避免教训的语言，以免引起反感；与小儿患者交谈时，应采用鼓励、夸奖的语言；而对老人，则采用通俗易懂的语言，以儿女情怀来倾听患者的诉说，使老年患者产生信赖和亲切感，增加交流效果。
非语言沟通在ICU患者中的应用效果
· 临床护理 · ２３９
年；对照组年龄２４￣５６岁，平均年龄 （３６．５士２．８）岁，病程３．０～１６．９
年，平均 （８－３±１．１）年。两组患者均确诊为精神分裂症、双相情感
性精 神障碍躁 狂发作 、抑郁 症 。两组患者在 年龄 、性别 和病 程方面 的
１．４ 统计学分析
·
本 次研 究 中所有数 据均在统计学 软件ＳＰＳＳＩ６．０上予 以处理 。统计
中的计量资料以（ ±ｓ）表示，组间差异则运用）ｃ２进行检验。且以结果 Ｐ＜Ｏ．０５表 示为显著性 差异 （统 计学意义 ） ，Ｉ￣Ｊ，Ｐ＜Ｏ．Ｏｌ表示 为有极 显著
性差异 ，以结果 ０．０５表示为无差 异。
良好的护患沟通是心理护理的重要组成部分在临床护理工作中护士要在积极执行各项操作的同时运用良好的沟通技巧可有效降低护患纠纷的发生提高患者依从性促进其身心康复患之间的沟通包括语言沟通和非语言沟通两种方式非语言沟通比语言更具有感染力其可以跨越不同的语言障碍利用人的动作表情目光空间距离和辅助语言等来进行人与人之间的沟通在临床护理中应用非语言沟通有利于减少护患沟通过程中的主观问题达到护患双方心情愉快相互理解和彼此信任的目的让患者在沟通中感到轻松而没有压抑感愤怒感和被轻视的感觉充分调动患者接受配合治疗的主观能动性促进遵医行为和健康行为10
综上所述 ，实施个性化护 理在改善精神 病患者静脉 输液依从性有 着较好的效果 ，值得推广 应用。 参考 文献 ［１］ 巩玉秀，郑修 霞，姚岚．社区护理学 ［Ｍ］．北京：人 民卫生出版社，
２００８：１２３．
【２］ 潘 金 娥 ，邱 国 亮，苏 勉 ，等 ．延伸 性 护理 对 精神 分 裂症 患 者服 药 依 从 性 的影 Ｉ／￣ｊ［Ｊ］．广 州 医药 ，２０１２，４３（３）：４３—４５．
语言沟通与非语言沟通在护理工作中的作用
语言沟通与非语言沟通在心理护理中的作用学号：姓名：随着科技不断发展，医学模式朝着“生物-心理—社会”医学模式变化,心理护理在医学上越来越重要,而沟通是心理护理的重要手段.护士工作的一个重要方面就是与患者进行有效的沟通，因为护患沟通是与患者满意度和医疗纠纷的发生直接相关的关键因素之一,也是影响护理质量的重要因素之一。
人与人之间的信息交流是多方面、多形式的,它包括非语言交流和语言交流，二者各有其优缺点,相互补充，达到完美的沟通交流、传达情感和信息的作用。
一、语言沟通语言是人类特有的用来表达感情，进行彼此沟通交流并达到相互了解的工具。
护士的服务对象是病人，在护理工作中很多时间是在与病人打交道。
因此,护士的语言比其他职业的语言更为重要。
护士通过口头语言和书面语言与病人及其家属进行沟通，无论是入院介绍、护理操作、心理护理、健康教育、出院指导，还是护士的良好愿望以及诚挚的关心都要通过语言交流来表达。
“言为心声”,语言也常常是一个人整体素质和道德修养的外在表现。
庄重、严谨、热情、幽默的言语，可使病人产生安全、信赖和充满希望,能达到药物所不能代替的心理治疗作用.语言沟通在心理护理中有以下作用：（1）获得有效信息。
在使用护理程序中，通过交流获得有关生理、心理、社会的第一手资料，进而制定护理计划，对病人实施责任制护理.（2)语言的沟通密切了护患关系。
护患关系是帮助与被帮助的关系,服务与被服务的关系。
目的是满足病人的特定的健康需要，在处理护患关系中，护士起主导作用。
如：一新入院病人，对病人角色不适应，对病情、家庭的顾虑及院规的约束感到焦急，表现对护理工作不合作,态度粗暴，经护士耐心地与之交谈，给予体贴、安慰，并帮助解决了实际困难,同时有针对性的心理指导,使病人解除了顾虑，主动配合护理工作，对护理工作感到满意.(3)调动病人的群体气氛，提高病房管理质量。
同一病房的病人,有着共同的心理倾向，老病人对护士工作的评论，无论是褒是贬,都会对新病人的情绪、行为产生一定的影响。
非语言沟通在护患关系中的应用
ｎ ｃ ｏ ｉ Ｆ ｃ ｏ ａ ｐ ａ ａ ｄ ａ ｉ ｏ ｅ ｔｎ ｅ ｒ ｓｓ ａ ｔｒ— ｌ ｈ ， ｎ ｄ ｐ ｎ ｅｉ
一
２３动作 、 ． 仪态
在 护 理 工作 巾始终 保 持 优 美 的 体态 ， 与 患 在
比语 言 信息 更 ｛富 ． 具有 感 染 力 ｉ 更
人 与人之 间 的 交 流 中 约
者 交 流 时 ， 意 手 势 大 方 得 体 ． 人认 为娴 熟 而无 痛 的 穿 刺 注 有 技 术 其 实 就 是 一 种 良好 的 非 语 言 交 流 。护 士 的仪 表 应 以 庄 重 、 雅 为美 ， 洁 得 体 的服 饰 、 着 冷 静 的 举 止 、 真 细 心 典 整 沉 认 的态 度 ， 护 士缩 短 护 患距 离 的 基 础 ， 患 瞢 带来 美 好 、 是 给 舒适
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ｌ ・ ３
患 者 中性 粒 细 胞 Ｎ — Ｂ、ｃ一 Ｆ Ｋ ｂ ｌ２表 达 的 影 响Ｉ１ ． Ｊ 兰州 大 学 学 报（ 医
ｗｅｇ ｔｌｓ． Ｎｕｒ ２ ０ １ ８：２ ３ ２ ９ ｉｈ ｏｓＪ ｔ，０ ８， ２ ９ — ２ ６ ３
１ Ｃｈ ｎ ２ ｅ ＲＭ ｅ Ｔ ， ｈ ｒ ＴＬ， ｔ １ ｔ — ｉ ｆ ｍｍａ ｏ Ｃｈ ｎ Ｇ Ｃ ｅ ｔ ｅ ａ． ｉ Ａｎ ｎａ ｌ ｔｏ＂ａ ｄ ｎ ｎ ａ ｔ ｘ ｄ ｔ ｅ ｆ ｃｓ ｆ ｒ ｐ ｆ ｌ ｎ ｉ，ｐ １ ｓ ｃ・ ａｉ ｅ— ｃｉ ａｅ ｉ ｉ ａ ｉ ｅ ｆ ・ ｏ ｐ ｏ ｏ ｏ ｏ ｖ ｅｔ ｏ ｌ ｏ ｏ） ａ （ ｒｄ ａ ｔｖ ｔ ｄ ｆ ｈ
非语言沟通技巧在护理过程中的作用
亲切 的说 ：“ 请一直 往前走 ，右边拐 角就是 ！ 患者 的感 觉 ” 就会好 的多。护理 人员 在运用 手势语 言 时要 注意 动作 的幅 度和频率要 适度 。要 自然 ，不 要机 械 、僵 硬。充分 理解 并
能熟练运用得体 的表情 、和善 的 目光 和适度 的手势 接待 患 者 ，是护理人员进 行 良好 的护患 沟通 的基本功 。患 者来 医 院就诊 ，心理 常处 于紧张状 态。如果 遇到护 理人员 面无 表 情 、冷若冰霜 ，就 会给 患者带来 更 大的压力 ，甚 至产 生抗 拒心理 ，延误治疗 时机 。护理人员 只有 具备 良好 的职业道 德情感 ，才能 笑得 真诚友 善 ， 自然 大方 ，得体 有度 Ｊ 。当 然 医务人员也要注 意 “ 阅读 ”患 者非语 言性表达 的一些东 西 ，应注意观察 患者 的表情 、动作 、手 势等 ，这 样才 能更 好 、更快 、更准确地 和 患 者交 流 ，以便 了解 患者 的病 情 ，
从 而不断提 高 护理水 平 。只有 通过 努 力学 习 ，细 心 观察 ， 克服服务 态度 的缺陷 ，注 重人性化 的护 理服 务 ，提高 自身 的综 合素质 ，才能达到这一 目标 。
参考文献
［ ］张朝梅 ，任坚 ，黄丽梅．术前情景模拟健康教育在胸 腔手术患者 中的应 １
用 ．［］ Ｊ ．护理学杂志 ，２０ ２ （ ） ４— ． ０７２ ６ ： ６ ［］高烦 民，柳耀泉 ，吕辉 ，编著．老年心理学．北京 ： 京科学技术 出版 ２ 北
一
及时发现护理 问题 ，使 患者处 于最 佳身 心状态 ，完成 护理
和治疗 目标 。 ３ 言语表达信 息是 常用的、最直接 的沟通方式
个和善 的眼神 ，马 上就会 拉 近护患 之 间的距 离 ，减少 不
非语言沟通在临床工作中的应用
护理服务新理念
一、非语言沟通与文化的联系
1、非语言沟通的作用 非语言沟通的功能和作用是传递信息、沟通思想、交 流感情。使用非语言沟通可以重复、加深语言沟通的 效果和影响，例如：人们使用语言沟通时，附带有相 应的表情和其他非语言信号，并可以做为替代语言使 用，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非语言 符号（如面部表情）上看出他的意思，这时候，非语 言信号起到代替语言信号表达意思的作用。非语言沟 通作为语言沟通的辅助工具和“伴随语言”，是语言 表达的更准确、有力、生动、具体，并且可以调整和 控制语言，借助非语言信号来表示交流沟通中不同阶 段的意向，传递自己意向变化的信息。 主要表现在以下几个方面:
护理服务新理念
（4）人体触摸的作用
护士在工作中经常要与患者的身体接触。 患者体征方面的信息资料必须通过触摸来获取。触摸可以表达护 士对患者和家属的关心和同情，给患者和家属以安慰和情感支持。 因此，触摸应成为护士非常有效的非语言沟通方式。 （5）空间距离的应用 作为护士，在进行公众健康教育时，常 采用公众距离。此时应声音响亮，姿态手势可适度夸张。如对方 为老年听力减退者，则需要提高音量。在于一些特别需要关照、 抚慰的服务对象交往时，可采用个人距离。在进行某些护理操作 时，必须进入对方的亲密距离，此时应向对方做出解释和说明， 使对方有所准备并给予配合，以免引起对方的紧张。 （6）环境布置的影响 环境布置能向人们传递许多非语言信息。 当你走进一家医院，院内环境干净整洁，到处多有方便患者就医 的导医牌和温馨提示，门诊输液室的每一个坐凳上有一个靠垫， 儿科病房里张贴了卡通画，产科病房里有一束康乃馨，这一切都 向你提供了这家医院以人为本的服务理念。
护理服务新理念
三、提高非语言沟通效果的措施
浅谈非语言性沟通在护理中的应用
２ ． １ 目光 目光可 以表达和传递感情 ，可以显示 自身的
心理活动 ，还能影响他人 的行为 ，是传递信 息十分有 效
的途 径 和方 式 。
２ ． ６ 良好 的沟通环 境 沟通 环境是 指沟通双 方 的距 离 。 护士与患者交流时，最好是平视 ，以显 人际交往 中主要有 ４ 种距离 ：亲密距离 （ 小于 １ ８ ｉ ｎ ） 、个 人距离 （ １ ８ ～４ ｉ ｎ ） 、社 会 距 离 （ ４ ～１ ２ ｉ ｎ ） 和 公 众 距 离 （ １ ２ ￣２ ５ ｉ ｎ ） ＿ ３ ］ 。个人距 离是护 患间交谈 的最佳理想距 离 ， 个人距 离既可 以提供帮助 ，又不会使人感到过分亲密 。
关 键 词 ：非 语 言 性 沟 通 ；护 理 ；护 患 关 系
ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ３ ９ ６ ９ ／ ］ ． ｉ ｓ ｓ ｎ １ ６ ７ ２ — ２ ７ ７ ９ ． ２ ０ １ ３ １ ９ ． ０ ７ ９ 文章编号 ： １ ６ ７ ２ — ２ ７ ７ ９ （ ２ ０ １ ３ ）１ ９（ ） １ １ ４ — ０ １
巧成为现代护士的必要技能 ，而非语言沟通是伴随着语言沟通发生的，它可改变语言沟通所表 达的意思，比语 言沟通 更接 近事 实。在 护 患 沟 通 交 流 中 ，如 能 恰 到 好 处 地 应 用 非 语 言 沟 通 的 技 巧 ，可 以 更 好 地提 高 护 理 质 量 ，提 升 护 患 关 系内 涵 。
◎寸
鲤
第 ２ ０ １ １ ３ 卷 年 第 １ １ ０ ９ 月 期 ・ 总 上 第 半 １ ７ 月 １ 期 刊
浅谈 非语言性沟通在 护理 中的应 用
胡 娜
（ 山东 省 枣 庄 市 台儿 庄 区 中 医院 ， 枣庄 ２ ７ ７ ４ ０ ０ ）
非语言沟通在门诊输液室护患沟通中的应用
信息的 目的 ， 主要 包 括 ： 动姿 ： ① 面部 表情 、 目光 、 势、 势 姿 手
紧眉 头 ， 以示 同情 ； 在抢救重症患者 时 ， 话语 不宜过多 ， 动作要 轻、 、 ， 快 稳 面部表情要 专注 ， 不应微 笑 ， 争取 时问尽 快达 到救
２ ８ 胃肠减压及 胃管护理 ： ． 应妥 善 固定 好 胃肠 减压装 置 ， 防 止 胃管移位 或脱 出， 保持 胃管通畅 ， 观察引流 物颜色 、 性质 和
量， 并详细记录 ， 有异常及时通知 医生处理 。
３ 讨 论
知识 、 熟练 的操 作技 术 ， 而且要有 高度 的责 任心 、 敏锐 的观察 问题和发现 问题 的能力 ； 同时要有一定 专科护理 知识 ， 能及 如 时正确 的识别异常 的心 电图， 掌握各 种心律失常 的处理原则 ， 消化道大 出血 的急 救处理 等 ， 挽救患 者生命 具有 重要临 床 对
程无法切割 。非语言沟通具 有真实性 ， 多数情况下 ， 非语言行 为是无意识的 ， 是一个人 真实 感情 的准确流 露和表 达。在某 种情况下 ， 语言信息 和非语 言信息 会传递不 同 的甚 至矛 盾 的
患者 目光 中应充满鼓 励 以给予力 量 ， 病情 变化患 者应 目光 对
镇定 以给患者 以信心 ， 对疼痛患者 目光 中充满关 切以示 同情 。 作为护 士 ， 论 自然 情况如何 ， 无 专注 和充满 热情 的 目光 ， 能 都 使患者产生一种友善的感觉与亲切的印象。 ２ ４ 一个 良好 的第 一印象 ： ． 门急诊 患者 在经过前 期 的就诊 、
佳状 态 。
［ ］ 李小寒 ．浅谈 非语 言护理 沟通技 巧 ［ ］ ３ Ｊ ．实用 护理杂
非语言沟通在临床护理工作中的应用体会
口说 话没 有 声 音 时 ， 产 生 紧 张 、 惧 心 理 ； 者 突 然 致 伤 常 有 会 恐 患 恐惧、 烦躁 之 感 ， 手 术 、 使 治疗 无 法 进 行 ， 时 护 士 用 从 容 、 静 这 平
２ 非语 言 沟通 在 临 床 护 理 工作 中 的 应用
手抚 摸 老 年人 的手 、 或者 搀 扶 ， 减 轻其 孤 独感 ； 摸 悲 痛 、 肩 可 抚 紧 张 、 虑 的患 者 ， 拍 患 者 的肩 部 ， 者 会 得 到 很 大 的 慰 藉 。 因 焦 轻 患
２ １ 仪 表 举 止 ： 表 是 一 种 无 声 的 语 言 ， 对 患 者 产 生 很 此 ， 摸 可 以表 达关 心 、 贴 、 慰 和 支持 。 ． 仪 可 触 体 安 强 的 知 觉反 应 。护 士 着 装 不 整 、 妆 艳 抹 ， 给 患 者 留下 粗 心 、 ３ 应 用非 语 言 沟通 时 需 注意 的 问题 浓 会 轻 浮 的 印象 ， 而 产 生 不 信 任 感 。 所 以 ， 士 应 整 洁 、 方 、 从 护 大 美 ３ １ 自我意 识 ： 士 应 意 识 到 自己 的 言行 时 刻 都 在 患 者 的 ． 护
１ Ｉ 非 语 言沟 通 是 借 助 于 非 语 言 符 号 ， 到 传 递 信 息 的 目 的 目光注视患者， ． 达 可使患者得到鼓励 、 安慰 ， 消除紧张、 恐惧等不 的它 分 为 ： 动 姿 ： 部表 情 、 ① 面 目光 、 姿势 、 势 等 。② 静 姿 ： 姿 良心理 ， 定 患 者 情绪 ， 手 术 、 手 站 稳 使 治疗 得 以顺 利 进 行 。
非 语 言 沟通 是 人 们 经 常应 用 但 却 不 被 人 们 注 意 的一 种 沟通 面 部 表情 传 递 情感 ， 而达 到有 效 交 流 的 目的 ［ 。 从 ５ ］ 表 达方 式 ， 比语 言 沟通 与 交 流 更 富有 表 达 力 ， 够 影 响并 调 控 它 能
护士的非语言行为
护士的非语言行为人与人之间除了借助语言进行信息交流外，还存在着大量的非语言沟通形式，许多不能用语言来表达的思想感情，都可用非语言沟通形式来表达，如倾听、面部表情、目光接触、专业性触摸、沉默、人际距离等。
（一）倾听倾听是指全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息，并作出全面的理解。
倾听在护患沟通中占有很重要的地位，认真倾听是对病人的关注和尊重。
倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、语速、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言行为。
为保证交谈的顺利进行，应提供一个安静舒适的环境，将外界干扰降至最低。
同时，交谈时护士要面向病人，与其保持合适的距离和身体姿势，身体稍向病人倾斜，切勿使病人处于仰视位。
在倾听过程中应与病人保持眼神交流，用30%～60%的时间注视对方的面部，并给予病人适时适度的反馈，如轻声地说“嗯”“是”或微微点头等，以表示自己在注意听。
倾听时应注意：①避免作出分散注意力的举动，如东张西望等。
②不随便打断对方的诉说。
③对病人的诉说内容，不要急于作出个人判断和评论。
④仔细体会“弦外之音”“话中之话”的含义，以了解病人的真实想法。
（二）面部表情1）目光：在接待病人或与病人长时间交谈时，可以注视整个面部，避免聚集一处，以散点柔视为宜。
2）微笑：护士在微笑时，应放松面部肌肉，嘴角微微向上翘起，唇略呈弧形。
发自内心的微笑是自然、真诚的。
（三）目光接触目光接触即眼神的交流，它是面部表情中非常重要的部分。
美国作家爱默生说：“人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，也能够从眼睛的语言中了解整个世界。
”在交流期间，保持目光的接触，可以表示尊重对方并愿意听对方的讲述；还可以密切地观察对方的一些非语言行为，尤其是对一些失语的病人，目光接触可产生有效的交流。
交流中如果缺乏目光的接触，则表示厌倦、焦虑、缺乏信心或有戒心。
在护患沟通过程中，护士应注意正确应用目光交流的技巧，即把握好注视角度、部位和时间：①注视角度：护士注视病人时，最好是平视，以显示护士对病人的尊重和护患之间的平等关系。
护患沟通名词解释
护患沟通名词解释护患沟通是指护士与患者之间进行信息交流、倾听和理解的过程。
它是一种基于相互尊重和信任的双向交流方式，旨在促进患者参与护理决策、提高患者满意度、促进康复和改善医护关系。
以下是对护患沟通相关名词的解释。
1. 沟通：指通过语言、表情、姿态和肢体语言等方式交流信息、观点和情感的过程。
在护患沟通中，沟通是建立和维护良好护患关系的基础。
2. 有效沟通：指信息的传递和理解是准确、明确和完整的过程。
有效沟通需要护士具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和回应等能力。
3. 非语言沟通：指通过面部表情、眼神接触、肢体语言和姿势等方式进行的沟通。
在护患沟通中，非语言沟通可以补充和强化言语沟通，提高信息的准确性和理解度。
4. 询问技巧：指用于获取患者信息和了解其需求的技巧。
有效的询问技巧包括开放式问题、封闭式问题和指导式问题等，可以帮助护士获得更全面的信息。
5. 倾听技巧：指积极地聆听和理解患者说话的技巧。
倾听技巧包括眼神接触、肢体语言、积极回应、沉默等，可以让患者感受到被尊重和关注，促进患者与护士之间的信任和沟通。
6. 患者教育：指护士向患者提供相关的健康知识和自我管理技能的过程。
患者教育是护士与患者之间的交流，旨在帮助患者理解和掌握相关的医疗信息，提高患者的健康素养。
7. 给予反馈：指护士向患者提供关于其行为、表达和思维的反馈。
给予反馈可以帮助患者了解自己的行为和情绪状况，从而更好地与护士进行合作和沟通。
8. 沟通障碍：指影响护患沟通的因素。
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、认知损害、情绪问题和环境因素等。
护士需要识别并克服这些障碍，以保证有效的护患沟通。
9. 护患关系：指护士与患者之间的互动和合作关系。
良好的护患关系有助于建立信任、增加患者合作和促进康复。
护患沟通是建立和维护良好护患关系的重要途径。
10. 文化敏感性：指护士对不同文化和价值观的理解和尊重。
护士应该充分了解患者的文化背景和信仰，以便在护患沟通中更好地应对文化差异，提供个性化的护理服务。
护士非语言性交流技巧对护患沟通影响论文
护士的非语言性交流技巧对护患沟通的影响【中图分类号】r471【文献标识码】b【文章编号】1672-3783（2012）11-0155-02非语言性沟通表达的信息是通过身体运动、面部表情、目光，利用空间、声音和触觉等方式产生的，他可以伴随着言语性沟通而发生。
在沟通信息的总效果中，语词占7%，音调占38%，而面部表情和身体的动作占55%[1]，后两者都是非语词性沟通方式。
在护患交流中如能准确理解、认识并运用自如，对促进护患沟通有重要价值。
非言语性沟通常用技巧有：1目光接触眼神既可表达与传递用语言难以表达的情感，也可显示个性特征并能影响他人的行为。
一般而言，目光接触次数多少、时间长短及目光转移等，都能反映双方对会谈的兴趣、关系、情绪等许多方面的问题[3]。
对护士来说，一方面要善于发现目光接触中所提示的信息，感觉到病人的反馈信息，并能予以正确理解，另一方面我们常说眼睛是心灵的窗口，要善于运用目光接触反作用于病人，使其受到鼓励和支持，促进良好交往与双方的关系。
目光接触还可以帮助谈话双方的话语同步，使双方思路保持一致[4]。
在临床上，护士和病人交谈时，则要用短促的目光接触以检验是否被病人所接受，并从对方的回避视线、瞬间的目光接触等来判断对方的心理状态；无论护士交际时的心情如何、就诊患者的身份如何，目光语所体现的内涵都应当是庄重、友善和亲和的，情绪化了的目光语，如烦躁、抑郁、生气以及鄙视、奉承的眼神都是应当避免的[3]。
所以充分理解并能熟练运用目光接触，是护理人员进行良好的护患沟通的基本功。
2面部表情面部表情是人的情绪和情感的生理性外在表露[5]，一般是随意的，但又可以受自我意识调节控制。
面部表情可表示多种多样的情感的变化，如恐惧、痛苦、厌恶、愤怒、安详等等。
面部表情的变化是护士获得病情的重要信息来源，也是病人了解医生内心活动的镜子。
护士在会谈中不但要善于识别与解读病人的面部表情，也要善于控制自己的面部表情。
“非语言沟通技巧”在中医门诊护患关系中的应用
高， 健康观念正发生根 本的转变 。护理工 作也 从单纯 照顾
除语言信号之外 ， 还有许 多非语言信 号 ， 例如表情体 态 、 人
体触摸 、 空间距 离 等等 ， 也都 可 以负载 一定信 息而 成为 人
际沟通 的手段 （ 体 ） 载 。这些 运用 一切非语 言信 息所进 行 的人际沟通 ， 称之为“ 便 非语言沟通 ” Ｊ 中医学强 调人体 ¨。
Ｊ ＧＣＴ ＣＭ
Ｎｏ ６ Ｖｏ ． ９ １２
５ ・ ０
２０ ０ ７年 １ １月
的器械使用前用无 菌 生理盐 水反 复 冲洗干 净 ， 冷光 源 ， 电 钩线用 ２ ％戊二醛薰蒸 ３个半小时备用。 ２２ ２ ３ 术前配合 ． ．． 协 助医生 常规 消毒皮肤 ， 铺无 菌单 。 将用纱布绑好的冷光源线 ， 频转换 器导线 和气腹管 固定 视 在助手右边手术铺 巾上 ， 以防滑落 ； 电凝线 ， 将 冲洗棒 导管 固定在术者右边 ， 好摄 像头 ， 接 气腹针 ， 时将 清洗擦 干 的 同 腹腔镜器械依手术进程摆好在 器械 台上 ， 根据 手术需 要及 时准确提供给术者 。 ２ ２２４ 术 中配合 ．．． 手术过 程 中用 ７ ℃ ～８ ℃ 的蒸馏 水 ０ ０ 加 温腹 腔镜 ， 以保 持腹 腔镜 在腹 腔 内的清晰 度 ， 避免镜 头 因腹腔 与镜头温差而起雾 ， 响视野 ， 中积极 配合术者 ， 影 术
笔者体会 ， 注意以下方面 ： 应
１ 面部表情 面部表情是人 类情 绪 、 感 的表露 ， 护 理人员 获得 情 是 病情变化 的一个重要信息来 源。例如 ， 眼睛 对表达忧 伤最
止稳重热情 ， 可使病人产生 安全而受 尊敬 的感 觉。触摸是
非语言交流 的特 殊形 式 ， 触摸 能增 进人们 的相 互关 系 ， 是 补充语言沟通 的一种 重要方 式 ， 年老体 弱 ， 如 骨关 节病 患 者去诊 室就诊时行走 不便 ， 时搀扶送到 诊室。患者 顿时 及 感到 随时随地有人关心帮助他 ， 感到 亲人 就在身边 。 随着人类社 会 的不断进 步 和人们 文化 生活水 平 的提
非语言沟通在护理工作中的应用
４ 抑扬适 度的声音
声音 有助 于表现 一个 人的情绪 状态 和态度 。护士 声调 的
３ 文 雅 优 美 的 姿势
护士 在护理 工作 中 的操 作烦 琐多 样 ，且 有一定 的 劳动强 度 和一 定 的规 范要 求 。常 常 因 治疗 要 求 而长 时 间保 持 一 种 姿态或 动作 ，易 于疲劳 。 因 此 ，护 士 在 护理 操 作 中的 行 为要 遵 循 人 体力 学 的原 则 ，在 解 决好 患 者 最舒 适 的体 位 后 ，注 意调 整 自己操 作 中 如何 维 持 和 掌握 身 体 的 正 常平 衡 ，发 挥 身体 各 部位 的正 常 生理功 能 ，维护 人体各 部 的最佳 生理姿 势 ，减 少疲 劳。 同时 ，还要 注 意动作 的优美 ，在 护理操 作 中不 仅要 做到 轻、 柔、 稳、 准， 而 且要 给患者 以美 的感受 。为达 到这一 目的 ， 应遵循 以下 ６条 原则 。
பைடு நூலகம்
１ 自然从容 的表情
表情作 为情 绪情 感 的生 理性 表露 ，一般 是不 随意 的但 又
受 自我 意识 的调 控 。 社会工 作 中常用 的也最 有用 的表情 首先是 微笑 。护 士常 常面带 坦诚 、欣 然的微 笑 ，对 患者极 富感 染力 。 患者焦 虑 时 ， 护士 面带微 笑与 其交谈 ， 本身 就是安 慰剂 ； 患者 恐 惧 时 ，护 士 镇 定从 容 的唉 脸 ，能 给患 者 以镇 静 和 安 全 感 。但 是 并 非 在 任何 情 况 下都 要 面 带 微笑 ，这要 视 情 况 而定 ，患者 疼 痛 难 忍 或 因病 不 治 时 ，护 士对 患 者或 其 家 属
３ ． ３ 颈部保持正直
无论 做何种 操作 ， 都要 保持 颈部 正直 。头部 低垂 或歪斜 ， 不但 有 碍 美 观 ，给 人 以委 靡 不振 的感 觉 ，而且 会 引起 颈 部 肌 肉酸痛 ，甚至 导致颈椎 病 。 ３ ． ４ 两膝 勿弯屈 操作 中一定 要保持 双腿挺 直 ，可适 当收缩 腿部肌 肉 ，保
非语言沟通在护理工作中的应用
文献标识码 ： Ｂ
文 章 编 号 ： １７ ０ ６ （０ ２ ０ — ４ １ Ｏ ６ ２— ３ ９ ２ １ ） ４ ０４ 一 ２
非语 言交 流是 以人 体语 言 （ 非语 言行 为 ） 作为 载体 ， 即 通过人 的 目光 、 表情 、 动作 和 空间距 离 等来进 行人 与人 的交 往 。在护患 沟通 中 ， 患者 同样会从非 语言 的信 号 中获得丰 富 的信息 ， 特别是患者对 医学专业 信息 不理 解 时 ， 更多 地通 会 过“ 言 观色 ” 判 断 和作 出 决定 … 。因 而在 与 患者 交 流 察 来 时 ， 士“ 护 说什么 ” 怎么说 ” 与“ 都同样重要 。
一
３ １ 仪表风度 ．
患者对 护理 人员的第一 印象来 源于护士 的
仪表 和谈 吐 ， 洁端庄 的仪表 、 整 温文 尔雅 的谈 吐 、 自信而体贴
的言语 ， 以娴熟干 练的技术操作很容 易使 患者增 加安全感 配 和信 任感。如 护士 帽 子要 保 持清 洁佩 带 端正 ， 不能 披 头散 发， 工作 服干净 合体 ， 穿响底 鞋 ， 淡妆 ， 不 化 保持 秀雅合 适 的 站势 、 坐势 、 势等 。护 理人 员美 好整 体形 象是 良好职 业修 走
任的信息 。如为呕吐患者拍背 ， 紧握产妇 的手并不 断为其擦
汗， 为手术后患者 翻身擦 背 、 变换体位 ， 搀扶 体弱患者下 床活 动， 抱抱儿童患 者等 。这 种有 意识 的接触 沟通 ， 常会使 患 常 者增加安全感 ， 增强 对病 愈的信心 。 ３ ５ 人际距离 ． 护患沟通人 际间的距离也 能传达关注 程度 与关 怀亲密的信息 。一般情 况下 护士 与患者 的距 离保持 在
１ 非 语 言 沟 通 的 方 式
浅析非语言沟通技巧在护理中的重要性
１ 非语言护患沟通的特点
障 碍 ，所 以 ，它 与语 言 信息 相 比更 具感 染 力 。实 际 上 ，在 日常 的交流 当 中 ，人 们大 约有 ６ ０ ％ ～７ ０ ％ 的交流会 采 用非
语 言沟通 方式 。
据 统 计 ，在 一 个 信 息传 递 与交 流 的 总 效应 中 ，词 语 占 ７ ％，音 调 占 ３ ８ ％，而面部 表情则 占 ５ ５ ％。 非语 言信 号所 表达 出来 的信 息往 往具有 不确定 性 ，但通 常 比语 言信 息 更 为 真实 ，因为 它 常 常是 发 自内心 、不 自觉
下基础 。
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使 患者 产 生 反感 ，而不 愿 与其 沟 通 。体 态体 现 在举 手 投足 之 间 ，优雅 的体 态是 良好 教养 和 充 满 自信 的充 分 表 达 ，能 让患者 感到 亲切 、可信 、放 心 。 同 时 ，还能满 足病 人对 于仪表美 的追求 ，使病人 的 自尊 心 与 自信 心得 到 加 强 ，从 而满 足 其 审美 的需 要 。护 士 在抢 救危 重症患 者时从 容不迫 ，当机立 断 ； 操作熟 练 ，有条不 紊 ； 这些 非 语 言行 为 能 帮助 患 者 消除 的恐 惧 心理 ，使 其 情 绪稳 定 ，让 患者充 满安 全感和信 任感 。
１ ． ４ 人们 对非语 言 沟通 传递 的信 息更为 确信 。
２ 非语 言 沟 通 的 重 要 性
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非语言沟通技巧在护患沟通中的应用
作者：李霞侯俊玲王春艳
来源：《中国实用医药》2008年第35期
【关键词】非语言沟通；护患沟通；应用；护理
沟通是指人与人之间信息传递和交流的过程，它可以分为语言和非语言沟通。
在多数情况下，护士会把重点放在语言沟通技巧上，而忽略了非语言沟通技巧的运用，从而影响了护患沟通的效果。
而非语言沟通可以跨越语言沟通的障碍，通过非语言信号如护士的仪表、眼神、体态语言、沉默等，来缩短护患之间的距离，利于护理行为的实施，提高患者的满意度，促进患者的早日康复，从而提高护理质量。
1 仪表
仪表包括一个人的修饰及着装等。
护士给患者的第一印象即是对护理工作的初步感觉。
因此，护士端庄稳重的仪表，和蔼可亲的态度、训练有素的举止，可缩短护患间的距离，使患者产生安全感、尊敬感和亲切感，从而有利于护患活动的顺利进行。
2 面部表情
面部表情是非语言沟通中最丰富的源泉。
最常用的面部表情是微笑。
患者焦虑时，护士面带微笑的与其交谈，本身就是“安慰剂”[1]。
一个简单的微笑可以使患者消除陌生感、恐惧感，为交流创造亲切柔和的气氛，增加患者对护士的信任感和安全感。
3 眼神
眼神是护患沟通中最传神的非语言表现。
主要用于表达感情、控制及建立沟通者之间的关系。
最理想的情况是面对面，眼睛在同一水平上。
可以通过目光接触，表示尊重对方并愿意去听对方的讲述。
避免目光飘忽不定、斜视、上下打量对方，以免给患者缺乏耐心和不信任的感
觉，造成患者心理负担加重[2]。
4 身体姿势
身体姿势包括手势及其他的身体姿势，它体现了一个人沟通时特定的态度及当时所包含的特定意义。
手势可用来强调或澄清语言信息，与其他的非语言行为结合起来可以代替语言信息。
5 触摸
触摸是一种无声的语言，可缩短护患之间的空间距离，增进护患的交流沟通[3]。
触摸是非语言交流的特殊表现形式，它有各种不同的形式，并能传递各种不同的信息。
如握手，抚摸头部、肩部、背部，可使患者感到护士的关怀与慰籍。
采用触摸技巧时，一定要考虑患者的性别、年龄、社会文化风俗习惯等因素，避免产生负效应。
6 沉默
以和蔼的态度表示沉默将会给人以舒服的感觉。
沉默会给对方以充分的思考及调节的时间和机会，使人能充分宣泄自己的感情，并调节沟通的气氛。
但注意沉默的时机及时间的选择一
定要恰到好处，否则会使患者认为是不耐烦的表现。
7 小结
综上所述，非语言沟通贯穿于整个护理过程中，它是建立良好护患沟通的催化剂。
它可以帮助消除护患之间的距离感、陌生感和患者对疾病的恐惧感，使整个护理过程变得自然、和谐、愉快。
这就要求护士加强自身修养，保持优良的心理素质和健康的心理状态，不断知识更
新，从而提高整体护理水平。
参考文献
［1］李亚，蓝广萍.护患之间非语言沟通的技巧.家庭护士，2006，（8）：51-
［2］谢映辉.非语言沟通技巧在护患沟通中的应用.黑龙江医药，2005，18（5）：381-
［3］包家明，霍洁.整体护理临床问答.中国医药科技出版社，2002：。