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第三章非语言沟通与礼仪ppt课件

时间32非语言沟通的表现形式沉默非言语沟通的表现形式身体动作手势表情眼神触摸及身体其他部位的动作个人身体特点形体体格姿势体味气味高度体重头发颜色及肤色副语言音质音量语速语调大笑打哈欠空间利用利用和理解空间的方式包括座位的布置谈话的距离自然环境及布置大楼及房间的构造家具和其它摆设内部装潢自然环境及布置大楼及房间的构造家具和其它摆设内部装潢时间迟到或早到让人等候文化差异对时间的不同理解时间迟到或早到让人等候文化差异对时间的不同理解研究结果表明真正的笑容会从嘴巴开始然后在带动眼睛
3、假如你是小王，你会怎样做？
3.1 非语言沟通
1.含义：非语言沟通就是使
用非语言符号，如声调、眼神、手势、空间距离等进行信息传递和交流的行为和过程。Βιβλιοθήκη 此时的教室有哪些非语言符号正
在发生？
3.1 非语言沟通
3.语言沟通与非语言沟通的区别 ---沟通环境 ---反馈方式 ---连续性 ---渠道 ---可控程度 ---结构 ---习得方式
手势与姿势
说说以下手势或姿势所隐含的意思.
双臂展开
→ 热情和友好
双手插裤袋
→ 冷淡或孤傲自居
双臂交叉抱在胸前
→ 戒备、敌意或无兴趣
双手合十
→ 诚意
招手
→ 友好或示意靠近
捋发
→ 对某事感到棘手，或以此掩饰内心不安
十指相处
→ 自信或耐心
指点某人或物
→ 教训或威胁
握拳
→ 愤怒或激动
（1）正确解读和运用目光语（2）正确解读和运用手势（3）正确解读和运用面部表情（4）正确解读和运用体态语言（5）肢体语言的综合理解与运用
●
●
●
●
眼睛向上朝右：想象以前未见过的事物

《非语言沟通》PPT课件

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5
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司— —斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起激励作用的部分原因。然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。
55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递
的，38%通过音调。
.
3
3V 信息分布
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
55%视觉
7%语言
38%声音
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4
学习目标
• 了解非语言沟通的定义 • 明确非语言沟通与语言沟通的关系 • 认识非语言沟通的作用 • 掌握非语言沟通的技巧
若一个女子站在两个男子重剑，但她的脚尖向着右侧男子，说明她对右侧男子更感兴趣。
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20
你知道下列姿势的含义吗？
• 点头： • 摇头： • 低头： • 仰头：
.
21
（二）姿势暗示的解析
• 点头：理解、认同；和人相遇时表示“打招呼”；
• 摇头：不同意、拒绝；对思考中问题的否决；
• 低头：谦恭、臣服、认错、顺从、害羞
.
12
• -------“天花板高度决定思维方式” （P189）
.
13
第4节常见肢体语言的解析
• 手势暗示的解析 • 姿势暗示的解析 • 眼神暗示的解析
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14
你知道下列手势的含义吗？
• 将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两个拇指

谈判中的非语言沟通技巧

谈判中的非语言沟通技巧
三．下肢的动作语言
➢ 腿和足部往往是最先表露潜意识情感的部位，主要的动作和所传达的信息如下：
1. 摇动足部、用足尖拍打地板、抖动腿部，都表示焦躁不安、无可奈何、不耐烦或欲摆脱某种紧张感的意思。
谈判中的非语言沟通技巧
2. 双足交叉而坐，对男性来讲往往表示从心理上压制自己的情绪，对女性来讲，如果再将两膝盖并拢起来，则表示拒绝对方或一种防御的心理状态。
谈判中的非语言沟通技巧
一．妨碍倾听的因素 ➢ 在商务谈判中，谈判者彼此频繁地进
行着微妙、复杂的信息交流，如果谈判者一时疏忽，将会失去不可再得的信息。为了能够听得完整、清晰，谈判人员就必须克服“听”的障碍。
谈判中的非语言沟通技巧
1. 判断性障碍 2. 精力分散 3. 思路跟不上对方 4. 受自身素质的影响 5. 环境的干扰形成了听力障碍 6. 思维定式的影响
商务谈判
谈判中的非语言沟通技巧
➢ 谈判不仅是语言的交流，同时也是行为的交流。谈判中我们不仅要听其言，而且还要观其行。
➢ 谈判者的独特气质，可以通过身体的各个动作，如站姿与坐姿、走路的样子、说话的姿势或一颦一笑等表现出来。自然而毫不做作的动作所流露出的权威感，就像一条绳子，牵引着对方，在不自觉中为你所吸引。
以下定决心要做一件事情。 6. 斜仰着头，烟从鼻孔吐出，表现出一种自信和优越
感，以及一种休闲自得的心情。
谈判中的非语言沟通技巧
二．上肢的动作语言 ➢ 借助手势或与对方手的接触，可以帮助我们判断对方的心理活动或心
理状态，同时，也可以帮助我们将某种信息传递给对方。 1. 拳头紧握，表示向对方挑战或自我紧张的情绪。 2. 两手手指并拢并重置上胸的前上方呈尖塔状，表示充满信心。 3. 用手轻敲打桌面，或在纸上乱涂乱画，往往表示谈判者对对方的话不

第四章-非语言沟通(8讲)

5.模糊性：即体态语的不确定性，也就是同一动作的多解性，实际应用易产生误解。
6.保密性：通常口语沟通是一般性的，体态语则不然，具有高度的对应性，只有有意交流的双方，才能完整理解每一个体态语言信号的涵义。
7.通用性：体态语言具有跨文化的特征，许多体态语言符号在不同的文化背景下是相同的或高度接近的。
兴、无聊等，给人不友好不尊重他人感觉。眯视：即可表示仇恨、鄙视，又可表示调情、轻佻。虚视：表示失意、胆怯、疑虑等。
C．目光投射的角度：
目光投射的角度，是指注视对方时是平视、仰视还是俯视。（1）直视表示平等；（2）仰视表示崇敬、期待；（3）俯视表示权威、支配；
D．目光投射的时限：
1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。
（二）非语言沟通对护理工作的意义 1.有利于建立良好的护患关系 2.有利于建立良好的医护关系
【案例】
一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公室工作，老总的朋友奇怪地问：“这个小伙子连介绍信都没有，你为什么要录用他？”老总回答说：“你没发现，他不只带了一封介绍信。你看，他进门前先蹭干净脚上的泥土，进门后又先脱下帽子，随手把门关上，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当他看到那位残疾老人进来时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；只有他俯首捡起我故意放在地上的那本书，其他应试者都视而不见；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。难道你不认为这些细节都是极好的介绍信吗？”小伙子通过自己的非语言沟通行为展示了良好的综合实力，用体态语书写了一份真实的介绍信。
（二）微笑语
1.微笑语的含义：是通过略带笑容、不
发出声音的笑来传递信息的体态语言。 2.微笑语的功能：（1）能够传情达意；（2）改善交往环境; (3) 优化个人形象;

语言沟通与非语言沟通

其实牵手也不难
只要我们用宽容筑成路心与心将从此相连
当真情带着歌声向你倾诉
天地顷刻被阳光灿烂
一、语言沟通
一、语言沟通的基本要求二、语言沟通的四要素三、语言沟通的技巧
（一）语言沟通的基本要求
1、态度谦虚诚恳。
2、表情亲切自然。
3、语调平和沉稳。 4、充满真挚的热情。
34
1.手掌
35
食指指向他人，容易引起反感
防卫及敌对
36
十指交叉动作，常与笑脸连用，似乎是自信的表示，其实这是一种表示焦虑的动作语言，甚至于暗示一个人的敌对情绪。十指交叉通常有三个位置：放在脸前；平放桌上、坐着放在膝盖上、站立时垂放腹部或双腿分叉处的前面。
三种手势代表焦虑甚至敌对
４.仰头：仰头一般代表着比较激昂的情绪，比如自信、激越、悲
愤、不服气等。
40
（4）肩膀动作表示一种无奈或不理解。受到惊吓的时候，也会紧张得耸肩膀（5）脚势
耸肩膀在西方人的沟通中运用较多，一般是耸耸肩膀，摊开双手，
抖脚表明轻松或无聊，跺脚表明兴奋或愤怒，而脚尖的方向，会
泄露一个人的倾向。
它以不同的动作，配合讲话者的语言，传递讲话者的心声。
从手势的含义和作用来看，手势可以分为两大类： ●功能性手势，主要用来指示事物的方位或描述事物
的形状。比如手指前方，向问路的人说“就在前面”，或者用手比划某人的大体身高和身形。

●辅助性手势，主要是自觉或不自觉配合自己的语言、
表达说话者喜怒哀乐所使用的手势。
4、身体散发出体味；
5、讲话时口角吐白沫； 6、双臂交叉，斜眼看人；
7、跷着二郎腿，斜靠椅背伸懒腰、打哈欠。

第十一章非语言沟通

(gaze)
(5)促进任务的达成
眼神注视
• 促进任务的达成 (Facilitating Task Acco行语言沟通、两人距离太远、或者在一个非常安静的场合、不适合用语言沟通时，眼神注视可以协助我们达成任务，如：
• 使个眼色等。
(gaze)
眼神注视(gaze)
• 个人距离(Personal Distance)
• 社会距离(Social Distance)
• 公众距离(Public Distance)
人际距离
• 1.亲密距离：亲密距离的范围大概是0到0.5米左右，适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。
但在一些特殊情境中，比方电影院、公共汽车或电梯中，人们的空间距离也十分接近，这时，会怎么办？ •此时，人们会采取一些行为，以增加彼此的心理距离，减少心理的不适。
2.声调：声调指的是一组词的升降调，表示该句子是问句还是陈述句。说明讲话者是否具有自信心；表示一个声音是否很郑重或含讽刺意味。
副语言(Para Language)
• 3.音高：音高指声音的高低。 • 音高可以决定一种声音听起来是否悦耳。 • 如果人演说的声音较低，可能被认为是没有把握、害羞；
好、权力地位及情绪变化等；
※ “皮诺曹鼻子效应”与测谎仪
11.2 非语言沟通的途径
• 身体语言
– – – – 眼神注视脸部表情肢体动作和姿势触摸行为
• 副语言 • 人际距离 • 时间行为
• 其他
（一）身体语言(Body Language)
• 身体语言是指透过我们的眼神注视、脸部表情、肢体动作和姿势、以及触摸等行为传达的讯息。 • 身体语言主要包括：眼神注视、脸部表情、肢体动作和姿势、触摸行为等。

沟通技巧(完整版)课件

04
社会规范
不同文化背景下的社会规范和习俗可能影响人们的沟通方式
和行为。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，尊重对方的文化背景和习俗是建立良好关
系的基础。
有效倾听
倾听对方的需求和意见，理解对方的观点和情感，是促进有效沟通的关键。
明确表达
使用简单、清晰的语言表达自己的观点和需求，避免使用可能引起误解的术语或表达方式。
沟通技巧(完整版)课件
目录
• 沟通基础 • 有效沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 跨文化沟通 • 职场沟通 • 沟通中的情绪管理
01
沟通基础
沟通的定义与重要性
01
沟通的定义
02
沟通的重要性
沟通是一个过程，通过语言、非语言和符号等形式，传递和接收信息、情感和思想。
沟通是建立人际关系、解决问题、达成共识和推动工作的重要手段，良好的沟通技巧能够提高个人和组织的效率。
极的反馈和建议。
避免办公室政治
避免参与办公室政治，保持中立态度，维护良好的工作氛围
。
与下属的沟通技巧
明确职责与期望
在与下属沟通时，要明确下属的职责和期望，
确保工作顺利进行。
指导和评估
定期对下属的工作进行指导和评估，给予建设
性的反馈和建议。
鼓励与激励
通过赞扬和奖励等方式，激励下属的工作积极
性和创造力。
03
反馈和确认
在倾听过程中，通过反馈和确认来确保理解正确，避免误解
和歧义。
表达技巧
03
清晰简洁
具体实例
情感管理
用简单明了的语言表达自己的观点，避免使用复杂的词汇或长句。

非语言沟通技巧 PPT

微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。
要实现良好的沟通，请你时时处处把“笑意写在脸上”。
大家好
12
空间距离
与他人交往时的空间距离尽管是在无意之中确定的，却反映了一个人同他人已有的、或者希望形成的关系。
大家好
13
结束
大家好
14
非语言沟通技巧
大家好
目光
目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。 “眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。
在谈话过程中，听者应看着对方，表示关注；而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？” 或者暗示对方“现在该论到你讲了”。
大家好
8
衣着
人际交往中，人的衣着也在传播信息。
意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一
类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”
衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。
大家好
2
肢体语言
包括点头、表情、姿势和手势等
人际交往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。
身体姿势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧
紧的，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的

第6章倾听和非语言沟通《商务沟通》PPT课件

第6章倾听和非语言沟通
6.1 倾听的含义、分类及重要性
6.1.1 倾听的含义和分类
商务沟通中需要区分“听到”和“倾听”两种不同概念。根据倾听时投入程度不同，倾听可以分为：随意的倾听、敷衍的倾听、
专心的倾听和全神贯注的倾听。沟通中的倾听是一种能力。要“听懂”别人所说话的意思，需要利用
逻辑思维和所掌握的知识对信息进行分析加工，这需要通过学习才能掌握。
1．适时适度的提问（1）提出的问题要明确（2）所提的问题要少而精（3）提出的问题应紧扣主题（4）提问应注意把握时机（5）提问的方式要委婉和礼貌
2．有效的反馈
（1）反馈语言要明确具体（2）反馈的态度应当是支持性的和坦诚的（3）营造开放的氛围，避免引起防卫性反馈（4）把握适宜的反馈时机（5）反馈必须适度
2．非语言沟通的类型
（1）身体语言沟通就是利用身体特征或身体动作来传递信息。（2）音调语言是指人们所发出的有声，但又无固定语义的辅助
性语言，如音质、音调、音量和语速，以及诸如停顿、叹息或嘟嚷的声音。（3）环境语言就是通过环境因素来实现信息的传递与交流。
6.4.2 身体语言沟通
1．肢体语言
6.3.1 培养积极倾听的习惯
1．积极的倾听者常常会用自己的话复述对方的内容。 2．积极的倾听者在倾听对方陈述内容的同时，也会注意探测对方的情
感和情绪。 3．积极的倾听者会描绘自己的情感。 4．积极的倾听者会询问信息和澄清问题。 5．积极的倾听者会表达与对方共同解决问题的意愿。
6.3.2 有效倾听的要点
6.2 倾听的过程和障碍
6.2.1 倾听的过程
1．感知信息 2．选择信息 3．组织信息 4．解释或理解信息 5．反应或行动
6.2.2 倾听的障碍

第12讲非语言沟通

– 脸部表情 – 目光 – 手势和姿势
• • • • •
外表特征声音空间触摸时间
脸部表情
• 表露情感 • 区分你我
• 欺骗的脸
– 个人的 – 情景的 – 文化的
眼神的沟通作用
• • • • 专注作用说服作用亲和作用强力作用
手势与姿势
• 说说以下手势或姿势所隐含的意思说说以下手势或姿势所隐含的意思:
?轻轻地缓慢地搓手?咬铅笔头或其他物品?身体前倾或直接面对演讲者?往椅子后背靠?手或手指放在嘴前?两臂在胸前交差?点头?深深地叹气?用手指指点点?拿着东西指指点点?耸肩形体语言的主要功能?态度信息?心理信息?情绪信息?相关信息空间沟通?空间?距离亲密距离私人距离社交距离公众距离触摸的功能?鼓励功能?权力功能?从属功能外表特征?脸部特征?身体特征?衣着打扮?化妆品的运用饰物的沟通作用?作为沟通媒介的着装信任感好感美感声音的沟通作用?情感作用?印象作用?调节作用三非语言沟通的特性1非语言沟通是较模糊的2非语言沟通是连续不断的3非语言沟通是多重管道同时进行的4人们比较相信非语言的讯息四非语言沟通的功能语言与非语言沟通是相互关连而不是各自独立的
• • • • • • • • • •
• 空间 • 距离 – 亲密距离 – 私人距离 – 社交距离 – 公众距离
触摸的功能
• • • 鼓励功能权力功能从属功能
外表特征
• • • • 脸部特征身体特征衣着打扮化妆品的运用
饰物的沟通作用
• 作为沟通媒介的着装
– – – 信任感好感美感
声音的沟通作用
• • • 情感作用印象作用调节作用
所谓时间行为,意指我们如何使用和组织时间、个人对时间的反应以及时间所传递的讯息。 ★个人如何安排时间,受到文化因素的影响 ★时间行为可以传达我们与他人的地位关系 ★通常,守时的重要性,会随著互动双方的地位高低,而有所不同 ★时间行为也能够传达喜欢的讯息

非语言沟通

（四）臂语言
• 臂的动作也可以显示出一个人的心理状态和性格特征。如果采用双臂紧紧交叉于胸前，一般会产生拒人于千里之外的感觉，表达的是防御心理或傲慢态度，不利于建立平等友好的面试氛围。
（五）脚语言
• 英国心理学家莫里斯经过研究发现，人体中越是远离大脑的部位，其可信度越大。面试官可以通过应聘者的脚步对其性格、情绪进行推断。
眉眼语沟通功能
• 1）专注作用。 • 2）说服作用。 • 3）亲和作用。 • 4）调节作用。 • 5）强力作用。 • 6）影响作用。
（三）手语言
• 手语言是指通过手的动作、姿势表达信息、传递感情的非语言符号。商务交流中，如果将掌心向上，会给人以诚实、谦逊或屈从的感觉，如果以这种方式与对方握手，也会表达出服从的意味。但是如果掌心向下，则会传达出抵制、支配、压制的信号，最好不要采用。
四、仪态
• （一）规范自己的职业形象 • 1．职场仪态礼仪 • 很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。
爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微处流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目。 • （1）站姿（2）坐姿（3）行走 • 2．体态语（1）目光（2）手势运用
复习思考题
• 1．什么是非语言沟通？它的主要作用有哪些？ • 2．非语言沟通有哪些特点？ • 3．简述非语言沟通的类型。 • 4．简述男士着装的原则规范。 • 5．简述女士着装的原则规范。 • 6．简述商务谈判礼仪。 • 7．简述电话接听技巧。
管理沟通
二、类语言
• 类语言是指人体发音器发出的类似语言的非语言符号，如笑声、哭声、叹息、呻吟、哼哼及各种叫声，还包括说话时的语音、语调、音调、音速、音响等。可以通过对方表达句子时采用的语调和重音，理解其强调的重点及态度倾向。

护理工作中的非语言沟通36页PPT

（一）身体姿势（二）手势 1.手势的分类
(1)情意手势 (2)指示手势 (3)象形手势 (4)象征手势
2.手势的要求 (1)明确精练,烘托补充 (2)和谐自如,内外呼应 (3)突出特色,体现个性
3.禁忌手势 (1)易于误解的手势 (2)不卫生的手势 (3)不稳重的手势 (4)失敬于人的手势
（一）目光 1.目光的作用 (1)表达感情 (2)调控互动 (3)显示关系
(一)分类 1.亲密距离 2.个人距离 3.社会距离 4.公共距离
界域语
界域语
(二)作用与意义 1.人们需要自己的空间 2.空间距离体现双方关系 3.适宜距离有利于护患沟通
第三节护理实践中的非语言沟通
一、非语言沟通在护理工作中的应用（一）患者对非语言沟通的关注（二）护士对非语言沟通的关注（三）有利于建立良好的护患关系二、护士非语言沟通的基本要求（一）尊重患者（二）适度得体（三）敏捷稳重（四）因人而异
表情
2.目光凝视区域 (1)公务凝视区域 (2)社交凝视区域 (3)亲密凝视区域
3.护士目光交流技巧 (1)注视角度 (2)注视时间 (3)注视部位
(二)微笑 1.微笑的功能 (1)传情达意 (2)改善关系 (3)优化形象 (4)促进沟通
表情
(二)微笑 2. 微笑的艺术 (1)真诚 (2)自然 (3)适度 (4)适宜
表情
体触
(一)体触的含义和作用 1.体触的含义 2.体触的作用 (1)有利于儿童的生长发育 (2)有利于改善人际关系 (3)有利于传递各种信息
体触
(二)体触的方式和要求 1.根据沟通场景选择体触方式 2.根据沟通对象选择体触方式 3.根据双方关系选择体触方式 4.根据文化背景选择体触方式

非语言沟通的技巧

非语言沟通的技巧*导读：人际沟通的方式主要分为语言沟通和非语言沟通，大多数人的共识是认为语言沟通是心理治疗的基本和重要因素，对信息的传递起着重要的作用。

而实际心理治疗过程中，非语言沟通......非语言沟通和语言沟通一样，是信息在人际之间的传递方式，它是通过眼神、表情、手势、姿势、动作等无声的体态语言将内心的感受和情绪状态向外呈现的过程。

它的作用是可以弥补语言沟通的不足，可以形象地帮助人对沟通的深刻理解，防止因语言沟通不良带来的误解。

要使非语言沟通取得更好的效果，那么要注意哪些技巧呢?可以说，在一定文化背景或环境中，体态语言是每个人都能理解的公众语言，握手表示友好和尊重，点头表示同意摇头表示不同意。

在治疗时，首先要会从来访者的言行举止中认识体态语言。

*眼睛：俗称眼睛是心灵的窗户，通过眼睛可以表达个体的情感。

在两性中，女性更善于使用眼睛来传递信息。

从注视的方向、部位、时间长短、视线交流的角度来了解眼睛的体态语言。

眼睛直视意味着咄咄逼人和侵犯;视线回避包含着心理拒绝;加拿大*心理学家Berne通过对人际沟通中视线交流角度的研究，提出了性格PAC理论：每个人的性格由父母(P)、成人(A)和儿童(C)三种心理状态组成，P型：视线向下，权威性和优越感明显，象一个父母;A型：视线平视，客观、理智和冷静为主，象一个成人;C型;视线向上，表现为服从和没有主见。

*面部表情：内心的喜怒哀乐惊恐悲都可以通过面部肌肉有意或无意运动呈现出来。

在临床实践中，经常会遇到口中说“我很平静”的来访者表现出的游离眼神、局促表情、鼻翼扇动等焦虑情绪。

治疗师的微笑会给来访者以接纳、投情和尊重的感觉。

*身体姿势：在人际沟通中占有非常重要的地位，点头、摇头、摆手、耸肩、握手、拍拍肩膀、竖大拇指、用小指拉勾、拥抱、倒一杯茶水等等，可以不由自主地显示内心情绪状态和感受，西方文化背景下的身体姿势应用较多。

*空间距离：在心理治疗的过程中，在空间上保持一定的距离，既有相互的接纳也不至于看上去过于亲密，空间距离要根据来访者的性别、年龄、职业、治疗方法的不同来决定，避免与来访者距离太近或者太远而影响治疗关系的建立和发展。

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5
案例2
在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。案例分析：要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达 “真正的意向”。
可以利用的身体语言
倾听时，把手掌放在脸颊上---评估和分析你的说话
手托下巴----考虑你的意见双手指互对并指向上方---展示出自信双手掌互贴---说服你，请求你双手互搓---积极参与........Fra bibliotek.15
使用积极的身体语言
身体的接触，传递亲和力交流时人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距
25
..........
26
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27
热爱生活,实现你的价值
1．起床欢迎新的一天 2．洗澡哼歌 3．每天换衣服 4．赞美别人至少三次 5．头发露出脑袋 6．为爱情结婚 7．先声夺人 8．紧紧握手 9．发现创造快乐 10 每年看一次日出 11 有机会喝一杯 12 结交新朋友，不忘老朋友 13 不忘旧情
..........
19
面部表情
(1)表情与情绪： (2)表情与眼神
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20
笑容
你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用语言
..........
21
微笑的10大理由
微笑比紧缩双眉要好看令别人心情愉悦令自己的日子过的有滋有味有助结交新朋友表示友善留给别人良好的印象送给别人微笑，别人自然也会授予你微笑令你看起来更有自信和魅力令别人减少忧虑一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊
离；但也不要太近，不要侵犯个人的空间倾听身体前倾，全神贯注入门时，目光平视，挺胸、抬头就坐时，尽可能占领空间交谈时，不要忘了点头开会时，坐在领导的左边，而不是右边
..........
16
非语言沟通的各种形式
一、仪容 1、发型 2、皮肤 3、化妆二、仪表 1、护士服 2、护士帽 3、护士鞋袜
..........
6
医护工作者, 在护患沟通过程中注意自己的非语言符号传达给对方的信息, 同时, 也能通过细致地观察患者的非语言行为，体
会其所要表达的真实感受，
从而加强护患之间的有效沟通。
..........
7
非语言沟通的概念
非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。
2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会
心的微笑。 4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向
脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 5．筷子学习法。
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微笑的妙用
微笑是最美好的语言，是一种服务，是进行良好护患沟通的关键。笑得真诚友善，自然大方，得体有度
幸福来自笑脸，健康来自笑脸，修养来自笑脸，交际来自笑脸
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Smiling Practice 微笑练习
1．发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。
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非语言沟通在护理实践中的作用
1、表达情感 2、验证语言信息 3、提供信息 4、调节交流 5、表达亲和力 6、协助达到任务目标
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二非语言沟通的形式
位置姿势表情、视线服装、仪表动作沉默说话的语调和语速
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语言 7%
声音 38%
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语体 55%
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非语言沟通的特点
1.广泛性 2.持续性 3.真实性 4.情景性 5.共同性
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（二）非语言沟通的作用 1.表达情感 2.显示关系 3.调节作用 4.验证信息二、非语言沟通对护理工作的意义 1.有利于建立良好的护患关系 2.有利于建立良好的医护关系
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案例分析：
诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。
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非语言沟通的概述
非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、触摸等方式，以他人的空间距离为载体进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一，也是无声语言沟通的一种形式。
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美国口语学者雷蒙德·罗斯认为, 在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有35％是语言符号传播的，而其余的65％的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递65％中的55％的信息。为此，我们可得出这样一个公式：
信息传递／接受的全部效果=词语(7％)+表情(55％)+ 声音(38％)。
非语言沟通
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学习目标
1．了解非语言沟通的概念、特点和意义。 2．理解非语言沟通的作用。 3．掌握非语言沟通分类及表现形式。 4．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。
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案例1
我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。
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三、仪态
1、目光
目光投射的角度：直视表示平等，仰视表示崇敬、期待，俯视表示权威、支配。
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目光投射的时限：
1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。 2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心不足，说谎话怕被人识破。 3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、对对方的谈话不感兴趣的表现。 4．控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。