某酒店的
酒店好人好事服务案例
酒店好人好事服务案例酒店好人好事服务案例有很多，以下是其中一例：某酒店的前台接到一位来自外地的客人电话，这位客人情绪激动地告诉前台说她刚刚丢失了她的包包，包内有所有的证件、钱财和手机等重要物品，她迫切需要帮助解决这个问题，否则会对她的行程和日常生活造成很大困扰。
前台员工立刻安抚了这位客人，并告诉她不要着急，酒店会尽力帮助她。
员工随后与实施酒店安全的部门联系，并根据客人提供的情况，查找监控录像，并找到了事件发生地点的录像片段。
员工随后又查找了一家当地警察局的联系方式，并帮助客人报警。
同时，员工与酒店的财务部门协商，为客人提供了一笔经济援助，以帮助她度过这段困难时期。
在随后的几天里，这位客人收到了一个匿名包裹，里面有她的包包和里面的所有物品，例如证件、钱财和手机等。
客人感到非常感激，并通过邮件向酒店表示感谢。
这个案例展示了该酒店员工的专业素养和服务意识。
他们对客人的困境给予了高度重视，并全力以赴解决问题。
通过多个部门的协作和努力，最终成功帮助客人找回了失物，使客人得以顺利完成旅行，并赢得了客人的真诚赞扬和感激之情。
另一个酒店好人好事服务案例：一位老人独自入住酒店，由于行动不便，需要借助轮椅。
酒店员工在办理入住手续时主动询问老人是否需要协助，老人表示确实需要帮助。
员工随后亲自推着轮椅将老人送到房间，并帮助老人安顿好。
随后的几天里，员工定期关心老人的生活需求，确保他的入住体验尽可能顺利舒适。
员工会询问老人是否需要代购生活用品或食物，然后按照老人的要求，亲自去购买并送到老人的房间。
员工还主动提供帮助，例如帮老人整理房间、开启电视机，甚至是简单的陪伴聊天。
在某次聊天中，老人提到他的孩子已经多年未见面，而他非常渴望与孩子团聚。
员工感受到老人的感伤，便借助自己的社交网络与老人的孩子取得联系，安排了一次家庭聚会。
最后，老人告诉员工，他非常感谢酒店员工对他的关心和帮助，这些举动让他在陌生的城市感到温暖和安慰。
这个案例展示了酒店员工以人为本的服务意识。
酒店主题营销案例
酒店主题营销案例
案例1：某酒店的“身心健康之旅”
某酒店是一个以追求健康与平衡的酒店品牌。
为了提升市场知名度，他们推出了一个名为“身心健康之旅”的主题活动。
在这个活动中，客人可以享受到一系列的身心健康项目，如瑜伽课程、冥想活动、健康饮食、spa护理等。
为了吸引更多的客人参与，酒店利用社交媒体平台、旅行博客和健身杂志等渠道进行广告宣传。
他们邀请知名瑜伽教练和健康专家来酒店进行讲座和指导，并在活动期间提供特别定制的健康菜单和营养饮料。
该活动在社交媒体上引起了广泛关注，并且吸引了很多健康追求者和旅行爱好者来参与。
通过这个主题营销活动，某酒店成功地打造了一个与众不同的品牌形象，并吸引了更多的目标客户群体。
案例2：某酒店的“奢华文化之旅”
某酒店是一家位于海南三亚的奢华酒店。
为了宣传酒店的独特文化和传统价值观，他们推出了一个名为“奢华文化之旅”的主题营销活动。
在这个活动中，客人可以亲身体验当地的文化活动，如表
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演、传统手工艺品制作工作坊和当地菜烹饪课程等。
此外，酒店还在客房内提供了典雅的传统装饰和泰式香薰，为客人营造出浓厚的文化氛围。
为了促进活动的传播，酒店与当地旅行社合作，在旅行社的旅游路线中包含了该主题活动。
他们还与旅行博客和旅游网站合作，提供特别折扣和推广码，吸引更多的游客来参与。
该主题营销活动成功地强化了某酒店的品牌形象，并吸引了众多寻求独特文化体验的游客。
通过加强与当地社区和旅行业界的合作，酒店成功地将自身打造为一个以文化体验为核心的奢华酒店品牌。
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某酒店工程部概述及组织机构
某酒店工程部概述及组织机构1. 背景介绍工程部是酒店管理中不可或缺的一个重要部门，负责酒店的设施设备维护、维修以及工程项目的管理等工作。
本文将针对某酒店的工程部进行概述，介绍其组织机构、职责分工以及工作流程，以便更好地了解工程部的运作和职能。
2. 组织机构某酒店的工程部是一个专门负责酒店设施设备维护、设备维修和工程项目管理的部门。
该部门下设以下几个重要职能部门：1.设备维护部：负责酒店内各类设施设备的日常维护工作，包括空调、电器、给排水系统、暖通空调系统等。
日常维修、大修、更换等，以保证设备的正常运行。
3.工程项目部：负责酒店内各类工程项目的规划、管理和监督工作，包括新设备安装、改造工程、装修工程等。
4.安全管理部：负责酒店的安全管理工作，包括防火安全、电气安全、安全设备管理等。
3. 职责分工某酒店工程部的各个部门在职责分工上有明确的划分，以确保工作的高效执行和协同配合：1.设备维护部负责对酒店内各类设施设备进行定期维护和保养，确保设备的正常运行。
同时，对于设备出现故障的情况，设备维护部也负责及时进行修理或更换工作。
包括以往工程的修复、设备更换等。
设备维修部也要与设备维护部保持密切配合，确保设备的维修工作能够及时响应和快速处理。
3.工程项目部负责酒店内各类工程项目的策划、执行以及项目进度的监督。
工程项目部需要与设备维护部和设备维修部相互配合，确保工程项目的顺利进行和按时完成。
4.安全管理部负责酒店的安全管理工作，包括制定安全管理制度、安全演练、安全设备的维护和管理等。
安全管理部也需要与其他部门进行协调和配合，确保酒店的安全环境。
4. 工作流程在某酒店工程部的日常工作中，一般会按照以下工作流程进行操作：1.设备维护工作流程–预防维护计划：设备维护部根据设备的特点和使用情况，制定设备的定期维护计划，并将其记录在设备维护表中。
–设备巡查：设备维护人员按照维护计划，定期对设备进行巡查和检查，记录设备运行情况和发现的问题。
酒店诊断报告
酒店诊断报告名称：某酒店诊断报告日期：2021年10月1日概述：本次诊断旨在评估某酒店的服务、设施、管理等方面，并提出改进建议，以满足客户的需求，提高酒店的竞争力。
本次诊断涵盖了某酒店各个部门的工作情况，并基于员工和客户的反馈，以及参考酒店行业标准，进行了全面分析。
概况：某酒店是一家新开业的豪华酒店，拥有100间客房，6个会议室，3个餐厅和健身房。
本次诊断发现，酒店服务保持中等水平，房间设施较为舒适，但餐饮和会议场地有待改进。
服务：在评估酒店的服务水平时，我们采集了员工和客户的反馈，并对酒店的接待、客房清洁、餐饮服务等方面进行了诊断分析。
我们发现，酒店服务人员的态度和专业程度相对较好，但客房清洁方面存在一定的问题。
我们建议酒店加强员工培训，提高客房清洁管理水平，以提升客户满意度。
设施：房间设施是酒店的核心竞争力之一。
我们对某酒店的客房进行了严谨的检测和评估，发现房间的设施维护和清洁保养都比较到位。
我们建议酒店在房间陈设上下更多心思，加强装修和设计，提高客人的体验感。
餐饮：餐饮服务是酒店服务中的重要方面。
我们评估了某酒店的餐厅和餐饮服务，并发现餐饮服务方面有待提高。
我们建议酒店改进菜品质量，提高食品安全和餐饮服务质量，并推出吸引客户的餐饮促销活动。
会议：会议服务是酒店的重要收入来源之一。
我们评估了某酒店的会议场地及会议服务，发现会议服务方面存在一些问题。
我们建议酒店加强会议推广和营销，强化资讯及设施服务，提高客户印象和满意度。
结论：通过对某酒店的全面诊断和评估，我们能够发现酒店存在的优势和不足，并提出向酒店提供改进建议。
我们相信，如果酒店能够按照建议进行推行，将可以提高客户满意度和酒店的竞争力，与其他同类酒店形成差异化的优势。
某著名酒店管理计划
某著名酒店管理计划1. 简介本文档旨在介绍某著名酒店的管理计划。
该酒店作为行业内的领军者，致力于提供优质的服务和出色的客户体验。
本文将涵盖酒店的管理原则，人力资源管理方案，客户关系管理计划以及市场推广策略等内容。
2. 管理原则某著名酒店坚持以下管理原则：•第一原则是客户至上。
酒店始终将客户体验放在首位，将提供优质的服务视为首要任务。
•第二原则是员工满意度。
酒店重视员工的培训和发展，致力于为员工提供良好的工作环境和福利待遇。
•第三原则是持续创新。
酒店鼓励员工提出创新点子，并不断改进和更新酒店设施与服务。
3. 人力资源管理方案为了确保员工的满意度和提升员工绩效，酒店制定了以下人力资源管理方案：3.1 招聘与培训酒店设计了严格的招聘程序，以确保招聘到合适的人才。
一旦员工加入酒店，会有全方位的培训计划，包括专业技能培训、客户服务培训和领导力培训等。
3.2 员工激励与福利为了激励员工的积极性和提高员工满意度，酒店提供丰厚的薪酬福利和晋升机会。
此外，酒店还定期组织各类团队活动和员工福利活动。
3.3 绩效评估酒店建立了科学的绩效评估体系，根据员工的工作表现和贡献来评定奖惩和晋升。
4. 客户关系管理计划某著名酒店非常注重客户关系管理，通过建立良好的客户关系来提高客户满意度。
4.1 数据收集与分析酒店将客户数据作为重要资产来收集和分析，以了解客户的需求和偏好。
通过数据分析，酒店可以更好地为客户提供个性化的服务。
4.2 客户关怀酒店定期与客户保持联系，并通过问卷调查和客户反馈来了解客户对酒店服务的意见和建议。
酒店也会定期组织一些特殊活动和优惠，以回馈客户的支持和喜爱。
4.3 售后服务酒店重视售后服务，对客户反馈的问题和投诉进行快速响应，并积极解决，以保持客户的满意度。
5. 市场推广策略为了提高酒店的知名度和吸引更多的客户，某著名酒店采用了以下市场推广策略：5.1 品牌宣传酒店通过在各种媒体渠道上进行品牌宣传，包括电视、报纸、杂志、互联网等，以提高品牌知名度。
某酒店案例分析范文
某酒店案例分析范文酒店案例分析酒店案例分析引言：酒店行业在如今的服务行业中占有非常重要的地位，特别是在旅游业的快速发展下，酒店行业的需求也不断增长。
然而，面对竞争激烈的市场，酒店运营面临着巨大的挑战。
本文将通过对酒店案例的分析，探讨酒店行业中所面临的问题以及可能的解决方案。
案例描述：酒店是一家中等规模的酒店，位于一个旅游景点附近，由于地理位置的优势，这家酒店一直以来都有着相对稳定的业务。
然而，最近几年，酒店的入住率开始下降，利润也出现了下滑的趋势。
经过调查，酒店管理层发现了问题的原因。
问题分析：1.客户需求变化：随着旅游业的发展，游客对酒店的要求也越来越高。
传统的设施和服务已经难以满足现代游客的期望，如停车位、免费Wi-Fi、健身房等。
这家酒店没有及时跟上这些变化，无法吸引更多的客户。
2.竞争压力增加：周边地区的酒店数量不断增加，给该酒店带来了更大的竞争压力。
其他酒店推出了更有竞争力的价格和优惠活动，吸引了原本应该归属于该酒店的客户。
3.营销策略不足：酒店的广告和销售策略并不够强大，无法有效地传达酒店的独特卖点和价值。
与此同时，酒店也没有与旅行社建立合作关系，无法获取更多的客户资源。
解决方案：1.提升客户体验：酒店应该对客人的需求进行分析，并进行相应的改进。
例如，可以增加一些新的设施，提供更多的服务，以满足客人对于舒适住宿的期望。
还可以在酒店的官方网站上增加一些客户评价，提高客户体验的透明度和可信度。
2.竞争力分析与调整：酒店管理层应该认真分析竞争对手的优势和弱点，以确定酒店的差异化优势。
并且根据竞争对手的战略，适时调整酒店的价位和促销策略。
例如，可以推出一些套餐和优惠活动，吸引更多客户。
3.加强市场推广：酒店需要加大对市场推广的投入。
可以与旅行社和OTA（在线旅行代理）等建立合作关系，通过他们的渠道吸引更多客户。
此外，也可以通过社交媒体和网红合作等方式提高酒店的知名度和曝光率。
总结：通过对酒店案例的分析，可以看出，酒店行业面临诸多挑战，但也存在着解决问题的方案。
某酒店客房服务案例16则
客房部分1、结账退房以后……一位住客当天中午乘火车回乡，提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续，他认为虽然结了帐，但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的，因此把整理好的箱物行李放在客房内，没有向楼层服务员打招呼，就出去买东西逛街了。
过了一个多小时，那位客人回到饭店准备取行李离店，谁知进入原住客房一看，已经有新住客在房间内喝茶，而他的行李已不知去向。
当找到楼层服务员以后才知道他的行李已送到总台去了，楼层服务员反而责怪他为什么在结帐后不和楼层联系。
客人听了以后很生气，“回敬”了几句便到总服务台提意见，谁知总台人员不记得他已结账，还不肯马上把行李交还给他。
经过与楼层服务员联系的反复折腾，客人离店时已经快中午了。
客人临行时说了句：“如果下次再来这个城市，我发誓不住你们这里!”[评析]：客人办理结帐退房以后并未最后离馆的情况并非罕见。
通过以上案例，可以看出该饭店在客房服务的程序方面存在漏洞。
有些饭店把房间钥匙交给客人保管使用，比较方便，当客人结帐时即把钥匙交回，如果需要寄存行李也应交给总台，不再回客房了。
该饭店是采用由楼层服务员为客人开房门的办法，由于总服务台和楼层服务台之间配合得不好，无法掌握客人的行踪去向，造成服务混乱无章。
正确的做法是楼层服务员心中应当对客人退房离店的时间有个数，主动和客人联系以安排打扫客房接待新来的客人的有关事宜。
如果客人不通过楼层服务员而直接到总台结帐，总台人员也应该同时和楼层服务员联系，如果客人不马上离店，那么房间也不可急于打扫，总台也不可把新客人安排入住该房间。
假如客人想再进房间，而已把行李寄放到总台，那就另当别论了。
上述案例中饭店的最大失误之处，在于客人虽已办理结帐退房手续，但行李仍放在房间内，本人尚未最后离店。
在客房未重新整理打扫好之前，马上又安排新的客人入住，这显然是错误的，因为这间客房还不够重新出租的条件。
2、客人离店被阻北方某宾馆。
一位四十来岁的客人陈先生提着旅行包从512房间匆匆走出，走到楼层中间拐弯处服务台前，将房间钥匙放到服务台上，对值班服务员说：“小姐，这把钥匙交给您，我这就下楼去总台结帐。
酒店优秀服务案例分享
酒店优秀服务案例分享在酒店行业，优质的服务是吸引客人的关键。
今天，我将分享一些酒店优秀服务的案例，希望能够给大家一些启发和借鉴。
首先，我想分享的是某五星级酒店的客房服务。
这家酒店非常注重客人的入住体验，他们在客房服务方面做得非常出色。
无论是客人提出的额外要求，还是客房内的设施出现问题，酒店员工总是能够快速、有效地解决。
他们还会在客人入住前了解客人的喜好，比如喜欢什么样的枕头、喜欢什么样的水果等，为客人提供个性化的服务。
这种细致入微的关怀让客人倍感温暖，留下了深刻的印象。
其次，我想分享的是某家度假酒店的餐饮服务。
这家酒店位于海滨，拥有得天独厚的海鲜资源。
酒店的厨师团队总是能够将新鲜的海鲜制作成各种美味的菜肴，给客人带来了极佳的用餐体验。
除了美食，酒店的服务员也非常热情周到，他们会为客人推荐当地特色菜品，还会根据客人的口味偏好进行个性化的推荐。
在用餐过程中，服务员还会不时关心客人的用餐感受，及时处理客人的需求，让客人感到宾至如归。
最后，我想分享的是某家城市酒店的接待服务。
这家酒店位于繁华的商业区，客人主要是商务人士和旅行者。
酒店的员工在接待客人时总是面带微笑，热情周到。
他们会主动为客人提供各种信息咨询，比如周边的交通情况、商业中心的位置等。
酒店还提供快速的入住和退房服务，节省了客人的时间。
在客人入住期间，酒店还会不定期举办一些社交活动，比如品酒会、文化交流等，让客人在商务之余也能感受到家的温暖。
总的来说，优质的服务是酒店吸引客人的关键。
无论是客房服务、餐饮服务还是接待服务，酒店都应该注重细节，提升服务质量，让客人在酒店的每一个环节都能感受到贴心的关怀。
希望这些案例能够给大家带来一些启发，让我们共同努力，为客人提供更加优质的服务。
澳门酒店怎么发朋友圈说说
澳门酒店怎么发朋友圈说说1. 刚刚入住了澳门的某某酒店，感觉真的太豪华了，每个角落都散发着奢华气息，超级喜欢！2. 刚刚在澳门某某酒店的房间，阳台景色真的太美了，远处的大海让人心旷神怡。
3. 在澳门某某酒店的泳池畅游了一下午，真的是超级放松，水质也很好，赞一个！4. 今天在澳门的某某酒店吃了一顿丰盛的自助餐，各种美食应有尽有，吃得太过瘾了！5. 刚刚在澳门某某酒店的健身房锻炼了一会儿，设施一流，完全满足了我的健身需求。
6. 在澳门某某酒店的大堂享受了一杯香槟，氛围太浪漫了，感觉像是置身童话世界。
7. 澳门某某酒店的客房服务真的非常周到，床铺舒适，一夜好眠！8. 刚刚在澳门某某酒店的SPA中心体验了一次按摩，身心放松，超级舒服！9. 澳门某某酒店的员工态度真的超级好，笑容可掬，给人一种宾至如归的感觉。
10. 今天在澳门某某酒店的会议室参加了一场盛大的活动，场地布置得十分精致，大家都玩得很开心！11. 在澳门某某酒店的商务中心办理了一些事务，设备齐全，效率高，非常方便！12. 刚刚在澳门某某酒店的夜总会度过了一个疯狂而难忘的夜晚，音乐灯光超级震撼！13. 澳门某某酒店的早餐太丰盛了，各种美食口味都有，吃得撑死了！14. 在澳门某某酒店的露天阳台上看日落，夕阳的余晖映照在大海上，美得不可言喻！15. 今天在澳门某某酒店的赌场试了一下手气，终于赢了一笔小钱，开心极了！16. 澳门某某酒店的地理位置非常好，出门就是各大著名景点，方便极了！17. 现在在澳门某某酒店的顶楼酒吧品尝了一杯特色鸡尾酒，味道真的太好了！18. 在澳门某某酒店的大堂遇到了明星，还和他合了影，太幸运了！19. 刚刚在澳门某某酒店的游泳池留下了一段夏日的美丽回忆，阳光、水波、笑声，太美好了！。
酒店纠纷案例法律分析(3篇)
第1篇一、案例背景某酒店顾客张先生（以下简称“张”）于2021年10月1日预订了某酒店的一间豪华客房，入住时间为10月2日至10月4日。
在入住期间，张先生发现酒店客房内存在多处卫生问题，包括床上用品未更换、地面有污渍、卫生间设施损坏等。
张先生与酒店前台沟通，要求酒店进行整改，但酒店方面以“已清洁过”为由拒绝。
张先生遂向酒店提出赔偿要求，双方未达成一致，遂引发纠纷。
二、纠纷焦点1. 酒店客房卫生问题是否构成违约？2. 酒店是否应当承担赔偿责任？3. 赔偿金额如何确定？三、法律分析1. 酒店客房卫生问题是否构成违约？根据《中华人民共和国合同法》第107条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”在本案中，酒店作为客房服务提供方，其提供的服务应当符合合同约定的标准。
根据《酒店业服务质量等级划分与评定》国家标准，酒店客房应当保持清洁、卫生、舒适。
酒店未按照合同约定提供符合标准的客房服务，存在违约行为。
2. 酒店是否应当承担赔偿责任？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害、财产损失的，应当依法承担民事责任。
”在本案中，酒店提供的客房存在卫生问题，给张先生的人身和财产权益造成了损害。
因此，酒店应当承担赔偿责任。
3. 赔偿金额如何确定？根据《中华人民共和国合同法》第113条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
”在本案中，赔偿金额应包括以下几部分：（1）客房住宿费：张先生实际支付的住宿费用。
（2）额外住宿费用：由于酒店违约，张先生可能产生的额外住宿费用。
（3）精神损害赔偿：考虑到酒店违约给张先生带来的精神压力和不良影响，可以适当给予精神损害赔偿。
酒店经典案例分析(10个)
酒店经典案例分析(10个)案例一:某年的九月八日，X先生夫妇来到XX某酒店的中餐厅用餐。
入座后，服务员为他们端上茶水，接着拿着菜单去帮客人点菜。
服务员再帮客人点好餐并确认之后，马上通知厨房，很快柳先生夫妇就吃完了。
可是X先生在结账时发现餐厅出示的票据上的菜跟他们吃的菜完全不一样。
于是就问收银员:“这是怎么回事,我们并没有吃这些菜啊，再说我们吃的也没有这么多～”收银员马上就说:“先生，实在抱歉，请您在我们的大堂吧休息一会，我们马上为您核实，待我们查实后给您一个合理的解释～”经过领班的一个会议之后，马上得知是服务员在通知吧台结账时报错了，之后也没有确认就导致了客人的投诉。
事情的处理结果是这样的:由领班带着当时的服务员向客人表示歉意，并告诉X 先生是他们的服务员操作失误;然后询问了X先生的意见，他愿意接受酒店的道歉，并要求酒店将他们的消费金额打九折。
酒店欣然接受了X先生的提议，并向他表示深深的感谢。
并欢迎他下次光临。
事后对有关服务员按员工守则进行了相应的惩罚。
案例启示:在工作的过程中要做到快而不乱，将正确的信息传达到正确的位置，此外，要注意在发生投诉时不能推卸责任，做到“客人永远是对的”的服务理念。
(结错帐)案例二:某年的十月十三日，XX某酒店高朋满座，无一空席。
餐厅所有的服务员都忙得不可开交，餐厅内几桌人同时进餐，上菜速度比平时要快了很多，但是平均下来每桌的客人还是觉得上菜的速度慢，这个时候有一桌的客人就问服务员小X:“你们的餐厅怎么回事，我们都来了这么长时间怎么还不上菜啊,”小X说:“实在不好意思，今天中午吃饭的人都坐满了，所以上菜的速度有点慢，我去给你们催一下菜好吗,客人说:“叫你们经理来，我倒要问问究竟怎么回事，那桌比我们来得晚，人家都吃上了，我们的菜还没有上～”小X没有办法就去叫经理了……经理来了之后说:“实在不好意思，我马上与厨房联系，您再等十分钟，菜马上就来。
您先别着急好吗,”之后随即通知厨房，以最快的速度将菜端上来，并向客人表示歉意～在上完菜之后赠送果盘以表示歉意和对客人的补偿。
酒店管理案例分析及解决方案】 酒店管理案例分析40例
酒店管理案例分析及解决方案】酒店管
理案例分析40例
酒店管理案例分析及解决方案
1.案例一
案例描述：某酒店的员工经常迟到，给酒店正常运营造成了一定困扰。
解决方案：酒店管理可以采取以下措施来解决员工迟到问题：加强员工考勤管理，建立严格的考勤制度；
提供适当的激励措施，以鼓励员工准时到岗；
针对重复迟到的员工，采取相应的纪律处罚措施。
2.案例二
案例描述：某酒店客房清洁工作效率低下，导致客房清洁周期延长，影响了客户体验。
解决方案：酒店管理可以采取以下措施来提高客房清洁工作效率：
优化工作流程，提高清洁工作的安排和分配效率；
培训员工，提升他们的清洁技能和工作质量；
引入现代化的清洁设备和工具，提高工作效率。
3.案例三
案例描述：某酒店的前台服务态度不佳，给顾客带来了不良印象。
解决方案：酒店管理可以采取以下措施来改善前台服务态度：加强员工培训，提升他们的沟通和服务技巧；
建立客户反馈机制，及时解决客户的投诉和意见；
建立良好的激励机制，激励员工积极主动地提供优质服务。
继续列举酒店管理案例分析及对应的解决方案，总共40例以上)
结论
通过对酒店管理案例进行分析和解决方案的提出，可以帮助酒店管理者更好地应对各种问题，提升酒店运营效率和顾客满意度。
酒店经典案例分析(10个)
酒店经典案例分析(10个)案例一:某年的九月八日，刘先生夫妇来到西安某酒店的中餐厅用餐。
入座后，服务员为他们端上茶水，接着拿着菜单去帮客人点菜。
服务员再帮客人点好餐并确认之后，马上通知厨房，很快柳先生夫妇就吃完了。
可是刘先生在结账时发现餐厅出示的票据上的菜跟他们吃的菜完全不一样。
于是就问收银员:“这是怎么回事,我们并没有吃这些菜啊，再说我们吃的也没有这么多～”收银员马上就说:“先生，实在抱歉，请您在我们的大堂吧休息一会，我们马上为您核实，待我们查实后给您一个合理的解释～”经过领班的一个会议之后，马上得知是服务员在通知吧台结账时报错了，之后也没有确认就导致了客人的投诉。
事情的处理结果是这样的:由领班带着当时的服务员向客人表示歉意，并告诉刘先生是他们的服务员操作失误;然后询问了刘先生的意见，他愿意接受酒店的道歉，并要求酒店将他们的消费金额打九折。
酒店欣然接受了刘先生的提议，并向他表示深深的感谢。
并欢迎他下次光临。
事后对有关服务员按员工守则进行了相应的惩罚。
案例启示:在工作的过程中要做到快而不乱，将正确的信息传达到正确的位置，此外，要注意在发生投诉时不能推卸责任，做到“客人永远是对的”的服务理念。
(结错帐)案例二:某年的十月十三日，西安某酒店高朋满座，无一空席。
餐厅所有的服务员都忙得不可开交，餐厅内几桌人同时进餐，上菜速度比平时要快了很多，但是平均下来每桌的客人还是觉得上菜的速度慢，这个时候有一桌的客人就问服务员小张:“你们的餐厅怎么回事，我们都来了这么长时间怎么还不上菜啊,”小张说:“实在不好意思，今天中午吃饭的人都坐满了，所以上菜的速度有点慢，我去给你们催一下菜好吗,客人说:“叫你们经理来，我倒要问问究竟怎么回事，那桌比我们来得晚，人家都吃上了，我们的菜还没有上～”小张没有办法就去叫经理了……经理来了之后说:“实在不好意思，我马上与厨房联系，您再等十分钟，菜马上就来。
您先别着急好吗,”之后随即通知厨房，以最快的速度将菜端上来，并向客人表示歉意～在上完菜之后赠送果盘以表示歉意和对客人的补偿。
酒店常见案例分析
酒店常见案例分析案例一：客房预订问题某酒店的在线预订系统突然发生故障，导致客人无法通过网站预订客房。
酒店各部门协同工作，迅速采取了以下措施应对问题。
1. 技术部门：立即调查故障原因并修复系统。
技术人员经过排查，发现是服务器故障造成了在线预订系统无法正常运行。
他们立即进行服务器的硬件更换和软件修复，确保系统尽快恢复正常。
2. 前台接待部门：第一时间通知客人并提供解决方案。
酒店前台通过电话、电子邮件和社交媒体平台等多种方式与已预订客房的客人取得联系，告知他们在线预订系统暂时不可用，但可以通过电话预订客房。
同时，为受影响的客人提供特别优惠和升级房型等补偿措施，以回应他们可能产生的不满和不便。
3. 客户关怀部门：针对已有预订但未入住的客人，提供退订和改签服务。
酒店客户关怀部门与已经预订但因系统故障未能入住的客人联系，给予他们退订或改签的选择。
同时，确保所有受影响的客人都能得到及时的解决方案和满意的服务。
通过以上措施，该酒店成功应对了在线预订系统故障的问题，最大限度地保护了客户的利益，提升了酒店的声誉。
案例二：服务质量问题某酒店接到多位客人的投诉，称酒店服务质量下降，导致他们的入住体验不佳。
酒店管理层重视这一问题，采取了以下措施以提升服务质量并解决客户的不满。
1. 培训部门：组织员工培训提高服务意识和技能。
通过集中培训、现场指导和模拟客人服务等方式，加强员工对服务质量的重视和提升。
培训内容包括礼貌待客、细致入微的沟通、灵活应对客人需求等。
2. 客户投诉管理部门：建立客户投诉处理机制。
酒店设立了客户投诉处理部门，在员工和客人之间充当沟通纽带的角色。
他们认真收集、分析和解决客户的投诉，并将问题及时反馈给相关部门以避免再次出现类似情况。
3. 内部质量控制部门：加强对服务质量的监督和调查。
为了确保服务质量的可持续提升，酒店设立了内部质量控制部门，负责监督员工的行为和业务操作。
他们通过定期巡视、随机客房检查和客户满意度调查等手段，发现并解决任何可能影响服务质量的问题。
酒店经典案例分析(10个)
案例一：某年的九月八日，刘先生夫妇来到西安某酒店的中餐厅用餐。
入座后，服务员为他们端上茶水，接着拿着菜单去帮客人点菜。
服务员再帮客人点好餐并确认之后，马上通知厨房，很快柳先生夫妇就吃完了。
可是刘先生在结账时发现餐厅出示的票据上的菜跟他们吃的菜完全不一样。
于是就问收银员：“这是怎么回事？我们并没有吃这些菜啊，再说我们吃的也没有这么多！”收银员马上就说：“先生，实在抱歉，请您在我们的大堂吧休息一会，我们马上为您核实，待我们查实后给您一个合理的解释！”经过领班的一个会议之后，马上得知是服务员在通知吧台结账时报错了，之后也没有确认就导致了客人的投诉。
事情的处理结果是这样的：由领班带着当时的服务员向客人表示歉意，并告诉刘先生是他们的服务员操作失误；然后询问了刘先生的意见，他愿意接受酒店的道歉，并要求酒店将他们的消费金额打九折。
酒店欣然接受了刘先生的提议，并向他表示深深的感谢。
并欢迎他下次光临。
事后对有关服务员按员工守则进行了相应的惩罚。
案例启示：在工作的过程中要做到快而不乱，将正确的信息传达到正确的位置，此外，要注意在发生投诉时不能推卸责任，做到“客人永远是对的”的服务理念。
（结错帐）案例二：某年的十月十三日，西安某酒店高朋满座，无一空席。
餐厅所有的服务员都忙得不可开交，餐厅内几桌人同时进餐，上菜速度比平时要快了很多，但是平均下来每桌的客人还是觉得上菜的速度慢，这个时候有一桌的客人就问服务员小张：“你们的餐厅怎么回事，我们都来了这么长时间怎么还不上菜啊？”小张说：“实在不好意思，今天中午吃饭的人都坐满了，所以上菜的速度有点慢，我去给你们催一下菜好吗？客人说：“叫你们经理来，我倒要问问究竟怎么回事，那桌比我们来得晚，人家都吃上了，我们的菜还没有上！”小张没有办法就去叫经理了……经理来了之后说：“实在不好意思，我马上与厨房联系，您再等十分钟，菜马上就来。
您先别着急好吗？”之后随即通知厨房，以最快的速度将菜端上来，并向客人表示歉意！在上完菜之后赠送果盘以表示歉意和对客人的补偿。
酒店经典案例分析(10个)
酒店经典案例分析(10个)案例一:某年的九月八日，刘先生夫妇来到西安某酒店的中餐厅用餐。
入座后，服务员为他们端上茶水，接着拿着菜单去帮客人点菜。
服务员再帮客人点好餐并确认之后，马上通知厨房，很快柳先生夫妇就吃完了。
可是刘先生在结账时发现餐厅出示的票据上的菜跟他们吃的菜完全不一样。
于是就问收银员:“这是怎么回事,我们并没有吃这些菜啊，再说我们吃的也没有这么多～”收银员马上就说:“先生，实在抱歉，请您在我们的大堂吧休息一会，我们马上为您核实，待我们查实后给您一个合理的解释～”经过领班的一个会议之后，马上得知是服务员在通知吧台结账时报错了，之后也没有确认就导致了客人的投诉。
事情的处理结果是这样的:由领班带着当时的服务员向客人表示歉意，并告诉刘先生是他们的服务员操作失误;然后询问了刘先生的意见，他愿意接受酒店的道歉，并要求酒店将他们的消费金额打九折。
酒店欣然接受了刘先生的提议，并向他表示深深的感谢。
并欢迎他下次光临。
事后对有关服务员按员工守则进行了相应的惩罚。
案例启示:在工作的过程中要做到快而不乱，将正确的信息传达到正确的位置，此外，要注意在发生投诉时不能推卸责任，做到“客人永远是对的”的服务理念。
(结错帐)案例二:某年的十月十三日，西安某酒店高朋满座，无一空席。
餐厅所有的服务员都忙得不可开交，餐厅内几桌人同时进餐，上菜速度比平时要快了很多，但是平均下来每桌的客人还是觉得上菜的速度慢，这个时候有一桌的客人就问服务员小张:“你们的餐厅怎么回事，我们都来了这么长时间怎么还不上菜啊,”小张说:“实在不好意思，今天中午吃饭的人都坐满了，所以上菜的速度有点慢，我去给你们催一下菜好吗,客人说:“叫你们经理来，我倒要问问究竟怎么回事，那桌比我们来得晚，人家都吃上了，我们的菜还没有上～”小张没有办法就去叫经理了……经理来了之后说:“实在不好意思，我马上与厨房联系，您再等十分钟，菜马上就来。
您先别着急好吗,”之后随即通知厨房，以最快的速度将菜端上来，并向客人表示歉意～在上完菜之后赠送果盘以表示歉意和对客人的补偿。
酒店入住测评报告范文
酒店入住测评报告范文1. 概述本次测评是对某酒店的入住体验进行评估。
我们对酒店的各个方面进行了评价，包括房间设施、服务质量、卫生状况、餐饮选择等。
2. 房间设施2.1 房间大小和布局酒店提供的房间大小与预期相符，并且布局合理。
房间内有足够的空间供客人放置行李并且活动自如。
床的大小适中，给人舒适的睡眠体验。
2.2 房间设备房间内的设施配备齐全，包括电视、空调、冰箱、吹风机等。
所有设备的功能正常，使用方便。
浴室设施也非常好，热水供应稳定，洗漱用品充足。
3. 服务质量3.1 前台服务前台工作人员热情友好，态度专业。
我们在办理入住和退房手续时没有遇到任何问题，整个过程非常顺利。
3.2 房间服务房间服务及时高效。
我们在需要额外的毛巾和床上用品时，只需拨打客房服务电话，服务人员就会立即送来。
他们的服务态度非常好，并且提供了我们需要的一切。
3.3 餐饮服务酒店内餐饮设施丰富多样，有多个餐厅可以选择。
我们尝试了其中一家餐厅，食物质量非常好。
服务员热情周到，总体餐饮体验非常满意。
4. 卫生状况4.1 房间卫生我们对房间的卫生状况非常满意。
房间整洁干净，床上用品和毛巾都很干净且舒适。
地板、墙壁和家具也被保持得很整洁。
4.2 公共区域卫生酒店的公共区域也非常干净整洁，包括大厅、电梯、走廊和餐厅等。
我们没有注意到任何卫生问题，这体现了酒店对卫生的高要求。
5. 总结总体来说，我们对这家酒店的入住体验非常满意。
房间设施齐全，服务质量高，卫生状况良好。
餐饮选择多样，提供了优质的食物和服务。
我们强烈推荐这家酒店给那些寻求舒适和便利的旅客。
希望这份测评报告对酒店的改进提供了有益的参考。
酒店个性化服务案例
酒店个性化服务案例典例一:客人在某酒店的总服务台办完入住登记后，就到前厅礼宾台找到“金钥匙”，反映自己的行李箱出了问题，要求到房间帮助修理一下。
这位客人刚进房间，酒店工程部修理人员就敲门了，并在很短的时间就将客人的行李箱修好。
简要点评:此典例，体现了酒店精细化管理与服务中的快速反应，实现了宾客在前厅礼宾台，得到“金钥匙”满意和惊喜地终端服务。
典例二:某酒店的一位客人，在酒店中餐厅吃早餐，筷子不小心掉在地上，客人刚把它捡起来，还没有开口要新筷子，餐厅服务员已经将一双新筷子递到了客人的面前。
简要点评:此典例，体现了餐厅服务员训练有素的快速和机敏，做到了在服务中要求的“眼观六路、耳听八方”，补救了客人觉得“不文明用餐”的尴尬窘境。
典例三:住某酒店的几位客人，晚饭后，在酒店的夜总会包厢唱歌，当晚客人忘记开发票。
第二天早餐后，客人到夜总会补开发票，可夜总会还没有开始营业无法给客人开发票，客人要赶飞机，焦急万分。
大堂副理了解情况后，让客人留下具体地址，三天后客人在异地城市收到了装有发票的快件。
这几位客人和单位的同事、朋友，从此成为杭州某酒店的忠诚客户。
简要点评:酒店大堂副理主动为客人排忧解难，不仅体现了酒店的信誉，还留住了客人的心，使客人很受感动，向身边的同事、朋友广而告之，起到了很好的口碑效应。
应证了怎么一句话:“口碑大于广告”。
典例四:某酒店一位客房服务员在打扫房间时，发现垃圾桶里有一根断了的鞋带。
他跑到商场买了一副新的，为客人的鞋子穿好，还把鞋子擦亮，放回原处。
客人回来，看到光亮如新的鞋子和新鞋带，感动不已。
简要点评:客房服务员给客人擦亮皮鞋是本职工作，是服务的基本要求，但为客人花钱买鞋带，超出了客房服务员的服务范围，这种无微不至的服务，给客人带来了惊喜。
典例五:一位满口流利华语的英国客人在某酒店总服务台办理入住登记，接待员刚入职不久，在与客人的沟通中了解到他是第二次到本酒店入住，客史档案中记载了这位英国客人的生活习惯和喜欢住的房型及使用的物品等等。
酒店客房计费问题练习题
酒店客房计费问题练习题
题目1
某酒店客房的标准价格为每晚200元。
请计算以下情况的总价格：
a) 客人在酒店入住2晚，不享受任何折扣。
b) 客人在酒店入住5晚，享受10%的折扣。
c) 客人在酒店入住1晚，使用了一张价值50元的代金券。
题目2
某酒店客房的标准价格为每晚150元。
请计算以下情况的总价格：
a) 客人在酒店入住3晚，享受7折的折扣。
b) 客人在酒店入住7晚，享受15%的折扣，并使用了一张价值40元的代金券。
题目3
某酒店客房的标准价格为每晚180元。
请计算以下情况的总价格：
a) 客人在酒店入住4晚，享受9折的折扣。
b) 客人在酒店入住6晚，享受20%的折扣，并使用了一张价值30元的代金券。
题目4
某酒店客房的标准价格为每晚250元。
请计算以下情况的总价格：
a) 客人在酒店入住2晚，不享受任何折扣。
b) 客人在酒店入住3晚，享受8折的折扣，并使用了一张价值120元的代金券。
c) 客人在酒店入住5晚，享受15%的折扣。
题目5
某酒店客房的标准价格为每晚300元。
请计算以下情况的总价格：
a) 客人在酒店入住3晚，不享受任何折扣。
b) 客人在酒店入住5晚，享受10%的折扣。
c) 客人在酒店入住7晚，享受20%的折扣，并使用了一张价值50元的代金券。
酒店火灾事故判例案例分析
酒店火灾事故判例案例分析一、案情介绍某酒店火灾事故是指发生在某酒店的一起火灾事件。
该酒店位于城市中心，是一家知名的五星级酒店，设施齐全，服务优良，吸引了众多游客和商务客户前来下榻。
然而，在某一天晚上，该酒店突发火灾，导致多人死亡和受伤，同时造成财产损失。
该事件引起了社会的广泛关注和讨论，引发了一系列法律纠纷。
二、案件始末1、火灾发生据事发当晚的酒店监控录像显示，火灾是由酒店一楼大堂的一枚烟花不慎点燃引起的。
这枚烟花是一场庆祝活动留下的遗漏物品，因为酒店大堂的布置被点燃，迅速引发了火灾。
火灾发生后，酒店员工和客人纷纷逃生。
但由于火灾发生较晚，许多客人正在睡觉，导致逃生不及时，造成了不少伤亡。
2、责任划分酒店管理方认为，火灾事故发生源于客人的私自点燃烟花，酒店尽力制止，但最终未能阻止，因此并不承担全部责任。
而受害者和其家属则认为，酒店管理方应该对酒店内的安全措施不力负全部责任。
3、法律纠纷在火灾事故发生后，受害者和其家属向法院提起诉讼，要求酒店管理方赔偿由火灾事故导致的人身伤害和财产损失。
双方在法院上就责任划分进行争论，引入了大量的证据和专家鉴定，对火灾事故发生的原因、过程和责任进行了深入分析和辩论。
4、判决结果最终，法院判决酒店管理方应对火灾事故承担主要责任，并赔偿受害者和其家属相应的赔偿金。
酒店方对判决结果进行了上诉，但上诉也未改变判决结果。
三、案例分析1、火灾原因从事发经过来看，火灾是由客人点燃的烟花引起的。
客人点燃烟花的行为是私自的，并且违反了酒店的规定。
因此，客人的行为可以被认定为过失行为。
然而，酒店方也未能采取充分的安全措施，未能及时发现和制止客人点燃烟花的行为，导致事态扩大并最终引发了火灾。
因此，火灾事故的原因是客人过失行为与酒店管理不善共同作用的结果。
2、责任划分根据事发经过和法律规定，酒店管理方对火灾事故负有一定的责任。
首先，作为一家五星级酒店，酒店方在安全管理方面应该有高标准，并且应该有专门的安全人员或团队负责对酒店内的安全隐患进行定期检查和排查。
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工资结构方案表
备注：
1.一线部门：营销部、餐饮部、房务部
二线部门：办公室、财务部、采购部、工程部
2.职务说明：
1)主管级包括各部门主管、经理助理、大堂副理、销售经理、餐厅经理、主办会计。
2)领班级包括各部门领班、销售代表、美工摄影、成控会计、总出纳、收入审计、明
细帐会计、信贷会计、电脑维护员、兼职文员。
3. 新入店员工，试用期三个月，工资标准在500元/月以上的试用期工资按工资标准
的80%
执行，工资标准在500元/月以下的按照300元/月试用。
4.清洁工、杂工、临时工及在校实习生的工资按300元执行，试用期三个月，转正后按400
元/月执行。
工资管理方案
为进一步完善酒店薪酬体系，提高酒店内部竞争力，根据酒店的经营管理方针，现制定出东方瑞景国人大酒店《工资管理暂行办法》如下：
1.酒店实行岗位工资制，即根据不同岗位、不同职务、不同工种的差别和技能
的高低及对酒店的贡献确定工资级别。
2.酒店对员工工资实行动态管理，以岗位要求制订工资标准，以工作绩效体现
工资差别，即根据员工个人表现和贡献可升可降。
3.各级员工享受相应级别的工资，对成绩突出、有特殊贡献者经部门推荐，人
力资源部考核，总经理批准后，可破格享受所担任职务的最上线工资。
4.工资构成：月工资总额=岗位工资+考核工资+相关补贴+绩效工资
1)岗位工资：是根据酒店各岗位的工作标准、岗位职责所设置，是员工的一项
基本收入保障。
岗位工资=工资总额×60%
2)考核工资：根据酒店整体效益、部门绩效所设置，与员工的月度绩效、
日常奖惩挂钩，发放额随各部门每月的绩效考核情况、人员岗位编制情
况上下浮动。
考核工资=工资总额×40%
3)相关补贴：
a)夜班津贴：根据部门排班情况，凡正常排班情况下在24：00以后下
班的夜班人员（含实习生），享受每天2元的夜班津贴。
b)店龄补贴：自入职起每满一年，每月补贴20元，并依次类推。
c)英语补贴：凡经省市级旅游局考核认证，通过英语等级考核合格且取
得相应级别证书者，按相应的英语等级，当年每月享受英语补贴——
A级：10元，B级：8元，C级：5元。
如再参加第二次考核不及格者
则取消。
d)技术补贴：酒店将对持有有关技术证（经劳动部门鉴定认可的）且得
到酒店认可其技术（经酒店考核）的技术工种（如工程人员、厨师等）
增加相应的技术补贴。
由部门每年对试用期已转正的技术人员进行技
术等级考核，并按照考核情况按比例评定出各技术人员的技术等级报
人力资源部。
酒店根据其技术等级当年每月发放技术补贴——A级：
80元，B级：50元，C级：30元。
（技术等级每年考核一次，按每年
技术等级考核情况发放技术补贴）
e)医疗补贴：酒店每月为员工发放30元的医疗补贴。
f)交通补贴：酒店为非住店乘坐公交车上下班的员工提供交通补贴，单
站往返的补贴50元，中转一站以上的补贴80元。
4)绩效工资：根据各部门经营指标的完成情况，将部门超额或未完成部分
按比例分配到部门，由部门根据员工日常工作表现进行二次分配。
5. 月实际工资计算方法：月工资总额÷30天×实际出勤天数（含有薪假）
6.试用期工资：
1)员工入店须经三个月试用，工资标准在500元/月以上的试用期工资为工资
标准的80%，工资标准在500元/月以下的按照300元/月试用。
2)新招聘管理人员试用期工资享受所在职务最低工资标准的80%，试用期三个
月。
3)内部晋升人员试用期工资增加增资额的50%，原则上逐级晋升，试用期一个
月。
7. 工资调整：
1)员工因试用期满、职务升降需调整工资时，经部门同意,人力资源部考核,总
经理批准后方可执行。
2)员工试用期满转正，原则上从员工E级起逐级调资，调资间隔不少于三个月。
计算公式：月工资总额= 调整前月工资总额÷26天×实际出勤天数+ 调整后月工资总额÷26天×实际出勤天数
3)各级员工均享受相应级别的工资待遇，对成绩突出、有特殊贡献者由部门以
业绩报告形式进行推荐，人力资源部考核，总经理批准后，可破格提升一级
工资并进行公开表彰；对出现重大失误，连续两次列为部门考核最差者，经
部门申请，人力资源部考核，总经理批准后，给予降薪一级直至开除处分。
对员工工资的上调和下浮，原则上一年不超过三次，一次不超过两级。
8.缺勤扣款：
1)事假不发薪。
2)病假期工资,五天内每天发日工资标准的40%，超过五天每天扣日工资额的100%。
3)婚假：男女双方达到结婚年龄并按规定办理结婚登记手续，依法领取结婚证
明，除按规定的3天婚假外，晚婚者（男25周岁、女23周岁）增加婚假7
天（含周六周日），期间当日工资每天按12元发放，超过10天者按事假处理，未办理续假手续者，按旷工处理。
4)工伤期间工资：凡符合工伤条件的，假期均以市级以上医院开具的休假证明
为准，按照岗位工资的100%标准发放当日工资。
5)产假工资：按照国家有关规定执行。
6)年假、公休假均不影响工资。
7)慰唁假工资：如员工之直系亲属（指配偶、子女、父母、兄弟、姐妹、配偶
之父母、祖父母和外祖父母）不幸逝世，可申请三天有薪慰唁假，假期内（三天）按工资标准的100%支付工资，超假部分按事假处理。
8)迟到/早退：扣款办法按《处罚细则》有关规定执行。
9)凡属旷工性质，以旷工时间的总工资三倍予以扣款。
6.加班工资：根据行业性质，酒店实行综合工时制，员工可在季度内跨月调休/
补休，但不允许跨季度调休/补休，各部门必须根据经营管理情况
做好每月排班并认真审核，季度内可调休/补休的，一律调休/补
休。
如确因工作需要不能调休的，由部门总监/经理批准，人力资
源部审核、总经理批准后方可按规定发放加班工资。
（原则上日常
加班以补休形式进行安排，如确因工作需要，当日部门需安排加
班的，应事先填写《加班申请单》，经部门总监、总经理批准后方
可安排加班）
1)月工资合计在1500元以上的人员无加班工资（节假日除外），由部门根
据情况安排补休。
2)其他员工在法定节假日加班，工作一天补休一天，或按有关规定计发加
班费。
非法定节假日加班原则上安排补休。
7.工资结算：酒店每月15日将上月工资总额存入个人银行帐户，遇节假日提前
发放。
8.离店工资结算：
1)正式员工：月工资总额÷26天×离店前出勤天数
2)新员工入职未满一周离职者不享受工资待遇。
9.备注：
1)此方案自下发之日起执行，原下发的规定与此方案不一致的，以此方案有关
规定为准，方案中未涉及到原有内容的，仍按原有规定执行。
2)此方案由人力资源部负责解释并修订。