提升医院办公室综合服务效能的
提升医院服务能力行政效能建设是关键
挥团队效能 ， 医院高效地运转 ， 各家医院 的工作 重点 ， 使 是 是摆在 医 院全体员工 面前 的重要议题 ， 尤其是 每个医 院管 理者需要 思考 的问 题， 同时需要管理者们运用各种科学管理的制度和手段 ， 调动全体员
量的同时极大限度的降低成本 ， 也有利于科室寻找新的经济增 长点 ， 促进经济效益稳步上升 ， 同时有利于形成 良性的竞争机制 ， 提高医院
的核心竞争力。
管理 等费用 与收入 脱节等 因素 ，科 室绩效 工资 与科室工作 量成 挂 钩， 避免 了科 室绩效工 资大起 大落现象 ， 我院各科 室每月 绩效工 使 资平稳有序 。 ４２有利于优化我 院卫生资源 的合理配置 ． 通过运行 《 医院科 级全成 本核算 系统》 施医 院成本核算 ， 实 有利 于促进 逐步完 善医 院卫生资 源的合理利用 ， 改变科室盲 目的争设 备 、 争空 间、 争人力 的错 误观念
［］ ２黄圣排 ， 志斌 ， 军队 医院开展全成 本核算 的做 法和体会 【． 民军 医， 陈 等． Ｊ人 ］
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编辑／ 杨倩
提 升 医 院服 务能 力 行 政 效能 建 设 是 关键
谢 军
２７０ ） ３ ３ ０ （ 寨 县 人 民 医院 ， 徽 六安 金 安
工的积极性 、 主动性和创造性 ， 不断提高工作人员的办事效率和工作
能力 ， 提高为患者服务的质量。 行政 职能部 门处 于医院管理的核心地位 ， 是医院制度的制定者 、 执行者 和监督 者 ， 既是管理者 ， 又是服务者 ， 具有榜样的作用 ， 作为医 院效能建设 的主体应 率先而为 ， 效能建设 的好坏 ， 管理和服务上有无 问题 ， 往往集 中体现在行 政职能部 门身 上。如何更好 地进行效 能建 设， 为医疗 一线科 室起到表 率作用 ， 需要 这些 职能部 门要有超 前意 识 ， 悟和把握政策 的能力 ， 领 既要 善于发现 管理和服务 上的 问题 ， 更 要善 于解 决这些问题 ， 断完 善 自己 ， 不 提高 管理和服务 的水平 ， 取 在
实施精细化管理,提高医院办公室行政效能
【 中图分 类 号】 Ｒ１ ９ ７ ． ３
【 文献 标 识码】 Ｃ
【 文章 编 号１ １ ６ ７ ３ — ７ ２ １ ０（ ２ ０ １ ３） ０ ９ （ ａ） ＿ Ｏ １ ５ ９ — ０ ３
Ｉ ｍ ｐｒ ｏ ｖ ｉ ｎｇ ｈｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ｏ ｉ ｃ ｆ ｅ ａ ｄ ｍｉ ｎ ｉ ｓ ｔ ｒ ａ ｔ ｉ ｖ ｅ ｅ ｉ ｃ ｆ ｉ ｅ ｎ ｃ ｙ ｂ ｙ ｉ ｍｐ ｌ ｅ ｍｅ ｎｔ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｉｎｅ ｆ ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎｔ
［ Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ 】 Ｈｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ｏ ｆ ｉ ｆ ｃ ｅ ｂ ｅ ｌ ｏ ｎ ｇ ｓ ｔ ｏ ｈ ｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ａ ｄ ｍｉ ｎ ｉ ｓ ｔ ｒ ａ ｔ ｉ ｖ ｅ ｄ ｅ ｐ ａ ｒ ｔ ｍｅ ｎ ｔ ｓ ａ ｎ ｄ ｉ ｎ ｔ ｅ ｇ ｒ ａ ｔ ｅ ｄ ｏ ｆ ｉ ｆ ｃ ｅ ｓ ， ｗ ｈ ｉ ｃ ｈ ｉ ｓ ａ ｎ ｉ ｍ ｐ ｏ ｒ ｔ ａ ｎ ｔ
Ｓ Ｈ Ｕ Ｆ ａ ｎ ｇ
Ｓ ｃ ｈ ｏ ｏ ｌ ｏ ｆ Ｐ ｕ ｂ ｌ ｉ ｃ Ａ ｄ ｍｉ ｎ ｉ ｓ ｔ ｒ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ， Ｒ ｅ ｎ ｍｉ ｎ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ， Ｂ ｅ ｉ ｊ ｉ ｎ ｇ １ ０ ０ ８ ７ ２
医院办公室主任的工作总结7篇
医院办公室主任的工作总结7篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！在过去的一年里，我作为医院办公室主任，全面负责医院办公室的日常工作，包括文件管理、会议组织、行政事务、人事管理等方面。
在此，我向大家汇报一下我的工作总结。
一、工作目标与任务过去一年，我以提升医院办公室工作效率与质量为目标，制定了详细的工作计划，并确保各项任务得到有效执行。
主要工作任务包括：1. 优化文件管理流程，提高文件处理效率。
2. 规范会议组织流程，确保会议顺利进行。
3. 强化行政事务管理，提升医院整体运营效率。
4. 加强人事管理，构建和谐工作环境。
二、主要工作与成果1. 文件管理：通过对文件管理流程的优化，我们实现了文件处理效率的大幅提升。
在文件接收、登记、传递、归档等各个环节，我们都制定了明确的操作规范，并引入了信息化管理系统，减少了人为错误，提高了处理速度。
2. 会议组织：在会议组织方面，我们规范了会议流程，明确了会议组织者的职责。
通过提前筹备、精心组织，确保了各项会议的顺利进行。
同时，我们还引入了远程视频会议系统，提高了会议效率，降低了会议成本。
3. 行政事务：在行政事务管理方面，我们加强了医院内部各部门之间的沟通与协作，确保了医院整体运营的顺畅进行。
通过完善行政管理制度，明确各部门职责，提高了医院的管理水平和服务质量。
4. 人事管理：在人事管理方面，我们注重员工的培养与发展，构建了和谐的工作环境。
通过制定合理的招聘计划、完善员工培训制度、优化绩效考核机制等措施，激发了员工的工作积极性，提高了员工的满意度和忠诚度。
三、工作体会与感悟在过去一年的工作中，我深刻体会到：1. 团队协作的重要性：只有团队成员之间密切配合、互相支持，才能确保各项工作的顺利进行。
2. 创新与改进的必要性：在工作中要勇于尝试新方法、新思路，不断改进工作流程，提高工作效率。
3. 服务意识的重要性：作为医院办公室主任，我要始终牢记服务宗旨，为医护人员和患者提供优质的服务。
新时期提升医院办公室管理效能的思考与实践_王高亭
新时期提升医院办公室管理效能的思考与实践王高亭（江苏省盐城市第一人民医院 ２２４００６） 【摘要】 文章就新时期如何提升医院办公室管理效能，从分析医院办公室的工作职能和现状入手，提出了以人为本，提高人员综合素质；完善制度，明确岗位职责所在；集思广益，发挥辅助决策职能；加强督查，持续改进落实到位等四项措施，积极推进医院办公室参与政务、办好事务、做好服务，为全面推动医院健康、协调、可持续发展发挥积极作用。
【关键词】 医院办公室；效能；管理 随着医药卫生体制改革不断向前推进，医疗市场的竞争日益激烈，医院的发展迎来新的机遇和挑战。
在这样的大环境下，整个社会对医院的管理模式、运行机制和服务理念提出的要求越来越高，一定程度上促使医院管理逐步向科学化、规范化方向发展。
办公室作为医院行政管理机构的核心部门，能否在日常繁重的事务中，发挥其组织、协调、沟通、服务职能，有效提升其管理效能，显得更加突出和重要。
１医院办公室的工作职能１．１辅助领导决策医院办公室处于行政职能部门的核心地位，在医院所有科室当中，与医院领导层直接接触最多。
医院办公室通过深入调研，大量收集相关信息资料并筛选有价值的内容，能为领导层在规划医院发展、决策重大事项方面提供更多、更直接的辅助参考意见。
１．２落实制度政策作为直接服务医院领导层的重要部门，医院领导层研究确定的制度政策，都需要通过医院办公室进行向下传达。
医院办公室需要正确领会领导层的意图，将制度政策研究透彻，通过医院办公室自身的中枢传导作用，将领导层的正确决策宣传并落实到全院各个科室。
１．３多方沟通协调办公室作为医院的综合办事机构，在落实政策和开展活动过程中，需要帮助领导层联系多个部门进行统一工作安排，对多个部门进行沟通协调，及时反馈各种信息，消除多部门合作存在的不利因素，保证有效信息传输畅通，促进政策的落实和活动的有序开展。
１．４检查督办反馈医院办公室作为医院各个部门的＂大管家＂，需要时刻关注医院的制定各项政策是否落实到位，开展的活动是否达到预期效果，对医院各项工作的开展要有全局的了解，要主动跟进相关工作进展，并将收集到的信息及时反馈给医院领导及相关科室，以利于医院各项工作的稳步推进。
新形势下提升医院办公室管理效能的探讨
・
推 动高校
同使 用 ， 并 需要 耐 心和 热情 ， 才 能取 得预期 的效果 。
本 文编校
朱
毅 ・
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的服务 理念 已经 由静 态 发 展 为 动态 ， 既 包 括对 决 策 前 的服 务 ， 又包 括对 决策 中的服 务 ， 也 包括 对决 策后
的服务 。首 先 ， 决策 前 当好参 谋 ， 要把 最 急需最 有 用
束缚 ； 还 要有 超前 性 思 维 ， 准 确 分 析 和把 握 新 问 题 、 新趋 势 ； 多方 位 、 多 角 度 把 握 事 物 的 内在 联 系 和 规
中心枢纽 。其 主要 职 能 为 管理 、 协调、 服务 、 信 息 处 理 和督 办 ， 既要进 行 日常 事务 管理 ， 又要 参 与 医院经 营 管理 。办 公室 工作 是否 科学 以及 科学 化 的程 度如 何， 直接关 系 到所 在 医院 的形象 和 管理效 能 的高 低 。 在新 形势 下 ， 只有 主动 适应 新要 求 ， 不断 增 强办公 室
预 案并 根据 情况 变 化 随 时调 整 ； 对 中心 工 作 要见 微 知著 ， 及 早掌 握信 息 ， 提 出建 议 对 策 ， 树 立 办 公 室灵 敏 高效 的形 象 。二是 工作 流程 更优 。要 借鉴 现代 管
高质量发展背景下提升中医医院行政办公室管理效能的思考
高质量发展背景下 提升中医医院行政办公室管理效能的思考
文 / 郭春燕
中医医院是中医药传承创新、振兴发展的重要场所， 是实现公立医院高质量发展的主力军。行政办公室是中医 医院职能管理部门的重要组成部分，加强行政办公室对新 思 想 、新 途 径 、新 观 念 的 研 究 ，改 变 固 有 的 习 惯 思 维 影 响 ， 充分发挥参与政务、统筹院务、协调事务等服务职能，不 断提高管理效能，对促进医院科学管理水平提升，实现医 院高质量、可持续发展具有重要作用。
强化管理水平精益。一是细化医院精细化管理方案， 提高科学管理水平。行政办公室转变观念、提高认识，找 准推进精细化管理的切入点，细化精细化管理工作相关实 施方案，按照“精、准、细、严”的原则，体现“处处有 标准、事事见管理、件件有落实”，建立责任明确、管理 规范、运行高效、监督到位的精细化管理长效机制。着力 完 善 岗 位 管 理 、质 量 管 理 、技 术 管 理 、安 全 管 理 、服 务 流 程 、 资源配置、绩效管理、成本管理和后勤保障等九个方面的 精细化管理体系，提高精细管理水平。二是完善年度科室 综合目标管理考核方案，促进中医内涵建设。行政办公室 根据医院“十四五”等中长期规划，结合中医医院阶段性 重点工作目标，通过充分发挥国家三级公立中医医院绩效 考核指挥棒作用，根据临床中医、西医、医技科室等不同 的特点，综合考虑职责履行、工作效率、服务质量、费用 控制、运营管理、成本控制、医保政策执行情况等因素， 制定年度科室综合目标考核方案。并在医疗服务、医疗质 量、行风建设、运行效率、科研教学等项目中，增加中医 药特色指标考核权重和力度，通过考核的杠杆作用，强化 过程管理和结果控制，不断增强医院中医内涵建设。
助于保证医院办公室工作流畅，提高工作效能。行政办公 室把日常行政事务细分为办文、办事、办会三大方面，通 过将科室有限的人员分为 A、B 角，根据实际工作要求进 行 两 两 组 合 ，在 全 面 熟 悉 办 公 室 的 日 常 工 作 流 程 的 基 础 上 ， 进行有侧重的安排，有效弥补人员请假休息或不熟悉业务 而出现无人工作的局面，形成既分工明确又密切合作的工 作机制。二是规范各项工作制度，提高工作效能。行政办 公 室 牵 头 组 织 制 定《“ 三 重 一 大 ”事 项 决 策 议 事 规 则 》《 院 长办公会议议事规则》《院长现场办公会制度》《党委书 记和院长定期沟通制度》等，并及时修订与完善；修订完 善相关会议会务、公务接待、公务车辆使用等制度，改进 工作作风，提高工作效能。三是密切联系临床，常态化落 实“党政联合查房制度”。由行政办公室牵头组织，医院 党委书记、院长及各分管领导带领职能科室负责人，通过 行政查房、参与临床晨交班等形式下沉到临床一线科室了 解医疗、教学、科研、人才培养、专科建设方面的情况， 现场研究、协调、落实和解决工作中遇到的问题和困难， 并 通 过 院 务 会 、专 题 会 议 等 形 式 ，做 好 问 题 的 整 改 及 落 实 ， 切实体现职能服务临床的效能，形成了一套比较完整的行 政业务全面管理的运行机制。
医院服务效能提升培训学习心得体会4篇
医院服务效能提升培训学习心得体会4篇医院服务效能提升培训学习心得体会篇1作为一名医生，我认为优质的服务是提高医院声誉和客户满意度的关键因素之一。
为了提供优质的服务，我们需要关注患者的需求和感受，以下是我在这方面的一些心得体会。
首先，我们需要积极倾听患者的声音。
每个患者都有不同的需求和关注点，我们需要仔细倾听患者的问题和疑虑，并针对性地进行解答和建议。
在面对患者时，我们需要保持专业和亲切的态度，尊重患者的权利和隐私，以及及时回答他们的问题和需求。
其次，我们需要保持良好的沟通。
在与患者沟通时，我们需要使用简单明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，确保患者能够理解和接受。
我们还应该注重肢体语言和表情，让患者感到我们是真正关心他们的人，而不是只是在工作中。
第三，我们需要提供安全和可靠的服务。
在医疗服务中，患者的健康和安全是最为重要的。
我们需要严格遵守各项操作规程和标准流程，确保医疗操作的安全和规范。
同时，在治疗过程中，我们也需要不断关注患者的身体状况，尽可能地减少任何可能的风险和不良反应。
第四，我们需要持续学习和不断改进。
医疗技术和理论不断更新和进步，作为医生，我们需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以便更好地为患者服务。
我们还需要借鉴患者的反馈和建议，了解客户的需求和不足之处，进一步改进我们的服务。
最后，我们需要保持同理心和关怀。
在治疗患者时，我们需要尽可能了解患者的情况，从患者的角度出发提供最适合的治疗方案和建议。
我们还需要给予患者心理上的支持和鼓励，让患者感到被理解和关注。
总之，作为医生，提供优质的服务是我们的职责和义务。
我们需要积极倾听患者的声音，保持良好的沟通，提供安全可靠的服务，持续学习和不断改进，并保持同理心和关怀。
通过这些努力，我们可以提升医院形象和客户满意度，同时也可以更好地履行自己的职责，为患者带来更好的治疗和康复体验。
同时，我们也会获得更多的信任和尊重，成为更好的医生和人。
推进精细化管理-提升办公室服务水平
全面推进精细化管理整体提升服务水平精细化管理是通过细化、量化、标准化、流程化、规范化、协同化、实证化,把“精、准、细、严”的要求落实到每一个单位的工作流程、每一个岗位的职责要求、每一个人的行为规范，实现工作到岗、责任到人.“天下大事，必做于细”，将精细化管理移植到自己分管科室工作，是应对新形势、新任务、新要求的有益尝试.近几年,综合科、监察大队各项工作都有了新的提高，但与管委要求和群众期待还存在着不小的差距.究其原因，主要是在管理模式和工作模式上还有明显的经验型、粗放型的烙印,表现在：制度不够完善、职责不够清晰、流程不够严密、监督不够有效，要推动安监工作再上新台阶,必须创新思维、转变观念，努力探索提高服务水平的新方法。
一、推进精细化管理的必要性精细化管理最基本的特征是组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化，重细节、重基础、重落实、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳.这与各科室抓协调、督落实、办实事的工作职能和围绕中心、多点多面的工作特点相符合.推行精细化管理，有利于提升综合科服务水平，提升工作成效，提升干部队伍素质。
第一，推行精细化管理是适应形势发展的必然要求。
当前，经济社会发展正在发生深刻变化,领导体制、工作机制等正在发生深刻调整，对综合科、大队工作提出了更高标准。
面对新局面新挑战，两个科室必须抓好管理这个环节，按照精确、细致、深入的要求，转变工作方式，优化管理理念，不断促进管理的规范化和科学化，才能更好地服务高新区科学发展。
第二，推行精细化管理是管理创新的必然选择。
推进科室工作精细化管理,创新管理理念、管理方法和管理手段，实现由被动工作向主动创新、由忙碌繁杂向规范有序、由“过得去”向“零差错”、由满足一般化向抓精品转变，各项工作按照“精、准、细、严"的精细化管理标准来组织落实，才能全面提高科室整体服务效能。
第三,推行精细化管理是加强自身建设的必要途径。
如何提升医院医疗服务质量
如何提升医院医疗服务质量医院医疗服务质量的提升是一个持续不断的过程，需要医院全体员工的共同努力和高度重视。
以下是一些建议，以提升医院医疗服务质量：1.建立和完善医疗服务质量管理体系：医院应建立完善的医疗服务质量管理体系，包括设立专门的医疗质量管理部门，制定相关的质量管理制度和规范流程，明确各部门的职责和任务，确保医疗服务质量的全面管理。
2.加强医疗服务质量监控和评估：医院应建立医疗服务质量监控和评估机制，定期收集、分析和评估医疗服务质量的相关指标和数据，通过自查、互查、外查等方式找出问题所在，并采取相应的纠正措施进行改进。
3.加强医疗技术和临床能力的培训与提升：医院应加强对医疗人员的培训与提升，提高医疗人员的专业水平和临床能力。
通过举办培训班、学术讲座、病例讨论等方式，增加医疗人员的知识储备和实践经验，提高医疗技术水平。
4.优化医疗流程和服务环境：医院应优化医疗流程，缩短患者等待时间，提高患者就诊效率和体验。
同时，改善医院的服务环境，创造舒适、安全、干净的就医环境，提高患者满意度。
5.加强沟通和信息共享：医院应加强医患沟通和信息共享，建立良好的医患关系。
医院应设立投诉处理机构，及时处理患者投诉，加强对患者需求的了解。
同时，医院应加强内部沟通，推行团队合作，提高医疗服务整体效能。
6.加强医患知情和知识普及：医院应加强医患知情，提供详细和透明的疾病诊疗信息，帮助患者做出明智的医疗选择。
医院还应加强健康知识的宣传和普及，提高广大市民的健康保健意识和知识水平。
7.加强医疗设备和技术的更新与推广：医院应加强对医疗设备和技术的更新与推广，引进先进的医疗设备，提高医疗诊断和治疗水平。
通过与国内外的合作与交流，了解行业最新动态，及时引进先进技术，提升医疗服务质量。
8.加强医疗安全管理：医院应加强医疗安全管理，制定相关的规章制度，加强医疗过程中的风险控制和事故防范。
要加强医疗事故报告和处理，严肃追究责任，确保医疗服务的安全性和可信度。
增强服务效能的四项措施
增强服务效能的四项措施一、严格着装，提升精神状态。
通过对外观形象的严格要求，起到约束、警醒的作用。
要求：统一着装，业务人员穿白衣，行政人员穿公装，挂牌上岗，使用文明用语。
杜绝浓妆艳抹，奇装异服，懒散拖沓。
具体措施：①制订《服务规范》，对着装、服务用语、相关礼仪等详细规定。
②制作各季公装一套。
③制作一套吊带式胸卡，标清人员姓名、工作岗位、职务。
二、限时办结，定时巡访，提高工作效率。
在严格执行原有各项规章制度的基础上，实行限时办结与定时巡访制度。
（一）限时办结制度，适用于上级与下级、平级之间，适用于科室之间。
1、上级领导对下级安排工作时，可开具《限时办结单》，写清限定办结的工作内容、要求，与限定办结的期限，下级签字认同后，领取该单第二联，按照规定的期限开展工作。
如未按时完成工作，且无正当原因，记过一次。
每年被记过三次及以上的，扣罚年终一次性奖金200元。
2、科室与科室之间安排工作时，也可使用《限时办结单》，限定办结的事项、期限，双方的科主任要签字认同，如双方在限定的内容上有争议，由主管站长协调达成一致。
（二）定时巡访制度，由站领导及办公室每月一次深入到各科室收集干部及职工对站内各项工作的意见及建议，书面整理后反馈给领导班子。
领导班子针对意见及建议，逐一讨论研究，给予答复，限时解决，并对合理化建议进行奖励。
三、加强监督，强化服务意识。
监督的手段分三级：一是通过我站月度综合目标考核来行使服务监督作用。
频率是每月一次。
二是设立行风监督小组，每月四次按照《服务规范》对全站各科室尤其是服务窗口进行随机抽查，不符合要求的记录在案，每月被记录二次及以上的，扣效益工资100元。
三是设立行风信箱或站长信箱，站内外人员均可通过信箱反映站内工作人员的服务态度。
四、树立服务标兵，弘扬向上正气。
制定《服务标兵评选活动方案》及《服务标兵评选标准》，首先在窗口科室开展评选活动，以体采科、供血科为试点，成功后延伸至其他科室。
服务标兵每两月评选一次，树立的服务标兵要令人信服，每月享受较高的特殊奖励。
提升医院运营效能的关键措施
加强医德医风建设
强化职业道德教育
医院应定期开展医德医风教育，提高医护人员的职业道德意识。
建立监督机制
医院应建立完善的监督机制，对医护人员的行为进行监督和评价，确保其 遵守职业道德规范。
鼓励患者参与评价
医院应鼓励患者对医护人员的服务进行评价，并将评价结果作为改进服务 的依据。
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THANKS
加强政策支持与监
管
政府应出台相关政策支持远程医 疗发展，同时加强监管，确保远 程医疗服务的安全和有效性。
05 加强医院文化建设
培育医院核心价值观
确立以患者为中心的服务理念
医院应将患者需求放在首位，倡导全心全意为患者服务的价值观。
强调医疗质量和安全
核心价值观应包括对医疗质量和安全的重视，确保患者得到安全、 有效的医疗服务。
02
建立完善的分级诊疗制度，引导患者根据病情合理 分流，减轻大型医院的负担。
03
加强基层医疗机构建设，提高基层医生的诊疗水平 和服务质量，提升基层医疗服务的吸引力。
提高医疗设备使用率
01
定期对医疗设备进行维护和保养，确保设备正常运行和使用效 果。
02
建立设备共享平台，促进不同科室之间的设备共享，提高设备
加强医院网络安全管理，保障医疗信息数据的安全性和完整性，防止信息泄露和被 攻击。
强化医院成本控制
01
02
03
制定合理的医院成本预 算，对医院运营成本进 行全面分析和控制。
加强医院物资管理，规 范采购、存储和使用流 程，降低物资消耗和浪
费。
提高医院资源利用效率 ，合理配置医疗设备和 人力资源，实现资源共
优化医疗资源配置
合理配置医疗资源，提高 医疗资源利用效率，确保 医疗服务覆盖更广泛的人 群。
优化人力资源配置提升医院整体效能
优化人力资源配置提升医院整体效能优化人力资源配置是提升医院整体效能的重要手段。
人力资源是医院运行的重要资本，合理配置人力资源能够提高医院的工作效率、优化医疗服务流程、提升患者满意度。
本文将从医院人力资源配置的必要性、优化人力资源配置的方法和目标三个方面进行论述。
一、医院人力资源配置的必要性合理配置人力资源是医院提高整体效能的前提。
人力资源的配置不当会导致人员的浪费和重复劳动，造成医院资源的浪费和效率的降低。
而合理配置人力资源可以使医院充分利用人力资源，避免资源的浪费，提高工作效率。
合理配置人力资源能够提高医院工作效率。
医院的工作内容繁杂、复杂，合理配置人力资源可以使每个岗位都能够得到充分的人员支持，保证工作的顺利进行。
在病房方面，合理配置医护人员，确保每个病人都能够及时得到医护人员的照顾和治疗；在门诊方面，合理配置医生和护士人数，减少患者的排队时间，提高就诊效率。
优化人力资源配置能够优化医疗服务流程，提高患者满意度。
通过合理配置人力资源，可以优化医院的工作流程，减少患者等待时间，提高就医效率。
合理安排接诊医生的时间和数量，可以减少患者的等待时间；合理配置护士的数量和工作强度，可以提高患者的护理质量和满意度。
二、优化人力资源配置的方法合理配置人力资源需要进行整体规划。
医院应该全面考虑医疗服务的需求、人力资源的供给和医院的经济状况，进行合理的人力资源规划。
通过科学的数据分析和预测，确定各个岗位的需求量和合适的人员配置。
合理安排人员的工作岗位和工作强度。
根据人员的专业能力和技能水平，将人员分配到适合的工作岗位，充分发挥每个人的专长。
要根据工作量和工作性质的不同，合理安排人员的工作强度，避免过度劳累或资源浪费。
建立科学的绩效评估体系。
通过建立科学的绩效评估体系，对人力资源进行定期的绩效评估和优化。
绩效评估可以尽早发现人员的问题并进行针对性的培训和调整，提高人员的工作能力和效率，提高医院整体效能。
提高医院的工作效率。
优化人力资源配置提升医院整体效能
优化人力资源配置提升医院整体效能全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：优化人力资源配置提升医院整体效能随着社会经济的不断发展，医院作为医疗机构的重要组成部分，在社会中的地位和作用变得愈发重要。
而在医院的发展和运营中，人力资源是医院整体效能的关键因素之一。
优化人力资源配置，提升医院整体效能，已成为医院管理的一项重要任务。
人力资源是医院的核心资源，对医院整体效能有着至关重要的影响。
合理的人力资源配置可以提高医院的工作效率，优化医疗资源利用，帮助医院更好地满足患者的需求，提高医院的竞争力和服务质量。
反之，不合理的人力资源配置将导致医院的工作效率低下，医疗资源浪费，影响医院的声誉和整体效能。
二、优化人力资源配置的方法1. 人力资源需求预测：医院管理者应该在日常工作中加强对人力资源需求的预测分析，根据医院的发展规划和业务需求，合理地预估各类岗位的需求量和人员配置情况，为医院未来的人力资源配置提供科学依据。
2. 岗位设置和调整：医院应通过对各类岗位的设置和调整，实现人力资源的合理分工和有效利用。
不断完善岗位职责和工作流程，确保医院内部各部门间的协作和协调，提高工作效率和质量。
3. 人员培训和激励：医院应该注重对员工的培训和激励，提高员工的专业水平和工作积极性。
通过不断的培训和激励措施，使员工具备更强的专业能力和工作热情，为医院的各项工作提供更好的保障。
4. 人才引进和流动：医院可以通过引进外部人才和内部人才流动，实现人力资源的优化配置。
合理地引进和流动人才，可以补充医院现有的人才结构，提高医院的整体实力和竞争力。
5. 管理制度和政策优化：医院管理者应不断优化和完善管理制度和政策，为人力资源配置提供更有力的支持和保障。
建立科学、合理、公正的人力资源管理制度和政策，可以为医院的整体效能提供更有力的支持。
对于患者来说，优化人力资源配置可以提高医院的服务效率和服务体验，更好地满足患者的需求和期望。
对于医务人员来说，优化人力资源配置可以提高工作效率和工作积极性，提高医务人员的专业水平和工作满意度，为医院的整体发展和长期稳定创造更好的保障。
医院行政效能提升制度
医院行政效能提升制度第一章总则第一条目的和依据为了提升医院行政效能，提高工作效率和管理水平，规范行政行为，保障患者和员工的权益，依据国家法律法规和相关规定，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院全体行政人员及相关部门。
第三条定义1.行政效能：指医院行政人员在规定的时间内完成工作任务的本领和水平。
2.工作任务：指行政人员在日常工作中承当的各项职责和工作内容。
第二章行政效能评估体系第四条设立评估机构医院设立行政效能评估机构，负责对行政人员的工作效果进行定期评估。
第五条评估内容1.工作绩效：评估行政人员是否定时完成工作任务，并对工作质量进行评价。
2.个人素养：评估行政人员的综合素养，包含沟通本领、团队合作本领、决策本领等。
第六条评估周期和频率评估周期为一年，评估频率为每季度一次。
第七条评估方法1.定量评估：依据工作任务的完成情况和相应指标，进行数据统计和分析。
2.定性评估：通过察看和访谈等方式，对行政人员的工作表现进行综合评估。
第八条评估结果评估结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，分别对应不同的奖惩措施。
第三章行政效能提升措施第九条岗位职责明确医院对行政人员的岗位职责进行明确，确保每个人员清楚本身的工作职责和工作目标。
第十条绩效目标订立每个行政人员依据本身的岗位职责，订立个人绩效目标，并与上级确定。
第十一条工作计划和布置1.行政人员应依照本身的绩效目标订立认真的工作计划和布置。
2.工作计划和布置应合理合法，并与上级进行沟通和确认。
第十二条信息共享和沟通1.行政人员应及时共享工作相关的信息和经验。
2.供应有效的沟通渠道，确保行政人员之间和行政与其他部门之间的信息流动。
第十三条团队合作1.建立团队合作意识，促进部门内部和部门之间的协作和互助。
2.分工明确，任务协调，确保工作的顺利进行。
第十四条绩效嘉奖和激励机制1.对绩效优秀的行政人员予以嘉奖和表扬。
2.设立相应的激励机制，鼓舞行政人员提升自身素养和本领。
加强医院效能建设 提升医疗服务水平
加强医院效能建设提升医疗服务水平动员部署大会发言材料——大庄医院院长张继永为了进一步推进我院效能建设，提高我院医疗队伍的整体素质，切实提高诊疗水平。
根据上级文件精神和统一部署，在我院开展“点燃激情提效能正风肃纪树形象”活动。
我们要从服务于经济社会发展、服务于人民群众健康、促进医疗卫生事业发展的高度，充分认识推进效能建设的紧迫性、重要性和长期性，迅速把思想和行动统一到政府的决策部署上来。
首先，要充分认识转变工作作风加强卫生系统效能建设的重要性。
开展效能建设是建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系的必然要求，是实现“三个代表”重要思想的具体体现，反映了党的宗旨和人民的愿望，关系到改革、发展、稳定的大局。
无论从医疗卫生的性质和任务，还是从当前的形势要求看，在卫生系统开展效能建设都具有十分重要的意义。
通过效能建设，能够达到标本兼治。
根据新形势新任务的要求，只有全面加强思想作风、工作作风建设，才能进一步树立卫生系统的良好形象，有力促进全面建设小康社会、加快构建健康中国、法治中国、美丽中国。
目前我院面临建设二级医院的挑战，我们应该始终保持振奋的精神和良好的工作作风，要把思想和行动统一到政府的要求上来，认真做好转变工作作风加强机效能建设活动。
第二，推进效能建设，认真贯彻落实《建设群众满意的乡镇卫生院》的战略方针，提升办事效能和服务水平，医院创新用人机制，营造栓心留人的良好环境，注重专业人才选拔培养，积极引进新设备、新技术，不断总结经验，提高医疗技术水平，促进医院整体水平提升，充分发挥乡镇中心卫生院的优势，发挥示范作用，进一步提高中心卫生院的服务能力。
第三，进一步推进的效能建设一定能够强化医疗质量安全管理，提供优质便民服务。
进一步完善医疗质量监管制度，加大日常监管力度，强化医疗机构的法律意识和服务意识，建立和完善医疗质量安全责任制、责任追究制，坚持医疗机构服务数量、质量、价格、单病种费用等医疗信息的公示制度，引导群众选择就医。
医院服务效能提升
医院服务效能提升在当今社会，人们对医疗服务的需求日益增长，对医院服务效能的期望也越来越高。
医院作为提供医疗保健服务的重要机构，不仅要具备先进的医疗技术和设备，还需要不断提升服务效能，以满足患者的需求，提高患者的满意度。
本文将从多个方面探讨如何提升医院服务效能。
一、优化医院流程医院流程的繁琐和复杂是影响服务效能的重要因素之一。
为了提升服务效能，医院需要对现有流程进行优化。
首先，简化挂号、缴费、就诊等环节，减少患者排队等待的时间。
可以通过引入自助挂号缴费机、开通线上预约挂号和缴费等方式，提高服务效率。
其次，优化就诊流程，合理安排患者的就诊顺序，减少患者在不同科室之间的奔波。
此外，加强各科室之间的沟通协调，实现信息共享，避免患者重复检查和提供不必要的资料。
例如，某医院在优化流程方面采取了一系列措施。
他们引入了智能分诊系统，患者在挂号时就能根据症状被分配到相应的科室，减少了就诊的盲目性。
同时，医院还设立了一站式服务中心，患者在一个地方就能完成挂号、缴费、医保报销等多项业务，大大节省了时间。
二、提高医护人员的服务意识医护人员是医院服务的直接提供者，他们的服务意识和态度直接影响着患者的就医体验。
因此，医院要加强对医护人员的培训，提高他们的服务意识和沟通能力。
一方面，要培养医护人员的同理心，让他们能够站在患者的角度思考问题，理解患者的焦虑和不安。
在与患者交流时，要耐心倾听患者的诉求，给予他们充分的关注和尊重。
另一方面，要加强医护人员的沟通技巧培训，让他们能够用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，避免使用专业术语造成患者的误解。
同时，医院还可以建立激励机制，对服务态度好、患者满意度高的医护人员进行表彰和奖励，激发医护人员提升服务质量的积极性。
三、改善医院环境医院环境的舒适和整洁对于患者的康复和就医体验也有着重要的影响。
医院要注重环境的改善，为患者提供一个温馨、舒适的就医环境。
首先，要保持医院的清洁卫生，定期对医院的各个区域进行消毒和清洁，为患者创造一个干净、整洁的环境。
医院提升综合服务质量工作总结标准
医院提升综合服务质量工作总结标准可以包括以下几方面内容：一、制定明确的服务质量目标医院应该制定明确的服务质量目标，如提高患者满意度、提高医生护士的专业素养、减少医疗纠纷事件等。
这些目标应该具体、可衡量，并且与医院的整体发展目标相一致。
二、建立有效的患者信息管理系统医院需要建立完善的患者信息管理系统，包括患者档案管理、预约管理、病历管理等。
这样可以提高患者的就诊体验，减少患者等待时间，提高效率。
三、加强员工培训和素质提升医院应该加强对员工的培训和素质提升，使其具备良好的专业知识和服务技能。
员工还应具备良好的沟通技巧和服务意识，能够与患者进行有效的交流，提供专业的医疗服务。
四、加强沟通与协作医院内部各部门之间应加强沟通与协作，提高工作效率和质量。
医院还应与患者建立有效的沟通渠道，及时了解患者的需求和意见。
五、建立有效的投诉处理机制医院应该建立健全的投诉处理机制，确保患者的投诉能够得到及时的处理和解决。
医院还应对投诉情况进行统计和分析，找出问题的根源，并采取相应的改进措施。
六、建立患者满意度评价体系医院应该建立患者满意度评价体系，定期进行患者满意度调查。
通过这种方式，可以了解患者的需求和意见，并进行改进。
七、加强医疗质量管理医院应该加强医疗质量管理，建立科学的医疗质量管理体系，确保医疗服务的安全与有效性。
医院还应进行医疗质量指标的评价，及时发现和解决潜在的问题。
八、开展医患沟通活动医院可以开展各种形式的医患沟通活动，如健康讲座、义诊活动等。
通过这些活动，可以提高患者对医院的信任度，并加强医患之间的相互理解和信任。
九、加强对服务质量的监督和检查医院应该加强对服务质量的监督和检查，确保医院的服务质量持续改进。
医院可以委托第三方机构进行服务质量评估，以提高服务质量的可靠性和客观性。
总之，医院提升综合服务质量工作应该建立于明确的目标和规范之上，加强内部管理和外部沟通，不断改进和优化服务流程和服务态度，以提高患者的满意度和信任度。
如何提高医院科室的工作效能与服务质量
如何提高医院科室的工作效能与服务质量提高医院科室的工作效能与服务质量是一项重要的任务，它关系到患者的健康和医院的声誉。
在这篇文章中，我们将探讨一些方法和策略，以提高医院科室的工作效能和服务质量。
首先，医院科室应该建立一个高效的沟通系统。
沟通是医院科室运作的基础，它能够促进信息的传递和交流。
科室内部的沟通应该及时、准确，以确保医生和护士之间的协作顺畅。
此外，科室与患者之间的沟通也非常重要。
医生和护士应该用简单明了的语言与患者交流，解答他们的疑问，并提供必要的信息。
其次，医院科室应该注重团队合作。
医疗团队的合作和协作能够提高工作效率和服务质量。
医生、护士、技术人员和行政人员应该共同努力，相互支持，为患者提供全面的医疗服务。
团队合作还包括与其他科室的合作，例如，不同科室之间的信息共享和病例讨论，可以提高医疗水平和治疗效果。
第三，医院科室应该不断提升员工的专业素养和技能水平。
医疗行业发展迅速，新的技术和治疗方法不断涌现。
医生和护士应该参加培训和学术会议，了解最新的医疗进展，并将其应用到实际工作中。
此外，医院可以建立一个持续教育计划，为员工提供学习和进修的机会，以提高他们的专业素养和技能水平。
第四，医院科室应该注重质量管理。
质量管理是医院科室提高服务质量的重要手段。
医院可以建立一套科学、规范的质量管理体系，包括制定标准操作程序、定期检查和评估工作质量、及时处理投诉和意见等。
通过质量管理，医院科室可以不断改进工作流程和服务质量，提高患者满意度。
最后，医院科室应该重视患者的需求和反馈。
患者是医院的服务对象，他们的满意度和体验对医院的发展至关重要。
医院科室应该倾听患者的需求，关注他们的反馈，及时解决问题。
医院可以通过开展患者满意度调查、设立投诉处理机制等方式，了解患者的需求和意见，从而不断改进服务质量。
总之，提高医院科室的工作效能和服务质量需要多方面的努力。
建立高效的沟通系统、注重团队合作、提升员工的专业素养和技能水平、重视质量管理以及关注患者的需求和反馈，都是提高医院科室工作效能和服务质量的关键。
七里海医院开展“三比两提升一满意”服务效能提升活动方案
七里海医院开展“三比两提升一满意”服务效能提升活动方案根据卫健委《关于开展三比两提升一满意活动的实施方案》的要求，结合我院实际工作，研究制定并开展实施了《三比两提升一满意活动实施方案》。
赵凤朝院长组织召开了全院职工三比两提升一满意活动动员大会。
一、活动目的以解决人民关心关注的热点难点问题为出发点和落脚点，比服务、比技能、比担当，提升基层八大能力、提升窗口服务水平，旨在引导全院职工善作为、提效能、转作风、树形象，切实增强人民群众的获得感，让人民群众满意。
二、活动时间和范围活动时间：9月中旬至11月中旬，为期两个月。
活动范围：七里海医院全院职工三、组织领导为推动“三比两提升一满意”活动顺利开展，确保活动成效，成立活动领导小组：组长：赵凤朝副组长：朱其行成员：张洪彬、赵克志、单峰、李超、邱洪磊各科室负责同志任成员，负责活动日常开展、技术指导、日常督导和后勤服务，确保活动各项工作落到实处。
四、活动安排（一）“三比”，即比服务、比技能、比担当1.比服务。
全体医务人员要强化主动服务和靠前服务意识，在做好“一笑二礼三声四心”的基础上做到“五个一样”，即“一笑”微笑服务；“二礼”使用礼貌用语和规范礼仪；“三声”来有迎声、问有答声、走有送声；“四心”秉承爱心、耐心、细心和责任心，“五个一样”忙与否、查与否、领导在与否、服务对象熟悉与否、服务对象态度好坏与否服务不变样，坚决杜绝“冷、硬、顶、吵”现象。
各窗口单位要坚持“让信息多跑路，让群众看病买药少跑腿”工作准则，细化服务事项，公开服务内容、公开办事流程。
2.比技能。
激励全院职工立足本职、钻研业务、苦练本领、提升能力。
以“三基三严”基本知识为重点，结合基层实际工作，所有从事医疗岗位医务人员和取得医学专业技术职称人员开展技能考核，着力营造“讲学习、钻业务、强本领”的良好氛围。
3.比担当。
切实强化担当作为意识,始终保持积极向上的进取精神和奋发有为的工作热情。
全体干部职工要开展“一日三省”。