社会个案工作(2).ppt
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个案工作第二章
2、人道主义
核心思想：对人的价值、尊严、权利的 尊重以及对自我实现、自律、世俗理性 的重视。 人道主义对人性的认识，后来成为个案 工作诸多理论模式中对案主行为改变充 满信心的一个基本理论前提，也是规范 社会工作者与案主关系的思想基础。
实证主义：要求知识、技术必须建立在效用基 础上，这种效用可以通过观察、实验等方法经 验地证实。以科学化的技术和方法建立有效的 助人过程。 乌托邦理想：理想的社会。个案工作是在对美 好社会向往和追求的信念支配下的一种行为。 社会福利观点：任何社会都需要协助那些无法 自给自足的人以满足其最基本的需求。社会福 利方案和社会福利机构。
四、社会工作伦理
1、含义： 社会工作伦理是 社会工作依照其哲学信 念和价值取向发展而成的一套伦理实施 原则，是社会工作者用来表明专业特征 并指导其行为的一组道德标准和准则， 是引导与规范助人活动的依据。
意义： 它是社会工作者自我约束的道德规范； 是社会工作者的行为准则，也是服务对 象接受社会工作者协助的依据； 是社会工作者与服务对象间共信的基础， 也是与其他专业工作者共信互信的媒介； 是社会人士评价社会的标准。
情境2
你尝试在县立少年监狱中，成立一个青 少年团体。依据你过去的经验，青少年 经常在团体中谈论过去曾经做过，但未 被逮捕的犯罪行为。同时，他们也可能 讨论越狱的计划，或是关于自己或他人 的偏差行为，以及发动暴动的行动计划， 例如吸食大麻和偷窃行为等。
情境3
你是一个心理卫生中心的社工员，你有一个长 期的男性案主，他有因为生气而出现暴力和虐 待行为的记录。他最近因为与妻子分居，而感 到很大的心理压力。在今天的会谈中，当他告 诉你，他听说她的妻子已经提出离婚申请，而 且计划搬到其它地方居住时，他紧握着拳头， 看起来非常的生气。他说： 她要带着孩子离开 我，如果她真的这样做，我会杀了她 .
《个案社会工作》课件
提升科技应用能力
个案社会工作者应积极学习数字化工具和人工智能技术，提高服务效率和质量。
加强跨学科合作
与心理学、社会学、医学等学科的专业人士合作，形成更综合的服务模式。
定制化服务方案
根据服务对象的需求，制定个性化的服务方案，满足个性化需求。
合理分配资源
根据服务对象的需求和服务目的，合理分配资源，确保服务效果最大化。
总结词
危机介入模式注重及时性和灵活性，强调在紧急情况下采取果断措施。
详细描述
危机介入模式注重及时性和灵活性，强调在紧急情况下采取果断措施。该模式要求个案工作者与当事人保持密切联系，及时发现和评估危机状况，并根据情况采取适当的干预措施。同时，危机介入模式也注重与相关机构和资源的协调与合作，确保当事人得到全面和及时的帮助。
详细描述
总结词
人本治疗模式注重个体差异和多元化需求，强调在个案工作中关注个人的感受和需求。
详细描述
人本治疗模式注重个体差异和多元化需求，强调在个案工作中关注个人的感受和需求。该模式要求个案工作者尊重和理解个人的文化背景、价值观和生活经验等方面的差异，提供个性化的支持和资源。同时，人本治疗模式也注重与相关机构和资源的协调与合作，确保当事人得到全面和及时的帮助。
专业性
个案社会工作需要运用社会工作的专业理论、方法和技巧，强调专业性。
关系建立
个案社会工作需要与案主建立信任的专业关系，以促进案主的改变和成长。
个别化
个案社会工作关注的是个人或家庭的具体问题，强调对案主的个别化关怀和支持。
个案社会工作起源于19世纪末20世纪初的美国，最初是为了解决移民和贫困家庭的问题。
加强隐私保护
采取有效的技术和管理措施，确保服务对象的隐私安全。
《个案工作课件》PPT课件
2、问题归因 道德因素：1869以前； 环境因素：慈善会社后期 心理因素：1920年代，精神分析影响 心理社会因素：50年代，心理社会模式影响 心理、生理、社会、道德因素：生态系统模式影响 3、发展的社会条件 1)工业革命出现的社会问题对个案工作的需要； 2)人本主义理念对人性的承认、尊重、关怀； 3)政府需要社会安定鼓励解决社会问题。
二、社会工作的价值体系
（一）、社会工作价值的含义及其特点 1、价值的定义及其作用 2、价值的分类 ⑴终极价值或抽象价值 ⑵中介价值 ⑶工具性价值或操作性价值
3、社会工作价值
社会工作价值是为社会工作专业所抱持 的一套有关人类本质的未经验证(或可能不可 验证)的信念。这些信念反映在日常的实施活 动之中，并提供了专业实施的方向和准则。
1、新教伦理 2、人文主义与人道主义 3、社会福利观念 4、实证主义 5、乌托邦理想 Keith Lucas：HPU ——人道主义——实 证主义——乌托邦
人道主义： 人生而平等； 每一个人都是一生物、心理和社会的有机体； 人生而自由； 人不仅需要依靠自己，也需要互相依赖； 不管任何属性和条件，人的尊严时时刻刻需要受 到尊重； 每一个人都有追求自由平等、自我发展、自我抉 择以及幸福生活的权利； 人类需要致力于改进和预防社会病态、罪恶和不 公平的社会制度（最高境界）。
个案工作的发展历史
一、个案工作在西方的产生和发展 1、发展过程 萌发阶段： 宗教团体及政府部门对贫穷的救助 英国的济贫法 查默斯牧师:“程序指引”救济理论 美国“改进贫穷状况协会”。 职业化阶段：工作者及相关组织出现 科学化阶段与多元化阶段：学术著作、教育；四大流派形成 整合发展阶段：生态系统模式 反思发展阶段:后现代思潮影响
社会个案工作ppt课件
(三)订立工作计划、介入干预和最后总 结与检讨 工作者要与案主一道制定工作的目标和 干预计划。制定帮助案主的目标和工作 计划时要遵循一些基本的原则 (1)工作目标要与工作者的专长和案主解决 问题的能力一致 (2)目标应与机构的功能一致 (3)目标应是案主和工作者共同协商的结果
严格执行突发事件上报制度、校外活 动报批 制度等 相关规 章制度。做到及 时发现 、制止、汇报并 处理各 类违纪 行为或 突发事 件。
一、危机介入模式 (一)危机的涵义 1．危机是一种对平衡稳定状态的改变 2．危机可以是一种正常状态 3．危机是一个过程 4．危机是问题与希望并存
严格执行突发事件上报制度、校外活 动报批 制度等 相关规 章制度。做到及 时发现 、制止、汇报并 处理各 类违纪 行为或 突发事 件。
(二)危机与压力的异同 1．危机与压力的比较
(三)20世纪30年代——从精神医学的洪 流到功能派个案工作的发展
20世纪20年代弗洛伊德的精神分析理 论对个案工作影响巨大。
30年代，奥多·栾克(Otto Rank)精神 分析的概念上加进了机构功能的概念， 被称为功能学派的个案工作。
功能学派个案工作强调机构对社会工作 服务与实践的影响，倡导机构为案主而 服务、适应案主的需要。
严格执行突发事件上报制度、校外活 动报批 制度等 相关规 章制度。做到及 时发现 、制止、汇报并 处理各 类违纪 行为或 突发事 件。
三、社会个案工作的发展历史 (一)19世纪到20世纪初——个案工作的起源 1．产业革命与贫民问题 1601年英国政府出台了《济贫法》。这部法案
规定，要分区、分类对贫民进行救济。这种 对社会问题的社会管理为个案工作奠定了 对个人和家庭进行救助的基础。
接案阶段的主要工作还包括： 了解求助者的意愿并进行适当处理，以 促使求助者进入案主角色； 澄清求助者的期望； 初步评估问题和需要； 对那些非本机构或者个人所能提供服务 的个案，要经过必要的程序转介到其他 机构，以便求助者能够得到适当的服务。
严格执行突发事件上报制度、校外活 动报批 制度等 相关规 章制度。做到及 时发现 、制止、汇报并 处理各 类违纪 行为或 突发事 件。
一、危机介入模式 (一)危机的涵义 1．危机是一种对平衡稳定状态的改变 2．危机可以是一种正常状态 3．危机是一个过程 4．危机是问题与希望并存
严格执行突发事件上报制度、校外活 动报批 制度等 相关规 章制度。做到及 时发现 、制止、汇报并 处理各 类违纪 行为或 突发事 件。
(二)危机与压力的异同 1．危机与压力的比较
(三)20世纪30年代——从精神医学的洪 流到功能派个案工作的发展
20世纪20年代弗洛伊德的精神分析理 论对个案工作影响巨大。
30年代，奥多·栾克(Otto Rank)精神 分析的概念上加进了机构功能的概念， 被称为功能学派的个案工作。
功能学派个案工作强调机构对社会工作 服务与实践的影响，倡导机构为案主而 服务、适应案主的需要。
严格执行突发事件上报制度、校外活 动报批 制度等 相关规 章制度。做到及 时发现 、制止、汇报并 处理各 类违纪 行为或 突发事 件。
三、社会个案工作的发展历史 (一)19世纪到20世纪初——个案工作的起源 1．产业革命与贫民问题 1601年英国政府出台了《济贫法》。这部法案
规定，要分区、分类对贫民进行救济。这种 对社会问题的社会管理为个案工作奠定了 对个人和家庭进行救助的基础。
接案阶段的主要工作还包括： 了解求助者的意愿并进行适当处理，以 促使求助者进入案主角色； 澄清求助者的期望； 初步评估问题和需要； 对那些非本机构或者个人所能提供服务 的个案，要经过必要的程序转介到其他 机构，以便求助者能够得到适当的服务。
《个案社会工作》PPT课件
3
01:43
第一节 社会个案工作的概念及其历 史沿革
一、社会个案工作的界定 社会个案工作的一些基本特点： ※（1）社会个案工作是以专业知识和技巧为基础的 社会工作专业方法之一。 ※（2）社会个案工作的对象或案主是有问题的个人 或家庭，注重个人或家庭的独特性。 ※（3）社会个案工作注重并了解个人或家庭发生问 题的内、外在原因。
17
01:43
（二）实施原则
※（1）社会工作者在提供服务时要求案主参与，以 了解并诊断案主的问题，然后有计划地不断加以修 正。 ※（2）通过对服务阶段的设计和控制，使案主的潜 力得以充分发挥。在起始阶段，社会工作者可进行 尝试性的服务，在中间阶段应增强案主的参与程度 和责任感，在结束阶段应使案主由于潜能得以发挥 而获得成就感。
13
01:43
※军队个案社会工作 ※农村个案社会工作 ※企业个案社会工作 ※妇女个案社会工作 ※老年个案社会工作
14
01:43
※问题：个案社会工作和心理咨询有何异同？ ※1、心理咨询特别注重专业技术的精深，个 案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念 和关怀的情怀。 ※2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成 因，个案工作更注重案主个人问题的社会成 因。
4
01:43
※（4）社会工作者注重调动各方面的资源， 特别是社会资源，以解决个人或家庭面临的问 题。 ※（5）社会工作者注重建立专业关系以开展 工作，注重取得案主的信任与配合。 ※（6）社会个案工作特别强调案主自决，社 会工作者只是或只能从旁协助。 ※（7）社会个案工作的目的是帮助个人或家庭 摆脱困境，以达到与社会的良好适应。
10
01:43
三、个案社会工作的历史沿革
（一）强调个人的道德因素的时期，社会个案工作 方法开始萌芽（19世纪到20世纪初） （二）强调社会因素的影响时期，社会个案工作方 法初步形成与体系化（“慈善组织会社”后期至第 一次世界大战结束） （三）重视心理因素影响的时期，社会个案工作方 法进一步发展（第一次世界大战结束到20世纪30年 代）
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第一节 社会个案工作的概念及其历 史沿革
一、社会个案工作的界定 社会个案工作的一些基本特点： ※（1）社会个案工作是以专业知识和技巧为基础的 社会工作专业方法之一。 ※（2）社会个案工作的对象或案主是有问题的个人 或家庭，注重个人或家庭的独特性。 ※（3）社会个案工作注重并了解个人或家庭发生问 题的内、外在原因。
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（二）实施原则
※（1）社会工作者在提供服务时要求案主参与，以 了解并诊断案主的问题，然后有计划地不断加以修 正。 ※（2）通过对服务阶段的设计和控制，使案主的潜 力得以充分发挥。在起始阶段，社会工作者可进行 尝试性的服务，在中间阶段应增强案主的参与程度 和责任感，在结束阶段应使案主由于潜能得以发挥 而获得成就感。
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※军队个案社会工作 ※农村个案社会工作 ※企业个案社会工作 ※妇女个案社会工作 ※老年个案社会工作
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※问题：个案社会工作和心理咨询有何异同？ ※1、心理咨询特别注重专业技术的精深，个 案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念 和关怀的情怀。 ※2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成 因，个案工作更注重案主个人问题的社会成 因。
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01:43
※（4）社会工作者注重调动各方面的资源， 特别是社会资源，以解决个人或家庭面临的问 题。 ※（5）社会工作者注重建立专业关系以开展 工作，注重取得案主的信任与配合。 ※（6）社会个案工作特别强调案主自决，社 会工作者只是或只能从旁协助。 ※（7）社会个案工作的目的是帮助个人或家庭 摆脱困境，以达到与社会的良好适应。
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三、个案社会工作的历史沿革
（一）强调个人的道德因素的时期，社会个案工作 方法开始萌芽（19世纪到20世纪初） （二）强调社会因素的影响时期，社会个案工作方 法初步形成与体系化（“慈善组织会社”后期至第 一次世界大战结束） （三）重视心理因素影响的时期，社会个案工作方 法进一步发展（第一次世界大战结束到20世纪30年 代）
《青年个案社会工作》课件
特点
以个体为中心，强调青年的独特性和差异性；关注青年的全面成长和发展；注 重家庭、学校、社区等环境因素对青年的影响；强调预防和发展并重。
工作原则
01
02
03
04
尊重青年
尊重青年的个性、权利和尊严 ，不将个人价值观强加于青年
。
个别化原则
针对每个青年的独特需求和问 题，制定个性化的服务计划。
发展性原则
社区发展计划
通过个案工作方法，了解社区居民 的需求和问题，制定和实施有针对 性的社区发展计划，促进社区的和 谐发展。
在企业中的应用
员工心理健康服务
员工职业发展规划
为企业员工提供心理健康服务，解决 员工面临的工作压力、人际关系等问 题，提高员工的工作效率和幸福感。
通过个案工作方法，了解员工的职业 需求和发展方向，为员工制定个性化 的职业发展规划，促进员工的职业成 长和发展。
建立关系阶段
与案主建立专业关系，通与问题诊断
预估阶段
收集案主相关资料，了解其家庭、社 会背景，分析问题产生的原因和发展 过程。
问题诊断阶段
明确案主的核心问题，判断问题的性 质和程度，为制定计划提供依据。
制定计划
制定目标
根据问题诊断，与案主共同制定具体、可行的目标。
03
青年个案社会工作的技巧与方法
沟通技巧
• 有效沟通 • 建立信任 • 适应不同风格
• 社会工作者需要掌握有效的沟通技巧，包括清晰、 准确地表达自己的观点，理解对方的观点和需求， 以及通过适当的反馈来促进沟通的顺利进行。
• 在与青年人交流时，建立信任关系至关重要。社会 工作者应通过真诚、耐心的沟通，让青年人感受到 关心和支持，从而建立起互信关系。
提高社会认知度
以个体为中心，强调青年的独特性和差异性；关注青年的全面成长和发展；注 重家庭、学校、社区等环境因素对青年的影响；强调预防和发展并重。
工作原则
01
02
03
04
尊重青年
尊重青年的个性、权利和尊严 ，不将个人价值观强加于青年
。
个别化原则
针对每个青年的独特需求和问 题，制定个性化的服务计划。
发展性原则
社区发展计划
通过个案工作方法，了解社区居民 的需求和问题，制定和实施有针对 性的社区发展计划，促进社区的和 谐发展。
在企业中的应用
员工心理健康服务
员工职业发展规划
为企业员工提供心理健康服务，解决 员工面临的工作压力、人际关系等问 题，提高员工的工作效率和幸福感。
通过个案工作方法，了解员工的职业 需求和发展方向，为员工制定个性化 的职业发展规划，促进员工的职业成 长和发展。
建立关系阶段
与案主建立专业关系，通与问题诊断
预估阶段
收集案主相关资料，了解其家庭、社 会背景，分析问题产生的原因和发展 过程。
问题诊断阶段
明确案主的核心问题，判断问题的性 质和程度，为制定计划提供依据。
制定计划
制定目标
根据问题诊断，与案主共同制定具体、可行的目标。
03
青年个案社会工作的技巧与方法
沟通技巧
• 有效沟通 • 建立信任 • 适应不同风格
• 社会工作者需要掌握有效的沟通技巧，包括清晰、 准确地表达自己的观点，理解对方的观点和需求， 以及通过适当的反馈来促进沟通的顺利进行。
• 在与青年人交流时，建立信任关系至关重要。社会 工作者应通过真诚、耐心的沟通，让青年人感受到 关心和支持，从而建立起互信关系。
提高社会认知度
个案工作 第二章
社会工作与哲学的关系
廖荣利：社会工作是一种事业的知识体系， 廖荣利：社会工作是一种事业的知识体系，包括 专业伦理、知识方法和技术。这种专业知识和技术， 专业伦理、知识方法和技术。这种专业知识和技术， 是根据现代民主社会哲理和社会组织的一般原则、 是根据现代民主社会哲理和社会组织的一般原则、 人类行为的科学知识、 人类行为的科学知识、专业诊断和治疗的原则和技 以从事于协助他人和改善社会的功能。 术，以从事于协助他人和改善社会的功能。
第二节 社会工作的价值体系
（一）、社会工作价值的含义及其特点 ）、社会工作价值的含义及其特点 1、价值的定义及其作用 2、价值的分类 ⑴终极价值或抽象价值 ⑵中介价值 ⑶工具性价值或操作性价值
3、社会工作价值 社会工作价值是为社会工作专业所抱持 的一套有关人类本质的未经验证(或可能不可 的一套有关人类本质的未经验证 或可能不可 验证)的信念 的信念。 验证 的信念。这些信念反映在日常的实施活 动之中，并提供了专业实施的方向和准则。 动之中，并提供了专业实施的方向和准则
人道主义： 人道主义： 人生而平等； 人生而平等； 每一个人都是一生物、心理和社会的有机体； 每一个人都是一生物、心理和社会的有机体； 人生而自由； 人生而自由； 人不仅需要依靠自己，也需要互相依赖； 人不仅需要依靠自己，也需要互相依赖； 不管任何属性和条件， 不管任何属性和条件，人的尊严时时刻刻需要受 到尊重； 到尊重； 每一个人都有追求自由平等、自我发展、 每一个人都有追求自由平等、自我发展、自我抉 择以及幸福生活的权利； 择以及幸福生活的权利； 人类需要致力于改进和预防社会病态、 人类需要致力于改进和预防社会病态、罪恶和不 公平的社会制度（最高境界）。 公平的社会制度（最高境界）。
（二）社会工作的价值体系
《个案社会工作》PPT课件
▪ 社会工作者可以借用“社会角色”来理解人格及人 们之间的关系（波曼）。
▪ 社会角色理论论述了人们之间的互动关系，及人们 之间彼此的角色期望。社会角色指与人们的某种社 会地位、身份相一致的整套权利、义务、规范的行 为模式。
▪ 该理论认为：
▪ ①人们在社会结构中占有一定的位置，每个位置都 有一个角色与之相联系，角色是社会地位的外显形 式；
个案社会工作
张利增 历史文化与社会发展学院
2021/3/8
1
第八章 心理社会治疗模式
▪ 一、历史发展
▪ 心理社会模式是个案社会工作传统的治疗方法之一。
▪ 最早追溯到里士满的《社会诊断》，淡没有提供一个全面的 理论枸架。
▪ 1928年玛丽•杰瑞特预言个案工作要朝心理学取向发展。 ▪ 1930年F.Hankins，首次使用了“心理社会”这个概念；
• 宣泄：指工作者协助案主毫无阻碍地表达其负面情绪， 常见的愤怒、憎恨、悲伤、内疚及焦虑。
▪ 通过工作者接纳的态度，案主的愤怒和憎恨得以 宣泄后，案主对自己所处的情况有更深的了解；
▪ 哭泣和哀叹是对悲伤的自然反应； ▪ 在协助内疚感的宣泄时，支持和反映讨论的技术
必须同 ▪ 时使用；前者减轻焦虑后者面对现实重估自己
的感受。
2021/3/8
18
▪ 2、反映沟通技术（反映讨论）
▪ 反映讨论：是运用评语、提问和解释等技术 来探讨案主的处境和心态的过程。这种鼓励 案主运用自己的思考去解决问题的方法，是 心理社会治疗模式与其他治疗模式的主要差 别。
▪ 反映讨论的目的是发展或增进案主的洞察力。
▪ 包括：
• 人在情境中反映讨论
▪ ⑥要使案主感到工作者时时在支持和帮助他，工作 者应采用言语和非言语的沟通方式。
▪ 社会角色理论论述了人们之间的互动关系，及人们 之间彼此的角色期望。社会角色指与人们的某种社 会地位、身份相一致的整套权利、义务、规范的行 为模式。
▪ 该理论认为：
▪ ①人们在社会结构中占有一定的位置，每个位置都 有一个角色与之相联系，角色是社会地位的外显形 式；
个案社会工作
张利增 历史文化与社会发展学院
2021/3/8
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第八章 心理社会治疗模式
▪ 一、历史发展
▪ 心理社会模式是个案社会工作传统的治疗方法之一。
▪ 最早追溯到里士满的《社会诊断》，淡没有提供一个全面的 理论枸架。
▪ 1928年玛丽•杰瑞特预言个案工作要朝心理学取向发展。 ▪ 1930年F.Hankins，首次使用了“心理社会”这个概念；
• 宣泄：指工作者协助案主毫无阻碍地表达其负面情绪， 常见的愤怒、憎恨、悲伤、内疚及焦虑。
▪ 通过工作者接纳的态度，案主的愤怒和憎恨得以 宣泄后，案主对自己所处的情况有更深的了解；
▪ 哭泣和哀叹是对悲伤的自然反应； ▪ 在协助内疚感的宣泄时，支持和反映讨论的技术
必须同 ▪ 时使用；前者减轻焦虑后者面对现实重估自己
的感受。
2021/3/8
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▪ 2、反映沟通技术（反映讨论）
▪ 反映讨论：是运用评语、提问和解释等技术 来探讨案主的处境和心态的过程。这种鼓励 案主运用自己的思考去解决问题的方法，是 心理社会治疗模式与其他治疗模式的主要差 别。
▪ 反映讨论的目的是发展或增进案主的洞察力。
▪ 包括：
• 人在情境中反映讨论
▪ ⑥要使案主感到工作者时时在支持和帮助他，工作 者应采用言语和非言语的沟通方式。
个案工作 第八章
行为治疗模式的理论 可以追溯到20 20世纪初 可以追溯到20世纪初 期巴甫洛夫发现的条 件制约。 件制约。 巴甫洛夫的经典条件 反射学说。 反射学说。
(1849～1936) ～
理论基础
巴甫洛夫（ 巴甫洛夫（Pavlov）——经典条件反射 ） 经典条件反射 理论——由条件刺激引起反应 由条件刺激引起反应——公式 理论 由条件刺激引起反应 公式 S→R； ； 斯金纳（ 斯金纳（Skinner）——操作性条件反射 ） 操作性条件反射 的原理——首先做某种操作反应，然后 首先做某种操作反应， 的原理 首先做某种操作反应 得到强化的过程——公式 得到强化的过程 公式R→S。 。 公式
华生深受20世纪初期俄国著名的心理学家巴 华生深受 世纪初期俄国著名的心理学家巴 甫洛夫的影响。 甫洛夫的影响。巴甫洛夫形成了关于解释条件 反射的古典性条件理论，并创立了古典制约反 反射的古典性条件理论，并创立了古典制约反 应模式。 应模式。 行为治疗模式的另一理论来源是斯金纳的操作 行为治疗模式的另一理论来源是斯金纳的操作 行为理论。 行为理论。1938年、斯金纳提出人们的行为 年 可分为“应答性行为” 操作性行为” 可分为“应答性行为”和“操作性行为”两种 类型。操作行为理论假定：行为的改变之所以 类型。操作行为理论假定： 产生， 产生，乃是因为行为后面伴随着某种特别的结 果。 社会学习理论创始人是班杜拉 直接强化、 创始人是班杜拉。 社会学习理论创始人是班杜拉。直接强化、替 的提出。 代强化和自我强化的提出 代强化和自我强化的提出。
共同的理解 ：
１、以行为作为理论研究的中心； 以行为作为理论研究的中心； 以学习作为核心概念； ２、以学习作为核心概念； 强调外部环境在行为习得中的作用； ３、强调外部环境在行为习得中的作用； 注重可观察和可测量； ４、注重可观察和可测量；
社会工作服务实务操作手册项目二 个案工作
加的影响，分析个人适应环境的具体过程。
中鼎社会工作事务所小王接到轩轩妈妈求助，其儿子8岁，就读小学三年 级，身体健康，与母亲、外祖母共同居住，其母亲与父亲已离婚。近一 年来轩轩学习成绩逐渐下降，自己又不能进行有效辅导，现在和儿子的 关系很不好。针对此种情况，社会工作者小马应该如何开展社会工作服 务呢？
以家庭为工作的焦点
关注家庭功能 失调的评估
改善家庭结构
强调家庭功能的 恢复
结构式家庭治疗模式认为，个人的问题只是表象，家庭的问题才 是导致个人问题的真正原因，因此，结构家庭治疗模式主张通过多元 化、多层次的家庭介入，解决家庭的问题，最终解决个人的问题。
任务情境：
石头，7岁，花城小学的一名学生，性格内向、孤僻，不善与人交谈，与班级相互 玩耍朋友较少，个性有点自私。由于父母工作繁忙，石头长期与爷爷奶奶生活，对奶奶 非常依赖，爷爷性情温和，奶奶在家中地位较高，掌握家中的话语权。石头父母关系不 亲密，相互之间交流少，出现严重的亲子关系问题。所在小学的儿童督导员发现问题后， 与中鼎社会工作事务所取得联系，请问社会工作应该如何开展本次服务呢？
知识目标
•了解个案社会工作的基本特征 •熟悉个案社会工作的理论模式
思政目标
个案 工作
技能目标
•充分感受到个案工作方法的价值和意义
•以问题为导向，具备根据服务对象需求 开展个案工作的职业素养
素养目标
•熟练运用个案社会工作的常 用技巧和工作方法
•具备从接案到结案的个案管 理服务能力和实务操作能力
任务一：心理社会治疗模式
危机介入模式的特点就是围绕着危机展开的，由于服务对象处于危机之中，所以社会工作者必须 要在非常有限的时间内迅速了解问题、做出判断、安抚情绪、解决问题。
八 社会工作个案(二)
基于行为主义理论 于50-60年代获得快速发展 重点放在外显的行为上
行为治疗模式
基于行为主义理论(1913华生《行为主义者心 目中的心理学》) 于50-60年代获得快速发展，一些心理学家开 始把行为心理学的原理运用到临床治疗中 1875史华哲《社会个案工作——一种行为途径》 重点放在外显的行为上
社会工作个案（二）
社会个案工作的理论模式与实务方法
危机介入模式 任务中心模式及其实务方法 “心理——社会”模式 行为治疗模式
任务中心模式及其实务方法
基于对“长期工作”的反思，要注重效率和效 果 短期的、目标集中的工作方式 主要应用于人际冲突等问题 工作集中在由案主选择的、有限的、可达到的 目标上
3任务规划 （1）任务计划过程 确认可能的任务 达成共识 计划执行的情况 任务摘要 （2）任务的执行 设立记录系统，尤其契约中要求有系列的或重复的行 动时。 确认策略，确认完成任务的动机、诱因与奖赏。 确定案主了解完成任务的价值及任务将如何协助达成
4结束阶段 描述以前和现在之标的问题的形态 由工作者、案主及与改变有关的他人共同评估 计划未来及协助案主处理未来的问题 额外的契约，使过程完整结束或建立新的任务 ……
案例
12岁小男孩小同，由母亲独力照顾他和两个妹 妹，他经常捉弄妹妹，惹妹妹哭，妈妈经常为 此打他。 小同说谎、逃家、偷窃。为此又被殴打。 被安置福利院中，只要不高兴就与人争吵、偷 盗。
案例
小真是个14岁的女孩，由于她过去的蛮横、盗 窃和攻击性行为，正在少管所接受管教。管教 的目标是使她保持良好的亲社会行为。需要按 时起床、整理床铺、按时吃饭、上课，完成一 定的杂务，参加治疗训练小组以及按时就寝。 需要消除的行为是说脏话、打架、偷窃、撒谎、 威胁和攻击管教人员、未经允许离队、外出玩 归等。 请问她设计一个代币治疗方案。
社会工作通用过程与个案工作流程（2）
社会⼯作通⽤过程与个案⼯作流程（2）社会⼯作通⽤过程与个案⼯作流程 第三节计划 • “计划”是⼀个理性思考及作决定的过程，包括制定介⼊⽬标及选择为了达到⽬标⽽采取的⾏动。
是介⼊⾏动的蓝图。
⼀、服务计划的构成 • 服务计划主要由⽬的及⽬标、关注的问题与对象、介⼊策略、协同⼯作的合作者、社会⼯作者与服务对象各⾃的⾓⾊、具体⼯作程序及⼯作时间表六部分组成。
• 1、⽬的和⽬标 • 社会⼯作介⼊要达到的成果。
⽬的是指社会⼯作介⼊总体要达到的⽅向和最终的结果，⽽⽬标是指具体的指标，近期的⼯作指标、短期的、具体的阶段性成果。
2、关注的问题与对象 • 计划中要详细列出预估阶段社会⼯作者与服务对象所共同认定的问题，这是在介⼊阶段需要重点关注的。
• 此外，个⼈⾏动要改变的任何系统是关注的对象，它是整个介⼊⼯作的核⼼焦点。
• 个⼈、家庭、⼩组或群体、组织、社区都有可能成为社会⼯作实务活动关注的对象。
3、介⼊策略 • 介⼊是多层次介⼊，包括直接提供服务给服务对象以解决问题和满⾜需要，改变他们的观念及应对问题的⽅法，也包括间接介⼊策略。
• 介⼊⽅法可以采⽤个案辅导、⼩组活动、社区介⼊、⽹络构建和政策倡导等多种⽅法; • 介⼊⾏动可以是危机⼲预、物质⽀持、⼼理辅导等。
• 4、协同⼯作的合作者 • 5、社会⼯作者与服务对象各⾃的⾓⾊ • 6、具体⼯作程序及⼯作时间表 ⼆、制定服务计划的原则 计划是社会⼯作介⼊⾏动的纲领，在制定计划时要遵循如下的原则： 要有服务对象的参与 要尊重服务对象的意愿 计划要尽可能详细和具体 要与⼯作的总⽬的、宗旨相符合。
要能够总结与度量，以为评估打好基础。
三、制定服务计划的⽅法 1、设定⽬的和⽬标：制定社会⼯作介⼊的⽬的;设定⼯作⽬标。
2、构建⾏动计划：选择介⼊系统、选择介⼊⾏动(危机介⼊、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询)。
3、签订服务协议 • 四、服务协议的形式 • 五、服务协议的签订过程及技巧 • 1、签订协议的过程 • 2、签订服务协议的技巧 第四节介⼊ • “介⼊”是社会⼯作助⼈过程中的⼀个重要阶段，是社会⼯作者和服务对象采取⾏动，按照服务协议落实社会⼯作计划的⽬标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从⽽实现助⼈计划的重要环节。
社会工作(个案)第二章价值观
1 不要在情绪上过深卷入案主的 生活， 生活，保持客观理性
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承认两难价值的存在 与案主分享价值观， 与案主分享价值观，注重最有建设性和 帮助的专业判断。 帮助的专业判断。 个人价值和专业价值发生冲突时， 个人价值和专业价值发生冲突时，坚持 专业价值 转介 按自己的意愿做事
2 尊重个人的尊严和独特性
一 关于价值与知识
• 社会工作作为具体从事助人的操作性专业 必然涉及一些基本的哲学问题。 ，必然涉及一些基本的哲学问题。社会工 作是现代社会的信念的具体表现。 作是现代社会的信念的具体表现。 • 价值、目标、认可、知识和方法已经被公 价值、目标、认可、知识和方法已经被公 认为是社会工作实施的五大要素： 认为是社会工作实施的五大要素：其中的 价值和知识更被社会工作界视为是两个同 样重要和最优先的基石。 样重要和最优先的基石。
请判断以下问题的价值
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●
实施监禁的基本目标应当是矫治还是惩罚？ 实施监禁的基本目标应当是矫治还是惩罚？ 一个乱伦的父亲是应当被起诉， 一个乱伦的父亲是应当被起诉，其结果可能 导致家庭分裂， 导致家庭分裂，还是应当通过咨询停止乱伦 并保证家庭不受伤害？ 并保证家庭不受伤害？ 一个偶尔被丈夫虐待的妻子应当被鼓励继续 与他生活在一起吗？ 与他生活在一起吗？ 应该把父母声称难以控制的青少年放到矫治 学校里吗？ 学校里吗？
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“镜中我”：人们通过与其他人的联系 镜中我” 形成自我概念，好像他们是一面镜子。 形成自我概念，好像他们是一面镜子。 如：得到别人尊重的人通常对自己感觉 容易形成积极的自我价值， 好，容易形成积极的自我价值，将承担 责任和以社会可接受的方式来维持他人 的尊重。 的尊重。 避免标签化和对个性差异的忽视
个案工作第二讲
偏差的认知和动机因素。
贯注的真实的肢体语言
• 真实性的重要性：成为一种真实关系中的一个真 实的人；你的真实人格是助人关系中至关重要的 存在。
• 内省自己的肢体语言并注意案主与你有关的动作。 注意你会谈中的方式。你在何时会明显地改变身 体姿态？有没有值得你注意的方式？
• 潜在的不舒服和内心感受。 • 你的私人问题 • 你的焦虑 • 不舒适的坐姿 • 没有留心自己聆听时的行为 • 把自己的价值判断和个人看法强加给案主。
• 同时，知觉也受到希望、欲望以及情感等“动机”因素的影 响。
• 知觉的本质之一就是具有选择性。想一想并问自己一些关键的 问题：
• 我看待事物的方式是否受到了某种动机的驱使？ • 我在看待和处理问题时是否夹杂了自身的预期？ • 我是否与那些和我有着不同预期的人交换过意见？ • 通过询问这些问题，或许我们可以发现许多能够引起我们知觉
• 第四，会谈是一个正式的过程。会谈的时间、地点、方式、 持续的时间都要经过精心安排和设计。
• 思考题：社会工作者约见了案主，但是社工的女儿生病了， 需要进医院看病。社会工作者应该取消约见吗？
பைடு நூலகம்
2、社会工作会谈与其他会谈的区别
• 2、社会工作会谈与其他会谈的区别 • 社会工作会谈是围绕着服务对象的需求，以及服务对象与其社会环境的关系
消极贯注行为
• 过多使用贯注可能导致排斥和轻视。积极贯注行 为如果过多使用，会变得无效甚至有害。
• 恰当的就是好的，而关于恰当的标准，来自案主 的感受和反应。
• 点头：弹簧上的脑袋？ • 恩哼：厌恶、好笑和怪异 • 目光接触：目光扫射器？ • 重复最后一个词：你在分析我？ • 模仿：嘲讽、控制？
• 研究者把那些可能导致案主感到其中隐藏着欺骗，而且会造成更远人际陆离 的非语言行为称为“消极非语言信息”。
贯注的真实的肢体语言
• 真实性的重要性：成为一种真实关系中的一个真 实的人；你的真实人格是助人关系中至关重要的 存在。
• 内省自己的肢体语言并注意案主与你有关的动作。 注意你会谈中的方式。你在何时会明显地改变身 体姿态？有没有值得你注意的方式？
• 潜在的不舒服和内心感受。 • 你的私人问题 • 你的焦虑 • 不舒适的坐姿 • 没有留心自己聆听时的行为 • 把自己的价值判断和个人看法强加给案主。
• 同时，知觉也受到希望、欲望以及情感等“动机”因素的影 响。
• 知觉的本质之一就是具有选择性。想一想并问自己一些关键的 问题：
• 我看待事物的方式是否受到了某种动机的驱使？ • 我在看待和处理问题时是否夹杂了自身的预期？ • 我是否与那些和我有着不同预期的人交换过意见？ • 通过询问这些问题，或许我们可以发现许多能够引起我们知觉
• 第四，会谈是一个正式的过程。会谈的时间、地点、方式、 持续的时间都要经过精心安排和设计。
• 思考题：社会工作者约见了案主，但是社工的女儿生病了， 需要进医院看病。社会工作者应该取消约见吗？
பைடு நூலகம்
2、社会工作会谈与其他会谈的区别
• 2、社会工作会谈与其他会谈的区别 • 社会工作会谈是围绕着服务对象的需求，以及服务对象与其社会环境的关系
消极贯注行为
• 过多使用贯注可能导致排斥和轻视。积极贯注行 为如果过多使用，会变得无效甚至有害。
• 恰当的就是好的，而关于恰当的标准，来自案主 的感受和反应。
• 点头：弹簧上的脑袋？ • 恩哼：厌恶、好笑和怪异 • 目光接触：目光扫射器？ • 重复最后一个词：你在分析我？ • 模仿：嘲讽、控制？
• 研究者把那些可能导致案主感到其中隐藏着欺骗，而且会造成更远人际陆离 的非语言行为称为“消极非语言信息”。
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「我只要不緊張，一定可以度過難關！」
壓力與自我對話
負向自我對話 自我挫敗的想法 如：「我真是笨死了！連這麼簡單都不會！」
「我簡直無可救藥，真是不可原諒！」 正向自我對話 教導自己開始計劃和採取行動 如：「不要執著於同一個方式，換個角度做！」
「別緊張！深呼吸、放輕鬆，在開始！」
壓力與自我對話
負向自我對話 負向自述
社會技能結構
(social skills constructure)
Smith (1989)認為包含: 1. 社會認知 social cognition 2. 社會互動 social interaction 3. 社會效應 social effectiveness 4. 決定 decision making 5. 社會能力 coping skills
賦權（empowerment）就是在欲協調的系統中提供扶助，甚至 是誘導、教導和提昇自尊，使案主相信有能力與技巧獲得健康的 社會功能所必要的資源。 賦權也使得案主得到社會利益和增加解決問題的能力。 自我肯定與賦權： （一）建立合作合夥伴的關係 （二）發展案主及其環境的能力，優勢和資源缺陷 （三）傾聽案主的經歷 （四）提昇自尊、發展正向的自我概念 （五）接受案主對問題的界定 （六）利用案主的能力適當的因應其需求 （七）教案主特殊技術 （八）運用資源和維護案主
社交技巧訓練 (Social Skills Training)
社交技巧訓練的重要性:理論與運用/評估 缺陷 評估需要訓練的社交技巧(確認組成要素) 訓練的步驟 提供學習技巧的遊戲方式
訓練的步驟
介紹技巧及討論訓練的理由 確認欲學習技巧的每一部份 設定場景與扮演 評估角色扮演 技巧示範 結合角色扮演的各成分 運用在真實生活中成為習慣性動作
自我肯定訓練 (Assertiveness Training)
自我肯定的意義 個體以各種方式具體表達意見、感覺、 需求的行為，並能反應實際狀況和使表 達的結果能避開責難、處罰的危險。 Bucell(1979)/文化因素/差異區辨 自我肯定和語言行為 自我肯定與認知障礙 自我肯定與賦權
自我肯定與賦權
正向自我對話 焦慮結束時，正向有效率自我對話
如：「這不全照我所想的，但我已盡力了。」 「在某些方面我成功了，下次再繼續努力。」 「這次做的較好，我有進步了。」
前言
人生不如意事十之八九,相關研究漸主張“適 應技巧對健全的心理健康及行為適應是重要的” 有效能的因應需具備各項技巧,包括:做決定, 溝通, 問題解決,處理衝突和壓力管理 訓練案主因應技能的方案(藉由評估潛力與資 源,漸關注增加人的應對能力) 賦權(empowerment) 一個愈有自信,自重的人就愈有改變和行動的 能力
壓力與自我對話
負向自我對話 採取誇大情境嚴重性的觀點 如：「這下完了準備當了！」
「慘啦一切大事已去了！」 正向自我對話
對情境產生積極面對的態度 如：「兵來將擋、水來土掩，別怕！」 「事情來了，可要好好應付啦！」
壓力與自我對話
負向自我對話 對挫折容忍力採過低評價 如：「我沒有辦法！一定無法完成任務的！」 「我受不了啦！這樣下去會瘋掉！」 正向自我對話 對自己因應能力較具信心 如：「只要專心一致，相信一定可以應付！」
社會個案工作
改變適應階段—
加強案主的問題解決,社會技巧, 肯定及壓力管理能力
改變適應階段—
加強案主的問題解決,社會技巧, 肯定及壓力管理能力
前言 問題解決技巧(Problem-solving Skills) 社交技巧訓練(Social Skills Training) 自我肯定訓練(Assertiveness Training) 壓力管理(Stress Management)
如：「天亡我，非戰之罪也！」 「人生不滿百，常懷千歲憂」
正向自我對話 對負向結果採接納態度
如：「盡人事聽天命，但我已盡力！」 「此事似難挽回，只能讓傷害減到最低」
壓力與自我對話
負向自我對話 焦慮結束時，缺乏效率的自我對話
如：「這不全照我所想的，但我應該做的更好。」 「我並非完全成功者，也許下次吧。」「我做的 並不夠好，還差的遠。」
訂契約的過程即讓案主參與 分析問題並說明學會解決問題技巧的重 要性 利用干預來學習新的互動 要求案主遵守互動規範:具體陳述/強調現 有問題/一次一個問題/專注傾聽/以正向, 建設性的態度分享
解決問題的步驟
承認問題 分析問題及辨認案主的需要 一起腦力激盪找出可能的解決方法 考量每一個選擇，挑選最適當的方法 實行所選擇的方案 評估結果
壓力管理(Stress Management)
為一廣泛名詞,目標在使人更有效的應付與生活 問題有關之緊張與壓力,協助人們使用應對技巧 防止對壓力情況及事件過度反應致失控而侵犯 他人或本身 多向度的壓力防護訓練(Stress Inoculation Training) 放鬆訓練 漸進式肌肉放鬆訓練法/自主性肌肉放鬆訓練 壓力防護訓練的階段 教育/預演/應用
問題解決技巧 (blem-solving Skills)
問題解決能力訓練:學習預備/介紹過程/ 互動原則/步驟/促進技巧之發展/轉化 問題解決能力訓練的原則 解決問題的步驟 加強案主解決問題技巧的方法 :初期達成 共識/承擔更多責任/應用於生活上/擴展轉 換問題解決的能力
問題解決能力訓練的原則
壓力與自我對話
負向自我對話 自我挫敗的想法 如：「我真是笨死了！連這麼簡單都不會！」
「我簡直無可救藥，真是不可原諒！」 正向自我對話 教導自己開始計劃和採取行動 如：「不要執著於同一個方式，換個角度做！」
「別緊張！深呼吸、放輕鬆，在開始！」
壓力與自我對話
負向自我對話 負向自述
社會技能結構
(social skills constructure)
Smith (1989)認為包含: 1. 社會認知 social cognition 2. 社會互動 social interaction 3. 社會效應 social effectiveness 4. 決定 decision making 5. 社會能力 coping skills
賦權（empowerment）就是在欲協調的系統中提供扶助，甚至 是誘導、教導和提昇自尊，使案主相信有能力與技巧獲得健康的 社會功能所必要的資源。 賦權也使得案主得到社會利益和增加解決問題的能力。 自我肯定與賦權： （一）建立合作合夥伴的關係 （二）發展案主及其環境的能力，優勢和資源缺陷 （三）傾聽案主的經歷 （四）提昇自尊、發展正向的自我概念 （五）接受案主對問題的界定 （六）利用案主的能力適當的因應其需求 （七）教案主特殊技術 （八）運用資源和維護案主
社交技巧訓練 (Social Skills Training)
社交技巧訓練的重要性:理論與運用/評估 缺陷 評估需要訓練的社交技巧(確認組成要素) 訓練的步驟 提供學習技巧的遊戲方式
訓練的步驟
介紹技巧及討論訓練的理由 確認欲學習技巧的每一部份 設定場景與扮演 評估角色扮演 技巧示範 結合角色扮演的各成分 運用在真實生活中成為習慣性動作
自我肯定訓練 (Assertiveness Training)
自我肯定的意義 個體以各種方式具體表達意見、感覺、 需求的行為，並能反應實際狀況和使表 達的結果能避開責難、處罰的危險。 Bucell(1979)/文化因素/差異區辨 自我肯定和語言行為 自我肯定與認知障礙 自我肯定與賦權
自我肯定與賦權
正向自我對話 焦慮結束時，正向有效率自我對話
如：「這不全照我所想的，但我已盡力了。」 「在某些方面我成功了，下次再繼續努力。」 「這次做的較好，我有進步了。」
前言
人生不如意事十之八九,相關研究漸主張“適 應技巧對健全的心理健康及行為適應是重要的” 有效能的因應需具備各項技巧,包括:做決定, 溝通, 問題解決,處理衝突和壓力管理 訓練案主因應技能的方案(藉由評估潛力與資 源,漸關注增加人的應對能力) 賦權(empowerment) 一個愈有自信,自重的人就愈有改變和行動的 能力
壓力與自我對話
負向自我對話 採取誇大情境嚴重性的觀點 如：「這下完了準備當了！」
「慘啦一切大事已去了！」 正向自我對話
對情境產生積極面對的態度 如：「兵來將擋、水來土掩，別怕！」 「事情來了，可要好好應付啦！」
壓力與自我對話
負向自我對話 對挫折容忍力採過低評價 如：「我沒有辦法！一定無法完成任務的！」 「我受不了啦！這樣下去會瘋掉！」 正向自我對話 對自己因應能力較具信心 如：「只要專心一致，相信一定可以應付！」
社會個案工作
改變適應階段—
加強案主的問題解決,社會技巧, 肯定及壓力管理能力
改變適應階段—
加強案主的問題解決,社會技巧, 肯定及壓力管理能力
前言 問題解決技巧(Problem-solving Skills) 社交技巧訓練(Social Skills Training) 自我肯定訓練(Assertiveness Training) 壓力管理(Stress Management)
如：「天亡我，非戰之罪也！」 「人生不滿百，常懷千歲憂」
正向自我對話 對負向結果採接納態度
如：「盡人事聽天命，但我已盡力！」 「此事似難挽回，只能讓傷害減到最低」
壓力與自我對話
負向自我對話 焦慮結束時，缺乏效率的自我對話
如：「這不全照我所想的，但我應該做的更好。」 「我並非完全成功者，也許下次吧。」「我做的 並不夠好，還差的遠。」
訂契約的過程即讓案主參與 分析問題並說明學會解決問題技巧的重 要性 利用干預來學習新的互動 要求案主遵守互動規範:具體陳述/強調現 有問題/一次一個問題/專注傾聽/以正向, 建設性的態度分享
解決問題的步驟
承認問題 分析問題及辨認案主的需要 一起腦力激盪找出可能的解決方法 考量每一個選擇，挑選最適當的方法 實行所選擇的方案 評估結果
壓力管理(Stress Management)
為一廣泛名詞,目標在使人更有效的應付與生活 問題有關之緊張與壓力,協助人們使用應對技巧 防止對壓力情況及事件過度反應致失控而侵犯 他人或本身 多向度的壓力防護訓練(Stress Inoculation Training) 放鬆訓練 漸進式肌肉放鬆訓練法/自主性肌肉放鬆訓練 壓力防護訓練的階段 教育/預演/應用
問題解決技巧 (blem-solving Skills)
問題解決能力訓練:學習預備/介紹過程/ 互動原則/步驟/促進技巧之發展/轉化 問題解決能力訓練的原則 解決問題的步驟 加強案主解決問題技巧的方法 :初期達成 共識/承擔更多責任/應用於生活上/擴展轉 換問題解決的能力
問題解決能力訓練的原則