屈臣氏：只为提供优质服务
屈臣氏：只为提供优质服务
走进屈臣氏充分感觉到宽松的环境温馨的氛围，店铺的粉色红色以及蓝色巧妙组合，给人热情浪漫心情释放的美好感觉，顶灯藏光设置光明亮绝不刺眼，宽松的环境感觉而放松和随意，少了人为的叫卖与喋喋不休推荐，少了问候过来了要点什么啊，少了单刀直入问洗脸的还是擦脸的。
在屈臣氏感觉到心情的放松与充分的自由，充分尊重顾客没有人打扰只有专业的星级服务。
这就是顾客喜欢屈臣氏的主要原因吧？因地制宜特色：同在济南的店铺两种不同的风格，商业黄金街的店铺装修装饰非常新潮，环境氛围与颜色搭配非常巧妙，给人温馨浪漫清新雅致的感觉，置身其中身心舒缓心情轻松，良好的购物环境温馨的服务氛围让顾客留恋。
如果顾客到了店铺不愿意走，店铺绝对成功了店铺的生意绝对火爆。
批发市场旁边低端消费层次位置，店铺装修风格简洁明快，置身其中神清气爽倍感轻松，品牌规划同样因地制宜高端消费配置高端品牌，中低消费的区域配置大众化品牌，根据顾客的消费层次变化店铺的风格，配置适合的品牌资源，因客而变是营销的最高境界，因为店铺营销的核心是满足顾客的需求，为顾客提供满意的服务。
营销优势：店铺分区规划各取所需非常方便，提示营销引导顾客令人耳目一新。
靠营销文化引导消费行为促进商品，例如随心所欲标语提示，顾客一看就知道是沐浴产品专区，无论如何也要让头发有型一整天，马上明白是造型系列产品，你的体重符合标准吗？一定是健康产品或减肥产品，时刻关怀处处提醒无微不至。
真正体现为顾客着想的服务理念。
而传统店铺还在靠营业员引导，靠营业员的嘴去说服顾客，两者相比传统店铺逊色一筹，人少费用低同时提升利润空间，传统店铺要升级必须学习先进营销方式。
商品分类：不同的商品各自归位方便顾客挑选，走进店铺映入眼帘的是各种各样的提示与引导，皮肤护理专区，沐浴专区以及头发护理专区，细分到美容用品，唇部护理专区以及女士护理专区，纸制品专区以及家庭用品专区，还有专为男士准备的男士专区，端头以及端头两侧的特别促销商品，热卖精选还有旅游套装触手可及，需要什么商品在专区柜台任意选购随便选择，来到屈臣氏不但可以健康美态，店铺还准备了丰富的饮品糖果以及休闲食品，少女喜欢来青春一族乐意诳，时尚女性垂青成功女性喜欢，顾客喜欢愿意来店铺购物，店铺的生意一定会火爆业绩一定会提升。
屈臣氏客户关系管理课件
THANK YOU
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屈臣氏的客户关系管理挑战与 解决方案
客户数据保护
数据安全存储
将客户数据存储在安全的云平台或服务器上，并采取加密技术， 确保数据不被未经授权的第三方获取。
访问权限控制
对员工和第三方合作伙伴实施严格的访问权限控制，确保只有经 过授权的人员才能访问客户数据。
数据备份与恢复
定期备份客户数据，并确保备份数据与主数据相互独立，以防止 数据丢失或损坏。
为模式，从而为客户提供更个性化的服务。
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屈臣氏客户关系管理案例分析
案例一：屈臣氏的会员积分体系
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积分累计制度
会员在屈臣氏消费时，每 消费1元可获得1积分，积 分可在下次购物时抵扣现 金。
积分兑换活动
屈臣氏会定期推出积分兑 换活动，如兑换礼品、折 扣券等，以激励会员积极 消费。
积分等级制度
不同客户群体的需求分析
针对不同的客户群体，屈臣氏深入了解其需求和消费特点， 提供个性化的产品和服务。例如，年轻女性消费者更注重化 妆品的品牌和效果，而中年女性则更注重护肤和保健品的选 择。
客户细分对屈臣氏的意义
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提高市场竞争力
通过客户细分，屈臣氏能够更好地了解客户需求 ，为不同的客户群体提供更加个性化的产品和服 务，提高市场竞争力。
营销和服务。
推出积分兑换活动
屈臣氏的积分兑换活动可以让客户 在购物时积累积分，然后兑换礼品 或优惠券等，从而提高客户的忠诚 度和复购率。
提供优质的服务
屈臣氏注重提供优质的服务，包括 专业的售前咨询、快速的售后服务 和定期的会员活动等，以满足客户 需求并提高客户满意度。
客户忠诚度对屈臣氏的意义
屈臣氏服务营销策略
屈臣氏服务营销策略
屈臣氏作为全球知名的个人护理和美妆公司，其服务营销策略的核心是提供优质的产品和卓越的客户服务。
下面将从产品选择、促销活动和客户关怀三个方面阐述屈臣氏的服务营销策略。
首先，在产品选择方面，屈臣氏注重市场调研和消费者需求分析，根据不同的市场和目标人群提供各类化妆品、个人护理产品和健康食品。
他们与众多品牌合作，确保提供的产品质量可靠和安全。
同时，屈臣氏还推出了自有品牌，如屈臣氏优选、屈臣氏时尚集团等，以适应不同消费者的需求。
产品线丰富多样，能够满足不同人群的需求，从而吸引更多的消费者。
其次，在促销活动方面，屈臣氏经常推出多样化的促销活动，以吸引消费者的注意和提升销售额。
例如，屈臣氏会定期举办打折活动或销售优惠，吸引消费者前来购买。
他们还时常与知名品牌合作，推出限量版或独家款式，增加产品的独特性和吸引力。
此外，屈臣氏还会通过线上线下渠道进行促销活动，如微信抢红包、积分兑换等，提升消费者的购买欲望和忠诚度。
最后，在客户关怀方面，屈臣氏注重与消费者的沟通和互动，提供个性化的服务。
他们通过建立会员制度和积分系统，给予消费者专属福利和回馈，如生日礼品、积分兑换等，增强消费者的归属感和忠诚度。
此外，屈臣氏会定期举办美妆沙龙、健康讲座等活动，与消费者面对面交流，增加品牌的亲和力。
他们还积极倾听消费者的意见和建议，不断改进产品和服务，满足消费者的需求。
综上所述，屈臣氏的服务营销策略是通过优质的产品、多样的促销活动和个性化的客户关怀，吸引消费者的关注和选择。
屈臣氏不断追求卓越和创新，为消费者提供更好的产品和服务体验，从而赢得市场竞争和消费者的信任。
屈臣氏培训计划
屈臣氏培训计划在这篇文章中，我们将详细讨论屈臣氏的培训计划，介绍它的培训内容、方法和目标，以及如何帮助员工提高他们的专业素养和服务水平。
一、培训内容屈臣氏的培训内容主要包括产品知识、销售技巧、服务技能和团队管理等方面的内容。
1. 产品知识首先，为了能够为客户提供满意的服务，员工需要深入了解自己所销售的产品，包括产品的特点、功效、使用方法、成分等。
此外，他们还需要了解不同品牌和商品之间的区别，以便能够为顾客提供专业的建议和推荐。
2. 销售技巧其次，屈臣氏的员工需要掌握一定的销售技巧，包括如何主动接触顾客、准确理解顾客的需求、有效地与顾客沟通、积极推销产品等。
销售技巧的提升将有助于提高员工的销售业绩和客户满意度。
3. 服务技能除了销售技巧，员工还需要具备优质的服务技能，包括礼仪、沟通技巧、解决问题的能力等。
屈臣氏强调员工提供高品质、友好、专业的服务，以提升顾客体验。
4. 团队管理对于管理岗位的员工，还需要培养团队管理能力，包括团队合作、沟通协调、目标达成等。
二、培训方法屈臣氏采取多种培训方法，包括班内培训、在线培训、实地操作和实操演练等。
1. 班内培训公司会定期组织各类培训班，邀请行业专家或公司内部资深员工为员工讲解产品知识、销售技巧等内容，以提高员工的专业水平。
2. 在线培训公司还提供在线学习平台，员工可根据自己的时间和需求进行学习。
在线培训内容涵盖产品知识、销售技巧、服务技能等方面的内容。
3. 实地操作实地操作是培训的重要一环，员工需要亲自操作、体验产品，以便更好地掌握产品知识和推销技巧。
4. 实操演练公司会组织各类实操演练，包括销售技能竞赛、客户服务体验演练等，以培养员工的销售技巧和服务意识。
三、培训目标屈臣氏的培训目标主要包括提高员工的专业素养、提升销售业绩、提升员工的服务水平和提高员工的忠诚度。
1. 提高专业素养公司希望通过培训，提高员工对产品的了解和掌握，使其能够为客户提供专业的建议和服务。
Watsons屈臣氏
竞争对手
丝芙兰
它的成功秘诀就是以着力企划、创新 促销的营销主线贯穿始终。
知己知彼
• 万宁：广东首家在CEPA架构下进入中国大陆的外资
零售机构，也是亚洲最大的零售集团牛奶公司在中国 大陆全资拥有的健与美连锁企业。 • SEPHORA（丝芙兰）：1997年加入全球第一奢侈 品牌公司LVMH从护肤、美容到香水还有独家专有的 SEPHORA（丝芙兰中国）品牌产品！ • 康是美药妆店（COSMED）：是台湾一家连锁药 妆店。截至2009年3月，已开设300家直营门市，在 中国大陆亦有店铺经营。在台湾的主要竞争对手为屈 臣氏。 经营范围：OTC药品/医材/保健食品/化妆品/ 保养品/美容器材/清洁沐浴发类及棉织百货等日用品 等
屈臣氏大记事
• 大约在1828年，有一位叫A.SWatson的英国人 在广州开了家西药房，取名广东大药房。粤语 发音译为“屈臣氏大药房”，这就是屈臣氏的 由来。 • 1841年药房迁到香港，开始生产汽水、药品并 扩展零售业务。 • 1981年被李嘉诚旗下和记黄埔有限公司收购。 • 1898年4月在北京开设内地第一家店，时至今 年屈臣氏在大陆已经拥有1000多家店。
价格策略
• 屈臣氏通过差异化和个性化来提升品牌价 值，定价也一般相对较高。屈臣氏集团公 共关系总经理倪文玲解释道，是“希望做 到价格与市场需求一致”，而不是“具有 竞争力的价格”。纵然如此，据个人护理 店对600多位女性顾客的调查显示，有超过 85%的人认为屈臣氏产品丰富和精致是吸 引她们来此购物的首要因素。由此可见， 对日益同质化的零售行业，价格已不是吸 引顾客的首要因素。
屈臣氏：只为提供优质服务
Product lines
特色商品：包罗万象，来自二十多个国家、 有化妆品、药品、个人护理用品、时尚饰 物、糖果、心意卡及礼品等20000多种。 近百种商品优惠信息随处可见，给顾客提 供科学合理的建议，做顾客的顾问协助顾 客。 良好的氛围：店铺布局两大板块美态+健康， 保健品休闲食品与护肤洗涤产品以及休闲 食品完美融合。商品陈列：因产品规格配 置适合的货架，商品陈列高矮相间错落有 致目标顾客定位：屈臣氏的主要消费目标 群体年轻一族，根据目标顾客的消费层次 配置适合的品牌。 品牌规划：洗护品牌多而广满足主流消费 群体顾客，满足顾客千挑万选的购物心理。
屈臣氏组织结构分析
屈臣氏组织结构分析屈臣氏健与美连锁店是目前亚洲区最具规模的健与美连锁店，在全球13个区域包括中国（内地、香港、台湾、澳门）、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印尼、爱沙尼亚和斯洛文尼亚拥有超过1,500家分店及1,165间药房。
中国屈臣氏拥有200多家分店及5,000多名员工，是中国目前最大规模保健及美容产品零售连锁商店。
长久以来，屈臣氏不只在品质与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖。
屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要。
屈臣氏的使命是要帮助世界各地的顾客获得“健康、美态、欢乐”。
屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高品质的产品、专业的资讯、令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。
屈臣氏属和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。
屈臣氏集团乃全球最大的保健及美容产品零售商和全球最大的香水及化妆品零售商，在亚洲及欧洲36个市场、1,800多个城市共拥有19个零售品牌及逾7,700间零售商店，并雇用超过98,000名员工，每星期在全球为超过2,500万人服务。
一百多年前，屈臣氏在华南地区的广东省成立，早年的屈臣氏称为屈臣氏大药房，以为贫苦大众施著称。
一八四一年香港成为英国殖民地，屈臣氏大药房南迁，从此与香港同步成长，南迁后屈成氏迅速做多元化发展，开始生产汔水和药品并拓展零售业务。
踏入七十年代，和记黄埔与屈臣氏的关系日趋密切，最后和记黄埔在一九八一年完成收购屈臣氏下业务。
屈臣氏集团系和记黄埔集团之分支，旗下拥有屈臣氏个商店、百佳超级市场、丰泽电器、冰淇淋、蒸馏水、饮料等制造业及卫星资讯服务，系颇具历史且以品质著名的集团。
屈臣氏集团一惯重视品质，致力为亚洲区各地提供优质店铺和购物设施，以及种类丰富的产品，以满足消费者日新月异的需求，从而改变了香港及亚洲区零售及用品制造业的面貌。
屈臣氏集团起源于1828年，时至今日，集团已成为国际性的零售及制造业机构，业务遍布全球36个市场。
浅析屈臣氏自有品牌的成功及对我国零售商的启示
质”为标签的自有美妆品牌，成功吸引了大量年轻女性消费者。同时，随着 男性美妆市场的潜力逐渐显现，屈臣氏也开始重视男性消费者，推出了一系列针 对男性消费者的美妆产品。
其次，屈臣氏自有品牌的成功，离不开其独特的市场定位。屈臣氏通过深入 了解目标消费者的喜好和需求，为每个自有品牌设定了独特的市场定位。例如， 针对年轻女性的消费需求，屈臣氏推出了多个具有特色和竞争力的自有美妆品牌，
赢得消费者的信任与忠诚度。最后，制定有效的营销策略，拓宽销售渠道， 加大广告宣传力度，以提高品牌知名度。
总之，屈臣氏自有品牌的成功开发是其准确把握市场机遇、强大研发能力、 优质品牌形象及有效营销策略等多方面因素共同作用的结果。这些经验对于其他 企业具有重要的借鉴意义，将有助于进一步提升自有品牌的竞争力和市场份额。
高，所有产品均按照严格的标准进行生产、检测，确保为消费者提供安全、 有效的优质产品。此外，屈臣氏还非常注重品牌形象的建设，通过统一的视觉形 象、店内陈列等方式，营造出独特的购物体验，使消费者对屈臣氏自有品牌产生 深刻的认知。
屈臣氏自有品牌的成功因素主要包括以下几点：首先，屈臣氏准确把握市场 机遇，通过对市场动态的敏锐洞察，迅速推出符合消费者需求的产品；其次，屈 臣氏拥有强大的研发能力，能够持续推出创新产品，提高品牌的竞争力；第三，
在过去的几十年里，屈臣氏不断发展和壮大，逐渐成为了全球健康美容行业 的领军企业。其自有品牌在市场上也取得了不俗的成绩。本次演示将从以下几个 方面分析屈臣氏自有品牌的发展成功之处及启示。
首先，屈臣氏对消费者需求的深入了解和精准定位是其自有品牌成功的关键 之一。屈臣氏一直以来都非常注重研究消费者需求，通过市场调研和分析，了解 消费者的需求和偏好，从而推出符合市场需求的产品。
屈臣氏的品牌策略
屈臣氏的品牌策略屈臣氏是长江和记有限公司旗下屈臣氏集团以保健及美容为主的一个品牌。
为此由店铺为大家分享屈臣氏的品牌策略，欢迎参阅。
屈臣氏的品牌策略屈臣士选择的是以日化类产品为主导，以差异化为基本路线，兼顾自主品牌与大众品牌的连锁经营模式。
这也就决定了屈臣士的商业选址相对地灵活，也决定了屈臣士必须以提供更为便利的购买方式和差异化的产品作为竞争利器。
不断被放大的“一站式购物需求”迫使零售企业通过残酷的降价、增加品类、拓宽产品线的宽度以及压榨供应商来赢得在市场上迂回的空间。
对于极其强调规模效应以及与供应商进行价格博弈的大多数零售企业来说，放弃与选择的简化过程其实就意味着进化，由体态臃肿的大象变成行动敏捷的猎豹并不是一件容易的事情。
鱼和熊掌可以兼得吗?或许可以。
作为全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一，屈臣氏通过专注于“个人护理专家”的定位，专业的零售店面管理，宣扬健康、美态、快乐生活的理念，旗下不仅聚集着众多世界名牌，而且开发出数以百计的自有品牌，在零售业态上拥有18个零售品牌，7700余家零售店面，在世界各地为众多消费者提供个人护理用品服务。
“屈臣氏的成功在于其专而精的战略，如此简单，简单到都没有人相信，以至于想模仿它都很困难。
它没有犯错误。
它不想做‘大池塘里的小鱼’，只想做‘小池塘里的大鱼’。
”易凯资本高级董事倪凡如此评价屈臣氏。
通过并购构建核心优势自从1981年被李嘉诚旗下的和记黄埔并购，屈臣氏品牌在李嘉诚资本权杖的舞动之下成功地实现了裂变。
在屈臣氏的发展过程中，并购是其主题之一。
英国Savers连锁店、荷兰Kruidvat集团、拉脱维亚DROGAS零售连锁店、英国Merchant Retail香水连锁店、马来西亚Apex Pharmacy SdnBhd药店等一系列并购，让屈臣氏在自有品牌创建和产品研发、渠道积累方面有了足够大的回旋余地。
2005年，屈臣氏斥资55亿港币收购了法国最大、历史悠久的香水零售商Marionnaud，紧接着又将总部位于俄罗斯圣彼得堡的保健及美容产品连锁店Spektr Group收入囊中，此番举动在欧洲引起了巨大震动。
屈臣氏SWOT分析.doc
屈臣氏之SWOT分析屈臣氏简介:集团——全球第三大保健及美容产品零售集团，在亚洲和欧洲拥有3300多间零售店。
去过的人真切地享受到它舒适的购物体验，没去过的对它“个人护理专家”的大名也是如雷贯耳。
自1989年4月在北京开设第一家店，如今已发展到四十多家。
2002年屈臣氏个人护理店在全球的销售额超过人民币610多亿，仅中国便超过5个亿。
屈臣氏集团系和记黄埔集团之分支，旗下拥有屈臣氏商店、百佳超级市场、丰泽电器、冰淇淋、蒸馏水、饮料等制造业及卫星资讯服务，系颇具历史且以品质著名的集团。
屈臣氏集团一惯重视品质，致力为亚洲区各地提供优质店铺和购物设施，以及种类丰富的产品，以满足消费者日新月异的需求，从而改变了香港及亚洲区零售及用品制造业的面貌。
在这里，我要分析的是屈臣氏作为一个个人护理店的SWOT分析一、內部分析1、优势（Strenghs）作为一个全球知名的个人护理商店，屈臣氏有以下优势：（1）产品多样化：在屈臣氏的店里，你可以选购到大部分你所想得到的化妆或者个人护理用品，甚至包括零食等。
对于那些不喜欢在商场里四处寻找商品的消费者来说是一个很好的去处。
而且，屈臣氏里还有国外原产的食品，这更吸引了很多喜欢国外食品的消费者。
（2）店内品牌都是知名品牌：在屈臣氏的店内，你可以放心选购商品，因为商品均是来自有名厂商，有保证性，而且作为一家全球知名的零售店，它的信誉也值得保证，消费者可以不用担心买到假货。
（3）人员服务好：进入屈臣氏，你可以享受到十分周到的服务，售货员小姐会十分耐心地带领你选购商品。
（4）商家想法周到：屈臣氏每隔一段时间，就会在门口的架子放上近期主打推销的商品或者降价打折的商品，消费者可以轻松了解近期的优惠，促进消费者的购买欲望。
（5）分布广：屈臣氏在中国各大城市都有分店，而且分店很多，几乎每个城区，大商店里都有。
这样可以方便消费者购物，不用满城跑。
（6）理念积极：屈臣氏以“健康”“美态”“乐观”作为自己的理念，引导消费者积极乐观的生活态度。
屈臣氏的会员章程
屈臣氏的会员章程1. 会员资格屈臣氏的会员章程适合于所有屈臣氏的会员。
任何人都可以申请成为屈臣氏的会员，无论年龄、性别、职业等。
会员资格是免费的，但必须遵守本章程的规定。
2. 会员权益2.1 优惠折扣：会员享受购买屈臣氏产品时的专属折扣优惠。
2.2 积分积累：会员每次购物都可以积积累分，积分可以用于兑换屈臣氏的产品或者享受其他特殊优惠。
2.3 生日礼品：会员在生日当天可以获得特殊的生日礼品。
2.4 优先购买权：会员有机会提前购买屈臣氏推出的新产品或者限量版产品。
2.5 专属活动：会员可以参加屈臣氏举办的各种会员专属活动，包括产品体验、讲座、抽奖等。
2.6 电子会员卡：会员可以通过手机APP或者屈臣氏官方网站查看自己的会员信息和积分。
3. 会员等级屈臣氏设有不同的会员等级，会员等级根据会员的购物金额和积分积累情况来确定。
会员等级分为普通会员、白银会员、黄金会员和钻石会员。
不同等级的会员享受不同的权益和优惠。
4. 会员积分管理4.1 积分获取：会员每次购物时，根据消费金额可以获得相应的积分。
积分获取比例根据会员等级的不同而有所差异。
4.2 积分兑换：会员可以将积分用于兑换屈臣氏的产品或者享受其他特殊优惠。
4.3 积分有效期：积分在一年内有效，过期积分将自动清零。
4.4 积分转让：会员的积分不可转让给其他人。
5. 会员信息保护屈臣氏承诺保护会员的个人信息，不会泄露给第三方。
会员的个人信息仅用于屈臣氏内部的会员管理和优惠活动。
6. 会员章程的修改屈臣氏保留对会员章程进行修改的权利，会员章程的修改将在屈臣氏官方网站或者其他合适的渠道发布。
会员在继续享受会员权益之前，应子细阅读并允许修改后的会员章程。
7. 会员章程的解释权屈臣氏对会员章程拥有最终解释权，如有任何争议，屈臣氏将根据会员章程进行解决。
以上为屈臣氏的会员章程，会员在申请成为屈臣氏会员之前应子细阅读并遵守本章程的规定。
屈臣氏将竭诚为会员提供优质的产品和服务，不断提升会员的购物体验。
屈臣氏的缺点和改进措施
屈臣氏的缺点和改进措施引言屈臣氏是全球领先的个人护理和美容零售连锁企业，成立于香港，并逐渐扩展到全球各地，包括中国。
然而，尽管屈臣氏在中国市场取得了显著的成功，但仍存在一些缺点和改进的空间。
本文将就屈臣氏的缺点以及可能的改进措施展开讨论。
缺点一：产品质量参差不齐屈臣氏的产品种类繁多，但由于品牌众多并不统一，产品质量参差不齐。
在屈臣氏的货架上，既有国际知名品牌的商品，也有质量与信誉不高的低端产品。
这给消费者带来了挑选和辨别商品质量的困扰，尤其对于不太懂得如何辨别产品质量的消费者来说。
1. 改进措施一：筛选合作品牌并加强监管屈臣氏可以更加严格地筛选合作品牌，确保所销售的商品符合一定的质量和信誉标准。
此外，屈臣氏还可以加强对供应商的监管和审核，确保其所供应的产品符合相应的质量要求。
2. 改进措施二：建立品牌认证制度屈臣氏可以建立一个统一的品牌认证制度，对商品进行认证和评级，并根据质量进行分类。
这样一来，消费者可以更加便捷地根据商品的品牌认证等级做出购买决策。
缺点二：销售员服务不到位在屈臣氏的实体店铺中，有时销售员的服务态度和专业水平并不符合消费者的期望。
一些销售员缺乏产品知识，无法回答消费者的问题，或者销售员服务不够热情和耐心，给消费者带来了不便和困扰。
1. 改进措施一：培训和考核销售员屈臣氏可以加强对销售员的培训，提升他们的产品知识和专业水平。
同时，建立销售员的考核制度，对销售员进行定期考核以确保他们的服务质量和态度符合公司要求。
2. 改进措施二：创造更好的工作环境屈臣氏可以改善销售员的工作环境，提供更好的福利和培训机会，以吸引更有经验和激情的销售员加入，并留住优秀的销售员。
好的工作环境可以促使销售员更加积极主动地为消费者提供优质服务。
缺点三：价格竞争力不强在中国的市场中，屈臣氏面临着众多竞争对手，且一些对手在价格方面具有竞争优势。
屈臣氏的产品价格相对较高，使得一些低收入消费者难以接受。
这导致了一部分消费者在购买个人护理和美容产品时更倾向于选择价格较低的竞争品牌。
浅谈屈臣氏的绩效评估体系
浅谈屈臣氏的绩效评估体系屈臣氏有的职位：保洁员、售货员、收银员、理货员、客服人员、店长（副店长）、经理、营业员、库存主管、行政主管、防损员浅谈屈臣氏的绩效评估体系——以屈臣氏（红牌楼店）为调查对象摘要屈臣氏（中国）在中国100多个城市拥有1000家分店及17,000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。
长久以来，屈臣氏不只在质量与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖，屈臣氏在中国现已拥有超过二千万会员。
虽然屈臣氏在中国取得了很好的成绩，但是在绩效评估方面，屈臣氏还是有很多不完善的地方，绩效评估的效果也不甚理想。
本文将以屈臣氏（红牌楼店）为调查参考对象，根据实际调查结果，通过对屈臣氏的企业介绍，绩效评估现状、存在问题以及解决方案的分析，帮助屈臣氏进一步完善绩效考核评估体系，从而达到加强企业的核心竞争力，提高员工满意度，激励员工以及提升企业的效率的目的。
关键字：屈臣氏绩效管理员工绩效评估前言在过去的二十几年中，中国化妆品业迅速发展，化妆品销售额增长了百倍，但是由于我国化妆品市场历史比较短，市场早期不成熟，所有很多的消费者都受过不良商家劣质产品的伤害，这些负面的影响使得爱美人士对化妆品是又爱又恨，她们急切的需要货真价实商品和优质诚信的服务。
就在这个时候，屈臣氏的出现了。
它的出现恰好填补了消费群体这一心理空白，客户消费价值在屈臣氏零售店内得到很好满足。
相信大家对于屈臣氏个人护理店不会感到陌生吧！大多数的女性朋友应该都真切地享受过它舒适的购物体验，即使没有去过的对它“个人护理专家”的大名也是如雷贯耳。
屈臣氏进入我国市场以来，凭借准确的市场定位和自身良好的品牌形象，在中国迅速的崛起，成为家喻户晓的零售品牌。
虽然，屈臣氏个人护理店在激烈的市场竞争中发展壮大，取得了良好的运营效益，但是企业在效绩评估管理方面依旧存在许多不足。
如何留住人才，激发员工的工作积极性，提高员工满意度成为了企业急需解决的问题。
屈臣氏的会员章程
屈臣氏的会员章程一、会员资格的获取与维持1.1 会员资格的获取屈臣氏会员章程旨在为顾客提供更好的购物体验和专属福利。
任何年满18岁的顾客都有资格申请成为屈臣氏会员。
1.2 会员资格的维持会员需遵守屈臣氏的相关规定和章程，并保持良好的消费记录。
若会员在连续12个月内未进行任何消费，则其会员资格将被自动取消。
二、会员等级和特权2.1 会员等级屈臣氏会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石卡会员四个等级。
会员等级根据会员的消费金额和消费频率进行评定，等级越高，享受的特权越多。
2.2 会员特权2.2.1 普通会员特权普通会员享受积分累计、积分兑换、生日礼券等基本特权。
2.2.2 银卡会员特权银卡会员在普通会员特权的基础上，还可享受专属优惠活动、生日礼品等特权。
2.2.3 金卡会员特权金卡会员在银卡会员特权的基础上，还可享受更多的专属优惠、生日礼品、专属客服等特权。
2.2.4 钻石卡会员特权钻石卡会员是屈臣氏会员的最高等级，享受最多的专属特权，包括专属会员活动、生日豪礼、专属客服等。
三、积分系统3.1 积分获取会员在屈臣氏门店或线上购物时，可通过消费累积积分。
积分的累计方式为：每消费1元累积1积分。
3.2 积分兑换会员可将积分兑换成屈臣氏指定的礼品或优惠券。
积分兑换比例根据会员等级的不同而有所区别。
3.3 积分有效期积分有效期为一年，即自积分获得之日起计算一年内有效。
过期积分将自动清零。
四、会员活动和促销4.1 会员活动屈臣氏定期举办会员专属活动，包括新品试用、折扣优惠、会员日等。
会员可通过短信、电子邮件等方式获得活动信息。
4.2 促销活动屈臣氏会员可享受独家促销活动，包括限时折扣、满减优惠等。
促销活动的具体内容和时间将提前通知会员。
五、隐私保护屈臣氏承诺对会员的个人信息进行保护，不会将其泄露给第三方。
会员的个人信息仅用于屈臣氏内部的营销活动和会员管理。
六、章程修订屈臣氏保留对会员章程进行修改和调整的权利。
100个经典管理案例
100个经典管理案例1. 南方航空公司：要实现快速发展，南方航空公司采用了一种聚焦市场需求的管理策略，迅速开发有利可图的航线，提升品牌知名度，给客户提供更多的出行选择。
2. 苹果公司：苹果公司以创新为核心，对市场洞察力极具敏锐性，不断推出新型电子产品，通过强大的品牌宣传保证产品在市场上的受欢迎程度。
3. 戴尔公司：戴尔公司专注于产品全生命周期的管理，从研发、测试、制造和维修到客户技术支持，通过有效的管理实现生产效率的提升，满足需求。
4. 阿尔卡特公司：阿尔卡特公司采取了全面的总体管理模式，以确保质量和可靠性，把“客户满意”作为管理指标，包括实施多级流程控制，开发客户服务平台，实施精益制造，及时收集反馈数据。
5. 日立公司：日立公司以创新技术为核心，不断优化企业的管理流程，提高效率、降低成本，为客户提供更优质的产品和服务，使企业能够顺利扩大规模。
6. 荷兰皇家壳牌集团：荷兰皇家壳牌集团以优质的产品和高效的服务为宗旨，立足本土市场，同时开拓全球市场，实施多元化经营，不断壮大集团规模。
7. 百事公司：百事公司采取经典的市场营销管理模式，以满足消费者对品牌的追求，采用明智的投资策略，快速扩张影响力，大幅度扩大销售额。
8. 麦肯锡公司：麦肯锡公司注重人才培养，不断循环回报，提升服务质量，提高服务效率，实现可持续发展，增强企业竞争力。
9. 康明斯公司：康明斯公司把智能化管理策略作为核心，建立了全面的内部管理体系，以解决生产经营中的各类问题，从而提高企业效率。
10. 联想集团：联想集团以客户为中心，通过设立服务中心，提供客户个性化的服务，提高客户满意度，改善客户体验，从而扩大市场份额。
11. 雪佛龙公司：雪佛龙公司主要以科学化管理为核心，不断优化组织管理流程，通过实施质量管理制度保证产品质量，以期达到客户满意。
12. 施乐公司：施乐公司把创新管理作为核心，把客户需求作为管理的重点，采取多种策略来提升产品的销售量，提高其在市场上的竞争力。
屈臣氏公司简介
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我们的服务
秘书式客户服务
全电脑化系统订单
自设车队厂家直供 紧急应变送货服务 贴心专业的销售队伍
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专业的技术维修队伍
专业维修技术员
独有尽善美维修计划 独有饮水机彻底清洗服务 使用符合食品级标准的消毒杀菌剂
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饮水机保养之要素
Chart Title
饮 水 机保养
清 洁 /消 毒
成 都
汕 头 汕 尾 梅 州
中 山 珠 海 江 门 粤 西 / 海 南 / 广 西 开 平 阳 江 吴 川 茂 名 湛 江 南 宁 海 南
广 州 新 塘 增 城
深 圳 惠 州
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组织架构
桶装水
区域销售总监 黄铁乔 深圳 销售经理 沈毅慧 东莞 销售经理 梁兆成 广州 销售经理 童国强 外区市场 销售经理 冯向阳 通路市场 助理促销经理 谭晓凌
The Group invests in and operates five core businesses in 41 countries with over 144,000 employees worldwide.
和黄投资经营五项核心业务，综合业务遍布41个国家，全球拥有雇 员超过144，000名
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饮 料及瓶装水业务 销售部门 市场部门
桶 装水 业务 销售部门 市场部门
组织架构 饮料及瓶装水销售部
A n d i xH u i 许春宏 销售总监 南中国
功 能 部 门 华 中 汕 头 东 莞 粤 西 广 州 南 海 / 番 禺 / 顺 德 / 佛 山 / 粤 北 深 圳
销 售 行 政 重 点 客 户 管 理 餐 饮
亚洲瓶裝水协会(ABWA)的资深会 员及优秀级工厂。此会一向以优 质产品及卓越的服务驰名国际。
屈臣氏面膜怎么样？
屈臣氏面膜怎么样？
屈臣氏面膜是一款非常受欢迎的护肤产品。
经过市场调研和用户反馈，我们可以得出结论：屈臣氏面膜确实好用。
屈臣氏面膜的品质非常高，采用了先进的科技和优质的原材料。
这保证了面膜对于皮肤的营养和保湿效果。
屈臣氏也不断推陈出新，推出各种适合不同肤质和不同需求的面膜。
无论是补水、美白、深度清洁还是紧致肌肤，都能够找到适合自己的产品。
屈臣氏面膜的价格也非常亲民。
相比其他高端品牌的护肤品，屈臣氏的面膜价格更加实惠，更能够满足大众消费需求。
在促销活动期间购买还能享受更多优惠。
屈臣氏在售后服务方面也做得非常好。
如果你对面膜使用过程中有任何问题或者不满意之处，可以随时联系客服或者前往门店寻求帮助。
他们会及时解决你的问题，保障你的权益。
屈臣氏面膜是一款性价比非常高、品质优良、售后服务完善的护肤产品。
如果你正在寻找一款适合自己的面膜，不妨试试屈臣氏的产品，相信你也会深深爱上它。
我们也建议大家尝试一下医生推荐的森林哲学精华面膜，效果更加显著，也受到了很多人的喜欢和好评。
以上是我们对于屈臣氏面膜好用与否的回答。
希望能够帮助到大家。
屈臣氏陈列服务方案
屈臣氏陈列服务方案屈臣氏是一家知名的连锁药妆品牌，提供多种药品、护肤品、保健品和日用品等产品。
为了最大程度地展示和销售这些产品，屈臣氏必须在商店中设置合适的陈列服务方案。
以下是一个关于屈臣氏陈列服务方案的示例，共计1200字。
1. 商店布局和设计屈臣氏商店应该具有舒适和开放的布局，以鼓励顾客流动。
应在整个商店内设置合适的陈列区域，确保每个产品都能够被顾客轻松找到。
在商店入口处设置明显的导购牌，指示顾客如何找到他们需要的产品。
商店内的货架和展示柜应当安排整齐，方便顾客查看和选择产品。
2. 分类和标记屈臣氏的产品种类繁多，因此对产品进行分类和标记非常重要。
产品应按照类别和用途进行分类，比如护肤品、彩妆、洗发护发等。
每个分类应在商店内设置不同的陈列区域，方便顾客查找所需产品。
每个产品都应带有明显的标签，包括产品名称、品牌和价格等信息。
标签应放置在商品前面，并且易于阅读和辨认。
3. 产品陈列产品的陈列是吸引顾客和提高销售的重要因素之一。
屈臣氏应根据产品的特性和需求，采用不同的陈列方式。
例如，护肤品可以按照功效和品牌进行陈列。
同一品牌的产品应该放在一起，形成品牌专区，方便顾客选择和比较。
特别推荐的产品可以放在明显的位置，以吸引顾客的注意力。
此外，屈臣氏还可以利用特殊促销活动和特价商品来刺激销售，增加店内的陈列效果。
4. 促销活动屈臣氏可以通过举办促销活动来吸引顾客并增加销售额。
例如，推出限时优惠、赠品和套装等。
促销活动可以在商店中设立特别的陈列区域，展示促销商品。
陈列区域应使用醒目的标识和宣传材料，向顾客展示促销活动的内容和优势。
屈臣氏还可以通过宣传海报和电子屏幕等方式，在店内和店外宣传促销活动，吸引更多顾客。
5. 体验区为了提供更好的服务和购物体验，屈臣氏可以设置体验区。
体验区可以供顾客试用护肤品、化妆品和保健品等产品，帮助他们更好地了解产品的功效和质量。
体验区应该干净、卫生，并提供适当的试用工具和镜子等设备。
屈臣氏退换货规定
屈臣氏退换货规定屈臣氏是一家全球知名的零售连锁店，主要销售美妆、个人护理、保健品等产品。
在购买过程中，难免会遇到一些问题，需要进行退换货。
为了方便顾客交易，屈臣氏制定了一系列退换货规定。
首先，屈臣氏承诺提供正品保证。
如果顾客购买的商品存在质量问题，可以在购买后的7天内进行退换货。
但是需要保留完整的产品包装和发票，并确保商品没有使用过。
如果没有商品包装或者发票，则无法申请退换货。
其次，退换货需要前往屈臣氏门店进行办理。
顾客可以选择将退换货商品送至最近的门店，同时携带购买时的发票和包装。
门店会指派专人为顾客办理退换货手续。
顾客需要说明退换货的原因，并提供相关证据。
对于购买时出现的顾客自身原因，如尺寸不合适、颜色喜好不同等，屈臣氏也提供退换货服务。
但是这种情况下，商品需要保持原包装完好，不得有人为损坏和其他痕迹，并且需要在购买后的7天内办理退换货手续。
另外，屈臣氏也为顾客提供了一定的售后服务。
如果购买的商品在使用过程中出现质量问题，可以在保质期内携带商品和发票到门店进行维修或者更换。
屈臣氏将根据实际情况判断，给予适当的维修、更换或退款。
值得一提的是，对于一些特殊商品，如食品、个人护理用品等，在退换货时可能存在一些限制。
经营这类商品的门店，会根据相关法律法规的要求，进行退换货的限制。
在进行退换货时，顾客需要注意以下几点。
首先，商品必须保持原包装完好，不能有人为损坏或使用痕迹。
其次，需要携带购买时的发票，以证明购买的时间和金额。
最后，退换货需要在指定的时间内办理，超过时间将无法受理。
总之，屈臣氏为顾客提供了一系列退换货规定，以保证顾客的权益。
顾客在办理退换货之前，最好了解门店的具体规定，避免因为不符合相关规定而导致退换货申请失败。
屈臣氏一直以来都致力于提供高品质的产品和优质的服务，以满足顾客的需求。
屈臣氏客服服务方案
屈臣氏客服服务方案1. 服务理念屈臣氏一直致力于为客户提供卓越的服务体验。
我们深知客户是我们最宝贵的财富，因此，我们始终将客户的满意度放在首位。
通过高效、友好、专业的客服服务，我们努力超越客户的期望，建立长期稳定的客户关系。
2. 客服团队屈臣氏拥有一支经验丰富、技能全面的专业客服团队。
团队成员经过严格的培训，熟悉屈臣氏的产品和服务，并具备良好的行业知识。
我们的客服团队不仅具备良好的沟通和表达能力，还能灵活应对各种复杂的客户问题和挑战。
3. 多渠道沟通为了更好地满足客户的需求，屈臣氏提供多种渠道供客户与我们进行沟通。
3.1 电话咨询客户可以通过拨打屈臣氏客服热线来咨询产品信息、店铺位置、优惠活动等相关问题。
我们的客服人员将会耐心倾听客户的需求，并提供准确、及时的解答和协助。
3.2 在线客服咨询除了电话咨询外，客户还可以通过屈臣氏官方网站或移动应用程序上的在线客服功能与我们的客服团队进行实时对话。
客户只需要在网页或应用上留言即可，客服人员将尽快回复客户的咨询。
3.3 社交媒体互动屈臣氏在各大社交媒体平台上设有专门的客服账号，客户可以通过评论、私信等方式与我们进行沟通。
我们的客服团队将及时回复客户的留言，并积极参与互动，解决客户的问题。
4. 优质服务保障4.1 快速响应屈臣氏深知客户的时间宝贵，因此，我们承诺在客户提出问题后的24小时内给予回复。
对于紧急问题，我们将优先处理，确保客户能够及时得到帮助。
4.2 问题解决无论客户遇到何种问题，我们的客服团队将竭尽全力解决。
通过深入了解问题的本质，我们将提供准确、有针对性的解决方案，并帮助客户逐一解决问题，确保他们获得满意的答案和结果。
4.3 投诉处理如果客户对我们的服务存在任何不满或投诉，我们将以积极的态度面对并高度重视。
我们会立即启动投诉处理流程，确保客户的权益得到保障，并采取必要的措施防止类似问题再次发生。
4.4 质量改进屈臣氏一直追求卓越。
对于客户提出的建议和意见，我们将虚心接受，并及时进行改进，以提高客户的满意度和服务质量。
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屈臣氏：只为提供优质服务
发表时间：2009-11-13T10:51:56.890Z 来源：《中小企业管理与科技》2009年9月中旬刊供稿作者：
[导读] 营销优势：店铺分区规划各取所需非常方便，提示营销引导顾客令人耳目一新
走进屈臣氏充分感觉到的事宽松的环境温馨的氛围，店铺的粉色红色以及蓝色巧妙组合，给人热情浪漫心情释放的美好感觉，顶灯藏光设置明亮绝不刺眼，宽松的环境感觉放松和随意，少了人为的叫卖与喋喋不休推荐，少了问候过来了要点什么啊，少了单刀直入问洗脸的还是擦脸的。
在屈臣氏感觉到的是心情的放松与充分的自由，充分尊重顾客没有人打扰只有专业的星级服务。
这就是顾客喜欢屈臣氏的主要原因吧。
因地制宜特色：同在济南的店铺有两种不同的风格，商业黄金街的店铺装修装饰非常新潮，环境氛围与颜色搭配非常巧妙，给人温馨浪漫清新雅致的感觉，置身其中身心舒缓心情轻松，良好的购物环境温馨的服务氛围让顾客留恋。
如果顾客到了店铺不愿意走，店铺绝对成功了，生意绝对火爆。
批发市场旁边低端消费层次位置，店铺装修风格简洁明快，置身其中神清气爽倍感轻松，品牌规划同样因地制宜高端消费配置高端品牌，中低消费的区域配置大众化品牌，根据顾客的消费层次变化店铺的风格，配置适合的品牌资源，因客而变是营销的最高境界，因为店铺营销的核心是满足顾客的需求，为顾客提供满意的服务。
营销优势：店铺分区规划各取所需非常方便，提示营销引导顾客令人耳目一新。
靠营销文化引导消费行为促进商品销售，例如随心所欲标语提示，顾客一看就知道是沐浴产品专区，无论如何也要让头发有型一整天，马上明白是造型系列产品，你的体重符合标准吗？一定是健康产品或减肥产品，时刻关怀处处提醒无微不至。
真正体现为顾客着想的服务理念。
而传统店铺还在靠营业员引导，靠营业员的嘴去说服顾客，两者相比传统店铺逊色一筹，人少费用低同时提升利润空间，传统店铺要升级必须学习先进营销方式。
商品分类：不同的商品各自归位方便顾客挑选，走进店铺映入眼帘的是各种各样的提示与引导，皮肤护理专区，沐浴专区以及头发护理专区，细分到美容用品，唇部护理专区以及女士护理专区，纸制品专区以及家庭用品专区，还有专为男士准备的男士专区，端头以及端头两侧的特别促销商品，热卖精选还有旅游套装触手可及，需要什么商品在专区柜台任意选购随便选择，来到屈臣氏不但可以健康美态，店铺还准备了丰富的饮品糖果以及休闲食品，少女喜欢来青春一族乐意诳，时尚女性垂青成功女性喜欢，顾客喜欢愿意来店铺购物，店铺的生意一定会火爆业绩一定会提升。
商品特色：大众知名品牌满足顾客求名的消费心理，独家特有品牌满足顾客的个性化需求，药妆品牌解决问题性皮肤的问题，新产品推荐满足顾客求新的消费心理，热卖精选满足顾客求廉的消费心理，在屈臣氏购物可随心所欲，在屈臣氏选其它店铺所有买其它店铺所无，在屈臣氏可以享受其它店铺无法享受的优惠，屈臣氏更能满足顾客的个性化需求。
促销优势：替顾客着想促销标语非常醒目，近百种商品优惠信息随处可见，宣传手册全面介绍促销商品，给顾客提供科学合理的建议，做顾客的顾问协助顾客，不像传统店铺营业员就是为了卖东西。
为顾客省钱让顾客自己做出明智选择，避免商品不适合顾客而花冤枉钱。
让顾客放心柜台展板细致的提示商品优惠方案，进一步提示多方面比较单品促销，套装促销，系列产品促销以及个性商品促销等，顾客少买可优惠多买更省钱，大宗商品更便宜的促销理念，为顾客服务真正得到实惠低价，做到顾客利益最大化店铺业绩最大化。
良好的氛围：店铺布局两大板块，美态+健康，健康产品与美态产品相互促进，因为有健康才可以保持美态。
保健品休闲食品与护肤洗涤产品以及休闲食品完美融合。
左右两个板块左边化妆品区域右健康产品系列，走进店铺不用找不用问非常容易发现自己喜欢的产品，传统店铺难以做到如此细致的营销工作。
因为传统店铺只注重品牌宣传，忽略了方便顾客的指导思想。
细节引导：屈臣氏的促销引导分为三个层次，首先是初级引导区域引导，在店铺的墙壁上宣传健康与美态，首先告诉顾客需要的商品在哪个区域，中级引导是货架与柜台上方的标牌提示，家庭用品美容用品与护肤产品以及沐浴产品健康产品等，顾客顺利锁定目标区域，不用找不用问省时又省力，高级引导为品牌提醒，告诉客户是独家品牌，推荐品牌还是热卖精选品牌，极致引导为商品的功能提示，产品的特色以及功效告提示给顾客，让顾客选择最适合自己的商品。
全方位提醒层层提示步步深入细致入微，所有的顾客都被无微不至的服务所感动，屈臣氏真正做到让顾客激动，让顾客感动的最高境界。
店铺入口近百种优惠商品的信息映入眼帘，告诉顾客哪些商品优惠如何省钱，选择优惠的商品充分体现为顾客着想的理念，促销手册提醒顾客快速找到自己需要的商品，节省时间方便快捷，满足方便顾客的服务理念。
柜台提示锁定目标品牌针对个性需求，商品功能提示针对问题省略咨询营业员的环节，所有的环节均没有人为的多余指导，但是处处体现人为的提前做到，提前量的营销方式充分满足顾客的自由购物心理。
在屈臣氏所有的事情都是顾客自己做主，店铺的地盘属于顾客，顾客完全可以做到我的地盘我做主，这是传统店铺绝对不可能做到的事情。
屈臣氏所有的促销环节都采用提示，温馨提示以及小标牌小贴士告知顾客，无声地引导此处无促胜促销，此时无声胜有声的无为境界，店铺真正做到无为而无不为的极致境界。
传统店铺之所以无法与屈臣氏抗衡，原因是屈臣氏的拥有完整的营销体系支撑店铺的发展。
而传统店铺还是人治多于体制。
品牌规划：护肤品牌少而精，清一色的名牌，服务于高端顾客。
洗护品牌多而广满足主流消费群体顾客，满足顾客千挑万选的购物心理。
大众知名品牌所谓的全流通品牌，在所有的日化店铺，商场超市的货架商随处可见，特别品牌护理药妆品牌，功能性品牌满足问题性皮肤的需求，解决少男少女以及成年女性的皮肤问题，屈臣氏独有品牌也是屈臣氏的主流品牌，独家品牌是屈臣氏独家销售的品牌，个性化品牌只在特定时候特定的场合试用的产品，商品琳琅满目品种繁多，顾客高兴而来满载而归，走进屈臣氏感受专业星级服务。
商品陈列：屈臣氏的商品陈列不是最整齐的，确是最科学的最专业的更是最讲究的，因产品规格配置适合的货架，货架因商品而变经营模式绝对超前。
商品陈列高矮相间错落有致，红黄粉蓝色彩巧妙组合堪称一流，商品摆放横看成排侧看成线艺术标准赏心悦目，看到商品就使人产生购买的欲望，就像看到美味有垂涎的感觉一样，在传统店铺绝对不可能做到，但是屈臣氏做到了并且做到了极致。
目标顾客定位：屈臣氏的主要消费目标群体年轻一族，店铺的中低主流价位从20元—60元，中档价位层次从80—120元的工薪层与时尚女性，白领女性80元—200元的价位，160元以上满足成功女性消费的品牌。
还有20元以下的辅助品牌满足学生的选择，工薪消费群体时尚女性群体，白领女性群体与成功女性群体，根据目标顾客的消费层次配置适合的品牌。
战略定位：屈臣氏的店铺集中在一二级城市，目标顾客群体定位非常精准，目标顾客喜欢屈臣氏的购物环境。
屈臣氏将来一定会在县级城市开加盟连锁店铺，县级城市的专卖店需要提前做好准备。
当然县级城市专卖店需要、有选择的借鉴屈臣氏先进的营销模式，因为县城的顾客需要人为的引导和促销，这个差异还是非常明显。
但是体系营销细节促销优化购物环境，替顾客着想为顾客服务让顾客放心，为
顾客省钱的经营理念必须马上借鉴，因为店铺的未来的竞争就是客源的竞争，谁能够得到顾客的心谁就会胜利，在未来超越竞争对手。
因为得民心者得天下，得顾客者得财富，向屈臣氏学习什么你应该很清楚了吧。
(慧聪网)。