市场调查与预测第四章问卷设计讲课文档
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▪ 原则：说服受访者使其乐意参与。
第八页，共60页。
问卷说明部分一般包括：
（1）称呼问候；问候语是为了引起被调查者的重视，消除 他们的疑虑，激发他们的参与意识，以争取得到他们的 合作。(如：先生/女士：您好！）
（2）访问员介绍；（如：我是XX市场研究有限公司的 访问员）
（3）简单描述调查研究的目的；（如：我们想了解一下您对
第二十页，共60页。
二、问题的设计技巧
1.按问题的作用不同划分:
▪ 按问题的作用不同划分，可将问卷中的问题划分为心 理调节性问题、过滤性问题、试探性和启发性问题、 背景性问题、实质性问题。
2.按问题的询问内容不同划分: ▪ 按询问内容的不同，可将问卷中的问题划分为事实
性问题、行为性问题、意向性问题、动机性问题、 态度性问题。
市场调查与预测PPT第四章问卷设计
第一页，共60页。
2、问卷根据不同的划分标准主要有以下几种类型
（1）按填写方式分为自填式问卷和访问式问卷
▪ 自填式问卷是指由调查者发给（或邮寄给）被调查者 ，由被调查者自己填写的问卷。它多用于留置调查和 邮寄调查中。
▪ 访问式问卷是由调查者事先设计好的问卷或问卷提纲 向被调查者提问，然后根据被调查者的问答进行填写 的问卷。它主要用于面访、电话调查等。
▪ 填写说明可以集中放在问卷前面，也可以分散放到 各有关问题之前。
▪ 尤其是对自填式问卷，填写说明一定要详细清楚，而且 位置要醒目。否则，即使调查对象理解了题意，也可能 回答错误，引起数据偏差或误差。
第十一页，共60页。
3. 作业证明的记载 ▪ 包括访问员姓名、访问员编号、审核员姓名
、编码员姓名、访问起止时间、问卷编号和 被访问者的姓名、地址、电话号码。
三、问卷的结构
▪ 因调查目的和调查项目的不同，问卷的内容、题型、 措辞、版式等方面都有所不同。
▪ 但是问卷的结构基本相同，由标题、前言部分、主 体内容和背景部分组成。
第六页，共60页。
（一）标题 ▪ 问卷的标题概括说明调查的研究主题，使被
调查者对要回答什么方面的问题有一个大致 的了解。标题应简单明了，易于引起被调查 者的兴趣。
受限制。
▪ 例如，您在购买衣服时主要考虑什么因素？
A价格
B品牌
C质量 D产地
E材质 F 样式 G服务
③限制选择题。要求被调查者在所给出的问题答 案中，选出自己认为合适的答案，但数量要受 一点的限制。如上面的问题中，可要求被调查 者限选三项。
第二十九页，共60页。
▪ （3）顺序选择法。顺序选择法的问题答案也有多 个，但要求被调查者在回答时，对所选的答案按要 求的顺序或重要程度加权排列。
第三十二页，共60页。
三、答案的设计技巧
1、答案要穷尽 ▪ 即将所有的答案尽可能地列出，才能使每个被调
查者都有答案可选，不至于因找不到可选的答案 而放弃回答。
2、答案须互斥 ▪ 在设计答案时，一个问题所列出的不同答案必须
互不相容，互不重叠，否则被调查者可能会作出 有重复内容的双重选择，对资料的整理分析不利 ，从而影响调查效果。
第二页，共60页。
（2）按卷面结构分为结构型问卷和无结构型问卷
▪ 结构型问卷是指不仅包括有一定数目的问题，而且 问卷的设计是有结构的，即按一定的提问方式和顺 序进行安排。除少数项目没有提供给被调查者备选 答案外，其他大多数题目都将罗列出答案。
▪ 无结构型问卷中所提到的问题没有在组织结构中 加以严格的设计与安排，只是围绕研究目的来提 出一些问题。
▪ （二）分析样本特征、确定调查方法
▪ （三）拟定问题、设计问卷 1.确定问卷中每个问题的内容
2.选择合适的问题类型
3.确定问题的措辞
4.确定问题的先后顺序
▪ （四）对初稿进行检查、预测试
▪ （五）修改、印制问卷
第十九页，共60页。
第三节 问卷设计的技巧
▪ 一、问卷开头的设计技巧
1、充分说明调查的目的和意义，调动被访者 的积极性 2、简明扼要 3、语言要平实，口语化
3. 格挡的数字之间正好衔接，无重叠、中断 现象。
第三十五页，共60页。
4、注释和填答标记应恰当
▪ 对于封闭性问题，每一项答案都应有明显的填答 标记或注释，答案与答案之间要留出足够的空间 。
▪ 注意不要再填答标记、符合或每项答案的前或后 做选择记号，因为在各项答案之间距离较近时， 这样可能使调查者不容易辨认被调查者到底选择 了哪个答案。
▪ 量表是一种用于测量态度的工具。
▪ 它是一系列结构化的符号和数字，这些符 号和数字是按照一定的规则分配给适用于 该量表的人员或他们的行动和态度。
四、优秀问卷的评价标准
1.能够很好地完成调查与分析目标，满足信息使用者 对信息资料的要求。
2.使用恰当的语言和方式，实现与调查对象的良好沟通，
是调查对象愿意合作。
3.对于调查者而言，问卷应该是能够方便和快捷地进行检
查、验收，准确进行编码和数据输入的。
4.问卷能够回答调查大纲中提出的问题，为企业的营
第三页，共60页。
（3）按问卷用途分为甄别问卷、调查问卷和复核问卷 ▪ 甄别问卷是为了保证调查的被调查者确实是调查
项目的目标对象而设计的一组问题。主要是为了 甄别被调查者的自然状态是否符合调查项目的调 查对象，包括年龄、性别、文化程度等。
▪ 调查问卷是问卷的主体部分，它是获取数据和分析的 基础。我们将在本节的后面作详细说明。
第十三页，共60页。
（四）背景部分
背景部分通常放在问卷的最后，可以放入被调查者 的个人信息档案，也可再次向被调查者致谢，还可 以放入调查者项目。背景部分要简短明了，有的问 卷也可以省略。
▪ 被调查者的情况：即指被调查者的一些主要特征。
▪ 调查者项目：其包括调查人员的姓名、工作单位、调 查日期等。
第十四页，共60页。
▪ 复核问卷又称回访问卷，是为了检查调查员是否按照 调查要求进行调查而设计的一种监督形式的问卷。
第四页，共60页。
二、问卷的作用
（一）问卷是市场调查中不可缺少的工具
（二面、准确地搜集资料
（四）有利于信息统计处理及定量分析
（五）有利于节省时间，提高效率
第五页，共60页。
第三十六页，共60页。
题目的编排总则：充分、必要、方便 、 易答
▪ 具体原则：
1. 要按逻辑的先后顺序提问 2. 先问行为、再问态度、最后问个人背景 3. 先标准化、后开放式 4. 先问简单问题、后问复杂问题 5. 先熟悉、后生疏
6. 先感兴趣、后乏味
第三十七页，共60页。
第四节 量表的设计
一、量表的含义及类型
第十二页，共60页。
（三）主体部分
▪ 问卷的主体部分是问卷的核心部分，在这一部分 ，调查者依据调查主题设计调查内容，主要由一 系列问题和相应的备选答案组成。
▪ 这些问题中蕴含着大量的信息用于解决市场营销中存在 的问题，问题的范围涵盖了事实、知识、观点和态度、 动机和未来的可能行为等。
▪ 问卷设计是否合理，能否满足调查目的和要求， 关键在于这部分内容的设计水平和质量。
xxxx等有关问题的看法）
（4）说明作答的意义或重要性；（如：您的回答十分 重要，将有助于我们改良产品，为您提供更优质的产 品）
第九页，共60页。
（5）说明作答对被访者无负面作用；许多受调查者对于 问卷调查顾虑重重，生怕答错了会给自己带来麻烦，所 以问卷说明部分要说明答案无所谓对或错，或结果保密 等问题。
第二十一页，共60页。
3.按是否给出答案划分: ▪ （1）开放性问题。是一种只提问题，不给
出具体答案，要求被调查者根据自身实际情 况自由作答的问题类型。
▪ （2）封闭性问题。是一种需要应答者从一 系列应答选项中做出选择的问题。
第二十二页，共60页。
（二）问题设计的原则
▪ 1.要使被调查者容易并且充分理解问句的含义 ▪ 2.所提问题应是被调查者能够且愿意回答的，避
▪ 例如，上面多项选择法的问题可以作如下提问 ：
您在购买衣服时主要考虑什么因素？
A价格
B品牌 C质量 D产地
E材质
F 样式 G服务
▪ （按重要程度进行排序）
第三十页，共60页。
▪ （4）评定尺度法。评定尺度法中的问题答 案，由表示不同等级的形容词组成，并按照 一定的程序排序，让被调查者选择。
▪ 例如，您对**牌产品是否满意？ A非常满意 B比较满意 C一般 D不太满意 E不满意 F非常不满意
▪ 根据其选择的答案多少的不同，多项选择法有以下 几种选择类型：
第二十七页，共60页。
▪ ①单项选择题。要求被调查者对所给出的问题答 案选择其中的一项。
▪ 例如，您认为下面哪类的广告宣传效果最好？ A电视广告 B广播广告 C杂志广告
第二十八页，共60页。
▪ ②多项选择题。要求被调查者在所给出的问题 答案中，选择出自己认为合适的答案，数量不
计。
▪ 例如，您的工资是（ ）
A800元以下 B801---1500元 C1501---2000元
D2001---2500元
E2500元以上
第三十四页，共60页。
▪ 设计这类答案，要注意以下几点：
1. 划分的档次不宜过多，每一档的范围不宜 过宽。
2. 在无法确定档次的数目时，采取宁多勿少 的做法，因为频次小的档次可以在修改时 进行合并。
（6）作答所用时间；（如：耽误您15分钟）
（7）说明接受访问后的答谢。（如：我们将有礼品 赠送）
（8）致谢。（如谢谢您的支持和合作！）
第十页，共60页。
2. 填写说明
▪ 写清填写说明的目的在于规范受访者对问卷的回答 ，其中包括问卷的填写方法、填写要求以及有关注 意事项，有时还要包括对问卷中某些观念的解释。
▪ 回答者愿意回答，但无能力回答，包括回 答者不善于表达的意见，不适合回答和不 知道自己所拥有的答案等。
第十七页，共60页。
二、问卷设计的原则
▪ 联系性原则 ▪ 可接受性原则 ▪ 逻辑性原则 ▪ 简明性原则 ▪ 便于统计分析原则 ▪ 政治性性原则
第十八页，共60页。
三、问卷设计的步骤
▪ （一）明确所需获得的信息
第三十一页，共60页。
▪ （5）一对比较法。一对比较法是决定顺序 的一种方法，是在调查项目有多种种类时， 将其在不同的评价标准下予以排列，请被调 查者比较后决定。
▪ 例如，调查某种商品的广告效果时可列出：
甲广告（ ）
乙广告（ ）
丙广告（ ）
丁广告（ ）
甲广告（ ）
丙广告（ ）
丁广告（ ）
乙广告（ ）
第三十三页，共60页。
3、定距与定比问题的答案设计
▪ 不同的问题有不同的答案设计方法，在设计答案时，要 根据研究的具体要求来决定采用哪种形式的答案。
▪ 例如，在调查每月工资收入或女士年龄时，如需准确了 解具体数字，则可采用填入式，即“您每月的工资收入
是（ ）元”，“您的年龄是（ ）岁”。
▪ 但通常调查这类敏感性问题时，为消除被调查者顾虑和整 理分析资料的需要，常常将定距或定比的答案进行分类设
（1）过滤法 （2）回想法
第二十五页，共60页。
2.封闭性问题设计方法
▪ （1）两项选择法。两项选择法的答案只有两项 ，要求被调查者选择其中之一来回答。
▪ 例如，您现在使用的是海飞丝牌洗发水吗？
A是
B不是
您的性别？
A男
B女
第二十六页，共60页。
（2）多项选择法
▪ 多项选择法的特点是设计调查问卷时，对一个 问题给出三个或三个以上的答案，让被调查者 从中选择进行回答。
免提出困窘性问题
▪ 3.要对问题确定界限，避免混淆
第二十三页，共60页。
▪ 4.问题要尽量获得具体或事实性的答案
▪ 5.提问要中性化，避免带有诱导性或倾向性的问 题
▪ 6.问题要单纯明朗，避免暗含答案或暗含假设的 问题
第二十四页，共60页。
（三）问题设计方法
1.开放性问题设计方法
▪ 在开放式的询问调查设计中，主要重点介绍以下 两种方法：
销决策提供合适的确定的信息依据。
第十五页，共60页。
第二节 问卷设计的原则和步骤
一、问卷调查面临的困难具体表现为以下：
▪ 被调查者不了解或是误解问句的含义，不是 无法回答就是答非所问。
▪ 回答者了解问句的含义，愿意回答，但是自 己记不清应有的答案。
第十六页，共60页。
▪ 回答者了解问句的含义，也具备回答的条 件，但不愿意回答。
(二)前言部分 ▪ 前言部分包括三部分内容：问卷说明信、填
写说明、作业证明的记载。
第七页，共60页。
1.问卷说明信
▪ 常常以简短的信的方式出现，它是对调查的 目的、意义及有关事项的说明。
▪ 其作用是：一是要引起被调查者的兴趣和重 视，使他们愿意回答问卷；二是打消公众的 顾虑，争取他们的支持与合作。
第八页，共60页。
问卷说明部分一般包括：
（1）称呼问候；问候语是为了引起被调查者的重视，消除 他们的疑虑，激发他们的参与意识，以争取得到他们的 合作。(如：先生/女士：您好！）
（2）访问员介绍；（如：我是XX市场研究有限公司的 访问员）
（3）简单描述调查研究的目的；（如：我们想了解一下您对
第二十页，共60页。
二、问题的设计技巧
1.按问题的作用不同划分:
▪ 按问题的作用不同划分，可将问卷中的问题划分为心 理调节性问题、过滤性问题、试探性和启发性问题、 背景性问题、实质性问题。
2.按问题的询问内容不同划分: ▪ 按询问内容的不同，可将问卷中的问题划分为事实
性问题、行为性问题、意向性问题、动机性问题、 态度性问题。
市场调查与预测PPT第四章问卷设计
第一页，共60页。
2、问卷根据不同的划分标准主要有以下几种类型
（1）按填写方式分为自填式问卷和访问式问卷
▪ 自填式问卷是指由调查者发给（或邮寄给）被调查者 ，由被调查者自己填写的问卷。它多用于留置调查和 邮寄调查中。
▪ 访问式问卷是由调查者事先设计好的问卷或问卷提纲 向被调查者提问，然后根据被调查者的问答进行填写 的问卷。它主要用于面访、电话调查等。
▪ 填写说明可以集中放在问卷前面，也可以分散放到 各有关问题之前。
▪ 尤其是对自填式问卷，填写说明一定要详细清楚，而且 位置要醒目。否则，即使调查对象理解了题意，也可能 回答错误，引起数据偏差或误差。
第十一页，共60页。
3. 作业证明的记载 ▪ 包括访问员姓名、访问员编号、审核员姓名
、编码员姓名、访问起止时间、问卷编号和 被访问者的姓名、地址、电话号码。
三、问卷的结构
▪ 因调查目的和调查项目的不同，问卷的内容、题型、 措辞、版式等方面都有所不同。
▪ 但是问卷的结构基本相同，由标题、前言部分、主 体内容和背景部分组成。
第六页，共60页。
（一）标题 ▪ 问卷的标题概括说明调查的研究主题，使被
调查者对要回答什么方面的问题有一个大致 的了解。标题应简单明了，易于引起被调查 者的兴趣。
受限制。
▪ 例如，您在购买衣服时主要考虑什么因素？
A价格
B品牌
C质量 D产地
E材质 F 样式 G服务
③限制选择题。要求被调查者在所给出的问题答 案中，选出自己认为合适的答案，但数量要受 一点的限制。如上面的问题中，可要求被调查 者限选三项。
第二十九页，共60页。
▪ （3）顺序选择法。顺序选择法的问题答案也有多 个，但要求被调查者在回答时，对所选的答案按要 求的顺序或重要程度加权排列。
第三十二页，共60页。
三、答案的设计技巧
1、答案要穷尽 ▪ 即将所有的答案尽可能地列出，才能使每个被调
查者都有答案可选，不至于因找不到可选的答案 而放弃回答。
2、答案须互斥 ▪ 在设计答案时，一个问题所列出的不同答案必须
互不相容，互不重叠，否则被调查者可能会作出 有重复内容的双重选择，对资料的整理分析不利 ，从而影响调查效果。
第二页，共60页。
（2）按卷面结构分为结构型问卷和无结构型问卷
▪ 结构型问卷是指不仅包括有一定数目的问题，而且 问卷的设计是有结构的，即按一定的提问方式和顺 序进行安排。除少数项目没有提供给被调查者备选 答案外，其他大多数题目都将罗列出答案。
▪ 无结构型问卷中所提到的问题没有在组织结构中 加以严格的设计与安排，只是围绕研究目的来提 出一些问题。
▪ （二）分析样本特征、确定调查方法
▪ （三）拟定问题、设计问卷 1.确定问卷中每个问题的内容
2.选择合适的问题类型
3.确定问题的措辞
4.确定问题的先后顺序
▪ （四）对初稿进行检查、预测试
▪ （五）修改、印制问卷
第十九页，共60页。
第三节 问卷设计的技巧
▪ 一、问卷开头的设计技巧
1、充分说明调查的目的和意义，调动被访者 的积极性 2、简明扼要 3、语言要平实，口语化
3. 格挡的数字之间正好衔接，无重叠、中断 现象。
第三十五页，共60页。
4、注释和填答标记应恰当
▪ 对于封闭性问题，每一项答案都应有明显的填答 标记或注释，答案与答案之间要留出足够的空间 。
▪ 注意不要再填答标记、符合或每项答案的前或后 做选择记号，因为在各项答案之间距离较近时， 这样可能使调查者不容易辨认被调查者到底选择 了哪个答案。
▪ 量表是一种用于测量态度的工具。
▪ 它是一系列结构化的符号和数字，这些符 号和数字是按照一定的规则分配给适用于 该量表的人员或他们的行动和态度。
四、优秀问卷的评价标准
1.能够很好地完成调查与分析目标，满足信息使用者 对信息资料的要求。
2.使用恰当的语言和方式，实现与调查对象的良好沟通，
是调查对象愿意合作。
3.对于调查者而言，问卷应该是能够方便和快捷地进行检
查、验收，准确进行编码和数据输入的。
4.问卷能够回答调查大纲中提出的问题，为企业的营
第三页，共60页。
（3）按问卷用途分为甄别问卷、调查问卷和复核问卷 ▪ 甄别问卷是为了保证调查的被调查者确实是调查
项目的目标对象而设计的一组问题。主要是为了 甄别被调查者的自然状态是否符合调查项目的调 查对象，包括年龄、性别、文化程度等。
▪ 调查问卷是问卷的主体部分，它是获取数据和分析的 基础。我们将在本节的后面作详细说明。
第十三页，共60页。
（四）背景部分
背景部分通常放在问卷的最后，可以放入被调查者 的个人信息档案，也可再次向被调查者致谢，还可 以放入调查者项目。背景部分要简短明了，有的问 卷也可以省略。
▪ 被调查者的情况：即指被调查者的一些主要特征。
▪ 调查者项目：其包括调查人员的姓名、工作单位、调 查日期等。
第十四页，共60页。
▪ 复核问卷又称回访问卷，是为了检查调查员是否按照 调查要求进行调查而设计的一种监督形式的问卷。
第四页，共60页。
二、问卷的作用
（一）问卷是市场调查中不可缺少的工具
（二面、准确地搜集资料
（四）有利于信息统计处理及定量分析
（五）有利于节省时间，提高效率
第五页，共60页。
第三十六页，共60页。
题目的编排总则：充分、必要、方便 、 易答
▪ 具体原则：
1. 要按逻辑的先后顺序提问 2. 先问行为、再问态度、最后问个人背景 3. 先标准化、后开放式 4. 先问简单问题、后问复杂问题 5. 先熟悉、后生疏
6. 先感兴趣、后乏味
第三十七页，共60页。
第四节 量表的设计
一、量表的含义及类型
第十二页，共60页。
（三）主体部分
▪ 问卷的主体部分是问卷的核心部分，在这一部分 ，调查者依据调查主题设计调查内容，主要由一 系列问题和相应的备选答案组成。
▪ 这些问题中蕴含着大量的信息用于解决市场营销中存在 的问题，问题的范围涵盖了事实、知识、观点和态度、 动机和未来的可能行为等。
▪ 问卷设计是否合理，能否满足调查目的和要求， 关键在于这部分内容的设计水平和质量。
xxxx等有关问题的看法）
（4）说明作答的意义或重要性；（如：您的回答十分 重要，将有助于我们改良产品，为您提供更优质的产 品）
第九页，共60页。
（5）说明作答对被访者无负面作用；许多受调查者对于 问卷调查顾虑重重，生怕答错了会给自己带来麻烦，所 以问卷说明部分要说明答案无所谓对或错，或结果保密 等问题。
第二十一页，共60页。
3.按是否给出答案划分: ▪ （1）开放性问题。是一种只提问题，不给
出具体答案，要求被调查者根据自身实际情 况自由作答的问题类型。
▪ （2）封闭性问题。是一种需要应答者从一 系列应答选项中做出选择的问题。
第二十二页，共60页。
（二）问题设计的原则
▪ 1.要使被调查者容易并且充分理解问句的含义 ▪ 2.所提问题应是被调查者能够且愿意回答的，避
▪ 例如，上面多项选择法的问题可以作如下提问 ：
您在购买衣服时主要考虑什么因素？
A价格
B品牌 C质量 D产地
E材质
F 样式 G服务
▪ （按重要程度进行排序）
第三十页，共60页。
▪ （4）评定尺度法。评定尺度法中的问题答 案，由表示不同等级的形容词组成，并按照 一定的程序排序，让被调查者选择。
▪ 例如，您对**牌产品是否满意？ A非常满意 B比较满意 C一般 D不太满意 E不满意 F非常不满意
▪ 根据其选择的答案多少的不同，多项选择法有以下 几种选择类型：
第二十七页，共60页。
▪ ①单项选择题。要求被调查者对所给出的问题答 案选择其中的一项。
▪ 例如，您认为下面哪类的广告宣传效果最好？ A电视广告 B广播广告 C杂志广告
第二十八页，共60页。
▪ ②多项选择题。要求被调查者在所给出的问题 答案中，选择出自己认为合适的答案，数量不
计。
▪ 例如，您的工资是（ ）
A800元以下 B801---1500元 C1501---2000元
D2001---2500元
E2500元以上
第三十四页，共60页。
▪ 设计这类答案，要注意以下几点：
1. 划分的档次不宜过多，每一档的范围不宜 过宽。
2. 在无法确定档次的数目时，采取宁多勿少 的做法，因为频次小的档次可以在修改时 进行合并。
（6）作答所用时间；（如：耽误您15分钟）
（7）说明接受访问后的答谢。（如：我们将有礼品 赠送）
（8）致谢。（如谢谢您的支持和合作！）
第十页，共60页。
2. 填写说明
▪ 写清填写说明的目的在于规范受访者对问卷的回答 ，其中包括问卷的填写方法、填写要求以及有关注 意事项，有时还要包括对问卷中某些观念的解释。
▪ 回答者愿意回答，但无能力回答，包括回 答者不善于表达的意见，不适合回答和不 知道自己所拥有的答案等。
第十七页，共60页。
二、问卷设计的原则
▪ 联系性原则 ▪ 可接受性原则 ▪ 逻辑性原则 ▪ 简明性原则 ▪ 便于统计分析原则 ▪ 政治性性原则
第十八页，共60页。
三、问卷设计的步骤
▪ （一）明确所需获得的信息
第三十一页，共60页。
▪ （5）一对比较法。一对比较法是决定顺序 的一种方法，是在调查项目有多种种类时， 将其在不同的评价标准下予以排列，请被调 查者比较后决定。
▪ 例如，调查某种商品的广告效果时可列出：
甲广告（ ）
乙广告（ ）
丙广告（ ）
丁广告（ ）
甲广告（ ）
丙广告（ ）
丁广告（ ）
乙广告（ ）
第三十三页，共60页。
3、定距与定比问题的答案设计
▪ 不同的问题有不同的答案设计方法，在设计答案时，要 根据研究的具体要求来决定采用哪种形式的答案。
▪ 例如，在调查每月工资收入或女士年龄时，如需准确了 解具体数字，则可采用填入式，即“您每月的工资收入
是（ ）元”，“您的年龄是（ ）岁”。
▪ 但通常调查这类敏感性问题时，为消除被调查者顾虑和整 理分析资料的需要，常常将定距或定比的答案进行分类设
（1）过滤法 （2）回想法
第二十五页，共60页。
2.封闭性问题设计方法
▪ （1）两项选择法。两项选择法的答案只有两项 ，要求被调查者选择其中之一来回答。
▪ 例如，您现在使用的是海飞丝牌洗发水吗？
A是
B不是
您的性别？
A男
B女
第二十六页，共60页。
（2）多项选择法
▪ 多项选择法的特点是设计调查问卷时，对一个 问题给出三个或三个以上的答案，让被调查者 从中选择进行回答。
免提出困窘性问题
▪ 3.要对问题确定界限，避免混淆
第二十三页，共60页。
▪ 4.问题要尽量获得具体或事实性的答案
▪ 5.提问要中性化，避免带有诱导性或倾向性的问 题
▪ 6.问题要单纯明朗，避免暗含答案或暗含假设的 问题
第二十四页，共60页。
（三）问题设计方法
1.开放性问题设计方法
▪ 在开放式的询问调查设计中，主要重点介绍以下 两种方法：
销决策提供合适的确定的信息依据。
第十五页，共60页。
第二节 问卷设计的原则和步骤
一、问卷调查面临的困难具体表现为以下：
▪ 被调查者不了解或是误解问句的含义，不是 无法回答就是答非所问。
▪ 回答者了解问句的含义，愿意回答，但是自 己记不清应有的答案。
第十六页，共60页。
▪ 回答者了解问句的含义，也具备回答的条 件，但不愿意回答。
(二)前言部分 ▪ 前言部分包括三部分内容：问卷说明信、填
写说明、作业证明的记载。
第七页，共60页。
1.问卷说明信
▪ 常常以简短的信的方式出现，它是对调查的 目的、意义及有关事项的说明。
▪ 其作用是：一是要引起被调查者的兴趣和重 视，使他们愿意回答问卷；二是打消公众的 顾虑，争取他们的支持与合作。