收费管理制度

收费管理制度
为了规范物业公司的收费和管理,保障物业公司资金的安全，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务相适应的原则.
（一）. 物业服务的收费项目及流程标准如下：
１. 押金费用:钥匙押金10元/把、一卡通押金30元／张、遥控器押金20元/个、水电卡押金50元/张，学生退寝时只要办理好相关手续后,可以凭收据到一站式服务中心办理，客服人员核实身份后，检查所交物品是否齐全完好，检查没有问题的情况下,收回票据，押金会如数退还;
2.水电费充值:按居民用水用电的标准给学生充值，电费单价0。

６元/kwh,热水
单价3。

６元／m３,冷水单价2.6元/m3，学生凭水电卡至一站式服务中心登记充值,并打印相应的费用收据，作为存档,以便核实;
３．开水费：按学期收取,每月5元／人，开出物业专用收据,客户联交给学生,存根联跟记账联由客服人员存档；
４.自行车租赁费:学生可以凭借一卡通,到一站式服务中心办理自行车租赁登记，并以本人的一卡通作抵押，身份核实后，发放自行车车牌号，并对讲自行车库管理员,准予该租赁人提取自行车,并把车牌号交给自行车管理员。

归还时,租用人至停车房把自行车交给管理员查验合格后，领取该自行车停车牌,到一站式服务中心交费。

自行车租赁的收费标准是：５小时内收费1元，5—24小时收费5元。

租用时间不能超过２4小时,超过24小时每增加1天按1０元/天计费，并记违规使用1次；
5．投币式洗衣机费用：公寓一楼有洗衣房，洗一次至少投三元硬币,运行时间为四十分钟；
6.施工保证金:凡是进入校区内施工人员,都要携带有效证件到一站式服务中心
进行登记,办理人员出入证,并交纳不低于200０元的施工保证金,用于现场施工,清理担保及相关设备损坏担保,施工完毕,物业现场查验合格后,确定所有设施设备完好无缺，卫生已清理干净后,保证金如数退还给施工方，本表一式两份,以便查阅；
7.移动充值、宽带办理:需要办理移动宽带或移动业务的同学，携带有效证件及
学生证,到一站式服务中心,由客服人员核对身份后,填写相关资料,办理业务；
8。

水电费余额:将退寝学生的水电卡交由物业工作人员核查一下剩余的水电余额，记录下来,把余额退还给学生,再有新生入住时,所领取的水电卡如果有余额，要把费用交齐，以便合账.
9.乒乓球室:乒乓球室仅对研究生开放，研究生凭有效证件到保安室进行登记,
并以一卡通抵押领取球拍,按每小时一元收取,不足一小时也按一小时收取.
(二). 收费管理办法:
1.物业人员所收的押金，包括水电卡、钥匙、一卡通、遥控器和施工保证金,
不计入收入类 ,学生退寝时押金全额退还 ,施工人完工后,保证金全额退还。

以上有损坏公私财物的需按价赔偿。

2.学生的水电充值，物业人员只是代为办理,不收取任何费用,相关费用全部交
给学校财务入账。

3.人才公寓一楼开水房的设施设备由紫宇公司提供,所收费用是物业与紫宇公
司四六分成的 ,紫宇六,物业四；
4.自行车租赁的相关办理程序由物业工作人员在执行,收到的费用用于车辆
维修。

5.移动宽带及其他相关业务办理收取的费用,所有业务是由物业人员办理,费
用情况物业是从中拿提成的,移动公司会定期把费用打到工行卡里，这也是物业的一项收入;
6.所收的水电费余额也是作为物业的一项收入；
7.乒乓球室收取的费用是作为物业的正常收入.
（三)。

收费明细表:
(四)。

收费入账明细:
1.一千元留作备用金，金额超过一千元存到工行卡里,为了资金的
安全保管,每日清点所收现金,要及时把现金存入银行,收费员必
须保证票据、收入统计表、款项相符;
2.学生充的水电费用,是要定期交给学校财务的,自行车租赁费、乒
乓球拍出租费、洗衣机费、水电卡余额，是定期交给物业总公司财务的,其他移动缴费、洗衣机费用、开水费,我们是按对方给的提成收取的,收取的费用也是定期交给物业总公司财务的.
3.认真学习收费文件,做好按文件标准收费，不多收、不少收、不
乱收,文明合理收费.收费员开具收据必须保证字迹工整、大小一致。

收费员收费时必须核对人民币的真伪,并对人民币真伪负责.
(五)。

收费管理人员应遵守：
1。

接待学生要做到态度热情、谈吐文明礼貌,电话催缴管理费时要先问好，然后自报单位、姓名、详细告知所欠各项费用的起止时间、金额、限定缴费期限，在学生清楚了并向学生致谢后,方可挂机；
2。

收费员要熟练掌握物业管理相关法规及各项收费标准与依据；3。

对欠费的学生,要在规定时间内“发出第一次催缴通知书”,并以电话告知。