公共关系学第二章练习及答案

公共关系学
第二章公共关系组织与人员
1.【单选题】组织内部设置公共关系部门可供选择的基本模式有(B)
A.三种
B.四种
C.五种
D.六种
文字解析:
P64,组织内部设置公共关系部门有四种基本模式可以选择.
2.【单选题】组织内设公共关系部门归属于销售部门，强调公共关系的(C)
A.宣传功能
B.服务功能
C.促销功能
D协调功能
文字解析:P64
3.【单选题】组织内设公共关系部门的特点是(B)
A.运作的成本较高
B.易受组织内部主观因素的束缚
C.不了解内情
D.不便于协调
文字解析：p66
4.【单选题】公共关系公司服务的特点是(D)
A.了解内情、便于协调
B.效率较高
C.运作的成本较低
D.较灵活，适应性强
文字解析:P68
5.【单选题】公共关系意识的核心是(D)
A.服务意识
B.互惠意识
C.长远意识
D.形象意识
文字解析:P70
6.【单选题】对公共关系人员职业心理的最基本要求是(A)
A.自信
B.热情
C.开放
D.容忍
文字解析:P71
7.【单选题】公共关系人员的培养目标是(D)
A.培养通才式人才
B.培养专才式人才
C.培养领导型人才
D.培养通才式和专才式人才
文字解析:
P73，一般认为，公共关系人员的培养应该朝着两个方向着手：一是培养通才式的公共关系人才，二是培养专才式的公共关系人才.
8.【单选题】公共关系人员的职业道德和工作准则是(B)
A.团结、紧张、严肃、活泼
B.公正、正派、真实、保密、对社会负责
C.认真、信用、热情、大方
D.负责、敢作敢为、创造精神
文字解析：P76-P77
9.【多选题】公共关系的组织机构包括(ABC)
A.组织内设的公共关系职能部门
B.专业的公共关系公司
C.独立的公共关系社团组织
D.公共关系学系
E.公共关系专职人员俱乐部
文字解析:p62
10.【多选题】组织内设公共关系部门的部门隶属型模式包括(ABCD)
A.归属于销售部门
B.归属于广告或宣传部门
C.归属于联络接待部门
D.归属于办公室
E.归属于财务会计部门
文字解析:P64
11.【多选题】公共关系公司的经营范围包括（ABCDE）
A.咨询诊断
B.联络沟通
C.收集信息
D.新闻代理
E.广告代理
文字解析:P67-P68考核考点：第二章公共关系组织与人员
12.【多选题】公共关系领导人员的日常工作包括（ABCDE）
A.确定目标
B.制定工作计划
C.对人力、经费等加以预算分配
D.领导全体公共关系人员开展工作
E.内调外联，协调各方关系
文字解析：P69
考核考点：第二章公共关系组织与人员
13.【多选题】公共关系人员应具备的心理素质有（BCD）
A.封闭的心理
B.自信的心理
C.开放的心理
D.热情的心理
E.豪放的心理
文字解析:P71
考核考点:第二章公共关系组织与人员
14.【多选题】通才式公共关系人才的定位是(ACE)
A.懂管理
B.善沟通
C.会策划
D.会编辑
E.善传播
文字解析：P73
15.【单选题】国际公关协会成立的时间是(A)
C.1986年
D.1987年
文字解析:2-P68
16.【多选题】以内部业务为标准，可将公关公司划分为(ADE)
A.专项业务服务公司
B.合作型公司
C.独立型公司
D.专门业务公司
E.综合服务咨询公司
文字解析:2-P66
17.【主观题】简述公关人员的公关意识.
文字解析：
2-P70,答：（1）形象意识：（2）服务意识：（3）互惠意识：（4）沟通意识：（5）长远意识；（6）创新意识.
18.【单选题】公共关系意识的核心(D)
A.服务意识
B.互惠意识
C.沟通意识
D.形象意识
文字解析:2-P70
19.【单选题】公共关系对公关人员能力的最基本要求是(D)
A.良好的组织能力
B.健全的思维和谋划能力
C.敏锐的观察能力
D.能写会说
文字解析：2-P72
20.【单选题】对公关人员职业心理的最基本要求是(B)
A.开放
B.自信
C.热情
D.创新
文字解析：2-P71
21.【多选题】公关公司服务的特点包括(ABCDE)
A.较为客观公正
B.技术全面，专业性强
C.较灵活，适应性强
D.关系较疏远
E.运作成本较高
文字解析：2-P68
22.【主观题】哈尔滨是一个名副其实的“啤酒之城”。

啤酒赋予这座城市灵性与气，彰显这座城市的魅力与个性。

一百多年的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围，打造出这个城市的节日——中国哈尔滨国际啤酒节。

该啤酒节每年七月份在哈尔滨举行，引来无数啤酒公司竞相参与。

某啤酒公司连续几年都派出相关人员携带产品参加该啤酒节，但并未取得理想的效果。

如果你是该公司的公关人员，如何做才能使该活动取得理想的效果？
文字解析：
答题思路：本题考查的知识点主要第二章公共关系人员素质与意识，第六章公共关系策划的特点、原则、工作方法等。

考点比较较灵活，考生可以着重从以上几个方面去答题，只要语言通顺，有合理解释，即可得分。

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23.【单选题】公共关系意识的核心是(A)
C.沟通意识
D.服务意识
文字解析：2-70
24.【多选题】按经营方式，公共关系公司可划分为(AB)
A.合作型公司
B.独立型公司
C.专项业务服务公司
D.专门业务服务公司
E.综合服务咨询公司
文字解析:2-67
25.【主观题】简述公共关系公司服务的特点.
文字解析:
2-68,答;1）较为客观公正。

2）技术全面，专业性强。

3）较灵活，适应性强。

4）关系较疏远。

5）运作成本较高。

26.【单选题】上海市公共关系协会成立的时间是(B)
A.1985年
B.1986年
C.1987年
D.1989年
文字解析：
第2章第68页。

随着公共关系的发展，公共关系协会也在我国各地广泛出现，1986年11月上海市公共关系协会成立。

27.【单选题】从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（B）
A.领导角色
B.中介角色
C.监督角色
D.核心角色
文字解析：
第2章第63页。

公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。

即处于决策部门与其他专业职能之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、策划组织、协调行动、辅助服务等责任.
28.【多选题】按照内部业务，公关公司可分为(ACE)
A.专项业务服务公司
B.合作型公司
C.专门业务服务公司
D.独立型公司
E.综合服务咨询公司
文字解析:
第2章第66页。

按内部业务划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种.
29.【主观题】英国航空公司客机08号班机，准备从日本东京返回伦敦时，因飞机故障起飞推迟20小时。

为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些来客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。

经过公关人员的努力，190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。

但其中有一位日本老太太大竹秀子说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机。

无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，到达东京后返回伦敦。

于是，东京至伦敦返航的008号班机上只载着一名旅客——大竹秀子。

据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。

然而正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象问题：
（1）请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的基本素质。

（2）除案例反映出的公关人员基本素质之外，公关人员还应具备何种素质？
文字解析：
第2章第70页，答：（1）案例反映出英航公司公关人员具备过硬的公关意识，具体为：形象意识、（2分）服务意识、（2分）沟通意识、（2分）长远意识。

（2分）（2）除此之外，公关人员还应具备的意识有：互惠意识和创新意识等。

（2分）。