河北省导游资格考试(导游实务)模拟试卷16(题后含答案及解析)

河北省导游资格考试（导游实务）模拟试卷16(题后含答案及解析)
题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 4. 填空题 5. 简答题 6. 名词解释题7. 案例分析题
单选题
1．我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母()。

A．Z
B．T
C．D
D．K
正确答案：C
解析：G表示高速动车组，C表示城际高速，D表示动车，Z表示直达特快，T表示特快。

2．某旅游者在旅游过程中处处苛求，这时导游员应该( )。

A．置之不理
B．向领导汇报
C．对其提出批评
D．仍要态度可亲，尽力做好工作
正确答案：D
3．导游员在处理旅游故障时，应采取的态度是()。

A．及时、积极、主动
B．尽快、热情、量力
C．关心、主动、尽快
D．积极、关心、尽快
正确答案：A
解析：旅游故障的处理，导游员本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程原则、按规章办事原则。

4．某旅行团当天下午乘机飞行了3个小时，终于从A市抵达B市。

地陪小王在机场接上团队后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用晚餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。

客人们认为不妥，要求先入住宾馆，休憩半个小时后再外出用餐。

小王解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。

客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。

小王则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。

双方各执一词，最后没能达成统一。

后来在全陪的协调下，大家同意先回宾馆，休憩1小时
后再外出用餐。

你认为针对此类情况，正确的做法应该是()。

A．坚持自己的决定
B．尊重客人的意见
C．设法说服客人
D．改变用餐地点，避免堵车
正确答案：B
5．作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。

A．领队和全陪
B．所有客人
C．领队
D．全陪
正确答案：C
解析：导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商，定第二天的叫早时间，并请领队通知全团。

导游员则应通知饭店总服务台或楼层服务台。

6．用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是( )。

A．突出重点法
B．概述法
C．虚实结合法
D．触景生情法
正确答案：A
解析：就是在导游讲解时避免面面具到，而是突出某一方面的讲解方法。

一般要突出以下四个方面：(1)突出大景点中具有代表性的景观；(2)突出景点的特征及与众不同之处；(3)突出旅游者感兴趣的内容；(4)突出“……之最”。

7．为了让游客真正实现观景赏美的目的，导游员首先应该( )。

A．传递正确的审美信息
B．激发客人的想象思维
C．让客人保持最佳的审美状态
D．掌握讲解的艺术
正确答案：A
8．在旅游团抵达以后，地陪首先应该()。

A．核实人数
B．清点行李
C．认找旅游团
D．集合登车
正确答案：C
9．若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是()。

A．披裹浸湿的衣、被
B．挥动颜色鲜艳的衣服呼救
C．打开房门，迅速离开
D．贴近地面，顺墙爬行
正确答案：C
解析：当游客下榻的饭店发生火灾时，不可打开房门，由此可能致使空气对流，从而加速火灾蔓延速度，危害游客人身安全。

因此，答案选C。

10．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，不单独占座位，应按成人票价的()付费。

A．10％
B．30％
C．50％
D．0％
正确答案：A
解析：不满两周岁(以起飞日期为准)的婴儿乘机按成人票价的10％购买婴儿票。

11．当今世界的两大主题是()
A．稳定与发展
B．和平与发展
C．和平与稳定
D．发展与合作
正确答案：B
12．社交界域语指交际性界域距离，一般距离为()左右，语意为“庄重、严肃”，如商谈、导游讲解等。

A．75厘米
B．120厘米
C．175厘米
D．210厘米
正确答案：D
13．游客想要换一间可以观看城市风景的房间时，导游应该()。

A．告诉游客没有这样的房间了，所以只能自认倒霉
B．让他跟比较容易说话的游客调换房间
C．看情况而定，努力满足游客的要求
D．让游客退房，自己去别的饭店入住
正确答案：C
14．()是导游服务的灵魂。

A．讲解服务
B．客房服务
C．餐馆服务
D．迎送服务
正确答案：A
解析：讲解服务是导游服务的灵魂。

15．旅客不许携带()出境。

A．麝香
B．三七
C．冬虫夏草
D．鹿茸
正确答案：A
解析：一般中成药、中药材可以携带出境，但是有总值限制，而麝香是严令禁止携带出境的，所以答案选A。

16．按照导游服务规范，接待散客旅游者时，导游员应提前( )分钟到达机场。

A．10
B．20
C．30
D．40
正确答案：C
17．铁路运输自带行李的最高赔偿限额为( )
A．1000元
B．800元
C．3000元
D．2000元
正确答案：D
18．下列选项中禁止乘飞机旅客随身携带但可以托运的一组物品是()。

A．猎枪、烟花
B．菜刀、仿真手枪
C．发胶、锤子
D．手术刀、雕刻刀
正确答案：D
19．社会主义初级阶段所要完成的历史任务是()
A．逐步缩小同世界先进水平的差距，在社会主义基础上实现中华民族伟大复兴
B．逐步摆脱不发达状态，基本实现社会主义现代化
C．逐步提高科技文化教育水平
D．建立和完善社会主义市场经济
正确答案：A
20．下列哪些人员不可以参加导游人员资格考试()
A．有中国国籍的外国人
B．15岁的高中毕业生
C．患有开放性肺结核的人员
D．曾经参加过导游人员资格证考试的人员
正确答案：C
多选题
21．为了加强对导游人员的管理，我国对导游人员实行的制度包括()。

A．资格考试制度
B．记分管理制度
C．年度审核制度
D．等级评定制度E．注册登记制度
正确答案：A,B,C,D,E 涉及知识点：导游服务学的研究对象
22．调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有()。

A．补偿法
B．转移注意法
C．分析法
D．概述法E．设置悬念法
正确答案：A,B,C
解析：调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：(1)补偿法；(2)转移注意法；(3)分析法。

23．在游览活动中，全陪的主要工作是()。

A．注意观察周围的环境
B．地陪讲解不清时进行补充导游讲解
C．做好收尾断后工作
D．留意旅游者的动向
正确答案：A，C，D
解析：导游之间要尊重彼此的工作权限。

24．如何做到导游讲解的生动性()。

A．用形象化的语言，以求创造美的意境
B．讲解流畅
C．层次分明，条理清楚，逻辑性强
D．通过穿插故事等手法增强趣味性E．表情、动作有机配合
正确答案：A,B,D,E
25．在接待中，导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物。

导游员在接待这位客人时做法正确的是()。

A．详细阅读该团有关资料，认真了解有关情况
B．让所有游客知道其特殊身份，并予以照顾
C．及时向旅行社有关领导汇报，请求指示
D．对该游客要不露声色地予以照顾
正确答案：A，C，D
26．一篇优秀的导游词应包括()。

A．正确的主题思想
B．深刻的景点内涵
C．广泛的相关知识
D．生动的言辞表达
正确答案：A,B,C,D 涉及知识点：导游语言技能
27．导游要善于提问题，在使用我问客答法时，要注意()。

A．提问恰当，肯定客人能回答出来
B．不强迫客人回答
C．及时纠正客人回答的错误
D．提问恰当，要估计到会有不同的答案
正确答案：B,D 涉及知识点：导游语言技能
28．《合同法》规定格式条款提供者有哪些义务()
A．遵循公平的原则确定双方的权利和义务
B．采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，并按照对方的要求，对该条款予以说明
C．履行保障对方权利的义务
D．履行条款内容明确的义务E．履行减轻对方责任的义务
正确答案：A,B
29．一天的游览活动开始前，在离开饭店时，地陪应做好( )工作。

A．提醒预报
B．介绍景点的概况
C．准时到达出发地点
D．关注游客集合情况E．宣布当日活动日程
正确答案：A,D
30．旅游者对计划内的娱乐活动提出理发时，导游员应该()
A．要求观看另一场演出时，旅行社应尽量满足
B．如因票已订好不能调换，导游可随其自便
C．若旅游者坚持要求观看另一场演出，可予以协助，但费用自理
D．发生分歧的两部分人若所去地方在同一线路，可用一辆车接送E．发生分歧的两部分人若所去地方不在同一线路，可为多数人安排车辆正确答案：A,C,D
判断题
31．导游人员必须具备善于和各种人打交道的能力。

()
A．正确
B．错误
正确答案：A 涉及知识点：导游服务与导游人员
32．迂回式劝服，是指导游员不对旅游者进行正面、直接的说服，而是采用旁敲侧击的方式进行说服。

( )
A．正确
B．错误
正确答案：A
33．当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。

( )
A．正确
B．错误
正确答案：A
34．导游人员必须具备善于和各种人打交道的能力。

()
A．正确
B．错误
正确答案：A
35．“导游是教授，又是表演家”，这是罗哲文先生的话。

()
A．正确
B．错误
正确答案：A 涉及知识点：导游服务综合技能
36．鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。

( ) A．正确
B．错误
正确答案：B
37．抵达景点时，下车前地陪要讲清楚并提醒旅游者记住停车地点、离开时间、本景点特色纪念品。

()
正确答案：×
38．导游证的有效期为5年。

()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：导游证的有效期为3年。

39．运用幽默、诙谐的导游讲解语言，可以起到引人人胜、活跃气氛的作用，因此导游人员在导游讲解中应尽可能多地予以采用。

()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：导游讲解也要避免滥用幽默。

使用幽默时不要牵强附会，不要伤害旅游者的感情，更不要涉及较为敏感的政治、宗教等问题，避免造成误会。

幽默运用不当也会影响导游员形象，使旅游者感到导游员低级趣味，品位不高。

40．导游员的工作是服务性工作，所以导游员与旅游者是不平等的。

( ) A．正确
B．错误
正确答案：B
填空题
41．按照国家旅游局《导游员职业等级标准(试行)》规定，导游人员分为_____、_____、_____、_____。

正确答案：初级导游人员中级导游人员高级导游人员特级导游人员
42．_____又称自助或半自助导游。

正确答案：散客导游
43．在全程陪同中，领队应维护_______的内部团结，协调_______之间的关系，妥善处理各种矛盾。

正确答案：旅游团、游客
44．地陪应提前落实游客的用餐情况，将游客的_______、_______、人数、日期、特殊要求通知餐厅，以便餐厅做出相应安排。

正确答案：团号、餐标
45．地陪导游在购物服务中应做好购物促销工作、_______、妥善处理游客购物方面的个别要求、_______。

正确答案：带游客去定点商店购物、当好旅游者的购物参谋
简答题
46．导游服务的经济性主要表现在哪几方面?
正确答案：①直接创收；②扩大客源，间接创收；③促销商品；④促进经济交流。

47．散客旅游的定义、特点及与旅游团队的区别?
正确答案：散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

特点：(1)服务项目少(2)服务周期短、批次多(3)服务相对复杂(4)游客自由度高与团队旅游的区别：(1)旅游行程的计划与安排不同(2)付费方式不同(3)价格不同(4)旅游人数不同
名词解释题
48．地陪(地方陪同导游员)
正确答案：地陪：是指受接待社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

49．旅行社产品
正确答案：旅行社产品：旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而面向旅游者提供的各种有偿服务。

案例分析题
张某参加了山水旅行社组织的“山水风光三日游”活动，其中有一项旅游项目是到游乐园体验各种娱乐活动。

张某在玩滑沙时滑板断裂，使得张某摔下山坡，造成重伤。

后来张某找到山水旅行社索赔，旅行社先是说这起事故是游乐场的设备安全性能差造成的，所以应该由娱乐场赔。

张某认为是在旅行社安排的活动中受的伤，旅行社应该赔。

在双方纠扯不清的情况下，张某向旅游行政部门进行了投诉，经旅游行政政部门查实，山水旅行社的旅行社经营许可证是租用天山旅行社的。

50．根据《河北省旅游条例》，山水旅行社是否应先行赔偿张某?景区应受到何种处罚?
正确答案：根据《河北省旅游条例》，山水旅行社应先行赔偿张某，然后再向景区追偿。

另外，旅游经营者不配备旅游安全设施和安全设备，不对旅游设施定期检查、维修，不建立安全管理责任制，不能保障旅游者的人身、财产安全的，由县级以上人民政府旅游行政管理部门责令限期改正；逾期不改的，停来整顿15日至30日，可以并处5000元以上20000元以下罚款。

51．对于天山旅行社出租旅行社经营许可证给山水旅行社的事件，根据《旅行社管理条例》，这两家旅行社分别受到何种处罚?
正确答案：根据《旅行社管理条例》，旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门责令停业整顿1个月至3个月，并没收违法所得；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。

受让或者租借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处10万元以上50万元以下的罚款。