电子商务答案

第一章概述
1、电子商务的概念、特点
概念：EB和EC将电子商务分为广义和狭义两种，狭义的电子商务(EC)是指电子交易，侧重商务活动中的交易行为；广义的电子商务（EB）是指交易当事人货参与人利用计算机和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易之间（主要是企业与企业之间、企业与消费者之间）。

电子商务是技术和商业的有机结合。

特点：1、虚拟性2、全球性3、商务性4、广泛性5、低成本性6、高效性7、互动性8、集成性9、安全性10、协调性11、服务性12、可扩展性
2、电子商务的类别
1、按照交易对象可分为三类：a.企业与消费者之间的电子商务即B to C电子商务 b.企业与企业之间的电子商务即B to B电子商务c.企业与政府方面的电子商务即B to G电子商务
2、按照商务活动内容分类间接点商务和直接电子商务
3、按照网络适用类型可分为三类：a.EDI电子商务即电子数据交换 b.因特网（Internet）电子商务 c.内联网(Intranet)电子商务也称为企业内部网电子商务
3、简述WEB2.0时代的特征
第一，互联网作为平台第二，利用集体的智慧第三，数据将成为核心竞争力的表现第四，软件发布周期的终结第五，轻量编程模型第六，软件跨设备运行第七，丰富的用户体验第七，注重用户的交互作用
4、IBM公司的电子商务理念
E-business = Web + IT + Business
5、什么是电子商务的概念模型?电子商务由哪些要素构成?
电子商务概念模型是对现实世界中电子商务的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子交易市场、交易事物和物流、资金流、信息流、商流等基本要数构成
6、电子交易市场、EDI概念
电子交易市场是指电子商务实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者利用各种接入设备和网络连成一个统一的整体。

EDI是Electronic Data Interchange的缩写，中文译为“电子数据交换”。

ISO将EDI定义为一种传输方法，使用这种方法，首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。

7、电子商务环境下企业运作方式包括哪些？
第二、四章电子商务框架与模式
1、商务模式的概念及包含的要素？
商务模式就其最基本的意义而言，是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式——一种能够为企业带来收益的模式。

商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱。

商务模式包含如下三个要素：不同商业角色及其作用；不同商业角色潜在利益；收入来源。

2、企业间电子商务通用交易过程
a.交易前准备：这个阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。

b.交易谈判和签订合同：这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，以书面形式或电子文件形式签订贸易合同。

c.办理交易前的手续：这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程
d.交易合同的履行和索赔：这个阶段是从买卖双方办完所有手续后开始，完成整个交易过程。

3、哪些行业适合做B2B电子商务
1、商务运作流程复杂的行业如外贸
2、供应链复杂的行业如航空航天业、汽车业
3、分销链复杂的行业如出版业
4、购买信息复杂的行业如医药化工行业
5、原材料成本支出压力较大的行业如造纸行业
6、高新技术行业如计算机行业、电子业
4、简述电子商务模式的内容（名词解释）
电子商务的商业模式是电子项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息
流、收入来源以及各利益主体在电子项目运作过程中的关系合作用的组织方式与体系结构。

5、简述B2C电子商务的收益模式主要有哪些？
1、经营无形产品和劳务的电子商务收益模式
网上订阅模式、收取服务费模式、付费浏览模式、广告支持模式、网上赠与模式
2、经营事务商品的电子商务收益模式
销售衍生山品、产品赁租、拍卖、销售平台、特许加盟、会员、上网服务、信息发布、广告、咨询服务
6、依据互联网的特点，分析目前哪些商品适合进行网上销售
1、知识型产品
2、受众（用户）范围较为宽泛，不特定的产品
3、能被普遍就收的标准化产品
4、质量容易控制的产品
5、新产品
6、手工产品
7、附加价值高的产品
8、针对特殊人群的商品
9、消费者有购买障碍的商品10、服务性商品
7、简述C2C电子商务的交易过程？
1、搜索
明确搜索词用好分类妙用空格精确搜索不必担心大小写
2、联系卖家
发站内信件给卖家给卖家留言利用聊天工具不同网站支持不同的聊天工具，淘宝是旺旺，拍拍是QQ，利用它们尽量直接找到卖家进行沟通。

3、当买家和卖家达成共识后，确定购买
4、评价
当拿到商品之后，可以对卖家做确认收货以及对卖家的服务做出评价。

如果对商品很不满意，可以申请退货，或者是换货，细节方面请与卖家联系。

8、网上商店、网络经纪模式（概念）
网上商店模式——就是零售商或个人采取基于互联网的零售业态，实现商品销售的网络应用模式。

网络经纪模式是指网络经纪商通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取费用（如交易费、会员费、广告费等）的互联网商业运作模式。

9、简述应用较为广泛的四种B2B（B2C）模式类型及特点和盈利来源
B2C:
10、简述B2C网上商店包括哪些建设内容？
@商品目录：作用在于使顾客通过最简单的方式找到所需要的商品，提供文字说明、图像、客户评价甚至包含音频视频的多媒体材料，便与消费者对相近的商品进行对比分析，做出购买决策。

@ 购物车：是用来衔接商店和消费者的工具，顾客可将其所需商品放入（或取出）购物车，直到最后付款确认。

@付款台：顾客网上购物的最后环节，消费者付款台选择付款方式，输入其帐号（信用卡号）和密码，即可完成付款。

@后台管理系统：用来处理顾客订单、组织货源、安排发货、监控库存、处理客户投诉、开展销售预测与分析等。

&网上商店有两类：专卖店、商场
11、新浪网的商业模式是什么？有何发展建议？
新浪网的商业模式——盈利模式
广告收入其他收入。

邮箱增值服务、游戏收入、关键字竞价、网上商城、无线服务等
建议：巩固内容和品牌优势准确定位核心业务加强创新
第五章网络营销
1、网络营销的概念及特点、优势？
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销活动。

特点：1.跨时空营销手段 2.定制个性化营销3.交互式营销4.成本低廉型营销5.多媒体营销6.成长型营销7.整合性营销8.技术性营销
优势：
以消费者为导向，强调个性化的营销方式；网络营销具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具；网络营销能使消费者的购物更方便，提高消费者的购物效率；网络营销能满足价格重视消费者的需求总之，网络营销简化了购物环节，节省了交易的时间，提高了交易活动的效率
2、对于企业来讲，如何结合自身特点制定网络营销规划？
（l）网络营销的目标（2）网络营销的管理部门和财务预算（3）反馈信息的管理（4）企业
网上形象的树立（5）网站管理员的职能（6）网络资源管理部门的设立问题（7）网络服务
商的选择（8）网上销售对其他销售渠道的影响（9）改进、提高网页水平（10）树立形象，延伸销售网络的考虑
3、网络营销策略管理的具体内容有哪些？
1.产品策略
在开发网络新产品时，网络经营者可以与客户合作设计产品，在网络上征求客户对产品的反馈信息，并使用互联网资源来寻找更多的机会。

企业可以利用六种新产品开发战略(指非连续性创新、延伸现有的产品线、调整现有产品、产品重新定位以及用低价推出相同产品)。

互联网产品可以分为软件产品、硬件产品以及服务等横向的三类，也可以按互联网内容提供商、互联网基础设施以及最终使用者分为纵向的三类。

2.定价策略
网络营销研究消费者为满足其需求所愿支付的成本。

网络技术的发展促进了商品的规模定制，使动态定价更加普遍，特别是针对细分市场(有时是单个的消费者)进行的谈判定价和差异定价。

3.分销渠道
网络营销着重考虑消费者购买产品的方便性。

互联网有助于提高买方和卖方的权力。

它还改变了电子数据交换的形式，加强了供应商和买家之间的关系。

网络中介的主要商务模式是内容赞助、直接销售、信息中介和网络经纪人或代理商等。

4、企业建设网络营销网站的基本步骤有哪些？
(1)确定主题
(2)选定Web服务器①服务器托管②虚拟主机服务器③租用网站空间
(3)注册域名(4)制作网页(5)上传测试(6)推广宣传(7)维护更新
5、网络广告，说明网络广告有哪些形式（至少说出8种）
网络广告是确定的广告主以付费的的方式、运用网络媒体劝说公众的一种信息传播活动网络广告的形式：文字广告、图标广告、图片广告、标题广告、游戏嵌入式广告、软件类广告、互动营销类广告、搜索引擎广告
第六章电子支付与网上银行
1、什么是电子支付？电子支付有哪些优势？电子支付方式有哪几种？CyberCash公司提供的CyberCoin服务属于哪种支付方式？电子支付存在哪些问题。

电子支付(Electronic Payment)指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应的处理机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统。

优势：；方便、快捷、高效、经济
电子支付方式：
（1)银行卡
银行卡包括信用卡、借记卡、IC卡等，客户可使用银行卡随时、随地完成在线安全支付操作，有关的个人信息、信用卡及密码信息经过加密后直接传送到银行进行国内网上购物实现在线师父的最主要手段。

（2)电子现金（Digital Cash）
电子现金又称为数字现金，是一种以数据形式流通的、能被消费者和商家普遍接受的通
过互联网购物时使用的数字化货币。

用户可以随时通过互联网从银行账号上下载电子现金，从而保证了电子现金使用的便捷性。

电子现金一般用于小额支付。

（3)电子支票
电子支票支付借鉴了纸质支票的特点，通过互联网络按照特定形式，利用数字传递的电子化支票进行转账支付。

电子支票目前使用还不普遍，但具有很大的发展前途。

CyberCash公司提供的CyberCoin服务属于电子现金支付方式
电子支付存在的问题：管理难，不安全，无标准，成本高
2、什么是网上银行？主要功能有呢些？国内网上银行在发展上存在的几点问题？
网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用网络技术，通过网络向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。

它是网络上的虚拟银行柜台。

主要功能：1．网上银行为个人提供的主要功能（1）帐务查询（2）卡内转帐（3）卡间转帐（4）缴纳费用（5）国库券买卖（6）抵押贷款（7）银证转帐（8）申办银证转帐业务（9）口头挂失（10）提醒服务
2．网上银行为企业提供的主要功能：1）一键通2）查询服务3）转账服务4）集团服务5）财务管理6）理财服务7）互动服务8）个性配置
国内网上银行在发展上存在问题：1．我国的网上银行发展缺乏具有效力的法律环境和信用体系；2．现有网上银行缺乏完善的支撑与创新体系；3．网上银行业务市场偏颇现象严重；4．网上银行的利润核算体系成为终结网上银行进一步发展的难题。

3、网上欺诈方式有哪些？网上欺诈行为如何预防？
网上欺诈方式：1、欺诈邮件2、短信引诱3、假冒签约4、套取网银信息
网上欺诈行为预防方法：1.不将密码和身份资料透露给他人；2.“个人客户证书”使用后删除；3.不在网吧查询账户4.电脑加装防火墙及木马克星；5.确认进入正确的网上银行网址；
6.密码不设置为简单密码；
7.网上交易后关闭电脑，不要让电脑处于休眠状态。

第七章电子商务安全技术
1、计算机病毒的概念、网络病毒的威胁的威胁主要来自于哪些方面？
计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。

网络病毒的威胁来源：文件下载、于电子邮件和网络化群件应用程序
2、电子商务的安全需求包含哪些内容
1、电子交易的安全需求（1）身份的可认证性（2）信息的保密性（3）信息的完整性（4）不可抵赖性（5）不可伪造性
2.计算机网络系统的安全（1）物理实体的安全（2）自然灾害的威胁（3）黑客的恶意攻击（4）软件的漏洞和“后门”（5）网络协议的安全漏洞（6）计算机病毒的攻击3、什么是计算机安全？计算机系统安全主要包含哪些内容？
根据国际标准化组织ISO对网络安全的定义，它是指为数据处理系统建立和采取的科技和管理的安全保护，以保护计算机硬件、软件数据不因偶然和恶意的原因而遭到破坏、更改和显露
计算机网络系统的安全：系统设备安全，网络结构安全，系统平台安全，网络数据安全，系统管理安全
4、电子商务的安全威胁主要涉及哪些方面？
1、计算机网络安全的威胁（1）系统层安全性漏洞（2）数据安全性威胁（3）计算机病毒的危害（4）“黑客”的攻击
2、商务交易的安全威胁（1）交易销售方面临的威胁（2）交易购买方面临的威胁（3）交易双方面临的威胁）
5、什么是数字签名、数字摘要、数字信封、防火墙、数字时间戳
数字签名是指附加在数据单元上的一些数据，或是对数据单元所作的密码变换，这种数据和变换允许数据单元的接收者用以确认数据单元和数据单元的完整性，并保护数据，防止被人进行伪造。

数字摘要技术就是利用hash函数把任意长度的输入映射为固定长度的输出。

这个固定长度的输出就叫做消息摘要。

数字信封技术是使用私密密要技术对要发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术对密钥进行加密的一种加密技术，来保证只有特定的收信人才能阅读信的内容。

防火墙是一种用来加强网络之间访问控制的特殊网络设备，它对两个或多个网络之间传输的数据包和连接方式按照一定的安全策略进行检查，从而决定网络之间的通信是否被允许。

数字时间戳技术就是对电子文件签署的日期和时间进行的安全性保护和有效证明的技术。

6、什么是数字证书？它的内容是什么？有哪些类型？
数字证书是各类终端实体和最终用户在网上进行信息交流及商务活动的身份证明，在电子交易的各个环节，交易的各方都需验证对方数字证书的有效性，从而解决相互间的信任问题。

数字证书内容：认证中心所颁发的数字证书均遵循X.509 V3标准，根据这项标准，数字证书包括证书申请者的信息和发放证书CA的信息。

7、什么是CA？它的主要任务是什么？
认证中心（Certificate Authority,CA）是网上各方都信任的机构，主要负责产生、分配并管理所有参与网上交易的个体所需的身份认证数字证书。

认证中心的核心功能就是发放和管理数字证书。

（1）接收验证最终用户数字证书的申请（2）确定是否接受最终用户数字证书的申请（3）向申请者颁发、拒绝颁发数字证书（4）接收、处理最终用户的数字证书更新请求（5）接收最终用户的数字证书查询（6）产生和
发布黑名单（7）数字证书归档（8）密钥归档（9）历史数据归档（10）CA与RA之间的数据交换安全
8、SSL与SET协议的比较。