2011年华南理工大学管理学(代码869)考研真题及详解【圣才出品】

2011年华南理工大学管理学（代码869）考研真题及详解
华南理工大学2011年攻读硕士学位研究生入学考试
试卷科目名称：管理学
适用专业：管理决策与系统理论，工业工程与管理工程，企业管理，教育经济与管理，工业工程(专业学位)
本卷满分：150分
一、名词解释(每小题4分，共24分)
1．非正式组织
答：非正式组织是指存在于正式组织之中，由人们在共同工作中所形成的靠感情和非正式规则联结的群体。

非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。

正式组织中的某些小群体成员，由于工作性质相近、社会地位相当、对一些问题的看法基本一致，或者在性格、业余爱好及感情相投的基础上，形成了一些被其他成员所共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织。

非正式组织的特点：①没有明确的组织目标、组织活动，以感情和融洽为主要标准，有不成文的行为规则；②带头人无正式权力，是自然领袖，在团体中有一定的影响力；③维系非正式组织的主要是接受与欢迎、孤立与排斥等感情上的因素。

2．目标管理
答：目标管理又称成果管理或标的管理，是20世纪50年代出现于美国，以泰罗的科学和行为科学理论为基础形成的一套管理制度。

目标管理是指组织中的全体人员能够亲自参加制定目标，并且围绕工作目标进行充分的沟通，在工作中实施“自我控制”，努力完成各自
的工作目标的一种管理制度。

其基本内容是结合形势和市场的需求及企业自身的条件，分别制定出企业一定时期内的生产经营总目标和各部门以至个人的工作目标，形成一个从上到下的完整的目标体系，从而把每个人的具体工作和企业的总目标紧密的结合起来。

然后以目标作为授权和分配资源的依据，促使每个部门和职工在实现目标的过程中，进行“自我控制”，独立自主的全面完成各自目标所规定的任务。

目标管理包括四个要素：确定目标、参与决策、明确期限和绩效反馈。

3．决策
答：决策是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。

具体理解如下：①决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。

管理者既可以单独做出决策，这样的决策称为个体决策；也可以和其他的管理者共同做出决策，这样的决策称为群体决策。

②决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。

③决策的目的是解决问题或利用机会，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。

决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。

决策最优的原则是：①容易获得与决策有关的全部信息；②真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案；③准确预期到每个方案在未来的执行结果。

4．决策理论
答：决策理论包括古典决策理论和行为决策理论。

（1）古典决策理论
古典决策理论是基于“经济人”假设提出的，主要盛行于20世纪50年代以前。

这一理论认为应从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。

古典决策理论的主要内容是：
①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；
②决策者要充分了解有关备选方案的情况；
③决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；④决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。

古典决策理论假设，决策者是完全理性的，决策者在充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出实现组织目标的最佳决策的。

古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不可能正确指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论所代替。

（2）行为决策理论
行为决策理论始于20世纪50年代。

赫伯特·A·西蒙在《管理行为》一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。

行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性，主张把决策视为一种文化现象。

行为决策理论的主要内容有：
①人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。

②决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。

所谓知觉上的偏差，是指由于认知能力有限，决策者仅把问题的部分信息当作认知对象。

③由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。

④在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。

决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能
带来较为可观的收益。

⑤决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。

导致这一现象的原因包括：a．决策者不注意发挥自己和别人继续进行研究的积极性，只满足于在现有的可行方案中进行选择；b．决策者本身缺乏有关能力，在一些情况下，决策者出于某些个人因素的考虑做出自己的选择；c．评估所有的方案并选择其中的最佳方案需要花费大量的时间和金钱，这可能得不偿失。

4．部门化
答：部门化是指将整个管理系统分解、并再分解成若干个相互依存的基本管理单位，它是在管理劳动横向分工的基础上进行的。

组织部门化的基本原则包括：①因事设职和因人设职相结合的原则。

组织需要根据外部环境的变化进一步调整和再设计组织部门结构，贯彻因事设职和因人设职相结合的原则，及时调整与组织环境不相适应的部门和人员。

使组织内的人力资源能够得到有效的整合和优化。

②分工与协作相结合的原则。

部门设计者可以依据技能相似性的归类方法集合相关的业务活动，以提高专业分工的细化水平。

可以依据关系紧密性的归类方法，按照业务流程管理的逻辑顺序来集合业务活动，以达到紧凑、连续、利于协作的工作效果。

③精简高效的部门设计原则。

部门设计应当体现局部利益服从组织整体利益的思想，并将单个部门效率目标与组织整体效率目标有机地结合起来。

另外，部门设计应在保证组织目标能够实现的前提条件下，力求人员配置和部门设置精简。

5．授权
答：授权是指组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。

这些权力或职权委派给了下级之后，下级可以在其职权范周内自由决断，灵活处理问题，但同时也负有完成任务并向上级报告的责任，上级仍然保留着对下级的指挥与监督权。

授权
的含义有：①分派任务。

向被托付人交代所要完成的任务。

②授予权力或职权。

授予被托付人相应的权力或职权，使之能有权处理原本无权处理的事务。

③明确责任。

要求被托付人对托付的工作负全责。

所负责任不仅包括需要完成的指定任务，也包括向上级汇报任务完成的具体情况和成果。

6．反馈控制
答：反馈控制又称事后控制、成果控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。

主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。

这类控制主要是分析工作的执行结果，将其与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。

其优点在于：①反馈控制为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息。

②反馈控制可以增强员工的积极性。

其主要缺点有：①只能事后发挥作用，任何供以反馈分析的结果都是既定的、不能改变的结果，惟一的作用是为以后类似的工作提供警戒与参考。

②偏差发生与被发现并得到纠正之间有较长一段时滞，这必然对偏差纠正的效果发生很大影响。

但是在许多情况下，反馈控制是惟一可用的控制手段。

二、简答题(每小题8分，共40分)
1．简述明茨伯格的管理角色理论。

答：亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归人三大类：人际角色、信息角色和决策角色。

（1）人际角色
人际角色归因于管理者的正式权力。

管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。

（2）信息角色
在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。

管理职责的性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。

管理者所扮演的三种信息角色是监督人角色、传播者角色和发言人角色。

（3）决策角色
在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。

管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。

管理者所扮演的四种决策角色是企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色和谈判者角色。

2．组织文化的内涵及其基本特征是什么?
答：（1）组织文化的内涵
组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

（2）组织文化的基本特征
①超个体的独特性。

每个组织都有其独特的组织文化，这是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点所形成的。

②相对稳定性。

组织文化是组织在长期的发展中逐渐积累而成的，具有较强的稳定性，不会因组织结构的改变、战略的转移或产品与服务的调整而随时变化。

一个组织中，精神文化又比物质文化具有更多的稳定性。

③融合继承性。

每一个组织都是在特定的文化背景之下形成的，必然会接受和继承这个国家和民族的文化传统和价值体系。

但是，组织文化在发展过程中，也必须注意吸收其他组织的优秀文化，融合世界上最新的文明成果，不断地充实和发展自我。

也正是这种融合继承。