旅游心理学复习习题及答案

精心整理《旅游心理学》复习思考题一,判断题1,就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏.( 错)2,单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,群体士气越高,工作效率就越高( 错)15,内容型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论( 错) 16,马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要( 错)17,父母自我状态在人格结构中扮演疑虑者的角色.( 对)18,人的认识过程的最高阶段是想象( 错)19,服务质量的优劣关键在于从业人员的素质( 对)20,诱导就是想方设法让人相信自己而采取行为人进行( 错)21,在组织理论指导下,经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式是组织结构.( 对) 二,名词解释1,7,投诉14,式三,1,A,2,A,3,A,4,A,5,心理学研究认为:人的行为是( B )A,人的个体特性的函数B,人的个体特性和周围环境特性的函数C,人的周围环境特性的函数D,与人的个体特性和周围环境特性无关6,一般性决策对信息的要求( A )A,低B,高C,中D,可高可低7,一位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定,其决策方式是( D ) A,重大性决策B,规范性决策C,一般性决策D,瞬时性决策8,旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者的( B )A,情感过程B,认识过程C,学习过程D,意志过程9,旅游消费行为的"侦察兵"是旅游者的( C )A,10,A,11,A,12,A,13,A,14,A,15,A,C,理想,信念和世界观D,需要,信念和价值观16,促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是( C )A,旅游目标B,旅游动机C,旅游需要D,旅游兴趣17,马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是( C )A,安全需要B,自我实现需要C,生理需要D,社交需要18,马斯洛认为人生追求的最高目标是( A )A,自我实现需要B,社交需要C,安全需要D,尊重需要19,人的生理需要的社会保障是( A )A,安全需要B,社交需要C,成就需要D,尊重需要20,选择故地重游或去着名旅游区的旅游者是为了满足其( B ) A,21,A,22,A,C,23,A,24,A,25,A,26,A,权威自我状态B,儿童自我状态C,父母自我状态D,成人自我状态27,以理智和客观为标志的自我状态是( D )A,权威自我状态B,儿童自我状态C,父母自我状态D,成人自我状态28,以权威和优越感为标志的自我状态是( C )A,理智自我状态B,儿童自我状态C,父母自我状态D,成人自我状态29,赫茨伯格将造成职工非常不满意的因素称为( D )A 环境因素B 内在因素C 激励因素D 保健因素30,能使群体内聚力最高的领导方式是( A )A 民主式B 专制式C 放任式D 绵羊式31,领导者在思想和工作上所表现出来的态度和行为是( C ) A,32,A,33,A,34,A,四,1,A,E,2,A,3,影响旅游者旅游消费行为决策的因素有( CD )A,旅游产品B,服务态度C,心理因素D,社会因素E,服务水平4,旅游心理学研究的人的行为主要包括( ABE)A,旅游者行为B,旅游服务行为C,购买行为D,旅游策划行为E,旅游企业管理行为5,德国心理学家列温认为影响人的行为的因素有( BD )A,情感B,个体内部特征C,态度D,环境E,认识能力6,人的行为决策方式主要有( BDE )A,习惯性决策B,一般性决策C,盲目性决策D,重大性决策E,瞬时性决策7,A,8,A,9,A,10,A,11,A,12,A,13,A,社会性B,对象性C,发展性D,周期性E,差异性14,马斯洛认为人的高级需要是( CDE)A,生理需要B,安全需要C,社交需要D,自我实现需要E,尊重需要15,旅游动机产生的必备条件是( BC)A,旅游目标清晰B,旅游需要C,外在刺激D,购买能力E,旅游兴趣16,决定旅游目标的诱因的因素有( ABCE)A,目标价值B,目标魅力C,目标清晰度D,成功概率E,目标适宜性17,人们对旅游时间的知觉表现为( BCD)A,安排紧凑B,旅途要快C,一切活动要准时D,游览要慢E,时间充裕18,人们在解决旅游问题所需要的信息主要来源于(CD )A,19,A,20,A,E,21,A,22,A,23,A,C,E,个人与企业目标的实现24,内容型激励理论包括( ACDE)A,马斯洛的"需要层次论" B,弗鲁姆的"期望理论" C,奥德弗的"E R G理论" D,赫茨伯格的"双因素理论" E,麦克利兰的"成就需要理论"25,行为改造型激励理论主要包括(CDE )A,弗鲁姆的"期望理论" B,亚当斯的"公平理论" C,斯金纳的"强化理论" D,亚当斯的"挫折理论" E,海德的"归因理论"26,影响群体内聚力的因素有( ABCDE)A,群体目标B,群体的社会地位C,群体的领导方式D,群体的沟通与奖励方式E,外部影响二,1,2,3,4,现象5,. 6,7,8,9,10,发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合.11,旅游消费服务:是旅游服务人员通过各种设施,设备,方法,手段,途径和热情好客的各种表现形式,在为游客提供能满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中,创造一种和谐的气氛,产生一种精神的心理效应,从而触动游客的感情,唤起游客心理上的共鸣,使游客在接受服务的过程中产生惬意,幸福之感,进而乐于交流,乐于消费的一种活动.12,客我交往:客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想,交流感情,解决在旅游活动中共同关心的某些问题,而相互施加各种影响的过程.13,投诉:指旅客将他们主观上认为由于服务工作上的差距而引起的麻烦和烦恼,或者14,15,16,17,18,19,20,五,1,研究旅游消费心理.首先研究影响旅游消费心理的内在因素.第一个内在因素是旅游者的心理活动过程,第二个内在因素是旅游者的个性心理.在内在因素中最重要的问题是需要.其次是研究影响旅游消费心理的外在因素.它包括旅游环境和社会因素。

旅游服务心理:它首先研究旅游服务者心理,其次是研究旅游服务策略。

(3)旅游企业管理心理.它包括员工心理,领导心理和组织心理。

2,旅游决策的心理步骤是什么?(1),识别需要(2),寻找信息(3),最后决定(4),付诸行动(5),购买后的感觉3,旅游决策的方式有哪些?,规范性决策(一般性决策):是指人在解决一般性问题时,依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程.这种决策对信息量要求少,作出决策快.如买味精.,(3),4,,自我后,, 5,,性原则有:1)接近原则,2)相似原则,3)封闭原则.(3)知觉的解释性:是人们根据主体的知识经验,对感知的事物进行处理加工,并用语言把它解释出来。

6,简述消除风险和不可知因素的方法降低对旅游产品或服务的期望.在一般情况下,人对旅游产品或服务寄予较少的期望,从心理上确能得到一些安慰,但这不是一种流行策略。

购买名牌旅游产品或享受优质服务.认定一种名牌的旅游产品和知名度高的旅游服务是减除人们知觉风险较为普遍的一种策略。

3)获得更多的信息.这是减少风险最普遍的办法.获得信息越多越可靠,感觉到的风险7,(1)。

(2),风(3)8,(1),(2)9,简述旅游消费服务的性质.(1),服务行为的独立价值(2),对消费的辅助功能(3),特殊的时间价值(4),标准化,规格化与个性化的统一(5),特殊的转移性(6),生产与消费的时间紧密性(7),可观察性.10,简述影响群体内聚力的因素(1)群体目标.(2)群体规模.(3)群体的社会地位,(4)群体沟通.(5)外部压力.(6)奖励方式.(7)领导方式.11,人际关系的构成要素(1)方对关系:人际关系的发生,至少要有由两个方面的人联结成对,才能发生关系.(2)联系媒介:方对之间的彼此联系,必须要通过一定的桥梁,即通过中间媒介.(3)交往方式:人12,,有作用这样(5)互补13,(1)客我交往:客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想,交流感情,解决在旅游活动中共同关心的某些问题,而相互施加各种影响的过程.客我交往是旅游服务存在的条件,没在客我交往也就不可能有旅游服务.(2)客我交往的类型有平行型交往和交叉型交往.平行型交往符合对方的心理需求,使交往双方情绪愉快,关系融洽,效果理想.交叉型交往不符合对方的期望,易使对方情绪不快,关系紧张,易中断交往.我们旅游服务中追求平行型交往,力争避免交叉型交往.(3)影响客我双方直接交往效果的因素:旅游服务人员在与旅客的交往中要取得理想的效果,关键取决于1)旅客的特点,2)旅游服务人员所具有的特点,3)双方相互配合的效果。

(4),,3). 法有14,(1)下,.成,有时是儿童自我支配人的行为有时是父母自我支配,有时是成人自我支配,它在人的人格中是相互独立,相互制约的.(2),自我状态与旅游决策:儿童自我状态——动心——唤起兴趣激发动机——新奇诱导.父母自我状态——放心——消除疑虑——利益诱导,名人诱导.成人自我状态——省心——帮助筹划——递交宣传资料完整,系统,方便的旅游计划.15,简述态度的特性(1)态度的对象性,(2)态度的强度,(3)态度和稳定性与可变性,(4)态度的内隐性.六,论述题1,试论学习和研究旅游心理学的意义。

旅游业的发展和服务质量的提高.旅游者的出现产生了第三产业旅游业.旅游者是旅,最,要发展测.策略,.(3)科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据.旅游企业安排旅游设施,开发旅游资源的目的就是吸引旅游者.设施,资源是否能满足客人的需要,就是看你是否了解客人的心理,知道客人的需要.我们只有了解客人的心理,知道他们的需要做出的设施和规划才能吸引游客.旅游者的需要正是旅游心理学所要研究的课题.所以研究旅游心理学为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据。

(4)助于建设高素质的旅游企业员工队伍.作为旅游企业来说,能否生存,发展,也取决于企业的员工队伍的素质.我们学习旅游心理学有利于员工了解客人的需要,为客人提供针对性的服务.这样不仅客人满意,效益提高,同时也提高了服务员自身的素质和服务水平。

2,论述旅游消费心理的实质。

,从医,脑动,,费心理的源泉和内容.,旅游实践活动是旅游消费心理发生发展的必要条件.有了人脑,有了客观现实并不意味着就能产生某种心理.在旅游活动中旅游消费者不断接触客观现实(产品和服务),才能逐步认识客观现实(产品和服务),出现自己的心理感受,形成自己的观点看法,所以旅游实践是认识,情感,个性品质等心理现象产生,形成,发展的基础.。