《社交是产品的必经之路》曹菲

《社交是产品的必经之路》

菲1. 人的思维是连续的，用户的需连续的。

用户没有突兀的需求，每个决策都具有潜在的关联。

在互联网中，存在海量的垂直

用户的需求被残酷无情地打断

当触碰到未知领域时，用户会需要帮助

2. 需求的源动力，决定了产品的每个细节

对于核心需求的理解：我们满足了用户的什么诉求？

对于指导原则的理解：要做超出用户预期，但在情理之中的事情；

【小结】：

用户的需连续的；

当我们说产品要尽可能靠近用户的时候，我们实际在说：要站在用户决策的上游。

【例】

PC时代的上游

●用户的入口：门户—搜索引擎—浏览器—PC客户端逐步下沉的过程

●由于搜索引擎和浏览器之间非同质化竞争，因此并没有发生取代关系；

●小小的例外：QQ.—QQ小弹窗让它下沉得更深，有了更接近用户的入口

PC时代=搜索引擎+浏览器

【问】：为什么手机百度在日渐衰落？

移动时代的上游

●IOS/Android的基础设定（一次只能进入一个APP界面），使得系统之上，再无从属关

系、再无上下游之分

●入口变为：占有用户大量碎片时间的APP

●这个时代的关键：如何变成超级APP，打通上下游？

●超级APP+垂直服务（在一个领域打穿了）=移动时代

【问】腾讯的口号“连接一切”本质是什么？

IOT时代：万物互联

●纯粹独立、没有关联、完全冲动的消费，很大可能是不存在的；

●将用户数据的收集动作，降低一层，变成物联网

从互联网时代的发展来看，原因一：占有更靠近用户的产品，更有竞争力。

把握用户决策上游的两个关键点：

●收集数据；

●精准预测

精准预测的比赛才刚刚开始

【新思路】：利用社交来解决精准推荐的问题

Story1: 关于朋友圈的一些行为

●去年你点赞最多的人是谁？你的上司

●去年给你点赞最多的人是谁？你的下属

关键点是：当你有求于人，你就会加强与那个人的互动。

每个人都无法免俗，因为我们无法逃脱功利主义的社会属性。

【问】看一篇文章，到底是因为它的标题，还是因为它是大老板转发的？

【小结】朋友圈，或者说产生容的社交，已经成为真实社会关系的完整映射。社交群体越庞大，就越接近真实。

Story2: 如今我们怎样做决策？

●回想一下最近的所有决策：要看的书、要看的电影、要听的音乐、要去哪旅行？

●再看看人生大事——买车、买房？小孩教育？

●中国既脆弱、有强健的人际关系，让我们对“熟人”的经验更加信服。

【小结】：在每个人的社交关系中，都有各种“KOL”存在，他们对我们的决策有绝对影响。

Story3: 你比自己想象中还合群（社交天性）

●弹幕产品的兴起；

●为什么双11成为爆款？这一天的价格真的是全年唯一的最低价吗？

【小结】

手机放大了人类的孤独感，于是我们更迫切地需要通过某种“共同进行”的方式，加强群体的共鸣感。（我们一起做）

Story4: 每天有多少时间可以花在手机上？

●用户可以花在手机上的时间是有限的；

●阅读的优先级是什么？优先级的依据是什么？——“有用”和“让我觉得快乐”在不同

的用户群中，排序并不同；

●做一个有趣、有用、有品的产品

【小结】我们与其花时间去构思一个答案，而且这个答案还可能是错的；不如去把这个问题分发给可以回答的人，即使答错了，他们也可以继续“交流”和“讨论”。答案是会演化的。解决精准预测的一个办法：群体决策

因为需求的发掘是如此之难，所以我们一边发展先进的技术，一边让社交群体中的用户去发现、创造和引导。

要在产品中构建一套让用户和用户之间可以互动起来的玩法。

【例】

百度知道和知乎都是社交产品。

但百度知道是以问题为中心，而不是人。知乎是以人为中心。

因此当用户不再有强烈的“问题”时，知道就被束之高阁了。

有事问百度，没事就呵呵了。

【结论】做社交产品，必须要在一开始定位的时候想清楚，中途转型是很难成功的。

社交产品的好处，毋庸置疑：

●容在二次传播的时候，才更有价值；

信息在人群中进行发酵、加工、联想……获得更强大的生命力。

●社交产品的稳定性更好：具备关系链，具备用户贡献，保证用户碎片时间的抢夺，确保

APP的打开时长。（让用户有贡献，有沉淀，这样用户就会舍不得离开）

●群体智慧，大于个体智慧：用户自己会弄出你意想不到的玩法。

建立社交关系：

1. 谁是KOL？总有一些人，会站在用户“一些”决策的上游；

2. 如果产品中想去抢占用户需求的先机，必须先将人群中关于这类需求的“推销员”、“专家”、“联络员”挖掘出来才行。

【例】滴滴出行

菲认为滴滴大量搞红包的运营，限制了用户的思维路径，让用户觉得你就是一个挣钱的地方，我就是因为想贪便宜才来你这消费。这样的产品没有温度。

3. 不能去限制话题，而应该去引导。

4. 话题和潮流应该是由KOL和用户来发起和推动的。

几乎每个互联网公司都在这么做：

●工具产品——服务/容——社交，这是当前的主流趋势；

菲认为“以社交为出发点的产品，会在形态上完全不同”。

还是要做一个有温度的产品。就好比滴滴的定位，你当初是用什么点吸引用户过来，很重要。

下篇：社交产品的机会

社交类产品两大基础要素：

1. 单人身份的设定

2. 多人互动的规则

单人身份设定的玩法：

●三国杀的游戏规则：将牌+身份牌