荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
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荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
五、监控管理标准作业规程
➢ 一般性要求每小时对小区内进行一次全面的监控巡视。 ➢ 人员掌握操作规程。学习各项规程，国家法律、法规及
消防知识。 ➢ 对外播放需要项目经理批准。 ➢ 远程开门时，注意对人员身份的核实和周边的监控。 ➢ 每日晚20：00至次日凌晨6：00期间，进行调度呼叫，
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
你认为：交接班管理的 控制要点有哪些？
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
三、交接班管理标准作业规程
关键控制点： 交班班组在接班前15分钟开始准备交班，整理、清点、
记录；(检查方法：询问、观察、监控录像) ➢ 接班班组交班提前整队，提前5分钟开始交接。(检查方法：
观察、多方核实)
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
一、小区外来人员/物品放行管理标准作业规程 目前存在主要问题：
物品放行管理中缺乏有效的业主身份核实； 放行记录填写不全面，部分内容严重不全；记录保管、存
档不规范； 管理人员对物品放行管理不重视。
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
六、火警火灾应急处理标准作业规程
关键控制点：
制定年度消防演练计划、消防应急预案，成立义务消防队；
(检查方法：查资料、查问人员)
➢ 消防隐患的排查，消防设备设施的定期检查、维护；(检查
方法：现场抽查)
➢ 消防技能培训；(检查方法：询问、抽查人员、多方核实) ➢ 消防处理流程的掌握：火警信息确认－火警的处置（处置
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
七、突发事件处理标准作业规程
关键控制点：
建立全面规范的突发事件应急处理预案；(检查方法：查预案) ➢ 做好日常的突发事件应急处理培训；(检查方法：询问、查记
录、多方核实)
➢ 做好突发事件处理的宣传；(检查方法：查现场、多方核实) ➢ 快速反应，主要管理人员及时到岗，及时汇报主管领导；
➢ 基本原则：核实细致、礼貌、规范，方便、服务业主。
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
你认为：治安巡逻管理的控制要点有哪些？
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
二、治安巡逻管理标准作业规程
关键控制点：
签到点设置位置和数量； (检查方法：现场检查、多方核实)
➢ 巡逻路线和周期要求；(检查方法：观察、查记录) ➢ 巡逻过程要细致、全面（公共设施、公共安全、车辆停放、
少于4个，且建筑面积超过10万平方米的，每增加5万平方 米，至少增加一个巡逻签到点； ➢ 巡逻过程警惕、细致、全面，发现的问题及时处理，详细记 录； ➢ 建立以客户服务中心为首的通话对讲系统体制如：01、02 等； ➢ 巡逻过程中对物业管理范围内的或其他可控的内容进行全面 管理。 ➢ 工作原则：警惕性、全面性，巡视的过程＝展示的过程＝服 务的过程。
➢ 交接过程中严格执行BI 要求；(检查方法：询问、观察、多方
核实)
➢ 交接过程中完成事项交接和物品交接。(检查方法：观察、
多方核实、查记录)
目前存在主要问题： ➢ 接班队伍未按要求整队； ➢ 交班班组对岗上物品、卫生 交接事项无细致盘点，双方
无细致交接；
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
三、交接班管理标准作业规程
➢ 非机动车未上锁时，存放到门岗处，留言，业主领取细 致登记。
➢ 工作原则：礼貌、规范、服务，灵活不失原则。 注意事项：
在群星、方州等小区的车 辆停放要求是不影响业主 出行，不危及小区安全。
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你认为：小区监控管理的控制要点有哪些？
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五、监控管理标准作业规程
现场查看) ➢ 违章停放车辆的清理；(检查方法：观察、现场查看) ➢ 小区内特殊情况下对行进道路的临时性改变。(检查方法：
观察、现场检查)
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
四、车辆交通管理标准作业规程
目前存在主要问题：
➢ 台账建立、更新不及时； ➢ 车辆出入登记记录不全面； ➢ 小区内外标识系统严重不全、
关键控制点：
车辆台账建立要从入住初期开始，全面、准确、及时更新； (检查方法：检查台账、核对现场)
➢ 对外来车辆的查问和登记；(检查方法：询问、观察) ➢ 临时停车收费问题；(检查方法：观察、多方核实、对账) ➢ 小区内道路标识的设置和管理；(检查方法：现场核实) ➢ 巡逻人员对车辆的管理（未锁车辆的管理）；(检查方法：
依照表单要求细致登记。 通过现场清理和张贴违章停车通知等方式纠正违规停车行
为。超过20分钟且管理人员未到现场进行清理的属于车辆 违章停放。物业人员在管理的过程中不能忘记自己的服务 职能。
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四、车辆交通管理标准作业规程
➢ 设置减速垄、禁止鸣笛和限速（限速 5 公里/小时）标 识。双行道应划出行车指示线，单行道设置标识等。
从来访人的回答反应等判断 其是否可疑；细致登记各项 内容（包括对拜访者、装 修人员、可疑人员、售货 人员、推销人员等）。 (检查方法：询问、观察、查记录)
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
一、小区外来人员/物品放行管理标准作业规程 目前存在主要问题： 对外来人员的无有效管理、形同虚设； 人员的出入没有细致、全面的记录； 岗位形象差，服务业主的意识不强，因为个别业主的无
(检查方法：观察、多方核实)
➢ 责权明确，不在工作中因个人行为不当损害业主的利益。
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五、监控管理标准作业规程
目前存在主要问题： 监控人员未做好本职工作：区域巡查、信息传递（支持）、
报警处理、智能化管理、报修处理（夜间、利用可视对讲 的报修）等； 监控设备损坏严重，监控人员对监控设备设施的维护保养、 使用方法不了解；对监控区域的设备设施、管理状态不了 解－－－－监控人员技能问题； 呼岗工作和记录的不规范性； 监控记录不规范，对各项工作无处理情况描述或描述不够 细致。 标准要求： 对设备操作、日常维护。 发现可疑人员或异常情况及时通知就近秩序维护员，及时 记录。 监督、指导管辖内秩序维护员严格履行工作职责。
单元门、地下室和天台设施、车库及装修现场等等）； (检查方法：询问、观察、管理人员将自己发现的问题询 问巡逻人员) ➢ 巡逻发现问题的处理。(检查方法：记录、现场情况) ➢ 巡逻签到的要求：准时、负责。(检查方法：多方核实、 多次抽查)
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二、治安巡逻管理标准作业规程
目前存在主要问题：
原则、方法）－总结。(检查方法：询问、提问、多方核实) 目前存在主要问题：
➢ 无规范、全面的年度消防演练计划； ➢ 消防应急处理预案修订和义务消防队人员更换不及时； ➢ 消防隐患的排查没有制度化，不规范，处置不及时； ➢ 消防应急处置能力不强。
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
六、火警火灾应急处理标准作业规程
➢ 巡逻路线设置不合理，签到点设置不合理（过多、过少、 过于集中）无定期更换；
➢ 巡逻过程中不能对物业管理范围内的或其他可控的内容进 行全面管理，局限于“岗位职责”。过程中重视对车辆的 管理，对公共设施的巡视不够；
➢ 巡逻签到形式化，仅签到无巡视、无查看； ➢ 巡逻过程中对发现的问题不处理，无详细记录，处理不及
标准要求：
做好整队，检查仪容仪表，提前五分钟到达指定岗位， 途中注意自身形象。
交接班动作（相互敬礼）。 清点物品，交接遗留工作事项。 工作原则：责任落实。
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
你认为：小区车辆交通管理的控制要点有哪些？
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
四、车辆交通管理标准作业规程
呼叫的时间间隔在30分种内。各岗位报告所在位置和区 域状况。 ➢ 工作原则：专业、细致、服务、协作、沟通。 注意事项： ➢ 部分物业服务中心将监控中心归到客户服务中心管理， 须确保完成原监控中心所有工作职责的前提下进行。
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
你认为：小区火警火灾的控制要点有哪些？
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
理行为或言语而放松对所有外来人员的管理。
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
一、小区外来人员/物品放行管理标准作业规程 标准要求：
熟悉小区内住户的形象特征，发现可疑人员细致查问， 通知相关岗位进行重点监控；
细致查问、登记； 查问业主时注意有理有节，遇到不能处理的事件及时报
告上级管理人员； 注意保持岗位形象，注意保持岗亭周边的卫生。 工作原则：细致、礼貌、规范。
时； ➢ 巡逻过程中人员BI不规范、未携带必要的工作工具。
标准要求：
➢ 签到周期不超过60分钟，误差值不超过5分钟，特殊原因 注明。
➢ 巡逻区域：所管辖物业管理区域内各楼宇、公共区域；
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
二、治安巡逻管理标准作业规程
➢ 巡逻路线：至少有两条巡逻路线，至少每季度进行一次更换； ➢ 签到点的设置：涵盖关键设备设施、监控盲区等，数量不得
荣盛物业秩序维护作业 规程要点宣贯
2020/12/17
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
培训目的
深入讲解作业规程要点，便于基层管 理人员依照规程控制要点开展工作和层级 检查，更好完成工作。
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
培训目录
一、小区外来人员/物品出入管理标准作业规程 二、治安巡逻管理标准作业规程 三、交接班管理标准作业规程 四、车辆交通管理标准作业规 五、监控系统日常管理标准作业规程 六、火警火灾应急处理标准作业规程 七、突发事件处理标准作业规程 八、警用器械管理标准作业规程 九、秩序维护表单 十、工作改进整体思路
关键控制点：
报警处理要及时，记录要及时、全面，重要问题 及时上报；(检查方法：询问、观察)
➢ 定时（至少每小时）对小区内所有区域进行监控 巡视；(检查方法：询问、观察、多方核实、查记录)
➢ 对设备设施进行维护；(检查方法：询问、观察) ➢ 工作纪律（录像资料、文字资料的保管，严禁进
行无关内容的监控等）；(检查方法：询问、观察) ➢ 远程开门；(检查方法：询问、观察、模拟现场) ➢ 夜间呼岗。(检查方法：多方核实、查记录、查对讲机)
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
六、火警火灾应急处理标准作业规程
➢ 灭火时：就近取用灭火器材迅速扑灭火警;一边呼叫一 边扑救; 正确选用灭火器。
➢ 现场控制：疏散、支援、隔离、现场保护、救助。 ➢ 问题总结。 ➢ 工作原则：快速、安全、尽责。
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
你认为：各项突发事件处理的控制要点有哪些？
一、小区外来人员/物品放行管理标准作业规程
标准要求：
➢ 指引带出人到客服中心办理物品放行手续。 （1）搬家或带出贵重物品时，业主陪同客服中心办理手续 （核实业主身份的真实性）。 （2）一般性物品时，客服中心通讯（通讯方式的安全性）核 实后办理手续。
➢ 核实（物品与申请内容一致）、放行（放行登记内容全 面）。
或者不规范； ➢ 违章车辆停放的治理方式单
一，协作、疏导意识不强。
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
四、车辆交通管理标准作业规程
标准要求：
规范台账；有卡刷卡；无卡询问、登记、指引。临时收费 做好登记和票据、现金管理。门岗人员行为语言行为规范 参见《BI手册》中规定执行。
当外来人员说明是拜访业主时，门岗人员应首先询问其去 哪一栋、哪一个单元、探访谁、滞留时间等，并将小区内 道路状况、注意事项向来访人员进行告知。
标准要求：
制定年度培训计划，并组织实施；定时检查消防设备设施。 消防知识灌输，技能演练；消防知识的大众宣传； 根据火警信息来源不同，确认火警信息、传递信息、组织
灭火、救援、疏散、秩序维护等。 火警、火灾的处理原则：
1）确认的火警应在第一时间内向客服中心和“119”台报 警的原则;
2）立即开展扑灭火警、火灾的原则; 3)积极疏散所影响的住户，抢救被困人员的原则; 4)将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则; 5)尽力抢救公司财产和住户生命财产安全的原则。
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
你认为：小区外来人员/物品放行管理的控制要点 有哪些？
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
一、小区外来人员/物品放行管理标准作业规程
第一部分 外来人员管理 关键控制点： 熟悉小区常出入人员。 (检查方法：询问、观察) ➢ 细致查问、登记外来人员：
核实时询问：进入目的？去哪家？业主的姓名及与业主的 关系？
五、监控管理标准作业规程
➢ 一般性要求每小时对小区内进行一次全面的监控巡视。 ➢ 人员掌握操作规程。学习各项规程，国家法律、法规及
消防知识。 ➢ 对外播放需要项目经理批准。 ➢ 远程开门时，注意对人员身份的核实和周边的监控。 ➢ 每日晚20：00至次日凌晨6：00期间，进行调度呼叫，
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
你认为：交接班管理的 控制要点有哪些？
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
三、交接班管理标准作业规程
关键控制点： 交班班组在接班前15分钟开始准备交班，整理、清点、
记录；(检查方法：询问、观察、监控录像) ➢ 接班班组交班提前整队，提前5分钟开始交接。(检查方法：
观察、多方核实)
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
一、小区外来人员/物品放行管理标准作业规程 目前存在主要问题：
物品放行管理中缺乏有效的业主身份核实； 放行记录填写不全面，部分内容严重不全；记录保管、存
档不规范； 管理人员对物品放行管理不重视。
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
六、火警火灾应急处理标准作业规程
关键控制点：
制定年度消防演练计划、消防应急预案，成立义务消防队；
(检查方法：查资料、查问人员)
➢ 消防隐患的排查，消防设备设施的定期检查、维护；(检查
方法：现场抽查)
➢ 消防技能培训；(检查方法：询问、抽查人员、多方核实) ➢ 消防处理流程的掌握：火警信息确认－火警的处置（处置
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
七、突发事件处理标准作业规程
关键控制点：
建立全面规范的突发事件应急处理预案；(检查方法：查预案) ➢ 做好日常的突发事件应急处理培训；(检查方法：询问、查记
录、多方核实)
➢ 做好突发事件处理的宣传；(检查方法：查现场、多方核实) ➢ 快速反应，主要管理人员及时到岗，及时汇报主管领导；
➢ 基本原则：核实细致、礼貌、规范，方便、服务业主。
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
你认为：治安巡逻管理的控制要点有哪些？
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
二、治安巡逻管理标准作业规程
关键控制点：
签到点设置位置和数量； (检查方法：现场检查、多方核实)
➢ 巡逻路线和周期要求；(检查方法：观察、查记录) ➢ 巡逻过程要细致、全面（公共设施、公共安全、车辆停放、
少于4个，且建筑面积超过10万平方米的，每增加5万平方 米，至少增加一个巡逻签到点； ➢ 巡逻过程警惕、细致、全面，发现的问题及时处理，详细记 录； ➢ 建立以客户服务中心为首的通话对讲系统体制如：01、02 等； ➢ 巡逻过程中对物业管理范围内的或其他可控的内容进行全面 管理。 ➢ 工作原则：警惕性、全面性，巡视的过程＝展示的过程＝服 务的过程。
➢ 交接过程中严格执行BI 要求；(检查方法：询问、观察、多方
核实)
➢ 交接过程中完成事项交接和物品交接。(检查方法：观察、
多方核实、查记录)
目前存在主要问题： ➢ 接班队伍未按要求整队； ➢ 交班班组对岗上物品、卫生 交接事项无细致盘点，双方
无细致交接；
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
三、交接班管理标准作业规程
➢ 非机动车未上锁时，存放到门岗处，留言，业主领取细 致登记。
➢ 工作原则：礼貌、规范、服务，灵活不失原则。 注意事项：
在群星、方州等小区的车 辆停放要求是不影响业主 出行，不危及小区安全。
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
你认为：小区监控管理的控制要点有哪些？
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
五、监控管理标准作业规程
现场查看) ➢ 违章停放车辆的清理；(检查方法：观察、现场查看) ➢ 小区内特殊情况下对行进道路的临时性改变。(检查方法：
观察、现场检查)
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
四、车辆交通管理标准作业规程
目前存在主要问题：
➢ 台账建立、更新不及时； ➢ 车辆出入登记记录不全面； ➢ 小区内外标识系统严重不全、
关键控制点：
车辆台账建立要从入住初期开始，全面、准确、及时更新； (检查方法：检查台账、核对现场)
➢ 对外来车辆的查问和登记；(检查方法：询问、观察) ➢ 临时停车收费问题；(检查方法：观察、多方核实、对账) ➢ 小区内道路标识的设置和管理；(检查方法：现场核实) ➢ 巡逻人员对车辆的管理（未锁车辆的管理）；(检查方法：
依照表单要求细致登记。 通过现场清理和张贴违章停车通知等方式纠正违规停车行
为。超过20分钟且管理人员未到现场进行清理的属于车辆 违章停放。物业人员在管理的过程中不能忘记自己的服务 职能。
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
四、车辆交通管理标准作业规程
➢ 设置减速垄、禁止鸣笛和限速（限速 5 公里/小时）标 识。双行道应划出行车指示线，单行道设置标识等。
从来访人的回答反应等判断 其是否可疑；细致登记各项 内容（包括对拜访者、装 修人员、可疑人员、售货 人员、推销人员等）。 (检查方法：询问、观察、查记录)
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
一、小区外来人员/物品放行管理标准作业规程 目前存在主要问题： 对外来人员的无有效管理、形同虚设； 人员的出入没有细致、全面的记录； 岗位形象差，服务业主的意识不强，因为个别业主的无
(检查方法：观察、多方核实)
➢ 责权明确，不在工作中因个人行为不当损害业主的利益。
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
五、监控管理标准作业规程
目前存在主要问题： 监控人员未做好本职工作：区域巡查、信息传递（支持）、
报警处理、智能化管理、报修处理（夜间、利用可视对讲 的报修）等； 监控设备损坏严重，监控人员对监控设备设施的维护保养、 使用方法不了解；对监控区域的设备设施、管理状态不了 解－－－－监控人员技能问题； 呼岗工作和记录的不规范性； 监控记录不规范，对各项工作无处理情况描述或描述不够 细致。 标准要求： 对设备操作、日常维护。 发现可疑人员或异常情况及时通知就近秩序维护员，及时 记录。 监督、指导管辖内秩序维护员严格履行工作职责。
单元门、地下室和天台设施、车库及装修现场等等）； (检查方法：询问、观察、管理人员将自己发现的问题询 问巡逻人员) ➢ 巡逻发现问题的处理。(检查方法：记录、现场情况) ➢ 巡逻签到的要求：准时、负责。(检查方法：多方核实、 多次抽查)
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
二、治安巡逻管理标准作业规程
目前存在主要问题：
原则、方法）－总结。(检查方法：询问、提问、多方核实) 目前存在主要问题：
➢ 无规范、全面的年度消防演练计划； ➢ 消防应急处理预案修订和义务消防队人员更换不及时； ➢ 消防隐患的排查没有制度化，不规范，处置不及时； ➢ 消防应急处置能力不强。
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
六、火警火灾应急处理标准作业规程
➢ 巡逻路线设置不合理，签到点设置不合理（过多、过少、 过于集中）无定期更换；
➢ 巡逻过程中不能对物业管理范围内的或其他可控的内容进 行全面管理，局限于“岗位职责”。过程中重视对车辆的 管理，对公共设施的巡视不够；
➢ 巡逻签到形式化，仅签到无巡视、无查看； ➢ 巡逻过程中对发现的问题不处理，无详细记录，处理不及
标准要求：
做好整队，检查仪容仪表，提前五分钟到达指定岗位， 途中注意自身形象。
交接班动作（相互敬礼）。 清点物品，交接遗留工作事项。 工作原则：责任落实。
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
你认为：小区车辆交通管理的控制要点有哪些？
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
四、车辆交通管理标准作业规程
呼叫的时间间隔在30分种内。各岗位报告所在位置和区 域状况。 ➢ 工作原则：专业、细致、服务、协作、沟通。 注意事项： ➢ 部分物业服务中心将监控中心归到客户服务中心管理， 须确保完成原监控中心所有工作职责的前提下进行。
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
你认为：小区火警火灾的控制要点有哪些？
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
理行为或言语而放松对所有外来人员的管理。
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
一、小区外来人员/物品放行管理标准作业规程 标准要求：
熟悉小区内住户的形象特征，发现可疑人员细致查问， 通知相关岗位进行重点监控；
细致查问、登记； 查问业主时注意有理有节，遇到不能处理的事件及时报
告上级管理人员； 注意保持岗位形象，注意保持岗亭周边的卫生。 工作原则：细致、礼貌、规范。
时； ➢ 巡逻过程中人员BI不规范、未携带必要的工作工具。
标准要求：
➢ 签到周期不超过60分钟，误差值不超过5分钟，特殊原因 注明。
➢ 巡逻区域：所管辖物业管理区域内各楼宇、公共区域；
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
二、治安巡逻管理标准作业规程
➢ 巡逻路线：至少有两条巡逻路线，至少每季度进行一次更换； ➢ 签到点的设置：涵盖关键设备设施、监控盲区等，数量不得
荣盛物业秩序维护作业 规程要点宣贯
2020/12/17
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
培训目的
深入讲解作业规程要点，便于基层管 理人员依照规程控制要点开展工作和层级 检查，更好完成工作。
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
培训目录
一、小区外来人员/物品出入管理标准作业规程 二、治安巡逻管理标准作业规程 三、交接班管理标准作业规程 四、车辆交通管理标准作业规 五、监控系统日常管理标准作业规程 六、火警火灾应急处理标准作业规程 七、突发事件处理标准作业规程 八、警用器械管理标准作业规程 九、秩序维护表单 十、工作改进整体思路
关键控制点：
报警处理要及时，记录要及时、全面，重要问题 及时上报；(检查方法：询问、观察)
➢ 定时（至少每小时）对小区内所有区域进行监控 巡视；(检查方法：询问、观察、多方核实、查记录)
➢ 对设备设施进行维护；(检查方法：询问、观察) ➢ 工作纪律（录像资料、文字资料的保管，严禁进
行无关内容的监控等）；(检查方法：询问、观察) ➢ 远程开门；(检查方法：询问、观察、模拟现场) ➢ 夜间呼岗。(检查方法：多方核实、查记录、查对讲机)
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
六、火警火灾应急处理标准作业规程
➢ 灭火时：就近取用灭火器材迅速扑灭火警;一边呼叫一 边扑救; 正确选用灭火器。
➢ 现场控制：疏散、支援、隔离、现场保护、救助。 ➢ 问题总结。 ➢ 工作原则：快速、安全、尽责。
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
你认为：各项突发事件处理的控制要点有哪些？
一、小区外来人员/物品放行管理标准作业规程
标准要求：
➢ 指引带出人到客服中心办理物品放行手续。 （1）搬家或带出贵重物品时，业主陪同客服中心办理手续 （核实业主身份的真实性）。 （2）一般性物品时，客服中心通讯（通讯方式的安全性）核 实后办理手续。
➢ 核实（物品与申请内容一致）、放行（放行登记内容全 面）。
或者不规范； ➢ 违章车辆停放的治理方式单
一，协作、疏导意识不强。
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
四、车辆交通管理标准作业规程
标准要求：
规范台账；有卡刷卡；无卡询问、登记、指引。临时收费 做好登记和票据、现金管理。门岗人员行为语言行为规范 参见《BI手册》中规定执行。
当外来人员说明是拜访业主时，门岗人员应首先询问其去 哪一栋、哪一个单元、探访谁、滞留时间等，并将小区内 道路状况、注意事项向来访人员进行告知。
标准要求：
制定年度培训计划，并组织实施；定时检查消防设备设施。 消防知识灌输，技能演练；消防知识的大众宣传； 根据火警信息来源不同，确认火警信息、传递信息、组织
灭火、救援、疏散、秩序维护等。 火警、火灾的处理原则：
1）确认的火警应在第一时间内向客服中心和“119”台报 警的原则;
2）立即开展扑灭火警、火灾的原则; 3)积极疏散所影响的住户，抢救被困人员的原则; 4)将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则; 5)尽力抢救公司财产和住户生命财产安全的原则。
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
你认为：小区外来人员/物品放行管理的控制要点 有哪些？
荣盛物业秩序维护作业规程要点宣贯
一、小区外来人员/物品放行管理标准作业规程
第一部分 外来人员管理 关键控制点： 熟悉小区常出入人员。 (检查方法：询问、观察) ➢ 细致查问、登记外来人员：
核实时询问：进入目的？去哪家？业主的姓名及与业主的 关系？