道德讲堂(礼)

不学礼，无以立

礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远 流长。《论语》中说：“不学礼，无以立”。 就是说 不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。 随着社会交往的日益扩大，真诚、文明的礼仪 已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进 发展的重要手段。礼仪无处不在，礼仪是职场 人所必备的素质。
礼仪的楷模—周恩来

看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、 单位，再注视一下对方，以示尊重。

放名片：如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上。 如没有桌子，可将其放在上衣兜里。
会谈礼仪

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1、不要仰靠在椅背上： 坐在椅子较深的位置，伸直腰背， 坐在沙发上勿太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背。 你前往客户处，要浅坐，表示不会久坐。 2、穿衣要注意的要点： 接见来访的客人，你必须穿上外套， 外套的钮扣要扣起来，注意放下袖口。 尽量职业化，可在办公室备套职业装。
礼仪讲解
我们的学习目标
职场礼仪
是指人们在职业场所中应当遵循的一系 列礼仪规范。学习职场礼仪规范并将其融合到
我们的日常工作，将提升我们的职业形象。职
业形象包括内在的和外在的两种主要因素。
仪表

三个层次：自然美、修饰美、 内在美
四个标准：卫生、整洁、美观、 得体

着装礼仪
1、尽量着职业装 2、颜色选择：以冷色系的为佳，如 蓝、绿、黑、白、红 3、整洁，无异味； 4、不适合的着装： 款式过于夸张； 过于薄、透、紧身，暴露过多； 质劣、颜色杂乱。
问问题——语言委婉——询问而不是责问 请求解决问题——商量请求——不能用要挟的语言 被否定意见——保持谦虚冷静
领导谈性正浓——耐心倾听、回答——不可频频看表，不能打哈欠 领导结束谈话——告辞
拜访流程
联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告知对
联系拜访 确认拜访 准 备
方到访人员的姓名和身份；
确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽早
通知对方；
准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会
谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记
录用品。
赴 约
结束拜访
赴约：准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发
型；如有可能，见客户前应进洗手间检查整 理衣服、发型；重要约会应提前5分钟到达：
结束拜访：致谢
正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率
借用他人 或公司的东 西，使用后 及时归还或 放回原处。
“恭敬之心，礼之端也”，尊重与敬意 是礼仪的情感基础

周总理非常注重尊重他人。1963年12 月，周恩来总理出访非洲十国。在访问 加纳前夕，发生了暗杀总统恩克鲁玛未 遂事件，加纳局势动荡不安。有人建议 周总理改变出访计划，遭到了拒绝。周 总理说：“人家越是有困难我们越应该 去”。他还请恩克鲁玛取消礼宾常规， 不要到机场迎送，也不必参加一些在总 统府外举行的活动。恩克鲁玛总统为此 感动地流下了眼泪。
谦逊恭敬、处处以礼待人

1955年，当时的联合国秘书长哈马舍尔德在会见过周 恩来后，说了这样一句话“与周恩来相比，我们简直 就是野蛮人”；美国前国务卿基辛格博士称周总理 “智慧超群、学识渊博、道德高尚”。周总理的风度、 气质，以及他的仪表和言谈举止无不给世人留下了深 刻的记忆。周总理是礼貌待人的楷模。他虽贵为一国 的总理，却总是谦逊恭敬、处处以礼待人。每到一处 视察工作，他总是和服务员、厨师、警卫员一一握手， 亲切致谢；每次服务员给他端茶，他常常是站起来双 手接过去并微笑点头致谢；当他举杯时，总是目视对 方，表示对别人的尊重。

介绍、导引入座
1、将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的； 2、把男同志介绍给女同志； 3、如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低顺序介绍。

奉茶
1、茶以7~8分满为宜； 2、按职务高低先后奉茶，茶杯放在客人的右前方。
接待礼仪


交换名片
取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方。 递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自 已的名字冲着对方。
与上司相处的礼仪

1、理解并尊重； 2、支持工作、协作完成工作； 3、保持距离，不卑不亢。
与下属相处的礼仪




1、以身作则，“己所不欲，勿施于人”； 2、平等待人：忌拉帮结派、任人唯亲，要惟才是 举； 3、礼遇下属：尊重 4、关心下属：冷暖挂心上 5、信任下属：勇于放手，鼓励下属自主处理事务， 完成工作。 6、教会下属，帮助下属，上情下达。
在人际交往中，宽容是创造和谐人 际关系的法宝。



周总理总是对他人宽容、理解和体贴。有一次，理 发师为他修面时，周总理咳嗽了一声，刀子将他的 脸刮破了。理发师十分紧张，不知所措。周总理温 和地对他说：“不用着急，这不能怪你，我咳嗽前 没有向你打招呼，你怎么知道我要动呢？” 在周总理与尼克松总统的一次会谈中，女翻译章含 之在翻译中不小心将距离的单位“公里”翻译成了 “米”，周总理听出来了，他没有责怪她，而和蔼 地说：“好象太近了吧。” 周总理的宽容不仅仅只对自己的同志，20世纪60年 代，中苏论战开始以后，在我国的国宴上，曾多次 发生苏联和一些东欧国家的使节离席以示抗议的情 景。当时，我国的习惯做法是将讲话安排在上热菜 以前。总理注意到，每当有“离席事件”发生，这 些使节几乎都是饿着肚子走的。于是，他指示礼宾 司，将讲话安排在上第三道热菜之后，让“他们吃 饱了再走”。
礼仪是细节，礼仪无小事，小中见大； 礼仪是细心，是关心，是体贴。

周总理对人的关怀无微不至。文革时期，著名影星 秦怡被关了起来，家里的孩子无人照顾。一天，周 总理从她家门前过，才知道这件事，他马上指示办 事人员与相关部门联系，给孩子安排了地方。秦怡 出来后，感动不已，她没想到一个国家的总理居然 关心这样的小事。有一次，周总理到一个照像馆拍 工作照。摄影师正在给几位解放军战士照相，战士 们认出了他，纷纷说：“总理工作忙，你先照吧， 我们等一等”。周总理却摆摆手，笑着说：“不， 大家都一样忙，轮到谁就谁照吧。”在他的坚持下， 大家仍按原来的顺序照相。1973年，时任日本田中 内阁通产大臣的中曾根先生访问中国，受到周总理 的连续三次接见，会谈时间长达八小时。当最后一 次会谈结束时，周总理执意送客到人民大会堂东门 外的台阶下，并亲自为中曾根批上了外套。
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请示汇报礼仪
临时请示汇报 1、做好准备 预约请示汇报
请示前想好请示的内容；汇报 前拟好提纲；
2、根据领导工作选择恰当时间
选择好时间：不在领导忙的不可开 交或全神贯注的处理事情的时候打 断领导工作或思路；也不在领导出 席会议或约会时去打搅
3、严格遵时守约 4、语言得体
5、适时离去
已预约时间的，请守约准时汇报请示；
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3、不可叉起双手或交叉脚而坐： 把手叉在胸前会给人傲慢的感觉，交叉腿坐则显得不稳 重。 4、会客时尽量不要被打扰： 保持安静的会客环境 无论交谈了多久，也别看表和查看时间， 如果稍后要参加另外一个会谈或有其他预约，应在开始 时向其说明。
会谈礼仪
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6、在聆听中记下要点：
1、集中注意力，真心诚意地倾听 2、要有耐心，不能随便打断别人讲话 3、偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容 4、适时给予反馈
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行走礼仪


1、不在通道停留；不过份亲密、勾肩搭
背； 2、两人并行，以右为尊；多人并行，以 中为尊；多人单行，以前为尊（如需引导 的，则不按此则）。 3、出入房间以尊者、客人和女士为先； 4、出入房间应轻推、轻关；

打招呼礼仪

1、以职务、职业、姓名为正式称呼；
不知职务姓名者称“女士”或“小 姐”、“先生”。 2、去姓只呼其名限于同性之间；不得 称呼绰号、小名； 3、在公司面遇客户，微笑点头致意或 主动亲切招呼。
外交无小事，礼仪必先行


曾经有两个非洲国家的部长级代表团同时来我们访问。由于 接待单位不同，一个部长被安排住在国宾馆，另一个被安排 住在旅馆里，被周总理发现了，总理严肃地批评了这种搞 “上下铺“的做法。 1962年的一天，周总理到西郊机场为西哈努克亲王及夫人送 行。亲王的飞机刚刚起飞，我国参加欢送的人群便自行散开， 而周总理却依旧笔直地站在原地未动，并要工作人员将那些 已登车的同志请回来。这次，周总理发了脾气，狠狠地批评： “你们怎么搞的，没有一点礼貌。各国外交使节还在那里， 飞机还没有飞远，客人还没有走，你们倒先走了。大国这样 对小国客人，不是搞大国主义吗？”当天，周总理就将外交 部的礼宾司和国务院的机关事务管理局的负责人找去，要他 们立即在《礼宾工作条例》上加一条，即今后到机场为贵宾 送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意 以后，送行者方可离开。
爱护公司的物品 合理使用。
工作台上 不摆放与 工作无关的 物品。
未经同意 不得随意翻 看同事的文 件、资料 等。
电脑网络礼仪



不随意查看别人的电脑文件和信息，如相关人员 不在，急需某文件或资料的，应电话说明并征得 本人同意后使用； 不在公司QQ群及公司网页发布消极、或愤青类、 或色情等不健康信息，以及闲聊工作外话题。 不在其它平台上散发公司非公开信息。 发送邮件后，应通知对方，需马上回复的，请说 明；收到邮件，根据轻重缓急要求来处理。需回 复的，尽快回复，回复邮件后，应通知对方。
接电话礼仪
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接听要及时，铃响三声要接听，先问好： 接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 若对方要找的人不在或者正在接听他人的电话，应告之对方，并主 动询问是否需要转告？是否愿意留下联系方式和姓名？
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手机礼仪

重要会议应关闭手机或改为震动方式，尽量不接听电话；
与同事相处的礼仪




1、平等、相互尊重； 2、真诚合作，公平竟争； 3、同甘共苦，协作完成任务； 4、宽以待人，人非圣贤，孰能无过；入行有先 后，教育有差异，思维有个体不同，多帮助协作， 不说打击、侮辱、轻视等办公室礼仪中的禁语。 5、一视同仁，不拉帮结派。
确有重要来电必须接听的，需离席接听。

不要借用客户的手机打电话； 在公共场合不要大声接打电话； 办公场所接听私人电话，尽量轻声简短说明要事；如需长 聊，请向对方说明现在有事不方便，下班后再致电给他。

不要编辑或转发不健康的短信。
接待礼仪

欢迎致意
1、问候：热情大方，注视对方眼睛。 2、握手：有力适度，手掌不能有汗、幅度适度，忌握住不放。 （握手与否以客人、尊者和女性的意向为主）


打电话礼仪


1、目的明确、准备充分、简明扼要、作 好记录； 2、文明用语、职业规范； 3、声调适合、亲切温和； 4、忌长聊及聊与工作无关的内容；忌透 露公司非公开信息；忌言不达意。
打电话礼仪



拨打前 选择恰当的时机； 选择准确的对象，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后 对相识的人，简单问候即谈主题； 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题； 用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。 拨打中 表达全面、简明扼要（规定交谈时间一般不超过3~5分钟）； 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲 清的事情， 要再约时间并履行诺言； 情况处理 如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言、 联系方式 和自己的姓名 记住委托人的姓名并致谢。