企业业务外包管理存在的问题及对策

企业业务外包管理存在的问题及对策
摘要：业务外包是指企业在生产运营的过程中将非核心业务或者辅助业务委
托给有相关能力的专业厂商生产，这不仅可以有效的节约企业的生产成本，而且
还可以使企业专注自己的核心业务，增强自身的竞争优势，促进企业的发展。

但
是就企业业务外包的具体情况来看，其中具有较多的风险，如果管理存在问题，
那么势必会使企业损失惨重，对企业发展产生负面影响。

因此对企业业务外包管
理过程中的问题具有正确的认识，并采取有效的解决手段是必要的。

关键词：业务外包；管理；问题；对策
引言：就目前我国企业的具体情况来看，业务外包的情况是普遍存在的，这
样可以有效的节约企业的时间、人工成本，在不影响企业产品质量的前提下，使
企业可以专注于核心业务，提升企业的整体竞争优势。

但是在企业的业务外包中，由于各种各样的原因存在着各种各样的问题，这些问题对企业的影响可大可小，
小的话就是一些金钱的损失，大的话可能会对企业的声誉产生影响，从而使企业
走下坡路。

因此企业在业务外包的过程中，重点关注其中存在的问题是必要的，
需要防患于未然，尽可能把问题扼杀在摇篮里，或者对可能存在的问题进行分析，提前做好应对准备，从而避免业务外包中存在的问题对企业产生影响，影响企业
的生产运营，这样有利于提升企业的运营效率，助力企业健康发展。

1.企业业务外包管理工作中存在的问题
1.1承包方选择存在问题
在业务外包中，合作伙伴是至关重要的，不仅是业务上的合作，还是信誉的合作。

而在这一过程中，信誉尤为重要，人无信而不立，信誉是合作的前提。

但是就实
际情况来看，很多企业对信誉缺乏重视。

当这些企业接下大量订单之后，十分高兴，却没有注重调查承包方的专业资质、技术水平等，更没有仔细的查阅合同，
了解双方的权利与义务，而是草率的签订合同，要求承包方快速的生产，结果由
于承包方信誉存在问题，并未严格按照相关要求，导致生产出来的产品存在不合
格的问题。

这就导致不仅不能减轻企业的生存负担，而且也会对企业的声誉产生
影响，使企业的竞争力有所减少，严重的甚至会导致企业出现破产清算。

1.2与承包方的沟通监管存在问题
在企业业务外包的过程中，虽然对承包方有所了解，并且也根据业务要求签订了
相关合同，但在这一过程中，落实才是最重要的。

有些企业在外包的过程中不重
视对承包方的监管工作，认为合同就具有约束作用，因此几乎没有安排相关人员
参与承包方的生产活动中，同时业务外包制度也不严格，未定期对相关产品进行
抽查检验，导致全部商品完全完成之后，才知道其与要求相差较大，失去了及时
补救的大好时机，这样的教训比比皆是，最终导致企业生产经营中断，影响企业
效益，降低企业利润，不利于企业可持续发展。

1.3对承包方的财务核算管控存在问题
对于企业而言，可持续发展是十分重要的，只有使企业走上可持续发展之路的战略，才是好的战略。

而好的战略离不开科学的管理，在科学管理中，财务管理尤
为关键。

而有的企业在业务外包的过程中，只注重核心业务的管理，认为这是业
务外包的核心，而没有对委托加工业务的财务管理有所重视，仅仅认为其只是往
来账而已，未安排专业人员对其进行管理，未安排专业人员监管承包方的核算，
更未做好外包业务的核算工作，认为仅仅简单核算就已足够。

可实际上，这个辅
助账的管理对企业的生产与发展具有直接的影响，具有巨大的隐患，甚至会为企
业带来无法用数据形容的损失。

1.4对承包方的评估与跟踪管理存在问题
在现代企业管理中，无论是科学的评估，亦或是持续的跟踪管理，都是十分重要的，企业业务外包也是如此。

但是很多企业在业务外包的过程中，只注重承包方
是否及时送货，产品是否合格。

而且由于与承包方合作多年，就对其较为放心，
不仅不调查承包方的经营情况，也不评估承包方的履约情节，更有甚者不做产品
验收工作，默认其为放心产品，直到客户反馈，才知道承包方生产的产品存在质
量问题。

在现实的企业业务外包中，这样的问题较多，委托加工产品入库不严格
检查或不检查的情况比比皆是。

2.应对企业外包管理问题的对策
2.1谨慎的选择外包业务及承包方
在企业业务外包的过程中，需要具有一定的底线，那就是绝对不可以外包核心业务，因为其对企业竞争力具有直接影响；其次，业务中的一些琐碎小事不能外包，因为其会对企业生产效率产生极大的影响；再次，在业务外包的过程中，应该安
排专业人员参与全过程，这样可以有效的降低业务外包的风险；最后，在确定承
包方的时候，应该按照各项流程对承包方的各种情况进行严格的调查，明确其技
术能力、资质、经营状况、合法性等是否存在问题，同时还需要按照相关流程合
理的组织投标方式，仔细的检查合同，明确双方的权利与义务，基于成本效益进
行业务外包工作，降低企业的经营成本，助力企业的可持续发展。

2.2做好与承包方的沟通协调工作
在企业业务外包的过程中，应该按照相关标准制定严格的外包制度，并且参与到
业务外包工作的全过程中，如定期或者不定期的抽查样品，对承包方的工作进行
指导等。

同时还需要对承包方的日常管理工作进行观察，一旦发现对本企业生产
产生影响的问题，那么就需要立即与承包方进行沟通协调，并汇报给上级，避免
本企业在业务外包中产生损失，同时也为企业解决问题提供了一定的时间，不会
因为业务外包这一辅助工作而对企业的可持续发展产生影响。

2.3加强对承包方的财务核算与监督
在企业业务外包的过程中，应该按照相关会计核算制度，严格的核算与监督外包
业务的财务，做好相关结算工作。

因此其应该安排专业的财务人员开展外包业务
的结算工作，明确这一过程中各项账款的流入与流出情况，做到账目与实际情况
相符。

同时相关财务人员也要及时的核对外包的账务，及时汇报发现的问题，这
样会极大的降低外包业务对企业生产的影响，同时也有利于推动企业外包业务下
一步工作的开展。

2.4加强对承包方的跟踪与评估
以上的一切活动都对企业业务外包工作具有积极的影响，可以使企业的生产经营
活动更好的进行，增强企业的竞争优势，使企业越做越好，越做越强，促进企业
的可持续发展。

但是这并没有覆盖企业业务外包活动的全部，其中还有一个至关
重要的环节，那就是跟踪与评估承包方的活动，这个活动是十分重要的，具有承
上启下的作用，其既是对前一轮工作的总结与评定，也是新一轮工作的开始，因
为通过对企业的信息进行跟踪，可以全方位的了解承包方的各项信息，从而为企
业战略安排提供资料支撑。

通过评估，可以使企业了解承包方是否具有履约的能力，从而合理的选择承包方，获得优质的产品，实现企业的可持续生产，促进企
业的可持续发展。

3.总结：就目前企业发展情况来看，非核心业务的外包已是大势所趋。

总体而言，
其利大于弊，可以使企业具有较多的时间投入企业运营管理中，留有更多的时间专注企业核心优势，不断的增强企业竞争力，促进企业可持续发展。

虽然在这一过程中，或多或少存在着一定的问题，但是只要企业对业务外包的各个环节有所重视，明确各个环节中可能存在的问题，采取相应的预防措施，审核承包方的资质，全过程的参与到业务外包活动中，可以有效的避免相关问题的出现，在提升核心技术的过程中也能保证辅助产品的质量，提升企业产品的总体质量，使企业树立良好的形象，促进企业的可持续发展。

参考文献
[1]刘飞.谈企业业务外包实施中的关系管理问题[J].商业时代，2019，（1）：55.
[2]何晶.关于业务外包企业内部控制的一些浅谈[J].中国外资，2021，（23）：194.企业业务外包管理存在的问题及对策。