水疗会所各岗位规章制度

水疗会所各岗位规章制度
第一章总则
第一条为规范水疗会所内各岗位的工作，提升服务品质，确保顾客的健康与安全，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于水疗会所内的所有岗位，包括前台接待、技师、清洁卫生、保安等各职位。

第三条所有岗位的员工必须严格遵守本规章制度，如有违反者，将依据会所规定的处罚措施予以处理。

第四条水疗会所鼓励员工之间的团队合作，共同努力为顾客提供优质的服务。

第五条每位员工应注重个人形象和言行举止，在工作过程中要保持礼貌、热情，并严格遵守职业道德。

第六条水疗会所对员工的培训和考核、晋升等方面都有详细规定，员工应按规定参加培训，并定期接受考核。

第二章岗位职责
第七条前台接待
1. 负责顾客的预约和接待工作，提供专业的服务咨询和解答。

2. 管理顾客档案和消费记录，保证顾客信息的机密性。

3. 协助处理顾客投诉和意见，及时反馈给领导。

4. 熟悉水疗会所的服务项目和价格信息，协助销售增值服务。

5. 定期清点营业款项，确保财务安全。

第八条技师
1. 负责对顾客进行专业的按摩、护理等服务，提供舒适、安全的服务环境。

2. 对顾客的健康状况进行了解和评估，确保服务过程中的安全性。

3. 遵守相关的操作规程和卫生标准，保持工作区域的整洁和卫生。

4. 定期接受培训和考核，不断提升自身技术水平。

5. 保持良好的职业操守，维护身体健康，避免因工作原因引发的问题。

第九条清洁卫生
1. 负责水疗会所内部的清洁和卫生工作，保持整个环境的整洁和卫生。

2. 定期对工作区域进行清洁和消毒，确保顾客的健康与安全。

3. 确保物品的摆放整齐、干净，及时更换床单、浴巾等用品。

4. 随时检查水疗设施的正常运行情况，发现问题及时向领导汇报。

第十条保安
1. 负责水疗会所内外的安全工作，维护顾客和员工的生命财产安全。

2. 对进出人员进行严格的安检和登记，制止不法者的入侵与滋扰。

3. 协助解决因顾客消费引发的纠纷和骚扰事件，保持现场秩序。

4. 定期巡视水疗会所周边的安全风险和隐患，及时采取预防措施。

第三章岗位要求
第十一条前台接待
1. 具有亲和力和良好的服务意识，善于沟通和协调。

2. 熟练掌握相关的服务流程和系统操作，保持良好的工作态度。

3. 具备一定的销售能力和应变能力，能够快速解决问题。

4. 保持外表整洁和仪容端庄，不得影响自身形象和水疗会所形象。

5. 遵守岗位的工作时间和工作制度，不得迟到早退。

第十二条技师
1. 具有相关的资格和技术证书，熟练掌握按摩、护理等专业技能。

2. 具有一定的沟通能力和服务意识，善于倾听顾客的需求和意见。

3. 具备较强的耐心和责任心，能够处理突发事件和紧急情况。

4. 保持个人卫生和健康状况良好，不得患有传染性疾病。

5. 遵守免费或礼金提成等相关规定，不得私自接受顾客的小费。

第十三条清洁卫生
1. 具有一定的卫生和清洁知识，了解卫生标准和清洁工具的使用方法。

2. 具备一定的耐心和细心，保持工作态度认真和细致。

3. 具有优秀的协作意识，与同事和其他部门密切配合，共同维护水疗会所的整洁。

4. 定期接受卫生培训和考核，不断提升自身的服务水平。

5. 遵守上级的领导安排，完成工作任务，不得擅自离岗。

第十四条保安
1. 具有一定的安全防范意识和应急处理能力，熟悉安保工作流程和规定。

2. 具备较强的观察力和判断力，能够识别不法行为和风险点，及时防范。

3. 具有良好的团队合作意识，能够有效协调其他部门解决问题。

4. 遵守岗位的安排与工作制度，不得因私护送、移走或接纳非法人员。

5. 定期接受安全培训和考核，不断提升自身的安全意识和应变能力。

第四章岗位管理
第十五条水疗会所的工作时间为每天早上9点至晚上11点，员工务必准时到岗，不得提
早离岗。

第十六条在工作中，员工应保持手机静音，不得私自接听电话或发送消息，以免影响服务质量。

第十七条水疗会所对员工的培训和考核是强制性的，员工应按时参加培训和接受考核。

不合格者将面临相应的处罚。

第十八条岗位之间应积极合作，互相支持，不得存在拉帮结派或相互攻击的现象。

第十九条员工每月应定期进行自查和整改，确保自身工作符合规章制度的要求。

第二十条水疗会所对员工的工作业绩将进行评估，员工表现出色者会给予奖励，表现不佳者将采取相应措施。

第五章处罚规定
第二十一条对违反规章制度的员工，第一次警告，第二次扣发奖金，第三次解除劳动合同。

第二十二条对严重违纪的员工，水疗会所保留向公安机关报案的权利。

第二十三条对于严重影响水疗会所形象和服务质量的行为，将依法追究法律责任。

第六章附则
第二十四条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改的地方，将提前通知员工并经过讨论决定。

第二十五条水疗会所的所有员工都有义务维护水疗会所的利益和形象，共同努力为顾客提供优质的服务和舒适的环境。

水疗会所各岗位规章制度结束。