医务人员工作满意度的研究进展

医务人员工作满意度的研究进展
摘要】随着社会的发展和人们生活水平的日益提高，广大人民群众对医疗服务
的需求也越来越高，在这种情况下医院医疗服务质量的高与地就显得很重要。

而
医院医疗服务质量高低又与医务人员对其工作的满意程度密切相关。

工作满意度
的高低将直接影响医疗服务质量的高低，从而对整个医院的医疗服务水平产生影响。

【中图分类号】R192 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2017）18-0312-01
1.关于医务人员工作满意度的国外研究
最早提出并研究工作满意度的是Hoppock[1]，他主要从影响工人工作满意度
的外部因素出发分析其影响因素，没有涉及工作人员的自身因素。

自Hoppock的
研究以后，对于工作满意度的研究如雨后春笋般的出现了，大多数的研究者重点
从人的内在因素来分析工作满意度的问题，如赫兹伯的双因素理论（Two-factor Theory），他从保健因素和激励因素两个角度出发来探讨影响工作的满意度[2]。

随着学者对于对工作满意度研究逐渐深人，相关的理论也是层出不穷，例如泰勒
的科学管理理论、马斯洛需要层次理论以及亚当斯的公平理论等[3]。

国外医务人员工作满意度研究表明：年龄是影响医务人员工作满意度的首要
因素，一般情况下随着年龄的增长而降低；性别对于医务人员工作满意度的影响
主要体现薪酬、工作能力和工作量方面，女性均优于男性[4]。

此外，收入是影响
医务人员工作满意度的又一重要方面，研究表明[5]，美国医务人员工作满意度近
年来持续下滑，原因之一就是收入水平的降低。

在医务人员的职称方面，职称越
高的人，工作满意度相对就越高，以2002年英国主任医师的数据显示，相对于
其他职称人员，主任医师的工作满意度较高。

2.关于医务人员工作满意度的国内研究
国内学者对该方向的研究相对较晚，研究对象主要包括医生、护士等卫生专
业技术人员和工勤管理、后勤人员等。

国内学者的研究方向涵盖了医务人员的工
作满意度现状、个体差异以及影响因素研究等方面。

早在2000年，曹颖等[6]对中国医科大学附属第一医院的护士进行调查，结
果显示护士工作满意度的影响因素表现在科室、职位、班次等方面。

唐镠等[7]对
成都市不同级别的医院医务人员进行调查，结果显示医务人员对自己工作总的满
意度不高，特别是对医院的管理制度方面满意度较低，这主要包括了工作稳定程度、人身安全、薪酬等方面不太满意。

周子君等[8]的研究结果表明医院为医生职
业发展所提供的收入水平、职业发展机会、继续教育机会等都会影响医务人员的
工作满意度。

韶红等[9]通过调查问卷，对深圳市某医院医务人员进行调查，表明
组织承诺、离职意愿和期望的薪酬水平都能够影响工作满意度。

贺剑锋[10]通过
对太原市医务人员的满意度分析，表明晋职的机会、收入、医院政策对满意度影
响很大，而且不同年龄、职称、教育程度之间有显著差异。

左宗力等[11]通过建
立结构方程模型对四川1173名医务人员进行调查结果显示，四川省医务人员的
满意度一般，激励制度不完善是最主要的影响因素。

3.思考
众所周知，与其他行业的工作相比，医疗系统中医务人员工作压力大，不但
要面临医院的常规工作还要承担相应的科研工作，同时伴有一定的风险性。

因此，要逐步提高医院的医疗服务质量，就必须高度重视医务人员的工作满意度，了解
其工作状态与态度，这对于提高医院整体服务能力具有重要的意义。

【参考文献】
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